Dicionrio do Marketing Digital

Conhea as principais palavras e expresses do

marketing digital para voc nunca mais esquecer.
 Empresrio, profissional, estudante ou simplesmente curioso? No importa! comum se
deparar com siglas, expresses e at mesmo jarges que muitas vezes no so fceis de
compreender ou que, simplesmente, voc no tem a menor ideia dos reais significados.

Para facilitar a sua vida, nossa equipe elaborou este glossrio com os principais termos
utilizados em vdeos, posts e diversos materiais que falam sobre o Marketing Digital com seus
respectivos significados. Boa leitura!

A Opt3 Marketing Digital uma

empresa formada por especialistas
focados nos trs eixos que movem os
resultados para um website:
inteligncia de negcios, visibilidade e
otimizao para converso.

Oferecemos solues simples e inteligentes, atendimento personalizado, alm de qualidade

nos produtos e servios para que voc e sua empresa estejam presentes e obtenham resultados.
Cuidamos da sua empresa como se fosse a nossa!

2
 Advergame: Estratgia de marketing que utiliza os
games como ferramenta para divulgar ideias, promover
marcas, produtos e servios.

Advertainment: Estratgia de marketing planejada

A
com o intuito de entreter os consumidores em troca de
ateno e visibilidade s marcas, utilizando principalmente
produes audiovisuais. Vale ressaltar que a venda de um
produto e/ou servio no explicita.

Afiliado: Algum que participa de um programa de

afiliados, divulgando produtos ou servios fsicos ou
digitais de outras pessoas a fim de receber comisses.

AIDA: Abreviao do processo de converso (Ateno,

Interesse, Desejo e Ao). Trata-se de um modelo baseado
no comportamento humano natural, utilizado no Marketing
Digital, para direcionar melhor os usurios nas etapas que
antecedem a converso.
3
 Alcance: um indicador de audincias que permite
calcular o nmero de perfis nicos (usurios) que
visualizaram determinado contedo (pago ou orgnico), por
um certo perodo.
Alternative Text (Alt text): Descrio dos
elementos de uma imagem na web, para que a mesma fique
bem posicionada nos mecanismos de pesquisa. Quando os
motores de busca no conseguem identific-la esse texto
ser exibido no lugar dela.
Autoridade de Pgina (Page Authority): a
relevncia que uma pgina possui no mecanismo de busca.
Os buscadores valorizam uma pgina nos resultados de
pesquisas referente a um termo (palavra-chave) especfico,
levando em considerao a quantidade e a qualidade de
links que direcionam para ela, por exemplo.
Avatar: Personificao do pblico-alvo que
possivelmente compraria um produto e/ou
servio oferecido.

Anchor Text (Texto ncora): Texto visvel de um

link que direciona para outra pgina. Ele ajuda os motores de Awareness: Termo emprestado da
busca a compreenderem o destino do link, contextualizando psicologia que significa ter conhecimento de algo,
o usurio tambm para o que iro encontrar.
prestando ateno em tudo o que acontece sua
volta. No que diz respeito ao marketing digital,
API (Application Programming Interface):
a percepo que os consumidores possuem da
Conjunto de padres de programao que permitem que
softwares possam interagir/integrar com outros.
marca e/ou produtos.

Automao de Marketing: a unio de

tecnologias e processos que permitem a execuo
de aes automatizadas no Marketing Digital, com
o objetivo de facilitar o trabalho, aumentar a
eficincia e acelerar resultados.

Autoridade do Domnio (Domin Authority

DA): quando os buscadores valorizam um
domnio como um todo e suas pginas para
posicion-las no resultado de busca, levando em
considerao fatores OFF Page, alm dos nmeros
e a qualidade de links que apontam para ele, por
exemplo. 4
 Backlinks: So links estratgicos que guiam os leitores at

uma pgina de site ou blog que possua contedo relevante. Eles

podem ser internos, interligando as pginas do seu blog ou

website e aumentando o tempo de permanncia do usurio, ou

externos, trazendo trfego de outro site.

