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Cdigo : GTI-gti-04-P

GERENCIA DE TECNOLOGAS DE LA
Versin : 1C
INFORMACIN
Fecha : 2013-11-18
Procedimiento de Backup de Servidores y Pgina : 1 de 8
Estaciones de Trabajo

NDICE

NDICE 1
FLUJOGRAMAS 2
1. OBJETIVO 4
2. ALCANCE 4
3. LINEAMIENTOS 4
4. DEFINICIONES 4
5. DESCRIPCIN DEL
6
PROCEDIMIENTO

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

HANS RICHTER SOTO ROODWIN BAHAMONDE MELENDREZ JORGE RONDON CHVEZ

FECHA: 2013-11-18
Firma: Firma: Firma:
Procedimiento de Backup de Servidores y Estaciones de Trabajo Versin 1C
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FLUJOGRAMA

RESPALDO DE LA INFORMACIN DE LOS SERVIDORES

FLUJO ACTIVIDAD RESPONSABLE REGISTRO

INICIO

1. **ELABORACIN DE PROYECCIN ** Administrador de F-GTI-19 /


SEMESTRAL DE BACKUP Datacenter / Encargado Clasificacin de
de soporte tcnico servidores a realizarse
backup
2. SELECCIN DE MEDIO DE **Administrador de Solicitud de cintas de
ALMACENAMIENTO Y FORMATEO Datacenter backup

3. PROGRAMACIN Y EJECUCIN **Administrador de Reporte utilitario del


Datacenter software de backup

4. VERIFICACIN **Administrador de Reporte de backup del


Datacenter / Proveedor software de backup
externo
NO SE REALIZ CORRECTAMENTE?

SI
**Administrador de F-GTI-20
5. REGISTRO Datacenter / Encargado
de soporte tcnico

6. ACCIONES CORRECTIVAS Y Todo el personal F-CCA-04 / F-CCA-06 /


PREVENTIVAS F-CCA-17 / F-CCA-19

7. ARCHIVO **Administrador de F-ARC-01


Datacenter

FIN
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FLUJOGRAMA
RESPALDO DE LA INFORMACIN DE LAS ESTACIONES DE TRABAJO

FLUJO ACTIVIDAD RESPONSABLE REGISTRO


INICIO

1. SOLICITUD DE RESPALDO DE Usuario / **Administrador F-GTI-08


INFORMACIN de Datacenter

Usuario F-GTI-08
2. PREPARACIN DE
/Informacin en
DOCUMENTOS PARA COPIAS DE carpeta Mis
RESPALDO Documentos
3. EJECUCIN **Administrador de Correo electrnico
Datacenter / Usuario /
Operador Help Desk

4. ACCIONES CORRECTIVAS Y Todo el personal F-CCA-04/F-CCA-06/


PREVENTIVAS F-CCA-17/F-CCA-19

5. ARCHIVO **Administrador de F-ARC-01


Datacenter

FIN
Procedimiento de Backup de Servidores y Estaciones de Trabajo Versin 1C
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1. OBJETIVO 4.2 Backup: Proceso de copia de la informacin


a un medio de almacenamiento.
El presente procedimiento tiene como objetivo
asegurar el respaldo de la informacin de los 4.3 Backup histrico: Es el proceso mensual
servidores y estaciones de trabajo en un medio de del respaldo de la informacin a un medio de
almacenamiento externo que brinde mayor seguridad almacenamiento, el cual involucra toda la data
as como garantizar su integridad y disponibilidad. creada y modificada en el mes corriente.

4.4 Disco duro: Dispositivo de almacenamiento


2. ALCANCE ubicado dentro del CPU de las estaciones de trabajo
y servidores donde se guarda la informacin de los
Este procedimiento es administrado por Soporte usuarios.
Tcnico de la Gerencia de Tecnologas de la
Informacin e involucra toda la informacin 4.5 Dispositivos de almacenamiento: Equipos
almacenada en los servidores de la institucin e que realizan el proceso de copia de informacin a un
informacin importante de las estaciones de trabajo y medio de almacenamiento (Tape Backups,
es aplicable en Sede Central, Indecopi Lima Norte y Grabadoras de CD/CDRW).
las Oficinas Regionales y Locales del Indecopi.
4.6 Estaciones de trabajo: Computadora
asignada al usuario; comprende cpu, monitor, teclado
3. LINEAMIENTOS y mouse.

Los siguientes documentos contienen disposiciones 4.7 Informacin crtica: Informacin


que, al ser citadas en este texto, constituyen imprescindible para la continuacin de los servicios
requisitos de este procedimiento. de la empresa.

