Aplicaciones de Flujo de Trabajo Empresariales a Velocidad Digital

1. QUENES SOMOS?

1.1. Historia de la compaa

Ultimus fue fundada en 1994 por Rashid Khan, un visionario que se

propuso construir una empresa dedicada a mejorar la forma en que las
empresas operaban. Khan concibi un nuevo tipo de solucin de
automatizacin de flujo de trabajo: una suite de software completa que
integraba firmemente toda la funcionalidad necesaria y era intuitivo y
accesible para los usuarios no tcnicos. En 1994, cuando las hojas de
clculo estaban de moda, Khan tena la creencia de que cualquier
persona que podra utilizar una hoja de clculo de Excel debe ser capaz
de desarrollar fcilmente los procesos de flujo de trabajo. A diferencia de
los productos existentes que eran difciles de usar y requieren
conocimientos de programacin sofisticadas, Khan quera una solucin
que hara que las implementaciones de soluciones fueran rpidas y
rentables.

Con esta idea en mente, Khan cre Ultimus y ayud a desarrollar el

concepto de Business Process Management Suite. Dos dcadas ms
tarde, Ultimus contina este papel revolucionario en la industria del BPM.

1.2. Sobre ltimus

Fundada en 1994, Ultimus fue el pionero del software de Business

Process Management (BPM). Como proveedor global lder de soluciones
y servicios de tecnologa BPM, las soluciones de Ultimus automatizan y
optimizan los procesos de negocio con el fin de resolver los desafos de
misin crtica y del da a da de los negocios. Con un enfoque nico y
dedicado en la eficacia de procesos de negocio, las soluciones de
Ultimus no slo aumentan la eficiencia, reducen los costos y controlan el
riesgo; sino que ayudan a las empresas a aumentar los ingresos y
mejorar las relaciones con clientes. Ultimus es una fuente nica para la
tecnologa, los servicios, el soporte, el conocimiento, y tiene la
experiencia necesaria para el xito de nuestros clientes.

Con 14 oficinas en 11 pases y una Red Global de Socios, las soluciones

de Ultimus se han implementado en miles de empresas en ms de 80
pases, incluyendo algunas de las empresas ms grandes del mundo.
 Ultimus Es:

- Comprobado: Implementado en ms de 2.000 organizaciones de

todo el mundo, Ultimus ha automatizado ms procesos de negocio
que cualquier otro proveedor de soluciones de BPM en
prcticamente cada industria vertical y en cada rea horizontal
funcionalmente importante.

- Adaptable: Aceleramos el rendimiento de su empresa, en cualquier

etapa de crecimiento corporativo. Si usted necesita un proceso
sencillo para la acumulacin de gastos de funcionamiento o una
instalacin integrada totalmente a la empresa, Ultimus BPM es la
solucin perfecta, capaz de ajustarse al instante a sus siempre
cambiantes necesidades.

- Sin dolor: Ultimus se acopla a configuraciones de soluciones libres

de cdigo y a ajustes de optimizacin instantneas con facilidad de
uso sin precedentes. Interfaces grficas simples proporcionan tanto
la visibilidad en tiempo real de la eficiencia de sus procesos como la
capacidad de hacer los cambios correspondientes de inmediato.

- Efectivo: Ninguna otra solucin de BPM en el mercado puede igualar

la rpida implementacin, la facilidad de uso y la flexibilidad de la
Ultimus BPM Suite. Nuestra solucin rica y probada permite que las
organizaciones puedan alcanzar sus objetivos de mejora de
procesos claramente.

- Automatice ms con menos esfuerzo con una mayor calidad,

alcance sus metas, y transforme su negocio para siempre.

1.3. Por qu ultimus?

Hoy en da, Ultimus es reconocido como un proveedor lder de software

basado en BPM, soluciones, conocimientos y servicios. Basndose en
la experiencia y la filosofa de Ultimus, los clientes estn utilizando
Ultimus como una plataforma para la automatizacin de muchos
procesos de negocio a travs de su organizacin y en toda la empresa
extendida. Estos clientes reconocen los factores clave que establecen a
Ultimus aparte:

- Experiencia y Liderazgo de Mundo Real sin Paralelo Como lder

global de ms de 20 aos, Ultimus ha ayudado a los clientes de todas
las principales industrias automatizar miles de procesos con BPM
mejores prcticas, metodologa probada y liderazgo durante todas las
fases del ciclo de vida de una solucin. Esta experiencia se elimina el
riesgo asociado a la inversin en una nueva tecnologa, y los clientes
tienen la tranquilidad antes, durante y despus de la implementacin.
 Ultimus ha construido un conjunto sin paralelo de habilidades,
conocimientos y experiencias, no slo para acelerar y mejorar el xito
de los proyectos de BPM, pero, prcticamente garantizarlo.