B
Benchmarking: um processo contnuo de investigao e

comparao de produtos e/ou servios, anlise de concorrncia

e mercado, alm das prticas empresariais, com o objetivo de

incorporar boas prticas ou aperfeioar os mtodos que j so

adotados pela empresa. Ou seja, avaliado o que est sendo

feito de melhor, tanto pelos seus concorrentes como por

empresas de outro setor, como forma de melhorar os seus

prprios processos.

5
 Brainstorming: Termo em ingls que significa tempestade de ideias, uma atividade em
grupo com o objetivo de explorar as potencialidades criativas de todos os envolvidos. Na ocasio,
todas as pessoas podem expor seus pensamentos para que consigam atingir um ponto em comum
resoluo de um problema, criao de um planejamento, desenvolvimento de novas ideias e/ou
projetos , ressaltando que nenhuma ideia deve ser descartada, julgada como errada ou absurda e
todas devem estar na compilao do processo, para que a soluo final seja escolhida.

Branded Content: Criao de contedo relevante e qualitativo, diretamente relacionado ao

universo das marcas, para o pblico-alvo.

Branding: Conjunto de elementos e aes estratgicas que contribuem para o posicionamento

e percepo de valor da marca de uma empresa perante aos seus consumidores.

Blog: Trata-se de uma pgina na web atualizada frequentemente, composta por publicaes
(em formato de texto, vdeo, fotos, etc.) que geralmente se apresentam em ordem cronolgica. No
Marketing Digital, os blogs so um espao para que pessoas e/ou empresas possam produzir e postar
contedo de interesse de seu pblico-alvo, para atrair visitantes e tornar-se referncia na rea.

Black hat
Tcnicas/prticas antiticas utilizadas por pessoas/mecanismos
que no respeitam as diretrizes de empresas ou rgos com o
objetivo de posicionar bem um website em buscadores (como o
Google) e influenciar nos resultados de pesquisas.

6
 Bounce Rate
(Taxa de rejeio)

Um indicador que mostra a porcentagem

de visitantes que visitaram um website e saram
dele, sem acessarem qualquer outra pgina. A
mtrica calculada atravs da diviso do
nmero de visitantes que agiram dessa maneira,
em relao ao total de visitas.

Broadcast
a transmisso de contedo por uma via para
diversos usurios, ao mesmo tempo. Por exemplo:
o disparo de um e-mail para uma base de contatos,
falando sobre uma pesquisa ou servio.

7
 Budget: Termo da lngua inglesa que
significa oramento. No segmento empresarial ou
do marketing digital, est relacionado a
preparao do plano de oramentos utilizado no
incio de novos projetos ou campanhas, ajudando
na definio de todas despesas e na realizao de
uma organizao financeira bem estruturada.

Busca Orgnica: o trfego vindo do bom

posicionamento orgnico (gratuito) em
ferramentas de busca como o Google, nos quais
os resultados so listados de acordo com a
palavra-chave procurada.

Buyer Persona: Identificada tambm como

cliente ideal, a representao do consumidor
com altssima possibilidade de efetivar uma
compra devido as conexes com a marca.

Buzz Marketing: Tambm conhecido por

marketing boca a boca ou marketing viral, uma
estratgia que estimula indivduos a repassarem
uma mensagem para outros, principalmente no
ambiente digital, aumentando a abrangncia e
servindo como forte influenciador. Nesta
modalidade, a disseminao pode acontecer de
forma espontnea ou atravs da influncia de
agente externo.

8
 CAC (Customer Acquisition Cost ou Custo de Aquisio
de Cliente): uma mtrica significativa para as empresas que
desejam saber o quanto esto investindo para conquistar

C
cada novo cliente, alm de servir para definir os oramentos
e as aes de marketing.