3.1 Normas Legales 4.8 **Librera: dispositivo que permite la lectura


y escritura de los tape de backup.
No aplicable.
4.9 Medios de almacenamiento: Utilizados para
3.2 Directivas internas almacenar informacin (Cintas Magnticas, CDs,
DVDs y Unidades ZIP).
a) Directiva Interna N 001-2010/GTI: Atencin de
servicios. 4.10 Medio de almacenamiento diario:
b) Directiva N 002-2009/GTI: Backup de Dispositivo que permite grabar informacin
Estaciones de trabajo y servidores. clasificada con frecuencia de cambio diario segn el
c) GTI-gti-01-M: Manual de Backup. cuadro de clasificacin de servidores, ste dispositivo
de almacenamiento es reutilizado y formateado de
3.3 Procedimientos manera mensual.

a) GEG-cca-02-P: Procedimiento para la 4.11 Medios de almacenamiento histricos:


implementacin de acciones correctivas y Dispositivo que permite grabar informacin
preventivas. clasificada con frecuencia de cambio histrica o
b) SAC-arc-01-P: Procedimiento de traslado de mensual segn cuadro de clasificacin de servidores,
documentos. ste dispositivo de almacenamiento es guardado
permanentemente para cualquier contingencia.
3.4 Otros Documentos
4.12 Operador de Help Desk: Asistente de
No aplica. Soporte Tcnico que se encarga de la recepcin y
registro de las solicitudes de atencin tcnica de los
4. DEFINICIONES usuarios a travs de las llamadas telefnicas y/o
correo electrnico, y la deriva los tickets de atencin
Para los propsitos de este procedimiento se aplica al personal respectivo para la resolucin de las
las siguientes definiciones: mismas.

4.1 **Administrador de Datacenter: 4.13 Proveedor externo: Empresa que ofrece el


Especialista encargado de la administracin y servicio de custodia de las cintas de backups as
operacin del Datacenter, as como de ejecutar las como el abastecimiento de las mismas.
tareas de respaldo de la informacin institucional.
4.14 Servidor: Equipo de cmputo que centraliza
los recursos y servicios que ofrece una red. Ejemplo:
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Impresin en red, compartir directorios, seguridad de


acceso.

ABREVIATURAS
GTI Gerencia de Tecnologas de la Informacin
ILN Indecopi Lima Norte
OLI Oficina Local del Indecopi
ORI Oficina Regional del Indecopi
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5. DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO

5.1 Respaldo de la informacin de los servidores

N ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIN


INICIO
1. **Elaboracin de ** Administrador de **En el ltimo mes de cada ao elabora el Cuadro Anual
proyeccin Datacenter de Clasificacin de Backup de Servidores (F-GTI-19)
semestral de mediante el levantamiento de la cantidad de informacin
backup almacenada, tomando como criterio su grado de
importancia y frecuencia de cambio.

**Elabora la proyeccin semestral de uso de medios


backup donde se asignan los medios de almacenamiento
o cintas de backup a utilizar segn la frecuencia de
cambio de la informacin a preservar.

Ejecutivo de **Revisa y dar el visto bueno a la Proyeccin Semestral


Produccin y Soporte de backup.
Tcnico
NOTA: **Durante el ao, el Administrador de Redes y
Comunicaciones informa al Administrador de Datacenter
cualquier alta o baja de servidores para actualizar el formato F-
GTI-19 en el momento que estas ocurran.

2. Seleccin de **Administrador de **Consulta la proyeccin semestral de backup para


medio de Datacenter identificar el medio de almacenamiento correspondiente
almacenamiento y al da.
formateo
Realiza la solicitud de cintas de backup al proveedor del
servicio de almacenamiento de custodia cintas de
backup.

Inserta el medio de almacenamiento en la librera de


backup y procede a su formateo e identificacin segn el
manual de backup (GTI-GTI-01-M).

NOTAS:
Toda solicitud de cintas de backup al proveedor debe ser
comunicada al encargado de Soporte Tcnico.
El medio de almacenamiento cuenta con cdigo de barras, el
mismo que es identificado por la librera.

3. Programacin **Administrador de Mediante el software de backup, selecciona la


y ejecucin Datacenter informacin a respaldar y programa la hora de ejecucin
teniendo como base los criterios establecidos en el
Cuadro de Clasificacin de Backup de Servidores
(Formato F-GTI-19); segn la Directiva N 002-2009/GTI.

