BTS SIO PPE

Mission PARCINFO

Gestion des configurations et des incidents

sur le parc informatique de lhtel Bora-Bora

La mission
Pour permettre une gestion fiable du parc informatique de lhtel Bora-Bora et un
recensement des matriels, le service informatique souhaite installer et dployer un outil de
gestion de parc et de gestion dincident.
La mission consiste installer, configurer et tester les outils ncessaires linventaire
rgulier et la gestion des incidents sur le parc informatique de lhtel.
La solution choisie est une architecture OCS Inventory NG couple avec lapplication GLPI.
La mise en place de cette solution passe par la ralisation dune maquette compose de
machines, virtuelles ou pas, qui mettra en vidence les fonctionnalits demandes dans le
cahier des charges ci-dessous.
Vous disposez, dans le dossier contenant les ressources numriques, de machines virtuelles
qui peuvent vous tre utiles pour cette mission, mais leur utilisation nest pas obligatoire.
Vos seules obligations sont mentionnes dans le cahier des charges.

Cahier des charges

Vous trouverez en annexe un planning des tches effectuer dans le cadre de cette mission.
Ce planning, ralis par le chef du service informatique, est fourni titre indicatif. Vous
ntes pas tenus de respecter la lettre les enchanements de tches proposs, mais le chef
de service souhaite que vous rdigiez en fin de mission une note technique dans laquelle
vous exposerez en dtail votre propre dmarche, en particulier si le dcoupage des tches
que vous avez finalement adopt, ou si la dure effective des tches, sont diffrents de ses
prvisions.
Il souhaite galement que vous fournissiez le plus rapidement possible un tableau de bord
de suivi de la mission PARCINFO. Ce tableau de bord sera ralis avec loutil de votre choix.
Lors de la rception des travaux, vous prsenterez la solution que vous avez mise en place
ainsi que les diffrentes productions dcrites ci-aprs.

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Le rseau inventori
La solution doit tre reprsentative des systmes prsents dans le parc informatique de
lhtel. Elle prendra la forme dun rseau, virtuel ou pas, compos de cinq machines :

Une machine Ubuntu Server (distribution 12.04 ou suprieure) sur laquelle seront
installs le serveur OCS Inventory NG et lapplication GLPI. Ce serveur peut
ventuellement tre utilis pour dautres missions.
Un deuxime serveur Linux sur lequel sera installe une rplication fonctionnelle des
donnes OCS du premier serveur.

Cette machine doit tre uniquement ddie cette tche de rplication des donnes. Il est
donc inutile que ce serveur dispose dune interface graphique. Vous pouvez utiliser la
distribution Linux de votre choix.

Deux postes de travail orients utilisateur qui reprennent les systmes utiliss par
les employs de lhtel : Une machine Linux oriente grand public (distribution au
choix de type Debian, Ubuntu Desktop ou Mandriva) et une machine Windows 7
Ultimate.
Une machine Androd
La solution doit raliser une remonte la plus complte possible des inventaires sur le
serveur OCS (noms des machines, principales caractristiques matrielles, OS et logiciels
installs, adressage Mac et IP, utilisateurs connects, espace libre sur les disques, etc.).
Vous produirez un fichier .csv contenant ces remontes dinventaire.

La gestion des incidents

Lapplication GLPI doit tre installe sur la mme machine quOCS Inventory Server et doit
utiliser les donnes dinventaires du serveur OCS. La synchronisation entre les donnes OCS
et les donnes GLPI doit tre effectue toutes les semaines. Si des matriels sont utiliss
pour les autres missions (routeurs, switchs, points daccs Wifi, camras, etc.), ils doivent
tre ajouts manuellement linventaire.
GLPI doit tre fonctionnel et paramtr afin de permettre son utilisation par diffrents
profils utilisateurs de lhtel (administrateur de la solution, techniciens support, membre de

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la direction de lhtel, autres employs). On souhaite que la dfinition des utilisateurs dans
GLPI soit synchronise avec la dfinition de ces utilisateurs dans lActive Directory du
contrleur de domaine. Toute modification dans Active Directory (cration ou suppression
dutilisateur, changement de groupe, etc) doit tre automatiquement rpercute, quand
cest possible, dans GLPI.
Lapplication GLPI est destine aux employs, afin quils fassent remonter les problmes
rencontrs sur les machines du parc informatique. Vous produirez un mode opratoire
expliquant aux employs comment faire remonter un ticket dincident avec GLPI. Lhtel
emploie des salaris anglophones, vous produirez galement une version de ce document
rdige en anglais.

La rplication des donnes dinventaire

Afin dassurer la continuit de service, toutes les donnes concernant les inventaires, et les
inventaires seulement, doivent tre rpliques sur le SGBD esclave (deuxime serveur
Linux). Vous produirez un mode opratoire expliquant au technicien les manipulations
raliser afin que le serveur rpliqu prenne le relai et assure linventaire du parc en cas
de dfaillance du serveur principal.

La sauvegarde de lensemble des donnes

Enfin, il faut prvoir une solution de sauvegarde fiable et automatise de toutes les donnes
qui concernent la gestion du parc (donnes GLPI et donnes OCS). Cette sauvegarde
seffectuera par le mcanisme et les outils de votre choix. Le chef du service informatique
prconise une sauvegarde complte et journalire, mais vous laisse libre de proposer une
autre planification. Vous prsenterez votre solution ainsi que vos tests de sauvegarde et de
restauration.

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Annexe Planification prvisionnelle de la mission PARCINFO

Tches Dure estime Tches

(en hrs/homme) antrieures

A - Cration du serveur principal (machine physique ou VM) 1

B - Cration du serveur rpliqu (machine physique ou VM) 1

C - Cration des trois machine utilisateurs 2

(machines physiques ou VMs)

D - Installation et configuration OCS Inventory NG Server 0,5 A

E - Installation et configuration OCS Inventory NG Agents 1 A,B,C

F - Tests de remonte des inventaires 1 D,E

G - Remontes des inventaires demands au format .CSV 1 F

H - Installation de lapplication GLPI 0,5 A

I - Configuration de la liaison OCS - GLPI 1 H,F

J - Saisie manuelle des matriels non inventoris dans OCS 1 I

K - Liaison GLPI Active Directory et tests 2 H

L - Test de gestion des tickets dincidents 1 J,K

M - Rdaction du mode opratoire rdaction ticket 1,5 L

N - Rdaction du mode opratoire en anglais 1 M

O - Installation du serveur esclave (rplication) 0,5 B

P - Configuration du serveur esclave (rplication) et tests 1,5 F,O

Q - Tests de reprise aprs panne sur serveur matre 2 P

R - Rdaction du mode opratoire reprise aprs panne 1 Q

S Choix et mise en place de la solution de sauvegarde 2 L

T Tests de sauvegardes et de restauration 1 S

U Rdaction note technique sur dcoupage de la mission 1 T,R,N,G

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