C Canonical Tag: uma forma de otimizao s

ferramentas de busca que transfere a autoridade de uma
pgina para outra, quando duas ou mais possuem o mesmo
contedo ou so semelhantes. Quando os motores de busca
no identificam qual das verses do seu contedo precisa ser
includa ou excluda da indexao ou quando no sabem para
qual pgina devem guiar mtricas como confiana e
autoridade, costumam reduzir sua relevncia no ranking.

9
 Community Management (Gesto de
Comunidade): Consiste no desenvolvimento de
estratgias, contedos e relacionamento para as
redes sociais, atravs de porta vozes (Community
Manager Gestor de comunidades), Case
acompanhamento de resultados, gesto da
Descrio de um trabalho realizado
comunicao e da imagem das marcas e entre
durante ou aps a sua execuo. Isso inclui
outras atribuies.
uma anlise de pontos positivos e
negativos, aes feitas, resultados
Converso: Quando o usurio realiza uma
atingidos e avaliao da eficcia das
ao que a empresa deseja, por exemplo: operaes.
compras, preenchimento de formulrios,
downloads, ligaes e entre outros.
Co-Branding
Cookies: So arquivos simples inseridos no
navegador do usurio quando ele visita um site. Trata-se da associao de grandes marcas
Esse arquivo contm informaes bsicas como que compartilham uma mesma estratgia
IP, preferncia de idioma, etc. Assim, em visitas de marketing e divulgao para atrair mais
futuras, o site possvel identificar esse visitante o consumidor que v benefcios em ambas

e suas preferncias. as marcas e se diferenciarem ainda mais

frente concorrncia.

Copywritting: Trata-se da ao de produzir

contedo sejam textos, slogans, whitepapers,
sites, posts, etc.) com o objetivo de promover
um produto, pessoa, ideia, negcio ou vender.

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 CPA (Custo por Aquisio): uma forma de cobrana (precificao) calculada em cima
do objetivo final (preenchimento de formulrio, download, compra), ou seja, nas converses
realizadas.

CPC (Custo por Clique): uma forma de cobrana de servios como anncios pagos
(Adwords e Facebook Ads, por exemplo), no qual o pagamento feito pelo nmero de
cliques realizados.

CPD (Custo por Dia): uma forma de cobrana que, independentemente do nmero
de impresses ou cliques, o anunciante paga uma taxa estipulada por dia de veiculao dos
anncios. A mesma sigla pode ser utilizada para Custo por download, no qual o ocorre uma
precificao para cada download realizado.

CPL (Custo por Lead): uma forma de precificao da ao de um usurio, no website

ou anncio, que torna-se um potencial cliente para a empresa que anunciou. Por exemplo, o
preenchimento de um formulrio de inscrio.

CPM (Custo por Mil Impresses): uma forma de cobrana de servios como anncios
pagos (Adwords e Facebook Ads, por exemplo), no qual o pagamento feito aps os
anncios receberem 1.000 impresses, ou seja, sejam visualizados por mil pessoas.

CRM (Customer Relationship Management ou Gesto de Relacionamento com

Clientes): So prticas ou softwares que oferecem solues integradas para uma boa gesto
de relacionamento com clientes, como organizao e armazenamento de informaes e
controle de contatos (conversas, reunies realizadas, agendamentos, etc.).

CRO (Conversion Rate Optimization ou Otimizao de Taxa de Converso): So

estratgias focadas em melhorar a performance de sites, extraindo o mximo do trfego e
aumentando o percentual de converses desejadas pela empresa.

11
 Crossmedia: a possibilidade do usurio acessar o mesmo contedo, ou a veiculao
de anncios, de maneira integrada, atravs de diversas mdias e plataformas de
comunicao, tanto online quanto off-line.

CSS (Cascading Style Sheets): uma linguagem de estilo utilizada para definir como os
documentos escritos na linguagem de marcao (HTML ou XML) devem ser apresentados em
termos de formatao, de layout.

