Hasil Identifikasi dan Analisis Umpan Balik Masyarakat dari SMS, Kotak Saran, dan Media Sosial Puskesmas

Sei Panas

Hasil Identifikasi
NO Tanggal Sumber Rencana Penyelesaian Pelaksanaan Evaluasi
( Keluhan dan saran dari pengunjung)

1 1/24/2017 SMS dari 081364742119 Pelayanan poli diperpanjang Pelayanan Poli mulai pukul 07.30 sd Sudah dilaksanakan pelayanan poli Berjalan dengan baik
14.00 WIB dan UGD 24 jam mulai pukul 07.30 sd 14.00 WIB dan
UGD 24 jam
2 2/20/2017 Facebook Puskesmas Sei Panas Petugas cepat dan ramah Akan diperingatkan kepada petugas Mengingatkan kembali kepada petugas Sudah diterapkan
untuk selalu ramah untuk meningkatkan keramahan yang
disampaikan di dalam lokmin

3 2/23/2017 SMS dari 085263688880 Petugas loket pendaftaran kurang Akan diperingatkan kepada petugas Mengingatkan kembali kepada petugas Sudah diterapkan
ramah loket pendaftaran untuk selalu ramah loket pendaftaran untuk meningkatkan
keramahan yang disampaikan di dalam
lokmin

4 4/4/2017 Kotak saran Puskesmas Sei Panas Dokter kurang ramah Akan diperingatkan kepada Dokter Mengingatkan kembali kepada Dokter Sudah diterapkan
untuk selalu ramah untuk meningkatkan keramahan yang
disampaikan di dalam lokmin

5 4/4/2017 Kotak saran Puskesmas Sei Panas Pelayanan manula OK Akan lebih ditingkatkan Menyiapkan ruangan khusus Usia Sudah dilaksanakan
terpadu
6 4/4/2017 Kotak saran Puskesmas Sei Panas Agar tetap sehat dan asri Akan lebih ditingkatkan Meningkatkan kebersihan dan Sudah dilaksanakan
emperbanyak tanaman hijau
dipekarangan Puskesmas

7 4/4/2017 Kotak saran Puskesmas Sei Panas Good Akan lebih ditingkatkan Meningkatkan muti pelayanan Dalam proses

8 4/4/2017 Kotak saran Puskesmas Sei Panas Sebaiknya menaruh air galon gratis di Akan dipertimbangkan Sudah disediakan dispenser air minum Sudah dilaksanakan
ruang tunggu di ruang tunggu UGD
9 4/4/2017 Kotak saran Puskesmas Sei Panas Sebaiknya pegawai lebih murah Akan diperingatkan kepada pegawai Mengingatkan kembali kepada Sudah diterapkan
senyum untuk selalu Senyum pegawai untuk selalu Senyum, salam
dan sapa kepada pasien

10 4/4/2017 Kotak saran Puskesmas Sei Panas Antrian berobat dengan no. jangan Akan diperbaiki Sudah diberlakukan sistem nomor Berjalan dengan baik
kayak sekarang antrian secara manual
RTL
 Hasil Identifikasi
NO Tanggal Sumber Rencana Penyelesaian Pelaksanaan Evaluasi
( Keluhan dan saran dari pengunjung)

11 4/4/2017 Kotak saran Puskesmas Sei Panas Sebaiknya channel tv diruang tunggu Akan ditingkatkan Channel tv selalu menayangkan video Berjalan dengan baik
dibanyakin info seputar kesehatan yang
bervariasai

12 4/4/2017 Kotak saran Puskesmas Sei Panas Kursi banyakin, taman betulin, sediain Akan ditingkatkan Sudah dilakukan penambahan kursi, Berjalan dengan baik
makanan perbaikan taman
13 4/4/2017 Kotak saran Puskesmas Sei Panas Sebaiknya disediakan tempat cuci Akan ditingkatkan Sudah disediakan wastafel untuk Berjalan dengan baik
tangan mencuci tangan dirusng tunggu
pendaftaran
14 5/13/2017 SMS dari 081378597039 Pelayanan petugas lambat tidak seperti Akan diperbaiki Dilakukan penambahan petugas Berjalan dengan baik
biasanya. Tolong diperhatikan pendaftaran

15 8/31/2017 Kotak saran Puskesmas Sei Panas Di Poli tidak ada printer untuk Akan dipertimbangkan Dialokasikan printer untuk ruang Poli Dalam proses
keperluan pencetakan surat rujukan
pasien
RTL
 Hasil Identifikasi dan Analisis Umpan Balik Masyarakat dari SMS, Kotak Saran, Survey Kepuasan Masyarakat dan M

Hasil Identifikasi
NO Tanggal Sumber Rencana Penyelesaian
( Keluhan dan saran dari pengunjung)

