Ofimatica 1

Marisa Bravo Yez
Guadalupe Rivas Fuentes

Mara de los ngeles Flores Guerra Gonzlez
Marisa Bravo Yez
Guadalupe Rivas Fuentes
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Tradicionalmente, el objetivo de la alfabetizacin tecnolgica ha sido lograr
aprendizajes tiles para que los estudiantes se integren a la vida laboral; sin
embargo, el enfoque actual promueve la comprensin ms amplia de los pro-
cesos tecnolgicos y sus implicaciones en el entorno. Esta nueva perspectiva
considera que las necesidades de los alumnos van ms all del desarrollo de
habilidades mecnicas y tcnicas.
En el enfoque actual se considera a la tcnica como un producto cultural:

es el resultado de la intervencin del ser humano en su entorno para satis-
facer necesidades y resolver problemas. Los conocimientos que se obtienen
de estas intervenciones se ordenan, se sistematizan y, mediante la prctica
y la suma permanente de nueva informacin, se mejoran. A esto le llama-
mos tecnologa.
As, este libro parte de dos ideas bsicas. La primera, que la tecnologa es el
campo encargado de estudiar la tcnica; la segunda, que el propsito de la tec-
nologa es promover la comprensin de los procesos y las tcnicas para me-
jorar la toma de decisiones y proponer nuevas respuestas para los problemas a
los que se pueden enfrentar los estudiantes en el futuro.
Para conseguir un proceso de desempeo idneo, se requiere la integracin

de tres saberes:
El saber. Los estudiantes integran nuevas opciones y aprendizajes a los co-

nocimientos previos de otras asignaturas y experiencias.
El saber hacer. Los alumnos construyen mtodos propios y estrategias

para aplicar la tecnologa en la resolucin de problemas.
El saber ser. Aprenden a valorar las consecuencias de sus mtodos y estra-

tegias considerando las mejores opciones de manera responsable.
En esta obra, las secuencias didcticas y las actividades estn pensadas para
que los jvenes desarrollen habilidades en estos aspectos y resuelvan pro-
blemas tecnolgicos en situaciones reales. La propuesta es promover apren-
dizajes significativos mediante el trabajo prctico; por ello, se incluye la
seccin Laboratorio de tecnologa, donde se pueden practicar las habilida-
des recin adquiridas.
Por todo lo anterior, este libro es una oportunidad para desarrollar habilida-
des y saberes enfocados en la aplicacin cotidiana de la ciencia, esto es, en la
tecnologa. Adelante y bienvenidos.
Los editores
3
1 2
Tcnica Medios
y tecnologa 14 tcnicos 58
1.1. Tcnica 16 2.1. Herramientas, mquinas
e instrumentos 60
Secuencia 1.
La tcnica en la vida cotidiana 16 Secuencia 7.
La tcnica en tu comunidad 19 Herramientas, mquinas
e instrumentos como extensin
Secuencia 2. de las capacidades humanas 60
La tcnica como sistema, Laboratorio de Tecnologa 66
clases de tcnicas
y sus elementos comunes 20 Secuencia 8.
Laboratorio de Tecnologa 24 Herramientas, mquinas
Presentacin 3 e instrumentos: sus funciones
Secuencia 3. y mantenimiento 68
Explora tu libro 6 La tcnica como prctica
sociocultural e histrica y su Secuencia 9.
Seguridad e higiene 10 interaccin con la Naturaleza 26 Las acciones tcnicas
y el conocimiento, uso y manejo
Secuencia 4. de las herramientas, mquinas
Las tcnicas y los procesos e instrumentos en los
productivos artesanales 30 procesos artesanales 74
La tcnica en tu comunidad 35 La tcnica en tu comunidad 81
Laboratorio de tecnologa 36 Laboratorio de Tecnologa 82
Secuencia 10.
1.2. Tecnologa 40 Aplicaciones de herramientas
y mquinas a nuevos procesos
Secuencia 5. segn el contexto 84
La tecnologa como campo
de conocimiento y su Secuencia 11.
importancia en la sociedad 40 Herramientas, mquinas
La tcnica en tu comunidad 47 e instrumentos en la resolucin
Laboratorio de Tecnologa 48 de problemas tcnicos
y el trabajo por proyectos en los
Secuencia 6. procesos productivos 90
La resolucin de problemas Laboratorio de Tecnologa 96
tcnicos y el trabajo por
proyectos en los procesos Competencias logradas 100
productivos 50
Competencias logradas 56
4
3 4 5
Transformacin de Comunicacin y Proyecto de
materiales y energa 102 representacin tcnica 146 produccin artesanal 178
3.1. Materiales 104 4.1. Lenguaje y procesos 5.1. El proyecto como
tcnicos 148 estrategia de trabajo
Secuencia 12. en Tecnologa 180
Origen, caractersticas y Secuencia 18.
clasicacin de los materiales 104 La importancia de Secuencia 22.
la comunicacin tcnica 148 Procesos productivos
Secuencia 13. La tcnica en tu comunidad 153 artesanales 180
Uso, procesamiento y La tcnica en tu comunidad 184
aplicaciones de los materiales Secuencia 19.
naturales y sintticos 110 La representacin tcnica a Secuencia 23.
lo largo de la historia 154 Los proyectos en Tecnologa 186
Secuencia 14.
Previsin del impacto ambiental Secuencia 20.
derivado de la extraccin, Lenguajes y 5.2. El proyecto de
uso y procesamiento representacin tcnica 160 produccin artesanal 192
de los materiales 116 Laboratorio de Tecnologa 166
La tcnica en tu comunidad 121 Secuencia 24.
Secuencia 21. Acercamiento al trabajo
3.2. Energa 122 El lenguaje y la representacin por proyectos: fases
tcnica en la resolucin del proyecto de produccin
de problemas tcnicos, artesanal 192
Secuencia 15.
Fuentes y tipos de energa: y el trabajo por proyectos
su transformacin y funciones en los procesos productivos 170
en los procesos tcnicos 122
La tcnica en tu comunidad 129
Secuencia 16.
Previsin del impacto
ambiental derivado del uso
de la energa 130
Laboratorio de Tecnologa 136
Secuencia 17.
Los materiales y la energa
en la resolucin de problemas
tcnicos, y el trabajo por
proyectos en los procesos
productivos 140
5
En tu libro encontrars las siguientes secciones:
Contiene una lista de las principales

medidas para mantener la seguridad en
el laboratorio de tecnologa.
Condiciones generales de seguridad en el laboratorio

de tecnologa
No correr dentro del laboratorio.
Bienvenido a Ofimtica I. Antes de comenzar el estudio de los temas, lee las siguientes Colocar las cubiertas del equipo de
medidas de seguridad e higiene que proponemos para promover el orden y el cuida- computacin cuando est apagado.
do en el laboratorio de tecnologa, y hacer la experiencia ms cmoda y enriquecedo- Cuando el equipo no se utilice, veri-
ra para todos los que participan en ella. ficar que los equipos estabilizadores
estn apagados. Esto evita descargas
Hemos propuesto algunos puntos de reflexin. Con la gua de tu maestro, comnta- elctricas.
los con tu grupo; despus, aporten ideas de acuerdo con sus necesidades especficas. Dar mantenimiento a las instalaciones
Pueden redactar un reglamento del grupo y conservarlo en algn visible del saln. elctricas. No usar instalaciones en
mal estado ni provisionales.
Responsabilidades del profesor Dar aviso en caso de goteras o humedad
que puedan daar el equipo del labora-
La planificacin y organizacin de los contenidos de los procesos productivos. torio o provocar un cortocircuito.
La introduccin de nuevas tecnologas respecto a las consecuencias de la seguridad Mantener los cables del equipo en
y la salud de los alumnos. buen estado.
Revisa que los cables
La organizacin y el desarrollo de las actividades de proteccin de la salud y preven- Informar al personal administrativo cuando se requiera dejar el equipo funcionando. estn bien conectados.
cin de riesgos. Respetar los dispositivos de seguridad acordados por el grupo y no modificarlos sin
La designacin de los estudiantes encargados de dichas actividades. consultarlo con el profesor.
La eleccin de un servicio de prevencin externo.
La designacin de los alumnos encargados de las medidas de emergencia. Medidas preventivas
Los procedimientos de informacin y documentacin.
El proyecto y la organizacin de la formacin en materia preventiva. No conectar al equipo del laboratorio dispositivos mviles
Cualquier otra accin que pueda tener efectos sustanciales sobre la seguridad y la (unidades de memoria USB, discos externos, discos com-
salud de los estudiantes en el laboratorio. pactos) sin examinarlos previamente con un antivirus.
Verificar que el laboratorio cuente con una cantidad ade-
Compromiso de los alumnos cuada de extintores y que estos sean para apagar fuego en
dispositivos electrnicos; comprobar que no haya caducado
Asistir al taller con el material nece- la carga y estn bien sealizados.
sario para la clase y portar el uniforme Procurar accesos visibles y con seales de evacuacin.
completo y limpio. No obstruir accesos ni salidas de emergencia con objetos
No emprender tareas sin informar al grandes o pesados.
profesor. Mantener pasillos y zonas de paso fluidos y libres de mate-
Conservar limpia y en buen estado riales que puedan provocar cadas o accidentes.
la unidad de trabajo que se le asigne. Manejar con responsabilidad los objetos punzocortantes que
Antes de iniciar el trabajo, revisar el se requieran para el trabajo (tijeras, engrapadoras, reglas,
equipo (teclado, ratn, unidad de lpices).
CD-ROM, monitor y CPU) y avisar en
Es importante conocer
caso de encontrar algn desperfecto. Accesorios de proteccin y auxilio los pasos para usar un
Emplear las herramientas adecuadas extintor.
y no utilizarlas para un fin distinto del Contar con un botiqun de primeros auxilios con los elementos necesarios para
que les corresponde. atender una emergencia.
Colocar las cosas siempre en su lugar. Colocar sealamientos para extintores, apagadores y salidas de emergencia.
Al terminar la clase, apagar el equipo Anotar en un lugar visible del saln los telfonos de emergencia que se requieran en
Con una adecuada instalacin elctrica que se haya utilizado y colocarle las caso de un accidente o una falla en el equipo.
se evitan accidentes. cubiertas protectoras.
10 11
1 Tcnica y tecnologa
Entrada de bloque
Presenta una gran
imagen relacionada con
La tcnica como una
serie de actividades
para satisfacer
el contenido que vas a
necesidades.
1. Reconocer la tcnica como objeto de estudio de la Tecnologa. Caracterizan a la Tecnologa como campo de conocimiento que
estudiar, un breve ttulo,
2. Distinguir la tcnica como un sistema constituido por un conjunto estudia la tcnica.
de acciones para la satisfaccin de necesidades e intereses.
3. Identicar los sistemas tcnicos como el conjunto que integra a las
acciones humanas, los materiales, la energa, las herramientas
Reconocen la importancia de la tcnica como prctica social para la
satisfaccin de necesidades e intereses.
Identican las acciones estratgicas, instrumentales y de control como
los propsitos y los
y las mquinas.
4. Demostrar la relacin entre las necesidades sociales y la creacin
de tcnicas que las satisfacen.
componentes de la tcnica.
Reconocen la importancia de las necesidades e intereses de los
grupos sociales para la creacin y el uso de tcnicas en diferentes
contextos sociales e histricos.
aprendizajes esperados que
Utilizan la estrategia de resolucin de problemas para satisfacer
necesidades e intereses. debers lograr al terminar
14 15
el bloque.
6
Secuencias didcticas
Los contenidos se desarrollan mediante secuencias didcticas
que contienen una breve introduccin del tema por estudiar.
Secuencia 6. La resolucin de problemas

tcnicos y el trabajo por proyectos
en los procesos productivos
Todos los das enfrentamos diversos tipos de problemas. Para
resolverlos utilizamos conocimientos, aptitudes y experiencias
previas, aunque no siempre exista conciencia de ello.
Para lograr los aprendizajes esperados, el desarrollo de los con-
Mientras mayor sea el conocimiento sobre la naturaleza del pro-
blema, ms fcil ser resolverlo, y despus la experiencia servir
tenidos se organiz en tres etapas:
para afrontar nuevos retos.
El trabajo en equipo permite conjuntar conocimientos, puntos

de vista y experiencias diferentes de cada integrante, y de esta
manera tambin se facilita la resolucin de problemas.
El trabajo en equipo
es una de las mejores Si a esto se aade el acceso que se tiene hoy a casi todo tipo de informacin mediante
maneras para Internet, las posibilidades de desarrollar soluciones a cualquier problema son muy amplias.
solucionar problemas.
En equipos, comenten algunos problemas frecuentes que hayan observado al visi-
tar ocinas que ofrecen servicios, por ejemplo, en los consultorios mdicos, donde se
paga el agua, en un banco, etctera.
Discutan cules de esos problemas son tcnicos y cules son resultado de una orga-
nizacin deficiente. Completen la siguiente tabla con esa informacin. Esta seccin contiene una
Problemas de carcter tcnico Problemas de carcter organizacional
situacin detonadora cuyo
propsito es que recuperes
conocimientos previos acerca
del tema que estudiars.
El origen y la adecuacin de las funciones de herramientas

Analicen qu problemas son los ms fciles de resolver y cules los ms complejos. y mquinas en la omtica en procesos tcnicos de la organizacin
Expliquen por qu y cules elementos tomaron en cuenta.
de las empresas
Si pensamos en las tareas que se realizan en una empresa,
50 como en los ejemplos de la actividad anterior, podemos
concluir que entre las herramientas bsicas de oficina que
se requieren se pueden mencionar la computadora
(hardware) y programas (software) con los que po-
damos procesar la informacin, adems de papel y
un dispositivo para impresin.
Encontrars informacin, recursos Por supuesto, todas las actividades que se ejecu-
tan en una oficina pueden hacerse usando solo
lpiz y papel, como se haca hace muchos aos.
grficos y actividades individuales y La capacidad de resolver los problemas y realizar
tareas est en el cerebro humano y en las manos,
que son las herramientas ms importantes que tenemos.
colectivas, con las que desarrollars Sin embargo, los equipos de cmputo y todos los dispositivos y programas creados
Calculadora antigua.
Las herramientas
usadas en las ocinas
han evolucionado de
para estos son una extensin del cuerpo que facilitan los procesos para que las accio-
habilidades y conocimientos para el nes se lleven a cabo con mayor facilidad y rapidez.
La necesidad de acelerar los procesos y de ejecutarlos con mucha precisin, evitando

manera sorprendente.
uso y diseo de la tecnologa. errores, ha sido el motor del desarrollo tecnolgico de las herramientas, mquinas e
instrumentos que se usan en las oficinas.
Sabes cmo se impriman y reproducan los documentos en las ocinas en los tiem-
pos en que no se haban inventado los equipos de cmputo e impresin?
Investiga y haz en tu cuaderno una lnea de tiempo en la que registres cules eran las
mquinas y herramientas de impresin y reproduccin de documentos a principios
del siglo XX, en 1950, en 1980 y en la actualidad.
Dibuja en tu cuaderno las mquinas y herramientas que incluiste en la lnea de tiem-

po y describe sus diferencias.
Presenta tu trabajo al grupo.
Comenten cmo creen que se imprimirn y reproducirn do-

cumentos en el futuro, si es que se seguir haciendo esta tarea.
Presenten su proyecto al grupo y dis-
cutan con sus compaeros si los pro- El cambio tcnico en las tcnicas de la omtica
yectos propuestos son viables desde el
La evolucin en el uso del fuego es un ejemplo de lo que se de-
punto de vista tcnico y econmico.
nomina cambio tcnico. En general, cuando hay mejoras en la
calidad, el rendimiento o la eficiencia de los procesos tcnicos
Utilicen estas preguntas para evaluar la
(incluidos acciones, materiales, medios, procesos o productos),
viabilidad de los proyectos: Qu prio-
se est en presencia de un cambio tcnico.
ridad daran a estos proyectos en caso
de que sea posible ponerlos en prctica? Conocer las Dominar el fuego ha
En el ejemplo del fuego, se necesit una mejora en el control de su proceso de pro- sido un cambio tcnico
Qu elementos toman en cuenta para caractersticas de los
equipos omticos duccin para poder aplicarlo de manera selectiva a la coccin de alimentos. Este cam- muy importante para
decidir estas prioridades? Consideren la humanidad.
permite estimar el gasto bio requiri, tambin, el aprovechamiento de otras variaciones tcnicas o el desarrollo
tambin el impacto ambiental que energtico requerido en de innovaciones para el proceso tcnico.
genera el proyecto. un proyecto.
Si es necesario, con las sugerencias de sus compaeros, modifiquen el proyecto

85
para que sea viable.
Realiza con tu equipo un proyecto para analizar el impacto ambiental del consumo de
energa de las herramientas y mquinas de omtica.
Tomen como gua estas preguntas para hacer su evaluacin:
Cul es el tiempo de vida til de estos equipos?
Cundo dejan de utilizarse?
Cmo se dispone de ellos?
Investiguen si en su comunidad existen centros de acopio para la recoleccin y reso

de equipos y materiales ofimticos.
Elaboren un reporte de su anlisis sobre la informacin que cada quien ha recolec-

tado y organicen sus conclusiones.
Presenten los resultados ante el grupo y discutan, en sesin grupal, las exposiciones
generadas por cada uno de los equipos.
Coloca una en la columna que describe tus logros. S honesto y verica

tus aprendizajes.
Detectaste y corregiste situaciones que ponen en riesgo

Totalmente En forma parcial No lo logr
En esta tabla de evaluacin
la ejecucin de un proyecto.
Describiste efectos negativos del impacto ambiental en
registrars los avances en los
Propusiste, por lo menos, un proyecto que tenga un
impacto ambiental positivo para tu escuela. conocimientos y habilidades
Distinguiste las etapas sugeridas que se pueden aplicar
para la resolucin de problemas. tecnolgicas de cada secuencia.
143
7
A lo largo de las secuencias encontrars las siguientes secciones:
Esta seccin te ofrece los conceptos

generales que requieres conocer para
comprender los temas que estudiars.
El fabricante de una mquina debe tener la Se considera que la atencin telefnica tiene calidad cuando se
capacidad de disear manuales e instructi- cumplen los siguientes dos objetivos:
vos claros y completos, que no dejen lugar
a dudas sobre su operacin. Cuanto ms El cliente o usuario considera que sus necesidades han sido
eficaz y efectiva sea la comunicacin tc- atendidas de manera educada y eficiente.
nica, ms eficaz y efectivo ser el proce-
so tcnico y la operacin de las mquinas. El personal que atendi el telfono lo hizo cortsmente y
ofreci la solucin esperada.
De igual forma, conviene aprender a
La atencin telefnica
seleccionar desde el primer momento En la actualidad, muchas empresas y organizaciones graban las llamadas como parte es uno de los servicios
el tipo correcto de materiales grficos de sus controles de calidad. En otros casos, se pide al usuario que evale la calidad del ms importantes
y el lenguaje tcnico que debe emplear- servicio. Es importante recordar que un trato corts y educado debe prevalecer en am- en las empresas y
organizaciones.
Los instructivos se. Por ejemplo, no se usar una fotogra- bos lados de la comunicacin telefnica. En la medida que se mantengan estos cdigos
comunican informacin fa de la carrocera de un automvil para de comunicacin, los resultados sern mejores.
tcnica sobre
algn instrumento, ilustrar cmo deben conectarse los ca-
herramienta o mquina. bles para encender unas luces. En equipos, imaginen que tienen una empresa que produce los novedosos televisores
de la actividad de la pgina 149. Elaboren un manual de procedimiento para ofrecer un
Por ltimo, tambin es determinante que operadores y tcnicos tengan la capacidad de servicio telefnico de calidad. Compartan su trabajo con el grupo.
utilizar correctamente todo tipo de documentos tcnicos como manuales, instructivos,
dibujos, diagramas, smbolos, etctera. El manual debe contener frases de cortesa para iniciar y cerrar la comunicacin, y
preguntas que ayuden a resolver las solicitudes y los problemas del usuario.
Ubica dentro de tu escuela las seales dirigidas a los alumnos. Por ejemplo, la de
la enfermera, el rea de sanitarios, las de seguridad, etctera. Elige la seal que Compartan su trabajo con el grupo. Todos comenten los manuales elaborados.
te parezca que tiene el mensaje ms claro y cpiala en tu cuaderno. Comparte tu
eleccin con el grupo.
La comunicacin tcnica en las organizaciones

Las organizaciones y las empresas elaboran manuales para explicar las actividades y los
procedimientos que son parte de sus operaciones. La creacin de estos documentos es Visita un hospital o consultorio mdico e identifica los smbolos, los carteles, los sealamientos o los dia-
fundamental en la planeacin y la capacitacin del personal. gramas que indiquen el tipo de servicios que se ofrecen.
Los manuales con informacin tcnica ayudan a que los miembros de la organiza- Elige tres elementos y cpialos en tu cuaderno; describe su funcin. Recuerda lo importante que es el len-
cin entiendan sus funciones y cmo se colabora con otros colegas. Esto favorece a la guaje y la claridad en la comunicacin tcnica para que los mensajes sean transmitidos de manera correc-
coordinacin del trabajo. ta y para que el usuario perciba la calidad del servicio que recibe.
La capacitacin del personal en el desempeo adecuado de sus actividades se comple-

menta con los manuales de procedimientos. Estos describen las tareas que se deben
desarrollar, explican los procesos y sus relaciones con otras tareas.

Lenguaje tcnico. Conjunto de elementos, palabras y smbolos que integran los tus aprendizajes.
contenidos de una comunicacin tcnica.
Cdigos tcnicos. Protocolos que se generan entre emisor y receptor para hacer
ms eficiente la comunicacin dentro de una disciplina particular. Identicaste el signicado de seales de comunicacin
grca.
Elaboraste un diagrama de ujo para representar una

La atencin y comunicacin en una empresa: el uso adecuado del secuencia de actividades.
lenguaje por telfono para la prestacin de un mejor servicio
Reconociste los elementos para una buena atencin
Uno de los servicios ms importantes en cualquier organizacin o empresa es la aten- telefnica a clientes.
cin telefnica, la cual permite que los usuarios estn en contacto con la organizacin
con la finalidad de resolver dudas, recibir quejas o comentarios.
152 153
Aqu se proponen visitas a fbricas, talleres y organizaciones pblicas o privadas de tu

comunidad donde puedas observar procesos realizados mediante la tecnologa.
Esta seccin contiene actividades tipo taller, en las que,

mediante ejercicios y prcticas con herramientas e
instrumentos, podrs desarrollar tus habilidades tecnolgicas.
Practica el movimiento de los dedos sobre el teclado con los siguientes ejercicios;
Teclado alfanumrico: la gua y la dominante mientras mantienes la mirada fija en la pantalla. Despus de teclear cada lnea, regresa
siempre los dedos ndices a las teclas F y J.
Para usar de manera eficiente la computadora y reducir el tiempo invertido en la elabo-
racin de documentos, resulta de gran utilidad digitar adecuadamente. Primer ejercicio: digitar en la la gua
Ya hemos revisado las cuatro reas de un teclado. Ahora veremos el uso del teclado al-
fanumrico. El teclado alfanumrico se divide en cinco filas. jf jf jf jf jf jf jf jf jf jf jf jf fj fj fj fj fj fj fj fj
dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk
Fila superior ! " # $ % & / ( ) = ? sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl
,
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 \
?
a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a
Q W E R T Y U I O P * alas alas alas alas alas alas alas alas alas alas
:
Fila dominante
,
@ + ~ alfa alfa alfa alfa alfa alfa alfa alfa alfa alfa
Fila gua Bloq A S D F G H J K L [ ] salada salada salada salada salada
Mays { ^ } lada lada lada lada lada lada lada lada lada lada
; : alaska alaska alaska alaska alaska
^
Fila inferior Z X C V B N M shift

^
, . alfalfa alfalfa alfalfa alfalfa alfalfa

Fila muda Control Alt Alt Gr Control kafka kafka kafka kafka kafka
salsa salsa salsa salsa salsa
fajas fajas fajas fajas fajas
Para comenzar a practicar coloca las manos en la fila media del teclado, que sirve como dadaa dadaa dadaa dadaa dadaa
gua de la escritura y el movimiento de los dedos. kalak kalak kalak kalak kalak
ala ala ala ala ala
Observar que las teclas F y J tienen un relieve. Este sirve para colocar los dedos ndice hada hada hada hada hada
de cada mano. Toca el relieve con los dedos. gasa gasa gasa gasa gasa
daa daa daa daa daa
A partir de las teclas F y J debers situar el resto de tus dedos. El acomodo debe darse
en las teclas subsecuentes, de tal manera que las manos estn en la posicin correcta
sin tener que mantener la vista sobre el teclado. Segundo ejercicio: digitar en la la dominante
Recuerda sentarte con la espalda erguida; dirige tu mirada directamente a la pantalla.
Procura que tu cuerpo mantenga una posicin correcta para evitar lesiones en el cue- fr ju fr ju fr ju fr ju fr ju fr ju fr ju fr ju fr ju fr ju
llo, la espalda, la cadera o las muecas. de ki de ki de ki de ki de ki de ki de ki de ki de ki de ki
sw lo sw lo sw lo sw lo sw lo sw lo sw lo sw lo sw lo sw lo
aq p aq p aq p aq p aq p aq p aq p aq p aq p aq p
, ~
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 ft jy ft jy ft jy ft jy ft jy ft jy ft jy ft jy ft jy ft jy
Q W E R T Y U I O P fg kj fg kj fg kj fg kj fg kj fg kj fg kj fg kj fg kj fg kj
[ ]
otro otro otro otro otro
gasa gasa gasa gasa gasa
Tab A S D F G H J K L : Enter
tuerto tuerto tuerto tuerto tuerto
; daa daa daa daa daa daa
Caps Z X C V B N M shift
ou ou ou ou ou ou ou ou ou ou
, .
tuyo tuyo tuyo tuyo tuyo
poquito poquito poquito poquito poquito
alaska alaska alaska alaska alaska
ropero ropero ropero ropero ropero
hada hada hada hada hada
quieto quieto quieto quieto quieto
Repite los ejercicios hasta que digites sin mirar el teclado, sin cometer errores y sin de-
tenerte. Estos tres aspectos te permitirn saber que tu digitacin mejora.
36 37
8
Esta seccin est diseada para que conozcas tus logros de tres
maneras: autoevaluacin, con lo que t observas en ti mismo;
coevaluacin, con la aportacin de tus compaeros,
y heteroevaluacin, con la colaboracin de tu profesor.
Para evaluar tu desempeo en este bloque, revisa las siguientes tablas y escribe
Diseo
en tu valoracin (autoevaluacin) una segn el semforo: si no cumpliste
con el indicador, si ests en proceso de conseguirlo y si lo has cumplido en
su totalidad. Luego, solicita la evaluacin de un compaero que haya trabajado Autoevaluacin Coevaluacin Heteroevaluacin
contigo (coevaluacin) y la del docente (heteroevaluacin). Dependiendo de los
resultados, solicita a tu profesor la realimentacin correspondiente. Desarrollas
Desarrollas con
con tus
tus
compaeros
compaeros dede equipo
equipo la
la
solucin
solucin seleccionada.
seleccionada.
Intervencin Representas grcamente
la solucin y grcamente
Representas usas lenguaje
Autoevaluacin Coevaluacin Heteroevaluacin tcnico paray comunicarla.
la solucin usas lenguaje
Tomas decisiones tcnico para comunicarla.
responsables e informadas Evalas la factibilidad
al crear y mejorar procesos de la solucin propuesta
y productos. Evalas la factibilidad de
considerando materiales,
la solucin propuesta
Tomas decisiones energa, informacin,
responsables e informadas medios tcnicos y tcnicas.
energa, informacin,
al utilizar y consumir bienes medios tcnicos.
y servicios.
servicios Creas modelos y prototipos,
y propones simulaciones
Buscas informacin,
Tus decisiones estn
como medios
Durante para evaluar
el proceso de
describes
orientadasyacomparas
la mejora de
la funcin. creas modelos, y
ejecucin,
productos
tu calidad dey servicios
vida y la para
de tu
simulaciones.
tomar decisiones orientadas
comunidad.
a la mejora de tu calidad de Mejoras los procesos
vida y la de tu comunidad. y productos a partir de
Participas en el desarrollo criterios los
Mejoras de ergonoma,
procesos
de proyectos
Participas tcnicos.
en el desarrollo yesttica y desarrollo
productos a partir de
de proyectos tcnicos. sustentable.
criterios de ergonoma, y
Pones en prctica desarrollo sustentable.
Relacionas los procesos
conocimientos, habilidades Gestin
ytcnicos con
actitudes la naturaleza
para generar, y Gestin
la sociedad.
disear y usar productos Autoevaluacin Coevaluacin Heteroevaluacin
y servicios, considerando
las posibles implicaciones Autoevaluacin Coevaluacin Heteroevaluacin
Resolucin de problemas Planeas, organizas y
sociales y naturales. controlas procesos tcnicos
Autoevaluacin Coevaluacin Heteroevaluacin Planeas,
para organizas
lograr los nesy
Resolucin de problemas controlas procesos tcnicos
establecidos en un contexto
Identicas situaciones que para lograr los nes
determinado.
Autoevaluacin Coevaluacin Heteroevaluacin establecidos.
limitan la satisfaccin de
necesidades
Identicas e intereses.
situaciones que Estableces secuencias de
limitan la satisfaccin acciones para
Estableces elaborarde
secuencias
de necesidades e intereses. productospara
acciones o generar
elaborar
Propones soluciones servicios. y servicios.
productos
Propones
para mejorarsoluciones
procesos,
para mejorar procesos,
productos y servicios. Consideras costos, medios
productos y servicios, tcnicos, insumos y
considerando sus efectos Consideras costos,
participantes, medios
as como
naturales y sociales. tcnicos y participantes
criterios de eciencia y
Registras aspectos de la para desarrollar productos.
Registras
situacin aspectos de
por afrontar. ecacia para desarrollar
la situacin que debe productos o servicios.
afrontarse y comparas
sucesos de tu regin. Ordenas
Ordenas yy distribuyes
distribuyes los
Describes condiciones
recursos
recursos que
con cuentas.
que cuentas.
naturales ylas
Describes sociales de la
condiciones
situacin. y sociales de la
naturales
situacin.
Empleas los criterios de
Estableces las relaciones
desarrollo sustentable al
entre los elementos de al denir
denir laslas funciones
funciones de los
la situacin para generar de los participantes.
participantes.
opciones de solucin.
56 57
5.1. El proyecto como estrategia

de trabajo en Tecnologa
Secuencia 22. Procesos productivos artesanales
Como se ha visto desde el bloque 1, un proceso es la serie de pasos o instrucciones que
se sigue para lograr un objetivo; por consiguiente, un proceso tcnico es el procedi-
miento para crear un producto o servicio que permita satisfacer una necesidad o inters.
En este procedimiento habra que considerar los aspectos tcnicos (materiales, herra-
mientas, energa, etctera) necesarios para la produccin de dicho producto.
Recuerda cmo se hacen las tortillas y escribe en tu cuaderno.
La lista de materiales que se utiliza en la produccin de tortillas.
Las herramientas o mquinas que se emplean.
La cantidad de tortillas que se produce en una hora con los materiales y el equipo
que mencionaste.
La cantidad de personas que se necesita para realizar este proceso.
Comparen sus trabajos y, con la gua de su maestro, realicen un diagrama de ujo del
proceso para hacer tortillas.
Las caractersticas de los procesos de produccin artesanales:

sistema ser humano-producto En el bloque 5 desarrollars un proyecto
El producto final de un proceso artesanal es una artesana, la cual se define como
objeto producido en forma manual, con o sin ayuda de herramientas, mquinas
o instrumentos.
para poner en prctica las habilidades y
Por lo general, para elaborar artesanas se utilizan materias pri-
mas de fcil acceso en la localidad o producidas en esta. Por saberes adquiridos durante todo el curso.
otra parte, se aplican procesos de transformacin de materia-
les y elaboracin de productos que son transmitidos de gene-
racin en generacin.
El hecho de que prevalezca el trabajo manual permite que cada

artesano integre variaciones propias de la artesana producida,
dependiendo de su creatividad, su habilidad y sus medios de ex-
presin personales.
Las artesanas son
resultado de la Los objetos producidos mediante procesos tcnicos artesanales son expresin de la
experiencia de cultura del grupo social al que pertenecen los artesanos y constituyen un factor de
sus artesanos. identidad para la comunidad.
Para elaborar artesanas se sigue un proceso tcnico artesanal. A continuacin se pre-

sentan algunas de sus caractersticas:
La cantidad de productos suele ser reducida.
180
9
Bienvenido a Ofimtica I. Antes de comenzar el estudio de los temas, lee las siguientes
medidas de seguridad e higiene que proponemos para promover el orden y el cuida-
do en el laboratorio de tecnologa, y hacer la experiencia ms cmoda y enriquecedo-
ra para todos los que participan en ella.
Hemos propuesto algunos puntos de reflexin. Con la gua de tu maestro, comnta-

los con tu grupo; despus, aporten ideas de acuerdo con sus necesidades especficas.
Pueden redactar un reglamento del grupo y conservarlo en algn visible del saln.
Responsabilidades del profesor

La planificacin y organizacin de los contenidos de los procesos productivos.
La introduccin de nuevas tecnologas respecto a las consecuencias de la seguridad
y la salud de los alumnos.
La organizacin y el desarrollo de las actividades de proteccin de la salud y preven-
cin de riesgos.
La designacin de los estudiantes encargados de dichas actividades.
La eleccin de un servicio de prevencin externo.
La designacin de los alumnos encargados de las medidas de emergencia.
Los procedimientos de informacin y documentacin.
El proyecto y la organizacin de la formacin en materia preventiva.
Cualquier otra accin que pueda tener efectos sustanciales sobre la seguridad y la
salud de los estudiantes en el laboratorio.
Compromiso de los alumnos

Asistir al taller con el material nece-
sario para la clase y portar el uniforme
completo y limpio.
No emprender tareas sin informar al
profesor.
Conservar limpia y en buen estado
la unidad de trabajo que se le asigne.
Antes de iniciar el trabajo, revisar el
equipo (teclado, ratn, unidad de
CD-ROM, monitor y CPU) y avisar en
caso de encontrar algn desperfecto.
Emplear las herramientas adecuadas
y no utilizarlas para un fin distinto del
que les corresponde.
Colocar las cosas siempre en su lugar.
Al terminar la clase, apagar el equipo
Con una adecuada instalacin elctrica que se haya utilizado y colocarle las
se evitan accidentes. cubiertas protectoras.
10
Condiciones generales de seguridad en el laboratorio
de tecnologa
No correr dentro del laboratorio.
Colocar las cubiertas del equipo de
computacin cuando est apagado.
Cuando el equipo no se utilice, veri-
ficar que los equipos estabilizadores
estn apagados. Esto evita descargas
elctricas.
Dar mantenimiento a las instalaciones
elctricas. No usar instalaciones en
mal estado ni provisionales.
Dar aviso en caso de goteras o humedad
que puedan daar el equipo del labora-
torio o provocar un cortocircuito.
Mantener los cables del equipo en
buen estado.
Revisa que los cables
Informar al personal administrativo cuando se requiera dejar el equipo funcionando. estn bien conectados.
Respetar los dispositivos de seguridad acordados por el grupo y no modificarlos sin
consultarlo con el profesor.
Medidas preventivas
No conectar al equipo del laboratorio dispositivos mviles
(unidades de memoria USB, discos externos, discos com-
pactos) sin examinarlos previamente con un antivirus.
Verificar que el laboratorio cuente con una cantidad ade-
cuada de extintores y que estos sean para apagar fuego en
dispositivos electrnicos; comprobar que no haya caducado
la carga y estn bien sealizados.
Procurar accesos visibles y con seales de evacuacin.
No obstruir accesos ni salidas de emergencia con objetos
grandes o pesados.
Mantener pasillos y zonas de paso fluidos y libres de mate-
riales que puedan provocar cadas o accidentes.
Manejar con responsabilidad los objetos punzocortantes que
se requieran para el trabajo (tijeras, engrapadoras, reglas,
lpices).
Es importante conocer
Accesorios de proteccin y auxilio los pasos para usar un
extintor.
Contar con un botiqun de primeros auxilios con los elementos necesarios para
atender una emergencia.
Colocar sealamientos para extintores, apagadores y salidas de emergencia.
Anotar en un lugar visible del saln los telfonos de emergencia que se requieran en
caso de un accidente o una falla en el equipo.
11
Lesiones comunes
Por cadas. Algunas condiciones que las provocan (y que es necesario evitar) son,
entre otras, el espacio insuficiente en el laboratorio o accesos difciles, abandono de
herramientas en los lugares de paso y piso resbaladizo.
Por golpes. En general, son consecuencia del empleo inadecuado de las herramientas
o de que estas presentan defectos.
En caso de una lesin, se recomienda apoyarse en el personal de la escuela para dar

primeros auxilios al lastimado y, si es necesario, llamar a algn servicio mdico o de
emergencias.
Normas de carcter general

Actuar siempre de forma planeada y responsable.
No efectuar ninguna operacin ajena a la asignatura, y menos si puede afectar la
seguridad del propio alumno o de terceros.
No mover las mquinas de lugar, ya que pueden causar accidentes
Normas de higiene y proteccin personal

No comer ni beber en el laboratorio.
No guardar alimentos ni bebidas cerca del equipo.
Mantener una buena postura durante el uso del equipo.
Se recomienda usar lentes protectores.
No usar el ratn durante largos intervalos, ya que esto genera complicaciones articulares.
Proponer la instalacin del equipo de computacin (incluido el CPU) en un lugar
elevado, de modo que se eviten lesiones o cadas.
Manipular el equipo con las manos limpias; de esta manera se evitan focos de infec-
cin y contagios.
Normas de higiene ambiental

Una comisin de la escuela inspeccionar con regularidad las condiciones ambien-
tales del laboratorio, por ejemplo, su limpieza, iluminacin, ventilacin, humedad,
temperatura y nivel de ruido.
El personal de la escuela y el grupo
propondrn mejoras para garantizar
el bienestar de los alumnos y evitar
enfermedades.
Cada estudiante es responsable de la lim-
pieza y el orden de su unidad de trabajo,
por lo que puede solicitar los medios
necesarios para mantenerla aseada.
Promover la recopilacin de papel de
desecho para reaprovecharlo. Asignar
un rea de depsito y mantenerla libre
de fuentes de calor con el fin de evitar
El laboratorio debe estar bien iluminado y ventilado.
incendios.
12
Normas de seguridad aplicadas al manejo
del equipo de Omtica
Evitar poner junto al equipo objetos que puedan caerle encima.
Limpiarse las manos antes de trabajar con el equipo de computacin para no man-
charlo con sustancias que puedan daarlo.
Actualizar regularmente los programas antivirus.
Limpiar el equipo (monitor, teclado, ratn y CPU) con un pao suave.
Respaldar los archivos para evitar la prdida de informacin.
No dejar discos ni unidades USBdentrodel dispositivo correspondiente.
No desconectar ningn dispositivo antes de apagar el CPU.
Normas de seguridad aplicadas al uso

de instalaciones e Internet en Omtica
No utilizar el equipo de computacin sin el consentimiento del profesor.
Respetar y hacer buen uso de las instalaciones del laboratorio.
Utilizar el servicio de Internet que ofrece el laboratorio de tecnologa nicamente
para los propsitos de esta asignatura.
No instalar ningn tipo de software en las computadoras sin la autorizacin del
maestro.
El profesor verificar la configuracin que permita a los estudiantes una navegacin
segura en Internet.
Consultar al profesor para el uso de servicios de Internet como mensajes, chats,
redes sociales, correos y otros.
Usar los chats o redes sociales de manera respetuosa y tole-
rante y solo con autorizacin del profesor.
Evitar comentarios que ofendan o afecten la privacidad de
algn miembro de la comunidad escolar.
Conocer y utilizar las opciones de privacidad que ofrecen las
redes sociales de modo que puedan restringir el acceso de
personas desconocidas.
No compartir informacin personal en Internet.
Reflexionar acerca de la pertinencia de subir imgenes o
videos a la red.
Platicar, junto con el profesor, de algunas situaciones como
el ciberacoso, la violencia digital y otras que afecten la inte-
gridad de los miembros de la comunidad escolar y proponer
medidas de prevencin.
Navegar en Internet
de manera segura es
Normas de seguridad relacionadas con la corresponsabilidad del
alumno y el profesor.
utilizacin de equipos elctricos
Procurar que los cables que conectan con los tomacorrientes se encuentren orde-
nados, sujetos y ligeramente arriba del nivel del piso. As se evita enredarse con ellos
o que entren en contacto con lquidos derramados.
Verificar que la corriente elctrica sea estable.
Consultar al profesor en caso de dificultades tcnicas. No resolver el problema de
manera personal.
13
1 Tcnica y tecnologa
1. Reconocer la tcnica como objeto de estudio de la Tecnologa.

2. Distinguir la tcnica como un sistema constituido por un conjunto
de acciones para la satisfaccin de necesidades e intereses.
3. Identicar los sistemas tcnicos como el conjunto que integra a las
acciones humanas, los materiales, la energa, las herramientas
y las mquinas.
4. Demostrar la relacin entre las necesidades sociales y la creacin
de tcnicas que las satisfacen.
14
La tcnica como una
serie de actividades
para satisfacer
necesidades.
Caracterizan a la Tecnologa como campo de conocimiento que

estudia la tcnica.
Reconocen la importancia de la tcnica como prctica social para la
satisfaccin de necesidades e intereses.
Identican las acciones estratgicas, instrumentales y de control como
componentes de la tcnica.
Reconocen la importancia de las necesidades e intereses de los
grupos sociales para la creacin y el uso de tcnicas en diferentes
contextos sociales e histricos.
Utilizan la estrategia de resolucin de problemas para satisfacer
necesidades e intereses.
15
1.1.
Tcnica
Secuencia 1. La tcnica en la vida cotidiana

Se dice que estamos en medio de una
gran revolucin tecnolgica para afirmar
que los avances son tan abundantes que
han modificado nuestra manera de vivir.
Sin embargo, si alguien preguntara si vivi-
mos en medio de una revolucin tcnica,
el trmino tal vez sonara raro.
La razn es que no suele ser fcil distin-

guir entre el significado de los trminos
Los avances tcnica y tecnologa. Por eso, empezare-
tecnolgicos han
modicado nuestra mos por definir el primer trmino y expo-
manera de vivir. ner sus caractersticas.
En equipo platiquen acerca de los objetos cotidianos que usan en su casa y la escuela.
Describan las necesidades que satisfacen.
Objeto Necesidades que satisfacen
Casa
Escuela
Piensa qu objetos de la tabla se utilizan tambin en una ocina. Dibjalos en tu cua-

derno y escribe los procesos que llevan a cabo.
Los productos de la tcnica en los contextos familiar y escolar: objetos

tcnicos, procesos y servicios
La tcnica se ensea y se aprende; adems, se puede modificar.
Esta caracterstica de enseanza y transmisin ha hecho que la
tcnica se encuentre presente en casi todos los aspectos de la vida.
Y que pueda aplicarse miles de aos despus de haberse desarro-
llado, como el mtodo de fabricacin de papel que idearon los
chinos hace casi veinte siglos (Tsai Lu lo invent en 105 d. de C.).
Tambin es posible aplicar nuevos mtodos a la tcnica para ob-

tener el mismo producto, como en la actualidad que se usan
grandes maquinarias para producir papel.
Hay tcnicas
que continan La omtica y sus principales tcnicas para la satisfaccin
vigentes, como la
fabricacin de papel.
de necesidades e intereses sociales
La tcnica es una prctica social porque en su aplicacin interviene ms de una per-
sona: la comunidad disfruta los beneficios y sus principios se transmiten de un indivi-
duo a otro.
16
Ya sean acciones individuales o sociales, y sin importar cul sea el
propsito de la aplicacin de la tcnica, es necesaria la intencin
de una o ms personas de usarla para modificar una situacin o
producto, de modo que satisfaga de la mejor manera sus intere-
ses o necesidades.
A esta accin intencionada se le denomina intervencin tcnica

y en ella se distinguen tres aspectos:
1. Una secuencia de acciones ordenadas en el tiempo
2. Conocimientos y habilidades
3. Medios tcnicos
Las tcnicas de la
Toda accin o intervencin tcnica tiene como objetivo la satisfaccin de intereses o carpintera se han
necesidades, por lo general, de un grupo social o una comunidad. desarrollado durante
muchos aos.
Los productos obtenidos de la intervencin tcnica forman parte de cada aspecto de la
vida cotidiana. Se clasifican en dos tipos de productos:
Artefactos. Artculos, productos o bienes que se pueden tocar, manipular o usar,

como un automvil. Para su creacin, se requiere de uno o muchos materiales u
objetos que se manipulan o trabajan mediante herramientas.
Servicios. Un servicio, como el transporte, no es algo que se pueda tocar ni llevar a

casa. Sin embargo, para prestar un servicio se requiere un objeto como el automvil
o el cajero automtico.
Son incontables los artefactos y los servicios que utilizamos de manera cotidiana. Todos
hacen ms cmoda nuestra vida, y nos dan seguridad y tranquilidad.
Investiga en libros o Internet qu es la omtica y responde.
Qu es la omtica?
Qu objetos emplea?
Cules mquinas usa?
Qu conocimientos requiere?
Describe en tu cuaderno cmo ayudan a satisfacer las necesidades de las personas o

empresas las tcnicas utilizadas por la omtica.
Tcnica. Conjunto de saberes prcticos, procedimientos y recursos utilizados en

cualquier mbito humano, con el objetivo de satisfacer necesidades.
Intervencin tcnica. Son las acciones ordenadas, conocimientos, habilidades y

herramientas que influyen en un proceso.
Necesidades e intereses sociales. Se refiere a aquello que es una condicin

indispensable que no puede faltarle a un grupo social.
17
La gestin y la atencin al cliente como parte de las actividades
administrativas de la omtica
Una oficina es un espacio para realizar un trabajo; la palabra proviene del latn officina,
que se refera al taller o lugar en el que se llevaban a cabo oficios. El trmino se sigue
usando en la actualidad para nombrar el local en donde se gestionan o desarrollan tra-
bajos y se llama oficinistas a sus empleados.
En las oficinas modernas, la bsqueda de la satisfaccin de necesidades ha generado la

automatizacin de muchas tareas. De ello se origina el concepto de ofimtica, que es
un acrnimo compuesto por las palabras oficina e informtica.
Dos objetivos de la ofimtica son mejorar la calidad de los servicios que se ofrecen a un
cliente y optimizar el desempeo de los trabajadores. Para ello, las organizaciones ana-
lizan las actividades que deben llevarse a cabo para que los clientes obtengan el pro-
ducto o servicio con la ms alta calidad y en el momento adecuado. A esto se le llama
modelo de servicio al cliente.
Investiguen en equipo qu es un modelo de atencin al cliente y cules son sus fases.
Elaboren un diagrama que represente el modelo para exponerlo al grupo.
Contrasten las diferencias y similitudes con los modelos expuestos por sus compaeros.
Los componentes del servicio al cliente

Los artefactos o servicios que ofrecen las empresas tienen como finalidad cumplir con
las expectativas y deseos de los clientes a quienes van dirigidos.
Ofrecerlo con calidad requiere diferentes acciones conocidas como componentes del
proceso llamado servicio al cliente.
Investiga en diferentes fuentes en qu consisten los componentes del servicio al clien-

te que se muestra en el esquema.
Seguridad
Elementos
Credibilidad
tangibles
Capacidad
Comunicacin
de respuesta
Servicio
al cliente
Profesionalismo Comprensin
Componentes del Amabilidad Accesibilidad

servicio al cliente.
18
La computadora, una herramienta bsica para el desempeo
del trabajo en las organizaciones
Como parte de los componentes del servicio al cliente se incluyen elementos tangi-
bles que funcionan para automatizar las actividades en las oficinas. Estos permiten rea-
lizar procesos de manera ms eficiente y mejorar la calidad con la que se desempean.
Actividades relacionadas con la administracin de informacin y gestin de proyectos, la

programacin de actividades y la comunicacin se efectan mediante programas y apli-
caciones como procesadores de texto, hojas de clculo, bases de datos, presentaciones
electrnicas, mensajes de correo electrnico, mensajera instantnea y redes sociales.
Visita un establecimiento que ofrezca servicios o productos

al pblico (taller mecnico, banco, oficina para el pago de
luz o agua, etctera) y registra las actividades que se desa-
rrollan ah.
Enuncia qu servicios ofrecen.