- Presencia Global con Experiencia Local - Ultimus es la primera

compaa de BPM con capacidades globales completas. Con oficinas
en 11 pases y clientes en 80 pases, Ultimus cuenta con la cobertura
geogrfica ms amplia de cualquier otro proveedor de BPM. El
software est disponible en 20 idiomas, y es apoyado por un equipo
de Servicios Profesionales en todo el mundo y un Centro de soporte
24/7. Si usted est buscando automatizar un proceso en una regin o
una que cruza varias fronteras geogrficas, Ultimus est bien
organizado para ayudarle a tener xito.

- Ofertas de Carteras Comprensivas - Ultimus proporciona a las

organizaciones las herramientas y recursos necesarios para
implementar y ejecutar los proyectos de gestin de procesos de
negocio con xito. Con una cartera modular amplia de ofertas, los
clientes de Ultimus slo pagan por lo que necesitan. Desde soluciones
de empresa, a los servicios, a las habilidades y la tecnologa, los
clientes pueden elegir lo que mejor se adapte a sus necesidades.

- BPM Suite Amplia y Flexible - Ultimus aborda todas las fases del
ciclo de vida de los procesos de negocio con una solucin completa
que puede ser utilizada por todos los miembros de una organizacin
con una amplia variedad de conjuntos de habilidades. El software de
Ultimus se puede integrar con los sistemas existentes y se
complementa con bloques de implementacin libres de cdigo y
reutilizables de soluciones de procesos. Con la facilidad de uso sin
precedentes, permite ajustes de optimizacin instantneas para un
fcil manejo da a da de los cambios organizativos. El tiempo desde
la solicitud a los resultados es casi instantnea.

- Beneficios que cambian el Juego y los Valores Vigentes - Ultimus

proporciona beneficios empresariales interminables a empresas de
todos los tamaos y en todas las industrias. Los clientes logran una
mayor eficiencia en sus procesos de negocio, as como una mayor
productividad de la organizacin. Ultimus acelera el rendimiento del
negocio para alcanzar los objetivos estratgicos de operar con mayor
calidad, mientras que al mismo tiempo, reduce los costos de
operacin y controla los riesgos. La productividad se incrementa, los
costos se reducen y se evitan errores. Estos resultados alimentan el
crecimiento de las empresas para lograr una ventaja competitiva
significativa y aumentar los beneficios. El logro de importantes
beneficios y resultados medibles es la misin principal de Ultimus y la
base para el xito continuo de sus clientes.
2. SOLUCIONES Y SERVICIOS
Ultimus proporciona soluciones y servicios de tecnologa basada en BPM para
automatizar y optimizar los procesos de negocio para resolver sus retos de
negocio - de forma rpida y eficiente.

La Ultimus Business Process Management Suite es una plataforma de software

completa en toda la empresa que le da un control total sobre su negocio.
- Automatizacin Completa
Automatice completamente los procesos de negocio y sus actividades
montonas diarias para crecer los negocios, aumentar las ganancias, el
riesgo de control, y maximizar la eficiencia operativa.
- Visibilidad y Control en Tiempo Real
Analice su sistema de gestin de flujo de trabajo y la eficiencia de sus
procesos con reportes en tiempo real y monitoreo de la actividad de
negocios, a travs de controles de rendimiento, indicadores de escritorio
o dentro de los formularios de proceso.
- Colaboracin Innata
Ultimus est diseado para satisfacer las necesidades especficas de los
roles de trabajo en una empresa, lo que permite la colaboracin entre
ejecutivos, usuarios de procesos, administradores y equipos de TI.
- Ciclo de Vida de la Administracin de Procesos
La Ultimus Adaptive BPM Suite est perfectamente integrada para
gestionar el ciclo de vida completo de sus procesos clave y actividades
empresariales. Administre sus procesos con herramientas para evaluar la
eficacia y aumentar la productividad.
Ya sea que est buscando una solucin por la industria, la disciplina ncleo, o
un desafo empresarial, Ultimus puede ofrecer las mejores soluciones de su
clase para adaptarse a las necesidades de su empresa.
Organizaciones de todos los tamaos y formas se benefician de las soluciones
desarrolladas por Ultimus. Ya se trate de una solucin por industria, disciplina
ncleo, o un desafo empresarial, Ultimus tiene la responsabilidad de entregar
de las mejores soluciones en su clase para la optimizacin de su negocio.
- SOLUCIONES INDUSTRIALES
Ultimus ha automatizado con xito miles de diferentes soluciones de
procesos en casi todas las principales industrias, que es ms que cualquier
otra empresa de gestin de procesos de negocios en todo el mundo.
Desde banca salud, seguro, a la manufactura, y muchos ms, Ultimus
proporciona la solucin perfecta que cumple con los estndares de su
industria y le dota de las herramientas adecuadas que permitan a su
empresa a adaptarse y prosperar en los mercados cambiantes.