CTA (Call-to-Action): A traduo literal chamada para ao. So comandos passados

aos usurios para que eles realizem uma ao esperada pela empresa. Podem ser botes,
banners ou mesmo textos com links. Em geral, utilizam verbos no imperativo. Exemplos:
clique aqui e aproveite essa oferta!

CTR (Click Through Rate ou Taxa de Cliques): o nmero de cliques dividido pelo
nmero de impresses (visualizaes) de um anncio exibido, em servios como Google
Adwords, Facebook Ads e LinkedIn Ads, por exemplo. Vale ressaltar que essa taxa
extremamente importante para avaliar o desempenho dos anncios.

12
 Deadline: Prazo para entrega ou concluso
de determinada tarefa ou projeto.

Domnio: o principal endereo de um site,

D
a raiz de todas as pginas.

Double Opt-in (Dupla Confirmao): uma

expresso utilizada para descrever quando
ocorre mais de um estgio para captura de
leads, com o objetivo de validar os dados
coletados. Por exemplo, quando um usurio
que se cadastrou na sua lista de e-mails
precisa confirmar o cadastro.

13
 E Edge Rank: Algoritmo do Facebook que
E-book
Na traduo literal livro eletrnico. No
contexto do marketing digital, um
material educativo sobre algum assunto
da rea de atuao de uma empresa.
Normalmente so mais densos que
posts em blogs e devem explorar mais a
fundo o tema proposto.
determina a relevncia de posts e quais
aparecem ou no no feed de notcias do
usurio. baseado em trs fatores: afinidade
(se h interaes prvias com a fanpage),
formato do post (link, vdeo, imagem) e tempo
que a postagem foi feita (quanto mais antigo,
menores as chances de aparecer).
Engajamento: Expresso utilizada para
identificar o quanto um contedo capaz de
afetar um usurio. Ou seja, est relacionado a
quanto o pblico participa, comenta e se
mobiliza (interao) em torno da presena
online de uma marca.
Erro 404: O cdigo 404 indica pgina
no existente, isto , cdigo de resposta indica
que o servidor no pde encontrar o que foi
solicitado, como a URL (endereo do site), por
exemplo.
14
 Facebook Ads

So anncios publicitrios veiculados dentro da

prpria plataforma do Facebook, contando com
ferramentas para auxiliar na criao de
campanhas mais eficazes.

15
 Fee
Trata-se de um pacote de
servios que a agncia
oferece ao cliente que inclui
diversas atividades com um
nico valor mensal.

Follow-Up
Expresso que significa fazer
o acompanhamento de um
processo aps a execuo de
uma etapa inicial.

Formulrio de Converso
Campos que o visitante
preenche em troca de algo
(uma oferta, um cadastro
para newsletter, entrar em
contato com a empresa, um
e-book, etc.).

Frequncia Funil de Vendas

a mdia de vezes que um Representao em pirmide invertida dos diferentes

mesmo anncio visto por estgios em que os potenciais clientes de uma empresa

um nico usurio em um esto no processo de venda. Costuma ser dividido em

canal de comunicao online Topo de Funil (ToFu), Meio de Funil (MoFu) e Fundo de

(Google Adwords, Facebook). Funil (BoFu).

16
 Gerao de Leads

G
G
Termo do marketing digital usado para
descrever o processo no registro de cadastros
de pessoas e/ou empresas, dentro de um
website ou demais canais, interessadas em
produtos e/ou servios.

17
 Google Adsense: um programa de afiliados criado pelo Google, onde os donos de blogs e
sites podem se inscrever para publicar anncios contratados na plataforma de publicidade do
Google e com isso serem remunerados por exibies.

Google Adwords: um servio de publicidade do Google e principal fonte de receita da

empresa. pelo Adwords que os sites fazem anncios pagos que aparecem nas pginas de
resultado do Google, na rede de Display e Youtube.

Google Analytics: Ferramenta utilizada para monitoramento de trfego e para levantamento

de mtricas que pode ser instalada em qualquer aplicativo, site, loja virtual ou blog, oferecido
gratuitamente pelo Google.