Pelayanan lebih ditinngkatkan lagi

1 Feb-17 agar masyarakat cukup puas

Tolong tingkatkan lagi

2 Feb-17 pelayanannya

Dilanjutkan terus cara kerjanya

3 Feb-17

Mohon pelayanan pendaftaran

4 Feb-17 melayani dengan senyuman

Pelayanan kurang ramah dan agak

5 Feb-17 sedikit lambat

Kalau mau nempel gigi

6 Feb-17 dibilangnya obat tambal tidak ada

Pelayanan Puskesmas Sei Panas

7 Feb-17 memuaskan

Semoga menjaga kenyamanan

8 Feb-17 tetap seperti ini

Semoga pelayanan tetap seperti

9 Feb-17 ini, nyaman cepat dan sopan

Ditingkatkan lagi standar

10 Feb-17 pelayanan
Survey Kepuasan Masyarakat dan Media Sosial Puskesmas Sei Panas

Pelaksanaan Evaluasi RTL

 Sangat membantu semoga
pelayanan lebih ditingkatkan lagi
11 Feb-17
dan yg sudah ada sangat
membantu pelayanannya
Pelayanan harus ditingkatkan lagi
12 Feb-17

Tingkatkan terus kemajuan

13 Feb-17 pelayanannya

Saya ingin petugasnya lebih

14 Feb-17 ramah

Selalu tingkatkan pelayanan pada

15 Feb-17 pasien

16 2/24/2017 SMS dari 081364742119 Pelayanan poli diperpanjang Pelayanan Poli mulai pukul 07.30 sd
14.00 WIB dan UGD 24 jam

17 2/20/2017 Facebook Puskesmas Sei Panas Petugas cepat dan ramah Akan diperingatkan kepada petugas
untuk selalu ramah

18 2/23/2017 SMS dari 085263688880 Petugas loket pendaftaran kurang Akan diperingatkan kepada petugas
ramah loket pendaftaran untuk selalu ramah

19 2/23/2017 SMS dari 085263688880 Petugas loket pendaftaran kurang Akan diperingatkan kepada petugas
ramah loket pendaftaran untuk selalu ramah
Sudah dilaksanakan pelayanan poli Berjalan dengan baik
mulai pukul 07.30 sd 14.00 WIB dan
UGD 24 jam
Mengingatkan kembali kepada Sudah diterapkan
petugas untuk meningkatkan
keramahan yang disampaikan di
dalam lokmin
Mengingatkan kembali kepada Sudah diterapkan
petugas loket pendaftaran untuk
meningkatkan keramahan yang
disampaikan di dalam lokmin

Mengingatkan kembali kepada Sudah diterapkan

petugas loket pendaftaran untuk
meningkatkan keramahan yang
disampaikan di dalam lokmin
 Hasil Identifikasi dan Analisis Umpan Balik Masyarakat dari SMS, Kotak Saran, dan

Hasil Identifikasi
NO Tanggal Sumber Rencana Penyelesaian
( Keluhan dan saran dari pengunjung)

4 4/4/2017 Kotak saran Puskesmas Sei Panas Dokter kurang ramah Akan diperingatkan kepada Dokter
untuk selalu ramah

5 4/4/2017 Kotak saran Puskesmas Sei Panas Pelayanan manula OK Akan lebih ditingkatkan

6 4/4/2017 Kotak saran Puskesmas Sei Panas Agar tetap sehat dan asri Akan lebih ditingkatkan

7 4/4/2017 Kotak saran Puskesmas Sei Panas Good Akan lebih ditingkatkan

8 4/4/2017 Kotak saran Puskesmas Sei Panas Sebaiknya menaruh air galon gratis di Akan dipertimbangkan
ruang tunggu
9 4/4/2017 Kotak saran Puskesmas Sei Panas Sebaiknya pegawai lebih murah Akan diperingatkan kepada pegawai
senyum untuk selalu Senyum

10 4/4/2017 Kotak saran Puskesmas Sei Panas Antrian berobat dengan no. jangan Akan diperbaiki
kayak sekarang
t dari SMS, Kotak Saran, dan Media Sosial Puskesmas Sei Panas

Pelaksanaan Evaluasi RTL

Mengingatkan kembali kepada Dokter Sudah diterapkan

untuk meningkatkan keramahan yang
disampaikan di dalam lokmin

Menyiapkan ruangan khusus Usia Sudah dilaksanakan

terpadu
Meningkatkan kebersihan dan Sudah dilaksanakan
emperbanyak tanaman hijau
dipekarangan Puskesmas

Meningkatkan muti pelayanan Dalam proses

Sudah disediakan dispenser air minum Sudah dilaksanakan

di ruang tunggu UGD
Mengingatkan kembali kepada Sudah diterapkan
pegawai untuk selalu Senyum, salam
dan sapa kepada pasien

Sudah diberlakukan sistem nomor Berjalan dengan baik

antrian secara manual
 Hasil Identifikasi
NO Tanggal Sumber Rencana Penyelesaian
( Keluhan dan saran dari pengunjung)