- SOLUCIONES FUNCIONALES
La Solucin de software de gestin de procesos de negocios de Ultimus da
una idea de los procesos de negocios corporativos y departamentales que le
proporciona las herramientas necesarias para dirigir una organizacin ms
eficaz y eficiente.
Automatice su negocio con soluciones funcionales que trabajan en los
diferentes departamentos. Cumplir con las regulaciones de negocios,
mejorar la forma de contratar a personas, actuar rpido contra el fraude,
lograr una contabilidad libre de errores y transformar la experiencia del
cliente.
Los Servicios de Soluciones Empresariales de Ultimus estn diseados para
realinear sus procesos de negocio que le permite obtener un rendimiento ptimo
con un marco flexible y confiable que se expande en la medida que el negocio
crece. A medida que la Ultimus BPM Suite convierte en parte ms grande de las
operaciones diarias de su empresa, es vital que esta contine funcionando sin
problemas y que todas las caractersticas y funciones de la misma se hayan
comprendido y utilizado. Si lo hace, le ayudar a su empresa a reducir el riesgo
y aumentar la rentabilidad de la inversin.
Nuestra misin es equipar a su empresa con una estrategia de solucin y de
mejora de procesos negocios personalizado para satisfacer sus necesidades y
sus objetivos nicos, sin importar su complejidad. Integraciones apropiadas,
soporte, asesora en sitio, programas de entrenamiento y el mantenimiento del
sistema pueden maximizar el rendimiento.
Ultimus ofrece una amplia gama de programas y servicios diseados para
ayudarlo, la cuales complementarn y asegurarn el xito continuo de sus
soluciones existentes de la Suite de Ultimus BPM.

Nuestro equipo global de expertos en BPM est

disponible para desarrollar y gestionar programas
especficamente diseados para acelerar la
productividad de su empresa que le da un control total
sobre su negocio.

El Soporte al Cliente de Ultimus dispone de los

conocimientos tcnicos y la experiencia prctica que
necesita para sacar el mximo provecho de su inversin.
Nuestro personal de Producto y especialistas Tcnicos
le ofrecen el apoyo que necesitan. Nuestro equipo de
soporte le ayudar a identificar y solucionar problemas
de software, ofrecen soluciones de alto nivel para la
automatizacin del flujo de trabajo y solicitudes de
Documentos de Mejoras del Producto (PER) para ser
considerado para futuras versiones de productos de su
clase para adaptarse a las necesidades de su empresa.

Los programas de formacin de Ultimus aceleran la

adopcin y la experiencia de su nuevo sistema de su red
de usuarios de todo a travs de cursos innovadores en
persona y en lnea.
Para lograr esto, hemos mezclado nuestro conocimiento
y experiencia en el producto con la tecnologa para
ofrecer la capacitacin que cada miembro de su equipo
necesita, donde y cuando lo necesiten.
3. SECTORES DE OPERACIN

Implementado en miles de empresas en todo el mundo, Ultimus se ajusta a

cualquier lugar
Ultimus puede implementarse dentro de cualquier sector vertical y a travs de
cualquier departamento para equiparlo con las herramientas adecuadas que
permitan a su empresa a adaptarse y prosperar en los mercados cambiantes.

