ALUR PROSES PENYELESAIAN KOMPLAIN RS METTA MEDIKA SIBOLGA

Pasien /Keluarga Pasien Pasien /Keluarga Pasien Komplain

Komplain Pada Unit Secara Tidak Langsung (Telepon, SMS,
Langsung Kotak Saran, Email)

Penerima komplain yang Customer Service (CS) menerima

pertama sekali keluhan dan mendokumentasikan
komplain

Teratasi Tidak Teratasi

Teratasi Tidak Teratasi

Komplain
Selesai
TIM Manajemen
Komplain
Komplain
Selesai

Bila Perlu
diadakan rapat

TIM MUTU RS METTA Tidak Teratasi Teratasi

MEDIKA SIBOLGA

Berkoordinasi dengan
Komplain
Advocat/Pengacara
Selesai

Teratasi

Komplain
Selesai