PROYECTO FINAL

Capacitacin y Desarrollo

Instituto IACC

30 de Mayo de 2016
CASO, CASA DE ACOGIDA Nios Felices

1.- De acuerdo a la carta recibida por la Gerente de recursos Humanos, de parte del director
tcnico, quien es Psiclogo, de La Casa de Acogida Nios Felices, se puede determinar
lo siguiente:

Fortalezas y Falencias del proceso de Deteccin de Necesidades

FORTALEZAS

Asumir que hay un problema importante dentro del hogar y generar un proceso con
reuniones para levantar informacin.
Existe inters por ayudar a los trabajadores
Al utilizar grupos de trabajo acortaron tiempo en obtencin de informacin, aunque
no fue la mejor forma, tuvieron la iniciativa de hacer algo.
Contar con psiclogos de la misma institucin, ahorran ya que no es necesario
contratar un consultora.

FALENCIAS

Reunir al personal en un mismo contexto de dimes y diretes lo ms probable en un

ambiente poco grato y sin mediacin.
Ambos Psiclogos se reunieron en horarios distintos y lo ms probable que haya sido
sin preparacin previa, es necesario realizar una pauta con anterioridad y levantar
informacin.
Las reuniones deberan ser separados por cargos o bien solos y levantar informacin
respetando la confidencialidad.
Deberan haber ocupado tcnicas para la obtencin de necesidades.

En relacin al caso presentado cambiara las tcnicas para detectar las necesidades de
capacitacin, tal como dice el Psiclogo en la carta no tienen conocimientos para hacer
intervenciones en el mbito laboral, las intervenciones deberan haberlas realizado por
separado segn los cargos, o bien haber llamado de a uno, adems se desconoce si el personal
cuenta con perfiles de cargo y si los colaboradores estn en conocimiento de sus funciones
especficas, de las competencias genricas y organizacionales y as poder determinar si el
personal cuenta con los conocimientos, habilidades y actitudes de acuerdo a sus funciones y
al desempeo laboral y que los trabajadores sean evaluados por parte de su jefe directo,
puesto son ellos los que deben entregar datos precisos y verdicos en relacin a los
conocimientos y habilidades y actitudes de sus colaboradores.

Se debera haber realizado intervenciones, realizando una gua de observacin, donde se

hubiera completado con lo detectado, haberlo realizado a grupos pequeos o bien por
separado, considero que est bien que lo realicen los psiclogos del hogar de nios, ya que
estn capacitados para poder hacer una intervencin como sta, como ya saben lo que quieren
evaluar y tienen en conocimientos los problemas que estn presentando los trabajadores.

El mtodo de observacin donde se va recogiendo informacin y se van anotando datos a

medida que vayan ocurriendo los hechos, el psiclogo tambin puede ser partcipe de lo
sucede y lo que est observando, tambin esta intervencin puede ser individual esto quiere
decir que una sola persona se encarga de la investigacin, es posible tambin que se realice
a un equipo completo, permitiendo as tener puntos de vistas diferentes.

Las ventajas de realizar este tipo de intervenciones, no se produciran interrupciones por lo

que no afectara en las funciones de los trabajadores, se obtienen datos in situ los cuales
pueden ser muy relevantes para lo que se quiere lograr y se debe evitar que el Psiclogo o
jefatura Directa que observa no tenga los conocimientos necesarios para interferir en el
proceso, adems la persona que est siendo evaluada no debe saber, esto podra hacer que
cambie sus actitudes en el momento exacto que est siendo interferido.

Hubiera ocupado tambin para deteccin de necesidades de capacitacin, es el cuestionario

y las entrevista.

El cuestionario, con un conjunto de preguntas abiertas o cerradas las cuales podran haber
sido respondida de forma escrita, al ser una organizacin con slo 24 personas, hubiera sido
ms fcil la aplicacin ya que las pueden responder en un corto tiempo, es econmico y da
la posibilidad de expresar sin miedos ya que sta es confidencial.

La entrevista al ser tan pocos trabajadores no hubiera tomado tanto tiempo y los Psiclogos
podra haber percibido sentimientos, causas de situaciones y posibles soluciones a problemas
detectados y da la posibilidad de manifestarse espontneamente.
2.-PLANIFICACION Y ORGANIZACIN DE LA CAPACITACIN

Para la planificacin teniendo en cuenta las necesidades detectadas en los colaboradores del
Hogar Nios Felices, los objetivos del hogar, mejorar el clima laboral, la comunicacin y
que tengan un cambio conductual en relacin al trato de los nios del centro, ya que est claro
al revisar la deteccin de necesidades realizada y la informacin entregada, se puede
determinar que es relevante el caso de los nios ya que al estar los colaboradores del centro
en un ambiente laboral no muy grato interfiere claramente quieran o no en el trato de los
menores, es por eso que es importante hacer una intervencin mediante la capacitacin, que
los trabajadores posean tambin conocimientos y habilidades sobre el trato y manejo de los
nios, de acuerdo a los antecedentes sugiero que se realice primero la capacitacin para
generar un buen clima laboral y evaluar si con esta instancia hay un cambio en relacin al
trato con los nios.

Como no se entrega informacin de sueldo, se puede deducir con la cantidad de personas que
tiene la empresa y cargos existentes que entran en la categora de Franquicia Tributaria de
Capacitacin con una planilla de remuneraciones sobre las 35 UTM. Para poder financiar el
curso y que este no sea costo empresa.

Se sugiere tambin que la capacitacin se realice en 2 grupos para que no interfiera el

funcionamiento del centro, es muy importante que se organice de tal forma que no afecte el
cuidado de los menores.

La finalidad de generar este tipo de instancias es que genere motivacin en los participantes
del curso y cambios conductuales.