Describe cules son las fases de atencin al cliente.
Detalla si se utilizan los componentes para un buen servi-
cio al cliente.
Evala la organizacin de 1 a 10 de acuerdo con:
La calidad del servicio ofrecido.
La calidad del servicio proporcionado.
La calidad del servicio percibido por el cliente.
Analiza la informacin y reflexiona sobre las acciones que
son necesarias para mejorar la calidad del servicio al cliente.
En todas las comunidades hay locales que tienen
como propsito la satisfaccin de necesidades.
Comparte tu trabajo con tu grupo.

tus aprendizajes.
Comprendiste qu signica tcnica.
Identicaste qu es la omtica y qu procesos optimiza.
Elaboraste un modelo de atencin al cliente.
Preparaste la visita a una organizacin y reconociste

procesos tcnicos.
19
Secuencia 2. La tcnica como sistema, clases
de tcnicas y sus elementos comunes
En una fbrica, un
conjunto de obreros
ensambla el coche para
que sus usuarios lo
disfruten.
Hasta ahora has aprendido que la tcnica es un conjunto de acciones encaminadas a

satisfacer una necesidad o un inters. Los productos de la aplicacin de una tcnica, o
intervencin tcnica son un objeto o un servicio.
Tambin aprendiste que la tcnica es una actividad propiamente humana, que suele
darse en un mbito social y que sus productos tienen una amplia presencia en nues-
tra vida cotidiana.
Pide a tu mam o pap que cocine un platillo que le guste. Escribe en tu cuaderno las
tcnicas que utiliza y enumera las etapas de elaboracin.
Responde: Qu artefactos utiliz en cada etapa? Cul fue el resultado del proceso
completo?
Elabora un diagrama que represente las etapas del proceso y las tcnicas empleadas;
ilstralas e incluye los artefactos usados.
La tcnica como sistema en las actividades de uso cotidiano:

acciones, medios y nes
Los sistemas tcnicos
Un artefacto o servicio est orientado a una comunidad de usuarios. Entre esos pro-
ductos de la intervencin tcnica y las personas que los disfrutan o utilizan, se crea una
relacin y dependencia mutua llamada sistema tcnico. Su funcionamiento se basa en
la aplicacin organizada del conocimiento, que permite su mejor ejecucin y control.
Al mismo tiempo, un sistema tcnico propicia el cambio y la evolucin constante de

ese conocimiento, por lo que se dice que es un sistema dinmico. Por ejemplo, en una
biblioteca el sistema de funcionamiento est organizado de modo que se pueda loca-
lizar cualquier libro del acervo, que sea posible registrar nuevas obras y adems dar de
baja de manera temporal los prestados.
La relacin entre los elementos que integran un sistema es sinrgica, pues mediante su
interaccin coordinada se obtienen mejores resultados.
20
El campo tecnolgico de los servicios: caractersticas
y elementos comunes
Las acciones de la tcnica
Para la produccin de un artefacto o servicio, la tcnica requie-

re de una accin. Son tres los tipos de acciones que se pueden
aplicar: estratgicas, instrumentales y de control. Veamos bre-
vemente en qu consiste cada una.
Acciones estratgicas. Antes de preparar un pastel, se consi-

deran varias condiciones: el tamao, el sabor, la forma, cun-
do debe estar listo o cmo hacerlo. En cada paso, se toma
una decisin que lleve al resultado esperado. A todas estas
decisiones individuales se les denomina, en conjunto, accio-
nes estratgicas.
La creacin de un
Acciones instrumentales. Cada paso para elaborar el pastel requiere varias acciones producto requiere
en las que se emplean uno o varios utensilios. Para batir la cobertura de chocolate se la aplicacin de
puede usar una batidora elctrica o un tenedor. A las operaciones en que se utilizan acciones estratgicas,
instrumentales
instrumentos o herramientas para una intervencin tcnica se les llama acciones y de control.
instrumentales.
Acciones de control. Vigilar la aplicacin correcta de los pasos enumerados en la

receta, por ejemplo, la temperatura y el tiempo que debe durar el horneado, es llevar
a cabo acciones de control.
Sistema tcnico. Conjunto de elementos que intervienen en un procedimiento

diseado para la solucin de una problemtica especfica.
Acciones estratgicas. Son aquellas que permiten planear, dirigir u orientar varias
operaciones para lograr un objetivo en un tiempo establecido.
Acciones instrumentales. Operaciones ordenadas y relacionadas entre s que se

ejecutan, valindose de herramientas, para cumplir el objetivo establecido.
Acciones de control. Son aquellas orientadas a la supervisin de las variables

adecuadas para el logro del objetivo.
En equipo, representen una organizacin que quiere mejorar un rea de los servicios
que ofrece. Por ejemplo, la contratacin de un servicio de televisin de paga o quejas
por un problema tcnico.
Consideren que debe haber clientes y prestadores de servicios.
Un compaero registrar las acciones escenificadas.
Despus, de manera individual, elabora un mapa conceptual en el que integres los

elementos tcnicos (acciones, medios y fines) relacionados con el sistema de la or-
ganizacin que representaron.
Presenten su mapa conceptual al grupo.
21
Clases de tcnicas
La tcnica se divide en varias clases segn la funcin que desempea. Por ejemplo, una
clase de tcnica sera el transporte y en ella se incluiran todas las actividades relacio-
nadas con el traslado de personas o mercancas, sin importar si se hace en automvil,
avin, tren o barco.
Clases de tcnicas. Para su estudio la tcnica se clasifica segn su aplicacin. Por

ejemplo: ensamblado, transformacin, modelado, reparacin, preparacin de
alimentos, captura, manejo y servicios.
Las tcnicas de la omtica para la organizacin

del trabajo en la ocina
En la ofimtica, las tcnicas se orientan a la reformulacin de tareas de una oficina. Esto
significa que, adems de intentar ejecutar actividades de manera ms eficiente, los pro-
cesos pueden modificarse. Por ejemplo, hace unos aos el envo de cartas implicaba
escribir la carta; colocarla en un sobre; pagar el timbre postal;
llevarla a una oficina de correos, etctera. En la actualidad, con
una computadora y conexin a Internet el mtodo es muy dife-
rente, barato y casi inmediato.
Las tcnicas en ofimtica para organizar el trabajo pueden cla-

sificarse en:
Tcnicas de recepcin. La informacin se recibe por medios

fsicos (conversaciones telefnicas, documentos impresos,
etctera) o digitales (correos electrnicos, archivos digitales,
entre otros).
Tcnicas de procesamiento. La informacin recibida se pro-

cesa por medio de un software de productividad, como las
hojas de clculo, la base de datos, los presentadores electr-
nicos, los procesadores de texto y ms.
El transporte es una
clase de tcnica que Tcnicas de almacenamiento de la informacin. Los datos se guardan en diversos
est relacionada con dispositivos: tarjetas, memorias, discos duros, carpetas, etctera.
una gran cantidad de
actividades.
Escribe en un cuadro como este algunas actividades y acciones que se realizan en
una ocina.
Actividad Acciones
Tcnicas de recepcin
Tcnicas de procesamiento
Tcnicas de almacenamiento
Explica si las acciones que anotaste son instrumentales, estratgicas o de control.
22
Manejo de paquetera Office e Internet, creacin de respaldos,
reproduccin de informacin, entre otros
Office es un conjunto de herramientas ofimticas creadas para
automatizar las actividades de una oficina. Las ms utilizadas son
el procesador de textos, Word; las hojas de clculo y base de da-
tos, Excel; las presentaciones electrnicas, Powerpoint; y el ad-
ministrador de correspondencia, Outlook.
Internet es una importante herramienta digital. Se trata de la in-

terconexin de redes de computadoras que permiten acceder a
informacin de cualquier lugar, hasta del ms remoto. En la ofi-
mtica, tanto Office como Internet se utilizan especialmente en
las tcnicas que se describen a continuacin.
Tcnicas de atencin al cliente y la comunicacin. Se orien-

tan en dos sentidos: en el interior de la empresa (es decir,
Las ocinas actuales
hacia sus miembros) y al exterior, permiten captar las necesidades de los usuarios y emplean tcnicas
distinguir el servicio de una empresa respecto de sus competidoras. omticas en la
mayora de sus
actividades.
Tcnicas administrativas. Determinan la manera como se organizan y gestionan las
actividades de una empresa (control de ingresos y egresos, procedimientos, las ca-
ractersticas del servicio, y ms).
El uso y manejo del ordenador para el desarrollo de las tcnicas

de la omtica en la organizacin
La computadora y el software ofimtico han sustituido diversos artefactos que se utili-
zaban en las oficinas. Por ejemplo, el procesador de textos reemplaz a la mquina de
escribir; las hojas de clculo limitaron el uso de calculadoras y ficheros para organizar
informacin en bases de datos, etctera.
Sigue los pasos para llevar a cabo un anlisis de las funciones de una empresa, sus do-
cumentos administrativos y las herramientas de la paquetera Office que emplean.
1. Imagina una empresa (digamos, una tienda de telefona mvil) y los departamentos
que la conforman: contrataciones, ventas, cobranza, entrega de mercanca, aten-
cin al cliente, etctera.
2. Haz una lista de los documentos que genera cada departamento: fichas para asig-
nar turnos, contratos, estados de cuenta, facturas, comunicados entre los integran-
tes de la organizacin, agendas de citas, entre otros.
3. En grupo, por medio de una lluvia de ideas, hagan una lista de los documentos ad-
ministrativos relacionados con cada departamento.
4. Elaboren un esquema que represente los departamentos y sus documentos.
5. Investiga para qu sirve cada documento y con qu herramienta de Office se puede

crear. Anota en tu cuaderno la informacin.
6. Renan los documentos elaborados y piensen en lo siguiente: elaborar los docu-

mentos con herramientas ofimticas ayuda a que los procesos administrativos sean
ms eficientes o no? Por qu?
23
Principales funciones del sistema
operativo Windows
Un sistema operativo es un programa que permite la administracin de los recursos de
una computadora, gestiona las tareas, el flujo de informacin, su almacenamiento y la
interaccin con los dispositivos y perifricos.
Explora los siguientes elementos que te permitirn comenzar a trabajar con una com-
putadora con sistema operativo Windows. Escribe en tu cuaderno qu pasa cuando in-
teractas con estos y qu pudiste hacer ah. Anota las dudas que tengas para que las
comentes con tu profesor y tus compaeros.
Inicio, es el botn que se encuentra en la extrema izquierda inferior de la pantalla, y

permite el acceso a los programas y herramientas para gestionar los recursos de la
computadora.
Escritorio, es el rea principal de trabajo. Ah se tiene acceso a programas, herramien-

tas y utileras de la computadora, que son representadas por medio de iconos. Explora
los iconos y distingue cada uno de ellos.
Men, es una lista con representaciones grficas de accesos directos a programas o

funciones de la computadora, que permite la seleccin de la operacin deseada de
manera sencilla.
Panel de control, es una opcin que se localiza en el men del botn inicio. Es una in-
terfaz que facilita las funciones de administracin, configuracin y ajustes del sistema.
Es en esta seccin en la que se pueden encontrar las opciones de instalacin y desins-
talacin de software y hardware.
Papelera de reciclaje, es un sistema de gestin de contenidos en el que se conservan

los archivos eliminados antes de su eliminacin definitiva; permite recuperarlos.
Ventana, es una interfaz grfica que permite realizar diferentes actividades de manera
simultnea e interactuar entre ellas. Sus funciones inherentes son cerrar, abrir, maximi-
zar, minimizar tamao y minimizar ventana.
Vista del escritorio de Windows.
24
Caracteres del teclado de una computadora
El teclado es un dispositivo de entrada de una computadora. Se le llama as porque per-
mite introducir datos en el sistema operativo. Existen diferentes tipos de teclados con
varias disposiciones de teclas, pero el que comnmente usamos es el llamado QWERTY.
4 2
Este teclado se divide en cuatro secciones:
1. Las teclas de funcin.

2. Las teclas de control.
3. El teclado numrico.
4. El teclado alfanumrico.
Investiga el origen de la disposicin de teclas QWERTY y las funciones de cada zona del
teclado. Escribe en tu cuaderno la informacin.
Dibuja en tu cuaderno un esquema del teclado en el que describas las funciones de las
siguientes teclas: minsculas, bloqueo de maysculas, barra espaciadora, retroceso, in-
tro y suprimir. Usa colores diferentes para cada una.

tus aprendizajes.
Distinguiste las caractersticas de las acciones

de la tcnica.
Identicaste tcnicas de la omtica en las actividades

de una ocina.
Participaste en la representacin de roles

de una organizacin.
Identicaste elementos bsicos de Windows.
25
Secuencia 3. La tcnica como prctica sociocultural
e histrica y su interaccin con la Naturaleza
Cultura es el conjunto de conocimientos
y habilidades que posee el ser humano. La
tcnica es una prctica cultural, porque es
un conjunto ordenado de conocimientos
y es parte de las prcticas que definen a
un grupo social.
Si alguna vez has comido en un merca-

do, describe en tu cuaderno un platillo
que se prepare ah y qu tcnica se utiliza
para prepararlo.
La produccin de Responde: Qu ingredientes lleva?

artesanas es una Qu utensilios se utilizan en el proce-
prctica cultural y
una intervencin so? Su elaboracin est relacionada
tcnica. con nuestra cultura? Por qu?
Comenta con tus compaeros en grupo acerca de otras actividades cotidianas que se
realizan mediante tcnicas, que son producto de nuestra cultura. Escribe en tu cua-
derno sus conclusiones.
Los antecedentes de los servicios administrativos de la omtica

como prctica sociocultural e histrica
El uso del fuego, tallar la madera y la piedra son avances tcnicos que le dieron una
ventaja al ser humano sobre los animales de su entorno e incluso se especula que lo
hizo sobre otros tipos de homnidos; es decir, seres con caractersticas similares a las
humanas. Se datan estos acontecimien-
tos hace 2 a 2.5 millones de aos.
Las tcnicas como el dominio de la agri-

cultura, la caza en grupo y el desarrollo
de la ganadera dieron lugar a la forma-
cin de los primeros grupos sociales es-
tables. De hecho, las civilizaciones tienen
en sus races avances tcnicos. Y fueron
estos los que permitieron el predominio
de una civilizacin sobre otra, especial-
mente en lo militar.
Las grandes civilizaciones de la Antigedad

(como la babilnica, la china, la egipcia, la
Machu Picchu es
el nombre de una romana, etctera) perduraron gracias al dominio de tcnicas como las arquitectnicas,
importante ciudad en las de aprovechamiento de los alimentos y las de manufactura de bienes para el bien-
Per. Form parte de la estar general de la poblacin.
civilizacin inca.
En general, la tcnica y los avances que se logran al dominar la Naturaleza explican el

rumbo que ha tomado la humanidad desde que nuestros primeros antepasados empe-
zaron a aplicar las tcnicas para transformarla.
26
Uno de los momentos ms recientes de
gran transformacin de la Naturaleza y
la humanidad es el periodo histrico co-
nocido como Revolucin industrial. Los
cambios tcnicos que conllev afectaron
en gran medida la manera como las per-
sonas vivan, el trabajo, la alimentacin, la
organizacin social, la educacin, la sa-
lud y muchos aspectos ms de la activi-
dad humana.
Los asentamientos humanos se convir-

tieron en grandes urbes, mecanizadas e
Las locomotoras,
industrializadas. La presencia de mquinas de vapor, ferrocarriles y energa elctrica repre- fueron resultado de
sentaron los cambios ms profundos en la Naturaleza y el estilo de vida de las personas. avances tecnolgicos y
tcnicos de su poca.
Hace poco tiempo, durante el siglo XX, comenz un nuevo proceso de transformacin
social con base en la aparicin de nuevas tecnologas. En este periodo, las tcnicas y la
oficina, como espacio fundamental dedicado al trabajo, representan los cambios que
influyen en la vida de las personas. Por ejemplo, muchas mujeres salieron de sus casas
para incorporarse a las actividades de la oficina y se enfocaron en el aprendizaje de tc-
nicas y el uso de mquinas nuevas.
Por otro lado, los cambios que se han generado en las oficinas han influido incluso en
la educacin. En la actualidad, desde la infancia se ensean tcnicas y comportamien-
tos relacionados con el trabajo oficinista, con las actividades de las empresas y con las
nuevas tecnologas.
Cultura. Es el conjunto de costumbres, prcticas y reglas que rigen el modo de vida

de un grupo social; por ejemplo, el idioma, la vestimenta, las creencias, los rituales
o la tecnologa.
Transformacin de la Naturaleza. Se refiere a la modificacin que el ser humano

realiza en el entorno fsico con el fin de aprovechar sus recursos.
Formen equipos para realizar entrevistas a mujeres y hombres

mayores que hayan trabajado en ocinas durante las dcadas
que van de 1940 a 1970. Sigan estos pasos:
1. Elaboren un guion de preguntas para hacer a los entrevistados.
2. Indaguen acerca de los procesos que ellos llevaban a cabo

en sus oficinas, cmo hacan sus registros y el control de
documentos.
3. Describan de qu manera almacenaban documentos.
4. Si los procesos se llevaban a cabo en alguna temporada es-

pecfica del ao, antenlo.
Las tcnicas omticas
Preparen una exposicin para compartir con el grupo los resultados. Comparen los han tenido un largo
procesos y su evolucin a lo largo de los aos. desarrollo histrico.
27
Interaccin tcnica y Naturaleza
Como sabes, la tcnica es una serie de pasos aplicados para mo-

dificar la Naturaleza con el fin de satisfacer necesidades individua-
les o de un grupo social. Sin embargo, es indispensable que todos
estemos conscientes de que la modificacin de la Naturaleza
lleva consigo la aceptacin de una responsabilidad respecto al
mantenimiento del equilibrio ecolgico de nuestro entorno.
Con el paso del tiempo se han desarrollado tcnicas que permi-

ten la preservacin o la reconstitucin de medios daados por la
actividad humana. El reciclaje de aguas contaminadas y la refo-
restacin son dos de ellas. Es de esperar que en el futuro se in-
venten ms tcnicas que permitan tener un mayor equilibrio con
la Naturaleza. Pero lo primero que se debe hacer es generar una
conciencia de la interaccin actividad humana y ambiente.
La satisfaccin de
las necesidades Piensa acerca de cmo es tu comunidad y reexiona sobre las estrategias que pue-
de las personas y des implementar para colaborar en el mantenimiento del equilibrio ecolgico de
las comunidades tu entorno.
transforma la
Naturaleza.
Escribe la propuesta en tu cuaderno y comprtela con tu grupo.
La gestin y planicacin de los servicios que ofrece la omtica

y su modicacin en el tiempo y de acuerdo con el contexto
Como hemos revisado, crear un modelo de atencin al cliente define en buena me-
dida la organizacin de una empresa, sus actividades prioritarias, sus procesos y la
asignacin de responsabilidades. Segn cambien las necesidades de los clientes, las
organizaciones deben hacerlo y, por tanto, las tcnicas ofimticas empleadas tambin.
La aplicacin adecuada de un modelo de atencin dirigido a la satisfaccin de los clien-

tes requiere una planificacin precisa de los procesos que se llevarn a cabo y una ges-
tin correcta cuando se ejecuten.
Actualmente, las computadoras y el uso de la paquetera Office (o de herramientas digi-

tales similares) son los recursos ms empleados en las oficinas para planear y gestionar
las acciones tcnicas, instrumentales o de control incluidas en un modelo de atencin
al cliente. Hay dos actividades importantes que permiten dar seguimiento a los planes y
procesos y ofrecer un mejor servicio a los clientes, y son los siguientes.
Proceso de archivo. Permite consultar documentos relacionados con un mismo

cliente. Archivar requiere planeacin, organizacin, integracin, ejecucin y control.
Manejo de correspondencia. Hace posible controlar el flujo de informacin que una

organizacin enva o recibe, incluida la comunicacin con los clientes.
Investiga un esquema de un proceso de ocina para archivar un documento fsico.
Dibuja el proceso y comenta si ha cambiado con los medios digitales actuales.

Muestra tu esquema a tu grupo. Comenten similitudes y diferencias.
Tambin elabora un esquema del ujo de un mensaje en la correspondencia que enva

o recibe una organizacin. Ilustra sus etapas y explcalas.
28
El registro y control de registros nancieros en las organizaciones
Se conocen como registros financieros los informes que se utilizan para conocer la si-
tuacin econmica de una organizacin. Sirven para definir sus presupuestos, as como
para tener claridad acerca de los ingresos y egresos que tienen.
Para elaborar un registro financiero es necesario usar documen-

tos que faciliten reunir los datos financieros y econmicos que
lo componen. Se utilizan, por ejemplo, reportes de pagos a pro-
veedores, de servicios, facturas, pago de nminas, manejo de
crditos, etctera.
El control de registros financieros es la metodologa que permi-

te administrar la informacin que producen las finanzas de una
empresa. Este instrumento de suma utilidad debe implantarse
en todas las organizaciones para garantizar que se sigan los pla-
nes de manera adecuada o se modifiquen segn las necesida-
des. Como veremos ms adelante, existen diversas herramientas
ofimticas que son muy tiles para llevar un buen control de los
registros financieros de una empresa.
En todas las empresas
debe haber personal
En equipos investiguen cules son los documentos de control nanciero ms comu- capacitado para llevar
nes; describan los elementos que los componen. el control nanciero.
Indaguen para qu y cmo se utilizan.
Registren la informacin en sus cuadernos.

tus aprendizajes.
Identicaste la relacin entre cultura y tcnica.
Comprendiste los avances tcnicos que se han generado

en la omtica en las ltimas dcadas.
Propusiste una accin til para mantener el equilibrio

ambiental de tu entorno.
Reconociste los documentos que se utilizan para llevar

un control de registro nanciero.
29
Secuencia 4. Las tcnicas y los procesos
productivos artesanales
La palabra artesana suele referirse al objeto que se produce por medios artesanales y,
al mismo tiempo, a la prctica de produccin de estos objetos. Para evitar confusio-
nes, en este libro solo aplicaremos el trmino a los objetos que producen los artesanos.
Una artesana es un objeto hecho en forma predominantemente manual, con ayuda de

herramientas y mquinas o sin ayuda de ella, por lo comn con materias primas locales
y tcnicas de transformacin y elaboracin transmitidas de generacin en generacin.
Dibuja en tu cuaderno una artesana que haya en tu casa. Descrbela y responde.
Crees que se hayan necesitado herramientas para su elaboracin? Por qu?

Cul es su origen? Dnde la obtuvieron?
Sus caractersticas la hacen una pieza nica o existen otras idnticas?
Representa una cultura? Por qu?
Imagina que eres un artesano y que vas a crear la artesana que encontraste en tu
casa. Comenta: qu materiales necesitas para elaborarla? Requieres herramientas?
Cmo piensas que se elabora?
Los procesos de produccin artesanal en la comunidad

El proceso de produccin artesanal permite que cada individuo aporte caractersti-
cas al objeto debido a su creatividad o a las limitaciones o habilidades desarrolladas
en el proceso de creacin de cada artesana. Por ejemplo, en la produccin artesa-
nal de guitarras alguien puede aadir un
nuevo decorado o lograr que la caja del
instrumento produzca un sonido peculiar
debido a un cambio en el trabajo de la
madera.
En trminos generales, el proceso artesanal

es una expresin representativa de la cultu-
ra del grupo social y un factor de identidad
de la comunidad.
Las tcnicas artesanales
En general, la produccin de artesanas

comprende una serie de actividades fun-
El artesano aporta
elementos creativos a damentalmente manuales y creativas que conducen a la manufactura de objetos en
sus productos. que ha quedado impreso el sello personal del artesano. Por este motivo, ninguna pieza
es exactamente igual a otra.
El desarrollo de las tcnicas artesanales ha sido marcado por el uso de materias primas
disponibles en la regin. Y, por lo regular, estas tcnicas se empiezan a aplicar para la
satisfaccin de necesidades locales.
Son seis las reas principales en que se han desarrollado tcnicas artesanales: alimentos,
alfarera, instrumentos musicales, tejidos, trabajo con cuero y trabajo con fibras vegetales.
30
El proceso de produccin artesanal: empleo de herramientas
e intervencin del ser humano en los procesos de produccin
de la organizacin
Casi siempre la produccin artesanal est regida por la disponi-

bilidad regional de materias primas y sus objetivos de produc-
cin suelen ser de escala modesta, para distribucin, venta e
intercambio locales.
Sin embargo, en sitios tursticos, la produccin se orienta a un ca-

nal de venta ms amplio y generalmente se adapta a los gustos de
los posibles compradores, lo que a menudo implica el uso de he-
rramientas ms avanzadas y menor variacin entre los productos.
Por lo regular, la produccin artesanal contiene gran cantidad

de trabajo manual y las herramientas empleadas suelen ser de
uso personal.
El turismo suele
En la produccin artesanal, se distinguen dos tipos de control de trabajo: modicar los
productos artesanales.
Control individual. El artesano es quien maneja todas las etapas, desde la obtencin
de insumos hasta la distribucin al consumidor. Por ejemplo, una sola persona re-
colecta conchas en la playa, elabora collares con ellas en su casa y los vende a los
visitantes.
Divisin de trabajo. En este tipo de produccin varias personas se encargan de ma-

nera individual de una parte del proceso y despus otra se dedica a recolectar y
montar los diferentes elementos del trabajo. Un ejemplo es la confeccin de vesti-
dos tpicos, en la que unas personas usan telares para elaborar tela y otras aplican
acabados o pegan botones.
Realiza un recorrido por tu comunidad y observa los establecimientos que hay en los
alrededores. Sigue esta pauta:
Identifica cules se dedican a la produccin artesanal.
Elige un establecimiento y haz una ficha en la que anotes cmo se llama, el nombre
del dueo o encargado, los productos que ofrecen y por qu lo seleccionaste.
Describe los productos que comercializan y que han elaborado de manera artesanal
de acuerdo con estas preguntas: Qu producto es? Para qu se utiliza? Quin lo
elabora? Cmo aprendi a hacerlo? Cules son sus materiales? Qu herramien-
tas utiliza?
Realiza una presentacin en la que describas el proceso de fabricacin de los pro-

ductos de acuerdo con los datos obtenidos.
Presenta tu exposicin frente al grupo.
Comparen las similitudes en los procesos que han expuesto.
Elaboren una conclusin en grupo sobre la diversidad de productos artesanales y m-

todos que se emplean en su manufactura.
31
Proceso productivo. Conjunto de operaciones planificadas con el objetivo de
producir un bien o un servicio mediante un proceso tecnolgico.
Proceso tcnico artesanal. Se refiere a la produccin manual y limitada de bienes

elaborados de manera individual, lo que genera una pieza nica; requiere ms
tiempo que un proceso tecnolgico de produccin.
La organizacin de las tareas en las ocinas: tiempos y actividades

Para ofrecer un servicio de calidad a los clientes es necesario to-
mar en cuenta elementos que permitan trabajar de manera efi-
ciente en las tareas de oficina. Como hemos revisado, establecer
objetivos orienta a la empresa u organizacin hacia la definicin
de sus actividades prioritarias, y tambin permite determinar sus
procesos y asignar responsabilidades a sus miembros.
El tiempo es uno de los elementos fundamentales que debe con-

siderarse para la optimizacin de las actividades de una empresa.
Trabajar con precisin y sin demoras es imprescindible para al-
canzar los objetivos. Por eso es importante tener en cuenta que
el tiempo es un recurso no renovable: se pierde y no se recupe-
ra. Es equitativo, ya que es el mismo para todas las personas, e
inexorable, puesto que no es manipulable ni modificable; es ne-
cesario adaptarse a l y aprender a usarlo de manera eficiente.
Usar de manera correcta el tiempo requiere, en primer lugar, de-

terminar los objetivos. Es indispensable que los miembros de la
organizacin o empresa los conozcan, pues as se logra la pro-
Las ocinas
ocupan espacios ductividad y la optimizacin de las actividades. Los objetivos deben ser concretos y
privilegiados en las realistas, y adems, estar interrelacionados con el resto de las metas que se plantea la
grandes ciudades. empresa, ya que si se plantean fines muy difciles de alcanzar ser complicado mante-
ner la constancia.
Es muy importante registrar por escrito los objetivos de las organizaciones para gestio-
nar el tiempo que tardar cada actividad que se requiere para cumplirlos.
Analiza cmo usas tu tiempo en una tabla como la siguiente.
Divide el da en fracciones de 30 minutos.
Escribe las actividades que realizas en cada lapso desde que despiertas.
Anota (A) si son importantes, (B) innecesarias y (C) no importantes.
Horas Actividades Valoracin: A, B, C
6:00 6:30 Despierto y me doy un bao. A
6:30 7:00
7:00 7:30
7:30 8:00
32
Valora el uso del tiempo que has llevado a cabo. Contesta.
Qu letra predomina en la tercera columna?
Crees que haces un uso adecuado de tu tiempo?
Consideras que podras aprovechar mejor tu tiempo?
Qu ajustes haras en tu da para aprovechar mejor el tiempo?
Otro elemento indispensable para desarrollar cualquier trabajo

es la planeacin de las actividades. Consiste en analizar los obje-
tivos y proyectar los procedimientos idneos para lograrlos.
El trabajo en equipo,
Vincular el tiempo y la planeacin permite que los miembros de las organizaciones se requiere una adecuada
desempeen de manera ptima y utilicen adecuadamente los recursos. divisin de tareas.
Planear implica proyectar el tiempo de ejecucin de las actividades; esto hace nece-
sario que los miembros de la organizacin dialoguen y lleguen a acuerdos acerca del
tiempo indicado para cada actividad.
Al planificar se debe tomar en cuenta las reuniones con otros miembros de la organi-
zacin y las responsabilidades asignadas.
Clasificar las tareas resulta de gran utilidad, porque permite terminarlas en el tiempo re-
querido y segn su importancia. Una alternativa de clasificacin puede ser:
Muy importantes: actividades imprescindibles para la consecucin de objetivos.
Importantes: pueden posponerse durante poco tiempo o delegarse a otros

colaboradores.
Poco importantes: no son tan relevantes para el logro de objetivos, sin embargo,
consumen una gran parte del tiempo. Por ejemplos: contestar mensajes de correo
electrnico, hacer llamadas telefnicas, atender dudas, etctera.
Actividades
importantes
importantes
Importantes
Poco
Muy
Objetivos
Tiempo
Esquema de
clasicacin
de actividades.
33
Una herramienta de gran utilidad en la organizacin del tiem-
po y las actividades es la agenda; sus beneficios son innumera-
bles. En esta se pueden programar las tareas, registrar cmo y
cundo deben llevarse a cabo y tambin se pueden establecer
prioridades y jerarquas.
En una agenda puede anotarse quines son las personas que co-
laboran en el trabajo y sus responsabilidades. Adems, es posible
incluir datos (telfono, direccin, correo electrnico, etctera)
de los integrantes del equipo, clientes y proveedores.
Solicita a un familiar o conocido que use una agenda que te mues-

tre cmo es, que te explique la manera como la utiliza y por qu.
Pregntale si es la mejor manera que tiene para organizar sus acti-

vidades e informacin o si emplea otros mtodos o herramientas.
Forma equipo de tres compaeros y elaboren una agenda

con las actividades que realizaran para preparar una presen-
tacin a los directivos de una empresa acerca del anlisis del
servicio que han recibido en el ltimo mes.
Los equipos de trabajo
en la escuela tambin Imaginen las tareas que se deben llevar a cabo. Cules son ms importantes? Qu
deben planear sus debe hacerse primero? Qu no debe faltar?
actividades y repartir
responsabilidades.
Consideren estos criterios e indicaciones:
El anlisis de servicio al cliente se debe realizar entre todo el

equipo.
Algunas actividades se deben hacer de manera individual y
otras en grupo.
La primera hora de cada da debe estar dedicada a la revi-
sin de mensajes de correo electrnico y a la planeacin de
actividades.
El equipo completo debe llevar a cabo tres reuniones en la se-
mana, dos de una hora y una de dos horas; tienen que poner-
se de acuerdo en el horario.
Asignen la temtica de cada reunin y las personas que
participan.
Un da habr una comida de dos horas con los clientes; pue-
den asistir uno o varios compaeros.
Se debe hacer un documento con el anlisis y una presenta-
cin de diapositivas. Esto debe tardar tres horas.
Antes de la reunin con los directivos debe haber una hora
para la revisin de la presentacin. Hay que considerar un
tiempo para hacer correcciones.
El da de la presentacin ser el jueves a las 16:00 horas. La
reunin durar una hora.
Las organizaciones
dedicadas a ofrecer No olviden registrar un horario diario de comida, que dure una hora y media.
productos o servicios El ltimo da deben dedicarlo a evaluar su desempeo y planear el trabajo del si-
dedican tiempo a guiente ao.
la planeacin.
Elaboren la agenda en sus cuadernos o en hojas de papel con base en el ejemplo de

la siguiente pgina.
34
Semana del al
Notas lunes martes mircoles jueves viernes
7:00
8:00
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
Observa la agenda que elaboraron. Piensas que la organizacin de las actividades

fue til? Por qu?
Escribe en tu cuaderno los benecios que obtienes al utilizar una agenda. Comparte
tu opinin con tus compaeros.
Busca y selecciona una oficina de tu comunidad. Pide autorizacin para visitarla y observar las activi-
dades que ah se realizan.
Registra en tu cuaderno cules son los objetivos de la oficina.

Cunto tiempo tiene de haberse fundado la empresa?
Con cuntos empleados cuenta?
Cules son las funciones de cada empleado?
Cules son las principales herramientas que se usan?
Cunto tiempo se dedica a las actividades principales?
Despus busca y elige un taller donde se lleven a cabo procesos

de produccin artesanal.
Anota en tu cuaderno cules son los objetivos del taller.

Cada organizacin tiene objetivos diferentes
Cunto tiempo tienen trabajando en ese proceso? y un funcionamiento propio que la distingue
Qu herramientas utilizan para ello? de otras.
Cmo se realizan los procesos?
Por qu es importante la actividad que se realiza?
Cunto tiempo lleva hacer las diversas tareas?
Revisa tus notas y reflexiona: Qu procesos se pueden mejorar? Existen otras herramientas para me-
jorar dichos procesos?
Haz una lista de propuestas de mejora de los procesos para brindar un mejor servicio al cliente de cada
organizacin. Toma en cuenta el uso de la agenda.
Elabora una presentacin en la que expongas tus observaciones a tu grupo.
35
Teclado alfanumrico: la gua y la dominante
Para usar de manera eficiente la computadora y reducir el tiempo invertido en la elabo-
racin de documentos, resulta de gran utilidad digitar adecuadamente.
Ya hemos revisado las cuatro reas de un teclado. Ahora veremos el uso del teclado al-
fanumrico. El teclado alfanumrico se divide en cinco filas.
Fila superior ! " # $ % & / ( ) = ?

, ?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 \
Q W E R T Y U I O P *
:
Fila dominante
, + ~
@
[ ]
Fila gua Bloq
Mays
A S D F G H J K L
{ ^ }
; :
^
^
, .
Fila muda Control Alt Alt Gr Control
Para comenzar a practicar coloca las manos en la fila media del teclado, que sirve como
gua de la escritura y el movimiento de los dedos.
Observar que las teclas F y J tienen un relieve. Este sirve para colocar los dedos ndice
de cada mano. Toca el relieve con los dedos.
A partir de las teclas F y J debers situar el resto de tus dedos. El acomodo debe darse
en las teclas subsecuentes, de tal manera que las manos estn en la posicin correcta
sin tener que mantener la vista sobre el teclado.
Recuerda sentarte con la espalda erguida; dirige tu mirada directamente a la pantalla.

Procura que tu cuerpo mantenga una posicin correcta para evitar lesiones en el cue-
llo, la espalda, la cadera o las muecas.
, ~
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
Q W E R T Y U I O P [ ]
Tab A S D F G H J K L : Enter
;
Caps Z X C V B N M shift
, .
36
Practica el movimiento de los dedos sobre el teclado con los siguientes ejercicios;
mientras mantienes la mirada fija en la pantalla. Despus de teclear cada lnea, regresa
siempre los dedos ndices a las teclas F y J.
Primer ejercicio: digitar en la la gua
jf jf jf jf jf jf jf jf jf jf jf jf fj fj fj fj fj fj fj fj
dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk dk
sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl sl
a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a
alas alas alas alas alas alas alas alas alas alas
alfa alfa alfa alfa alfa alfa alfa alfa alfa alfa
salada salada salada salada salada
lada lada lada lada lada lada lada lada lada lada
alfalfa alfalfa alfalfa alfalfa alfalfa
kafka kafka kafka kafka kafka
dadaa dadaa dadaa dadaa dadaa
kalak kalak kalak kalak kalak
ala ala ala ala ala
daa daa daa daa daa
Segundo ejercicio: digitar en la la dominante
fr ju fr ju fr ju fr ju fr ju fr ju fr ju fr ju fr ju fr ju
de ki de ki de ki de ki de ki de ki de ki de ki de ki de ki
sw lo sw lo sw lo sw lo sw lo sw lo sw lo sw lo sw lo sw lo
aq p aq p aq p aq p aq p aq p aq p aq p aq p aq p
ft jy ft jy ft jy ft jy ft jy ft jy ft jy ft jy ft jy ft jy
fg kj fg kj fg kj fg kj fg kj fg kj fg kj fg kj fg kj fg kj
otro otro otro otro otro
tuerto tuerto tuerto tuerto tuerto
daa daa daa daa daa daa
ou ou ou ou ou ou ou ou ou ou
tuyo tuyo tuyo tuyo tuyo
poquito poquito poquito poquito poquito
ropero ropero ropero ropero ropero
quieto quieto quieto quieto quieto
Repite los ejercicios hasta que digites sin mirar el teclado, sin cometer errores y sin de-
tenerte. Estos tres aspectos te permitirn saber que tu digitacin mejora.
37
Registros nancieros con hojas de clculo
En la secuencia anterior, revisamos qu son los registros financieros. Ahora conocere-
mos una herramienta ofimtica que es muy til para elaborarlos.
Excel es una aplicacin de la suite de Office, que se utiliza para realizar clculos o para
manejar datos como en una base de datos.
Sus componentes son hojas, formadas por varias celdas, ordenadas por filas y colum-
nas. En las celdas se ingresan los datos y frmulas.
Nombre
de la hoja
Al conjunto de hojas de un mismo archivo se le llama libro.
Informacin
de la celda
seleccionada Barra de
frmulas
Celda
1. Abre un documento de Excel, dando clic sobre su icono.
2. Registra en los encabezados de la fila 1 los siguientes conceptos:
38
3. En la celda (E2) anota la cantidad $250 000.00. Puedes dar formato a la fuente para
distinguirla del resto de la informacin.
4. En la celda (D2) debes insertar una frmula que ayude a restar al presupuesto
el gasto que se hace, para obtener el saldo, es decir, el dinero restante. Esta se
escribe as:
=E2-C2
La frmula indica que a la informacin en la celda (E2) se le restar el valor de la celda

(C2). Si los valores originales se modifican, la frmula permite que el resultado se ac-
tualice automticamente.
Es indispensable capturar la frmula comenzando con el smbolo =; ya que de esta ma-

nera se indica al programa que se trata de una operacin.
5. Reflexiona sobre la frmula que deber registrarse en las celdas subsecuentes. Por
ejemplo, en (D3).
6. Una manera de capturar una frmula de manera automtica sin tener que teclearla,
es la siguiente: selecciona la celda en la que has colocado la primera frmula (D2).
Coloca el cursor en la esquina inferior derecha de la celda, de tal manera que se

convierta en una cruz.
Da clic y arrastra hacia abajo hasta completar las celdas en la que deseas capturar
la frmula.
7. Verifica las frmulas que se han capturado.

8. Haz pruebas introduciendo datos para verificar que la frmula funcione de manera
correcta.

tus aprendizajes.
Comprendiste qu es el proceso de produccin artesanal.
Realizaste la visita a una ocina y reconociste los procesos

artesanales en el manejo de la informacin.
Identicaste los elementos para clasicar las actividades.
Revisaste las ventajas de la planeacin de actividades

en una agenda.
Elaboraste un registro nanciero en Excel.
39
1.2.
Tecnologa
Secuencia 5. La tecnologa como campo

de conocimiento y su importancia en la sociedad
La historia de la tecnologa es tan antigua como el propsito humano de satisfacer ne-
cesidades y el deseo de comprender el mundo.
Los primeros pobladores de nuestro planeta disearon armas para defenderse y utensi-
lios para sus actividades. A lo largo del tiempo han emergido nuevas tecnologas a par-
tir de tcnicas ms antiguas.
Generacin tras generacin, las tcnicas se han adaptado y el ser humano ha recons-
truido sus conocimientos para usarlas de manera adecuada y seguir desarrollndolas.
En equipos conversen sobre lo que entienden por tecnologa; preparen un docu-

mento para exponer. Presenten al grupo sus ideas. Entre todos elaboren la denicin
de tecnologa.
Una vez que hayan creado su propia denicin relacinenla con el concepto de tcni-
ca. Platiquen acerca de las semejanzas y diferencias entre los dos conceptos.
La tecnologa y su objeto de estudio: la tcnica

El trmino tecnologa proviene de las pala-
bras griegas techne (arte, tcnica u oficio) y
logia (el estudio de algo). Por tanto, la tec-
nologa es el estudio de la tcnica. Para ser
ms precisos, es el rea del conocimien-
to que estudia la tcnica, sus funciones, los
materiales que usa, los medios que aplica,
sus procesos de cambio y su interaccin
con el entorno social, cultural y natural.
Por su propia definicin, la tecnologa es un

campo de conocimiento ms amplio que
la tcnica. Al mismo tiempo, varias tcni-
cas individuales pueden incluirse dentro de
un solo campo tecnolgico. Por ejemplo,
la tecnologa de la construccin abarca to-
das las tcnicas relacionadas con la edifica-
Algunas generaciones
no han tenido cin de viviendas y edificios: albailera, plomera, pintura, decoracin, etctera. Tambin
la oportunidad de comprende el estudio de los materiales y la manera en que se aplican, sea mediante herra-
dominar el uso mientas simples o con mquinas, adems del impacto que tienen en el entorno.
del software.
La tecnologa abarca ms que el estudio de la tcnica y constituye un campo del co-

nocimiento. Los campos de conocimiento representan las grandes reas en que se ha
dividido el saber humano en el transcurso del tiempo, como la ciencia, la filosofa, la
medicina, etctera.
40
En un sentido general, la tecnologa abarca
el estudio del saber prctico y su aplicacin
en situaciones reales; por ello se afirma que
va ms all del estudio de la tcnica.
Sin embargo, en un sentido ms particular,

la tecnologa posibilita la comprensin de
las caractersticas presentes y futuras de las
tcnicas, estudia sus interrelaciones y ofre-
ce un mtodo de organizacin de ese co-
nocimiento. Cul es el objetivo? Orientar
todo este conocimiento hacia su aplicacin
prctica y satisfacer una necesidad.
Desde este punto de vista, por ejemplo, la

La carpintera
tecnologa no se concretara a estudiar una tcnica como la carpintera, sino que con- es un ocio que rene
siderara todos los elementos que la constituyen, organizara sus mtodos y prcticas y conocimientos tcnicos
definira la manera de aplicarla en una situacin real, como la fabricacin de muebles, y tecnolgicos.
que satisfaga necesidades o intereses de un grupo particular.
Analiza cmo se aplican la tcnica y la tecnologa en una situacin real. Por ejem-
plo, explica cmo se fabrica un mueble en una carpintera y qu tcnicas se aplican.
En cuanto a la tecnologa, explica por qu se hace con ciertos materiales, por qu se

seleccion esa tcnica y su diseo.
Los campos tecnolgicos
Como disciplina, la tecnologa abarca todas las tcnicas y sus actividades. Pero as como
hay diversas reas tcnicas, se puede dividir el universo de estudio de la tecnologa en
distintos campos tecnolgicos.
En realidad, no hay una manera exacta o generalmente aceptada de clasificar estos

campos. Incluso se llegan a dividir por criterios econmicos, por tipo de produccin,
por sector de la sociedad al que se atiende, etctera. Sin embargo, lo ms prctico es
usar las actividades tecnolgicas como criterio de clasificacin.
En el plan de estudio de las escuelas secundarias se aplica precisamente ese criterio

para ordenar las asignaturas de tecnologa y estas actividades se denominan campos
tecnolgicos. En el Catlogo Nacional de la Asignatura de Tecnologa para la Educacin
Secundaria se incluyen los siguientes:
Tecnologas agropecuarias y pesqueras

Tecnologas de los alimentos
Tecnologas de la produccin
Tecnologas de la construccin
Tecnologas de la informacin y la comunicacin
Tecnologas de la salud, los servicios y la recreacin
Tecnologa. Conjunto de conocimientos tcnicos aplicados con el objetivo de

satisfacer necesidades y crear bienes y/o servicios. Sus fundamentos se organizan a
partir de conceptos cientficos.
41
Las tcnicas de la omtica y su funcin en los procesos
de produccin
Las oficinas, como las conocemos en la actualidad, surgieron con el objetivo de con-
centrar en un espacio
espac las actividades que deban llevarse a cabo para prestar servicios o
elaborar productos.
p Este concepto ha guiado los cambios en su estructura y
organizacin, por ejemplo, la incorporacin de mquinas de escribir para
organiz
simplificar la escritura y el manejo de informacin de una oficina. Otro
sim
ejemplo es el uso del telfono, como una manera de hacer ms efi-
e
ciente la comunicacin entre la organizacin y sus clientes.
La incorporacin de elementos de la informtica en las oficinas

ha servido para automatizar y mejorar sus procedimientos y pro-
cesos de produccin, por ejemplo, al sustituir la mquina de escribir
ce
por la computadora.
El procesador
de computadora
es uno de los Un proceso de produccin es un sistema en el que se integran diferentes etapas plani-
mayores desarrollos ficadas para convertir los materiales o insumos en un bien. Las tcnicas de la ofimtica
tecnolgicos de
nuestra poca. tienen como objetivo optimizar los procesos en la planificacin de actividades, orga-
nizacin, produccin, el uso de los recursos, y el apoyo a los procesos de comunica-
cin, entre otros.
Formen tres equipos en el grupo. Cada uno deber buscar la manera de resolver el
problema que se plantea, pero tendrn condiciones de trabajo diferentes:
Equipo 1. Tendr papel y plumas. Los integrantes no podrn comunicarse entre s.
Equipo 2. Tendr papel, plumas, flderes, etiquetas, y todo el material de papelera

que requieran. Los integrantes pueden comunicarse solo para organizarse.
Equipo 3. Tendr computadora, hojas de clculo, Internet, escner, impresoras, fo-

tocopiadoras, papel, flderes, plumas, marcadores, etctera. Los integrantes pue-
den comunicarse para organizarse y revisar sus resultados.
Problema: Una empresa de celdas solares ha hecho una gran inversin y necesita co-
municar toda la informacin acerca de sus productos a los clientes potenciales.
De qu manera pueden hacer llegar la informacin a las empresas?
Cmo organizarn la distribucin de la informacin?
Cmo evaluarn si su proceso funcion y qu resultados obtuvo?
Al terminar la actividad deben responder las siguientes preguntas:
Qu productos obtuvieron?
Qu procesos se generaron?
Con qu obstculos se encontraron?
Qu objetivos se cumplieron?
Cul es la mejor opcin de trabajo para el logro de los objetivos? Por qu?
Existe relacin entre las herramientas, los materiales y los resultados?
Un representante expondr sus resultados al resto del grupo.
42
Las empresas necesitan
aprovechar al mximo
los recursos que tienen
para crear productos
y servicios.
El papel de la tcnica en la prestacin de servicios administrativos en

las organizaciones
Un factor que el cliente toma en cuenta para la eleccin de una empresa es la cali-
dad del servicio que ofrece. Como ya hemos visto evaluar la calidad requiere tomar en
cuenta tres rubros: el servicio ofrecido, el servicio proporcionado y el servicio percibi-
do por el cliente; y siempre se tienen en cuenta dos perspectivas: eficacia y eficiencia
en el servicio.
Se habla de eficacia cuando la tcnica aplicada ha sido utilizada dependiendo de

las prioridades del servicio, cuando se han alcanzado los resultados y los objetivos.
Se habla de eficiencia cuando la tcnica sirve para aprovechar los recursos, para rea-
lizar de manera correcta las actividades y si mejora el desempeo de los trabajadores.
Con ayuda de su profesor discutan en grupo cul es el papel de la tcnica en la pres-

tacin de los servicios.
Expliquen cul es la relacin entre herramientas, materiales y

resultados en la prestacin de un servicio.
Definan las caractersticas y diferencias entre eficacia y efi-

ciencia, y hagan un cuadro comparativo.
La tecnologa y su papel en la satisfaccin de

necesidades
Antes de que se inventara la imprenta, cuando alguien escriba
una obra, una persona, con el oficio de copista, lo transcriba a
mano para que hubiera un ejemplar ms.
De algunos libros se hicieron miles de copias a mano, lo que im-

Antes de la invencin
plicaba mucho tiempo y dinero; adems de errores al copiar. Esta situacin gener la de la imprenta de tipos
necesidad de crear un sistema que permitiera reproducir libros de forma econmica mviles, los libros se
y rpida. copiaban a mano.
En el siglo XV, Johannes Gutenberg dispuso de los adelantos tcnicos que le permitie-
ron inventar una mquina de impresin para obtener la produccin masiva de libros.
43
Este adelanto tecnolgico satisfizo una necesidad social y fue al mismo
tiempo el factor desencadenante de un avance cultural arrollador en la
tiemp
historia de la humanidad: por primera vez, el conocimiento contenido en
histor
los libros
lib poda estar al alcance de casi cualquier persona que lo deseara.
ejemplo indica claramente la importancia de la tecnologa en la socie-