3.1. BANCA

Con las dificultades econmicas que enfrenta nuestro mundo, es importante para
los bancos y entidades financieras gestionar adecuadamente sus procesos de
negocio. Se necesitan procesos fuertes y estables para garantizar la seguridad
de importantes aplicaciones financieras y datos. El intercambio de informacin
financiera debe ser sistemtica y controlada. Permitir el acceso de usuarios no
autorizados a la informacin personal o corporativa del individuo puede ser
desastroso.
Las regulaciones y cumplimientos se suman a la necesidad de prcticas giles y
bien documentadas. Adems, los clientes esperan una visibilidad rpida, precisa
y fiable de los procesos financieros que afectan a las cuentas clave. Sin un
modelo de negocio estratgico, las empresas pueden no ser capaz de satisfacer
la reglamentacin y las necesidades basadas en el cliente.

Muchos bancos en todo el mundo confan en las soluciones de ultimus para:

- Gestin de Cuenta, mantenimiento, aperturas y cancelaciones
- Automatizacin de Tarjetas de Crdito, procesamiento de solicitudes,
credit scoring y aprobacin de riesgos, proyecciones financieras,
aprobaciones de tarjetas de crdito, transacciones
- Solicitudes de prstamos, aprobaciones y actividades de aprobacin
posterior de los prstamos hipotecarios, prstamos personales,
prstamos de automviles y prstamos de empresas privadas
- Servicios tales como consultas de productos, garantas de pagars, el
cambio de tarifas, ACH, recaudacin y transferencias bancarias
- Suscripcin de seguros, garantas, ttulos, servicios de fideicomiso,
arrendamiento y financiacin
 - Gestin de riesgo operacional, investigacin de cuentas, gestin de
reclamaciones, cumplimiento contra el lavado de dinero, gestin de
auditora
Los beneficios de gestin de procesos de negocios de ultimus para bancos
incluyen:
- Reduccin de costos en servicio al cliente
- Aumento de la productividad de los empleados
- Mayor visibilidad de los procesos para los interesados
- Cumplimiento de las muchas leyes y reglamentos que rigen los mercados
financieros
- Reduccin de errores y eliminacin en la entrada de datos
- Mayor visibilidad de los costos, ingresos y mrgenes
- Aumento de la satisfaccin del cliente y una respuesta ms rpida
Las empresas de servicios financieros confan en Ultimus para automatizar sus
procesos de misin crtica de una forma escalable y segura. Mediante la
implementacin de Ultimus, las organizaciones financieras de todo el mundo,
como AXA, Citizens Bank, HSBC, United Bank Limited y Mercantil
Commercebank han automatizado y optimizado los procesos clave del negocio,
lo que les permite ver los beneficios para sus clientes, socios, empleados y
accionistas.

3.2. ENERGA

El mantenimiento de los estndares de cumplimiento y regulacin, adems de la

iniciativa constante para reducir los costos de operacin, hace del Software de
Gestin de Procesos una solucin vital para las empresas de la Industria de
Energa y Servicios Pblicos. La Ultimus Adaptive BPM Suite proporciona
beneficios de valor agregado sobre las aplicaciones empresariales existentes,
como ERP, entregando una mejora de los procesos y la solucin de optimizacin
que conecta a las personas y los sistemas de toda la organizacin.
Oportunidad de BPM
Las compaas de Energa, servicios pblicos, petrleo y gas en todo el mundo
han recurrido a Ultimus para la automatizacin y gestin de procesos de negocio
de extremo a extremo, incluyendo procesos de operaciones, financieros,
administrativos y de servicio al cliente.
La automatizacin de procesos y la optimizacin de procesos con el paquete de
Ultimus Adaptive BPM Suite ha generado mejoras significativas para los clientes
incluyendo:
- Aprovechando Sistemas de TI Existentes

Ultimus extiende el valor de los sistemas de TI existentes mediante la

automatizacin de los procesos de toda la empresa y la transmisin de
informacin dentro y fuera de los sistemas existentes, como ERP,
Financiero, y los sistemas de gestin de documentos y bases de datos.

- Visibilidad en Tiempo Real y Control de Indicadores de Rendimiento

Claves

Los Reportes y el Monitoreo de Actividad de Negocios de Ultimus ofrecen

la transparencia que los administradores demandan para comprender
mejor cmo sus principales procesos se estn realizando.

- Cumplimiento ms Estricto

No slo los procesos son automatizados con el fin de proporcionar una

respuesta ms rpida y menores costos de operacin, pero todos los
procesos estn documentados para proporcionar pistas de auditora
necesaria para cumplir con la ley Sarbanes-Oxley y otras regulaciones.