1 3/31/2017 Kotak saran Puskesmas Sei Panas Sebaiknya channel tv diruang tunggu Akan ditingkatkan
dibanyakin

2 3/31/2017 Kotak saran Puskesmas Sei Panas Kursi banyakin, taman betulin, sediain Akan ditingkatkan
makanan
3 3/31/2017 Kotak saran Puskesmas Sei Panas Sebaiknya disediakan tempat cuci Akan ditingkatkan
tangan
 Pelaksanaan Evaluasi RTL

Channel tv selalu menayangkan video Berjalan dengan baik

info seputar kesehatan yang
bervariasai

Sudah dilakukan penambahan kursi, Berjalan dengan baik

perbaikan taman
Sudah disediakan wastafel untuk Berjalan dengan baik
mencuci tangan dirusng tunggu
pendaftaran
 Hasil Identifikasi dan Analisis Umpan Balik Masyarakat dari SMS, Kotak Saran, dan

Hasil Identifikasi
NO Tanggal Sumber Rencana Penyelesaian
( Keluhan dan saran dari pengunjung)

1 5/13/2017 SMS dari 081378597039 Pelayanan petugas lambat tidak Akan diperbaiki
seperti biasanya. Tolong diperhatikan
t dari SMS, Kotak Saran, dan Media Sosial Puskesmas Sei Panas

Pelaksanaan Evaluasi RTL

Dilakukan penambahan petugas Berjalan dengan baik

pendaftaran
 Hasil Identifikasi dan Analisis Umpan Balik Masyarakat dari SMS, Kotak Saran, dan Media Sosial Puskesmas Sei Panas

Hasil Identifikasi
NO Tanggal Sumber Rencana Penyelesaian Pelaksanaan Evaluasi
( Keluhan dan saran dari pengunjung)

15 8/31/2017 Kotak saran Puskesmas Sei Panas Di Poli tidak ada printer untuk Akan dipertimbangkan Dialokasikan printer untuk ruang Poli Dalam proses
keperluan pencetakan surat rujukan
pasien
anas

RTL
mei juni
Pendaft Pendaft
1 532 523 98.31 9 1.69 1 419 411
aran aran
2 Anak 276 272 98.55 4 1.45 2 Anak 238 233
3 Umum 283 277 97.88 6 2.12 3 Umum 217 213
4 Lansia 267 265 99.25 2 0.75 4 Lansia 29 26
5 Gigi 176 171 97.16 5 2.84 5 Gigi 136 129
6 KIA- KB 156 153 98.08 3 1.92 6 KIA- KB 129 127
7 UGD 17 16 94.12 1 5.88 7 UGD 19 19
LABOR LABOR
8 ATORIU 94 92 97.87 2 2.13 8 ATORIU 78 77
M M
APOTE APOTE
9 292 289 98.97 3 1.03 9 289 287
K K
KONSU KONSU
10 LTASI 51 50 98.04 1 1.96 10 LTASI 15 15
GIZI GIZI

juli agust
Pendaft Pendaft
1 542 535 98.71 7 1.29 1 551 543
aran aran
2 Anak 281 277 98.58 4 1.42 2 Anak 287 284
3 Umum 279 273 97.85 6 2.15 3 Umum 269 264
4 Lansia 253 249 98.42 4 1.58 4 Lansia 277 276
5 Gigi 169 168 99.41 1 0.59 5 Gigi 156 150
6 KIA- KB 144 142 98.61 2 1.39 6 KIA- KB 159 156
7 UGD 11 11 100.00 0 0.00 7 UGD 9 8
98.09 8 1.91
97.90 5 2.10
98.16 4 1.84
89.66 3 10.34
94.85 7 5.15
98.45 2 1.55
100.00 0 0.00

98.72 1 1.28

99.31 2 0.69

100.00 0 0.00

98.55 8 1.45
98.95 3 1.05
98.14 5 1.86
99.64 1 0.36
96.15 6 3.85
98.11 3 1.89
88.89 1 11.11
 LABOR LABOR
8 ATORIU 86 84 97.67 2 2.33 8 ATORIU 96 95
M M
APOTE APOTE
9 321 321 100.00 0 0.00 9 297 296
K K
KONSU KONSU
10 LTASI 44 44 100.00 0 0.00 10 LTASI 23 23
GIZI GIZI

sept
Pendaft
1 562 556 98.93 6 1.07
aran
2 Anak 271 268 98.89 3 1.11
3 Umum 263 259 98.48 4 1.52
4 Lansia 281 280 99.64 1 0.36
5 Gigi 162 157 96.91 5 3.09
6 KIA- KB 157 155 98.73 2 1.27
7 UGD 12 12 100.00 0 0.00
LABOR
8 ATORIU 89 88 98.88 1 1.12
M
APOTE
9 321 321 100.00 0 0.00
K
KONSU
10 LTASI 21 21 100.00 0 0.00
GIZI
98.96 1 1.04

99.66 1 0.34

100.00 0 0.00