Este e
dad:
d
da d: rene
r tcnicas, productos tecnolgicos y conocimientos cientficos
de tal manera que permite satisfacer una necesidad social. Al mismo tiem-
esta situacin modifica el entorno y posibilita el desarrollo de nuevas
po, es
oportunidades.
opo
Hay que tener presente que una tecnologa, por muy avanzada y nove-
Ha
dosa que sea, siempre es susceptible de modificaciones y mejoras. Por
do
ejemplo, los nuevos sistemas de impresin casera no tienen nada que ver
ejem
n el
con e invento de Gutenberg, sin embargo, este fue el origen de los adelan-
tos con
co los que contamos actualmente en esta materia.
Este fenmeno se repite en todos los mbitos. En el pasado se crearon

diferentes
diife
f r tecnologas con el propsito de satisfacer necesidades y, en
muchos casos, se han ido mejorando para facilitar los procesos y obtener
mejores resultados.
resul
Imprenta de
Gutenberg. En equipos discutan acerca de algunos avances tecnolgicos que usamos actualmen-
te y antenlos en el siguiente recuadro. En la segunda columna escriban cul fue su
antecedente u origen, y en la tercera mencionen qu necesidades satisfacen.
Avances Antecesor Necesidad que satisface
Compartan con los dems equipos sus respuestas.
Reflexionen sobre los avances tecnolgicos que han tenido mayores modificaciones.
Expliquen por qu han ocurrido los avances tecnolgicos que indicaron.
44
En un proceso de produccin intervienen varios factores para
obtener el resultado deseado. Por ejemplo, la calidad de los re-
cursos o insumos que se transformarn para obtener el produc-
to, las tecnologas utilizadas para transformarlos, los recursos
financieros necesarios para realizar el proceso, el tiempo desti-
nado a la produccin, la operacin, etctera.
Adems, las personas definen, establecen, disean y organizan

las tareas necesarias para obtener los productos deseados, y di-
rigen los procesos de trabajo para lograr los objetivos planteados
de la forma ms eficiente.
La manera de producir
Las etapas principales de un proceso de produccin son las siguientes: libros ha cambiado. En
la actualidad, muchos
Operacin. Los insumos son transformados con la finalidad de convertirlos en pro- de los procesos estn
automatizados.
ductos o servicios que satisfagan necesidades.
Control. Es la evaluacin continua de las decisiones y acciones, con el fin de modi-

ficar los procesos si se requiere que sean ms eficaces y eficientes o para continuar
con ellos si funcionan segn lo planeado.
Organizacin y administracin. Actividades que permiten llevar a cabo la operacin:

financiamiento, compra de materiales o insumos, definicin de tcnicas especializa-
das, planeacin de la produccin y comercializacin de los productos.
En equipos representen el funcionamiento de una empresa. Asignen un puesto a cada

integrante del equipo, por ejemplo: director, administrador, empleado, comprador y
vendedor. Analiza el puesto que te fue asignado y anota en tu cuaderno las funciones
que te corresponden.
Cuando todos hayan descrito sus funciones, analicen cmo se complementan y por
qu son necesarias todas para la organizacin.
La funcin de la planeacin, organizacin, direccin

y control en la ocina
Un proceso administrativo es el conjunto de etapas necesarias para llevar a cabo un
plan y para solucionar problemas administrativos. Su flujo es continuo y se relaciona
con sus actividades.
Se compone de cuatro funciones, que se relacionan entre ellas de manera activa.
Planeacin Organizacin
Proceso
administrativo
Direccin Control
Funciones del proceso
administrativo.
45
Las funciones del proceso administrativo son las siguientes:
Planeacin. Consiste en realizar una investigacin del entorno, plantear estrategias,

polticas y propsitos, as como decidir las acciones que se han de ejecutar en un
plazo corto, medio y largo.
Organizacin. Su funcin es generar las reglas y asignar los cargos y responsabi-

lidades. Es decir, disponer y coordinar todos los recursos humanos, materiales y
financieros con los que cuenta la empresa.
Direccin. Ejecuta los planes, motiva al grupo de trabajo, establece los canales y
formas de la comunicacin, y supervisa para alcanzar las metas de la organizacin.
Control. Se encarga de comprobar que se ejecuten las acciones y de evaluar el de-

sarrollo general de la empresa, comprobando si se est llegando a las metas, o si es
necesario establecer estrategias de mejora.
Recuperen la informacin sobre la empresa y las funciones de los empleados que tra-
bajaron en la actividad anterior, pero ahora identiquen qu funciones del proceso
administrativo corresponden a cada uno.
En el pizarrn y orientados por su profe-

sor, indiquen con echas cmo se rela-
cionan las funciones entre s.
La omtica en la satisfaccin
de necesidades e intereses en la
sociedad
La ofimtica surge con el objetivo de au-
tomatizar los procesos de una oficina y
hacerlos ms eficientes, con el fin de dar
un mejor servicio al cliente y facilitar los
procesos internos. Por esa razn, su de-
sarrollo e incremento es notable.
Los procesos
administrativos de una Ya vimos cmo las mquinas de escribir fueron sustituidas por las computadoras que
organizacin mejoran utilizan el procesador de textos para llevar a cabo las mismas funciones. Las hojas de
sus resultados. clculo sustituyeron a las calculadoras y las reglas de clculo. La comunicacin ha
cambiado debido a los medios que la hacen inmediata, como los telfonos mviles,
el correo electrnico, el software de mensajera instantnea, las cmaras web y las vi-
deoconferencias, etctera.
La ofimtica tambin ha sido til para simplificar los trmites que las personas deben rea-
lizar para cumplir con sus responsabilidades ciudadanas, por ejemplo, los pagos de servi-
cios, las declaraciones de impuestos, la obtencin de documentos oficiales, entre otros.
Esto significa que la ofimtica tambin ayuda a resolver problemas relacionados con el
funcionamiento de una sociedad y no solo con la relacin entre empresas y clientes.
Investiga qu trmites se deben llevar a cabo en ocinas gubernamentales para obte-

ner un acta de nacimiento, la licencia de trnsito y pagar impuestos.
Haz una lista en tu cuaderno de las herramientas omticas que hacen ms fcil la
realizacin de estos trmites.
46
Visita un establecimiento que ofrezca servicios de televisin por cable o de venta de telfonos celulares.
Observa cules son las funciones principales que se realizan y elige a un empleado que ejecute cada
una para completar los datos que se solicitan en cada cuadro.
1. Describe el giro de la empresa, es decir, a qu se dedica.
Giro de la
empresa:
2. Anota el nmero de empleados que trabajan en la oficina.
En la oficina
trabajan:
3. Seala los roles y las actividades que desempea cada uno de ellos.
4. Califica si la atencin al cliente de cada empleado es satisfactoria o no.
Calificacin
Rol del empleado Actividades que realiza
o
5. Describe qu medios tecnolgicos utiliza con mayor frecuencia.
Rol del empleado Medio tecnolgico que ms utiliza
6. Responde las siguientes preguntas.
Es relevante para el trabajo de cada empleado el uso de los medios tecnolgicos que utiliza en sus
labores? Por qu?
Cmo piensas que realizaran sus labores si no contaran con esos medios?
De qu manera se pueden optimizar las tareas de cada uno de los empleados?
Si calificaste de manera positiva a un empleado, por qu fue as?, qu aspectos tomaste en cuenta
para hacerlo?
Si tu calificacin de la atencin al cliente no fue satisfactoria, qu piensas que deben hacer los em-
pleados para mejorar su servicio?
47
Prctica de digitacin en el teclado
Es importante que practiques con ejercicios que exijan mayor precisin al teclear para
que despus puedas hacer ejercicios que mejoren tu velocidad.
Recuerda que en los ejercicios de digitacin es importante verificar la ergonoma, es

decir, tu postura, para que evites lesiones en la espalda, brazos y manos. La posicin
deber ser siempre la siguiente: espalda recta, manos colocadas en el teclado y brazos
con un ngulo de 120 grados. La mirada debe permanecer en la pantalla.
Al iniciar los ejercicios, ambas manos deben estar sobre el teclado y los 10 dedos so-
bre la fila gua. Los dedos de la mano izquierda en las teclas: A, S, D, F, G; los dedos de
la mano derecha, con las teclas: J, K, L, .
En este ejercicio trabajars con la fila inferior. Recuerda digitar la tecla indicada y vol-
ver a poner los dedos ndice de ambas manos en las teclas con los relieves de las le-
tras F y J.
Fila superior ! " # $ % & / ( ) = ?

, ?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 \
Q W E R T Y U I O P *
:
Fila dominante
, + ~
@
[ ]
Fila gua Bloq
Mays
A S D F G H J K L
{ ^ }
; :
^

^
, .
Fila muda Control Alt Alt Gr Control
Tercer ejercicio: digitar en la la inferior
zaz zaz zaz zaz zaz zaz zaz zaz zaz zaz
van van van van van van van van van van
casa casa casa casa casa casa casa casa casa casa
mimi mimi mimi mimi mimi mimi mimi mimi mimi mimi
zorro zorro zorro zorro zorro zorro zorro zorro zorro zorro
comen comen comen comen comen comen comen comen comen comen
caza caza caza caza caza caza caza caza caza caza
vaca vaca vaca vaca vaca vaca vaca vaca vaca vaca
cama cama cama cama cama cama cama cama cama cama
mio mio mio mio mio mio mio mio mio mio
nido nido nido nido nido nido nido nido nido nido
bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno bueno
milo milo milo milo milo milo milo milo milo milo
Repite los ejercicios hasta que logres teclear sin mirar el teclado ni equivocarte.
En la tercera fila del teclado, la fila inferior, adems de letras y smbolos se encuentra la
tecla shift o maysculas. Esta tecla tiene una funcin diferente en comparacin con la de
las otras teclas que has usado hasta el da de hoy.
48
Si presionas la tecla shift y en seguida presionas la tecla que quieres que sea mayscu-
la, la letra cambia automticamente. Por ejemplo, para escribir la palabra Casa se deben
presionar: tecla shift + tecla de letra C.
Cuarto ejercicio: escribir palabras con mayscula inicial
Casa Casa Casa Casa Casa Casa Casa Casa Casa Casa
Nilo Nilo Nilo Nilo Nilo Nilo Nilo Nilo Nilo Nilo
Mana Mana Mana Mana Mana Mana Mana Mana Mana Mana
Cali Cali Cali Cali Cali Cali Cali Cali Cali Cali
Voy Voy Voy Voy Voy Voy Voy Voy Voy Voy
Xochi Xochi Xochi Xochi Xochi Xochi Xochi Xochi Xochi Xochi
La fila superior del teclado alfanumrico es la que incluye los nmeros y smbolos. Las
teclas se usan de la siguiente manera: a la mano izquierda corresponden las teclas con
los nmeros 1, 2, 3, 4, 5, 6; a la mano derecha, 7, 8, 9, 0, , .
En el siguiente ejercicio utiliza la tecla shift para escribir los smbolos indicados.
Quinto ejercicio: digitar en la la superior y uso de smbolos
1967 1967 1967 1967 1967 1967 1967 1967 1967 1967
$500 $500 $500 $500 $500 $500 $500 $500 $500 $500
(adivina) (adivina) (adivina) (adivina) (adivina) (adivina)
35% 35% 35% 35% 35% 35% 35% 35% 35% 35%
El & ella El & ella El & ella El & ella El & ella El & ella
Exclamacin! Exclamacin! Exclamacin! Exclamacin! Exclamacin!

tus aprendizajes.
Identicaste las diferencias entre tecnologa

y tcnica.
Visitaste una empresa y distinguiste los procesos

tcnicos que ah se llevan a cabo.
Participaste en la representacin de funciones

en una empresa.
Practicaste mecanografa de acuerdo

con el ejercicio propuesto.
49
Secuencia 6. La resolucin de problemas
tcnicos y el trabajo por proyectos
en los procesos productivos
Todos los das enfrentamos diversos tipos de problemas. Para
resolverlos utilizamos conocimientos, aptitudes y experiencias
previas, aunque no siempre exista conciencia de ello.
Mientras mayor sea el conocimiento sobre la naturaleza del pro-

blema, ms fcil ser resolverlo, y despus la experiencia servir
para afrontar nuevos retos.
El trabajo en equipo permite conjuntar conocimientos, puntos

de vista y experiencias diferentes de cada integrante, y de esta
manera tambin se facilita la resolucin de problemas.
El trabajo en equipo
es una de las mejores Si a esto se aade el acceso que se tiene hoy a casi todo tipo de informacin mediante
maneras para Internet, las posibilidades de desarrollar soluciones a cualquier problema son muy amplias.
solucionar problemas.
En equipos, comenten algunos problemas frecuentes que hayan observado al visi-
tar ocinas que ofrecen servicios, por ejemplo, en los consultorios mdicos, donde se
paga el agua, en un banco, etctera.
Discutan cules de esos problemas son tcnicos y cules son resultado de una orga-
nizacin deficiente. Completen la siguiente tabla con esa informacin.
Problemas de carcter tcnico Problemas de carcter organizacional
Analicen qu problemas son los ms fciles de resolver y cules los ms complejos.

Expliquen por qu y cules elementos tomaron en cuenta.
50
Los problemas tcnicos en el proceso de prestacin de un servicio
en la ocina
Los problemas tcnicos en los procesos que se realizan en las oficinas, comnmente
son resultado de la falta de claridad en los objetivos que se quiere alcanzar; tambin por
la ausencia de roles de trabajo bien definidos o por una vaga asignacin de responsabi-
lidades; adems, de la falta de control del proceso.
Muchos problemas tcnicos pueden evitarse si se tiene claridad en el objetivo de un

proyecto, si se asignan roles y responsabilidades porque de esta manera se impide que
las funciones se dupliquen o que haya reas de trabajo incompletas. Si adems se asig-
na un coordinador se favorece el seguimiento de las tareas y que no haya desviacio-
nes ni retrasos.
Un problema puede tener soluciones muy distintas, por eso, una buena manera de en-
contrarlas es trabajando en equipo. Colaborar en equipos favorece la aportacin de
ideas relevantes por parte de cada uno de sus integrantes.
Alternativas de solucin a problemas tcnicos en los procesos

de produccin
Resolver problemas tcnicos demanda esfuerzo, individual o co-
lectivo, y es recomendable utilizar un mtodo para afrontarlos
de manera prctica. Para esta tarea es posible considerar varias
caractersticas:
1. La primera etapa consiste en el planteamiento del problema.

Cuanto ms claro sea, ms probabilidades hay de que se lle-
gue a la solucin adecuada. Por ejemplo, si hubiera que crear
una pgina web, se deben plantear los resultados que se de-
sean alcanzar: disear un sitio que permita la interaccin con
el usuario y almacenar la informacin que queremos dar a
conocer.
2. A continuacin suele realizarse una investigacin de antece-

dentes que permitan encontrar soluciones a problemas tc-
nicos similares al planteado. En el caso de nuestro ejemplo,
se hara una bsqueda y revisin en Internet de pginas web
similares a la que se desea crear.
Es ms sencillo
3. Despus, los integrantes del equipo hacen aportaciones. Hay que recordar que es- encontrar soluciones
tas aportaciones estn relacionadas con los conocimientos, aptitudes y experiencia a un problema si
de cada participante. No es posible plantear la solucin de un problema tcnico que se investigan sus
antecedentes.
rebasa la experiencia o los conocimientos del equipo.
4. En seguida se elabora un plan de trabajo que incluya todos los pasos requeridos para
alcanzar la meta propuesta.
En equipos, denan un problema que se presente en la escuela que les sea familiar.
Expliquen por qu esa situacin es problemtica, cules son sus posibles causas y
consecuencias.
Mediante una lluvia de ideas propongan una solucin a partir de la experiencia y los
conocimientos de cada uno.
51
Registren sus propuestas completando la siguiente tabla en sus cuadernos:
Planteamiento del problema
Investigacin: problemas similares

y antecedentes
Plan de trabajo
Resultados esperados
Resolucin de problemas. Proceso en el que se ejecutan acciones y se

aplican conocimientos y habilidades con el objetivo de dar respuesta a una
situacin compleja.
Proyecto tcnico. Investigacin documentada cuyo fin es informar de forma

concreta sobre la viabilidad de emprender un proyecto.
El proyecto de produccin artesanal

Un proyecto es una serie de tareas diseadas para conseguir un objetivo, de manera se-
cuencial y en diferentes etapas.
El trabajo por proyectos en los procesos productivos permite orientar un conjunto de

acciones, interacciones y recursos para la resolucin de un problema. La planeacin
e implementacin adecuada de esta serie de etapas contribuye a optimizar el proce-
so productivo.
La etapa ms relevante del trabajo por proyectos en un proce-

so productivo es el diseo del proyecto. En l se deben tomar en
cuenta el objetivo, los recursos con los que se cuenta y el orden
en que se realizarn las actividades.
Disear un proyecto de manera precisa hace ms probable que

se alcancen los objetivos con xito, en el tiempo estimado y con
los recursos asignados.
El manejo del tiempo es muy importante en la realizacin de un

proyecto. Es necesario calcular de forma precisa la duracin de
las fases de un proyecto para prevenir demoras y desviaciones
de la ruta establecida.
La planeacin
y diseo de un Una herramienta de apoyo para la asignacin de tiempos es la agenda, de la cual ya ha-
proyecto favorece su blamos anteriormente. En ella podemos anotar la duracin de las tareas establecidas y
ptimo desarrollo. de las etapas del proyecto, as como las fechas de entrega y las reuniones necesarias
para la planeacin o seguimiento de las actividades. Dependiendo de la duracin del
proyecto, es necesario organizar reuniones peridicas de seguimiento en las que cada
miembro del equipo reportar sus avances individuales, as como los problemas a los
que se ha enfrentado, para realizar ajustes en caso necesario.
52
Otro instrumento muy til para controlar el avance global de un proyecto es la lnea de
tiempo. Esta herramienta utiliza una unidad de tiempo (das, semanas o meses) para vi-
gilar con un apoyo grfico el progreso del proyecto, sus retrasos y conflictos.
Inicio
Investigacin Desarrollo Pruebas Ventas
del proyecto
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Ejemplo de lnea

de tiempo.
En equipos planeen la realizacin de una esta el prximo n de semana. Hagan una lista
de las actividades que se deben llevar a cabo para lograr que el evento sea exitoso. Elaboren
una lnea de tiempo que incluya las tareas que propongan. Tomen en cuenta lo siguiente:
La lnea debe tener una unidad de tiempo.
Asignen un color diferente para cada actividad.
Consideren la posibilidad de programar tareas simultneas.
Al definir un proyecto es importante responder las siguientes preguntas:
Tenemos claro cul es el problema que queremos resolver?

Podemos afirmar que tenemos una propuesta de solucin que es factible y fcil de
poner en prctica?
Tenemos acceso a fuentes de informacin en las que podamos realizar una inda-
gacin de contenidos?
Disponemos de los elementos necesarios para lograrlo?
Hay una buena coordinacin para el trabajo entre los miembros del equipo?
Contamos con el tiempo suficiente para realizar este proyecto?
Cuando se da una respuesta positiva a estas interrogantes es posible analizar todos los
elementos con los que se cuenta para iniciar la propuesta de trabajo. Es importante re-
cordar la asignacin de roles para los miembros del equipo, de manera que haya clari-
dad en las tareas que cada uno tendr que realizar.
Cualquier producto
requiere planeacin
previa para saber
que tendr
resultados positivos.
53
Renete con el equipo que realizaste la actividad de la pgina 51 y utilicen la informa-
cin que desarrollaron para disear un proyecto que solucione el problema de la es-
cuela. El diseo debe contener los siguientes elementos:
Ttulo del proyecto: debe incluir informacin sobre el problema planteado.
Objetivos: son los resultados esperados con el desarrollo del proyecto.
Investigacin: se trata de la informacin acerca de problemas similares y sus solu-

ciones, con la finalidad de tener un contexto ms amplio.
Equipo y materiales: son los recursos que se van a usar en el desarrollo del proyec-
to, incluidos los materiales impresos o sitios de Internet que se consultarn en la
investigacin.
Actividades: se trata de las acciones especficas que se llevarn a cabo.
Tiempo: es la duracin que se asigna a cada una de las actividades.
Registren la informacin de su proyecto en el siguiente formato:
Ttulo
Objetivos
Investigacin
Equipo y materiales
Actividades y tiempos
Despus de que elaboren el diseo de su proyecto, entreguen el documento a su

profesor y compartan con el grupo su propuesta. Expliquen a sus compaeros si
el problema planteado tiene solucin y qu hay que hacer para lograrlo.
54
El diagrama de bloques es una herramienta muy til para disear y poner en prctica
un proyecto. Es una representacin grfica de las actividades que integran un proyec-
to, permite organizar la estructura del trabajo.
Se compone por bloques conectados por flechas, los cuales indican la secuencia con
que se pretende realizar las actividades. En cada bloque se anota una breve descrip-
cin de la actividad, para que se puedan entender los contenidos y el alcance de las ta-
reas que se van a desarrollar. El sentido de las flechas indica el orden de ejecucin de
dichas tareas.
Actividad
1
Actividad
2
Actividad
3
Actividad Ejemplo de un
4 diagrama de bloques.
Un diagrama de bloques y una lnea de tiempo son dos mtodos de control que permi-
ten tener una idea ms clara de los detalles del proyecto. De esta manera se puede ve-
rificar si el proyecto se desarrolla de acuerdo con los tiempos planeados y con un uso
eficaz de los recursos asignados.

tus aprendizajes.
Identicaste un servicio ofrecido por una empresa

u organizacin de tu comunidad y la necesidad
que atiende.
Desarrollaste con tu equipo una propuesta de solucin

para un problema detectado en la escuela.
Participaste en la asignacin de roles dentro del equipo

de trabajo para distribuir las tareas propuestas
en tu proyecto.
Diseaste un proyecto que dar solucin a un problema

de tu escuela.
55
su totalidad. Luego, solicita la evaluacin de un compaero que haya trabajado
resultados, solicita a tu profesor la realimentacin correspondiente.
Intervencin
Autoevaluacin Coevaluacin Heteroevaluacin

Tomas decisiones
responsables e informadas
al crear y mejorar procesos
y productos.
Tomas decisiones
al utilizar y consumir bienes
y servicios.
Buscas informacin,
describes y comparas
productos y servicios para
a la mejora de tu calidad de
vida y la de tu comunidad.
Participas en el desarrollo
de proyectos tcnicos.
Pones en prctica
conocimientos, habilidades
y actitudes para generar,
disear y usar productos
y servicios, considerando
las posibles implicaciones
sociales y naturales.
Resolucin de problemas

Identicas situaciones que
limitan la satisfaccin
de necesidades e intereses.
Propones soluciones
productos y servicios,
considerando sus efectos
naturales y sociales.
Registras aspectos de
la situacin que debe
sucesos de tu regin.
Describes las condiciones
naturales y sociales de la
situacin.
entre los elementos de
la situacin para generar
56
Diseo
Desarrollas con tus

compaeros de equipo la
solucin seleccionada.
Representas grcamente
la solucin y usas lenguaje
tcnico para comunicarla.
Evalas la factibilidad
de la solucin propuesta
energa, informacin,
medios tcnicos y tcnicas.
Creas modelos y prototipos,

como medios para evaluar
la funcin.
Mejoras los procesos

y productos a partir de
criterios de ergonoma,
esttica y desarrollo
sustentable.
Gestin
Planeas, organizas y
controlas procesos tcnicos
para lograr los nes
establecidos en un contexto
determinado.
Estableces secuencias de
acciones para elaborar
productos o generar
servicios.
Consideras costos, medios

tcnicos, insumos y
participantes, as como
ecacia para desarrollar
productos o servicios.
Ordenas y distribuyes los

recursos con que cuentas.
Empleas los criterios de

desarrollo sustentable
al denir las funciones
de los participantes.
57
2 Medios tcnicos
1. Reconocer la delegacin de funciones como una forma de extender

las capacidades humanas a travs de la creacin y uso de herramientas
y mquinas.
2. Utilizar herramientas, mquinas e instrumentos en diversos procesos
tcnicos.
3. Reconocer la construccin de herramientas, mquinas e instrumentos
como proceso social, histrico y cultural.
58
Delegar funciones
corporales en
herramientas es
fundamento de la
creacin tcnica.
Identican la funcin de las herramientas, mquinas e instrumentos en el

desarrollo de procesos tcnicos.
Emplean herramientas, mquinas e instrumentos como extensin de las
capacidades humanas e identican las funciones que se delegan en ellas.
Comparan los cambios y adaptaciones de las herramientas, mquinas e
instrumentos en diferentes contextos culturales, sociales e histricos.
Utilizan las herramientas, mquinas e instrumentos en la solucin de
problemas tcnicos.
59
2.1. Herramientas, mquinas
e instrumentos
Secuencia 7. Herramientas, mquinas
e instrumentos como extensin de las
capacidades humanas
En la actualidad estamos rodeados por una gran cantidad de productos tcnicos y tecno-
lgicos, pero pocas veces prestamos atencin a los medios que se utilizan para crearlos.
Discute en equipo sobre qu es una mquina y cul es su utilidad.
Anota la definicin en tu cuaderno.

Expongan su definicin al grupo y elaboren una nueva.
Busca cinco ilustraciones de diferentes mquinas que tengas en casa.
Recrtalas y pgalas en tu cuaderno.
Escribe un breve prrafo en el que expliques la funcin de las mquinas y los bene-
cios que generan.
La creacin de herramientas segn sus funciones en las sociedades

antiguas: las acciones y los gestos tcnicos
Una herramienta o medio instrumental tiene una funcin. Es decir, se usa para reali-
zar alguna actividad de modificacin de un elemento destinado a satisfacer una ne-
cesidad. Es, por tanto, un medio para realizar una intervencin tcnica.
Una herramienta es un objeto simple que se crea o modifica para facilitar una tarea, y
que requiere la aplicacin correcta de una energa para llevarla a cabo.
La palabra herramienta se usa para designar cualquier utensilio, generalmente de una

estructura resistente, que se utiliza para realizar trabajos mecnicos que demandan la
aplicacin de cierta fuerza fsica, adems de que suelen utilizarse manualmente.
Nuestros ancestros empezaron a predominar sobre su entorno cuando utilizaron ob-

jetos como herramientas. Este progreso de las herramientas o medios instrumentales
permiten a su vez el desarrollo de objetos tecnolgicos ms avanzados.
Los seres humanos

son los que han
dominado el uso de
las herramientas.
60
Por ejemplo, una de las primeras he-
rramientas que emple el ser humano
fue una piedra atada a un palo. Esta te-
na una doble funcin: al mismo tiempo
que se poda golpear con ella con ms
firmeza que con la mano, tambin poda
considerarse como una especie de ex-
tensin del brazo.
Asimismo, esta herramienta permita mo-

dificar la Naturaleza para satisfacer una
necesidad. Por ello se trata de un medio
tcnico, un artefacto que posibilita una
intervencin tcnica.
Las mquinas como medios com-

puestos para aprovechar la energa
en la realizacin de un trabajo
Las herramientas
Existen filmaciones de chimpancs blandiendo palos para atacar a otros animales. Esos modernas son
palos no han sufrido modificaciones significativas, ya que solo son herramientas que se versiones mejoradas de
toman del suelo o se arrancan de los rboles y se usan como armas. las antiguas, que han
ido cambiando.
Algo muy diferente es, por ejemplo, un torno o una polea, que tal vez fueron de las
primeras mquinas que us el ser humano. Aunque no es un concepto universalmen-
te aceptado, suele considerarse que una herramienta es un artefacto sencillo, por lo
general de uso manual. En cambio, una mquina es un objeto complejo, ya que casi
siempre necesita la aplicacin de algn tipo de energa para realizar su funcin.
Una mquina es un mecanismo que transforma una fuerza aplicada, modificando su

magnitud y su direccin, la longitud del desplazamiento o una combinacin de am-
bas. En el ejemplo del torno, un impulso dado con el pie hace girar una plataforma so-
bre un eje.
Otra caracterstica importante de las mquinas es que se componen de varias piezas, e

incluso pueden estar formadas por otras mquinas.
En equipo, investiguen cules fueron las herramientas producidas y utilizadas por so-
ciedades en la Antigedad.
Seleccionen dos e ilstrenlas.
Compartan con los dems equipos su investigacin.
En sesin grupal, expliquen las funciones de esas herramientas y por qu eran tiles
en ese tiempo.
Herramienta. Objeto simple que se utiliza para facilitar una tarea o actividad, con la
idea de satisfacer una necesidad.
Mquina. Mecanismo que requiere la accin de un tipo de energa, la cual se

transforma para generar un efecto o trabajo deseado.
61
Los instrumentos como auxiliares para realizar trabajos de precisin
Las herramientas y las mquinas pueden ser manuales o mecnicas. Las manuales usan
la fuerza humana, mientras que las mecnicas utilizan una fuente de energa externa,
como la energa elctrica.
De acuerdo con las definiciones de herramienta y mquina expuestas, un instrumento

puede ser una o la otra, de manera que en ocasiones resulta difcil definir con claridad
si un objeto es un instrumento, una herramienta o una mquina.
Sin embargo, es fcil comprender que una guitarra, el teclado

de una computadora, una regla graduada o el tablero de un au-
tomvil son instrumentos. Qu es lo que los define? No hay un
acuerdo general en la definicin, pero suele comprenderse que
lo que diferencia a un instrumento de las herramientas y las m-
quinas es su capacidad para realizar tareas de precisin.
Tanto mquinas como herramientas son medios tcnicos, es

decir, instrumentos que permiten la realizacin de una funcin
o intervencin tcnica. Pueden considerarse extensiones del
cuerpo humano en el sentido de que aumentan nuestras capa-
cidades para modificar materiales de una manera que sera im-
posible efectuar solo con nuestras manos.
Los instrumentos
mdicos son un Revisa la siguiente lista de objetos. Clasica cada uno y determina si se trata de una
ejemplo de cmo las mquina, una herramienta o un instrumento.
herramientas pueden
mejorarse para
hacer trabajos de Pala, calculadora, bscula, martillo, llave de tuercas, tractor, reloj, estetoscopio, la-
gran precisin. vadora, destornillador, termmetro, computadora, velocmetro, impresora, cuchara,
bistur, manguera, podadora, aspiradora.
Mquina Herramienta Instrumento
Escribe en tu cuaderno las caractersticas en comn que tengan las mquinas, las he-
rramientas y los instrumentos. Por ltimo, comparte tus conclusiones con tu grupo.
62
La delegacin de funciones humanas en herramientas, instrumentos
y mquinas utilizadas en los servicios que ofrece la omtica
El ser humano usa de manera racional herramientas, mquinas e
instrumentos para modificar, cambiar y transmitir las funciones
de su cuerpo, de modo que el resultado sea ms eficiente; a esto
se le llama delegacin de funciones.
La delegacin de funciones en mquinas, herramientas e ins-

trumentos permite prolongar o aumentar la capacidad de lo-
comocin del cuerpo humano (piensa en una mquina como
la bicicleta), el alcance de las manos y los pies (por ejemplo, el
manubrio o los pedales de la bicicleta), la agudeza de los senti-
dos (un instrumento de medicin), la precisin del control motor
(unas pinzas), el uso de la memoria y el procesamiento de la in-
La bicicleta es una de
formacin del cerebro (mediante un simple cuaderno o una computadora) y la eficien- las mquinas modernas
cia o sustitucin de la energa del cuerpo (desde una palanca hasta una gra mecnica). que ms ha ayudado a
las personas.
En resumen, la delegacin de funciones en mquinas, herramientas e instrumentos
simplifica las acciones y permite aumentar la complejidad de los medios y sistemas tc-
nicos. Hay que tomar en cuenta que para crearlas debe haber una necesidad a satis-
facer, a esto se le llama intencin. De la misma manera, hay que tener presente cmo
habr de emplearse.
Es importante considerar que toda herramienta, mquina o instrumento si no es utili-

zado de manera pertinente, puede ser inoperante y poco eficaz para resolver un pro-
blema tcnico.
Analiza la estructura de los componentes y las funciones de una computadora.
Responde.
De qu materiales est hecha cada una de sus partes?
Cmo usa la energa?
Para qu utilizas una computadora?
Qu actividades que podras hacer de otra forma delegas en una computadora?
Qu precauciones debes tener al usarla?
Discute tus respuestas con tus compaeros.
63
La funcin de los gestos tcnicos
Cuando se crea una herramienta, una

mquina o un instrumento se debe consi-
derar la manera en que se utilizar, es de-
cir, los gestos tcnicos.
Los gestos tcnicos aluden a las accio-

nes que realiza el ser humano para ma-
nejar y controlar herramientas, mquinas
e instrumentos. Por ello, hay que tomar
en cuenta no solo las caractersticas cor-
porales, sino tambin los conocimientos
tcnicos necesarios a fin de aplicarlos.
Imagina una
herramienta que debas Para modificar la naturaleza y las caractersticas de un objeto mediante una mqui-
sujetar con la mano, na, herramienta o instrumento, el operador tiene que saber cmo se maneja y tambin
pero cuyo mango sea debe estar consciente de los gestos tcnicos pertinentes y dominarlos.
tan grande que no te
permita asirla.
Algunas caractersticas de los gestos tcnicos son las siguientes:
Los movimientos que lo definen

La potencia
La precisin
Estrategias de uso
La complejidad del gesto o el conjunto de gestos
La importancia de los gestos tcnicos radica en que se realizan con el objetivo de ge-
nerar mejoras en la eficiencia del uso de herramientas, utensilios y materiales.
Investiga qu instrumentos, herramientas y mquinas se emplean en una ocina para

reproducir documentos, por ejemplo, la fotocopiadora.
Dibjalos en tarjetas y describe sus caractersticas.
Analiza cules son los gestos tcnicos que conllevan y explica cmo son y por qu.
Explica la funcin y las diferencias que existen entre ellos.
Presenta a tus compaeros tus tarjetas.
El sistema ser humano-mquina
Al utilizar alguna mquina se genera una relacin estrecha con ella, caracterizada por
sus funciones y los gestos tcnicos. Si a esto se aaden acciones estratgicas, se esta-
blece un sistema ser humano-mquina.
El sistema ser humano-mquina define a todas las tcnicas; por ejemplo, describe la in-
teraccin de los obreros de una fbrica y las mquinas que utilizan para ensamblar pro-
ductos o artefactos.
Las mquinas, como vimos, permiten modificar la Naturaleza para producir productos
o artefactos. En este proceso hay tres tipos de relacin entre el producto, las mquinas
y las personas que las manipulan.
64
Por ello, el sistema ser humano-mquina, que es el que determina la interaccin de
las mquinas y los materiales o insumos procesados, est integrado por tres gran-
des categoras:
1. El sistema persona-producto. Incluye

un conocimiento pleno de las pro-
piedades de los materiales y el domi-
nio de un conjunto de gestos tcnicos,
adems de las aptitudes y la experien-
cia para obtener un producto. En este
sistema, las personas tienen una rela-
cin muy estrecha con el proceso de
transformacin de los materiales para
fabricar un producto.
2. El sistema persona-mquina. Son in-

numerables los mecanismos o instru-
mentos que se tienen para controlar
los diferentes tipos de mquinas: pe-
dales, botones, palancas, teclados de
computadora, etctera. Por ello, las
personas u operadores deben orientar
sus gestos y adquirir los conocimien-
tos pertinentes para controlarlas.
Existen mquinas que
3. El sistema mquina-producto. En este sistema no interviene la persona; es decir, la requieren una gran
mquina interacciona directamente con el producto. Un ejemplo de este sistema es especializacin en el
el aplicado en una fbrica de embotellado de refrescos, donde los operadores solo manejo de sus gestos
tcnicos y funciones.
se encargan de alimentar manualmente las mquinas con los envases vacos y lue-
go los acomodan, una vez llenos, en sus empaques (aunque en ocasiones estas la-
bores tambin son automticas).
Instrumento. Medio tcnico que se utiliza para realizar una actividad; en

ocasiones tiene la caracterstica de que se puede usar para medir o controlar algo
con precisin.
Gestos tcnicos. Es el conjunto de acciones y movimientos que se lleva a cabo con

el fin de manipular y controlar herramientas, mquinas o instrumentos.
Sistema ser humano-producto. Define el conocimiento, las aptitudes y la

aplicacin de las tcnicas sobre los materiales por parte del ser humano en la
elaboracin de un producto.
Investiga qu instrumentos, mquinas y herramientas se utilizan en una ocina con el

propsito de almacenar informacin, como los dispositivos USB.
Elabora ms tarjetas como las de la actividad anterior. Describe su importancia, su

funcin y sus caractersticas.
Rene todas las chas que elaboraste, las de instrumentos, herramientas y mquinas
tiles para reproducir documentos y para almacenar informacin, y elabora un cat-
logo o chero. Incluye introduccin e ndice.
65
Prctica de digitacin en el teclado
Para usar de manera adecuada el teclado de nuestra computadora es necesario prac-
ticar con frecuencia. La destreza que se requiere en los dedos para lograr una escritura
gil y eficaz se logra con un entrenamiento constante.
Antes de comenzar recuerda:
Colocar las manos y los dedos en la posicin correcta.

Posicionar los dedos ndices en las letras F y J.
No ver el teclado y mantener la mirada en la pantalla.
Conservar siempre una buena postura para evitar lesiones.
Practica los ejercicios y haz nfasis en la precisin antes de comenzar a trabajar en

la velocidad.
En este ejercicio utilizars la fila gua del teclado.
Fila gua del teclado alfanumrico.
Repite tres veces cada fila indicada en el ejercicio siguiente.
Barra espaciadora del teclado.
Recuerda utilizar la barra espaciadora para generar espacios sin carcter.
Primer ejercicio: Precisin al teclear en la la gua
fj fj fj fj fj fj fj fj fj fj fj fj fj fj fj fj fj fj fj fj
asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf
jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl
fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa
lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj
aj sk aj sk aj sk aj sk aj sk aj sk aj sk aj sk aj sk aj sk
dl f dl f dl f dl f dl f dl f dl f dl f dl f dl f
f ld f ld f ld f ld f ld f ld f ld f ld f ld f ld
ks ja ks ja ks ja ks ja ks ja ks ja ks ja ks ja ks ja ks ja
as as as as as as as as as as
asdfjkl asdfjkl asdfjkl asdfjkl asdfjkl
lkjfdsa lkjfdsa lkjfdsa lkjfdsa lkjfdsa
66
En este ejercicio practicars la precisin al teclear en la fila gua las letras G y H. Recuerda
lo siguiente:
Para la letra G usa tu dedo ndice de la mano izquierda.

Para la letra H usa el dedo ndice de la mano derecha.
Practica quince minutos el ejercicio. Repite las filas todas las veces que puedas en
este lapso.
Segundo ejercicio: Precisin en el uso de las teclas G y H
asdfg hjkl asdfg hjkl asdfg hjkl asdfg hjkl asdfg hjkl
ag h ag h ag h ag h ag h ag h ag h ag h ag h ag h
dkf lasj dkf lasj dkf lasj dkf lasj dkf lasj
dghk gkhd dghk gkhd dghk gkhd dghk gkhd dghk gkhd
fg dg sg ag fg dg sg ag fg dg sg ag fg dg sg ag fg dg sg ag
adjfksl adjfksl adjfksl adjfksl adjfksl
jh kh lh h jh kh lh h jh kh lh h jh kh lh h jh kh lh h
saha saga hasa aga haga gaha saha saga hasa aga haga gaha
gaka gasa gala hada faha kaha gaka gasa gala hada faha kaha
Sigue estas recomendaciones cada vez que realices las prcticas de mecanografa:
No borres tus errores. Esto te ayudar a distinguir cules son las teclas y los ejerci-
cios que debes practicar con ms frecuencia, con la intencin de conseguir la des-
treza deseada.
Practica los ejercicios por lo menos cuatro veces por semana.
Para considerar que tu prctica fue bien realizada, debers tener al menos 95% de
precisin. Si no lo logras, repite el ejercicio para adquirir la destreza deseada.

tus aprendizajes.
Distinguiste las caractersticas de mquina, herramienta

e instrumento, y sus diferencias.
Pudiste explicar qu signica delegacin

de funciones humanas.
Comprendiste qu es un gesto tcnico.
Practicaste mecanografa de acuerdo con el

ejercicio propuesto.
67
Secuencia 8. Herramientas, mquinas
e instrumentos: sus funciones y mantenimiento
Las herramientas son extensiones del cuerpo humano y, por lo
general, imitan los movimientos realizados con alguna extremi-
dad. Por ejemplo, el martillo sirve para golpear, como lo hara-
mos con el puo, pero aumenta considerablemente la fuerza del
golpe. Al mismo tiempo, extiende el alcance del brazo.
En la actualidad hay herramientas que facilitan el desempeo en

diferentes actividades de la vida cotidiana, como la licuadora, el
Las herramientas se
han perfeccionado con cuchillo, la plancha, el termmetro, el sacapuntas, la calculadora, etctera. Amplan la
el tiempo. capacidad que tenemos para hacer tareas de manera sencilla y rpida.
Elige tres objetos de uso cotidiano que haya en alguno de estos espacios de tu casa:
cocina, recmara, sala y bao.
Antalos en la primera columna de la tabla.
En la segunda, especifica si se trata de un instrumento, una herramienta o una mquina.
En la tercera, describe el gesto tcnico asociado con cada uno.
Instrumento, mquina
Objeto Gesto tcnico
o herramienta
En equipo, comenten cules son los objetos ms comunes en casa y por qu.
Las mquinas simples y su papel en los procesos de produccin

de las organizaciones
Consideramos que una herramienta es un medio tcnico que realiza una funcin sim-
ple, mientras que una mquina est compuesta por varias partes o herramientas y efec-
ta funciones complejas con base en la transformacin de energa.
Existen cuatro partes fundamentales de toda mquina, a las que denominamos sistemas:
1. Sistema impulsor. Es la parte de entrada o aceptacin de la energa. Por ejemplo,

un motor.
2. Sistema de transmisin. Est integrado por poleas, engranajes, bielas y cualquier

objeto o herramienta que sirva para convertir un tipo de energa en otro.
68
3. Sistema de actuacin. Son todas las partes que realizan las acciones para las que
fue diseada la mquina. Por ejemplo, en un torno, se refiere al mecanismo de
sostn y giro de la broca.
4. Sistema de soporte y montaje. Est conformado por todas las piezas de base y sos-
tenimiento del resto de los sistemas.
Sistema de frenos
Sistema de
direccin
Sistema de cambio Sistema de

de velocidades suspensin
Sistema
estructural Sistema de
Una bicicleta est
Sistema de Sistema de rodamiento integrada por varias
traccin transmisin partes o sistemas.
Las funciones de las herramientas de la ocina de acuerdo

con su nalidad
En las oficinas, las tareas pueden tener la finalidad de manejar, almacenar, organizar y
procesar informacin, administrar, planificar y comunicar, etctera. Muchas se llevan a
cabo en forma repetitiva e involucran una gran inversin de tiempo. Una manera de sim-
plificar o de optimizar el trabajo es delegar funciones en una herramienta determinada.
Existen herramientas que se han desarrollado y mejorado para permitir la optimizacin

de las tareas de una oficina. Por ejemplo, en la organizacin de documentos se utilizan
clips metlicos, o para reproducir varias copias de un documento se emplea una im-
presora o una fotocopiadora.
Haz una lista de medios tcnicos que se utilizan para realizar actividades en una o-
cina. Por ejemplo, engrapadora, mquina de escribir, telfono, calculadora, escner y
computadora, entre otros.
Describe el tipo de tareas que se efectan con ellos: manejo de informacin, pla-
neacin o comunicacin.
Herramientas, instrumentos o mquinas Tipo de tareas
Selecciona uno de esos objetos, por ejemplo, el escner.
Dibjalo en tu cuaderno, identifica sus componentes y sus funciones.
Aade las funciones de regulacin y control que se realizan para mantener su buen
funcionamiento y evitar errores en su uso.
69
Comparte con tu equipo la lista de objetos que integraste en la tabla anterior.
Complementen el catlogo de la actividad de la pgina 65, en el que describan la

funcin tcnica de cada herramienta, instrumento o mquina (para qu se utiliza) y
su grado de especializacin (habilidades y capacitacin requeridas para su uso).
Incluyan las aportaciones de todos los miembros del equipo y verifiquen que no falte
informacin en su catlogo.
Sistema ser humano-mquina. Se refiere al conjunto de conocimientos y tcnicas

que requiere un usuario para utilizar adecuadamente un equipo.
El uso de medios tcnicos para la gestin y organizacin

de procedimientos para ejecutar trmites, registro
y control de documentos
En una oficina es posible poner en prctica algunas actividades que ayuden a simplifi-
car las tareas cotidianas y que se ejecuten con mayor eficacia.
Algunas de estas tareas pueden ser las siguientes:
Captura de informacin
Organizacin de datos
Bsqueda y acceso de informacin
Generacin de documentos: reportes, memorandos, cartas,

agendas
Compra de materiales para el trabajo cotidiano
Todas estas actividades se simplifican cuando hacemos uso de

equipos, accesorios, programas y aplicaciones que permiten
manejar informacin de manera sistemtica y organizada, con
procedimientos efectivos.
El desarrollo de nuevas tecnologas ha permitido la creacin de

herramientas de ofimtica, orientadas a organizar la prestacin
de servicios.
La informacin puede manejarse mediante documentos impre-

sos o digitales y los medios tcnicos han permitido responder
a ellos segn sus caractersticas. Por ejemplo, la organizacin
Manejar informacin
requiere medios de documentos en un archivero, el uso de carpetas etiquetadas para su clasificacin
tcnicos especcos. adecuada. En el caso de archivos digitales, pueden utilizarse dispositivos de almace-
namiento como los que ya se han revisado anteriormente.
Cada actividad relacionada con un proceso que gestiona procedimientos dentro de una
oficina genera la necesidad de utilizar un medio tcnico especfico. Estos medios han
sido desarrollados durante muchos aos a partir de la experiencia de las personas que
requirieron resolver alguna duda de organizacin y trabajo o en el servicio a los clientes.
70
Por ejemplo, la comunicacin dentro de una empresa es una actividad cotidiana que
exige que la informacin sea transmitida de manera clara y en el momento oportuno.
Por ello se han generado diferentes medios tcnicos con la finalidad de que la comu-
nicacin sea ptima. Un documento muy utilizando en las oficinas es el memorando.
Se trata de un texto breve que se emplea para intercambiar informacin, instrucciones
u observaciones dentro de la misma empresa. En la estructura de este tipo de texto de-
ben contemplarse los siguientes datos:
Fecha
Nombre(s) de la persona a quien se dirige el mensaje
Nombre(s) del remitente(s)
Ttulo del asunto
Explicacin del asunto redactado de forma breve y clara
Firma(s) de la persona que emite el mensaje
Haz en tu cuaderno un esquema o diseo de la estructura de un memorando. Toma en

cuenta los datos que deben incluirse.
Elige a un compaero del grupo y escrbele un memorando con el objetivo de in-

formarle acerca de un problema que haya en la escuela y una accin que puede
efectuarse para solucionarlo.
En el memorando que te escribir uno de tus compaeros, revisa si estn todos los
datos de la estructura, si el mensaje es claro y si la ortografa es correcta.
Al nalizar, discutan de qu manera podran organizar todos los memorandos redac-

tados para su fcil acceso. Despus archvenlos segn las conclusiones a las que ha-
yan llegado.
El mantenimiento bsico de las mquinas y las

herramientas utilizadas en las organizaciones:
mantenimiento preventivo y correctivo
Con el uso, toda herramienta, mquina e instrumento est suje-
to a un proceso de desgaste, el cual es variable y depende de la
frecuencia y las condiciones de empleo, de la calidad de los ma-
teriales y de la habilidad y el conocimiento del operador.
Es probable que el martillo que utilizas en tu casa nunca se des-

gaste. Por otra parte, las tijeras de podar tal vez requieran que
se les afile o que se les aceite para que su uso siga siendo p-
timo. Y, por supuesto, sabes que un termmetro, un control
remoto o un celular deben tratarse con cuidado para evitar ca-
das, por ejemplo.
Los aparatos
Para evitar o corregir este desgaste o cualquier otro producido por el uso, todos los electrnicos requieren
instrumentos, las herramientas o las mquinas requieren mantenimiento. Los instru- un mantenimiento muy
mentos, por su naturaleza ms compleja, suelen necesitar mayores esfuerzos en este especializado.
rubro. Y cuanto ms complejos sean, mayor nfasis se debe hacer en este.
71
Quiz una bicicleta solo llegue a requerir ocasionales aplicaciones de
aceite en las partes giratorias. Un automvil, en cambio, demanda re-
visiones peridicas despus de recorrer un nmero predefinido de
kilmetros o tras un periodo preestablecido. Un termmetro o un ca-
librador vernier, por su parte, requieren manutencin en condiciones
definidas, por ejemplo, una temperatura ambiente adecuada.
Las herramientas, las mquinas y los instrumentos requieren dos tipos

de mantenimiento:
Un mecnico es un
experto en reparar 1. Mantenimiento preventivo. En caso de que una mquina, especial-
automviles y darles mente si tiene muchas partes rodantes o giratorias, llegue a carecer
mantenimiento. de la cantidad adecuada de lubricante, sufrir ms desgaste de lo
deseable y su rendimiento en un sistema productivo caer de mane-
ra considerable; en casos extremos, dejar de funcionar. Para evitar
esto (o prevenirlo) se debe dar mantenimiento peridico a la mqui-
na, el cual no se reduce a la lubricacin, ya que tambin incluye lim-
pieza, ajuste, calibracin y sustitucin de piezas.
2. Mantenimiento correctivo. En ocasiones, a pesar de darle un mante-

nimiento preventivo constante, una mquina, una herramienta o un
instrumento termina fallando (piensa, por ejemplo, en un automvil
al que se le poncha un neumtico). En ese caso, es necesario com-
ponerlo. Este tipo de mantenimiento abarca desde la deteccin de
Los trenes requieren
constantes servicios de la falla, en caso de que exista, hasta la correccin o sustitucin de la pieza o las piezas
mantenimiento debido que la causan (para seguir con el ejemplo, el mantenimiento correctivo tras una pon-
a su uso intensivo. chadura sera la sustitucin del neumtico por uno que se encuentre en ptimo estado).
Mantenimiento preventivo. Son las actividades de limpieza, ajuste, lubricacin,

calibracin, etctera, que se realizan en una o todas las partes de una herramienta,
instrumento o mquina, para evitar desperfectos y alargar su vida til.
Mantenimiento correctivo. Se refiere a la revisin que se hace a una herramienta,

instrumento o mquina con el fin de corregir defectos, localizar fallas y averas y
hacer la reparacin necesaria.
El mantenimiento es una actividad que requiere de conocimientos y habilidades de

la misma manera que la fabricacin de una herramienta, mquina o instrumento.
Adems implica el dominio de tcnicas y conocimientos tecnolgicos. Una persona
dedicada a mantener en buen estado una mquina, necesita saber cmo funcio-
na, cules son sus partes, qu equipos similares existen y hasta conocer su origen y
su evolucin.
Las organizaciones y empresas deben considerarla como una actividad indispensable

para el cumplimiento de objetivos, pues garantiza que el trabajo se realice de forma efi-
ciente y a tiempo.
Observa la impresora del laboratorio de cmputo o de una ocina de tu escuela o cer-

cana a tu casa. Pregunta a las personas que ms la utilizan en qu la emplean y qu
tipo de mantenimiento le aplican.
Escribe en tu cuaderno cules son las funciones de la impresora que observaste.
72
Analiza cules son sus componentes o sistemas.
Reflexiona sobre las actividades que se realizan con ese equipo y si las medidas de
mantenimiento o prevencin son adecuadas.
Los documentos administrativos sirven para mejorar la productividad, la calidad de los

servicios o productos y la organizacin de la empresa.
Investiga documentos administrativos que son usados para las labores de una oficina.
Documento Uso
Elabora un fichero en el que incluyas una ficha por cada do-

cumento que investigaste. Anota su nombre, su funciona-
lidad, los datos mnimos que debe contener y otro tipo de
informacin que consideres relevante incluir.
Elige uno de los documentos y redctalo en un procesador

de textos en la computadora de tu aula de cmputo. Dirgelo
a tu profesor. Haz una primera versin, es decir, un borrador.
Luego revisa la ortografa y la redaccin; asegrate de que
sean correctas. Una vez terminada la revisin, guarda la ver-
Generar y gestionar
sin definitiva en una carpeta de la computadora. Despus, como ejercicio, guarda informacin son dos
tu archivo en una memoria USB o en un disco compacto. actividades ligadas a
las ocinas desde sus
orgenes.
Anota en tu cuaderno el procedimiento que seguiste para guardar tu trabajo en el dis-
positivo de almacenamiento elegido.