- Agilidad Mejorada con el Adaptive Discovery

Ultimus BPM es el sistema ms flexible de automatizacin de flujo de

trabajo en el mercado. Con cientos de caractersticas adaptables
integradas en el producto, la adaptacin y mejora de procesos para
satisfacer constantemente cambiantes necesidades del negocio es
mucho ms rpido que con las aplicaciones que requieren programacin.
La tecnologa de Adaptive Discovery de Ultimus es slo una de las
muchas capacidades avanzadas que establece a Ultimus aparte.
3.3. SALUD

Ya sea acelerar el cumplimiento de las prescripciones, o la mejora de los

procesos de recursos humanos y administrativos ms utilizados, el software de
gestin de procesos de negocio de Ultimus ha demostrado su xito entre los
centros de salud, compaas farmacuticas y los operadores de la clnica.
Automatizacin de Procesos & Oportunidades HITECH
Las empresas de Salud y farmacuticas confan en Ultimus para automatizar sus
procesos de negocio en un Ambiente BPM escalable y seguro. Mediante la
implementacin de Ultimus, muchos hospitales, compaas farmacuticas y
organizaciones relacionadas con la salud de todo el mundo, como Sanofi,
Johnson & Johnson, Bayer y Pfizer Limited, han automatizado y optimizado los
procesos clave del negocio, lo que les permite ver los beneficios para sus
clientes, socios, empleados y accionistas.
- Aumento de la atencin de los pacientes mediante la reduccin de la
carga de trabajo administrativo
- Aumento de la productividad entre el personal del hospital
- Lograr Eficiencia a operativa con metodologas Lean Six Sigma
- verificacin de proceso para los procedimientos y puntos de control
importantes
- Cumplimiento completo y documentacin
- Mejor visibilidad de los procesos para la gestin y optimizacin
Muchas organizaciones de salud en el mundo dependen de la solucin de
Ultimus para:
- Programacin de pacientes
- Colocacin Enfermeras
- Procesos de HIPAA
- Reporte eMedical
- Procesos FMLA
- Formularios de Solicitud de Compartir Informacin
- Aprobacin de Documentos
- Procesos de Cambio de Producto
3.4. SEGUROS

El mercado de seguros exige eficiencia, la capacidad de cambiar y la alta

visibilidad en los costos de los clientes. Ultimus ha demostrado su xito entre los
proveedores que entregan una optimizacin de procesos flexible que se enfoca
en mejora de procesos de negocio y en la optimizacin.

Ultimus aumenta la eficacia y la productividad de las compaas de seguros a

travs de:
- Automatizando plizas de seguros
- Mejorando el servicio al cliente
- Simplificando la suscripcin de reclamos
- Automatizando el proceso de reclamos
- Asegurando el complimiento regulatorio
Las compaas de seguros estn seleccionando de forma continua la gestin
de procesos de negocio no slo como una solucin a procesos especficos,
sino como una plataforma segura y escalable para gestionar y acelerar el
rendimiento del negocio y el crecimiento.
Los beneficios de gestin de procesos de negocio de Ultimus para las compaas
de seguros incluyen:
- Tiempo de respuesta ms rpido para el procesamiento de reclamos
- Mejorada colaboracin de los empleados
- Gestin electrnica de la documentacin
- Reduccin de costos administrativos
- Incremento en la satisfaccin del cliente
- Reduccin y Eliminacin de Errores en la entrada de datos
- Cumplimiento de regulaciones aseguradas
Los beneficios de gestin de procesos de negocio de Ultimus para las compaas
de seguros incluyen:
- Tiempo de respuesta ms rpido para el procesamiento de reclamos
- Mejorada colaboracin de los empleados
- Gestin electrnica de la documentacin
- Reduccin de costos administrativos
- Incremento en la satisfaccin del cliente
- Reduccin y Eliminacin de Errores en la entrada de datos
- Cumplimiento de regulaciones aseguradas
-
3.5. LEGAL