De acuerdo a lo presentado por el Director Tcnico del Hogar

Objetivos de realizar la capacitacin en el hogar de nios serian:

Desarrollar habilidades de Liderazgo y comunicacin entre los participantes.

Mejorar las relaciones interpersonales y el clima laboral
Que adquieran conocimientos de habilidades sociales y comunicacionales que
permitan generar relaciones interpersonales positivas, funcionales y armnicas.
Generar condiciones de trabajo positivas.
Utilizar las ltimas tendencias en motivar, los componentes y acciones que se pueden
realizar para mejorar la satisfaccin de los colaboradores.
Desarrollar la habilidad de identificar los roles dentro del equipo de trabajo para poder
utilizar las tcnicas y herramientas para desarrollar y potenciar habilidades propias
del equipo, dirigiendo, liderando y motivando al logro de resultados esperados por la
institucin.
Por lo anterior se presenta a los encargados de Capacitar a los trabajadores del hogar de
acogida, el curso que se puede ver a continuacin:

CURSO Comunicacin, Liderazgo y Trabajo en Equipo

Nombre de Instructores del centro de capacitacin

Instructor
Metodologa Terica / practica, donde el relator expondr los contenidos a travs de
medios audiovisuales y utilizar tcnicas y dinmicas teatrales (juegos de
roles) que permitan sensibilizar y potenciar en los participantes el
desarrollo de competencias individuales y grupales, desde un entorno de
equipo de trabajo, descubriendo y aplicando su rol participativo y
colaborador
Contenido Las relaciones interpersonales
Procesos comunicacionales en las relaciones interpersonales
La motivacin
Liderazgo
Trabajo en equipo
Participantes En relacin a la informacin entregada por la deteccin de necesidades de
capacitacin del hogar de nios, es importante que la capacitacin se
realice a todo el personal.
Tcnicas Capacitacin fuera del lugar de trabajo

Objetivos al Al finalizar el curso los participantes estarn en condiciones de percibir las

finalizar el curso propias fortalezas y debilidades en el contexto de las relaciones
interpersonales, de tal forma de definir reas de mejora en cuanto a la
calidad de sus relaciones con compaeros y jefaturas.
Fecha A definir por Directores del Hogar de acogida.
Horario Duracin total del curso 16 horas en 8 jornadas de 2 horas.

Al finalizar el curso sugiero que los Psiclogos, Directora del hogar, Directora rea
Enfermera que evalen los efectos de capacitacin en un periodo corto de tiempo, para
determinar si se produjeron en realidad modificaciones en el comportamiento de los
trabajadores y saber si los resultados obtenidos producto de la capacitacin tienen relacin
con los objetivos del Hogar de Nios, es importante recalcar que es una herramienta que se
orienta a mejorar y aumentar los niveles de desarrollo de la institucin y de los colaboradores,
adems de medir el impacto en la empresa.
Donde es importante saber si las competencias adquiridas estn siendo aplicadas en el lugar
de trabajo y si estas se mantienen a los largo del tiempo (cambios conductuales, mejora del
trabajo, relaciones interpersonales y desarrollo personal), cabe sealar que esto nos permite
ver los beneficios, el impacto y la rentabilidad.

3.- CAPACITACION POR COMPETENCIAS O TRADICIONAL

Por los antecedentes entregados, no tenemos conocimientos sobre las polticas, estrategias y
prcticas de recursos humanos de la institucin, adems no tenemos claridad si hay un
proceso de seleccin del personal que est guiado por el perfil de cargo, se les puede asociar
un perfil de competencias mnimas que debe tener un trabajador para obtener un rendimiento
esperado en su cargo, que desarrollen las competencias necesarias y pensar en una
capacitacin con estas caractersticas sera lo ms adecuado ya que lo queremos lograr es un
cambio conductual, que adquieran habilidades para desarrollarse y as disminuir o hacer
inexistente la brecha que existe en las competencias actuales de los trabajadores, donde
podremos enfocarnos en las competencias transversales, genricas y organizacionales,
aunque no tenemos esos antecedentes, me pongo en el caso que podran ser trabajo en equipo,
habilidades comunicacionales, calidad tcnica y orientacin al cliente, sera importante que
se definieran las competencias lo que favorecera la sincrona entre las metas
organizacionales y los objetivos de cada persona, lo que llevara a una evaluacin, medicin
y aprendizaje de las conductas que realizan los colaboradores y esperando que se logre un
buen desempeo.

Pensar en realizar una capacitacin tradicional, no es necesaria en este caso, ya que este tipo
de capacitacin se enfoca en entregar conocimiento a algo especfico, por ejemplo un curso
de Excel o remuneraciones, lo que permite adquirir conocimientos para ocuparlos
especficamente en el puesto en que se desarrollan, se basan en los conocimientos que pueda
entregar el relator con el objetivo que el participante aprenda los contenidos que estn
entregando.

En definitiva las organizaciones hoy en da estn enfocadas en la gestin por competencias

en todos los subsistemas de recursos humanos para lograr mejores resultados y un desarrollo
integral de los trabajadores y de la organizacin.

Realizar evaluaciones de desempeo peridicamente permitira tambin, incrementar la

motivacin, satisfaccin laboral, participacin, comunicacin y en si el desarrollo personal,
que se d la oportunidad de mejoramiento continuo, es importante que se d esa instancia
para informar fortalezas y debilidades del comportamiento laboral de tal manera que se pueda
iniciar una planeacin de mejoramiento a travs de capacitaciones, que permitan un
desarrollo personal y laboral, y as cumplir con los objetivos tanto personales como los
laborales, generando el inters y la motivacin de todos los colaboradores.
 Bibliografa

Contenidos de las semanas 1 a la 8, Profesora Alicia Gonzlez Johnson