tus aprendizajes.
Identicaste las funciones de las herramientas utilizadas

en la ocina.
Comprendiste la diferencia entre mantenimiento

preventivo y correctivo.
Pudiste reconocer las diferencias entre los tipos de

documentos comunes usados en una ocina y su funcin.
Elaboraste un documento en un procesador de textos

y vericaste tu ortografa y redaccin.
73
Secuencia 9. Las acciones tcnicas
y el conocimiento, uso y manejo de las
herramientas, mquinas e instrumentos
en los procesos artesanales
En el proceso productivo artesanal, la vinculacin entre el artesano y la materia prima
que habr de transformarse para satisfacer una necesidad es mayor que en cualquier
otro tipo de produccin tcnica.
Debido a que la produccin de artesanas suele ser realizada por un grupo pequeo de
artesanos, que transforman los materiales existentes en cada regin, es difcil pensar en
la aplicacin de procesos automatizados en los que no interviene el ser humano.
En realidad, cuando se determina el valor de un producto artesanal, cuanto ms evi-

dente sea la destreza aplicada para su creacin, ms apreciado ser.
Reexiona sobre las actividades que has realizado y que incluyen un proceso artesa-
nal, por ejemplo, elaborar una tarjeta de felicitacin, armar un modelo a escala, fabri-
car papel reciclado, tejer, etctera.
Selecciona una y elabora un diagrama de bloques con cada una de sus fases desde
el momento en que decides hacer la actividad, hasta que la terminas.
Ilustra cada fase del diagrama.
Comparte con tus compaeros de grupo tu diagrama y comenten las coincidencias

que encuentran.
Los procesos de produccin artesanal

Si revisamos el proceso de produccin artesanal desde el pun-
to de vista del sistema ser humano-mquina, que estudiamos
en una seccin anterior, es posible afirmar que en l intervie-
nen primordialmente solo dos de sus tres componentes: el siste-
ma ser humano-producto y el sistema ser humano-mquina. El
tercer elemento, el sistema mquina-producto, aparece en muy
raras ocasiones.
Debido a la ausencia casi total de mecanismos automatizados

en los procesos artesanales, tienen mayor relevancia las accio-
nes tcnicas.
Acciones estratgicas en los procesos artesanales. La pla-

neacin del proceso productivo es crucial, pero debido a
que el proceso completo lo realiza una sola persona, o un
pequeo grupo de artesanos, estas acciones tienen estrecha
relacin con el grado de destreza y el dominio de los cono-
cimientos del proceso tcnico. Para modificar un modelo
En la produccin de
artesanas, la destreza se deben tener en cuenta las habilidades del individuo o del grupo de trabajo, la dis-
tcnica del artesano es ponibilidad de materiales y herramientas adecuadas, y el impacto que tendrn en el pro-
un factor fundamental. ducto final.
74
Acciones de control. En un proceso productivo artesanal, el control suele recaer en
un solo individuo, lo que permite la aplicacin uniforme de las tcnicas apropiadas
y la introduccin inmediata de las correcciones o modificaciones requeridas. Por
ejemplo, si en un proceso de produccin de telas se percibe una deficiencia en su
color, es posible tomar medidas instantneas para corregirlo o incluso es posible
aprovechar esta variacin para darle mayor vida al producto.
Acciones instrumentales. Los instrumentos empleados en un proceso de este tipo

son determinantes en el resultado final, no solo para facilitar la elaboracin del pro-
ducto. Por ejemplo, la introduccin de una nueva herramienta en un proceso puede
tener un impacto considerable en este.
Proceso tcnico artesanal. Es el conjunto de actividades para la produccin de un

bien, en el que predomina el uso de la materia prima y la aplicacin de las tcnicas
sin que intervengan elementos de automatizacin.
Sistema ser humano-producto. Se refiere al conjunto de conocimientos complejos

sobre las propiedades de los materiales y tcnicas que requiere un usuario para
obtener un producto.
Las tcnicas de produccin artesanal evidencian conocimientos tradicionales aplicados

en la transformacin de materias primas, y los productos que resultan reflejan parte de
la historia y la trayectoria del grupo social que las produce.
Estas tcnicas se pueden innovar en el diseo, acabado y decoracin para que los
productos sean de mejor calidad. Sin embargo, la produccin artesanal es limitada y
requiere una mayor inversin de tiempo y esfuerzo si se compara con procesos auto-
matizados de produccin.
En la ofimtica pueden apreciarse elementos de la produccin artesanal,

como la ejecucin de acciones y procesos ordenados en el tiempo y el
espacio, el uso de herramientas, mquinas, conocimientos y habilidades.
La diferencia es que se necesita asignar ms tiempo para cada proceso y
hay una enorme probabilidad de que los costos se eleven.
Haz un mapa mental o esquema en el que representes las fases de un

proceso de produccin artesanal. Toma en cuenta su organizacin y
planeacin (acciones estratgicas), el uso de los recursos, los instru-
mentos o herramientas (acciones instrumentales) y cmo se controlan
los procesos (acciones de regulacin y control).
Primero, identifica cul es el proceso y qu producto se obtiene.

Puedes escribir las fases como una lista para que identifiques el
proceso completo.
Analiza qu acciones se realizan en cada fase y define de qu tipo son.

En los procesos
industrializados
Elabora el mapa mental o esquema teniendo en cuenta la secuencia de las fases y de produccin
acciones. Recuerda utilizar flechas y frases para explicar el proceso. los elementos
automatizados tienen
una participacin muy
Comparte tu mapa con un compaero para que verifique si el proceso se entiende importante.
o si es necesario hacer correcciones.
75
Para cuidar la
informacin de las
empresas se han
desarrollado medios
tcnicos como los
modernos servidores
de cmputo.
Las acciones de regulacin y control en el uso de herramientas

y mquinas en las actividades de la omtica
La intencin de la ofimtica es automatizar los procesos de una oficina con el fin de op-
timizarlos. La planeacin, organizacin, direccin y control son parte de este proceso
que se desarrolla con el propsito de lograr los objetivos de la empresa u organizacin
de manera eficiente y eficaz.
La oficina, como espacio fsico en donde se realizan las diversas tareas administrativas
de una empresa, puede presentar caractersticas diferentes dependiendo de las funcio-
nes y objetivos de la organizacin. Sin embargo, es posible mencionar algunas tareas
comunes en todas las oficinas, por ejemplo, el servicio y atencin al cliente, la creacin,
manejo, organizacin y almacenamiento de informacin.
En el proceso de optimizacin de estas actividades se utilizan varias herramientas y m-

quinas, como hemos visto. Adems, el control de los procesos permite la aplicacin de
las tcnicas necesarias para el manejo de los recursos utilizados.
Una parte importante del proceso de control es la capacitacin del personal, porque
permite ensearle las caractersticas del equipo, su funcionalidad, la manera como se
usa e incluso algunas medidas de mantenimiento preventivo. A estas acciones es a lo
que se le llama actividades de regulacin.
La capacitacin a su vez permitir a los empleados poner en prctica las acciones de

control, las correcciones o modificaciones requeridas que eliminarn y evitarn errores
en la ejecucin de las actividades.
Pregunta a los responsables de la ocina de tu escuela, de una empresa u organiza-

cin cercana a tu casa, cmo se usa la fotocopiadora, en qu situaciones y para qu.
Con la informacin elabora un esquema de las etapas de ese proceso.
Dene las acciones de regulacin y las acciones de control que se deben realizar al
usar ese equipo y discute con tu grupo tus ideas.
Acciones de regulacin y control. Son las actividades que tienen el objetivo de

ajustar y organizar el funcionamiento de un sistema para evitar posible errores.
76
Conocimiento, uso y manejo de las herramientas, mquinas
e instrumentos en los procesos artesanales
Para aprender acerca de la manera de emplear una palabra, co-
nocer las maravillas que legaron los mexicas o el clima que hay
en Ro de Janeiro se cuenta con recursos como libros, revistas,
programas de televisin, Internet, etctera.
En el caso de la adquisicin de conocimientos relacionados con

el uso de herramientas, mquinas e instrumentos puedes asistir
a un taller de actividades tecnolgicas para tener la oportunidad
de manipularlos y aprender su uso mediante una prctica orien-
tada por el profesor.
Por supuesto, las mquinas, herramientas e instrumentos sue-

len acompaarse de instructivos. Pero como sucede al comprar
un nuevo televisor, al usarlo es cuando realmente se conoce (y
domina) su funcionamiento. Adems, en el caso de las herra-
mientas y mquinas, este conocimiento siempre est ligado a los
gestos tcnicos necesarios para utilizarla.
El uso cotidiano de los
Para el manejo de las herramientas, mquinas e instrumentos, deben considerarse dos aparatos que utilizamos
aspectos fundamentales: en casa nos permite
aprender a dominarlos.
Los gestos tcnicos. La razn por la que se construyen herramientas, mquinas e
instrumentos es que un operador o usuario los emplee en la transformacin de un
material para la satisfaccin de algn inters o necesidad mediante un proceso de
produccin tcnico o tecnolgico. De este modo, es indispensable que en cualquiera
de ellos se tengan en cuenta los gestos tcnicos que habr de realizar el operador
para manipularlos. Imagina, por ejemplo, que se construye una herramienta que pesa
trescientos kilogramos y que debe manipularse manualmente; simplemente resultara
imposible usarla.
La experiencia y las aptitudes del operador. Es comn que el hecho de saber ma-
nejar una mquina o herramienta facilite al operador aprender a usar otras similares.
Por otra parte, sus caractersticas fsicas, aptitudes y destrezas para la aplicacin
de gestos tcnicos es un factor relevante en el manejo de herramientas, mquinas
e instrumentos. Por ejemplo, una mquina, como las utilizadas para el ensamblaje
de partes de computadora, requiere, adems de un alto grado de destreza manual,
caractersticas fsicas como manos pequeas, que permitan la manipulacin de
partes diminutas.
En el mbito artesanal, donde la relacin entre el operario y las herramientas, las

mquinas y los instrumentos es casi siempre directa (es decir, donde predomina el
sistema de produccin persona-mquina) la adquisicin de estas destrezas se hace
casi siempre mediante la transmisin de experiencias de un maestro artesano a
su aprendiz.
La relacin que se genera entre un maestro y un aprendiz es indispensable en la ense-

anza y difcilmente puede ser sustituida o eliminada. Esto es as porque cuando una
persona experta en un proceso artesanal educa a alguien, no solo transmite conoci-
mientos, sino tambin experiencias de vida y una manera de ver el mundo. Todo esto
es lo que hace que los productos artesanales sean nicos y que representen aspectos
de una cultura.
77
El manejo apropiado de herramientas, mquinas e instrumentos exige del operador ha-
bilidades y destrezas mnimas. Estas se adquieren tras el contacto directo con la materia
prima y en cada etapa de su transformacin hasta llegar a convertirse en un producto
terminado, que pretende satisfacer una necesidad o un inters.
Hay conocimientos que pueden adquirirse gracias a la ensean-

za que alguien ofrezca, sin embargo, otros solo pueden apren-
derse mediante la prctica. Por ejemplo, para aprender a fabricar
sillas mediante un proceso artesanal se requiere adquirir conoci-
mientos sobre el funcionamiento de mquinas (taladros, corta-
doras, lijadoras); de instrumentos (reglas, guas y marcadores); y
de herramientas como martillos y destornilladores, y solo es po-
sible usndolos.
En las oficinas las mquinas cumplen un objetivo especfico en

el desarrollo de tareas. Estos equipos suelen acompaarse de un
manual de uso que explica cmo utilizarlos adecuadamente. Sin
El fax fue uno de los
equipos de ocina ms embargo, la prctica cotidiana permite desarrollar procesos ms eficientes para optimi-
usados desde que se zar las actividades de la oficina.
invent en la dcada de
los aos sesenta.
Para usar una herramienta, una mquina o un instrumento de manera correcta es in-
dispensable la ejercitacin de destrezas y habilidades. Incluso tcnicos y operadores
expertos requieren practicar a diario el uso de medios instrumentales.
La prctica constante y la evaluacin que un experto pueda hacer sobre los conoci-
mientos o destrezas de un operador, aseguran que el trabajo se desempee de manera
ptima. Estas dos acciones, prctica y evaluacin, deben incluirse entre las actividades
que las organizaciones realicen para asegurar el cumplimiento de metas y la calidad del
servicio que ofrecen.
Vuelve a la ocina en la que investigaste anteriormente y pregunta cules son las m-

quinas que ms utilizan. Haz una lista.
Solicita que te expliquen cmo es el proceso para aprender a usarlas, y qu activi-

dades les parecen ms importantes en la capacitacin para conocer el uso y manejo
de las herramientas, mquinas e instrumentos que emplean a diario.
Comparte con tu grupo la lista de mquinas y las opiniones de tus entrevistados

y comntenlas.
Acciones instrumentales. Se refieren al conjunto de actividades y decisiones en las

que se requieren instrumentos o herramientas para una intervencin tcnica.
Acciones estratgicas. Se refieren al conjunto de actividades que se planean con

la finalidad de alcanzar un objetivo tomando en cuenta los recursos de los que
se dispone.
Las herramientas y mquinas propias de la omtica

Ya hemos revisado las diversas tareas que se realizan en una oficina relacionadas con el
servicio y atencin al cliente, el manejo, la organizacin y el almacenamiento de in-
formacin, las comunicaciones, el manejo de agenda, etctera.
78
Tambin hemos visto que en el proceso de automatizacin de las tareas la ofimtica
utiliza diversas mquinas, herramientas e instrumentos que han desplazado a muchos
de los equipos que se usaban anteriormente, ya que en ella se concentran las funcio-
nes que tenan.
Cuando se habla del equipo fsico en ofimtica, el trmino utilizado es hardware, que se
refiere a todos los elementos tangibles. Este es el caso del fax, el escner, la fotocopia-
dora, las computadoras, etctera. A las aplicaciones que se usan
en la computadora, es decir, que no son herramientas tangibles
se les llama software.
El software se refiere a los programas que se utilizan en la com-

putadora para el manejo, organizacin, presentacin y alma-
cenamiento de la informacin. El software ms comnmente
utilizado en la oficina son los procesadores de texto, las hojas de
clculo, las aplicaciones para elaborar presentaciones electrni-
cas, para manejar informacin personal (calendario, agenda, co-
rreos electrnicos) y la base de datos.
En la actualidad, las aplicaciones de software son innumerables

y combinadas con el uso de Internet amplan las funciones y ta-
Las computadoras
reas que pueden llevarse a cabo en una oficina. y el software son
las principales
Investiga qu herramientas de software se utilizan con ms frecuencia en la ocina herramientas de
la omtica.
que visitaste para hacer las actividades anteriores.
Completa la siguiente tabla con la informacin. Escribe el tipo de herramienta

que es, cules son sus funciones y un ejemplo que se encuentre en el mercado o
si es gratuita.
Herramienta Funciones Ejemplos
Procesador de textos
Hoja de clculo
Procesador
de presentaciones
Base de datos
Edicin de imgenes
Manejo de
informacin personal
79
Haz una lista de diez instrumentos y herramientas que no
sean software, pero que se utilizan de manera cotidiana en
las oficinas.
Describe para qu se usan y por qu son importantes. Piensa,

por ejemplo, en el lpiz o el bolgrafo, que se usan ampliamen-
te a pesar de los avances tecnolgicos de nuestra poca.
Las acciones
estratgicas e Las acciones estratgicas e instrumentales en el manejo
instrumentales deben
comunicarse como
de herramientas de la ocina
parte de la capacitacin
de personal. En los procesos de produccin y en la oflimtica se llevan a cabo acciones estratgicas
y acciones instrumentales.
En las acciones estratgicas se analiza el entorno, las caractersticas organizacionales y

cada etapa del proceso productivo, con el objetivo de realizar las actividades de la me-
jor manera y tomar buenas decisiones para continuar con el proceso productivo.
En el contexto de una oficina, emprender acciones estratgicas,

se refiere a las decisiones tomadas respecto de la asignacin de
puestos de trabajo, las funciones que se realizarn, los recursos
que deben asignarse, el orden y la organizacin en la que se eje-
cutarn las actividades.
Las acciones instrumentales en la ofimtica se refieren a las deci-

siones y actividades que toman en cuenta los recursos para el de-
sarrollo ptimo de los procesos. Entre los recursos se consideran
las habilidades y las competencias adquiridas por los empleados.
Con ayuda de tu profesor realicen en grupo un mural en el que

ilustren un proceso de recepcin, procesamiento y almacena-
miento de informacin de una ocina.
Las herramientas que
se usan en una ocina
deben considerarse en Analicen las fases del proceso y discutan si hay mejores maneras de llevarlo a cabo
la toma de decisiones o si tal como est los resultados son ptimos.
instrumentales.
Mencionen las acciones tcnicas: estratgicas, instrumentales y de control que de-

ben llevarse a cabo.
Coloquen el mural en un lugar visible e inviten a miembros del personal administra-

tivo de la escuela para que comenten la eficiencia del proceso.
80
Para esta actividad ser necesario que realices dos visitas:
A un pequeo consultorio mdico o a un dispensario en el que solo una secretaria o recepcionista

atienda a los pacientes antes y despus de su consulta mdica.
A un hospital particular o a un hospital del seguro social.
Observa de qu manera se realizan los procesos de recepcin, procesamiento y almacenamiento de la

informacin. Es decir, cmo se lleva a cabo el control de los expedientes de los pacientes. Responde
estas preguntas:
Cmo se realiza el procesamiento de la informacin?

Qu herramientas, mquinas o instrumentos se utilizan en este proceso?
Cuntas personas llevan a cabo el proceso?
Hay personas asignadas para hacer la misma actividad en el proceso?
Cmo se organizan?
Las personas que realizan el mismo proceso, lo hacen igual?
Cunto tiempo tiene que esperar un paciente para ser atendido?
Cmo es el nivel de satisfaccin de los pacientes?
A cuntos pacientes se atiende en una hora?
Haz un esquema o mapa mental de las fases del proceso. Dibuja cada etapa.
Despus formen equipos y comenten cules son las diferencias entre los resultados de la primera visita
(proceso artesanal) y la segunda visita (proceso industrial).
Sealen las acciones: la delegacin de funciones en herramientas y mquinas de cada una de las eta-
pas ilustradas y el cambio en los medios tcnicos.
Comenten en grupo acerca de cul servicio es mejor y por qu. Si tuvieras que escoger uno de los dos
servicios, cul escogeras? Argumenta tu decisin.
Concluyan la sesin proponiendo acciones de control en cada una de las situaciones para mejorar
los procesos.
Los servicios
mdicos tambin
hacen uso
de herramientas
omticas.
81
Excel
Recuerda que en Excel se trabaja en hojas. Cada hoja est compuesta por celdas que
se identifican con la letra de la columna a la que pertenece y el nmero de la fila con la
que hace interseccin.
Puedes usar frmulas en las celdas para sumar, restar, dividir o multiplicar cantidades.
Para poder insertar una frmula es necesario escribir el signo = en la celda en la que se
quiere trabajar.
Elaboracin de una factura en Excel

Utiliza los siguientes datos para elaborar una factura de venta de:
18 paquetes de papel de colores con un costo de $238.00 cada uno.

10 paquetes de hojas blancas con un costo de $127.00 cada uno.
Incluye el pago de 15% de IVA para el pago total.
Inventario de material de ocina

En una hoja de Excel registra el inventario de los materiales usados durante un mes en
una oficina; elabralo de tal manera que puedas ir restando el material usado.
500 lpices, 500 bolgrafos, 200 libretas, 100 cintas adhesivas, 40 cajas de clips, 100
gomas para borrar, 20 paquetes de hojas blancas.
Semana 1. Solicitaron 38 lpices, 45 plumas, 20 libretas, 12 gomas para borrar y se

consumieron 8 paquetes de hojas blancas.
Semana 2. Solicitaron 25 lpices, 30 plumas, 50 cintas adhesivas y se consumieron
7 paquetes de hojas blancas.
Semana 3. Usaron 65 lpices, 28 plumas, 27 libretas, 32 gomas para borrar y se con-
sumieron 4 paquetes de hojas blancas.
Qu materiales se deben solicitar en la cuarta semana?

Cul es el material que menos se usa?
Cul es el material que ms se usa?
82
Prctica de digitacin en la la gua y dominante
Ahora hars un ejercicio en el que combinars las teclas de la fila dominante (QWERTY)
con las de la fila gua.
Recuerda colocar los dedos en la fila gua para comenzar los ejercicios. Tus dedos ndi-
ces debern ir colocados en las letras F y J.
asd asd asd asd asd asd asd asd asd asd
lk lk lk lk lk lk lk lk lk lk
asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf
lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj
asdlk asdlk asdlk asdlk asdlk asdlk asdlk asdlk asdlk asdlk
asdfg asdfg asdfg asdfg asdfg asdfg asdfg asdfg asdfg asdfg
lkjh lkjh lkjh lkjh lkjh lkjh lkjh lkjh lkjh lkjh
asdfg lkjh asdfg lkjh asdfg lkjh asdfg lkjh asdfg lkjh
salada salada salada salada salada salada salada salada salada salada
hada hada hada hada hada hada hada hada hada hada
flash flash flash flash flash flash flash flash flash flash
faja faja faja faja faja faja faja faja faja faja
gasas gasas gasas gasas gasas gasas gasas gasas gasas gasas
alhajas alhajas alhajas alhajas alhajas alhajas alhajas alhajas
agallas agallas agallas agallas agallas agallas agallas agallas
aada aada aada aada aada aada aada aada
jala jala jala jala jala jala jala jala jala jala
laso laso laso laso laso laso laso laso laso laso
fresa fresa fresa fresa fresa fresa fresa fresa fresa fresa
julio julio julio julio julio julio julio julio julio julio
solo solo solo solo solo solo solo solo solo solo
kilo kilo kilo kilo kilo kilo kilo kilo kilo kilo
sello sello sello sello sello sello sello sello sello sello

tus aprendizajes.
Totalmente En forma parcial Por lograr
Identicaste las acciones que se requieren en los procesos

Identicaste cules son las herramientas propias

de la omtica.
Participaste e ilustraste las visitas sugeridas.
Utilizaste Excel para hacer una factura de venta.
83
Secuencia 10. Aplicaciones de herramientas y
mquinas a nuevos procesos segn el contexto
No tenemos evidencias del modo en que el ser humano primiti-
vo empez a usar el fuego pero se cree que aprovech una rama
encendida por un rayo. Tampoco se conoce la forma exacta en
que comenz a producir fuego a voluntad, pero es muy proba-
ble que haya empezado por frotar madera sobre hierba seca.
Lo cierto es que al principio el fuego les sirvi a las personas para

hacer fogatas, ahuyentar a los animales y alumbrarse durante la
noche. Pas mucho tiempo antes de que se descubriera que po-
da usarse para ablandar y calentar los alimentos.
El uso de las
herramientas ha estado A lo largo de la historia hemos sido testigos de cmo algunas mquinas y herramientas
unido al desarrollo de han evolucionado para satisfacer las necesidades de las personas.
la humanidad.
En los siglos XIX y XX, un desarrollo muy importante de las herramientas ocurri en la
organizacin de las empresas y en sus oficinas administrativas.
Piensa en las actividades que se realizan en una ocina. Cules tareas consideras que
son iguales en todas las empresas sin importar de qu tipo sean? Observa los ejemplos:
Elaborar un documento informativo para los empleados.
Pagar los salarios a los empleados (nmina de la empresa).
Llevar el control de gastos con fechas y cantidades.
Describe tres tareas que pienses que son iguales en todas las ocinas.
Actividad Descripcin
Comenta con tu grupo cules son las mquinas y herramientas necesarias para reali-
zar las actividades que anotaste en la lista. Escrbelas en tu cuaderno.
84
El origen y la adecuacin de las funciones de herramientas
y mquinas en la omtica en procesos tcnicos de la organizacin
de las empresas
Si pensamos en las tareas que se realizan en una empresa,
como en los ejemplos de la actividad anterior, podemos
concluir que entre las herramientas bsicas de oficina que
se requieren se pueden mencionar la computadora
(hardware) y programas (software) con los que po-
damos procesar la informacin, adems de papel y
un dispositivo para impresin.
Por supuesto, todas las actividades que se ejecu-

tan en una oficina pueden hacerse usando solo
lpiz y papel, como se haca hace muchos aos.
La capacidad de resolver los problemas y realizar
tareas est en el cerebro humano y en las manos,
que son las herramientas ms importantes que tenemos.
Calculadora antigua.
Las herramientas
Sin embargo, los equipos de cmputo y todos los dispositivos y programas creados usadas en las ocinas
para estos son una extensin del cuerpo que facilitan los procesos para que las accio- han evolucionado de
manera sorprendente.
nes se lleven a cabo con mayor facilidad y rapidez.
La necesidad de acelerar los procesos y de ejecutarlos con mucha precisin, evitando

errores, ha sido el motor del desarrollo tecnolgico de las herramientas, mquinas e
instrumentos que se usan en las oficinas.
Sabes cmo se impriman y reproducan los documentos en las ocinas en los tiem-
pos en que no se haban inventado los equipos de cmputo e impresin?
Investiga y haz en tu cuaderno una lnea de tiempo en la que registres cules eran las
mquinas y herramientas de impresin y reproduccin de documentos a principios
del siglo XX, en 1950, en 1980 y en la actualidad.
Dibuja en tu cuaderno las mquinas y herramientas que incluiste en la lnea de tiem-

po y describe sus diferencias.
Presenta tu trabajo al grupo.
Comenten cmo creen que se imprimirn y reproducirn do-

cumentos en el futuro, si es que se seguir haciendo esta tarea.
El cambio tcnico en las tcnicas de la omtica

La evolucin en el uso del fuego es un ejemplo de lo que se de-
nomina cambio tcnico. En general, cuando hay mejoras en la
calidad, el rendimiento o la eficiencia de los procesos tcnicos
(incluidos acciones, materiales, medios, procesos o productos),
se est en presencia de un cambio tcnico.
Dominar el fuego ha
En el ejemplo del fuego, se necesit una mejora en el control de su proceso de pro- sido un cambio tcnico
duccin para poder aplicarlo de manera selectiva a la coccin de alimentos. Este cam- muy importante para
bio requiri, tambin, el aprovechamiento de otras variaciones tcnicas o el desarrollo la humanidad.
de innovaciones para el proceso tcnico.
85
Uno de estos cambios o innovaciones fue el desarrollo de una tcnica para colocar el
alimento sobre el fuego, bien sea por medio de una estructura de soporte o mediante
la creacin de productos de cermica que resistieran el calor y que contuvieran el pro-
ducto de la coccin.
Si nos referimos a las actividades que se desarrollan en las oficinas, el concepto de

cambio tcnico en las tcnicas de ofimtica es mucho ms claro. A medida que dis-
ponemos de mejores materiales, con un mejor diseo y fabricacin de mquinas y he-
rramientas, el trabajo que realizamos con ellas se simplifica, pues se lleva a cabo con
mayor eficiencia y por supuesto, con un considerable ahorro de tiempo.
Renete con un compaero y analicen qu cambios tcnicos fueron importantes en

la evolucin de cada una de las siguientes actividades:
Cultivar y cosechar frutas y verduras.

Cazar animales para comer o tener abrigo.
Construir casas o refugios.
Cambio tcnico. Consiste en la tarea de mejorar un proceso tcnico mediante la

revisin y actualizacin de sus materiales, acciones y productos, lo cual permite
mejorar el rendimiento y eficiencia de dicho proceso.
El papel de la innovacin de herramientas, mquinas e instrumentos que se

aplican a nuevos procesos segn el contexto
Hay muchos instrumentos, herramientas y mquinas que aprovechan el fuego: desde un

simple cerillo, hasta una planta termoelctrica, pasando por una estufa, un horno, un ca-
lentador de gas, etc. Todos ellos se derivan de la rama de rbol o la hierba seca con que el
ser humano primitivo empez a producir y dominar el fuego.
Cada paso, desde la hoguera simple al fogn primitivo y luego a la estufa de barro, repre-
sent una innovacin. En los aspectos tcnicos y tecnolgicos, una innovacin es un pro-
ceso que aprovecha la informacin y los conocimientos existentes para impulsar un
cambio tcnico. Una vez que se desarrolla una innovacin, se incorpora a los procesos
tcnicos y tecnolgicos de produccin.
Balancn
Rueda de Pistn
transmisin
Vapor
de agua
Agua
Fuego
El horno es un ejemplo de los cambios tcnicos y el Durante el siglo XVIII se lleg a la aplicacin ms
dominio de los procesos que la humanidad ha logrado importante del fuego: la mquina de vapor, que dio
respecto al fuego y la preparacin de alimentos. lugar a la Revolucin industrial.
86
En general, las innovaciones representan cambios, mejoras en
los procesos tcnicos o modificaciones que permiten la fabrica-
cin de herramientas, mquinas o instrumentos ms avanzados.
Para que se produzca una innovacin es necesario aplicar la

denominada flexibilidad interpretativa, que se refiere a los co-
nocimientos y su relacin con las funciones tcnicas o el prop-
sito de un producto tcnico, y a las posibilidades de cambio de
acuerdo con las mejoras o adecuaciones necesarias en diversos
procesos tcnicos o tecnolgicos.
Por ejemplo, un taladro suele usarse para perforar superficies.

Sin embargo, con las adecuaciones convenientes, es posible uti-
lizarlo para atornillar o desatornillar, y tambin para apretar tuer-
cas, entre otras funciones. Esta diversidad de funciones ilustra
muy bien la manera en que una misma herramienta o mqui-
na puede emplearse en procesos novedosos y producir cambios
tcnicos en los procesos de produccin.
Innovar es un proceso que puede y debe realizarse en cualquier

campo del conocimiento y de la produccin. Si la innovacin no
forma parte del proceso productivo se corre el riesgo de per-
der vigencia y que las actividades de una empresa o institucin
se vuelvan obsoletas. Esto es especialmente importante en el
entorno de la ofimtica, que requiere de un proceso de innova-
El dominio del fuego
cin constante. ha permitido desarrollar
tcnicas para producir
Forma equipo con dos compaeros y discutan cmo ha sido la evolucin de las com- muchas cosas, por
ejemplo, el vidrio
putadoras desde que se inventaron. Considera estas preguntas: artesanal.
Por qu fueron inventadas las computadoras como las conocemos?
Cmo ha cambiado su forma y tamao?
Cmo ha cambiado su capacidad para realizar procesos y clculos?
Por qu han ocurrido sus cambios e innovaciones?
Haz un resumen en tu cuaderno con las respuestas a estas preguntas y las conclusio-
nes de la discusin con tu equipo.
Entrevista con las siguientes preguntas a una persona adulta

de tu familia:
Cul es su trabajo? Desde cundo trabaja en esa

actividad?
Cmo han beneficiado a sus labores los equipos de cm-
puto y sus accesorios?
Cmo sera su trabajo si no contara con estas
herramientas?
Si en su trabajo no se usan equipos de cmputo, conside-
ra que usarlos sera til? Por qu?
Una misma mquina
puede utilizarse en
Comparte tu entrevista con tu grupo. trabajos diversos.
87
El empleo de las tcnicas de la omtica para la obtencin
de otros satisfactores
Los avances tecnolgicos en el mbito de la ofimtica no solo benefician las activida-
des en la oficina. Aunque originalmente el concepto se haya desarrollado para espacios
de trabajo, su aplicacin se ha extendido a otros mbitos, por ejemplo, el acadmico, la
recreacin y el entretenimiento.
Escuelas de todos los niveles (incluyendo el preescolar) ofre-

cen a sus estudiantes la posibilidad de apoyar el proceso de en-
seanza-aprendizaje con el uso de equipo y aplicaciones de
cmputo, en todas las asignaturas del programa.
Con respecto a los espacios recreativos, los equipos y aplicacio-

nes relacionados con la ofimtica representan una fuente infor-
mal de aprendizaje, siempre y cuando sean usados de manera
responsable. Existe un gran nmero de programas que, en for-
ma de juegos, favorecen la adquisicin de habilidades, destrezas
y conocimientos.
La aplicaciones
omticas pueden Renete con tu equipo y hagan una lista de actividades que se realizan en tu escue-
usarse en la escuelas la haciendo uso de mquinas y herramientas creadas originalmente para omtica.
de muchas maneras.
Presenten al grupo la lista de actividades y mencionen si hay alguna que les gustara
realizar en la escuela que no se lleve a cabo en la actualidad; expliquen qu equi-
po y accesorios son necesarios, para que su profesor tome nota de los intereses
que expresan.
La innovacin en las aplicaciones de ofimtica ha sido constante

y en pocos aos hemos visto que el hardware y el software son
cada vez ms eficientes.
Las siguientes columnas muestran equipos antiguos y los mo-

dernos que los han sustituido. Relaciona los elementos para que
identiques cunto conoces de la evolucin tecnolgica que ha
ocurrido en los ltimos aos.
Mimegrafo Calculadora
Correo
Sumadora
electrnico
Mquina
Fotocopiadora
de escribir
Muchas escuelas Teletipo o telex Telefona celular

consideran que es
importante utilizar
equipos de cmputo
en la educacin desde
Radio de Computadora
los primeros aos.
intercomunicacin personal
88
Formen equipos para organizar una actividad que se desarrollar durante todo el ao
escolar, en la que se turnarn las tareas cada mes. Se trata de elaborar una agenda di-
gital de actividades y descansos escolares.
El primer equipo seleccionado deber usar un procesador de

textos para elaborar la agenda con los siguientes datos:
Periodo de exmenes
Entregas de calificaciones
Celebraciones escolares
Semanas especiales (presentacin de talleres, semana de

la salud...)
Paseos
Das de asueto
Vacaciones
La reproduccin de
Verifiquen con su profesor que la lista de eventos est completa. Hay actividades cu- documentos es una de
yas fechas se definen cuando estn por realizarse, as que pueden indicarse fechas las tareas ms comunes
posibles para estas. en el procesamiento de
informacin diversa.
Pnganse de acuerdo para hacer un envo mensual de la agenda por correo elec-
trnico o por una red social. Tambin pueden imprimir el documento y hacer copias
para todo el grupo usando la fotocopiadora de la escuela.
Cada mes, un equipo diferente deber actualizar los datos, enviar el documento e
imprimir las copias necesarias.
Haz una copia digital de tu credencial escolar usando un escner. Enva la versin
electrnica del documento a tu profesor para que haga un respaldo de la informacin.

tus aprendizajes.
Comprendiste qu es un cambio tcnico en la omtica.
Pudiste explicar con tus palabras en qu consiste la

exibilidad interpretativa.
Entendiste el concepto de innovacin y sus ventajas en

los espacios de trabajo.
Identicaste las diferencias entre equipos de reproduccin

de documentos y cundo es relevante su uso.
89
Secuencia 11. Herramientas, mquinas e
instrumentos en la resolucin de problemas
tcnicos y el trabajo por proyectos en los
procesos productivos
En el bloque 1 examinamos los conceptos vinculados con la resolucin de problemas
tcnicos y el trabajo por proyectos en los procesos productivos, y realizamos activida-
des con la finalidad de reafirmarlos.
Ahora veremos cules son las herramientas y las mquinas que se usan para resolver
problemas tcnicos y en el trabajo por proyectos.
Tener mquinas, herramientas e instrumentos ha sido una gran ventaja para la reso-
lucin de problemas tcnicos. Su evolucin a lo largo de la historia ha simplificado la
ejecucin de un gran nmero de tareas en los mbitos laborales (especialmente el ad-
ministrativo) y acadmicos.
Sin embargo, siempre hay necesidades que presentan retos diferentes que exigen nue-
vos desarrollos tcnicos y tecnolgicos.
El trabajo por proyectos en los procesos productivos ofrece la posibilidad de generar

nuevas mquinas, herramientas e instrumentos que permitan mejorar dichos procesos.
Renete con dos compaeros y realicen una de las siguientes tareas:
Organizar un archivo con los expedientes de todos los estudiantes del grupo. Cada
expediente debe contener el nombre del estudiante, fecha de nacimiento, domicilio,
nombres de sus padres, copia de una identificacin personal.
Elaborar un control de puntualidad y asistencia de

los estudiantes del grupo. Se deber generar un
reporte mensual en forma de columnas, en el que
se resalten las faltas y los retardos en color rojo.
Realizar un inventario de los equipos y las he-

rramientas de cmputo con los que cuenta la
escuela. Se debe anotar la marca y modelo de
cada elemento, su antigedad y su ubicacin
dentro del plantel.
Utilicen el formato para proyectos de la pgina 54.
Incluyan una lista de las mquinas, las herra-

mientas o instrumentos necesarios para realizar
la actividad.
Las necesidades
humanas han motivado Presenten el proyecto al grupo y expliquen las tareas que se deben realizar.
el desarrollo de
muchas herramientas y Comenten si la propuesta es factible o si presenta problemas en la ejecucin.
mquinas cada vez
ms potentes.
Realicen ajustes al diseo de acuerdo con los comentarios de sus compaeros.
90
La solucin de problemas tcnicos relacionados con los procesos
administrativos en la prestacin de servicios
Cuando hablamos de proceso administrativo, nos referimos a las etapas necesarias
para llevar a cabo un plan y dar solucin a un problema. Por tanto, consideramos la
planeacin, organizacin, direccin y control, como elementos importantes en las es-
trategias de solucin. Cada uno de estos elementos interacta de manera dinmica y
se evala continuamente.
El tipo y las caractersticas de las herramientas, las mquinas y los instrumentos dispo-
nibles determinan los pasos que se han de seguir para la resolucin de problemas tc-
nicos en los procesos productivos.
Por otro lado, los problemas tcnicos orientan la adquisicin y el acopio de herramien-
tas y mquinas. Tambin es conveniente tomar en cuenta quin llevar a cabo las activi-
dades, si est capacitado o rene las habilidades necesarias para la ejecucin. Cada uno
de estos aspectos debe incluirse en la etapa de planeacin para solucionar un problema.
Realizar un inventario de herramientas, mquinas e instrumentos es una actividad in-

dispensable antes de iniciar la etapa de planeacin de un trabajo por proyectos, pues
permite establecer los alcances y los lmites de las opciones disponibles, antes de
encarar un proceso productivo. Este inventario expondr con claridad las necesida-
des de capacitacin y adquisicin de destrezas en el uso de herramientas, mquinas
e instrumentos.
Por ejemplo, es diferente el proceso planteado para resolver el problema de una pieza
pequea que no embona en otra si se cuenta con un vernier, en vez de una cinta m-
trica o con una regla de madera.
En el mismo sentido, al planear un proce-

so productivo por proyectos, se tendrn
distintas opciones si se brinda un servicio
de alineacin y balanceo de autos, por
ejemplo, se puede trabajar con un gato
hidrulico o con una plataforma de ele-
vacin de autos.
La realizacin de proyectos es una cons-

tante en cualquier proceso productivo.
Para ser eficientes, es necesario hacer
una planeacin que tome en cuenta las
capacidades personales y las del equipo
de trabajo, el tiempo con el que se cuen-
ta para ejecutar el proyecto, as como las
herramientas, las mquinas y los materia-
les que se tienen.
Los problemas de
No es conveniente planear un proyecto que contemple el uso de mquinas o herra- estacionamiento
mientas que estn fuera del alcance del equipo o que requieran de habilidades que no requieren soluciones,
tengan sus integrantes. como la invencin
de elevadores para
automviles.
A continuacin hay una lista de problemas que pueden presentarse en una ocina.
Analiza cada uno y haz una propuesta para solucionarlos.
91
Se requiere incrementar el nmero de impresiones de documentos que se gene-
ran en la oficina.
Se ha saturado el equipo de cmputo debido al volumen de informacin que se

maneja en la oficina.
La informacin financiera relacionada con el control de gastos tiene muchos

errores y no ofrece los resultados esperados.
La informacin hacia el pblico sobre los trmites que se realizan en la oficina

no es clara.
Todos los problemas anteriores se relacionan con un incremento en el trabajo.

Tienes que hacer nfasis en la incorporacin de mquinas, herramientas y equipos
que se necesitan para la solucin que propongas.
Anota los resultados en tu cuaderno; los

usars en la siguiente actividad.
Un proyecto bien planeado ofrece la se-

guridad de que el proceso productivo que
se quiere poner en prctica ser exitoso.
Recordemos que en el proceso adminis-

trativo, la direccin consiste en vigilar la
ejecucin de los planes y en motivar al
grupo de trabajo, adems de establecer
la forma de comunicarse y supervisar las
metas de la organizacin.
La vigilancia
del desarrollo ptimo Asociado a estas etapas debemos considerar el control de los procesos como parte im-
en las actividades de portante en el desarrollo de un proyecto. En esta fase se debe comprobar que se ejecu-
un proyecto aseguran ten las acciones y que se evalen de manera continua en una empresa u organizacin.
su xito.
El control sirve para comprobar si se van a cumplir las metas o si es necesario replan-
tear el trabajo para optimizar el funcionamiento de la empresa para que pueda prestar
un servicio de calidad.
En una oficina siempre existe la necesidad de resolver situaciones problemticas en los

procesos que se llevan a cabo. Una accin indispensable es la de supervisar de mane-
ra constante y hacer evaluaciones pertinentes, para solucionar los problemas de la ma-
nera ms eficiente posible.
Por otro lado, cuando es necesario realizar actualizaciones a las tareas cotidianas, el
uso de mquinas, herramientas e instrumentos ofrece un apoyo fundamental.
Resolucin de problemas. Acciones que se ponen en prctica para resolver

situaciones que pongan en riesgo los resultados de un proyecto.
Proyecto tcnico. Diseo de las actividades que componen un proceso productivo.

Incluye el planteamiento de un propsito, la lista de los recursos necesarios, las
actividades que se van a realizar y la duracin de cada tarea.
92
Una vez que se ha detectado la necesidad de mejorar un proceso productivo dentro
de una empresa u organizacin, es necesario disear un proyecto tcnico que contem-
ple todas las etapas para lograr la solucin deseada.
Recuerda que si se emprenden acciones que no estn definidas dentro de un proyecto,

existe el riesgo de fallar en la solucin que se est buscando. Tomar decisiones apresu-
radas puede generar un problema mayor al que se quiere resolver.
Renete con tu equipo y elijan una de las situaciones de la actividad anterior.
Analicen las propuestas de solucin que hicieron y elaboren un proyecto tcnico

para solucionar un problema.
Usen el formato de planeacin de la secuencia 6.
Incluyan las mquinas, las herramientas o los instrumentos necesarios para desarro-
llar el proyecto.
El trabajo por proyectos en omtica

En las empresas o instituciones que ofrecen servicios al pblico, el volumen de infor-
macin de tipo administrativo que se maneja puede llegar a ser muy grande. Por eso, el
trabajo se distribuye y se establecen reas
especializadas para que realicen activida-
des diferentes con el fin de que el perso-
nal aproveche sus habilidades y trabaje en
bloques del proyecto general.
Cada proceso productivo est integrado

por una serie de actividades y procesos
que deben coordinarse, para ello se de-
ben asignar de la manera ms clara po-
sible las responsabilidades y los recursos.
Estos deben ejecutarse en tiempo y for-
ma para brindar a los usuarios el servicio
que esperan.
Las aplicaciones de ofimtica ofrecen

soluciones al pblico que las requiere.
Sin embargo, el uso de un software no
Las ocinas pblicas
resuelve ningn problema. Los programas de cmputo tienen que estar acompaa- generan una gran
dos de un proyecto tcnico bien diseado y fundamentado. cantidad de informacin.
Si en una organizacin falta un buen proyecto, los usuarios tienen un servicio deficiente
y de mala calidad. Desafortunadamente para muchas empresas e instituciones de servi-
cio, la fase de planificacin no es tan importante y prefieren omitirla, entrando directa-
mente a la puesta en marcha de una solucin. Esta decisin puede generar costos muy
altos en cuanto a baja productividad y desperdicio de recursos, as que no es recomen-
dable optar por esta ruta.
Un proceso de planificacin requiere del anlisis del problema, la elaboracin del pro-
yecto tcnico, el monitoreo de los resultados y, finalmente, la evaluacin del proceso
productivo. Con los resultados de la evaluacin, ser posible hacer ajustes en la parte
operativa para mejorar el desempeo del equipo.
93
Anlisis del Elaboracin Control y
Evaluacin
problema del proyecto supervisin
Etapas de la planicacin de un proyecto tcnico.
En equipos, hagan una presentacin del proyecto tcnico que elaboraron en la acti-
vidad anterior.
Expliquen los elementos del proyecto para que los compaeros del grupo opinen
sobre los contenidos y las soluciones propuestas.
Con estos comentarios, hagan los cambios necesarios para mejorar su proyecto tc-
nico y elaborar la versin nal.
La comunicacin en los procesos productivos
Uno de los problemas principales en la prestacin de un servicio es la falta de comuni-

cacin entre la organizacin y el cliente.
Este problema causa frustracin en los clientes, porque no tienen

la respuesta que esperan para la solucin de sus necesidades; lo
cual implica la prdida de tiempo y recursos, y la generacin de
una imagen negativa para la organizacin.
Las organizaciones pblicas, como las secretaras de estado, las

oficinas de gobierno, etctera, continuamente despliegan cam-
paas informativas para tener una mejor comunicacin con
sus usuarios.
Por lo general, su objetivo es informar al pblico de los procesos

que debe seguir para realizar un trmite o solucionar un proble-
La comunicacin
agiliza la prestacin de ma. En este caso se pueden utilizar algunas aplicaciones de ofimtica, que ofrecen las
un servicio. herramientas adecuadas para elaborar un buen proyecto de comunicacin.
Recuerda con tu equipo el ltimo ejemplo de la lista de situaciones de la pgina 92: La

informacin hacia el pblico sobre los trmites que se realizan en la ocina no es cla-
ra. Visiten una ocina pblica cercana a sus casas o su escuela.
Analicen la informacin que ofrece al pblico de acuerdo con las actividades que
ah se realizan.
Evalen si la informacin es clara y precisa, y si permite a los usuarios realizar trmi-

tes o actividades de manera eficiente y rpida.
Desarrollen una campaa informativa para mejorar la comunicacin de las activida-

des o servicios que se desarrollan en la oficina.
Diseen tres actividades en las que describan detalladamente su proceso.
Preparen un borrador o diseo preliminar de los materiales que se necesitan para pro-
ducir la campaa.
94
Para informar a los usuarios de los servicios que ofrece una empresa o institucin,
con frecuencia se utilizan carteles o folletos informativos. Los carteles integran infor-
macin bsica con un apoyo visual que permite entender el mensaje con pocas pa-
labras. Es muy importante considerar que las imgenes deben atraer la atencin de
las personas.
Un complemento de los carteles son los folletos informativos. En este tipo de docu-
mento es posible incluir texto ms detallado que ample la informacin ofrecida en el
cartel. Aunque tambin incluye imgenes, un folleto pretende ofrecer explicaciones
sobre el procedimiento que el pblico tiene que seguir para realizar un trmite o soli-
citar un servicio.
La produccin de folletos est orientada a la distribucin entre un pblico amplio, por

lo que se imprimen grandes cantidades. Este y otros materiales requieren que se haga
una inversin econmica importante si se busca producir las cantidades necesarias y
con la calidad requerida para comunicar de manera eficaz. Estos aspectos deben con-
siderarse en la planificacin del proyecto.
El diseo y la ejecucin de un proyecto no depende nicamente de factores econmi-

cos. La creatividad es muy importante dentro del equipo, tanto para proponer solucio-
nes viables, como para obtener los recursos necesarios para ponerlo en prctica. Este
es tambin un elemento muy importante en la realizacin de un proyecto.
Las herramientas ofimticas, como el procesador de textos o los presentadores de dia-

positivas, aplicaciones ms sofisticadas como el software de diseo editorial (InDesign
o Quarkxpress, por ejemplo), el de edicin de fotografas (como Photoshop) o el de
creacin de ilustraciones (como Illustrator), son algunas de las ms tiles en la elabora-
cin de carteles, folletos y otros materiales informativos.
Con tu equipo disea el boceto de un cartel sobre alguno de los servicios que plan-
teaste en la campaa informativa.
Tomen en cuenta las caractersticas

que debe cumplir esta herramienta de
comunicacin, como el tamao, los ti-
pos de textos y las imgenes.
Elaboren un folleto que explique uno

de los servicios de la oficina pblica
que visitaron. Recuerden que en esta
tcnica hay que dar informacin ms
detallada y que se puede ilustrar con
algunas imgenes.
Produzcan suficientes folletos para

distribuir una copia a cada equipo.
Realicen una exposicin en el aula.