Hoy, ms que nunca, bufetes de abogados y clientes del departamento legal

necesitan hacer las cosas ms rpido, a un menor costo y con mayor
transparencia. Se requiere la capacidad de transferir rpida y eficientemente los
reclamos, datos, documentos y otras transacciones comerciales para mantener
la competitividad de la industria y el xito. El Flujo de Trabajo impulsado por la
gestin de procesos de negocios cumple con tales necesidades para:
- Consultores
- Servicios Organizacionales
- Bufetes de Abogados
- Instituciones Legales
La Ultimus Adaptive BPM Suite ofrece soluciones de flujo de trabajo probadas
para automatizar los procesos centrados en personas. Adems, se aprovecha el
uso de tecnologas eficientes de gestin de relaciones con clientes para conectar
eficazmente a las personas, sistemas, procesos e informacin. El resultado es
una fuerza de trabajo ms productiva y una mayor respuesta a las reclamaciones
de los clientes. Iniciativas de mejora de procesos facultan a los servicios legales
y profesionales para acelerar su satisfaccin del cliente a travs de la gestin de
procesos y optimizacin continua de sus principales procesos.

El Software de flujo de trabajo fuera de la caja de Ultimus ha mejorado la

funcionalidad de manejar excepciones y adaptarse para procesar o descartar los
cambios mejor que cualquier otra BPM suite y puede proporcionar la
colaboracin y la facilidad de uso que los trabajadores necesitan para realizar su
trabajo de una manera natural e intuitiva. Esta es la razn por la que Ultimus ha
sido elegido para conducir los procesos tales como:
- Gestin de Casos
- Creacin de Reclamos y Aprobaciones
- Creacin de Prdidas
- Generacin de Facturas, Recibos y Aprobaciones
- Cuentas por Pagar
- Solicitudes de Salidas
- Hojas de Tiempo
- Reportes de Actividades
- Reportes de Gastos
- Procesamiento de Llamadas
- Pedido de Suministros
 - Procesos de Denegacin
Bufetes de abogados confan en Ultimus para automatizar sus procesos de
misin crtica de una manera escalable y segura. Mediante la implementacin de
Ultimus, las organizaciones de servicios legales en todo el mundo como
Cuatrecasas, Fennemore Craig, PC, Gordon & Rees, LLP y ms, han
automatizado y optimizado sus principales procesos de negocio, lo que les
permite ver los beneficios para sus clientes, socios, empleados, y accionistas.

- Gestin de Casos
- Creacin de Reclamos y Aprobaciones
- Creacin de Prdidas
- Generacin de Facturas, Recibos y Aprobaciones
- Cuentas por Pagar
- Solicitudes de Salidas

3.6. MANUFACTURA

Procesos operativos eficientes son fundamentales para el xito de todas las

empresas de manufactura. Los fabricantes se enfrentan continuamente a
crecientes presiones para acortar los tiempos de ciclo, aumentar las tasas de
produccin y ser ms sensible a las necesidades del mercado. La Ultimus BPM
Suite responde a estas necesidades a travs de iniciativas de mejora de
procesos innovadores que permiten gestionar y optimizar sus procesos de flujo
de trabajo de una manera eficaz.
Oportunidad de BPM
Mediante la implementacin de Ultimus, los fabricantes han eliminado las
ineficiencias del proceso y obtenido todo el potencial de sus procesos de flujo de
trabajo en todos los departamentos en su organizacin. Algunos de los
beneficios de mejora de procesos de negocio son:
- Reduccin del tiempo de respuesta para procesos construidos para
ordenar
- Mejor visibilidad de extremo a extremo en los procesos de misin crtica
- Reduccin de latencias en los procesos de produccin
- Fortalecimiento de las relaciones con clientes y socios
- Optimizacin acelerada para iniciativas de Six Sigma
3.7. SECTOR PBLICO

Ultimus entiende la presin para mejorar los flujos de trabajo de agencias

cruzadas, manteniendo un entorno seguro. Sabemos que usted exige una mayor
visibilidad entre departamentos, la documentacin precisa, y evaluacin de los
procesos para asegurar el cumplimiento de las polticas y regulaciones
establecidas a travs de:
- Regulaciones federales, estatales y locales
- Miembros de la Junta de Educacin pblica y privada

BPM Oportunidad
Ultimus proporciona una solucin de flujo de trabajo avanzada con un enfoque
en la mejora y optimizacin de procesos. Organizaciones reguladoras exigen
flexibilidad para los cambios de reglas y la interaccin humana. La funcionalidad
avanzada fuera de la caja permite a la Ultimus Adaptive BPM Suite manejar
temas de conformidad y excepciones mejor que cualquier otra suite de
automatizacin de procesos.
Adems, ofrece la facilidad de uso y control que los trabajadores necesitan para
garantizar la seguridad de la informacin y la documentacin precisa. La solucin
de Business Process Management de Ultimus est diseada para:

- Aumentar la visibilidad de la organizacin

- Mejorar la eficiencia de los procesos
- Fomentar la colaboracin de los empleados
- Asegurar el cumplimiento de las polticas y reglamentos
- Mantener la seguridad de la informacin
- Adaptarse a cambio de reglas
- Reducir el error humano de documentacin

Las instituciones del sectore pblico en todo el mundo confan sus procesos de
misin crtica a la plataforma escalable y segura de ultimus bpm. ultimus ha sido
elegido para conducir los procesos tales como:
 - Gestin de Casos
- Creacin de Reclamos y Aprobaciones
- Creacin de Prdidas
- Generacin de Facturas, Recibos y Aprobaciones
- Cuentas por Pagar
- Solicitudes de Salidas
- Hojas de Tiempo
- Reportes de Actividades
- Reportes de Gastos
- Procesamiento de Llamadas
- Pedido de Suministros
- Procesos de Denegacin
Los Sectores Pblicos confan en Ultimus para automatizar sus procesos de
negocio en una plataforma BPM escalable y segura. Mediante la implementacin
de Ultimus, instituciones de educacin, tales como DeVry Inc., Pueblo
Community College, y Milwaukee Area Technical College, y gobiernos como el
Commonwealth of Massachusetts, el IBGE y Prince William County, Virginia han
automatizado y optimizado sus procesos clave de negocios, lo que les permite
ver beneficios por sus clientes, socios, empleados y accionistas.

3.8. TELECOMUNICACIONES

Las empresas de telecomunicaciones se enfrentan a retos importantes en la

conduccin de manera rentable en mercados altamente voltiles. Los clientes
demandan mejores servicios a costos ms bajos y son propensos a cambiar sus
proveedores de servicios cuando se sienten insatisfechos. Nuevos ingresos de
las industrias adyacentes aumentan la presin para la innovacin en servicios,
tecnologas y ofrendas. Al mismo tiempo, la regulacin requiere que las
compaas de telecomunicaciones adapten sus operaciones y aprovechen las
ventanas de oportunidades. Ejecucin de procesos rpido, confiable y eficiente
ayudar a las empresas aprovechar este difcil entorno. En asociacin con
muchos clientes de telecomunicaciones de todo el mundo, Ultimus ha
desarrollado soluciones que permiten a las empresas a aumentar la calidad del
servicio, alinear los recursos a las oportunidades de negocio y mejorar el
rendimiento operativo.
Las Soluciones de procesos de Ultimus para proveedores de servicios de
telecomunicaciones ayudan a impulsar una mayor satisfaccin del cliente, mayor
rendimiento operativo y decisiones inteligentes.
La automatizacin de procesos y la optimizacin con la Ultimus Adaptive BPM
Suite ha generado importantes beneficios para nuestros clientes, incluyendo:
- Acorta los ciclos de tiempos hasta en hasta un 88%
- Aumenta de procesamiento de pedidos con los mismos recursos- hasta
10 veces ms pedidos por da
- Reduccin del tiempo para completar documentos complejos de acuerdos
con el cliente - reduce hasta en un 85%
- Mayor eficiencia en el seguimiento, la evaluacin de los cargos, y el
mantenimiento de activos de la empresa
- Mayor visibilidad del estado del proceso y rendimiento
- Reduccin de los costos de operacin y tiempo a travs de la eliminacin
de papel
- Mejora de los niveles de productividad en las organizaciones
- Mejora la agilidad a travs de la aceleracin de los plazos de
comercializacin
- Registro de actividades integrado y la medicin con los sistemas de
informacin automatizados
Muchas compaas de telecomunicaciones de todo el mundo confan sus
procesos de misin crtica a la plataforma segura de BPM de Ultimus. Estas
empresas confan en las soluciones de Ultimus para conducir procesos tales
como:
- Propuestas para Nuevo Sitio
- Procesos de Aprobacin Estructurales
- Mantenimiento y Desarrollo de Nuevos Productos
- Ordenes de ADSL
- Aprobacin y cancelaciones de suscripcin
- Procesamiento Orden de Inventario de Telecom
- Cuentas por pagar
- Gestin de Presupuesto
- Incorporacin de Clientes y Revisin de Puntajes de Crdito
- Procesos de Servicio al Cliente
- Gestin de Ordenes
- Cambios de Informacin del Mvil
- Revisin de Polticas Internas
- Aprobacin de Viajes de Negocios
- Reportes de Gastos
- Solicitud e Ordenes de Compras
- Cumplimiento del Foreign Corrupt Practices Act (FCPA)
4. HISTORIA DE XITO DE CLIENTES

