UNIVERSIDAD MILITAR Cd: GRE IRH 18 00

NUEVA GRANADA
Fecha: 1 Feb 2017

TALLER Pg.: 1 de 2
DEFINICIONES ISO 9000:2015

Taller: Vocabulario del Sistema de Gestin de la Calidad.

1. Defina con sus palabras y en su entender, los trminos que se enumeran a

continuacin usando sus propias palabras para elaborar una definicin de acuerdo a
lo que usted considere.

TRMINOS RELATIVOS A LA PERSONA O PERSONAS

Alta direccin: Hace referencia a los directivos o altos cargos de la empresa.
Consultor del sistema de gestin de Calidad: Es aquel asesor externo con amplios
conocimientos en temas de calidad que se contrata con el fin de realizar un diagnstico de
cmo va la empresa en el sector de calidad.
Compromiso: Un acuerdo verbal o escrito donde se establecen actividades a realizar.
Autoridad para disponer: Persona de mayor jerarqua, que toma decisiones definitivas
en una empresa
TRMINOS RELATIVOS LA ORGANIZACIN
Organizacin: Es el grupo de personas que conformar una entidad con sus respectivas
funciones y labores
Contexto de la organizacin: Son las situaciones que tienen una relacin directa en el
cumplimiento de los objetivos establecidos por la empresa
Parte interesada: Persona o entidad que se ve beneficiada por una decisin
Cliente: Persona natural o jurdica al que se le presta un bien o servicio de manera
continua o repetitiva.
Proveedor: Persona o entidad al que se le adquiere la materia prima o insumos
necesarios para la elaboracin de un producto final
Proveedor Externo: Son las empresas o personas que abastecen a una organizacin,
los insumos requeridos para desarrollar sus actividades
Asociacin: Grupo de personas que unen sus actividades para blindar un mayor servicio
al cliente y donde ambas partes generen utilidades
Funcin Metrolgica: Departamento o entidad encargada de la calibracin de la
maquinaria y equipos
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TRMINOS RELATIVOS A LA ACTIVIDAD

Mejora: Accin de cambio en una actividad o producto con el fin de generar un progreso.
Mejora continua: Accin de cambio constante con el fin de generar un progreso
peridico.
Gestin: Actividades controladas y documentadas que rigen un proceso
Gestin de la calidad: Actividades documentadas que controlan y gestionan los
procesos con los respectivos parmetros de calidad.
Planificacin de la calidad: Actividades dirigidas a cumplir con los objeticos planteados
con anticipacin.
Aseguramiento de la calidad: Proporciona seguridad al personal con el fin de cumplir los
requerimientos de la gestin de calidad.
Control de la calidad: Parmetros y lineamientos encargados de encaminar un proceso
a cumplir los estndares de calidad
Mejora de la calidad: parmetros exactos que incrementa el cumplimiento de los
objetivos de calidad
Gestin de la Configuracin: Acciones que gestionan los cambios o variaciones del
cumplimiento.
Control de Cambios: Parmetros que controlan los procesos con constantes variaciones
Actividad: la accin con menor relevancia en un proceso
Gestin de Proyectos: Planificar, organizar, analizar las variables que intervienen en la
elaboracin de un proyecto, donde las personas deben estar comprometidas para llegar al
resultado esperado.
Objeto de la Configuracin: establece un objeto que satisface una funcin final

TRMINOS RELATIVOS AL PROCESO

Proceso
Proyecto
Realizacin del Sistema de gestin de calidad
Adquisicin de competencia
Contratar Externamente
Contrato
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Diseo y desarrollo
TRMINOS RELATIVOS AL SISTEMAS
Sistema
Infraestructura
Sistemas de gestin
Sistemas de Gestin de la Calidad
Ambiente de trabajo
Confirmacin Metrolgica
Sistema de gestin Metrolgica
Poltica
Poltica de la calidad
Visin misin Estrategia

TERMINOS RELATIVOS A LOS REQUISITOS

Objeto, entidad tem.
Calidad
Requisito
Clase
Requisito de la Calidad
Requisito Legal
Requisito Reglamentario
Informe sobre configuracin del Producto
No Conformidad.
Defecto
Conformidad
Capacidad
Trazabilidad
Confiabilidad
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Innovacin

TERMINOS RELATIVOS AL RESULTADO

Objetivo
Objetivo de la Calidad
xito
xito Sostenido
Salida
Producto
Servicio
Desempeo
Riesgo
Eficiencia
Eficacia
TERMINOS RELATIVOS A LOS DATOS LA INFORMACINY LA DOCUMENTACIN.
Dato
Informacin
Evidencia objetiva
Sistemas de Informacin
Documento
Informacin Documentada
Especificacin
Manual de calidad
Plan de Calidad
Registro
Plan de Gestin de Proyectos
Verificacin
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Validacin
Justificacin del estado de la configuracin
Caso especifico

TERMINOS REALTIVOS AL CLIENTE

Retroalimentacin
Satisfaccin del cliente
Queja
Servicio al cliente
Cdigo de conducta de satisfaccin del cliente
Conflicto
TERMINOS RELATIVOS A LAS CARACTERSTICAS
Caracterstica
Caracterstica de la calidad
Factor humano
Competencia
Caracterstica Metrolgica
Configuracin
Configuracin de referencia
TERINOS REALTIVOS A LAS DETERMINACONES
Determinacin
Revisin
Seguimiento
Medicin
Proceso de medicin
Equipo de Medicin
Inspeccin Ensayo
Evaluacin del avance
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TERMINOS RELATIVOS A LAS ACCIONES

Accin preventiva
Accin correctiva
Correccin
Reclasificacin
Concesin
Permiso de desviacin
Liberacin
Reproceso
Reparacin
Desecho

TERMINOS RELATIVOS A LA AUDITORIA

Auditoria
Auditoria Combinada
Auditoria Conjunta
Programa de auditoria
Alcance de la auditoria
Plan de la Auditoria
Criterios de la Auditoria
Evidencia de la auditoria
Hallazgos de la auditoria
Conclusiones de la Auditoria
Cliente de la auditoria
Auditado
Gua
Equipo Auditor
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Auditor
Experto Tcnico
Observador