Los folletos
Observen cada uno de los proyectos propuestos y evalen si el material presentado informativos son
cumple con los siguientes objetivos: herramientas
para lograr una
comunicacin efectiva.
El mensaje que contiene es claro?
El material es atractivo para el pblico?
95
Prctica de digitacin con frases
Ya hemos realizado ejercicios para usar las filas superior y gua del teclado. Ahora prac-
ticaremos con frases para reforzar el uso de las letras de estas filas.
Toma en cuenta las siguientes recomendaciones:
Mantn las manos en la posicin correcta, conservando los dedos sobre la fila gua
una vez realizado el movimiento.
Repite cada ejercicio al menos tres veces.
No borres los errores, si cometes alguno es mejor repetir el ejercicio.
Cuida la postura del cuerpo para evitar lesiones.
Con estos ejercicios puedes comenzar a medir tu velocidad. Te sugerimos que in-
tentes teclear entre 20 a 25 palabras por minuto.
a las alas a las alas a las alas a las alas a las alas a las alas
pero por que pero por que pero por que pero por que pero por que
la sala del hada la sala del hada la sala del hada la sala del hada
toda la lasaa toda la lasaa toda la lasaa toda la lasaa
aade la sal a la ensalada aade la sal a la ensalada
las alhajas falsas de lalo las alhajas falsas de lalo las alhajas falsas de lalo
el reto de jalar los lasos el reto de jalar los lasos el reto de jalar los lasos
los deseos del hada los deseos del hada los deseos del hada
la salsa de la lasaa la salsa de la lasaa la salsa de la lasaa
las gafas de lalo las gafas de lalo las gafas de lalo las gafas de lalo
las guitarras del diputado las guitarras del diputado las guitarras del diputado
la huerta del pastor la huerta del pastor la huerta del pastor
las agujetas de quique las agujetas de quique las agujetas de quique
la fila de wally la fila de wally la fila de wally la fila de wally
el sello portuario el sello portuario el sello portuario el sello portuario

el perro del pastor el perro del pastor el perro del pastor el perro del pastor
el piso de la torre el piso de la torre el piso de la torre el piso de la torre
el justo de la sala el justo de la sala el justo de la sala el justo de la sala
la salida de las tres guitarras la salida de las tres guitarras

tres o seis kilos de lasaa tres o seis kilos de lasaa tres o seis kilos de lasaa
la hora de la guitarra la hora de la guitarra la hora de la guitarra
que tipo de queso quieres que tipo de queso quieres que tipo de queso quieres
sale de la destilera sale de la destilera sale de la destilera

supo salir de la sala supo salir de la sala supo salir de la sala
el peso de las sillas el peso de las sillas el peso de las sillas
solo se sale del plato solo se sale del plato solo se sale del plato
pase lo que pase pase lo que pase pase lo que pase

ya sello el piso ya sello el piso ya sello el piso ya sello el piso
tres telas de seda tres telas de seda tres telas de seda
96
Prctica de Excel
En los ejercicios pasados trabajamos el desarrollo de documentos de oficina con
el uso de hojas de clculo, como una factura, un pequeo inventario y un control
de cheques.
En estos documentos usamos operaciones simples (funciones) como sumas, restas,

multiplicaciones y divisiones mediante operadores.
Los operadores utilizados en Excel son los smbolos matemticos que conocemos: +
para la suma, para la resta, * para la multiplicacin y / para la divisin.
Los operadores le indican al programa que se realizar una operacin aritmtica en una
celda. Los datos que se calcularn pueden incluirse junto a los operadores como parte
de una frmula o estar en otras celdas.
En esta ocasin crearemos una factura en Excel en la que utilizaremos operadores para
obtener el importe de venta de diversas mercancas.
Para comenzar a trabajar en un documento de Excel, hay que abrir un libro e ir a la

hoja 1.
Coloca en la primera fila los conceptos de los datos que son necesarios para su
elaboracin.
Es posible asignarle un formato a cada celda de acuerdo con el tipo de informacin que
se va a capturar, por ejemplo: nmero, texto, moneda, fecha, etctera.
Para calcular los datos que necesitamos es importante introducir frmulas. En nues-
tro ejemplo, la celda D2 del importe debe tener la siguiente frmula:
=A2*C2
Lo anterior significa que la cantidad capturada en la celda A2 se multiplicar por la can-

tidad de la celda C2.
97
Observa que cada celda se ha configurado con un formato diferente de datos:
La celda A2 tiene formato de nmero.

La celda B2 tiene formato de texto.
Las celdas C2 y D2 tienen formato de moneda.
Recuerda que para evitar la captura de una misma frmula en cada rengln, puedes
arrastrar y copiar.
Da clic en la celda que quieres copiar.

Sita el puntero del ratn en la esquina derecha inferior de la celda para que la cruz
del puntero cambie.
Da clic y, sin soltar, arrastra el recuadro tantos renglones como quieras.
Una vez que cada rengln tenga la frmula para calcular el importe de cada producto,
hay que introducir la frmula para obtener el total de la compra. Para sumar los conte-
nidos de las dos celdas, la frmula puede ser la siguiente:
=D2+D3
Para sumar los datos de varias celdas se puede poner la siguiente frmula:
=D2+D3+D4+D5+D6+D7+D8+D9+D10+D11
Sin embargo, este proceso podra ser largo y cansado, por lo que la mejor opcin es utili-
zar rangos. Un rango de Excel es un conjunto de celdas. Estas pueden seleccionarse para
realizar una misma operacin. Al utilizar la funcin SUMA de Excel, se puede indicar que se
se sumen las cantidades de un rango continuo de celdas. Por ejemplo:
=SUMA(D2:D11)
Esta frmula indica que se sumen las celdas que estn entre la D2 y la D11.
Realiza estos dos ejercicios para terminar la actividad.
Agrega 15% del impuesto al importe total. Para calcularlo necesitaremos una nueva
frmula. Cul sera?
Suma los dos ltimos conceptos y obtn el total ms 15% de impuestos.
Cuando hayas colocado las frmulas necesarias, puedes dar formato a la factura que
realizaste en la secuencia 9.
98
Otra funcin de Excel es la elaboracin de bases de datos, la cual es una herramienta
de gran apoyo en las oficinas. Una base de datos comn es la agenda.
Realiza una pequea agenda con los nombres de tus compaeros o profesores.
En la primera fila escribe los encabezados de los datos que vas a registrar. Cada en-
cabezado en la base de datos se conoce como campo.
Despus de que se han registrado los datos, se puede organizar la base de la manera
que se requiera. Para hacerlo en Excel, se presiona el icono Ordenar y filtar.
Primero se selecciona el rea total de los datos que se quiere ordenar.

Luego se elige el tipo de orden, ascedente o descendente.
De esta manera quedarn organizados alfabticamente.

tus aprendizajes.
Comprendiste los elementos que se deben considerar

para la solucin de problemas tcnicos.
Pudiste explicar los benecios de la omtica en una ocina.
Buscaste una solucin a problemas a partir de un

proyecto tcnico.
Diseaste un proceso productivo para mejorar el
desempeo de una organizacin.
Practicaste mecanografa de acuerdo con el
ejercicio propuesto.
Practicaste el uso de frmulas en Excel.
99
Intervencin

Tomas decisiones
y productos.
Tomas decisiones
al utilizar y consumir bienes
y servicios.
Buscas informacin,
de proyectos tcnicos, a
partir de la implementacin
de acciones estratgicas,
instrumentales y de control.
Propones diversas opciones
de desarrollo tcnico
para la satisfaccin de

Identicas y explicas
situaciones que limitan la
satisfaccin de necesidades
e intereses.
Propones soluciones para
mejorar procesos, productos
y servicios, considerando sus
efectos naturales y sociales.
naturales y sociales de la
situacin.
Asumes una postura y logras
acuerdos sobre propuestas
de solucin para seleccionar
la ms pertinente.
100
Diseo
diversas propuestas
para resolver problemas
y satisfacer necesidades
e intereses.
Utilizas lenguaje tcnico
para representar y
comunicar la solucin.
Evalas la factibilidad y
viabilidad de la solucin
propuesta considerando
materiales, energa,
informacin, medios
tcnicos y tcnicas.

como medios para evaluar
la funcin.
criterios tcnicos.
Gestin
Planeas, organizas
y controlas procesos
tcnicos para lograr los
nes establecidos en un
contexto determinado.
Estableces secuencias
de acciones para
la ejecucin de procesos
tcnicos que permiten
elaborar productos
o generar servicios.
tcnicos, insumos y
Denes las funciones de los
participantes con base en
los criterios del desarrollo
sustentable.
Das seguimiento a las
acciones que emprendes
y evalas nalidades,
resultados y consecuencias
de las diferentes fases del
proceso.
101
3 Transformacin
de materiales y energa
1. Distinguir el origen, la diversidad y las posibles transformaciones

de los materiales segn la nalidad.
2. Clasicar los materiales de acuerdo con sus caractersticas
y su funcin en diversos procesos tcnicos.
3. Identicar el uso de los materiales y de la energa en los
procesos tcnicos.
4. Prever los posibles efectos derivados del uso y transformacin
de materiales y energa en la Naturaleza y la sociedad.
102
Deenerga,
La la ocinaendesus
una
diversas
agencia de formas,
autosse
utiliza
dondeparauna persona
generar
fuerza,
est tramitando
movimientola
o
compra
calor quede un
hacen
coche
posible
y la atiende
los procesos
un
tcnicos.
agente de ventas.
Identican los materiales de acuerdo con su origen y aplicacin

en los procesos tcnicos.
Distinguen la funcin de los materiales y la energa en los
procesos tcnicos.
Valoran y toman decisiones referentes al uso adecuado de materiales
y energa en la operacin de sistemas tcnicos para minimizar el
impacto ambiental.
Emplean herramientas y mquinas para transformar y aprovechar
de manera eciente los materiales y la energa en la resolucin de
problemas tcnicos.
103
3.1
Materiales
Secuencia 12. Origen, caractersticas

y clasicacin de los materiales
En este tema, se revisar la diversidad y las posibles transforma-
ciones de los materiales para la elaboracin de productos que
satisfacen necesidades e intereses.
Adems, se analizar otra caracterstica de los materiales: su in-

tegracin en las herramientas y las mquinas que intervienen en
los procesos de produccin tcnicos y tecnolgicos.
Observa los objetos que te rodean. Todos estn hechos con

uno o varios materiales. Te has preguntado cmo el ser hu-
mano aprendi a utilizarlos? Por qu se combinan materiales
para fabricar un objeto? Qu debe considerarse al elaborar
los objetos: su esttica, utilidad o funcionalidad?
El ser humano ha
aprendido a obtener y Han pasado miles de aos para que el ser humano aprendiera a manipular los mate-
transformar los recursos riales y elaborar objetos como lo hace ahora. Ha aprendido a sacar provecho de los
naturales para crear recursos naturales y a encontrar mejores tcnicas para crear nuevos materiales y para
materiales y objetos.
aprovechar mejor los ya existentes.
Selecciona cinco objetos de tu casa que ms se usan todos los das y escribe en la ta-
bla sus nombres, los materiales de los que estn hechos y su funcin.
Objeto Material(es) Funcin(es)
Crees que los materiales de los que estn hechos los objetos se relacionan con su
funcin? Por qu? Contesta en tu cuaderno.
Los materiales en los procesos y productos tcnicos de uso

cotidiano: en la casa, la ocina y la escuela
Un material es un artculo, elemento u objeto que tiene una presencia fsica tangible y
posee caractersticas propias que lo distinguen de los dems. Desde el punto de vista
tcnico y tecnolgico, los materiales son los elementos que habrn de transformarse
para crear un producto, por ejemplo, el agua, una planta, una roca, una fruta, etctera.
104
Por su origen, existen dos tipos de materiales: los naturales y los sintticos.
Los materiales naturales son los que se encuentran libremente en la Naturaleza,

como rocas, agua, petrleo, etctera. Tambin aquellos que provienen de plantas,
animales, bacterias y de cualquier otro ser vivo. Un material natural es la seda, pro-
ducida por el gusano del mismo nombre; lo mismo que las semillas, el follaje, la piel
de los animales, entre otros.
Los materiales sintticos son producto de procesos tcnicos que modifican por
completo las caractersticas de los materiales originales. El caso del caucho resulta
ilustrativo, pues es una goma resinosa que se extrae del rbol del mismo nombre;
una vez que se le calienta y se le somete a procesos qumicos, se convierte en la
materia fundamental de los neumticos de una bicicleta, por ejemplo.
Origen animal
Naturales Origen mineral
Origen vegetal
Materiales
Papel
Plsticos
Sintticos
Cermicas
Fibras articiales
Tipos de materiales.
En la actualidad, casi todos los productos sintticos son derivados del petrleo. Los
plsticos constituyen el ejemplo ms notable. Debido a sus caractersticas de flexibili-
dad, facilidad para moldearse y resistencia a la degradacin, se han convertido en par-
te primordial de los objetos que nos rodean, por ejemplo, vasos, bancas, mesas, lentes,
prendas de vestir, etctera.
Elige tres objetos de la actividad anterior que consideres pueden fabricarse con un
material diferente. Por ejemplo, si seleccionaste un cuchillo de acero, quiz se pueda
fabricar con plstico. Explica si la funcin del objeto sera mejor o peor con el mate-
rial que propones.
Objeto Material Resultado
105
Caractersticas de los materiales
Cada material tiene ciertas caractersticas que lo identifican,

como color, forma, consistencia, etctera, y que determinan
la funcin que cumplen en el producto final. Cuando se elabo-
ran herramientas y mquinas, se buscan materiales idneos para
la funcin que van a desempear.
Las caractersticas de los materiales se clasifican de la siguien-

te manera:
Propiedades fsicas. Son aquellas que se presentan sin afec-

tar la composicin del material; entre otros ejemplos estn el
color, la fusin, la dureza, la elasticidad, la fragilidad, la ma-
leabilidad, la conductividad elctrica, la conductividad trmi-
ca, el magnetismo o la memoria de forma.
El plstico es uno
de los materiales
ms utilizados en la Propiedades qumicas. Son las que se observan cuando una sustancia transforma
actualidad. su estructura interna como una respuesta a la interaccin con otras sustancias. Por
ejemplo: reactividad, estabilidad, oxidacin, corrosin, etctera.
La seleccin de los materiales con los que se elabora un produc-

to requiere considerar, entre otras cosas, el propsito del objeto,
los costos y el impacto ambiental que puede generar.
El ser humano ha desarrollado materiales cada vez ms adecua-

dos segn la actividad en que se utilizarn. Por ejemplo, hace miles
de aos, los seres humanos observaron que al aadir una peque-
a cantidad de carbn al hierro se obtena acero y que al agre-
gar cromo al acero, este no se oxidaba, es decir, hicieron acero
inoxidable.
Otro caso es el de la sustitucin de un material con otro para

Los metales, como el
cobre, son materiales
realizar mejor una funcin. Al principio, las vasijas en que se co-
muy importantes en la cinaba eran de barro. Ms adelante, se empezaron a fabricar utensilios de cermica y,
fabricacin de productos. en la actualidad, muchos de estos se elaboran con aluminio.
En equipos, investiguen la evolucin del papel y la tinta. Realicen un cuadro compara-

tivo de los materiales que se han utilizado en su produccin. Comparen al menos cua-
tro momentos histricos.
Ilustra en tu cuaderno esta evolucin y escribe una reflexin al respecto. Responde.
Qu cambios ha tenido su proceso?

Quines usaban estos materiales en la Antigedad y quines los utilizan hoy?
De qu manera se usan en la actualidad?
Materiales naturales. Son aquellos que se encuentran en la Naturaleza

sin necesidad de que el ser humano intervenga en su creacin.
Materiales sintticos. Se crean por procesos qumicos que realizan

las personas a partir de materiales naturales.
106
Cada material tiene
propiedades tcnicas
diferentes, que deben
conocerse para fabricar
productos.
Propiedades tcnicas de los materiales
En un proceso de produccin tcnica o tecnolgica, los materiales pierden sus caracte-

rsticas para transformarse en otro producto. Por ejemplo, al cocinar frijoles, estos pierden
su dureza y consistencia para volverse blandos y pastosos, y adquieren un sabor distinto.
Los insumos son los materiales, la energa y los conocimientos que alimentan un sistema
tcnico. En el caso de los materiales, sus propiedades tcnicas son las que determinan su
uso y aplicacin en un sistema ser humano-producto.
El trmino propiedades tcnicas alude a las caractersticas que determinan las mo-
dificaciones tcnicas que puede experimentar el material durante su fabricacin. A
continuacin se definen las ms importantes:
Fusibilidad. Es la facilidad con que los materiales se pueden fundir. Por ejemplo, el
hierro se funde en un horno a altas temperaturas para volcarse en moldes donde,
al enfriarse, adquiere la forma deseada.
Plasticidad. Se refiere a la facilidad con que los materiales pueden cambiar de forma
sin romperse ni agrietarse. El hierro slido difcilmente cambia de forma, a menos
que se le caliente y se golpee con fuerza.
Ductilidad. Es la facultad de algunos materiales para formar hilos. Por ejemplo, el cobre
permite la creacin de hilos finos que se utilizan en los cables de conduccin elctrica.
Maleabilidad. Es la capacidad de algunos materiales para extenderse en lminas del-

gadas. No solo los metales forman lminas; tambin lo hacen el papel, el plstico o
la masa de maz.
Propiedades tcnicas. Son las caractersticas inherentes al objeto que permiten

diferenciar un material de otro.
Insumos. Material de cualquier clase empleado en la produccin de otros bienes.

Usualmente son denominados como factores de la produccin o recursos productivos.
107
Completa la tabla con los objetos que se encuentran en el laboratorio de tecnologa y
clasifcalos segn sus propiedades.
Aplicaciones Propiedades y
Material Ejemplo Obtencin
o usos caractersticas
Madera Pino
Buen conductor
Metal del calor y la
electricidad
Mediante
procesos
Plstico
qumicos a partir
del petrleo
Ptreo Mrmol
Cermica Pantallas de los

Duro, frgil
y vidrio monitores
Textil Ropa
En parejas, comparen sus tablas y complemntenlas.
Discutan las propiedades de los materiales y anoten sus ideas en sus cuadernos.
Los materiales en la prestacin de los servicios en las organizaciones

de acuerdo con su uso y nalidad
Las caractersticas de los materiales determinan su uso. Por ejemplo, las tijeras utiliza-
das en una oficina se fabrican con carbono, cromo y silicio, generalmente. Cada uno
de los materiales de esa herramienta aporta elementos que garantizan su uso eficiente,
por ejemplo, el carbono permite que las tijeras tengan filo.
Los materiales con los que se fabrica una computadora cumplen con diversos objeti-
vos. El microchip se fabrica con silicio debido a las propiedades que tiene como semi-
conductor, adems de su resistencia al calor.
Observa las imgenes y piensa en sus semejanzas y diferencias.
108
Pregunta a tus paps y abuelos si utilizaron esas herramientas. Cmo se hacan
copias o se corregan los errores?
Investiga acerca de estas mquinas y registra la informacin en una tabla.
Mquina antigua Mquina elctrica Computadora
Lugares de uso
Insumos utilizados
Ventajas
Desventajas
Caractersticas y propiedades funcionales de los

materiales en las empresas u organizaciones
En cada actividad realizada dentro de una empresa u organiza-
cin se requieren diferentes insumos o materias primas. Estos se
transforman mediante procesos propios de la organizacin para
producir bienes o servicios.
Imagina una oficina escolar en la que un alumno solicita una cons-

tancia de estudios; las escuelas ofrecen ese servicio. Para elaborar el
documento se usan diferentes herramientas, como un disco com-
Los materiales que
pacto o una unidad de memoria (USB) donde se almacena la informacin, insumos como se usan para fabricar
el papel y la tinta, mquinas como la impresora o la computadora, etctera. Cada uno de mquinas responden
estos objetos fue elaborado con diferentes materiales, segn la funcin que desempea. a necesidades
especcas.
Analiza los materiales usados en este proceso y contesta en tu cuaderno lo siguiente:
Qu otros insumos se requirieron?, qu propiedades tienen estos materiales?

La informacin puede considerarse un insumo?

tus aprendizajes.
Distinguiste la diferencia entre propiedades fsicas

y propiedades qumicas de los materiales.
Comprendiste la clasicacin de los materiales y su utilidad.
Relacionaste la utilizacin de un material con el objeto

que se pretende elaborar.
109
Secuencia 13. Uso, procesamiento y aplicaciones
de los materiales naturales y sintticos
Las caractersticas de los materiales de-
finen su uso para la elaboracin de al-
gunos objetos. Por ejemplo, se emplea
acero para fabricar utensilios de cocina
por su dureza, su resistencia a la corro-
sin y al calor.
Al mismo tiempo, cuanto ms evolucio-

La industria de la
computacin ha vuelto
na la industria y surgen nuevas necesida-
los ojos hacia los des, continan la bsqueda y el desarrollo
componentes orgnicos. de nuevos materiales. Por ejemplo, en la
industria textil, todos los das se buscan
nuevos componentes para producir telas ms resistentes que conserven mejor el color
y con un tacto ms agradable.
Revisa la lista de materiales y anota un equipo o accesorio de omtica que est fabri-
cado con l y para qu sirve.
Material Equipo o accesorio Funcin
Metal
Plstico duro
Madera
Plstico exible
Cristal lquido
Comenta con el grupo cules son los materiales ms usados para el trabajo en las
herramientas ofimticas. Menciona por qu piensas que es as.
La importancia y el uso de materiales e insumos en los procesos

tcnicos de la omtica
El uso y tipo de los materiales tambin son criterios para clasificar productos. A la vez, esta
clasificacin da origen a las industrias integradas en los distintos campos tecnolgicos.
Por ejemplo, las telas dan lugar a la industria textil; los metales, a la industria metalrgica.
Sin embargo, muchos materiales se utilizan en ms de una industria, como la madera,

que se usa en la industria maderera y en la de la construccin. Al mismo tiempo, otros
materiales, una vez procesados, pasan a una industria diferente, como las lminas de
metal provenientes de la industria metalrgica, que despus se utilizan tambin en la
industria automotriz.
110
Los ejemplos anteriores ilustran que las
caractersticas de los materiales determi-
nan su empleo, pero que el uso o la ne-
cesidad que se debe satisfacer tambin
determina las caractersticas deseables de
los materiales e, incluso, define sus pro-
cesos de modificacin.
Lo mismo es cierto para las herramien-

tas: las caractersticas de los materiales
con que se elaboran definen su uso en el
proceso productivo, pero las necesidades
de transformacin de los materiales tam-
bin definen la bsqueda o el desarrollo
de nuevos materiales para elaborar herra-
mientas ms idneas.
Objetos que se usan en
De este modo, con base en la relacin entre las caractersticas y el uso de los materia- distintos mbitos de la
les, el ser humano ha ido adecuando los sistemas tcnicos a la existencia de los mate- vida cotidiana.
riales naturales y al desarrollo de otros nuevos, naturales o sintticos.
Muchos materiales sintticos son producto de la investigacin cientfica y el desa-

rrollo tecnolgico y se usan para sustituir otros materiales naturales. Por ejemplo, el
plstico se desarroll en el siglo XIX para ya no usar marfil en la produccin de bo-
las de billar.
Se puede decir que, siempre que un plstico pue-

da remplazar a un producto natural con un ahorro
en costos o mayor durabilidad, terminar por hacer-
lo. Por ejemplo la formica, que es un material plstico
que se aplica a las superficies de muebles de made-
ra, sustituy al barniz y al proceso de lijado de las ma-
deras, con un acabado ms brillante, un menor costo
y una resistencia que permite usarla, incluso, en coci-
nas integrales.
Forma equipo con tres compaeros y comenten en

cules objetos del hogar o quehaceres domsticos,
los materiales sintticos han sustituido a los naturales.
Respondan las preguntas y juntos lleguen a una con-

clusin; escrbanla en sus cuadernos:
Los objetos pueden
estar fabricados por
Cul es el impacto del uso del material sinttico en cuanto a costos y durabilidad?
materiales diferentes
segn su funcin.
Se justifica el uso de materiales sintticos en esas actividades?
Recomiendan usar productos naturales o sugieren ms los materiales sintti-

cos? Por qu?
Proceso tcnico. Conjunto de actividades orientado a producir bienes o servicios

usando materiales naturales o sintticos.
111
Los nuevos materiales: origen y propiedades tcnicas para la
satisfaccin de las necesidades de uso en la omtica
Como mencionamos anteriormente, con el fin de satisfacer necesidades e intereses, el
ser humano procesa los materiales para crear nuevos productos; es decir, los somete
a un proceso de produccin tcnica o tecnolgica, mediante el cual aprovecha las ca-
ractersticas de los materiales originales que emplea, aplicndolas a un producto final.
En un sistema tecnolgico, los materiales son los insumos que se transforman por
medio de la aplicacin de gestos y acciones tcnicas con el uso de herramientas
o mquinas.
Para el procesamiento de materiales naturales y sintticos, se utilizan diversas tcni-

cas, entre ellas:
Aplicacin de calor. Abarca desde la simple coccin de ali-

mentos hasta el uso de altos hornos para fundir metales.
Hilado. Proceso para crear hilos a partir de materiales como la

lana de las ovejas o la flor del algodn.
Mezcla o aleacin. En este caso, dos o ms materiales, al

combinarse, adquieren una nueva caracterstica. Por ejemplo,
la mezcla de cemento, agua, grava y arena da lugar, una vez
seca, al concreto.
Moldeado. Es un proceso similar al que viste cuando analizas-

te las propiedades tcnicas de los materiales. Por lo general,
los productos de plstico se crean con este proceso tcnico.
Las herramientas
omticas utilizan, en Transformacin qumica. Mediante procesos diversos, como la aplicacin de ele-
general, materiales mentos qumicos reactivos, se transforman las caractersticas qumicas de los mate-
novedosos, resultado riales. As es como el petrleo se transforma en plstico o gasolina.
de investigaciones
complejas.
Compresin. Gracias a la aplicacin de fuerza excesiva, se comprime un producto
para que ocupe menos espacio. Este es el caso de la madera aglomerada.
Torneado. Con el uso de un torno se da forma cilndrica a un material, ya sea mol-

dendolo con las manos, como en el caso de la cermica, o recortando las partes
excedentes, como se hace con un torno industrial.
Por supuesto, esta lista no es exhaustiva. Adems algunos materiales requieren la apli-
cacin de varias de esas tcnicas para obtener el producto final, por ejemplo, la fabrica-
cin de platos de cermica necesita que se elabore una pasta compuesta por varios
materiales, as como moldear o tornear para dar forma al plato y aplicar calor para que
tenga la consistencia definitiva.
Investiga cul es el proceso de moldeado para crear objetos de plstico.
Selecciona una de las tcnicas con que se elabore alguna herramienta de ofimtica,
e ilustra en tu cuaderno las etapas del proceso.
Haz una presentacin ante el grupo sobre las implicaciones sociales y ambientales
que tiene el proceso que investigaste.
112
Nuevas aplicaciones de materiales naturales y sintticos
Probablemente el primer martillo fue construido con madera o

hierro. No solo porque an no se conoca el proceso tcnico
para crear aleaciones de metales, sino porque el ser humano re-
curre, en primera instancia, a los materiales que tiene a la mano
para satisfacer necesidades e intereses.
Lo mismo se puede decir del primer vestido, las primeras sanda-

lias, etctera. En los procesos de produccin, los insumos bsicos
eran los materiales naturales. As se crearon muebles de made-
ra, casas de piedra, madera o barro, armaduras de metal, etctera.
En general, el uso de herramientas en los procesos de produc-

Los primeros objetos
cin estaba dictado tambin por limitaciones en los materiales naturales. Con el tiempo y herramientas fueron
surgieron las aleaciones; es decir, la mezcla de dos o ms metales para crear un mate- fabricados con
rial nuevo, con mejores caractersticas que los materiales originales. materiales naturales.
As, se lleg al acero, que es una mezcla de hierro y carbn y que

es ms consistente y duro que el hierro solo. Al principio, el acero
se us en el mismo tipo de productos en que el hierro: armadu-
ras, armas y, por supuesto, herramientas. Posteriormente, las nue-
vas propiedades del material permitieron aprovecharlo en nuevos
procesos y significaron un avance sustancial en los procesos tc-
nicos de produccin. Por ejemplo, las mquinas de vapor que die-
ron inicio a la Revolucin industrial de los siglos XVIII y XIX no
habran sido posibles sin el desarrollo del acero.
Esta es otra vertiente del avance de los procesos de produccin

tcnicos y tecnolgicos: las nuevas aplicaciones de materiales
naturales y sintticos, que llevan a nuevos productos finales, o a
nuevas herramientas y mquinas que posibilitan la creacin de
nuevos sistemas tcnicos.
Los transbordadores
En las oficinas actuales, el desarrollo de los procesos de produccin tcnicos y tecno- espaciales se construyen
lgicos ha sido similar. El ms simple sacapuntas antes era elaborado con acero y en la con cermicas con
actualidad, con diversos tipos de plsticos. Su funcin no ha cambiado, pero los dise- las que se hacen sus
revestimientos trmicos.
os y materiales son muy diferentes.
Asimismo, las primeras mquinas de escribir se fabricaban con materiales muy resis-
tentes porque su diseo y uso as lo exiga. Pero fueron cambiando hasta volverse ms
ligeras, con un funcionamiento electrnico, introduciendo elementos que ofrecan va-
riedad de tipografas y facilitando la correccin del texto.
Los materiales con que se elaboran las computadoras son muy distintos de los usados
en las primeras mquinas de escribir. Sus partes se fabrican con materiales difciles de
producir u obtener de la Naturaleza y, por tanto, son muy costosos.
Anota en tu cuaderno una lista que contenga cinco materiales naturales y cinco sint-
ticos que conozcas y contesta.
En qu aplicaciones has visto que se usen esos materiales?
Escribe en tu lista un ejemplo del uso de cada material.
113
Investiga con cules materiales se fabrican las siguientes partes de una computadora
y completa la tabla.
Parte Material principal Cmo se fabrica?
Pantalla
Teclado
Gabinete
Disco duro
Microprocesador
La funcin y uso de insumos, materiales y herramientas en el trabajo

administrativo de las organizaciones
En las oficinas administrativas encontramos una amplia diversidad
de materiales, insumos y herramientas. Las actividades que ah se
desarrollan y las soluciones que se ofrecen a diferentes proble-
mas, requieren gran creatividad y el uso de diversos materiales.
Desde la simple elaboracin de un lpiz, hasta el diseo y arma-

do de una computadora, la gama de materiales naturales o sin-
tticos que se emplean en una oficina es muy grande.
En el campo de la ofimtica, las herramientas e insumos han evolu-

cionado ampliamente en el transcurso de un siglo. La simplificacin
de los procesos y el aumento de la eficiencia en las operaciones ha
sido posible gracias al uso de nuevos materiales en la fabricacin e
integracin de equipos y accesorios.
En las ocinas se
utilizan herramientas, Elabora un breve reporte en tu cuaderno sobre cmo ha evolucionado un proceso ad-
especializadas y ministrativo muy comn: la correccin de un documento.
algunas muy simples.
Investiga qu insumos o herramientas se usaban para realizar esta tarea, por ejem-
plo, la goma de borrar.
Describe las etapas por las que ha pasado ese proceso y cmo se lleva a cabo en
nuestros das.
Busca en diferentes fuentes de informacin los datos que necesitas.
Comenta con el grupo los resultados de tu reporte.
114
El procesamiento de la informacin en las organizaciones
Todas las personas hemos tenido contacto con una empresa u
organizacin que ofrece servicios. Sin importar a qu se dedican,
todas deben procesar informacin.
Una parte importante de la eficiencia de una empresa u organi-

zacin depende del manejo de la informacin. Esta puede ser el
archivo de clientes o usuarios, el inventario de productos que se
comercializan, el presupuesto de ingresos y egresos o la lista de
empleados, por mencionar algunos.
Procesar informacin es un reto para cualquier organizacin,

pero el uso de herramientas ofimticas ha permitido mejorar la
eficiencia de este proceso administrativo. Solo es necesario con-
tar con un proyecto de planificacin y control para obtener bue-
nos resultados.
El procesamiento de
Adems, siempre debe haber un equipo de personas responsable de disear y poner la informacin es una
en prctica los procedimientos necesarios, de revisarlos y actualizarlos, conforme se actividad que se ha
van utilizando materiales y herramientas nuevas. llevado a cabo en las
ocinas desde
sus orgenes.
Entrevista a un familiar o amigo que trabaje en una ocina y tenga experiencia en pro-
cesos administrativos. Pregntale lo siguiente:
Cmo procesan la informacin en su trabajo?
Qu equipo y herramientas utilizan?
De qu materiales estn elaborados las herramientas y los equipos?
Cmo ha cambiado el procesamiento de la informacin con el uso de equipo y

herramientas ms modernas?
Redacta un resumen de las respuestas y comprtelo con tus compaeros.

tus aprendizajes.
Comprendiste la diferencia entre materiales naturales

y sintticos.
Reconociste los materiales que se emplean en la

fabricacin de algunas herramientas de omtica.
Identicaste la funcin y usos de materiales y

herramientas en el trabajo administrativo.
Explicaste la evolucin del procesamiento de la

informacin en una ocina.
115
Secuencia 14. Previsin del impacto ambiental
derivado de la extraccin, uso y procesamiento
de los materiales
Todo proceso productivo genera, en mayor o menor medida,
productos de desecho que afectan el ambiente.
La basura casera, por ejemplo, es un conjunto variado de dese-

chos. En ella se encuentran sobras de alimentos, envases y empa-
ques de productos ya usados, polvo, recortes de papel, etctera.
El trabajo escolar tambin produce residuos. Por ejemplo, al

elaborar una maqueta quedan restos de cartn, papel y quiz
plstico. Si estos se separan de otros que pudieran estropear-
los, como restos de comida, pueden ser llevados a plantas de
reciclaje, donde se aprovecharn para fabricar otros productos.
Todas las actividades
humanas generan Muchos materiales se obtuvieron de recursos naturales: el papel y el cartn, de
desechos que rboles; el plstico del petrleo, por ejemplo. Durante la obtencin de la materia prima
contaminan el ambiente. y su procesamiento, se gener contaminacin (gases, plaguicidas, cidos, etctera) y
se produjeron desechos. Esto significa que antes, durante y despus del uso de ma-
teriales, hay un impacto ambiental.
Identica qu residuos se generan en una ocina y completa la siguiente tabla.
Clasifcalos segn el plazo que tardan en producirse: corto (diario), mediano (sema-
nas o meses) o largo (aos).
Corto plazo Mediano plazo Largo plazo
Compara tu tabla con la de tus compaeros y discutan a partir de las siguientes

preguntas:
Cules son los residuos ms comunes en una oficina?
Cules les parecen ms contaminantes y por qu?
Qu acciones se podran llevar a cabo para reducir la cantidad de residuos?
116
El impacto ambiental generado por los procesos tcnicos de la
omtica y el uso de materiales en las organizaciones
Al modificar la naturaleza de los materiales, los procesos de pro-
duccin generan desechos. Un desecho es el residuo no til ori-
ginado por la transformacin de un material, as como los restos
de un material tras su utilizacin que, al no ser tratados de ma-
nera apropiada, no pueden volver a ser utilizados.
En las oficinas suelen usarse formatos, oficios, expedientes y

otros tipos de documentos, por lo que se usan grandes cantida-
des de papel. En Mxico se estima que cada persona utiliza cien
kilogramos de papel al ao.
La industria del papel se encuentra entre las que generan ma-

yores impactos ambientales. Se considera que esta industria es
la cuarta emisora de toxinas en los cuerpos de agua y la mayor
consumidora de este lquido vital.
En varias localidades la produccin de papel compite por las fuen-

tes de agua que se necesitan para beber y para la agricultura. Se
calcula que se requieren diecisiete watts para producir una hoja
de papel. La produccin de papel utiliza 12% de la energa usada
por las industrias y produce 9% de los gases de invernadero.
Recientemente se han implementado nuevas tecnologas y pro-

cesos para disminuir el impacto ambiental de esta industria, pero
an falta mucho para poder eliminar por completo las sustancias
txicas generadas en la produccin de papel.
Las ocinas generan
Sin embargo, el papel es uno de los materiales ms importantes en nuestra cultura. Se grandes cantidades de
utiliza en todas las actividades productivas para transmitir y registrar informacin; tam- residuos vinculados al
bin, es parte fundamental de la enseanza y la cultura, porque los libros, cuadernos y excesivo consumo
de energa.
documentos tienen en el papel su principal soporte.
Investiga qu son los residuos orgnicos, inorgnicos, sanita-

rios y peligrosos.
Elabora una tabla, en tu cuaderno o con un procesador de tex-

tos, de cuatro columnas y tres filas.
En la primera fila coloca el nombre de cada residuo; en la

segunda, escribe la definicin; en la tercera, cinco ejemplos
de residuos generados en la oficina.
Guarda tu archivo en tu memoria USB.

Bobina de papel.
Impacto ambiental. Es cualquier modificacin del ambiente de la Naturaleza

ocasionada por la accin del ser humano.
Desecho. Es el residuo no til originado por la transformacin de un material.
117
La prevencin de impactos ambientales relacionados con los
insumos materiales y los procesos tcnicos a partir de nuevas
tcnicas y prcticas en las empresas
En la actualidad es urgente desarrollar e implementar estrategias para reducir el impacto
ambiental de nuestras actividades, sobre todo en los procesos productivos que requieren
grandes cantidades de insumos y energa.
Aunque nuevas prcticas, como el ahorro

de recursos, permiten reducir el impac-
to ambiental, muchas otras dependen
de las particularidades de cada oficina.
Por eso se requiere creatividad, cono-
cimiento de los procesos y actividades
que ah se realizan y la participacin res-
ponsable de los miembros de la empresa
u organizacin.
A continuacin se mencionan algunas

prcticas para reducir el impacto ambien-
tal de una oficina:
Las consecuencias
ambientales de las Reducir el uso de materiales ahorra dinero y genera menos residuos.
actividades productivas
pueden ser muy graves Elegir productos reciclados que, al consumirse, generen menor impacto ambiental.
y poner en riesgo la vida.
Por ejemplo, evitar el papel blanqueado o usar papel de fibras recicladas.
Preferir productos que se pueden utilizar varias veces, por ejemplo, bateras y
cartuchos de tinta recargables.
Escoger productos con poco embalaje y empaques sencillos.
Aprovechar al mximo los materiales, evitar su mal uso o derroche. Por ejemplo, im-
primir por ambas caras de una hoja; disponer de un contenedor para papel impreso
por una sola cara para reutilizarlo en pruebas de impresin, notas, circulares, etctera.
Imprimir solo lo indispensable y utilizar documentos en formato digital.
Imprimir documentos en calidad de borrador para reducir el consumo de tinta.
Gestionar los residuos de forma que se facilite su recuperacin. Separarlos al menos

en orgnicos, sanitarios, inorgnicos y peligrosos.
Enviar los residuos a centros de acopio y reciclaje.
En grupo, hagan una lluvia de ideas sobre estrategias que pueden implementar
para reducir el consumo de papel, para recolectar el papel usado y para reutilizarlo
o enviarlo a plantas de reciclaje.
Discutan sobre las opciones para su saln de clases y elijan las mejores para
implementarlas.
Utilicen cartulinas o un procesador de textos para elaborar carteles con las

estrategias.
118
Si lo hacen en procesador de textos, guarden su archivo en memorias USB.
Voten para elegir un cartel e imprmanlo (si es el caso).
Pguenlo en un lugar visible del saln para que lo tengan presente durante todo el
ciclo escolar.
Resultados esperados e inesperados de la extraccin, el uso y el procesamiento

de los materiales
Cuando el ser humano desarroll la agricultura y empez a

retirar maleza y a talar rboles para preparar los primeros te-
rrenos de cultivo, no estaba consciente de que produca un
impacto permanente en el entorno.
Muchos siglos despus, cuando se inici la fabricacin de muebles,

adems de dar un uso extenso a la madera para calentar hogares
y preparar alimentos, el ser humano comenz a crear pequeas
reas de deforestacin. Sin embargo, an no haba conciencia del
impacto ambiental de esas acciones, como no la hubo al surgir la
Revolucin industrial a finales del siglo XVIII, que marc el inicio
del empleo masivo de combustibles fsiles como el carbn.
No fue sino hasta el siglo XX cuando el impacto del uso del au-
tomvil hizo ms evidente la relacin entre contaminacin am-
biental, salud y calidad de vida. Desde entonces se ha buscado
regular los resultados de la extraccin, el uso y el procesamien-
to de los materiales.
La obtencin de
Para determinar el impacto ambiental de un material es necesario conocer su ciclo muchas materias
de vida completo, es decir, de dnde se obtiene y cmo; a qu procesos es some- primas puede tener
tido durante su industrializacin; qu ocurre durante su uso; cmo es descartado y consecuencias graves
en la Naturaleza.
cul ser su destino. A esto hay que agregar el gasto de energa y la contaminacin
que genera transportarlo.
En la produccin y uso de papel se pueden identificar muchos impactos esperados,

como el gran gasto de energa y agua. En las oficinas se usan otros materiales con ms
tiempo de vida til, pero desecharlos tambin provoca impactos ambientales. Un ejem-
plo son las carcasas de los aparatos electrnicos, las cuales no pueden reciclarse. Estos
equipos deben ser llevados a centros de acopio especiales.
Elige un material de ocina e investiga su ciclo de vida y su impacto ambiental.
En tu cuaderno o en un procesador de textos, elabora un resumen y un esquema

que lo represente.
Resultados esperados. Son los que pueden ser planeados y calculados con
anticipacin con base en el conocimiento de los factores de un sistema o situacin.
Resultados inesperados. Son aquellos que no pudieron ser previstos antes de

implementar un sistema o acciones. Surgen por la complejidad de las interacciones
entre los elementos del sistema.
119
Los diferentes dispositivos para el almacenamiento de la informacin
en las organizaciones
En sociedades como la nuestra, la oficina y la fbrica son dos
de los espacios fundamentales para la realizacin de trabajos.
Requieren de un alto consumo de recursos para funcionar de
manera eficaz permanentemente. Sin embargo, esto genera un
impacto ambiental grave.
En la dcada de 1970 surgi la idea de crear una oficina don-

de no se utilizara papel. Se pens que las computadoras des-
plazaran al papel. Sin embargo, varias dcadas despus, esto
no ha sucedido: la demanda de papel ha aumentado a pesar de
que existen cada vez ms opciones para disminuir su consumo,
como los dispositivos para almacenamiento de datos.
Siempre han existido
diferentes maneras de Estos aparatos se clasifican de la siguiente manera:
almacenar informacin
en las ocinas. Dispositivos magnticos. Son soportes de almacenaje de informacin que utilizan
materiales con propiedades magnticas. Algunos de estos dispositivos son el disco
duro y los disquetes ya en desuso.
Las computadoras tienen una memoria interna, denominada disco duro (HDD). En
esta se almacenan el sistema operativo, los archivos de texto, audio, imagen y video.
Existen tambin discos duros externos porttiles que se conectan a la computadora a
travs de un puerto USB. Estos dispositivos tienen gran capacidad: pueden almacenar
cientos de gigabytes (GB) o terabytes (TB).
Dispositivos pticos. Son las unidades CD-ROM y DVD-ROM que permiten tan-
to leer como grabar informacin. Los CD tienen una capacidad de almace-
namiento de setecientos megabytes (MB), mientras que los DVD tienen hasta
diecisiete GB de capacidad.
Unidad de estado slido (SSD). Utiliza la memoria flash para almacenar datos en
lugar de discos magnticos. La memoria flash utiliza impulsos elctricos por medio
de circuitos especiales. Estas unidades son menos sensibles a los golpes, los ras-
guos y al polvo.
Los disquetes fueron
los dispositivos de
almacenamiento Almacenamiento en lnea. Esta modalidad permite guardar informacin en dis-
ms importantes en cos duros remotos que garantizan la disponibilidad de la informacin. Este ser-
las ltimas dos dcadas
del siglo XX. vicio es provisto por algunas cuentas de correo electrnico como las de Gmail y
Microsoft, as como por aplicaciones especficas como Dropbox, iCloud por men-
cionar algunos.
Investiga ms sobre los dispositivos de almacenamiento de in-

formacin. Elabora una tabla comparativa en un procesador de
textos y gurdala en una memoria y en un CD-R.
Reflexiona sobre las siguientes preguntas:

Hoy los dispositivos
de almacenamiento En qu dispositivo ha sido ms sencillo incorporar informacin nueva?
son cada vez ms
pequeos. Qu diferencias hay entre un CD, un CD-R y un CD-RW?
Por qu es importante almacenar informacin?
Qu podra pasar si no se hiciera?
120
Sigan estas instrucciones en equipos de cinco integrantes:
Elaboren una entrevista para conocer las acciones de-

dicadas a disminuir los impactos ambientales dentro
de una oficina. Aqu hay algunas sugerencias de las cosas
que pueden preguntar:
Qu prcticas de reduccin de impacto ambiental

realizan?
Por qu decidieron adoptarlas?
Qu dificultades han encontrado para implementarlas?
Con el reciclaje
Hagan una lista de familiares o vecinos que trabajan en oficinas. se combaten
Entrevisten a cinco personas de su lista. los impactos
Elijan las dos entrevistas que les parezcan ms interesantes y busquen informacin ambientales
negativos.
sobre la empresa o dependencia pblica en Internet.
Investiguen si en su pgina electrnica hay informacin sobre prcticas para
reducir el impacto ambiental de sus actividades.
Contrasten la informacin recabada con las entrevistas.
Organicen una visita a alguna de las oficinas y constaten qu actividades se
realizan y de qu manera.
Tomen notas y fotografas de la infraestructura y procesos que se realizan para
reducir el impacto ambiental.
Con ayuda de un procesador de textos, elaboren un reporte de los resultados de
su investigacin de campo; incluyan fotografas y tablas.

tus aprendizajes.