Growth Hacking: o marketing orientado aos experimentos, focado em buscar

oportunidades/brechas (hacks) para o sucesso e criar estratgias especficas visando resultados
rpidos para o crescimento (growth) da empresa.

Guest Post: Um post escrito em um blog por um convidado. Ou seja, um post (ou artigo)
escrito por outra pessoa que no seja o dono do blog.

18
 KPI
(Key Performance Indicator)

Significa Indicador Chave de Desempenho,

em portugus, e um indicador utilizado
para medir o desempenho dos processos de
uma empresa e tambm as aes de
marketing, auxiliando nas tomadas de
decises e conquista dos objetivos.

19
 Impresses: Quantidade de vezes que um anncio
entregue aos usurios. Ela contabilizada sempre que
o anncio exibido em um canal de comunicao online
(Google Adwords, Facebook, etc.).

Inbound Marketing: Estratgia focada em atrair os

potenciais clientes e direcion-los para o momento da
venda. Um de seus pilares o marketing de contedo, se I
I
concentrando na criao e compartilhamento de
contedo de qualidade nos meios digitais, alinhado com
os interesses do pblico-alvo, construindo
relacionamento e trazendo as pessoas certas para as
empresas. A ideia principal que o cliente venha at a
empresa, ao invs da empresa ir at o cliente.

Indexao: um conceito associado ao processo

de catalogao pelos motores de busca de contedos
existentes na web.

Influencer: Uma pessoa que exerce grande

influncia em nos demais usurios nas mdias digitais.

Inside Sales: um novo processo de vendas, focado na evangelizao de clientes, otimizao

do trabalho dos vendedores, aumento de faturamento e drstica reduo de custos. Diferente
das vendas tradicionais, quando o vendedor faz a venda de dentro do escritrio via telefone,
Skype e outros meios de comunicao. No h encontro fsico na negociao.

Insight: Significa ter uma ideia, descobrir ou notar algo que antes no havia percebido.

20
 Landing Page: Em termos gerais, pode representar
qualquer pgina que sirva como porta de entrada de um
visitante do seu site. No contexto do Marketing Digital,
uma pgina de converso focada em transformar o
trfego em leads e os leads em clientes. Permite a
captura de informaes dos visitantes atravs de uma

L
oferta, com um formulrio e um CTA (Call to Action).

L
Layout: o desenho que mostra a estrutura de
uma pgina na internet, englobando elementos grficos,
textos, imagens e a forma como eles se encontram
distribudos em um determinado espao, pensando
sempre na melhor usabilidade para o usurio.

Lead: Pessoa que deixou seus dados em um

formulrio de converso e demonstrou interesse na sua
empresa, produtos ou tema de mercado, podendo ser
considerado um potencial cliente. Por meio de
relacionamento, ele pode caminhar pelo Funil de venda
at que se torne um cliente.
21
 Lead Scoring: Algoritmo que determina
uma pontuao para determinados perfis e
comportamentos de um lead, para analisar se
ele lead qualificado ou no.

Lifetime Value (LTV Valor do Tempo

de Vida do Cliente): o potencial de lucro de
cada consumidor com a previsibilidade de
rendimentos. Ou seja, receita mdia que
cada cliente gera para a empresa ao longo de
todo o perodo que fazem negcio.

Link Building: Conjunto de estratgias com o objetivo

de conseguir mais links externos que apontam para
determinado site, com o intuito de influenciar e
melhorar o posicionamento nos mecanismos de
buscas, alm de gerar mais trfego.

Link Farm: Considerada uma prtica de black hat, a

fazenda de links (em portugus), caracterizado
quando se cria um grande grupo de pginas, todas
com links para o mesmo site, com o objetivo de
manipular o posicionamento para o termo usado no
texto ncora nos resultados de busca.

22
 Links internos: So os links dentro de um
site que direcionam para outras pginas do
mesmo domnio.

Links externos: So os links que direcionam

para pginas fora de seu prprio domnio.