Ultimus ha ayudado a sus clientes a implementar miles de procesos a travs de

los roles numerosos, departamentos, empresas e industrias. Aqu encontrars
unas breves descripciones de la forma en Ultimus ha ayudado a estas empresas
a acelerar su rendimiento en formas mensurables muy reales.

Cliente: NV Energa
Industria: Energa
Solucin: Proceso de Descubrimiento Legal
NV Energy proporciona electricidad a 2,4 millones de
ciudadanos en todo Nevada y en el noreste de California, as como a una
poblacin turstica de ms de 40 millones de habitantes al ao. Entre las muchas
comunidades que sirven son: Las Vegas, Reno-Sparks, Henderson, Elko y South
Lake Tahoe. NV Energy tambin suministra gas natural a ms de 145,000
ciudadanos en el rea de Reno-Sparks.

Objetivo: Automatizar el proceso manual, reducir el tiempo de procesamiento,

garantizar el cumplimiento del gobierno

Cliente: Celtic Insurance Company

Industria: Seguros
Solucin: Procesamiento de Aplicaciones

Con sede en Chicago, Celtic Insurance Company es un proveedor lder nacional

de seguros individuales de salud. Durante ms de 30 aos, han tenido un registro
combinado de innovacin de productos y la estabilidad financiera en la
prestacin de productos de seguros de salud para personas de todas las edades.
Celtic se conoce en la industria por sus productos de alta calidad, un nfasis en
el servicio al cliente y la experiencia tecnolgica. Reconociendo que las
necesidades de seguro estn en constante cambio, Celtic busca hacer la
cobertura de seguro disponible para una amplia gama de consumidores.
Ultimus Cliente: Helaba Landesbank
Industria: Banca /
Solucin Financiera : Proceso de Gestin Electrnica de Derechos a travs de
Intranet (PERMIT)

Helaba es uno de los principales Landesbanks de Alemania y un importante

centro financiero mundial. Con una plantilla de ms de 6.000 empleados, el
banco mantiene dos sedes, mltiples oficinas regionales y de representacin y
filiales en toda Europa.

Ultimus Cliente: Si Latvia

Industria:
Solucin de Seguros : Proceso de Manejo de
Reclamaciones

La filial letona del principal proveedor de seguros en la regin nrdica elige

Ultimus para reemplazar los procesos basados en el papel, lograr mayores
eficiencias. Con Ultimus BPM Suite, si Letonia reduce el tiempo de decisin de
10 das a 15 horas para reclamaciones de seguros presentadas por los
concesionarios de automviles.

Si Letonia, filial letona de una de las compaas de seguros ms grandes del

norte de Europa, ofrece seguros de propiedad y accidentes a clientes privados y
corporativos en pases nrdicos y blticos. Si Latvia utiliza Ultimus BPM Suite
para acelerar su proceso de manejo de reclamaciones de automviles, que ahora
implica la participacin de concesionarios y talleres de reparacin con el fin de
lograr una mayor eficiencia.

Antes Si Latvia desplegaba el Ultimus BPM Suite, los clientes tenan que visitar
la oficina de su compaa de seguros y un concesionario de automviles varias
veces para que sus reclamaciones procesadas en persona. Esto caus a los
clientes una gran cantidad de frustracin y tom una cantidad innecesaria de
tiempo.

Ultimus Cliente : La Caixa

Industria : Retail Banking
Solucin : IT Service Management

La Caixa, a travs de CaixaBank, es el primer banco

en Espaa por activos, depsitos y prstamos. Ms
de 36.000 empleados en 6.800 sucursales prestan
servicios bancarios y de seguros a 14 millones de clientes. La compaa tiene un
fuerte compromiso con el crecimiento en todos los segmentos tanto a nivel
nacional como internacional. Las tecnologas innovadoras apoyan esta
estrategia al permitir a los empleados ofrecer consistentemente servicios de alta
calidad y ofertas integrales a travs de mltiples canales,