El reciclaje es una de
las actividades ms
Determinaste qu residuos se generan en una ocina y importantes para
con qu frecuencia. combatir los impactos
ambientales negativos.
Elaboraste una tabla con los distintos tipos de residuos
y sus ejemplos.
Guardaste informacin en una memoria USB o un

disco compacto.
Identicaste las caractersticas de los diferentes

dispositivos de almacenamiento de informacin.
Analizaste resultados de entrevistas, de una investigacin

y elaboraste un reporte.
121
3.2.
Energa
Secuencia 15. Fuentes y tipos de energa: su

transformacin y funciones en los procesos
tcnicos
El concepto de energa es muy difcil de definir, pero todas las
personas tienen una idea de lo que significa y estn familiariza-
das con al menos tres de sus manifestaciones: el movimiento, la
luz y el calor.
La energa se encuentra prcticamente en todas partes: en los

seres vivos, los alimentos, el agua, el viento, etctera. Gracias
a la fuerza de gravedad, la energa existe incluso en las rocas y
cuerpos inertes que por la accin de esta fuerza pueden caer o
rodar cuesta abajo.
La energa hidrulica
se utiliza para generar Los seres humanos han aprendido a extraer energa de las ms distintas fuentes y apro-
electricidad. vecharla para mejorar sus condiciones de vida. Por ejemplo, en la Antigedad, era muy
difcil conseguir alimento o producirlo, cazar requera el esfuerzo de grandes grupos de
personas y el riesgo era muy grande; cultivar la tierra obligaba a la gente a ser muy pa-
ciente y cuidadosa, pues no existan tractores, fertilizantes ni plaguicidas para ayudar
en esa labor.
En una poca ms moderna, incluso escribir una carta a mquina era algo laborioso.
El aparato de mecanografa era totalmente mecnico y la mayor parte del trabajo la
aportaba el usuario. Con las mquinas de escribir elctricas y despus con las com-
putadoras, el esfuerzo del usuario disminuy porque la electricidad permite simplifi-
car el trabajo.
Haz una lista de herramientas, mquinas o instrumentos que requieren energa

para funcionar en tu casa y en la escuela. Determina qu tipo de energa utilizan y
completa la tabla.
Investiga de dnde proviene la energa que activa los objetos de tu lista.
Herramientas, mquinas
Tipo de energa Fuente de la energa
o instrumentos
122
Las fuentes y tipos de energa en la comunidad, el hogar y la escuela
Energa es la capacidad que poseen los cuerpos para producir trabajo; es decir, la
cantidad de energa que contienen se mide por el trabajo que son capaces de realizar.
Distintos cuerpos pueden producir diferentes tipos de energa. Y hay casos como el de
las plantas, que absorben la energa del Sol y la utilizan para crear materia orgnica que, al
ser ingerida por los animales herbvoros, se convierte en la energa que les permite des-
plazarse; es decir, hay un proceso de transformacin de la energa.
La mayora de procesos que se realizan en la escuela y en el hogar dependen de la

energa elctrica. El ser humano ha desarrollado aparatos que permitan transformar
la electricidad en otros tipos de energa, como la calorfica o la lumnica.
Por medio de un foco, la energa elctrica se transforma en lumnica; con un televisor,

la electricidad se transforma en luz de distintas longitudes de onda, es decir, luz de dis-
tintos colores que forma imgenes en la pantalla. En una tostadora de pan, la energa
elctrica se transforma en calorfica; etctera.
Los otros tipos de energa ms usados en el hogar, la escuela y la comunidad provienen

de la combustin o quema directa de combustibles fsiles, sobre todo el petrleo y el gas.
En equipos elijan un tipo de planta generadora de energa elctrica y elaboren un

esquema que muestre los recursos naturales que utiliza para generar energa, el pro-
ceso de su transformacin, su distribucin, su uso y los benecios sociales que aporta.
Las fuentes de energa son recursos naturales de los que el ser humano extrae energa
para realizar algn tipo de trabajo. Revisemos brevemente esta clasificacin.
Fuentes de energa no renovables. Son todas las que, una vez empleadas, ya no son
tiles o dejan de existir. Tampoco es posible obtener ms mediante algn proceso de
transformacin, por lo que corren el riesgo de agotarse. Por ejemplo, una vez que un
trozo de carbn es quemado ya no es posible utilizarlo de nuevo (se vuelve cenizas)
ni crear carbn a partir de algn proceso de transformacin.
Fuentes de energa renovables. Son todas las que pueden emplearse una y otra vez,
sin riesgo de agotarse. Por ejemplo, un molino de viento puede ser movido infini-
dad de veces por la energa elica, y nunca se agotar. Son muchos los ejemplos
de fuentes de energa renovables: energa hidrulica, solar, de la biomasa, etctera.
El ser humano empez

a utilizar la energa
elica para moler trigo
mediante molinos
de viento.
123
Fuentes de energa convencionales. En general, se trata casi
de los mismos recursos incluidos en las fuentes de energa no
renovables, pero la clasificacin atiende al hecho de que son
las que se han usado tradicionalmente para realizar un trabajo
en los procesos de produccin tcnicos y tecnolgicos.
Fuentes de energa alternativas. En este rubro se incluyen

todas las energas que representan una opcin al uso de las
fuentes convencionales, y que tambin contribuyen a reducir
el impacto ambiental del uso de estas (por lo que a veces
se les denomina fuentes de energa limpias). Sin embargo,
por falta de mayores avances tecnolgicos o por su exce-
sivo costo para aprovecharlos en forma masiva, no tienen
un uso extendido. Por ejemplo, la energa solar (un recurso
renovable) ha empezado a usarse para generar electricidad,
pero las condiciones actuales solo permiten utilizarla de ma-
nera restringida en hogares y en empresas muy pequeas.
Las fuentes de energa
alternativas contaminan Renete con tu equipo y juntos vean el documental Energa, de la organizacin espa-
menos, como los ola New Atlantis: https://youtu.be/nOrAIenfuvA.
automviles elctricos.
Con la informacin, elaboren en sus cuadernos o en un procesador de textos, un
cuadro comparativo de las diferentes fuentes de energa.
Identifiquen los procesos de produccin, las posibilidades y limitaciones de estas

fuentes.
Fuentes de energa. Recursos naturales de los que el ser humano extrae energa
para realizar algn tipo de trabajo.
Los diversos tipos de energa y sus procesos de captacin

y transformacin
Cmo llamaras a la energa que obtenemos de los alimentos y
que nos permite movernos, estudiar y leer este libro? En nuestro
cuerpo los alimentos se descomponen mediante un proceso de
oxidacin, por lo que se trata de energa qumica.
Aunque tambin resulta difcil definirla, la energa qumica es

aquella en que interactan dos compuestos o elementos qumi-
cos liberando energa y produciendo otros elementos.
Y cmo se llama la energa que aplicamos a unas pinzas para

doblar un metal? En general, le llamamos energa mecnica.
Pero este es un concepto muy amplio, que abarca desde el
movimiento hasta la aplicacin de una fuerza, como en este
caso o en los procesos tcnicos artesanales, por ejemplo.
Con la energa
luminosa o trmica del De igual manera, hay otros muchos tipos de energa, como la energa radiante, que
Sol, las placas generan es la que se transmite por radiacin en todas direcciones a partir de su punto de
energa elctrica. origen (es la energa que proporcionan las estufas y los radiadores de calefaccin,
por ejemplo).
124
A continuacin se mencionan los principales tipos de energa:
Mecnica. Es la que presentan los cuerpos en virtud de su movimiento, o posicin

respecto a otros cuerpos. Es la suma de la energa cintica y potencial.
Cintica. Es la energa que posee cualquier cuerpo en movimiento y depende de

la masa del cuerpo y de la rapidez. Este movimiento puede ser rotatorio, longi-
tudinal o vibratorio.
Potencial. Es la que almacena un objeto debido a su posicin. Confiere al objeto el

potencial de realizar trabajo.
Elctrica. Es la que resulta de la diferencia de potencial entre dos puntos, lo que

establece una corriente elctrica entre ellos. El campo elctrico hace vibrar a los
electrones y los va recorriendo a lo largo del objeto.
Luminosa. Es la fraccin de la energa electromagntica que puede ser percibida

por el ojo humano.
Calorfica. Es la energa interna de los objetos debida al movimiento de sus molculas,

por lo que es un tipo de energa cintica. Fluye de un cuerpo a otro cuando hay
diferencia de temperatura entre ellos.
Qumica. Se libera al modificarse la posicin de las cargas elctricas entre las mol-
culas y dentro de ellas.
Nuclear. Es aquella que se puede liberar del ncleo de los tomos a travs de dos
procesos: la fisin y la fusin.
Tipos de energa. Denominacin que recibe la energa de acuerdo con la forma en

que se manifiesta.
Transformacin de la energa
La primera vez que los seres humanos pudieron modificar un tipo

de energa en otro fue cuando aprendieron a controlar el fue-
go. De esta manera, los seres humanos transformaron la energa
qumica almacenada en los troncos de los rboles en energa lu-
minosa y calorfica.
Algunos cuerpos pueden producir diferentes tipos de energa, o

bien, almacenarla. Realmente lo nico que vemos son los efec-
tos o manifestaciones de la energa cuando esta se transfiere de
un lugar a otro, o cuando se convierte de un tipo a otro.
El Sol posee energa nuclear producto de la fusin de tomos

de hidrgeno. Estas reacciones proveen de energa luminosa y
energa calorfica a la Tierra.
La energa trmica
de la quema de gas o
Las plantas transforman la energa luminosa en energa qumica y la almacenan en sus carbn se convierte en
hojas y tallos. Esta energa se libera cuando la digieren los animales herbvoros, los cua- energa elctrica en las
plantas termoelctricas.
les la utilizan para desplazarse, es decir, la transforman en energa cintica.
125
El ser humano ha aprendido a utilizar con gran habilidad tanto la energa elctrica como
la electromagntica y las ha incorporado a su vida cotidiana para hacerla ms cmoda.
De hecho, su uso es la base de la civilizacin actual. Estas formas de energa nos per-
miten realizar tareas sencillas, como utilizar un telfono celular, hasta realizar procesos
tcnicos y productivos complejos.
Desde que se empez a usar la energa elctrica para alimentar motores y aparatos
electrodomsticos, parte de la investigacin cientfica y tecnolgica se ha dirigido a en-
contrar fuentes ms econmicas, confiables y con menor impacto ambiental para ge-
nerar energa elctrica.
En los procesos de produccin artesanal e industrial tiene especial relevancia la trans-

formacin de la energa elctrica o trmica en mecnica, que es la que mueve a la
mayor parte de las mquinas y las herramientas.
En equipos, investiguen cules son los tipos de conversores de energa (reneras,

centrales trmicas, etctera). Expliquen mediante esquemas cmo funciona cada uno.
Transformacin de la energa. Paso de un tipo de energa a otro.
Conversor de energa. Dispositivo que transforma un tipo de energa en otro.
La estructura funcional bsica de las mquinas y herramientas

utilizadas en omtica. Tipos de motor: mecnico, elctrico,
hidrulico, elico
Cuando observamos a nuestro alrededor, podemos percatarnos
de que un gran nmero de objetos funcionan con alguno de
los diferentes tipos de energa.
Un motor es un mecanismo que permite transformar distintos

tipos de energa en energa mecnica. Es la parte de un aparato
cuya tarea es hacerlo funcionar.
Los motores elctricos transforman la energa elctrica en me-

cnica por medio de un carrete de alambre de cobre denomina-
do bobina, que forma un campo magntico.
Los motores hidrulicos convierten la presin de los fluidos en

fuerza para accionar un mecanismo; los motores elicos gene-
ran energa cintica con la fuerza de los vientos.
El mimegrafo
era una mquina La oficina no es una excepcin. Una gran cantidad de mquinas y herramientas utiliza-
que se accionaba das en estos espacios funcionan con mecanismos o motores a partir de un suministro
manualmente de energa elctrica. Ejemplos pueden ser el sacapuntas elctrico, el ventilador de una
para hacer copias
de papel escrito. computadora, los rodillos de alimentacin de papel de una fotocopiadora, etctera.
Investiga cmo funciona una mquina fotocopiadora, qu tipo de energa se utiliza en

cada una de las etapas y qu elementos se involucran.
Elabora un diagrama de bloques muy detallado que describa, paso a paso, el proceso.
126
Los tipos de energa utilizada en los servicios de ocina
El tipo de energa que ha predominado en las oficinas es la elc-
trica, pero actualmente muchas empresas comienzan a consi-
derar el uso de energas alternativas. Esta bsqueda se ha vuelto
prioritaria debido a que es necesario frenar el calentamiento
global, una de las mximas amenazas ambientales.
El consumo energtico en una oficina lo generan la ilumina-

cin, la gran cantidad de equipos ofimticos y los sistemas de
climatizacin.
Funciones de la energa en los procesos tcnicos

y su transformacin
La energa en los procesos tcnicos
La bombilla elctrica
es un ejemplo del
Para transformar cualquier material mediante un proceso tc- desarrollo en la
nico, sea artesanal o industrial, se necesita siempre realizar tcnica y la tecnologa,
impulsado por el
algn trabajo. Por tanto, de acuerdo con lo que vimos en el ahorro de energa y
subtema anterior, se requiere el uso de algn tipo de energa. la productividad.
En los procesos tcnicos artesanales, casi toda esa energa es mecnica y la proporcio-
na el ser humano. En cambio, en los procesos industriales, la mayor parte de la energa
consumida es elctrica o trmica (esta ltima proporcionada por el consumo de car-
bn o algn derivado del petrleo).
Sin embargo, en ambos procesos productivos se pueden utilizar otros tipos de energa,
como la trmica, en el fundido de metales; la qumica, en el procesamiento de deriva-
dos del petrleo, etctera.
Una constante en los procesos productivos es la bsqueda del menor gasto posible
de energa, mediante el mejoramiento de las tcnicas aplicadas y mediante el uso de
mejores herramientas y mquinas, que produzcan ms trabajo con menor cantidad
de energa.
Transformacin de la energa en los procesos productivos
Los procesos tcnicos y tecnolgicos emplean insumos para la creacin de pro-

ductos que satisfacen necesidades e intereses. Los insumos, como hemos revisado,
son materiales, energa y conocimientos. Estos tres elementos estn interrelaciona-
dos: mediante el uso de la energa y aprovechando los conocimientos de tcnicos
y operadores, los materiales se transforman en productos. Desde el punto de vista
operativo, las herramientas y las mquinas convierten la energa en una accin que
tiene efectos sobre los materiales.
Los principales tipos de conversores de energa

El primer postulado de la teora termodinmica afirma que la energa no se crea ni se
destruye, simplemente se transforma. Esto es fcil de ejemplificar. Las fuentes de ener-
ga existen en la Naturaleza en estado bruto. Los seres humanos han inventado arte-
factos y creado infraestructuras que posibilitan la conversin energtica para utilizarla
en su beneficio.
127
Estacin de energa
geotrmica.
Algunos ejemplos de los principales conversores de energa son:
Refineras
Plantas nucleares
Hidroelctricas
Complejos procesadores de gas
Geotrmicas
Centrales de biomasa
En equipos, investiguen cules son los diferentes conversores de energa que hay
en Mxico.
Discutan cules son sus mecanismos de transformacin, sus beneficios o los daos
que generan. Representen los procesos en un esquema para exponer al grupo.
Las funciones de la energa en los medios y procesos de produccin:

activacin de mecanismos y transformacin de recursos propios de
la ocina
Ya hemos revisado cules son los materiales, insumos y energa que se involucran en
los procesos de produccin en cualquier mbito. Tambin analizamos la transforma-
cin que sufre la energa para llevar a cabo estos procesos de produccin. En los pro-
cesos de una oficina la situacin es similar.
Las herramientas y mquinas ofimticas requieren energa para funcionar y la obtie-

nen y transforman como ocurre en otros mbitos, por ejemplo, la casa o la escuela. Por
ejemplo, un sacapuntas elctrico convierte, por medio de su motor interno, la energa
elctrica con que se le alimenta la estructura con navajas, en un movimiento rotato-
rio que permite sacar punta a un lpiz. Las mquinas enmicadoras se accionan con el
suministro elctrico, que se transforma en energa calrica con el fin de activar el film
plstico usado para proteger el papel.
La electricidad hace que funcionen los equipos de computacin, los dispositivos de al-
macenaje y las mquinas de impresin o reproduccin de documentos. Cada una incluye
conversores que transforman la energa elctrica en otra: lumnica en las pantallas, cinti-
ca en los ventiladores de las computadoras o los rodillos de las fotocopiadoras, etctera.
128
Reexiona acerca del proceso de elaboracin y creacin de un documento digital.
Imagina, por ejemplo, que debes escribir un memorando en el que comuniques a
todos tus compaeros del grupo que la prxima semana no habr clases.
Analiza cul es el proceso desde el momento de elaboracin del documento

hasta su entrega. Considera los insumos para crearlo, reproducirlo y entregarlo.
Identifica qu tipo de energa se utiliza en cada fase y cmo se transforma.
Escribe un resumen del proceso en tu cuaderno.
En equipos, realicen un recorrido por su comunidad. Observen cules objetos fun-

cionan gracias al suministro de energa. Seleccionen algunos.
Tomen nota y hagan dibujos que representen lo que ven. Si
pueden, tomen fotografas.
Consideren los siguientes aspectos en su anlisis:
Identifiquen las fuentes de energa y los tipos de energa

que se usan para el funcionamiento de los elementos que
eligieron.
Identifiquen si existe algn tipo de transformacin de la
energa en los objetos seleccionados.
Piensen por qu es necesario este instrumento, mquina
En nuestro
o herramienta. entorno, la energa
Elaboren un reporte acerca de los objetos que seleccionaron. Describan sus se transforma y
caractersticas, su funcionamiento, el tipo de energa que utilizan y su finalidad. utiliza de muchas
maneras.
Ilustren el reporte con dibujos o con las fotografas que tomaron.
Compartan sus resultados en sesin grupal.

tus aprendizajes.
Identicaste las diferencias entre las fuentes

y los tipos de energa.
Reconociste cules son los tipos de energa

y de dnde parte cada uno de ellos.
Investigaste acerca de los conversores de energa

y ejemplicaste las diferencias entre cada uno.
Participaste en un recorrido en tu comunidad

y colaboraste en el trabajo de equipo.
129
Secuencia 16. Previsin del impacto ambiental
derivado del uso de la energa
En la actualidad, en numerosas campaas se recomienda redu-
cir el consumo energtico: se sugiere apagar las luces o des-
conectar los aparatos elctricos cuando no estn en uso, usar
focos ahorradores o nuevos aparatos electrodomsticos y de
oficina que requieren menos energa para funcionar.
Las propuestas de ahorro se deben a que la mayor parte de la

energa proviene de la quema de combustibles fsiles. Este pro-
ceso genera gases y partculas contaminantes que son expelidas
hacia la atmsfera. Ah pueden provocar efectos negativos en el
clima del planeta y daos directos a la salud de las personas y los
animales que los respiran.
La mayora de la
energa que se Cualquier accin que genere un impacto ambiental exige una reaccin responsable
consume en las para restablecer el orden natural.
ciudades proviene
de la quema de
hidrocarburos. Investiga cules son las principales razones para recomendar la reduccin del consu-
mo de energa y elige tres.
Completa la tabla y explica en qu consisten, as como sus consecuencias.
Razones para reducir el consumo de energa
Discute con tus compaeros: Qu tan urgente es la reduccin del consumo ener-
gtico? Por qu se requiere? A quines beneficia?
Las nuevas fuentes y alternativas para el uso eciente de la energa

Hace millones de aos, unos organismos fotosintticos captaron la energa luminosa
del sol, la transformaron en energa qumica y la almacenaron en sus cuerpos. Debido
a las extinciones masivas naturales que han ocurrido en la Tierra, esos organismos pe-
recieron. La intensa actividad geolgica del planeta sepult sus cuerpos, los someti a
fuertes presiones y a altas temperaturas, y los transform en los hidrocarburos fsiles
que hoy conocemos: carbn, gas y petrleo.
130
Estas sustancias liberan mucha energa y se han vuelto tan im-
portantes que el mundo actual se organiza en torno a su uso.
El 80% de la energa que se utiliza durante las tareas diarias
proviene de los hidrocarburos, y la produccin de todo tipo
de insumos, alimentos y artculos depende total o parcialmen-
te de ellos.
El petrleo, adems de fuente de energa, funciona como ma-

teria prima, pues de este se derivan numerosas sustancias qu-
micas de uso cotidiano.
Uno de los grandes problemas de esta dependencia casi total

de los hidrocarburos fsiles es que no son renovables y en al-
gn momento se agotarn. Adems, su combustin genera
grandes cantidades de gases que se acumulan en la atmsfera,
incrementan la temperatura del planeta y producen el llamado
efecto invernadero.
La industria
Debido a estos problemas, se han comenzado a redescubrir las fuentes de energa de extraccin de
mecnica que desde la Antigedad ha aprovechado el ser humano. Los avances tcni- hidrocarburos cuenta
cos y tecnolgicos de las ltimas dcadas han permitido el rpido desarrollo de nuevas con desarrollos
tcnicos avanzados.
formas de aprovechar estas fuentes de energa.
A continuacin se mencionan algunas fuentes alternativas y renovables de energa.
Energa elica. Energa que aprovecha la fuerza del viento para transformar la ener-
ga mecnica en energa elctrica.
Energa solar. Existen dos tipos de esta, la pasiva, que consiste en usarla directa-
mente, y la activa, que es resultado de capturar la energa lumnica y transformarla
en electricidad.
Energa geotrmica. Para generarla se aprovecha el calor interno generado en los

subsuelos de la Tierra.
Energa hidrulica. Es la que se genera a partir de la presin del agua en las plantas
hidroelctricas.
Energa mareomotriz. La producen el movimiento del oleaje y las mareas y se apro-

vecha para mover turbinas generadoras de electricidad.
Energa de la biomasa. Es la energa qumica almacenada en los seres vivos.
Energa nuclear. Es la que se produce por la fisin (rompimiento) de tomos, lo que

libera grandes cantidades de energa trmica.
Investiga cmo se produce cada tipo de energa y cmo funcionan los conversores
donde se obtiene.
Elige una fuente alternativa de energa y construye una maqueta que muestre
su funcionamiento.
Presenta tu modelo al grupo. Con ayuda del profesor, discutan acerca de los bene-
ficios y desventajas del uso y obtencin de cada fuente alternativa de energa.
131
Los riesgos ambientales generados por los conversores de energa
Cada fuente de energa genera beneficios, pero tambin posee
limitaciones y produce impactos ambientales y sociales negati-
vos que es indispensable tener en cuenta.
Los generadores elicos no emiten ningn tipo de gas conta-

minante durante su funcionamiento. Tienen la desventaja de
que solo funcionan en lugares con fuertes corrientes de viento,
las cuales son impredecibles, por lo que puede haber momen-
tos en que no sean suficientes para impulsar los generadores.
Adems, los parques elicos ocupan grandes extensiones de

tierra para aprovechar todo el viento que se pueda y, en mu-
Parque elico.
chas ocasiones, su instalacin obliga a poblaciones de personas o animales a despla-
zarse y abandonar sus hogares. Tambin constituyen una amenaza para los animales
voladores como aves y murcilagos.
La energa solar no produce contaminantes, pero desafortu-

nadamente hasta el momento la eficacia de absorcin de esta
energa es de entre 40 y 80%, pues la tecnologa an no es tan
poderosa. La inversin inicial para establecer paneles que cap-
ten energa solar es muy elevada respecto de su eficacia.
Si bien la energa geotrmica no implica combustin alguna y

solo aprovecha el calor intrnseco de la Tierra, para obtenerla es
necesario perforar el subsuelo, lo que puede causar la emana-
cin de gases txicos.
Esto pone en riesgo la vida de los trabajadores de las plantas

geotrmicas y de las personas que viven en las reas circunve-
cinas. La construccin de las plantas es muy costosa y requiere
personal altamente especializado.
Campo de explotacin
de gas subterrneo La produccin de energa de las hidroelctricas depende del tamao de la instalacin y
(fracking). el volumen de agua que pueda almacenar.
La construccin de grandes presas altera gravemente los eco-

sistemas acuticos y, en algunos casos, para crear las presas se
inundan grandes extensiones de tierra.
En otros casos, se modifica el curso de los ros para que el cauce

de agua se dirija hacia las presas, lo que afecta a regiones enteras.
La fuerza mareomotriz requiere maquinaria muy cara. La direc-

cin y fuerza de las olas tiene variaciones grandes e imprevisi-
bles. La construccin de turbinas submarinas se complica debido
al poder corrosivo del agua salada, y la presencia de estas turbi-
nas puede perjudicar a los seres vivos acuticos.
La energa de la biomasa no produce emisiones de dixido de car-

bono (CO2) y el cultivo de plantas ayuda a secuestrarlo del aire,
Planta de energa
nuclear. pues estas lo utilizan para la fotosntesis. Sin embargo, la descomposicin de la materia
orgnica libera grandes cantidades de metano, que tambin es un gas de invernadero.
132
Aunque las plantas son renovables, su efi-
cacia energtica es muy inferior a la de los
combustibles fsiles y se necesita una can-
tidad mucho mayor para igualar su po-
tencial energtico. Por eso, se requieren
extensas reas de cultivo, para lo cual mu-
chas veces es preciso talar bosques y selvas
o acabar con grandes zonas de pastizales;
adems se requieren millones de litros de
agua para el riego. En la actualidad se reali-
zan muchos estudios para mejorar esta si-
tuacin y ya se producen biocombustibles
como el etanol del maz y la caa de az-
car. Usar cereales para producir combusti-
ble implica problemas ticos: en el mundo
hay millones de personas con hambre. Es
vlido aprovechar cultivos como combusti-
ble en vez de alimentar a quien lo necesita?
En muchos pases del
Las centrales nucleares generan mucha energa, pero producen mucho calor y deben mundo hay pobreza
estar cerca de grandes cuerpos de agua para alimentar el sistema de enfriamiento. No y hambruna.
emiten CO2 ni otro humo contaminante; no dependen de las condiciones climticas
y producen muy pocos residuos, sin embargo, los que producen son radiactivos y re-
quieren depsitos especiales, pues son peligrosos para la salud. Construir centrales nu-
cleares es muy costoso. Estas instalaciones exigen mucho mantenimiento, vigilancia y
personal altamente capacitado. En caso de un accidente, los escapes de partculas ra-
diactivas pueden poner en grave peligro la vida de las personas.
Como ya se mencion, el petrleo es muy verstil y produce muchos tipos de com-

bustibles; ninguna otra fuente de energa es tan eficiente. En vez de pensar en un solo
sustituto, hay que usar un conjunto de fuentes de energa de acuerdo con las condi-
ciones de cada regin.
Tambin es importante sealar que es un asunto de escala: mientras que la instalacin

de centrales generadoras pequeas para abastecer a poblaciones pequeas no provo-
ca impactos tan grandes; el desarrollo de grandes centrales, parques elicos o granjas
de energa solar para abastecer regiones extensas, origina graves daos al medio am-
biente y al bienestar de las personas.
En grupo, realicen un debate sobre las siguientes cuestiones:
Es importante o no que las sociedades actuales reduzcan su consumo de energa?
Si se reduce el consumo de energa, cmo funcionarn las oficinas, los transpor-

tes, las fbricas, etctera?
En equipos, elaboren un peridico mural con dos secciones: en una muestren estrate-
gias para usar de manera responsable y eciente la energa en la escuela, y en la otra
seccin, estrategias para el hogar.
Impacto ambiental. Es el efecto de las acciones humanas sobre la Naturaleza.
133
Los problemas ambientales generados por el uso
de la energa y su previsin mediante las nuevas
prcticas tcnicas en la ocina
Adoptar fuentes alternativas de energa no exime de la necesidad

de reducir el consumo energtico, de lo contrario el mundo nun-
ca se dar abasto y cuando se reduzcan ms las reservas de hi-
drocarburos, la escasez energtica ser mayor. Sin embargo, los
intereses econmicos y las limitaciones tcnicas dificultan su apli-
cacin masiva.
Los intereses econmicos intervienen en tres aspectos:

La explotacin de
petrleo tiene una larga En primer lugar, la extraccin de combustibles fsiles como carbn y petrleo es
historia. Su industria una industria que alimenta a millones de personas en el mundo, est bien estableci-
est relacionada con da y proporciona fuentes de energa a mltiples industrias.
el enriquecimiento de
muchos empresarios.
En segundo lugar, las medidas ambientales, como instalar filtros y construir
plantas de procesamiento de desechos, cuestan mucho y, lamentablemente, no
ofrecen ningn beneficio econmico como compensacin (es decir, an no se
ha encontrado un uso prctico para el humo de la utilizacin de combustibles
fsiles, por ejemplo).
Por ltimo, la bsqueda de fuentes alternativas de energa todava est en sus pri-
meras etapas, la investigacin para desarrollarlas es cara y, por tanto, su uso masivo
an no logra los alcances deseados.
Investiga la estrategia adoptada por una institucin nacional y una internacional para
reducir el consumo energtico en sus ocinas. Completa el cuadro.
Nombre de la institucin Estrategia implementada Resultados obtenidos
Discute con tus compaeros si las estrategias que investigaste son eficientes.
Tengan en cuenta la inversin de recursos financieros y si los resultados obteni-

dos fueron positivos y suficientes. Qu proponen para mejorar cada estrategia o
su difusin?
En nuestro pas, la produccin de energa elctrica es, en su mayora, impulsada por

combustibles fsiles, por lo que cualquier ahorro de energa ayuda a liberar menos
carbono a la atmsfera.
134
El consumo de energa es fcil de controlar en una oficina y
las buenas prcticas pueden permitir un ahorro energtico de
hasta 50%.
A continuacin se mencionan algunas estrategias que se pueden

implementar en las oficinas:
Configurar las computadoras en modo de ahorro energtico.
El monitor consume 70% de la energa de un equipo de cm-

puto, por lo que debe apagarse cuando no se utiliza y activar
el protector de pantalla en color negro.
Apagar y desconectar computadoras, impresoras y otros apa-

ratos elctricos al finalizar el da, durante los fines de semana
y los periodos vacacionales. ya que continan consumiendo
una pequea cantidad de energa aun apagados.
Preferir equipos computacionales porttiles, pues consumen

entre 50 y 80% menos energa que los de escritorio.
La ciudad de Shanghi
Adquirir equipos computacionales energticamente eficientes, con una vida til lar- es una de las que ms
ga, y elaborados con materiales de bajo impacto ambiental. energa consume en el
mundo.
Mejorar la iluminacin natural abriendo cortinas o persianas, ya que los focos pue-
den consumir hasta 30% de la energa elctrica de una oficina.
Limpiar frecuentemente las ventanas y luminarias para mantener un nivel apropiado

de iluminacin.
Sustituir los focos incandescentes por focos ahorradores reduce 75% el gasto ener-
gtico. Los ahorradores duran ms y producen menos calor, lo que reduce la nece-
sidad de aire acondicionado en poca de calor.
Focos de gas halgeno,
Cuando se utilicen aparatos de ventilacin o calefaccin, cerrar puertas y ventanas llamados ahorradores.
para evitar que se disipe el calor.
Dar mantenimiento a todos los equipos electrnicos.
No dejar encendidos los equipos de calefaccin o ventilacin en habitaciones que

no se encuentran en uso.
Informar a todo el personal sobre el correcto manejo de los aparatos y difundir las
estrategias para reducir el consumo energtico.
Utilizar el aire acondicionado o ventiladores solo cuando sea necesario y vestir ropa
adecuada a la estacin del ao.
Analiza el sistema de una computadora o un telfono mvil para que distingas los
tipos de energa de entrada y de salida que utiliza.
Representa el sistema y los tipos de energa en un diagrama de bloques. Menciona sus

fuentes de energa y los elementos que regulan o controlan el paso o consumo de la
energa.
135
Prctica de Word
Elaborar cartas ha sido una de las tareas ms comunes en las oficinas a lo largo de los
aos. Diversos modelos responden al destino y la ocasin correspondiente.
En parejas, lean los siguientes modelos de carta. Comenten cul es el propsito de cada
una y, si es el caso, dnde han visto cartas como estas.
Elementos de una carta formal: Elementos de una carta comercial:
Fecha y lugar: Fecha y lugar:

Ciudad de Mxico, 20 de noviembre de Ciudad de Mxico, 20 de noviembre de
2016. 2016.
Asunto: Conrmacin de asistencia. Destinatario: Estimado cliente:
Destinatario: Lic. Juan Carlos Becerril. Cuerpo del mensaje: Tenemos

el gusto de mostrarle nuestro ms
Puesto: Director de relaciones reciente catlogo de productos.
laborales.
Esperamos que sea de su inters. Si
Saludo: Reciba usted mi ms cordial desea recibir ms informacin de algn
saludo. producto, no dude en contactarnos.
Cuerpo del mensaje: Por este medio Despedida: Reciba un saludo cordial.
conrmo mi asistencia a la conferencia
que se llevar a cabo el martes 28 de Firma: Atentamente,
septiembre del ao en curso. Jernimo Vargas
Director comercial
Agradezco las atenciones que han
tenido con mi empresa.
Despedida: Me despido cordialmente.
Firma: Gonzalo Vargas
Redacten una carta formal y una carta comercial de acuerdo con el formato corres-
pondiente. Realicen estos pasos:
Un miembro del equipo redactar una carta en una mquina de escribir.

El otro integrante har el segundo modelo de carta en una computadora.
Al terminar, comparen sus cartas y comenten qu diferencias hay en los gestos tc-
nicos aplicados a cada mquina que utilizaron.
Reflexionen sobre los respectivos beneficios y desventajas que tienen el uso de la
mquina de escribir y la computadora en la oficina.
Respondan las siguientes preguntas y hagan sus anotaciones en sus cuadernos.
Cmo debe mandarse la carta?

Se pueden utilizar mtodos tradicionales de envo?
Describan el proceso que debe seguirse para enviar ambas cartas.
Incluyan todas las fases del proceso, desde que se elige el mtodo de envo hasta
que se deja en el buzn o se da clic en el botn de envo.
136
Una opcin para enviar cartas es el correo electrnico. Este es un servicio digital que
permite a un usuario enviar y recibir mensajes.
Outlook es una de herramienta de mensajera electrnica que te permite administrar

de manera eficaz tus correos electrnicos. Es una de las aplicaciones ofimticas que la
empresa Microsoft ha desarrollado. Cuenta con varias herramientas, entre otras, calen-
dario y agenda.
Para dar de alta nuestra cuenta de correo en Outlook es necesario tener habilitada una
cuenta con un proveedor de servicio.
Sigue estos pasos para abrir una cuenta de Outlook:
1. En la computadora, busca la carpeta de programas. Ve al men de Inicio.

2. Da clic en el icono de Outlook que se encuentra en la carpeta de programas de
Microsoft Office.
3. En la pantalla del asistente para inicio de Outlook, responde la pregunta Desea
configurar una cuenta de Outlook? con la opcin S.
4. En la pantalla Configurar automticamente la cuenta, marca la casilla Configurar
manualmente las opciones del servidor o tipos de servidores adicionales y pulsa
Siguiente.
5. En la pantalla Configuracin de la cuenta, da clic en la cinta de Men.
6. Selecciona la opcin Herramientas y luego Configuracin de la cuenta.
7. Para crear una nueva cuenta, pulsa el botn Nuevo, situado en la parte superior,
debajo de las pestaas.
8. En Servicio de correo electrnico, elige Correo electrnico de Internet y da clic
en Siguiente.
9. Entra a la configuracin de correo electrnico de Internet. Completa la
informacin sobre el usuario e inicio de sesin con tus datos personales y los de tu
cuenta.
10. En la informacin del servidor es necesario saber los datos de tu proveedor de
servicio (Pop3, servidor de entrada, servidor de salida). Pregunta a tu profesor
cules son los datos correctos.
11. Una vez que han sido configurados estos datos, tu cuenta estar dada de alta.
Haz un diagrama de flujo con los pasos que realizaste para abrir tu cuenta.
Comenta con tus compaeros los siguientes puntos:
Qu beneficios tiene una cuenta de correo?

En qu actividades crees que te puede apoyar tener una cuenta de correo?
Qu ventajas tiene el correo electrnico con respecto a otros mtodos para
enviar cartas?
137
Prctica de mecanografa
Recuerda las siguientes recomendaciones:
Mantn las manos en la posicin correcta, con los dedos ndice sobre las teclas F y J.
Regresa los dedos a la fila gua despus de que hayas realizado los movimientos.
No borres los errores; si cometes alguno, es mejor repetir el ejercicio.
Cuida tu postura para evitar lesiones.
Ahora haremos ejercicios con palabras y frases que involucran la fila dominante y la fila
inferior. Tambin comenzaremos a trabajar con algunos signos de puntuacin.
Primer ejercicio: digita palabras en las las gua e inferior
quiero pleno fresa pillo quiero pleno fresa pillo quiero pleno fresa pillo
breve primo cabeza nios breve primo cabeza nios breve primo cabeza nios
ser julio saxo asilo ser julio saxo asilo ser julio saxo asilo
zapatilla, cazuela, kilogramo, nido, zapatilla, cazuela, kilogramo, nido,
guitarra, molino, pozuelo, claveles, guitarra, molino, pozuelo, claveles,
retrete, portero, yute, potrillo, retrete, portero, yute, potrillo,
poema, tablas, manzana, maxilar, poema, tablas, manzana, maxilar,
kantismo, judasmo, monseor, vasija, kantismo, judasmo, monseor, vasija,
gastos, nazareno, fervor, brigada, gastos, nazareno, fervor, brigada,
rayitas, polvito, mirada, cazador, rayitas, polvito, mirada, cazador,
tablas, velero. maizal, zapatero. tablas, velero. maizal, zapatero.
gastos, legislar, moribundo, labrador. gastos, legislar, moribundo, labrador.
cay, mimada, brisas, nidito. cay, mimada, brisas, nidito.
Amo, vacuno, amistad, silueta. Amo, vacuno, amistad, silueta.
Paulina, Valeria, Susana, Miranda, Vicente, Violeta, Brenda, Carlos.
Segundo ejercicio: digita oraciones en las las gua e inferior
Mariela tramit la solicitud de Vicente.

La importancia de los molinos de viento.
La cabeza de la mquina del taller.
La Plazuela de Valderrbanos.
Las perritas fueron premiadas con la medalla.
Los balcones del mirador.
Los rayones del afilador de cuchillos.
Los piratas del evento del bautizo.
Los piratas del evento del bautizo.
Los rayones del afilador de cuchillos.
Los balcones del mirador.
Las perritas fueron premiadas con la medalla.
La Plazuela de Valderrbanos.
La cabeza de la mquina del taller.
La importancia de los molinos de viento.
Mariela tramit la solicitud de Vicente.
138
Procedimiento para agendar una cita
Ya hemos revisado la importancia de organizar nuestros tiempos para realizar un
trabajo eficiente y eficaz. Conviene que cada maana revises las actividades que
tendrs que realizar durante el da.
Dos herramientas muy tiles para organizar las actividades son el calendario y la opcin
de citas del correo electrnico.
Revisa en tu cuenta de correo de Outlook esas dos herramientas y anota tus dudas
y comentarios en tu cuaderno.
Una de las herramientas que incluye el correo electrnico es la agenda. En esta puedes
anotar las tareas que realizars durante el da, las citas que tienes, con la hora, el lugar,
el tema y las personas interesadas.
Sigue estos pasos para aprender a usar la agenda de tu correo electrnico de

Outlook:
1. Abre el correo electrnico. Recuerda que debes proteger tu contrasea.

2. Selecciona la opcin Calendario. Hay diferentes formas de visualizar tu agenda.
3. Da doble clic en un da para agendar una cita. Por ejemplo, el prximo sbado.
Con esto tendrs registrada la fecha.
4. Se abrir un cuadro de dilogo en el que tienes que llenar los siguientes campos:
Hora y duracin de la cita.

Tema que se va a abordar o motivo de la reunin.
Personas citadas. Te sugerimos incluir sus correos electrnicos para que revisen
su disponibilidad de tiempo.
5. La notificacin de este evento se enva como un mensaje por medio del correo.
6. Una buena prctica es confirmar o rechazar la cita al recibir el mensaje de
notificacin. Esto favorece que los involucrados organicen mejor su tiempo.

tus aprendizajes.
Identicaste las fuentes alternativas de energa y

comprendiste los benecios y perjuicios de cada una.
Distinguiste los riesgos ambientales de los conversores

de energa y generaste propuestas.
Participaste en la elaboracin del peridico mural.
Abriste una cuenta de correo en Outlook y practicaste

mecanografa con el ejercicio propuesto.
139
Secuencia 17. Los materiales y la energa en la
resolucin de problemas tcnicos, y el trabajo
por proyectos en los procesos productivos
Antes de examinar el papel de los materiales y la energa en
la resolucin de problemas tcnicos, es importante recor-
dar que un proyecto est integrado por una serie de tareas di-
seadas para conseguir un objetivo. Estas tareas se realizan en
diferentes etapas.
Como hemos visto, el trabajo por proyectos en los procesos pro-

ductivos permite orientar un conjunto de acciones y recursos para
resolver un problema. La planeacin e implementacin adecua-
da de las partes de un proyecto contribuye a optimizar el proce-
so productivo.
La resolucin
de problemas requiere Tambin vimos que algunos problemas tcnicos pueden solucionarse o evitarse si se
la participacin tiene un procedimiento claro y ordenado, y se cuenta con las destrezas y la experiencia
de varias personas. necesarias para emplear los recursos requeridos por el proyecto.
En equipos, discutan los siguientes problemas en el desarrollo de algunos proyectos.

Piensen en las destrezas y experiencias que se requieren para resolverlos.
Situacin por resolver Destrezas y experiencia requeridas
En una librera de textos educativos, no se

sabe con exactitud cuntos ejemplares de
cada ttulo tienen en existencia.
En una ocina se incrementar el personal

en 50%. Hay que modicar la distribucin del
mobiliario para tener el espacio suciente.
Una fbrica de plsticos no cuenta con el

suciente suministro de agua para producir
sus materiales.
Comenten en sesin grupal si estas situaciones pudieron prevenirse durante la

planeacin del proyecto. Tomen en cuenta estas interrogantes.
Qu situaciones se tenan que considerar para evitar estos problemas?
Esos problemas podran generar retrasos y desviaciones?
140
La seleccin de los insumos materiales y energticos para
el desarrollo del proyecto: uso eciente y pertinente en
los procesos tcnicos contables de acuerdo con los temas
desarrollados en el bloque
Todos los das enfrentamos y resolvemos problemas. Para ello utilizamos conocimien-
tos, aptitudes y experiencias. Cuantos ms conocimientos y mayor experiencia se tengan,
ms fcil ser llegar a una solucin. Y si adems se conjuntan los saberes y la experiencia
de varias personas trabajando en equipo, ser an ms fcil lograrla.
Por lo general, en la resolucin de problemas tcnicos conviene aplicar un mtodo que

permita afrontarla de manera ms prctica y agilice los procedimientos.
Para esta tarea, es posible considerar algunas caractersticas que

varios mtodos tienen en comn:
1. La primera etapa siempre consiste en el planteamiento del

problema. Cul es el obstculo que se ha presentado? A
qu se debe, por ejemplo, la falta de recursos, la ineficacia, la
mala atencin al cliente, etctera?
2. A continuacin, suele realizarse una sesin de investiga-
cin relacionada con soluciones a problemas tcnicos
similares. En otras organizaciones han tenido el mismo
problema? Cmo lo han resuelto? Qu recursos emplea-
ron en la solucin?
3. En seguida, se reciben las ideas de los integrantes del equipo
de trabajo para una posible solucin y se consideran las des-
trezas y experiencias que cada uno puede aportar. Cul es la
experiencia de los integrantes del equipo? Alguno fue testigo
de un problema similar o particip en su solucin? Qu so-
luciones proponen los miembros del equipo?
4. Finalmente se traza un plan de trabajo que incluya todos los pasos necesarios para El diseo del plan de
alcanzar la meta deseada. Qu es lo primero que debe hacerse para comenzar a re- trabajo es fundamental
para poner manos a la
solver el problema? Qu recursos se necesitan para aplicar la solucin planteada? obra en la resolucin de
Cmo sabremos que la solucin es efectiva y que los resultados son los esperados? un problema tcnico.
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4
Investigacin
Propuestas de
Planteamiento de soluciones Diseo del plan
los integrantes
del problema a problemas de trabajo
del equipo
similares
En un proyecto escolar se debe considerar el impacto ambiental. En caso de existir al-

gn impacto negativo, este debe minimizarse todo lo posible. Preferentemente se es-
pera que el impacto sea positivo.
El uso de materiales y energa est presente desde la sesin de investigacin, en

la que deben definirse los insumos ms adecuados. Lo anterior es primordial en la
etapa de diseo de un plan de trabajo, pues es necesario analizar la viabilidad, los
costos y las diversas opciones con que se cuenta.
141
Considerar los materiales y la energa necesarios es primordial
en el diseo de un plan de trabajo porque los resultados de-
penden, en gran medida, de los insumos utilizados.
Uno de los factores que influye ms en el impacto ambiental es

el manejo de la energa. El uso de algunos tipos de energa tiene
efectos negativos en el ambiente.
Es nuestra responsabilidad continuar con la bsqueda y explota-

cin de nuevas fuentes de energa que apoyen el desarrollo in-
dustrial y eviten poner en riesgo el equilibrio de la Naturaleza.
Disea con tu equipo un proyecto escolar que tenga un impac-

to ambiental positivo.
Puede ser una idea muy sencilla, como la correcta separacin

de la basura en la escuela, o una propuesta ms elaborada,
como la instalacin de un generador de energa limpia.
La planeacin es
primordial antes de El proyecto debe cubrir las cuatro caractersticas de la pgina anterior.
comenzar un proyecto.
Pongan atencin en la fase de investigacin.
Renan los datos necesarios para poner en prctica cada actividad.
Realicen y conserven un borrador de su proyecto.
Complementen su borrador para presentarlo al grupo.
Resolucin de problemas. Fase de un proceso en que se toman medidas y

acciones para solucionar los conflictos que se han detectado.
El trabajo por proyectos en omtica

En la ofimtica tambin existe la necesidad de hacer una buena planificacin de pro-
yectos, que tome en cuenta todas las fases del proceso. En s misma, la ofimtica sirve
a todo tipo de proyectos porque aporta herramientas para solucionar cualquier nece-
sidad administrativa.
Sin embargo, el simple hecho de contar con herramientas ofimticas no resuelve los
problemas de las organizaciones. Lo primero y ms importante es analizar los procesos
que se van a sistematizar mediante el uso de la ofimtica.
De esta manera se podr realizar un diseo de las actividades, que incluya los elemen-
tos necesarios para cada fase de operaciones. Deben considerarse tambin posibles
problemas en la ejecucin, para tener en cuenta las soluciones correspondientes.
Con tu equipo, continen con el anlisis del proyecto que propusieron en la activi-
dad anterior.
Tomen en cuenta posibles problemas y propongan alternativas o soluciones para tra-

tar de evitarlos.
142
Presenten su proyecto al grupo y discutan con sus compae-
ros si los proyectos propuestos son viables desde el punto de
vista tcnico y econmico.
Utilicen estas preguntas para evaluar la viabilidad de los pro-

yectos: Qu prioridad daran a estos proyectos en caso de que
sea posible ponerlos en prctica? Qu elementos toman en
cuenta para decidir estas prioridades? Consideren tambin el
impacto ambiental que genera el proyecto.
Si es necesario, con las sugerencias de sus compaeros, mo-

difiquen el proyecto para que sea viable.
Conocer las
Realiza con tu equipo un proyecto para analizar el impacto ambiental del consumo de caractersticas de los
energa de las herramientas y mquinas de omtica. equipos omticos
permite estimar el gasto
energtico requerido en
Tomen como gua estas preguntas para hacer su evaluacin: un proyecto.
Cul es el tiempo de vida til de estos equipos?
Cundo dejan de utilizarse?
Cmo se dispone de ellos?
Investiguen si en su comunidad existen centros de acopio para la recoleccin y reso

de equipos y materiales ofimticos.
Elaboren un reporte de su anlisis sobre la informacin que cada quien ha recolec-

tado y organicen sus conclusiones.
Presenten los resultados ante el grupo y discutan, en sesin grupal, las exposiciones
generadas por cada uno de los equipos.

tus aprendizajes.
Detectaste y corregiste situaciones que ponen en riesgo

Describiste efectos negativos del impacto ambiental en

Propusiste, por lo menos, un proyecto que tenga un

impacto ambiental positivo para tu escuela.
Distinguiste las etapas sugeridas que se pueden aplicar

para la resolucin de problemas.
143
Intervencin

Tomas decisiones
responsables al crear
procesos y productos.
Buscas informacin,
Activas conocimientos,
habilidades y actitudes para
disear y usar productos y
servicios, considerando sus
implicaciones.
Conoces las relaciones entre
los procesos tcnicos, la
Naturaleza y la sociedad.

limitan la satisfaccin
Propones soluciones
productos y servicios,
considerando sus efectos
naturales y sociales.
naturales y sociales en que
se presenta la situacin.

acuerdos sobre propuestas
de solucin para seleccionar
la opcin ms pertinente.
144
Diseo
Representas grcamente y
ejecutas diversas propuestas
para resolver problemas y
satisfacer necesidades e
intereses.
Desarrollas con tus
compaeros de equipo
la solucin seleccionada,
tomando en cuenta
conocimientos tcnicos,
requerimientos y
condiciones del contexto.
materiales, energa,
informacin, medios
tcnicos y tcnicas.
para evaluar la funcin.
Mejoras los procesos y
productos a partir de criterios
de ergonoma, esttica y
desarrollo sustentable.
Gestin
para lograr los nes
establecidos.
acciones para la ejecucin
de procesos tcnicos que
permiten elaborar productos
tcnicos, insumos y
recursos disponibles y
denes las funciones de los
participantes con base en
los criterios del desarrollo
sustentable.
y evalas nalidades,
resultados y consecuencias.
145
4 Comunicacin y
representacin tcnica
1. Reconocer la importancia de la representacin para comunicar

informacin tcnica.
2. Analizar diferentes lenguajes y formas de representacin
del conocimiento tcnico.
3. Elaborar y utilizar croquis, diagramas, bocetos, dibujos, manuales, planos,
modelos, esquemas y smbolos, entre otros, como formas de registro.
146
El objetivo de la
comunicacin
es compartir el
conocimiento
mediante acciones y
documentos diversos.
Reconocer la importancia de la comunicacin en los procesos tcnicos.