Links Patrocinados: So anncios pagos que

tem como objetivo gerar um maior nmero de
converses, trabalhando estratgias relevantes
com intuito de chamar ateno dos possveis
consumidores. Os anncios so exibidos de acordo
com as palavras-chave usadas na busca ou em
sites afiliados, de acordo com o tema relacionado.

Long Tail Keyword (Palavras-chave da cauda

longa): So as possveis variaes de uma palavra-
chave. Geralmente so termos mais especficos e
menos concorridos na busca orgnica e em leiles
de palavras-chave de links patrocinados.

Look a Like: uma expresso em ingls que

significa parecido com. um recurso que
permite encontrar pessoas com perfis parecidos
com quelas que j compraram ou apenas se
interessaram por seus produtos e/ou servios.
Muito utilizado no Facebook Ads.

23
 Mailing: um termo utilizado para se referir a um banco
de dados com nomes e e-mails de contatos interessados.

Market Growth Rate: Corresponde a Taxa de

Crescimento de Mercado que uma empresa teve em um
perodo de tempo.

Market Share: o grau de participao de uma marca

M
dentro de um mercado especfico, em termos de vendas de
um produto ou servio. Em outras palavras, a frao de
mercado controlada por ela.

Marketing de Contedo: Baseia-se em atrair o interesse

dos consumidores por meio da produo de contedo
relevante ao pblico-alvo, direcionando contedos para
pessoas nos diferentes estgios do funil de vendas.

Marketing de Guerrilha: baseado em aes mais

diretas e agressivas de divulgao, muitas vezes no
convencionais, e que costumam chocar o pblico gerando um
grande impacto na audincia.

24
 Marketing Digital
Conjunto de estratgias e aes voltadas para a promoo de uma
marca na internet, atraindo novos negcios, criando relacionamentos
e desenvolvendo uma identidade. Se difere do marketing tradicional
por envolver o uso diferentes canais online e mtodos que permitem a
anlise dos resultados em tempo real.

25
 Media Buying: busca por espaos
publicitrios em portais, sites e blogs, com
o objetivo de atingir o pblico-alvo,
oferecendo os melhores preos e
resultados. O Media buyer o profissional
responsvel por garantir a presena nos
locais mais privilegiados, alm de incluir o
planejamento e medio de performance
das aes.

Media Kit: Tambm conhecido como

Mtrica
Mdia kit, um arquivo disponibilizado
Sistema de mensurao que quantifica
pelos sites e blogs apresentando todas as
uma varivel ou comportamento.
suas caractersticas de acesso, pblico e
demais dados relevantes para um possvel
Mindset
anunciante. Seu objetivo auxiliar os
Conjunto de ideias formuladas na mente
interessados a encontrar todas as
que ajudam no desenvolvimento de boas
informaes necessrias para anunciar no
estratgias para serem colocadas em
seu veculo, facilitando a sua experincia.
prtica.

Metadados: So os dados que falam

Mobile
para as ferramentas de pesquisa sobre o
Termo usado para se referir aos
que se trata um site ou pgina.
smartphones ou outros dispositivos
mveis.
Meta Description (Meta Descrio):
Breve descrio de uma pgina que
Modelo de Atribuio
aparece nas pginas de resultados das
Caminho percorrido pelo consumidor at
buscas que ajuda a atrair visitantes ao site,
a converso esperada.
pois resume o contedo da pgina nos
resultados dos buscadores.
26
 Networking: Trata-se da rede de contados que

N
construda a partir de influncias no trabalho ou
meio corporativo.

Newsletter: uma forma de comunicao

digital das empresas com clientes e/ou leitores
atravs de e-mail.

No Follow: um atributo posto em links para

que no sejam rastreados pelas ferramentas de
busca, de modo a no passar autoridade para a
pgina de destino.