4. Verificacin **Administrador de **Revisa a primera hora del da siguiente el resultado del


Datacenter respaldo a travs del reporte utilitario del software de
backup (estado de tarea).

**De presentarse un error en la ejecucin del backup,


revisa el motivo, corrige y reprograma la tarea hasta su
correcta ejecucin.

Proveedor externo **Recoge la(s) cintas(s) correspondiente(s) del backup


diario, semanal o mensual para su custodia. A solicitud
del operador, entrega la(s) cinta(s) en las cuales se
ejecutarn los respaldos.

**Administrador de **Almacena la(s) cinta(s) de backup correspondiente al


Procedimiento de Backup de Servidores y Estaciones de Trabajo Versin 1C
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N ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIN


Datacenter periodo en curso en la librera de backup.

5. Registro ** Administrador de **Registra el resultado de los respaldos en el formato (F-


Datacenter GTI-20).

Ejecutivo de **Revisa los reportes diarios y semanales de la ejecucin


Produccin y Soporte de los backups.
Tcnico

6. Acciones Todo el personal Las no conformidades y no conformidades potenciales


correctivas y detectadas durante la ejecucin de los procesos del rea,
preventivas as como las oportunidades de mejora, se deben resolver
de acuerdo a lo establecido en el procedimiento GEG-
cca-02-P.
7. Archivo **Administrador de Los documentos generados durante el proceso sern
Datacenter archivados durante dos aos en el rea, luego de lo cual
sern enviados al Archivo Central.

FIN
NOTA: La versin de los procedimientos, formatos y modelos a los que se hace referencia en este documento, debe ser la
indicada en el Registro Maestro.
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5.2 Respaldo de la informacin de las estaciones de trabajo

N ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCIN


INICIO
1. Solicitud de Usuario Enva por correo electrnico el formato F-GTI-08
respaldo de la aprobado por el Jefe de rea.
informacin
**Administrador de Recibe la solicitud del usuario y coordina el da y la hora de
Datacenter efectuarse el backup a su informacin.

Comunica al usuario que debe ordenar y priorizar sus


archivos, adems de copiarlos a la carpeta Mis
documentos.

**NOTA: Para el caso de ORI, OLI e ILN, la ejecucin del


respaldo de la informacin depende de la cantidad de la
informacin a respaldar, el ancho de banda del enlace de
comunicaciones y la oportunidad de lo solicitado con la finalidad
de no impactar en la operatividad de la oficina.
2. Preparacin de Usuario Copia la informacin a respaldar en la carpeta Mis
documentos para documentos (disco duro).
copias de respaldo
3. Ejecucin **Administrador de Se puede presentar los siguientes casos:
Datacenter
1. Si la solicitud corresponde a un usuario de Sede
Central
Instala el cliente de backup en la computadora del
usuario para el respaldo de la informacin de la carpeta
Mis Documentos (disco duro).
2. Si la solicitud corresponde a un usuario de ORI, OLI
e ILN
Evala la cantidad de informacin a respaldar; de ser
factible, procede con el respaldo de la informacin de la
carpeta Mis Documentos (disco duro); en caso
contrario, gua al usuario para efectuar el backup
manual en medios de almacenamiento externo (CD y/o
DVD).

Usuario Remite los medios de almacenamiento externo (CD y/o


DVD) al Administrador de Datacenter.

** Administrador de **Respalda la informacin de la carpeta Mis


Datacenter Documentos (disco duro) o del almacenamiento externo
(CD y/o DVD) en las cintas de backup.

** Enva un correo electrnico al usuario con copia al


jefe indicando que el backup se ejecut
satisfactoriamente y solicita la conformidad del servicio.

NOTA: La conformidad del usuario y el cierre del ticket se realiza


de acuerdo a la actividad 7 del procedimiento GTI-gti-01-P.
4. Acciones Todo el personal Las no conformidades y no conformidades potenciales
correctivas y detectadas durante la ejecucin de los procesos del rea,
preventivas as como las oportunidades de mejora detectadas, se
deben resolver de acuerdo con lo establecido en el
procedimiento GEG-cca-02-P.
5. Archivo **Administrador de Los documentos generados durante el proceso sern
Datacenter archivados durante dos aos en el rea, luego de lo cual
sern enviados al Archivo Central, de acuerdo al
procedimiento SAC-arc-01-P.
FIN

NOTA: La versin de los procedimientos, formatos y modelos a los que se hace referencia en este documento, debe ser la
indicada en el Registro Maestro.

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