Comparar las formas de representacin tcnica en diferentes momentos
histricos.
Emplear diferentes formas de representacin tcnica para el registro
y la transferencia de informacin.
Utilizar diferentes lenguajes y formas de representacin en la resolucin
de problemas tcnicos.
147
4.1.
Lenguaje y procesos tcnicos
Secuencia 18. La importancia de la

comunicacin tcnica
Cuando elaboras una maqueta de un volcn, por ejemplo, ests
representando un fenmeno geogrfico en escala. Si haces un
corte (llamado transversal) a lo largo de esa maqueta, puedes se-
alar, adems, las partes que integran el volcn. Quienes la ob-
servan se darn una idea del aspecto exterior e interior de este
fenmeno geogrfico, sin estar fsicamente presentes en la zona
en que se encuentra.
Este es el objetivo de la comunicacin y de la representacin

grfica: compartir el conocimiento de los elementos que com-
ponen un sistema tcnico mediante acciones, objetos y docu-
mentos diversos.
Todos los das
compartimos ideas. Analiza los carteles que se presentan a continuacin.
Responde las siguientes preguntas en tu cuaderno:
Cul es el tema o mensaje de cada cartel?

Cul es su objetivo?
A quin est dirigido?
Comparte los resultados con tus compaeros.
Revisen si todos han llegado a las mismas conclusiones.
Disea un cartel para la comunidad escolar sobre la importancia de la lectura.
Comparte el diseo con tu grupo.
Valoren si cada cartel comunica con claridad su mensaje.
148
Los antecedentes de la representacin y la comunicacin tcnica
Imagina que compras un televisor nuevo, de pantalla ultradelgada. Tiene solo un
pequeo botn para encenderlo. Lo prendes, quieres cambiar de canal y no en-
cuentras cmo. En la caja de empaque localizas el control remoto, lo revisas y los
smbolos que incluyen te confunden; es muy distinto de todos los controles que has
usado antes. Entonces lo que haces es buscar el instructivo o manual de uso.
Este ejemplo es vlido para casi toda

herramienta o mquina que se comercia-
liza en la actualidad. De hecho, es poco
probable comprar un equipo nuevo que
no tenga un instructivo.
Los instructivos, manuales, croquis, dia-

gramas, planos, smbolos, descripciones
textuales, videos, etctera, son el con- Los aparatos
junto de herramientas de comunicacin electrnicos incluyen
manuales para que los
que transmiten el conocimiento tcnico usuarios aprendan a
de una persona a otra. usarlos correctamente.
La representacin tcnica se ha inclinado por una comunicacin visual primordialmente.

Es un mtodo muy eficaz que logra el objetivo de transmitir, mediante una representa-
cin grfica, procedimientos y acciones.
La comunicacin es la transmisin de conocimientos, ideas o

imgenes a travs de un medio adecuado. Para que se d tiene
que haber un emisor, un receptor, un medio o canal de transmi-
sin y un mensaje.
Emisor. Es quien emite el mensaje; puede ser o no una persona.
Receptor. Es quien recibe la informacin.
Medio o canal. Es el medio fsico por el que se transmite

el mensaje.
Un plano proporciona
Mensaje. Es lo que se quiere transmitir. los detalles tcnicos
necesarios para una
Desde el punto de vista del esquema de la comunicacin, la informacin es el men- construccin.
saje, es decir, el conjunto de acciones, palabras o datos procesados que transmiten
una idea.
Por otro lado, en el mbito tcnico, la informacin es el conjunto de conceptos relevan-

tes para un sistema de produccin. Los gestos tcnicos, el procedimiento para operar
una herramienta y los procesos productivos, entre otros, son la informacin que se co-
munica mediante las representaciones tcnicas.
Imagina que inventaste un nuevo televisor. Piensa en las caractersticas que lo haran
mejor que los que existen en la actualidad.
Elabora el manual de uso de tu televisor. Incluye instrucciones para conectarlo, para

ensamblar sus partes, para emplear los cables, el control remoto y las bateras. Haz
dibujos que expliquen al usuario cmo armarlo y utilizarlo.
149
Comunicacin tcnica. Proceso de intercambio de datos, conceptos o ideas
relacionadas con una disciplina en particular.
Las funciones de la comunicacin tcnica

En el esquema de la comunicacin, los canales o medios son
fundamentales para la transmisin correcta del mensaje. Hay
diferentes medios de comunicacin tcnica, de los cuales los
ms importantes son los siguientes:
Oral. Se utiliza la palabra hablada como medio de comu-

nicacin. Por ejemplo, cuando un maestro de obra explica
verbalmente a un pen el procedimiento para usar una plo-
mada al levantar una pared.
Impreso. Es cualquier documento plasmado en papel, como

manuales, croquis, instructivos, etctera.
Gestual. Se trata del conjunto de gestos, ademanes y expre-

siones corporales que suelen acompaar al lenguaje oral.
Los automovilistas
conducen guiados Grfica. Es el conjunto de elementos visuales que se utilizan en la representacin
por seales de tcnica: dibujos, esquemas, fotografas, etctera.
trnsito, cuyo
signicado
deben conocer. Seales. Son un sistema grfico de smbolos, es decir, diversos elementos para
representar un lenguaje. La manera ms fcil de comprenderlo es pensar en el ejem-
plo de un semforo en el que hay tres estados: avance, detngase y tenga cuidado,
representados por las luces verde, roja y mbar.
En equipos, elaboren un plano de la escuela. Incluyan las puertas de cada aula y

ocina, las rutas de salida o evacuacin, y los lugares de reunin seguros para la
comunidad escolar, en caso de que haya una situacin de emergencia. Procuren que
la representacin sea clara.
Presenten su plano al grupo y decidan cul es el ms preciso. Tomen en cuenta los

detalles que consideraron al evaluar los diseos.
Reflexionen sobre las caractersticas que debe tener para ser til.
Coloquen el plano en el saln como una medida de seguridad.
El lenguaje tcnico
Otro elemento esencial de la comunicacin es el lenguaje. Por lenguaje se entiende

la serie de signos orales, escritos o gestuales que usa una comunidad o un grupo para
comunicarse. Todos los das, t y tus amigos utilizan el idioma espaol para comentar
sus peripecias y proyectos de vida, pero tambin incluyen una serie de gestos y seales.
Todo ello enriquece la comunicacin y la hace ms completa.
En el mbito tcnico y tecnolgico, por otra parte, se suele recurrir a otros elementos pro-
pios de cada rea o campo. Los sistemas de numeracin son representaciones de la idea de
cantidad y de todos los procedimientos que pueden realizarse al manipular esas cantidades.
150
El sistema numrico arbigo se ha convertido en un estndar internacional. Los dgitos
de 0 a 9 corresponden a lo que denominamos lenguaje matemtico.
En un sistema tcnico, un diagrama de

flujo o flujograma es una representacin Es da Me preparo
Suena el
grfica de los pasos que deben seguirse laboral o n Da laboral para ir a la
despertador
de semana? escuela
para realizar un proceso. En este diagra-
ma se incluyen distintos smbolos que re-
presentan varias opciones.
El diagrama de flujo tiene un uso amplio en Fin de semana

informtica y programacin; por ejemplo,
se utiliza para construir programas com-
putacionales que sirven para realizar algu-
na tarea en un equipo de cmputo. Ayuda Me quedo dormido
y pienso que ms
a identificar los procesos importantes en el
tarde voy a ir al
programa y determina dnde termina una parque
fase y dnde empieza la siguiente.
Diagrama de ujo.
El trazado de un flujograma establece la comunicacin y el conocimiento general del
proceso. Adems, los diagramas de flujo se usan para ubicar a los miembros pertinen-
tes del equipo y qu actividades realiza cada uno, establecer quin proporciona qu
insumos o recursos, y a quin. Por ejemplo, los flujogramas se utilizan para analizar los
procesos para el flujo de pacientes, el flujo de informacin, etctera.
Renete con un compaero y elaboren un diagrama de ujo que represente la activi-

dad de fotocopiar un documento en la escuela.
Incluyan todas las tareas implicadas, desde solicitar el acceso al rea de correspon-
diente, hasta obtener la fotocopia.
Si en tu escuela esto no es posible, hagan un proceso imaginario que cumpla esta

funcin o visiten una biblioteca o librera donde se realice.
Expliquen el diagrama a todo el grupo y verifiquen las diferencias entre los trabajos
de cada pareja.
Comenten las respuestas a estas preguntas:
Se trata de un procedimiento simple o muy complicado? Cul diagrama de flu-

jo explica con ms claridad el proceso?
Cada rea o campo tecnolgico tiene sus principios, sus procedimientos, sus herramien-
tas y mquinas, y sus insumos; por tanto, es muy diferente el lenguaje tcnico que se ne-
cesita para representar un diagrama elctrico que el que se usa para describir una parte
automotriz o un proceso de coccin.
Los operadores, los tcnicos y los administradores que intervienen en los sistemas
tcnicos deben conocer el lenguaje propio de cada campo tecnolgico.
Cuando se establece comunicacin tcnica es indispensable que tanto el emisor como

el receptor convengan un lenguaje tcnico comn, que sea comprensible y eficaz para
ambos. Lo primordial en el proceso de comunicacin es que el mensaje se transmita
de la forma ms clara posible.
151
El fabricante de una mquina debe tener la capacidad de disear
manuales e instructivos claros y completos, que no dejen lugar a
dudas sobre su operacin.
Cuanto ms eficaz y efectiva sea la comunicacin tcnica, ms

eficaz y efectivo ser el proceso tcnico y la operacin de las
mquinas.
De igual forma, conviene aprender a seleccionar desde el pri-

mer momento el tipo correcto de materiales grficos y el len-
guaje tcnico que debe emplearse.
Por ejemplo, no se usar una fotografa de la carrocera de un

automvil para ilustrar cmo deben conectarse los cables para
encender unas luces.
Los instructivos
comunican informacin Por ltimo, tambin es determinante que operadores y tcnicos tengan la capacidad de
tcnica sobre utilizar correctamente todo tipo de documentos tcnicos como manuales, instructivos,
algn instrumento, dibujos, diagramas, smbolos, etctera.
herramienta o mquina.
Ubica dentro de tu escuela las seales dirigidas a los alumnos. Por ejemplo, la de la en-
fermera, el rea de sanitarios, las de seguridad, etctera.
Elige la seal que te parezca que tiene el mensaje ms claro y cpiala en tu cuader-
no. Comparte tu eleccin con el grupo.
La comunicacin tcnica en las organizaciones

Las organizaciones y las empresas elaboran manuales para explicar las actividades y los
procedimientos que son parte de sus operaciones. La creacin de estos documentos es
fundamental en la planeacin y la capacitacin del personal.
Los manuales con informacin tcnica ayudan a que los miembros de la organiza-
cin entiendan sus funciones y cmo se colabora con otros colegas. Esto favorece a la
coordinacin del trabajo.
La capacitacin del personal en el desempeo adecuado de sus actividades se comple-

menta con los manuales de procedimientos. Estos describen las tareas que se deben
desarrollar, explican los procesos y sus relaciones con otras tareas.
Lenguaje tcnico. Conjunto de elementos, palabras y smbolos que integran los

contenidos de una comunicacin tcnica.
Cdigos tcnicos. Protocolos que se generan entre emisor y receptor para hacer
ms eficiente la comunicacin dentro de una disciplina particular.
La atencin y comunicacin en una empresa: el uso adecuado del

lenguaje por telfono para la prestacin de un mejor servicio
Uno de los servicios ms importantes en cualquier organizacin o empresa es la aten-
cin telefnica, la cual permite que los usuarios estn en contacto con la organizacin
con la finalidad de resolver dudas, recibir quejas o comentarios.
152
Se considera que la atencin telefnica tiene calidad cuando se
cumplen los siguientes dos objetivos:
El cliente o usuario considera que sus necesidades han sido

atendidas de manera educada y eficiente.
El personal que atendi el telfono lo hizo cortsmente y

ofreci la solucin esperada.
La atencin telefnica
En la actualidad, muchas empresas y organizaciones graban las llamadas como parte es uno de los servicios
de sus controles de calidad. En otros casos, se pide al usuario que evale la calidad del ms importantes
servicio. Es importante recordar que un trato corts y educado debe prevalecer en am- en las empresas y
organizaciones.
bos lados de la comunicacin telefnica. En la medida que se mantengan estos cdigos
de comunicacin, los resultados sern mejores.
En equipos, imaginen que tienen una empresa que produce los novedosos televisores
de la actividad de la pgina 149. Elaboren un manual de procedimiento para ofrecer
un servicio telefnico de calidad.
El manual debe contener frases de cortesa para iniciar y cerrar la comunicacin, y

preguntas que ayuden a resolver las solicitudes y los problemas del usuario.
Compartan su trabajo con el grupo. Todos comenten los manuales elaborados.
Visita un hospital o consultorio mdico e identifica los smbolos, los carteles, los sealamientos o los dia-
gramas que indiquen el tipo de servicios que se ofrecen.
Elige tres elementos y cpialos en tu cuaderno; describe su funcin. Recuerda lo importante que es el len-
guaje y la claridad en la comunicacin tcnica para que los mensajes sean transmitidos de manera correc-
ta y para que el usuario perciba la calidad del servicio que recibe.

tus aprendizajes.
Identicaste el signicado de seales de comunicacin

grca.
Elaboraste un diagrama de ujo para representar una

secuencia de actividades.
Reconociste los elementos para una buena atencin

telefnica a clientes.
153
Secuencia 19. La representacin tcnica a lo
largo de la historia
El trmino representar significa mostrar la imagen, imitacin o
smbolo de algo. Por ejemplo, cuando asistes a una obra de tea-
tro, lo que ves ah es un conjunto de actores que, en un escena-
rio, te presentan una situacin que ciertos personajes viven. Lo
que percibes, en realidad, es la escenificacin o representacin
de un evento, no un hecho real.
En todas las pocas, las personas han representado distintos as-

pectos de su cotidianidad, no solo de manera artstica como en
el teatro. Por ejemplo, existen las pinturas prehistricas, llamadas
rupestres, en las que los seres humanos primitivos representaban
su entorno y diversas acciones. Utilizaban smbolos o imgenes
en las paredes de las cavernas para plasmar eventos importantes,
como la caza de un animal o las migraciones.
Representacin teatral.
Gran parte de la informacin que tenemos acerca de cmo eran las comunidades ms
primitivas y, miles de aos despus, cmo funcionaban las civilizaciones antiguas ha
sido obtenida por el anlisis de diferentes representaciones grficas y escritas.
En este sentido, la representacin en el mbito tcnico y tecnolgico muestra cmo

son las herramientas o mquinas de una sociedad en cierta poca, y tambin cules
son los procesos productivos que realizan. Tambin son representaciones las maque-
tas o modelos a escala que se usan para preparar proyectos que deben cumplir con
exigencias de espacio, tal como seran realmente los productos terminados (mqui-
nas o edificaciones).
Comenten en grupo la utilidad de la representacin tcnica en las comunidades

y las sociedades.
Consideren estas preguntas:
Qu representaciones artsticas son importantes, por ejemplo, de las antiguas

culturas griega, china y azteca?
Qu comunicaban esas civilizaciones con las diferentes representaciones que

realizaban (pinturas, esculturas, jeroglficos, etctera)?
Para qu sirve hacer representaciones grficas de las actividades cotidianas o de

los eventos importantes?
La importancia de la representacin tcnica para el diseo y la

mejora de productos y procesos de la omtica
Desde el punto de vista de la tcnica y la tecnologa, la representacin tcnica es el
conjunto de herramientas (acciones, signos, imgenes) que muestra los objetos y
los conocimientos con los que las personas interactan en un sistema tcnico.
Se emplea para comunicar detalles de la estructura y el funcionamiento de mqui-

nas y herramientas, adems de gestos, acciones y procedimientos empleados en los
procesos tcnicos.
154
En general, una representacin es una forma simblica de pre-
sentar un objeto o una accin, o un conjunto de ellos.
Hay diferentes tipos de representaciones tcnicas, por ejemplo,

los manuales o instructivos, los diagramas o los planos.
El desarrollo constante de los procesos productivos y los siste-

mas tcnicos se ha dado de manera simultnea en las tcnicas
de representacin tcnica.
Para elaborar una representacin tcnica se recurre a diversos

medios de comunicacin para transmitir el mensaje de la mane-
ra ms clara, evidente y prctica posible. Tambin se utilizan sm-
bolos y otros recursos grficos.
El uso de tecnologas
Los smbolos son signos aceptados por una comunidad para representar algo con lo modernas se ha
que no necesariamente tienen similitud. acompaado de
nuevos gestos y
representaciones
As, las letras del alfabeto son smbolos que representan las consonantes y las vocales tcnicas.
de una lengua.
En el aspecto tcnico, los smbolos ayudan a simplificar o comu-

nicar mejor un concepto. Para que sean eficaces, la persona que
revisa la representacin grfica debe saber exactamente qu sig-
nifican esos signos.
Un buen ejemplo de smbolos, aunque no pertenece a un mbi-

to estrictamente tcnico, son los emoticonos, que en Internet se
han vuelto una manera aceptada y estndar de representar ideas,
estados de nimo en salas de chat, servicios de mensajera y co-
rreos electrnicos.
Renete con un compaero y seleccionen en secreto un lugar;

por ejemplo, el aeropuerto, una zona de obras pblicas, un hos-
pital, carreteras o vas pblicas, o un medio de transporte pblico.
Los emoticonos son
Investiguen qu smbolos se ocupan comnmente en el lugar que eligieron. representaciones
grcas que se han
En pequeas tarjetas, elaboren un juego de memoria con ocho pares de smbolos. popularizado con
el uso de nuevas
tecnologas.
Entreguen el memorama a su profesor, para que l lo asigne a otra pareja de com-
paeros para que jueguen por unos minutos, sin informacin.
Al terminar la actividad, cada pareja debe tratar de explicar al grupo cul es el lugar
que se refera en el juego de smbolos que le fue asignado.
Cada pareja deber explicar el significado de los smbolos que dibuj en las tarjetas
y su utilidad.
Representacin tcnica. Es la comunicacin de ideas y conceptos relativos a

materiales, instrumentos, procesos y operaciones, mediante imgenes o smbolos
visuales de un sistema.
155
Breve historia de las representaciones tcnicas
La mmica debi ser la primera representacin tcnica que exis-

ti. Podemos imaginar a un ser humano primitivo haciendo ges-
tos que indicaban la manera en que, por ejemplo, caz a un
depredador. Pero despus surgi la palabra (es decir, el lenguaje).
Las palabras son la forma ms elemental de representacin.

Cuando alguien dice, por ejemplo, su casa es verde, grande y
tiene alberca, de inmediato nos formamos una idea mental de
una casa que, tal vez, ni siquiera conocemos. Sin embargo, no
fue la palabra escrita el primer medio permanente de represen-
tacin tcnica: fueron las imgenes.
Pintura rupestre.
Se tiene registro de que antes del ao 12000 a. de C., el ser humano sola utilizar las pare-
des de las cuevas para pintar escenas de su vida cotidiana, por ejemplo, la caza de bisontes.
Aunque hay quienes aseguran que estas escenas se relacionaban ms con la magia
y la religin que con la transmisin de conocimientos, son los primeros ejemplos de
representacin tcnica.
Miles de aos despus, con el surgimiento de las grandes civilizaciones, se presentaron

ya dos vertientes importantes en el registro de los hechos y los conocimientos con que
contaban: un lenguaje hablado con un desarrollo considerable y un intento por plas-
marlo en medios fijos que podan perdurar:
El lenguaje hablado contena ya una cantidad sustancial de palabras, lo que permita

comunicar oralmente todo tipo de conocimientos, informacin y relatos de hechos,
adems de ideas abstractas y pensamientos mgicos y religiosos.
Se empezaban a hacer mltiples intentos por desarrollar lenguajes escritos, es decir,

por encontrar un modo de representar palabras visualmente y en superficies ade-
cuadas para su preservacin.
Hacia el siglo IV a. de C., los egipcios ya haban desarrollado

un sistema de escritura que podra considerarse un lenguaje
alfabtico, porque utilizaba smbolos repetitivos para repre-
sentar consonantes. Estos smbolos, llamados jeroglficos,
eran representaciones grficas elementales de objetos o se-
res reales.
Alguna vez has escuchado acerca de la piedra de Roseta, que

se conserva en el Museo Britnico de Londres?
Investiga qu es y su importancia en el estudio de las repre-

sentaciones grficas de la historia.
Comenta con tus compaeros la informacin que encuentres.

Jeroglcos egipcios.
Formalmente, al fenicio se le considera el primer alfabeto de la historia. Se desarroll
en el siglo XIV a. de C. y, al igual que el egipcio, solo inclua consonantes.
Los intentos que hicieron los pueblos antiguos por desarrollar un alfabeto abando-
naban su origen pictogrfico y tenan la intencin de relacionarse con los sonidos.
156
Hacia el siglo VIII a. de C., los griegos asimilaron el alfabeto
fenicio y lo adaptaron a su lenguaje. Las letras del alfabe-
to griego eran las mismas que las del fenicio, pero incluan
las vocales.
Un siglo despus se desarroll en Italia el alfabeto latino, muy si-

milar al que se emplea actualmente en casi todo el mundo oc-
cidental. Al mismo tiempo que se desarrollaban los distintos
alfabetos en el mundo, mejoraban las tcnicas de dibujo y de re-
presentacin grfica. Parte de este avance se debi a la necesi-
dad de demostrar principios geomtricos, de plasmar en el papel
los primeros planos arquitectnicos y de describir las incipientes
mquinas construidas en la mente de sus creadores.
En este sentido, se afinaron y evolucionaron conceptos como

los siguientes:
Escala. Fue aumentando la exactitud en la relacin propor-

cional entre el objeto real y su representacin grfica. La es-
cala es fundamental en la elaboracin de mapas, por ejemplo.
Volumen. Se desarroll la tcnica de representacin de tres

dimensiones sobre el papel que es bidimensional.
Lmina del Cdice
Perspectiva. Se aadi el concepto punto de fuga, que hace que un objeto parezca Florentino.
ms pequeo a medida que se aleja del espectador.
Hoy, con los avances en computacin y sobre todo con el acceso inmediato a todo
tipo de fuentes de informacin, la representacin tcnica permite la creacin de docu-
mentos muy completos, con textos explcitos, dibujos hechos desde perspectivas reve-
ladoras y fotografas con gran definicin.
Tambin se han desarrollado otros medios como la videograbacin, la simulacin por

computadora, la grabacin de audio y, adems, la elaboracin de proyectos a escala
con fines de demostracin.
En el contexto de la oficina es imprescindible la escritura. Esta actividad tiene como

objetivo expresar ideas, emociones o sentimientos de forma escrita, con claridad y
precisin. Piensa que el uso inadecuado de un smbolo podra cambiar de manera con-
tundente un significado y generar resultados diferentes de los esperados. Esto exige
considerar la ortografa (que consiste en el seguimiento de reglas y normas que regulan
el uso correcto de las palabras) y la gramtica (que muestra la concordancia en tiempo,
nmero y gnero de las palabras), con el objetivo de expresar de forma precisa ideas,
emociones y sentimientos.
Hagan un debate sobre la importancia de la redaccin, la ortografa y la gramtica en

las ocinas. Piensen si son importantes en las tareas administrativas y en la elabora-
cin de documentos.
Informacin tcnica. Es la informacin que describe las especificaciones de un

producto, los detalles de su elaboracin, las precauciones que se deben tomar al
usarlo y las sugerencias para su correcto empleo o aplicacin.
157
Los mtodos grcos de representacin en los procesos tcnicos:
el papel de la taquigrafa en los procesos administrativos
A finales del siglo XIX, surgieron sistemas de escritura rpida que
tenan como objetivo redactar a la misma velocidad del habla
para registrar con rapidez procesos, acuerdos, tomas de decisio-
nes, etctera. A esta tcnica se le llam taquigrafa, que viene del
griego taxos, que significa rapidez, y grafos, escritura.
En 1950, se popularizaron dos mtodos taquigrficos en las ofi-

cinas: los de Pitman y Gregg. El mtodo Pitman es el ms usado
en el idioma espaol y lo revisaremos a continuacin.
Consiste en veinte trazos, rectos y curvos, que indican slabas

simples y que se combinan con crculos, lazos, ganchos, con-
tracciones y prolongaciones. Existen smbolos suaves y fuertes,
descendentes, ascendentes y horizontales. Como pueden ocu-
rrir omisiones al tomar notas, es conveniente que la persona que
redacte, transcriba para conservar la informacin.
Estengrafo.
Esta tcnica se encuentra en desuso debido a la aparicin de equipos como el esten-
grafo o los de grabacin de audio.
Examina la tabla con los trazos Pitman y las notas para construir slabas. Observa que
hay trazos nos y gruesos.
Ascendentes Horizontales Descendentes
la que -qui po-pu fe-fu
lla-ya gue-gui bo-bu ve-vu
ra me-mi to-tu os-us
ne-ni do-du or-ur
e-i cho-chu so-su
go-gu,
jo-ju
Las palabras cuya primera vocal es una A, quedan arriba del rengln al escribir su trazo.
Las palabras cuya primera vocal es E o I, quedan sobre el rengln.
Las palabras cuya primera vocal es O o U, quedan debajo del rengln si son conso-
nantes horizontales, y cruzndolo si son consonantes ascendentes o descendentes.
Con los trazos que muestra la tabla y las indicaciones, escribe un mensaje corto para
un compaero.
Reflexiona sobre las ventajas y las limitaciones del sistema taquigrfico Pitman.
Investiga en qu consiste el mtodo taquigrfico Gregg.
158
Con un telfono celular graba un fragmento de un noticiario. Transcribe la informa-
cin en un procesador de textos o en tu cuaderno.
Reflexiona sobre las ventajas y las limitaciones de este sistema y compralo con el
mtodo taquigrfico Pitman.
La funcin de la representacin grca en los

procesos administrativos de las organizaciones
En una empresa u organizacin, las representaciones grficas
sirven para informar de manera simple y concreta, y guiar a los
trabajadores en el desempeo de los procesos administrativos.
Las herramientas que se utilizan con mayor frecuencia son los

manuales de procedimientos, los esquemas, las grficas, los or-
ganigramas y los diagramas.
Las representaciones grcas en la prestacin

de servicios
Las empresas utilizan representaciones grficas para informar
acerca de los servicios que ofrecen. Algunos ejemplos son:
Directorios. En edificios, zonas comerciales y compaas,

En los espacios
existen listas de los servicios, las empresas o las personas que se encuentran en esos pblicos se utilizan
espacios, con el fin de que puedan ser identificados y localizados. representaciones
grcas para comunicar
informacin.
Mapas. Es la representacin de la superficie terrestre en un plano; en ellos se indican
los sitios geogrficos relevantes.
Icono. Son signos que representan un objeto que se relaciona con una imagen para
facilitar su identificacin. En informtica, representan programas, aplicaciones o
funciones que pueden ser ejecutadas directamente.
En grupo, reexionen acerca de la comunicacin grca en la vida cotidiana. Piensen

en cmo ayudan los smbolos a facilitar los servicios.

tus aprendizajes.
Identicaste en qu consiste una representacin tcnica.
Reconociste la evolucin histrica de las representaciones

tcnicas.
Comprendiste la importancia de la escritura y la relevancia

de la ortografa y la gramtica.
Evaluaste las representaciones grcas en la prestacin de

un servicio.
159
Secuencia 20. Lenguajes y representacin tcnica
Condensador La comunicacin tcnica est integrada
C
Ampermetro por lenguajes y cdigos. Los lenguajes,
Condensador como hemos sealado anteriormente,
polarizado
son las convenciones que se usan para
OHMETRO la comunicacin precisa de ideas, con-
l
Bobina inductora ceptos y acciones de un rea tecnolgi-
Voltmetro
ca especfica.
NPN Por supuesto, cada lenguaje tcnico uti-

Transistor
Termmetro liza el lenguaje convencional, adems de
una serie de elementos auxiliares de re-
PNP
Transistor Toma de tierra presentacin tcnica. A este lengua-
Algunos smbolos
empleados en je convencional se aaden los trminos
electricidad. Toma de masa propios de cada campo tecnolgico.
Uno de los lenguajes tcnicos ms usados es el de las matemticas. Explica con tus
palabras el signicado de cada smbolo.
Smbolo Significado
>
Escribe en tu cuaderno tres expresiones matemticas que contengan al menos dos

smbolos de la tabla anterior. Las expresiones deben incluir el resultado.
El uso de lenguajes, cdigos y seas en la representacin de la

comunicacin tcnica
Si observas la primera imagen de esta pgina, los smbolos con que se representan los
diferentes conceptos en electricidad, como voltio, vatio y amperio, vers que muchos,
aunque sean muy claros para los expertos en esa rea, son poco significativos para
quienes no estn familiarizados con ellos.
160
Sin embargo, resulta interesante comprender que con el uso
de este lenguaje es posible representar circuitos elctricos muy
complejos, con los que se pueden crear dispositivos como ra-
dios, televisores, electrodomsticos, etctera.
De esta manera, un tcnico especializado comprende, por me-

dio de la simple observacin de los diagramas de circuitos elc-
tricos, las caractersticas de un aparato determinado para trazar
un plan de solucin de problemas en caso de que dicho arte-
facto est descompuesto.
Los cdigos en la representacin tcnica
Un cdigo es un conjunto de smbolos con reglas establecidas

previamente, que se emplea para representar informacin.
Circuito elctrico de
Un cdigo de uso muy comn en el siglo XIX y principios del siglo XX fue el cdigo mor- un televisor.
se, que se utilizaba para comunicar informacin entre aparatos de telgrafo que transmi-
tan seales mediante cables.
En este cdigo se usaba un aparato que poda enviar seales lar-

gas o cortas, que se traducan en rayas y puntos. Cada conjunto
de rayas o puntos corresponda a una letra del alfabeto.
La persona que reciba el mensaje, por lo regular un telegrafista, re-

visaba este conjunto de rayas y puntos, y volva a convertirlos en ca-
racteres, que formaban palabras.
Mquina para transmitir
Esto ejemplifica claramente el uso de un cdigo. Cada smbolo representa algo y cual- mensajes en cdigo
quier persona que conozca la relacin entre el smbolo y su representacin (es decir, las morse.
reglas de uso) podr entender y descifrar el contenido del mensaje.
En el mbito tcnico, los cdigos deben comunicar la informacin del modo ms efec-
tivo posible. En realidad, esta es la nica razn por la que se utilizan, ya que representan
la forma de comunicacin ms directa e inequvoca.
Escribe en tu cuaderno, con cdigo morse, tu nombre, apellidos y los nombres de dos
compaeros de tu grupo. Pon atencin al diferenciar las palabras.
Investiga cules son las expresiones en cdigo morse ms usadas hasta nuestros
das y antalas.
Crea con tu equipo un cdigo de comunicacin en el que un A J S 2

smbolo represente cada letra del alfabeto. B K T 3
C L U 4
Compartan con el grupo los cdigos que crearon.
D M V 5
E N W 6
Escribe en cdigo morse una lista de expresiones que uses
F O X 7
cotidianamente, por ejemplo, "buenos das".
G P Y 8
Investiguen cul es el cdigo que se utiliza en el medio edito- H Q Z 9
rial para corregir los textos que se publican en libros y revistas. I R 1 0
Cdigo morse.
Analicen por qu se utiliza y su importancia.
161
La utilidad de la representacin en los procesos de organizacin
de las empresas
Las empresas y las organizaciones utilizan una representacin grfica llamada organi-
grama para definir las operaciones que realizan y a los responsables de ejecutarlas.
Un organigrama es una representacin similar al diagrama de flujo en la que se estable-

cen, de manera jerrquica, los puestos de la empresa. En este esquema se indican las
lneas de mando, las relaciones de trabajo entre las diferentes reas y sus responsables.
Los cargos directivos se colocan en la parte superior, despus los mandos medios has-
ta llegar al personal de base, en la parte inferior.
A continuacin veremos dos ejemplos de organigramas. Su complejidad depende del

tamao de la empresa y del tipo de operaciones que realiza:
Gerente
Secretaria
Recursos
Produccin Mercadotecnia Finanzas
Humanos
Comit de
direccin
Comit de
direccin
Fernando Aguilar Raquel Antnez

Elisa Ramos Joaqun Castillo
Director de Directora de
Directora de fbrica Director tcnico
produccin administracin
Alfredo Lpez Luisa lvarez Roberto Landa Paula Calles

Depto. de Obras visuales Depto. de Finanzas
mecnica sealizacin
Adriana Gasca Julia Larios

Proyectos Ricardo Compras
Juan Arvalo
Merino
Depto. de
Depto. de
pintura
iluminacin
Luz Andrade
Recursos
Humanos
ngela Rivas Andrs Lugo
Laboratorio Depto. de
sistemas
162
El organigrama es una herramienta muy til para que una organizacin o una empre-
sa tenga claridad en sus procesos operativos y administrativos, y en la conformacin de
sus equipos de trabajo.
El personal de una empresa es conocido, en el mbito laboral, como recurso humano.

Constituye el elemento ms valioso de toda organizacin. Por tanto, es muy importante
que est bien informado sobre las actividades que se le asignan, la relacin que tiene su
trabajo con otras actividades y el lugar que ocupa en la jerarqua de la organizacin. De
esta forma sabr quines son los responsables de las reas y a quin debe dirigirse cuan-
do necesite solucionar un problema. El uso del organigrama es fundamental para esto.
En parejas, analicen el siguiente organigrama. Deduzcan cul es la actividad de la em-

presa que se representa.
En su cuaderno, indiquen cuntas y cules son las reas principales de la empresa y

el nmero total de departamentos.
Gerencia
Departamento Departamento Mantenimiento

de ventas administrativo y apoyo
Supervisor Supervisor Disfraces y

Contabilidad
de cocina del servicio vestuario
Mercadeo y Salas y
Chefs Meseros
publicidad tecnologas
Talento
Parrilleros Limpieza
humano
Seguridad
Elaboren un organigrama de su escuela.
Comiencen con la direccin del plantel y definan la forma como se organizan los
departamentos y las coordinaciones escolares; incluyan el rea de oficina y al per-
sonal docente.
Utilicen diferentes colores para los niveles del organigrama.
Los procesos de produccin empleados en las organizaciones para

la transmisin de mensajes
Ya hemos mencionado que la comunicacin interna y externa de las empresas y las
organizaciones es sumamente importante. Esta debe incluir un servicio de calidad a
los clientes y usuarios. Sin embargo, hay que considerar que la comunicacin ptima
depende del sistema de comunicaciones con el que cuenta la empresa.
163
En la actualidad existe un gran nmero de herramientas que sim-
plifican la comunicacin y permiten hacerla ms eficiente. El de-
sarrollo tecnolgico ha generado recursos como:
Correo electrnico. Consiste en el intercambio de mensajes

y documentos por medio de un servicio de comunicacin
que utiliza un buzn en el que se reciben y reenvan. Existen
servicios de correo electrnico gratuitos como los que ofre-
ce Gmail, Outlook o Yahoo. Sin embargo, para lograr una
buena imagen, las empresas e instituciones crean y usan sus
propios dominios y controlan la asignacin de direcciones de
correo electrnico entre su personal.
Las videoconferencias
son uno de los sistemas Fax. Es un dispositivo que usa una lnea telefnica, dedicada a la transmisin de da-
de comunicacin tos, mediante la cual se envan documentos. El material enviado por el emisor llega
ms utilizados en la al receptor en forma impresa.
actualidad.
Conmutador. Es un dispositivo que concentra un nmero determinado de lneas tele-

fnicas, las cuales son controladas por un operador central. Este operador distribuye
las llamadas a las personas correspondientes dentro de la empresa. Esto se logra por
medio de la asignacin de un nmero de extensin a cada per-
sona o departamento en particular. En este caso se trata de un
contacto de persona a persona, por lo que es muy importante
hacer uso de un protocolo de comunicacin corts y profesional.
Centros de atencin telefnica. Son lugares donde se con-

centra el servicio de atencin a clientes haciendo uso del tel-
fono. Estos centros de atencin cuentan con un buen nmero
de lneas telefnicas, que son atendidas por personal capacita-
do en estas tareas, quienes atienden la solicitud de servicios y
apoyan a los usuarios en la solucin de problemas especficos.
El Servicio Postal
Mexicano es una de Servicio de correspondencia y mensajera. Adems de los avances tecnolgicos
las instituciones ms que ya se mencionaron, existe la necesidad de utilizar un servicio de envo fsico de
antiguas de Mxico. mensajes y paquetes que no pueden circular por medios electrnicos. En este caso,
la empresa puede usar el correo postal, su propio servicio de mensajera o contratar
a una empresa privada para que haga esa tarea.
No toda la comunicacin entre organizaciones y empresas con clientes o usuarios se

realiza de manera personal o telefnica. Hay otros medios que son igualmente impor-
tantes, como los anuncios clasificados, el telegrama o las postales.
Para redactar y enviar mensajes escritos existen cdigos que establecen el protocolo que
debe seguirse. Por ejemplo, los anuncios clasificados y los telegramas requieren que los
mensajes sean muy cortos y concisos porque su extensin determina su costo. En las
cartas (fsicas o electrnicas), no es recomendable usar letras maysculas ya que pue-
de considerarse descorts. Tambin es importante iniciar y terminar los mensajes usan-
do frases de cortesa.
En equipos, elijan dos servicios de comunicacin y elaboren un diagrama de ujo para

cada uno. Expliquen todas sus fases desde que empieza la comunicacin hasta que se
recibe el mensaje.
Investiguen cmo se hace un aviso clasificado y un telegrama.
164
Investiguen sobre el protocolo que debe seguirse en las comunicaciones por correo
electrnico y otros medios virtuales.
Comenten la informacin con el grupo y mencionen si estn de acuerdo y por qu.
Hagan un debate en el grupo sobre los medios de comunicacin ms efectivos para

las empresas. Consideren las necesidades y exigencias que los usuarios hacen con
ms frecuencia.
Respondan estas preguntas: Cmo influye una buena preparacin para atender
las solicitudes de clientes y usuarios? Es ms fcil dar atencin por telfono o por
medio de mensajes escritos? Por qu?
El lenguaje tcnico de la omtica para la presentacin de

informes ejecutivos
Las empresas necesitan del rea administrativa porque ayu-
da a controlar el funcionamiento de todas las actividades que
se realizan. Esta rea se hace cargo del manejo de presupues-
tos, de la compra de materias primas y materiales para trabajar,
de procesar el pago de salarios del personal, de llevar el con-
trol de la produccin y, por supuesto, de realizar informes de
resultados.
Los informes que generan las reas administrativas pueden ser

tan sencillos o muy complejos, segn la etapa de trabajo de la
que se est informando o del proceso que se reporte.
La administracin de las operaciones de una empresa normal-

mente se realiza con herramientas de ofimtica. Estas favorecen
que el manejo de la informacin sea sencillo y eficiente, con una
menor probabilidad de errores.
Los informes
Los informes administrativos ayudan a los directivos, coordinadores o responsables a administrativos son
evaluar los resultados de la empresa y, si fuera el caso, a aplicar medidas correctivas parte importante de
para mejorar las operaciones. Tambin permiten dar a conocer el desempeo del per- la gestin de una
empresa.
sonal y los cambios en los mtodos de trabajo.
Con tu equipo realiza un primer borrador de informe sobre el siguiente proyecto:

Construccin del ala deportiva del plantel (gimnasio, cancha de futbol y alberca).
El reporte debe contener los siguientes elementos:
Nombre del proyecto

Presupuesto: se asignaron suficientes recursos econmicos y humanos?
Duracin: se cumplieron los tiempos programados?
Calidad: la calidad de las instalaciones es la esperada?
Hagan un diagrama de flujo que represente las etapas del proyecto.
Mencionen si la evaluacin de este proyecto es positiva o si piensan que hay ele-

mentos que pueden mejorar.
Presenten su informe al profesor para que les haga comentarios.
165
Prctica de Excel. Grcas
Como hemos visto, las tareas administrativas se realizan con mayor eficacia y menor
esfuerzo y tiempo si se utilizan aplicaciones ofimticas y la computadora. Esto sirve
tambin para la elaboracin de informes administrativos. El uso del programa Excel
facilita introducir datos en un informe y elaborar grficos que representen visualmen-
te la informacin.
Para ejemplificar nuestra informacin con la mayor precisin posible, resulta de gran
utilidad conocer los tipos de grficos que se pueden hacer en esta herramienta ofim-
tica y los diferentes datos que representan. A continuacin se muestran algunos ejem-
plos de grficas que pueden trabajarse en Excel:
Grca de columnas. Representa variaciones de los datos a lo

largo del tiempo.
Grca de lneas. Muestra las relaciones de los cambios en los

datos durante un periodo.
Grca circular. Representa datos como porcentajes.
Grca de barras. Toma sus datos a partir de la comparacin

entre elementos en un periodo especco.
Grca de reas. Muestra la importancia de los valores a lo largo

del tiempo.
Existen otros tipos de grficas en Excel: las de dispersin, cotizacin, anillos, burbujas
y radiales. Cada una tiene una manera diferente de representar valores visualmente y
pueden utilizarse para expresar datos diversos.
Para trabajar con grficos en Excel, lo primero que se debe hacer es definir qu
tipo de dato se necesita representar, segn la informacin que se ofrece en el
reporte administrativo.
166
Grcas de columnas
Ahora practicaremos la creacin de grficas con algunos datos capturados en una hoja
de clculo de Excel. Registra los siguientes datos en las filas y celdas indicadas.
Estos datos representan a los alumnos de algunas escuelas secundarias que desertaron
durante los recientes tres aos. Podemos elaborar una grfica en la que se comparen
las deserciones por mes.
Para elaborar la grfica hay que seleccionar los datos capturados. Utiliza el ratn y
coloca el puntero sobre la celda A1; da clic y arrastra el puntero hasta la celda D13.
Ve a la pestaa Insertar y selecciona, en la seccin de grficos, el icono de la grfica

de columnas.
Elige el modelo de grfica de columnas y representa los resultados de la siguiente forma:
18
16
14
12
10 2013
8
6 2014
4
2 2015
0
lio
io
to
zo
ro
ro
e
o
e
ril
e
e
br
br
ay
br
n
br
ju
os
ab
ar
ju
en
br
tu
m
m
em
ag
m
oc
fe
ie
e
ci
vi
pt
di
no
se
167
Grcas circulares
Las grficas circulares tambin son conocidas como grficas de pastel. Pueden contener
una sola serie de datos. Muestran los porcentajes de los datos sobre el total.
Registra los siguientes datos en una hoja de Excel en las celdas indicadas.
Utiliza la opcin de formato de moneda para que las cantidades tengan el smbolo
de pesos, como se muestra en el ejemplo.
Estos datos representan las ventas mensuales realizadas en una tienda. Vamos a elabo-
rar una grfica con el objetivo de analizar los meses con mayor porcentaje de ventas.
Selecciona los datos de todas las celdas.
En la opcin Insertar del men, elige los grficos circulares.

Ventas
23%
enero
23% febrero
14%
marzo
abril
14% mayo
10%
16% junio
Repite el mismo procedimiento, pero ahora incluye los siguientes datos para que
la grfica represente todos los meses del ao: julio, $5,440.00; agosto, $5,989.00;
septiembre, $$4,345.00; octubre, $4,787.00; noviembre, $4,002.00; diciembre,
$3,965.00.
Practica utilizando el resto de los grficos.
Comenta con tus compaeros las diferencias entre ellos y su utilidad.
Respondan las siguientes preguntas:

Qu grfica representara mejor una estadstica sobre las edades de los alum-
nos de la escuela?
Con qu grfica representaras las variaciones en el precio de la gasolina entre
2013 y 2016?
168
Prctica de mecanografa
Como siempre, recuerda estas recomendaciones:
Mantn las manos en la posicin correcta.

Conserva los dedos sobre la fila gua una vez realizado el movimiento.
No borres los errores; si cometes algn error, es mejor repetir el ejercicio.
Cuida la postura del cuerpo para evitar lesiones.
Es importante que comiences a medir el tiempo que tardas en teclear palabras y frases.
Lo ideal es que teclees al menos veintids palabras por minuto.
Primer ejercicio: digitar palabras con nfasis en la la inferior
za- ze- zi- zo- zu- za- ze- zi- zo- zu- za- ze- zi- zo- zu-
azotar zambomba zaragoza, azotar, zambomba, zaragoza,
zarzamora cazar coz jazz enseanza zarzamora cazar coz jazz enseanza
ladrillazo. portazo. cereza. ladrillazo. portazo. cereza.
ponzoa zancadilla zarangollo ponzoa zancadilla zarangollo
humanizar ceniza manzana cabeza humanizar ceniza manzana cabeza
abrazar - bizarro - minimizar - abrazar - bizarro - minimizar -
Segundo ejercicio: digitar frases
Has escuchado sobre la normalizacin de los ejercicios de la mente?