Nutrio de Lead: Significa construir e manter

relacionamento com clientes potenciais ou pessoas
interessadas no seu produto e/ou servio, mesmo
que elas no estejam no momento exato para efetuar
uma compra. Ou seja, o objetivo conduzir o lead
pelo funil de venda e aproxim-lo do momento da
aquisio, sendo que o processo pode ser
automatizado com e-mails, por exemplo.

27

Off Page: Elementos exteriores pgina e
que influenciam em seu posicionamento
nos resultados de buscadores como o
Google, como os links que direcionam para
ela.
On Page: Elementos que esto dentro da
pgina e que influenciam nos resultados
de buscadores como o Google, como page
title, headings e atributo alt em imagens.
Opt-in: a escolha de optar por receber
informaes via e-mail ao inscrever seu
endereo de e-mail em um formulrio de
um site, dando assim permisso para
entrarem em contato com o usurio.
O
Opt-in duplo: a prtica de enviar para o
usurio um e-mail de confirmao da assinatura em
sua lista. Ele s receber os e-mails seguintes se
clicar nessa mensagem.
Outbound Marketing: Seria o marketing
tradicional, no qual a marca ativa no
processo de prospeco de clientes. Ou seja, as
empresas usam a publicidade para oferecer
seus produtos e servios aos consumidores.
Por exemplo: comerciais de TV e outdoors.
28
Pagamento Social
Modalidade em que o usurio faz uma postagem
em uma mdia social em troca de uma oferta.
Isso ajuda a disseminar determinado contedo
com mais rapidez.

Page title
o texto que aparece na aba do navegador
quando uma pgina aberta e tambm como
P
linha de destaque na pgina de resultados do
Google. Trata-se de um dos elementos mais
importantes em SEO, ento deve conter as
palavras-chave de maior importncia de cada
pgina do site.

Pagerank
um algoritmo criado pelo Google para avaliar
os sites em uma escala de 0 a 10. Ele engloba
uma srie de fatores de avaliao, como a
estrutura do site, nmero de pageviews, taxa de
rejeio, relevncia do contedo, links etc.

Pageviews
So as visualizaes de pginas de um site.

29
 Palavra-chave (Keyword): So termos usados
para descrever de forma especfica o desejo de
busca do usurio nos mecanismos de pesquisa e
servem para resultados naturais relevantes (busca
orgnica) ou anncios (links patrocinados). Vale
ressaltar que seguem os critrios semnticos ou por
sinnimos e/ou semelhanas.

Proposta de Valor: a ideia central que guia a

construo de uma marca, indicando como ela deve
ser percebida pelos pblicos internos e externos,
alm de oferecer um conjunto de benefcios,
tangveis e intangveis, que as empresas oferecem
aos clientes para satisfazer suas necessidades. a
razo pela qual os consumidores escolhem as suas
marcas favoritas.

Prospect: um possvel cliente, que de alguma

forma, j demonstrou interesse em determinado
produto ou servio.

Prova Social (Social Proof): No marketing, o

fato de considerar a aprovao de outras pessoas
para transmitir mais credibilidade e empatia,
consequentemente influenciar na tomada de
deciso. Se uma pgina muito curtida no
Facebook, por exemplo, as pessoas tendem a julgar
a empresa como relevante e confivel.

30
 R Q
Redirecionamento 301 (Redirect 301): o
processo de direcionar uma pgina para outro
endereo. Por exemplo, para que o site no
tenha as pginas duplicadas, aplica-se o Qualificao
Redirecionamento 301 em uma das verses.
Assim, a autoridade da pgina direcionada ser de Lead
unida da pgina ativa.

Processo para classificar quais leads so

Remarketing (Retargeting): recurso que
boas oportunidades e devem ser
marca e identifica os usurios utilizando
abordados pela equipe de vendas:
cookies que j visitaram um site e passa a
aqueles que ainda no esto no
exibir anncios com mais frequncia quando
momento da compra e leads ruins para
eles visitam outros websites (que aceitam
venda (aqueles que no tm perfil para
anncios).
se tornar um cliente).

ROI (Return on Investment): Retorno

sobre investimento, em portugus, a relao
entre o dinheiro ganho (ou perdido) e o que foi
investido em seus esforos de marketing.

31
 Segmentao
a separao de uma base de contatos, perfis

S
ou pblico-alvo levando em conta um critrio

S
pr-definido.

SEM (Search Engine Marketing)

Conjunto de estratgias de marketing com o
objetivo de promover um site nas pginas de
resultados dos buscadores, como Google,
Yahoo, etc. Geralmente o SEM dividido entre
SEO (otimizao para o site aparecer na Busca
Orgnica) e anncios em Links Patrocinados,
como o Google Adwords.

32
 SEO (Search Engine Optimization):
Otimizao para buscadores, em portugus,
o conjunto de tcnicas, estudos e mtodos que
visam melhorar o posicionamento das pginas
de um site em mecanismos de busca como o
Google.

SERP (Search Engine Results Page):

Pgina de resultados da ferramenta de busca.

Sitemap: Um mapa onde esto listados

os endereos para acessar as pginas de um
site. Sitemaps HTML so usadas para visitantes
navegarem e sitemaps XML so usados pelos
buscadores.

Soft Bounce: a falha na entrega de e-

mails por uma razo temporria, como caixa de
e-mails cheia.

Squeeze Page: um modelo de landing

page focado na captao de e-mails.

33
 Social Media
Profissional responsvel pela comunicao,
relacionamento e reputao de uma marca pessoal
e/ou empresarial nas redes sociais.

34
Target: o pblico-alvo ou mercado que deseja atingir.

Taxa de Converso: a porcentagem proveniente do

nmero de visitas de um site dividido pelo nmero de
aes realizadas (converses).

T
Template: Trata-se de um modelo estruturado
previamente que facilita o desenvolvimento e a criao de
contedo ou pginas na web.

Teste A/B: Anlise comparativa de resultados obtidos por

duas verses diferentes de uma mesma pgina, com o
mesmo objetivo, utilizadas por um mesmo pblico
durante um perodo determinado.

Ticket Mdio: Mtrica que indica o valor mdio que cada

cliente gasta nos servios ou produtos da empresa.

35
Viralizar: Termo usado para definir
aes de marketing que se espalham
rapidamente, geralmente na internet, e
caem no gosto popular.

V
Visita: um acesso a um site. Um
visitante pode fazer mais de uma visita

V
em um site, por exemplo. Se ele fechar o
site e entrar de novo em um intervalo
maior do que 30 minutos, isso
contabilizar duas visitas de um mesmo
visitante.

Visitante: o usurio que faz as aes

no site durante uma sesso.

Visitante nico: o visitante que, se j

entrou em determinado site e teve um
cookie instalado em seu computador,
contabilizar como o mesmo visitante
em diferentes ocasies. Dessa forma
possvel saber quantos visitantes um site
teve, sem contar o mesmo usurio mais
de uma vez.

Visitantes de Retorno: um visitante

nico que tenha entrado mais de uma
vez em um site.

36
Web Analytics: a ao de mensurar, coletar,
analisar e reportar os dados, com o propsito de
entender e melhorar a usabilidade dos usurios e
melhorar os resultados das aes em seu site e
outros canais digitais.

Webinar: Contedo disponibilizado para o pblico

em formato de vdeo (abreviao de seminrio
Web). Pode ser uma aula, palestra, um debate,
entre outras opes. Pode ser exibido ao vivo ou
gravado.
W
Wireframe: um desenho bsico, como um
esqueleto, que demonstra de forma direta a
arquitetura de como o objeto (interface, pgina da
internet, modelo, etc.) final ser, de acordo com
as especificaes relatadas.

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 Agncia Mestre
Conversion
Hubspot
Marketing de Contedo
Resultados Digitais
Rock Content
Samuel Pereira
SEO Master

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