Fue eficaz la forma en que en la zarzuela se increment la habilidad.
El zafarrancho del aterrizaje increment el malestar de los azucareros.
El tomatazo a la azafata caus esquizofrenia.

tus aprendizajes.
Comprendiste y pudiste explicar el concepto de lenguaje

tcnico.
Creaste tu propio cdigo de comunicacin con diversos

smbolos.
Interpretaste informacin y contenidos de un organigrama.
Explicaste cmo se usan algunas herramientas para

transmitir mensajes.
Practicaste en Excel la elaboracin de grcas.
169
Secuencia 21. El lenguaje y la representacin
tcnica en la resolucin de problemas tcnicos,
y el trabajo por proyectos en los procesos
productivos
Como hemos visto en este libro, los insumos de un sistema tcnico estn integrados
por materiales, fuentes de energa y conocimientos, y estos ltimos se aportan median-
te representaciones tcnicas.
Una receta de cocina, un plano arquitectnico, un diagrama de circuitos o el molde de una

silla son representaciones tcnicas de la informacin que un tcnico o un conjunto de es-
pecialistas ha ideado para que puedas realizar un procedimiento tcnico.
En una hoja tamao carta, traza un plano de tu casa. Incluye las habitaciones, el bao,
la cocina y otras reas de servicio; detalla las puertas, las ventanas y otros accesos.
En tu plano, indica la calle principal donde se ubica la entrada y las calles adyacen-
tes. Tambin seala los puntos cardinales.
Aunque no conozcas las medidas reales, cuida las proporciones y los tamaos de
cada habitacin.
Comparte tu plano con tus compaeros. Observa los estilos que us cada uno.
Comenten cules son los ms comprensibles y por qu.
Los conocimientos y la informacin tcnica como insumos en la

resolucin de problemas
Se entiende por problema tcnico a las circunstancias e inconvenientes que dificultan o
evitan la consecucin de un fin. Es comn que en las empresas y las organizaciones se
intente resolver problemas sin analizar las distintas alternativas de solucin, por lo que
los resultados no son siempre los esperados.
Solucionar un problema, por sencillo que parezca, requiere la

implementacin de estrategias y de un proceso ordenado.
Tambin se puede considerar la intuicin, pero no como nica
va, porque se debe combinar la experiencia con el conocimiento.
En general, la comunicacin y la representacin tcnica estn

presentes en cada una de las cuatro etapas de la resolucin de
un proyecto (planteamiento del problema, investigacin, aporta-
ciones y plan de trabajo).
Todos los das estamos
en contacto con Pero sin duda es en las dos etapas intermedias donde desempean un papel ms desta-
representaciones cado, sobre todo en la etapa de investigacin. En esta ltima se puede reunir material im-
tcnicas de preso, audiovisual o de vnculos a sitios de Internet que aporten informacin y contribuyan
informacin.
a formar una idea ms clara de lo que se puede hacer, con lo que se cuenta y datos so-
bre la manera en que otros han solucionado problemas similares. Es decir, en esta etapa
se deben valorar los conocimientos y definir lo que nos falta para proponer una solucin.
170
En la etapa de aportaciones, quienes participan en la resolu-
cin del problema tambin pueden contribuir con alguno o va-
rios elementos de representacin tcnica. La creatividad juega
un papel muy importante, ya que aporta nuevas soluciones o es-
trategias para enfrentar un problema.
En la definicin del plan de trabajo se establecer la gua para

usar de forma eficiente los recursos materiales y humanos.
Planificar permite ordenar las tareas, manejar los tiempos y re-
partir las tareas.
La experiencia para
Asimismo, la informacin y los conocimientos son insumos que se requieren para resolver problemas
resolver problemas. tcnicos se remonta a
muchos aos.
Hay que considerar que los operadores y tcnicos deben conocer los procesos de co-
municacin y dominar el lenguaje o la terminologa propia de cada mbito tcnico.
Esto es importante porque facilita la comprensin de las representaciones tcnicas y
favorece que los procedimientos tcnicos se desarrollen de manera ptima.
En tu cuaderno o con un procesador de textos, elabora un mapa conceptual que

represente las estrategias (o el proceso) para resolver un problema.
Destaca los momentos en los que la informacin y los conocimientos son insumos
importantes.
La representacin del proceso tcnico en la resolucin de problemas

para mejorar los procesos administrativos, y el uso ptimo de
materiales y energa
Imagina que un artesano, en algn lugar del pas, desarrolla un proceso nico para el
tratamiento de las pieles, que les da ms firmeza y durabilidad, y un aspecto ms atrac-
tivo. Ese proceso incluye varios pasos de curtido del material, adems de la aplicacin
de un mejor control de calidad para seleccionar las pieles originales para resolverlo.
Como este artesano se dedica a generar centros de desarrollo artesanal en las comuni-
dades de escasos recursos de todo el pas para mejorar las condiciones de vida de sus
habitantes, elabora un extenso manual que contiene textos explicativos e ilustraciones
que detallan cada proceso de su trabajo. Como primer paso, explica minuciosamente
el novedoso proceso de curtido de piel.
La transmisin
de conocimientos
puede hacerse
en persona, o
por medio de
representaciones
tcnicas.
171
As, este artesano est usando la representacin tcnica como
medio para documentar la reproduccin o repeticin de un pro-
ceso tcnico.
Por otra parte, este mismo artesano ha manufacturado una m-

quina de planchado de pieles que tiene caractersticas especiales
que permiten darles un acabado nico.
Para ello, lo que hace es generar un instructivo de uso en el que

se presta especial atencin a los detalles operativos del equipo.
Por ltimo, hace un video en el que se describe el proceso tc-

nico de curtido de pieles.
Todo este ciclo de elaboracin de materiales de representacin

tcnica permite la reproduccin directa y lo ms cercana a la ori-
ginal de este nuevo procedimiento de curtido de pieles.
En el taller escolar, la representacin tcnica permite reproducir

procedimientos con un margen mnimo de error.
Un peletero es una
persona que tiene Por ejemplo, podras intentar desarrollar la representacin tcnica del proceso para
como ocio fabricar elaborar una maqueta del sistema solar, o de algn otro experimento de tipo cientfico.
prendas de piel.
Elabora una representacin tcnica que describa los tres estados del agua.
Especica las condiciones fsicas, la temperatura y los elementos necesarios para

ejemplicarlos.
Resolucin de problemas. Es la fase que supone la conclusin de las dificultades

tcnicas que se han presentado en un proceso.
Proyecto tcnico. Es la planificacin de un conjunto de actividades que tiene como

objetivo la consecucin de un logro y que apela a la tcnica para desarrollarse.
El trabajo por proyectos en los procesos de produccin artesanales

de la omtica
Como vimos anteriormente, un proceso productivo es una serie de fases que se desa-
rrolla en una secuencia ordenada.
Es en la etapa de diseo del proceso cuando las fases de comunicacin y de represen-

tacin tcnica tienen un papel fundamental, ya que permiten determinar cada fase de
manera visual, explicando con todo detalle cada parte del proyecto, lo cual hace que
este sea muy fcil de entender.
Sin embargo, la comunicacin debe estar presente en todas las fases que integran el pro-
yecto. Es esencial para establecer los objetivos de cada etapa, para determinar los proce-
sos adecuados, para transmitir conocimientos e ideas, etctera.
Por otra parte, la representacin grfica no est restringida al uso de un diagrama de flujo.
Puede emplearse cualquier otro medio grfico en la etapa en que se considere pertinente.
172
Por lo general, independientemente del tipo de flujograma que
se utilice, se tienen que seguir varios pasos para crear uno. Entre
ellos se encuentran:
Decidir cul es la finalidad del flujograma, es decir, qu se

pretende lograr con este proyecto y qu formato es el ade-
cuado para representar lo que se va a conseguir.
Determinar el principio y el final del proceso que se repre-

sentar en el flujograma. Todo el grupo tiene que ponerse de
acuerdo en lo siguiente:
Qu actividad seala el comienzo del proceso?

Todos los proyectos se
realizan por medio de
Cules son los insumos con que se cuenta? procesos ordenados.
Cmo se determina cundo se completa el proceso?
Cul es el resultado final?
Identificar los elementos del flujograma formulando las siguientes preguntas:
Quin proporciona los insumos para este paso? Quin los usa?
Quin es responsable de esta etapa? A quin reporta?
Qu se hace con estos insumos? Qu decisiones es necesario tomar?
Cul es el resultado de este paso?
Es importante verificar que todas las fases del diagrama de flujo estn ligadas correc-
tamente, para lograr que las tareas se desarrollen en forma coordinada y que los res-
ponsables de cada etapa reporten al personal correspondiente para dar continuidad
al trabajo.
Ordena con echas las etapas del siguiente proyecto. Primero lee todos los momentos
y reexiona sobre cmo debe empezar el proceso.
Detalles y Instalaciones Trabajo de

acabados elctricas albailera
Trabajo de Solicitud de permiso

Pago de salarios
plomera de construccin
Elaboracin Contratacin Supervisin

del plano de personal de la obra
Elaboracin del
presupuesto
Responde en tu cuaderno:
De qu proyecto se trata?
Cul es el posible resultado?
173
Hacer un diagrama de flujo puede parecer complicado, pero no lo es. Todo depende de
la claridad que se tenga de los objetivos del proyecto, es decir, qu resultados se esperan
obtener. Para su elaboracin, es conveniente seguir las siguientes reglas, que al mismo
tiempo facilitarn su interpretacin:
1. Escribir de arriba hacia abajo y de izquierda a derecha los elementos del diagrama.
Esto permite jerarquizar la informacin y guiar la lectura.
2. Usar lneas para unir los smbolos e indicar con flechas la direccin del flujo de
la informacin.
3. Evitar los cruces de lneas para que la lectura no tenga obstculos.
4. Colocar a cada smbolo al menos una lnea de entrada y evitar que haya lneas sin
conexin con otros elementos del flujograma.
Diseo Fase 1 Fase 2 Fase 3
No Pregunta
Fase 5 Fase 4
lgica
Ejemplo de diagrama Conclusin

de ujo.
Investiga quin invent los diagramas de ujo y para qu. Tambin cul es su simbo-
loga y qu representan sus elementos.
Recuerda el proceso que seguiste para trazar el plano de tu casa en la primera acti-
vidad de esta secuencia.
Responde en tu cuaderno las siguientes preguntas para que cumplas los pasos pre-
vios a la elaboracin de un diagrama de flujo del proceso.
Cul es la finalidad del flujograma que vas a hacer?
Qu actividad seala el comienzo del proceso?
Cules fueron los insumos con los que contaste para hacer tu plano?
Cmo se determina cundo se completa el proceso?
Cul es el resultado final?
Qu elementos debe tener el flujograma?
Reflexiona acerca de lo siguiente: es posible que elabores un flujograma claro y

completo con la informacin de tus respuestas a las preguntas? Hace falta consi-
derar algn aspecto?
Haz en tu cuaderno el diagrama de flujo del proceso que seguiste para elaborar el
plano de tu casa.
174
Procesos productivos. Es el conjunto de actividades necesarias para llevar
a cabo la elaboracin o ejecucin de un bien o servicio.
Una etapa ms a considerar es la de evaluar los insumos informa-

tivos como elementos primordiales en los procesos productivos.
Algunas estrategias para obtener informacin apropiada para los

proyectos son las siguientes:
Identificar y localizar las fuentes de informacin (escritas,

orales) que se utilizarn.
Delimitar el tipo de informacin con que se trabajar.

Es importante que
Seleccionar las fuentes que respondan a las necesidades del proyecto. valides y elijas con
cuidado tu informacin.
Valorar la utilidad y veracidad de la informacin.
Analizar la informacin que se ha seleccionado.
Organizar la informacin de manera sistemtica.
Realiza un diagrama de ujo que represente el proceso de bsqueda de informacin y

la validacin de su conabilidad. Utiliza distintos colores en el esquema.
Intercambia con un compaero tu flujograma y evala el suyo con base en las

siguientes preguntas:
Es comprensible el flujo de la informacin del diagrama desde que empieza

hasta que termina?
Se entienden los momentos del proceso y cul es el resultado?
Eres capaz de seguir la estrategia que presenta el diagrama de flujo?
Comenten sus observaciones y corrijan los diagramas si es necesario.

tus aprendizajes.
Identicaste las caractersticas del conocimiento como

insumo en un proceso tcnico.
Describiste en qu consisten los insumos de conocimiento,

energa e informacin en un proyecto tcnico.
Describiste los elementos que caracterizan un ujograma.
Interpretaste los diagramas de ujo que se te presentaron.
175
Intervencin

Tomas decisiones
y productos.
Buscas informacin,
Propones diversas opciones
de desarrollo tcnico
para la satisfaccin de
Conoces y describes las
relaciones entre los procesos
tcnicos y la sociedad.

y servicios.
Asumes una postura y

logras acuerdos sobre
propuestas de solucin
para seleccionar la opcin
ms pertinente.
176
Diseo
la solucin para resolver
problemas y satisfacer
necesidades, y usas
lenguaje tcnico para
comunicarla.
Desarrollas con tus
compaeros de equipo
tomando en cuenta
requerimientos y
materiales, energa,
informacin, medios
tcnicos y tcnicas.
criterios tcnicos.
Gestin
Planeas, organizas y controlas

procesos tcnicos para lograr
los nes establecidos en un
contexto determinado.
tcnicos, insumos y
denes las funciones de
los participantes segn las
caractersticas del servicio
que se generar.
y evalas nalidades,
177
5 Proyecto de
produccin artesanal
1. Identicar las fases, caractersticas y nalidades de un proyecto de

produccin artesanal orientado a la satisfaccin de necesidades e intereses.
2. Planicar los insumos y medios tcnicos para la ejecucin del proyecto
3. Representar grcamente el proyecto de produccin artesanal y el
proceso a seguir para llevarlo a cabo.
4. Elaborar un producto o desarrollar un proceso tcnico cercano a su vida
cotidiana como parte del proyecto de produccin artesanal.
5. Evaluar el proyecto de produccin artesanal y comunicar los resultados.
178
En la elaboracin
de artesanas se
aplican procesos
que son transmitidos
de generacin en
generacin.
Denan los propsitos y describan las fases de un proyecto

Lleven a cabo el proyecto de produccin artesanal para la satisfaccin
Evalen el proyecto de produccin artesanal para proponer mejoras.
179
5.1. El proyecto como estrategia
de trabajo en Tecnologa
Secuencia 22. Procesos productivos artesanales
Como se ha visto desde el bloque 1, un proceso es la serie de pasos o instrucciones que
se sigue para lograr un objetivo; por consiguiente, un proceso tcnico es el procedi-
miento para crear un producto o servicio que permita satisfacer una necesidad o inters.
En este procedimiento habra que considerar los aspectos tcnicos (materiales, herra-
mientas, energa, etctera) necesarios para la produccin de dicho producto.
Recuerda cmo se hacen las tortillas y escribe en tu cuaderno.
La lista de materiales que se utiliza en la produccin de tortillas.
Las herramientas o mquinas que se emplean.
La cantidad de tortillas que se produce en una hora con los materiales y el equipo
que mencionaste.
La cantidad de personas que se necesita para realizar este proceso.
Comparen sus trabajos y, con la gua de su maestro, realicen un diagrama de ujo del
proceso para hacer tortillas.
Las caractersticas de los procesos de produccin artesanales:

sistema ser humano-producto
El producto final de un proceso artesanal es una artesana, la cual se define como
objeto producido en forma manual, con o sin ayuda de herramientas, mquinas
o instrumentos.
Por lo general, para elaborar artesanas se utilizan materias pri-

mas de fcil acceso en la localidad o producidas en esta. Por
otra parte, se aplican procesos de transformacin de materia-
les y elaboracin de productos que son transmitidos de gene-
racin en generacin.
El hecho de que prevalezca el trabajo manual permite que cada

artesano integre variaciones propias de la artesana producida,
dependiendo de su creatividad, su habilidad y sus medios de ex-
presin personales.
Las artesanas son
resultado de la Los objetos producidos mediante procesos tcnicos artesanales son expresin de la
experiencia de cultura del grupo social al que pertenecen los artesanos y constituyen un factor de
sus artesanos. identidad para la comunidad.
Para elaborar artesanas se sigue un proceso tcnico artesanal. A continuacin se pre-

sentan algunas de sus caractersticas:
La cantidad de productos suele ser reducida.
180
El uso de mquinas e instrumentos es mnimo y cuando se
utilizan, suelen ser simples, con fuentes de energa mecnica
o con pequeos motores elctricos.
La experiencia del artesano determina las caractersticas fina-

les del producto.
En equipos, investiguen un proceso de produccin artesanal

del tipo mquina-producto de su comunidad.
Un proceso
Registren en su cuaderno los pasos del proceso. tcnico permite la
transformacin de la
Representen grficamente el proceso. materia prima en un
producto acabado.
Expongan su trabajo en clase y tomen nota de los comentarios de sus compaeros.
Las necesidades y los intereses sociales como detonadores

de un proyecto tcnico
Ningn proyecto tcnico puede sobrevivir en el aislamiento. Los

productos o servicios pasarn a un canal de comercializacin
que permita la obtencin de recursos que puedan destinarse a
la manufactura de nuevos productos, y reporten beneficios para
todas las personas que intervengan en el proceso.
Cuando se enfrenta el reto de desarrollar un proyecto tcnico,

debe tenerse presente que el objetivo final ser siempre satisfa-
cer las necesidades o los intereses de un grupo social. Esta pre-
misa es vlida para un proyecto artesanal o para uno industrial.
El primer paso que se debe dar siempre que se plantee un pro-

Como si se hiciera un
ceso tcnico es conocer con exactitud la necesidad o inters que el producto o ser- traje a la medida,
vicio final habr de cubrir. Y este conocimiento orientar el diseo del producto y del un proceso tcnico
proceso tcnico. debe estar orientado
a la satisfaccin de un
grupo social.
Sin embargo, es importante tomar conciencia de dos limitantes que se enfrentan du-
rante un proceso tcnico: por una parte, las fuentes de energa y de materias primas, y
por otra, el impacto ambiental producido.
Es posible que una comunidad necesite muebles de madera.

Tal vez disponga de excelentes carpinteros. Pero qu pasara
si esa comunidad se encuentra en una zona rida, alejada de
grandes centros de distribucin maderera? En ese caso, debe
buscar una alternativa al uso de la madera.
Se debe tomar conciencia del impacto ambiental causado por

la obtencin de los materiales para el trabajo propio del taller
artesanal. Por ejemplo, el uso de madera en una zona bos-
cosa parece inofensivo a corto plazo; sin embargo, la falta de
atencin a largo plazo (mediante acciones de reforestacin,
por ejemplo) puede llevar a una deforestacin importante.
Un proyecto
productivo debe evitar
Es fundamental considerar todo lo anterior cuando definamos los propsitos del al mximo el impacto
proyecto de produccin artesanal que se seguir en este bloque. ambiental negativo.
181
Proceso artesanal. Es un proceso de produccin manual, en el que el artesano
es quien fabrica un producto final (artesana), con o sin ayuda de mquinas.
Proceso productivo. Se refiere al conjunto de actividades planificadas que se

realiza para transformar la materia prima en un producto final.
Para crear una artesana se requiere ejecutar diferentes tcnicas, las cuales se logran
de acuerdo con la relacin entre las personas, las herramientas y los insumos, que
generan un producto terminado. A este sistema se le conoce como humano-mquina
y cuenta con tres categoras:
Persona-mquina. Este proceso se enfoca en el intercam-

bio de informacin entre un usuario (persona encargada de
operar una maquinaria) y una mquina, la cual se espera que
realice un trabajo. En este caso, se realiza la transformacin
de la materia prima en un producto final mediante el uso de
equipos controlados por un usuario con palancas, botones,
manijas, etctera. Ejemplos de este tipo de proceso son el
intercambio de informacin entre un usuario y un software,
coser con una mquina de costura, manejar un automvil,
entre otros. Este proceso busca que el intercambio de infor-
macin sea eficiente, minimice errores e incremente la satis-
faccin del cliente.
La produccin
artesanal crea piezas Persona-producto. Este es un proceso de produccin artesanal, en el cual se trabaja
nicas, aunque sean mediante el uso de herramientas y una tcnica de trabajo en la que se realizan di-
similares entre ellas. seos y bosquejos de lo que se espera obtener como producto final. En este tipo
de procesos es necesario un conocimiento tcnico y completo de las propieda-
des de los materiales para la obtencin de un producto. Algunos
ejemplos de este modelo de produccin son engargolar docu-
mentos, realizar artesanas, fabricar vidrio soplado, los trabajos
de albailera, la plomera, entre otros.
Mquina-producto. Este proceso se caracteriza por ser rea-

lizado de manera automtica por una mquina. Esta controla
las fases del proceso y, por ello, la gestin directa no es rea-
lizada por personas. Ejemplos de este modelo de produccin
son el embotellamiento de bebidas (refrescos), la refrigeracin
con congeladores, el uso de hornos de microondas, etctera.
En equipos, investiguen un proceso productivo persona-producto.

La automatizacin
de procesos permite Identifiquen las herramientas que se emplean en este proceso y qu tipo de bos-
producir grandes quejos o diseos se elaboran comnmente.
cantidades de productos.
Determinen cules son los conocimientos tcnicos que se requieren.
Hagan, en un rotafolio, un cuadro sinptico que contenga la relacin del sistema

que se efecta en dicho proceso.
Expongan su cuadro y las conclusiones del equipo y comparen sus respuestas con
los dems.
182
Como ya hemos visto, para que un proyecto pueda realizarse de
manera correcta y sin contratiempos, es necesario elaborar un
plan de accin, que contenga los requerimientos y medios nece-
sarios para elaborar un producto u ofrecer un servicio.
En los procesos de produccin tanto artesanales como indus-

triales, se debe buscar la satisfaccin de la necesidad o de un
inters de un cliente (o grupo social). Este ser el receptor del
producto o servicio que se crear; por ello es de suma importan-
cia tenerlo en cuenta como objetivo final.
La venta de los
Para poder plantear un proceso tcnico capaz de satisfacer una necesidad, es impor- productos o servicios
tante conocer en qu consiste la necesidad o inters del cliente. Este conocimiento tambin es una de las
fases importantes del
permitir orientar el diseo del producto final de manera que sea satisfactorio y no un proceso productivo.
error. La mejor manera de conocer las necesidades es preguntar directamente a quien
recibir el producto. Cuando esto no es posible, puede investigarse el trabajo que han
hecho otras organizaciones o empresas que sea similar al que se quiere emprender. Por
supuesto, recurrir a la experiencia de especialistas en el proceso productivo y su m-
bito de desarrollo tambin asegura un conocimiento ms amplio de las caractersticas
del cliente y sus expectativas.
En un proceso de produccin artesanal, al igual que en uno industrial, los productos

finales requieren recursos para la manufactura de nuevos productos, salarios y bene-
ficios para las personas que intervienen en dichos procesos, por ello es necesario un
canal de comercializacin.
El rea de comercializacin de una empresa u organizacin acer-

ca los productos al pblico y los presenta. Esto genera una re-
lacin de intercambio de informacin y conocimiento entre la
empresa y los clientes. Adems de la posibilidad de generar los
recursos econmicos que se requieren, por medio de la venta,
para continuar ofreciendo los productos o servicios.
Por ltimo, al elaborar un proyecto es importante considerar

los lmites u obstculos que se pueden tener en su desarrollo.
Analizarlos y definir estrategias para evitarlos o corregirlos, debe
ser parte de los propsitos del proyecto de produccin artesanal.
Conocer a los clientes
En equipos, investiguen qu desechos se producen en una carpintera. ayuda a entender mejor
sus necesidades
Seleccionen dos desechos y propongan una forma de reutilizarlos. e intereses.
Impacto que causa

Desecho Cmo se puede reutilizar?
al ambiente
Compartan sus resultados y escriban las conclusiones en su cuaderno.
183
En equipos de cuatro integrantes, visiten un taller en el que
se realice un proceso artesanal (encuadernacin, confeccin,
peletera, etctera) diferente del que vieron en la actividad
anterior y hagan lo siguiente.
Identifiquen los procesos de produccin artesanal del taller.

Elaboren diagramas de flujo de los procesos.
Registren, en cada fase del diagrama de flujo, la manera como
intervienen las personas y las herramientas que utilizan.
En general, en las comunidades hay talleres de
produccin artesanal. Completen el siguiente cuadro.
Proceso artesanal
Tcnicas empleadas
Materiales usados:
Insumos
Tipo de energa empleada:
Conocimientos aplicados:
Acciones de las personas:

Medios tcnicos
Herramientas utilizadas:
184
Realicen la actividad en tres momentos:
1. Antes de la visita:
Decidan qu taller visitarn.

Formen una comisin para solicitar permiso a los propie-
tarios para visitar el lugar. Adopten una actitud cordial y
expliquen con claridad el propsito de la visita.
Averigen en qu momento pueden realizar la visita para
no obstaculizar el trabajo del taller.
Pregunten qu productos elaboran. Dibujen o fotografen
algunos.
El trabajo
2. Durante la visita: en equipo es
enriquecedor
Lleguen puntuales a la visita concertada. Recuerden llevar una libreta y un lpiz porque se renen
diferentes ideas.
para tomar nota de los procesos y los productos.
Graben en audio o video las explicaciones de los procesos. Pidan permiso.
Elaboren bocetos de diagramas de flujo para describir los procesos tcnicos para
elaborar cada producto.
Anoten los nombres de las herramientas, las mquinas o los instrumentos utili-
zados durante el proceso de produccin.
Planteen al personal del taller todas las dudas que tengan acerca de los productos,
los procesos o la utilizacin de herramientas.
3. Despus de la visita:
Repartan entre los integrantes del equipo, de forma equitativa, los procesos que
registraron durante la visita.
Hagan una presentacin en PowerPoint de los procesos tcnicos que se utilizan
para elaborar los productos.
Expongan los procesos de manera oral ante el grupo.
Identifiquen las semejanzas y diferencias respecto a los procesos descritos por
otros equipos.

tus aprendizajes.
Comprendiste las caractersticas de los procesos de

produccin artesanales.
Identicaste el servicio ofrecido por un taller de tu
localidad y la necesidad que atiende.
Analizaste el sistema ser humano-producto en tu
diagrama de ujo.
Preparaste la visita a un taller y reconociste los procesos
de produccin artesanales.
185
Secuencia 23. Los proyectos en Tecnologa
Cuando se realiza un proyecto en tecnologa, el primer paso siempre debe ser el plan-
teamiento o la determinacin de los elementos indispensables para llevar a buen fin la
elaboracin del producto artesanal (o artesana), que es el objetivo final del proyecto.
A medida que se avance en los pasos para la realizacin de este proceso de produccin
artesanal se puede ir elaborando un diagrama en el que se registren las acciones em-
prendidas en cada paso.
As quedar una constancia grfica, al final del curso, de la aplicacin prctica de lo

aprendido en el ao escolar.
En equipos, y mediante una lluvia de ideas, identiquen un problema o necesidad de

la biblioteca de la escuela.
Seleccionen un problema que consideren que pueden resolver por medio de una
propuesta. Contesten las siguientes preguntas:
Qu problema o necesidad vamos a solucionar?

Cul es el pblico (clientes o usuarios) que se beneficiar con esa solucin (pro-
ducto o servicio)?
Discutan cul es la solucin ms viable para el problema y respondan:
Qu materiales se requieren para desarrollar la solucin

al problema?
Existe alguna solucin comercial al problema propuesto?
Recuerden los pasos que se deben seguir para planear

un proyecto.
Identifiquen en qu fase estn con la informacin que tienen

y cuntos pasos les faltan para completar el proceso de la
elaboracin del proyecto.
Teniendo en cuenta lo que les falta, elaboren una propuesta

de solucin y su diagrama de flujo.
Las personas que
participan en un Expongan sus diagramas y comenten con el grupo qu deberan hacer para com-
proyecto tcnico probar que su propuesta es viable y la solucin, eficaz.
pueden adquirir
nuevas destrezas.
En la siguiente actividad hay una propuesta de proyecto que pueden hacer en el
caso de que las alternativas de solucin no sean viables. Las actividades siguientes
pueden realizarse tambin con la propuesta de su equipo.
Introduccin a los proyectos de produccin artesanal: delimitacin

de problemas tcnicos y sus alternativas de solucin a partir del
diseo de proyectos de produccin artesanal en el nfasis de campo
La exposicin que se har en seguida, considera que ya se determin cul producto
habrn de crear, mediante un adecuado intercambio de opiniones y un anlisis cuida-
doso de las opciones.
186
Posteriormente, se debe proceder a planificar los insumos y me-
dios tcnicos para la ejecucin del proyecto. Esto se relaciona,
sobre todo, con su factibilidad. Para el planteamiento del pro-
ceso es fundamental conocer los recursos con que se cuentan.
La planeacin de las fases que integran el proyecto

Planteamiento
Un proyecto factible es el que cuenta con todos los recursos

necesarios para cumplir a cabalidad con lo propuesto. Hay tres
tipos de recursos:
Conocer, interpretar
Econmicos. Es necesario contar con los recursos econmicos suficientes para ad- y modicar patrones
quirir los materiales y, en ocasiones, las herramientas o instrumentos necesarios son habilidades
para llevar a buen fin el proyecto. requeridas en ciertos
procesos tcnicos.
Humanos. Las personas revisan y supervisan el trabajo. Estas deben tener destreza
y conocimientos del manejo de herramientas, mquinas e instrumentos, adems de
contar con los conocimientos bsicos del proceso de produccin. El personal (en
un taller, los artesanos; en este proyecto, t y tus compaeros) debe tener aptitudes
para el trabajo requerido.
Materiales y energticos. Se debe elaborar una lista de todos los materiales nece-
sarios (incluir la cantidad que habr de usarse de cada uno) para la realizacin del
proyecto. Si es necesario, hagan un cronograma en el que se indique el momento
en que se debe obtener cada uno. De manera paralela, debe considerarse el tipo de
recurso energtico que se requiere (aunque este no suele ser un problema en un
trabajo escolar, vale la pena considerarlo en la planeacin de todo proyecto).
En esta etapa del planteamiento del proyecto, los elementos anteriores son fundamen-
tales para seguir adelante con el trabajo sobre el producto o solucin elegida.
Planeen la elaboracin de atriles de lectura para la biblioteca de su escuela o su sa-

ln de clases.
En una hoja de Excel, registren los materiales que necesitarn, cantidad y costo.
Sumen el total del costo de los materiales. Usen este formato.
Material Cantidad Costo
Total
Para su planeacin consideren las siguientes preguntas:
Qu herramientas, instrumentos o mquinas utilizarn?

Qu tipo de atriles (productos o servicios) se necesitan en la biblioteca?
Con qu materiales cuenta su comunidad para hacer los atriles?
187
Respondan las siguientes preguntas para que tengan claro el proceso que deben
llevar a cabo:
Cuntas personas deben intervenir en el proceso?
Qu actividades debe realizar cada uno?
Qu tipo de materiales requerirn?
Cunto costarn los atriles (productos o servicios) de acuerdo con lo que han
planeado hasta ahora?
Comparen sus resultados con los dems equipos y registren sus conclusiones.
Proyecto tcnico. Serie de pasos que se realizan mediante el uso de la tcnica para
resolver un problema o necesidad.
Investigacin
Una vez planteado el proyecto, el siguiente paso consiste en recopilar toda la infor-
macin pertinente para analizarla con el fin de aplicarla a la situacin particular. Por
informacin pertinente se entiende todo lo relacionado con los procesos tcnicos ar-
tesanales que se deben seguir para convertir los insumos en un producto terminado.
En esta etapa es importante que incluyas todos los pasos del

proyecto tcnico de produccin artesanal. Desde cmo se reali-
za un patrn para la elaboracin de un uniforme escolar (en caso
de un proyecto de reproduccin artesanal de ropa escolar), hasta
el planchado final del producto terminado, por ejemplo.
Una figura clave en el trabajo de investigacin es el experto.

En tu asignatura, el experto es, por supuesto, tu profesor. En
un taller artesanal, el experto es la persona que conoce todos
los procesos de un proyecto. Tambin tiene la capacidad para
desarrollar las habilidades y aptitudes de los participantes en el
proyecto, con el fin de que puedan usar herramientas, mqui-
nas e instrumentos para transformar los insumos en produc-
tos terminados.
Siempre que sea posible, es recomendable pedir su opinin a un

experto, prefirindola por encima de cualquier otra fuente, por-
que es una persona que tiene contacto con el proceso de pro-
duccin real y puede aportar informacin valiosa que es difcil
recopilar en otro medio.
Un experto tiene la
capacidad de promover Otros recursos tiles para recopilar informacin son las bibliotecas e Internet. Este lti-
el desarrollo mo tambin puede usarse para conocer costos exactos de material y procesos alternos
de habilidades. seguidos en otros lugares para la fabricacin de productos similares.
Una vez que se ha hecho acopio de toda la informacin, se debe proceder a su anli-
sis, tomando en consideracin las posibilidades de reproducir los procesos investigados
dentro del laboratorio.
188
Continen en equipos e investiguen cmo se elabora un atril de lectura.
Contesten en su cuaderno.
Qu materiales se necesitan para su elaboracin?
Cules son los costos y las cantidades especficas de los

materiales?
Utilizarn algn material natural de su comunidad para

el proceso?
Los atriles de lectura satisfacen alguna necesidad? Cul?
Cules son las herramientas y maquinaria para fabricarlos?
Comenten con su equipo y expongan sus ideas al grupo.

Las aportaciones de
Aportaciones y bsqueda de opciones conocimientos pueden
reorientar el desarrollo
Las aportaciones de los integrantes del equipo de trabajo al proyecto pueden ser de un proceso.
de tres tipos:
Conocimientos. Es probable que algn alumno cuente con conocimientos o habi-

lidades especiales para el proyecto especfico.
Trabajo. Por supuesto que todos los integrantes del equipo harn aportaciones de
trabajo. Lo importante, sin embargo, es la clase de actividad que cada quien pue-
de desempear. Se debe hacer una reconsideracin completa de las habilidades y
aptitudes de cada integrante para asignarlo a la etapa o fase adecuada del proyecto de
reproduccin artesanal.
Econmicas. Se trata de los materiales, instrumentos, mqui-

nas o herramientas especiales, etctera. En un trabajo esco-
lar, es importante que estas aportaciones vayan de acuerdo
con las posibilidades de cada participante.
En ocasiones, no ser posible reproducir un proceso artesanal de

manera exacta. El recuento de las aportaciones hechas por quie-
nes participan en el proyecto debe ayudar, sin embargo, se de-
ben buscar alternativas de solucin, de modo que se obtenga el
mismo producto final haciendo adecuaciones al proceso.
Incluso se pueden modificar las caractersticas del producto final

de acuerdo con los recursos con que se cuenta.
Otro problema al que debe prestrsele especial atencin es el del

impacto ambiental. Siempre se debe evitar que el trabajo que se
realice tenga un impacto negativo en el entorno, deben buscar-
se alternativas para reducirlo lo ms posible.
Artesanas producidas
El mtodo de resolucin de problemas (que estudiaste en el bloque 4) puede ser muy mediante procesos
til en la bsqueda de alternativas de solucin y el intento de evitar el impacto ambien- tcnicos artesanales.
tal negativo.
189
Completen la tabla con el nombre de cada integrante y el tipo de aportacin que ten-
dr en el proyecto.
Integrante Tipo de aportacin al proyecto
Comparte tu tabla con los dems equipos.
Diseo del plan de trabajo, el producto y la documentacin
Ya tienes un planteamiento, hiciste acopio de informacin y conoces los apor-

tes de cada alumno que participar en el proyecto de produccin. En este plan
deben incluir todo: insumos, herramientas, mquinas e instrumentos; la documentacin
del proceso productivo, los recursos de representacin tcnica, las consideraciones re-
lacionadas con el impacto ambiental, etctera.
Lo primero ser realizar un diagrama de flujo, en el que se incluyan todos los pasos
del proceso tcnico para su proyecto de reproduccin artesanal.
Herramientas Producto
Insumos con uso de son transformados en
y mquinas final
Otro elemento importante es la documentacin o informe

que deben elaborar junto con el esquema de trabajo para sa-
ber cules son las etapas del proceso tcnico, qu se hace en
cada una y de qu manera se integran para alcanzar el obje-
tivo final: cul es su objetivo? Qu suceder cuando otras
personas se integren para colaborar o supervisar los avances?
Con ayuda del profesor, denan el diagrama de ujo de las fases

del proyecto de produccin de los atriles de lectura. Tambin
especiquen los propsitos del proyecto.
Con la aplicacin
correcta del Elaboren una presentacin en PowerPoint del material que llevan hasta el momento y
procedimiento tendrs dediquen una sesin a la exposicin.
el producto esperado.
En equipos comenten los proyectos. Realicen cambios si es necesario.
Alternativas de solucin. Se trata de los recursos utilizados para alcanzar una

solucin cuando no es posible desarrollar el proceso de produccin tradicional.
190
Puesta en prctica
Ahora solo resta ubicarse en el punto de partida del proceso tcnico e iniciar el proyec-
to. Es decir, debe seguirse cada uno de los pasos previstos en el diagrama elaborado en
la actividad anterior para cumplir con el objetivo, que es transformar materiales para la
obtencin de un producto o servicio final, orientado a satisfacer una necesidad o un in-
ters de un grupo social.
A medida que avanzan en el proceso tcnico, es probable que deban hacer ajustes o
modificaciones en su diseo.
Atril de lectura.
Registren en una tabla como la siguiente los materiales que se transformarn y su
efecto en el ambiente.
Producto
Materia prima Producto final Impacto ambiental
transformado
Anoten las posibles dificultades o inconvenientes que se pueden presentar y cmo

las resolvern.
Dificultades Solucin
Renanse en equipos para comentar su proyecto de produccin: las tcnicas, el tipo

de herramientas, instrumentos y mquinas que emplearn, el lenguaje tcnico, as
como el anlisis de las posibles necesidades del usuario y del contexto.
Pidan al profesor que les sugiera posibles mejoras para su proyecto.

tus aprendizajes.
Identicaste un problema de tu escuela por medio de una

lluvia de ideas.
Participaste en la planeacin de un proyecto que
solucionar un problema de la escuela.
Investigaste cules son los recursos necesarios para
realizar el proyecto.
Elaboraste un diagrama de ujo de las fases del proyecto
para solucionar un problema.
191
5.2. El proyecto de produccin
artesanal
Secuencia 24. Acercamiento al trabajo por
proyectos: fases del proyecto de produccin
artesanal
En este bloque estudiaste lo que representa una artesana, cmo identificar los elemen-
tos que conforman un proceso tcnico artesanal y cmo disear un proyecto que ten-
ga el objetivo de reproducir ese proceso tcnico en el laboratorio escolar.
Ahora ha llegado el momento de poner manos a la obra. En las siguientes pginas,

encontrars los elementos necesarios que aseguren el xito de tu proyecto de produc-
cin artesanal.
Lee el siguiente problema y contesta las preguntas.
Los alumnos de una escuela estn realizando una colecta para comprar productos que
utilizarn en el cuidado de perros y gatos abandonados en su comunidad. Dedican un
da a la semana para visitarlos y les ayudan a buscar hogar.
Cul es la necesidad o el problema a resolver?
Qu soluciones aportaras para resolver esta situacin?
Piensas que es sencilla la labor realizada por los alumnos?
Qu problemas crees que tienen los alumnos al realizar

estas actividades?
Consideras necesaria la realizacin de un proyecto para dar

Una actividad no es
exitosa si las personas solucin a problemas similares? Por qu?
que participan en ella
no estn satisfechas. En equipos, discutan sus respuestas y hagan un diagrama de ujo con una posible
solucin. Expongan en clase sus conclusiones.
La ejecucin de las fases del proyecto de produccin artesanal

de omtica
Ya han elegido un tipo de producto o servicio, en este caso el atril de lectura, cuyo pro-
ceso tcnico realizarn en su laboratorio. Conocen, de manera detallada, la secuencia
de acciones que deben seguir para realizar el proyecto y han creado un diagrama del
proceso tcnico artesanal. Ahora, solo resta reunirse en equipo y comenzar.
Identificacin y planteamiento del tema o problema
El primer paso consiste en plantear los objetivos del proyecto. Por supuesto, estos ya
los tienen, as que es posible pasar directamente a la elaboracin de la lista de los
recursos necesarios. Es fundamental que sea lo ms exhaustiva posible e incluya canti-
dades, cronogramas de adquisicin, presupuestos, etctera.
192
Para lograr lo anterior, completen el cuadro.
Recursos
Recursos humanos Recursos materiales
econmicos
y energticos
Uno de los primeros

Recoleccin, bsqueda y anlisis de informacin pasos es investigar.
El primer paso es elaborar la lista de los temas que se deben investigar. Para reportar lo
que se investigue, se recomienda el uso de un formato general, que les permita com-
parar y analizar la informacin obtenida.
A continuacin se presenta una propuesta de ficha que pueden utilizar.
Tema:
Puntos importantes:
Recomendaciones:
Conclusiones:
Fuente:
Con la informacin de las fichas se debe hacer un anlisis que permita desarrollar el
mejor procedimiento de trabajo.
Para facilitar este anlisis y la obtencin de conclusiones prcticas que puedan

aplicarse al proyecto, escribe en tu cuaderno tus comentarios y conclusiones sobre
lo investigado.
En grupo, comparen los comentarios generales, realicen una sesin de anlisis y

hagan las modicaciones necesarias al planteamiento del proyecto.
Fases del proyecto tcnico. Son las etapas por las que debe pasar un proyecto para
poder realizarse de manera correcta, estas tienen que documentarse.
193
Imaginar el producto
que resolver
un problema es un
momento clave de
un proyecto productivo.
Construccin de la imagen-objeto
En esta fase se busca delimitar el problema, para ello hay que tomar en cuenta la in-
formacin analizada previamente y as crear las condiciones adecuadas para desarro-
llar el proyecto.
Construir la imagen-objeto de la solucin que se desarrollar con el proyecto es imaginar

cmo se desea realizar el producto para evaluar si cumple los propsitos establecidos.
El producto imaginado debe satisfacer las necesidades del usuario, por eso, construirlo
permite saber si la solucin es correcta o si necesita mejorarse. Un ejemplo de esta ac-
tividad es cuando las empresas automotrices elaboran maquetas de coches para saber,
entre otras cosas, si estos son aerodinmicos, si tienen el peso correcto para permitir el
consumo de combustible esperado, etctera.
Los propsitos del proyecto orientan la elaboracin del producto, e imaginar y cons-
truir los escenarios deseables favorece la identificacin de errores, omisiones o defec-
tos en el plan que se va a seguir. Adems, ayuda a generar una motivacin suficiente
para alcanzar los objetivos.
A continuacin se presenta una tabla para que completes los propsitos del proyecto
que vas a realizar.
Qu eligieron? Por qu?
Tema 1
Tema 2
Tema 3
Dibujen en su cuaderno el objeto que representa la solucin del problema (atril) con
el mayor detalle posible. Muestren cmo se vera completo desde diferentes ngulos.
194
Bsqueda y seleccin de alternativas
Ahora, cada uno de los integrantes del equipo debe mencionar sus aportaciones al
proyecto. Lo ms conveniente es anotar el nombre del integrante y sus aportaciones.
Registra la informacin.
Nombre Aportaciones
Pueden comparar esta lista con la elaborada en el planteamiento

de este proyecto. De este modo, tendrn una idea ms clara de la
manera en que pueden hacer que el trabajo fluya adecuadamente,
de acuerdo con las capacidades del equipo en general.
En esta etapa, tambin es necesario reflexionar acerca de los

posibles problemas que se pueden enfrentar y analizar las alter-
nativas de solucin. En el mbito escolar, estos son dos de los
problemas ms importantes que suelen enfrentarse.
Costo de los insumos: la inversin nunca debe superar el pre-

supuesto disponible En esta etapa es posible buscar alterna-
tivas como donaciones o reducir los costos de los materiales.
Impacto ambiental: deben evaluarse las consecuencias que

la actividad realizada tenga en el entorno y es obligacin de
todos buscar alternativas para eliminar o reducir los daos.
Analizar y comparar
Incluye una lista de los posibles problemas que podran enfrentar en este proyecto de las aportaciones de los
produccin artesanal y de las alternativas de solucin. miembros del equipo
es indispensable.
Posibles problemas Alternativas de solucin
195
Planeacin
El plan de trabajo debe incluir todas las fases del proceso tcnico.
Describe en un diagrama los pasos que deben seguir, incluyen-

do todas las modicaciones que se hagan al plan original.
Vale la pena que definas las caractersticas del producto. En

tu cuaderno, haz un dibujo de tu producto (atril). Incluye
anotaciones pertinentes, como peso, medida y color.
Por ltimo, elabora con tu equipo la documentacin perti-

nente para el proyecto: manuales e instructivos.
La puesta en marcha
de las estrategias Ejecucin de la alternativa seleccionada
planeadas y la creacin
del producto es la Ahora solo tienen que seguir lo planificado de acuerdo con el diseo del proceso, para
etapa ms importante
del proyecto. que el producto tenga las especificaciones indicadas en el dibujo que hicieron.
Renete con tu equipo y expliquen las acciones que pondrn en prctica para la ela-
boracin del producto en un cuadro como el siguiente.
Elaboracin del producto
Acciones estratgicas Acciones instrumentales Acciones de control
Tomen fotos del prototipo del producto nal y realicen una exposicin.
Evaluacin
Para saber si el producto cumple con las caractersticas que se definieron al principio,
es necesario contestar una serie de verificaciones de calidad.
Evalen su producto con esta lista de cotejo.
Producto
Presenta las caractersticas Por qu?

que se detallaron en la cons-
truccin de la imagen-objetivo?
S No
196
Es necesario ajustar el proceso Por qu?
tcnico artesanal para obtener
el producto esperado?
S No
Los materiales utilizados cau- Por qu?

san algn dao al ambiente?
S No
El producto resuelve la necesi- Por qu?

dad planteada?
S No
Comunicacin
Para que un proyecto pueda tener continuidad, es necesario que

se documente el proceso y se haga pblico.
Realicen lo siguiente.
En un procesador de textos escriban un manual de procedi-

mientos que incluya tablas, grficos, comentarios y fotos del
producto final.
Todos los proyectos
Elaboren un trptico donde expliquen los beneficios del producto. que emprendas deben
hacerte feliz.
Comenten las dificultades que encontraron durante la realizacin del proyecto.
Anoten las conclusiones a las que llegaron con el trabajo realizado.

tus aprendizajes.
Analizaste las fases de un proyecto de produccin

artesanal.
Hiciste las modicaciones necesarias al planteamiento

del proyecto.
Estableciste los propsitos del proyecto.
Reconociste los problemas a enfrentar y propusiste

distintas soluciones.
Explicaste las acciones para poner en prctica el proyecto.
Evaluaste el producto mediante una lista de cotejo.
197
Intervencin

Tomas decisiones
y productos, as como al
utilizar y consumir bienes
y servicios.
Buscas informacin,
Propones opciones de
desarrollo tcnico para
satisfacer necesidades e
intereses.
Aplicas conocimientos,
habilidades y actitudes
para generar, disear y usar
productos y servicios.

y servicios.
propuestas de solucin.
198
Diseo
la solucin para resolver
problemas y satisfacer
necesidades, y usas lenguaje
tcnico para comunicarla.
Desarrollas con tus
compaeros de equipo
tomando en cuenta
requerimientos y
materiales, energa,
informacin, medios
tcnicos y tcnicas.
Mejoras los procesos y
productos a partir de criterios
de ergonoma, esttica y
desarrollo sustentable.
Gestin
para lograr los nes
establecidos.
tcnicos, insumos y
denes las funciones de
los participantes segn las
caractersticas del servicio
que se generar.
y evalas nalidades,
199
Tradicionalmente, el objetivo de la alfabetizacin
tecnolgica ha sido lograr aprendizajes tiles
para que los estudiantes se integren a la vida
laboral; sin embargo, el enfoque actual promueve
la comprensin ms amplia de los procesos
tecnolgicos y sus implicaciones en el entorno.
Esta nueva perspectiva considera que las
necesidades de los alumnos van ms all del
desarrollo de habilidades mecnicas y tcnicas.

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Marisa Bravo Yez

Guadalupe Rivas Fuentes

En el enfoque actual se considera a la tcnica como un producto cultural:

Para conseguir un proceso de desempeo idneo, se requiere la integracin

El saber. Los estudiantes integran nuevas opciones y aprendizajes a los co-

El saber hacer. Los alumnos construyen mtodos propios y estrategias

El saber ser. Aprenden a valorar las consecuencias de sus mtodos y estra-

Competencias logradas 144

Contiene una lista de las principales

Condiciones generales de seguridad en el laboratorio

Secuencia 6. La resolucin de problemas

El trabajo en equipo permite conjuntar conocimientos, puntos

El origen y la adecuacin de las funciones de herramientas

La necesidad de acelerar los procesos y de ejecutarlos con mucha precisin, evitando

Dibuja en tu cuaderno las mquinas y herramientas que incluiste en la lnea de tiem-

Presenta tu trabajo al grupo.

Comenten cmo creen que se imprimirn y reproducirn do-

Si es necesario, con las sugerencias de sus compaeros, modifiquen el proyecto

Tomen como gua estas preguntas para hacer su evaluacin:

Cul es el tiempo de vida til de estos equipos?

Cundo dejan de utilizarse?

Cmo se dispone de ellos?

Investiguen si en su comunidad existen centros de acopio para la recoleccin y reso

Elaboren un reporte de su anlisis sobre la informacin que cada quien ha recolec-

Coloca una en la columna que describe tus logros. S honesto y verica

Detectaste y corregiste situaciones que ponen en riesgo

Esta seccin te ofrece los conceptos

La comunicacin tcnica en las organizaciones

La capacitacin del personal en el desempeo adecuado de sus actividades se comple-

Coloca una en la columna que describe tus logros. S honesto y verica

Elaboraste un diagrama de ujo para representar una

Aqu se proponen visitas a fbricas, talleres y organizaciones pblicas o privadas de tu

Esta seccin contiene actividades tipo taller, en las que,

Fila inferior Z X C V B N M shift

, . alfalfa alfalfa alfalfa alfalfa alfalfa

5.1. El proyecto como estrategia

Recuerda cmo se hacen las tortillas y escribe en tu cuaderno.

La lista de materiales que se utiliza en la produccin de tortillas.

Las herramientas o mquinas que se emplean.

La cantidad de personas que se necesita para realizar este proceso.

Las caractersticas de los procesos de produccin artesanales:

El hecho de que prevalezca el trabajo manual permite que cada

Para elaborar artesanas se sigue un proceso tcnico artesanal. A continuacin se pre-

La cantidad de productos suele ser reducida.

Hemos propuesto algunos puntos de reflexin. Con la gua de tu maestro, comnta-

Responsabilidades del profesor

Compromiso de los alumnos

En caso de una lesin, se recomienda apoyarse en el personal de la escuela para dar

Normas de carcter general

Normas de higiene y proteccin personal

Normas de higiene ambiental

Normas de seguridad aplicadas al uso

1. Reconocer la tcnica como objeto de estudio de la Tecnologa.

Caracterizan a la Tecnologa como campo de conocimiento que

Secuencia 1. La tcnica en la vida cotidiana

La razn es que no suele ser fcil distin-

Objeto Necesidades que satisfacen

Piensa qu objetos de la tabla se utilizan tambin en una ocina. Dibjalos en tu cua-

Los productos de la tcnica en los contextos familiar y escolar: objetos

Tambin es posible aplicar nuevos mtodos a la tcnica para ob-

A esta accin intencionada se le denomina intervencin tcnica

1. Una secuencia de acciones ordenadas en el tiempo

Artefactos. Artculos, productos o bienes que se pueden tocar, manipular o usar,