Web 2.

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Qu es exactamente una organizacin 2.0?

No hay una definicin oficial de que es una organizacin 2.0. Es una etiqueta
que se pone a las organizaciones que tienen una cultura innovadora y que
tienen una forma diferente de entender el poder. Son organizaciones
innovadoras donde el poder se encuentra distribuido y donde la innovacin es
la caracterstica esencial.

Est habiendo un cambio de las estructuras de poder, y el rol de los

trabajadores y de los lderes ya es diferente. Adems, todo est manejado con
herramientas 2.0 que permiten dar ms protagonismo al talento y a la
creatividad de las personas.

Y este tipo de organizaciones necesitar una manera de dirigir, un

liderazgo diferente?

El objetivo fundamental de las nuevas organizaciones es obtener el mximo

talento de las personas, la mxima creatividad. Desde este punto de vista, las
organizaciones 2.0 requieren nuevos directivos que consigan fomentar estos
aspectos en los empleados, que lideren de otra forma.

Ahora mismo nos encontramos en un momento donde las organizaciones no

dan protagonismo a las ideas de las personas, a su mejora continua, a la
innovacin. As que, sin que esto suponga un cambio radical, estos elementos
cada vez van a tener ms importancia. Y es aqu donde los directivos y los
responsables de personas tendrn que manejar de una forma adecuada a las
personas. Un liderazgo transformador que promueva la innovacin pero, sobre
todo, lo haga dando ms poder a las personas, buscando su desarrollo y
fomentando otras caractersticas que impulsen su talento.

Necesitamos una mayor cultura innovadora en general?

Probablemente s que hubiese que definir a una organizacin 2.0 como una
organizacin que tiene una cultura innovadora y que utiliza herramientas y
mecanismos para obtenerla. As que lo que est claro, y esto es un hecho que
ya casi nadie pone en duda, es que las empresas necesitan innovar ms y
necesitan ir ms rpido.

Las empresas necesitan una mayor cultura innovadora, necesitan tener unos
valores y unos comportamientos ms innovadores.

La cultura innovadora es el gran cambio de principios de siglo. Va a cambiar los

sistemas, los directivos, la forma de trabajar y va a cambiar la forma como nos
comportamos en las organizaciones. Y lo har buscando la innovacin. Ese es
el gran reto de las empresas.
Qu es lo que considera ms positivo de la revolucin del 2.0 en la que
nos hemos visto inmersos en todos los sentidos posibles?

Mucha gente se piensa que es una revolucin humanista y la promueve porque

tiene una idea de empresa mucho ms humana, donde las personas tendrn
ms voz y podrn expresar mejor sus ideas. Pero la verdad es que a las
empresas lo que les importa, como sabemos todos, son los resultados. A los
directivos y a los accionistas lo que les importa son los nmeros finales. Y
resulta que esta revolucin lo que supone es que sea necesario gestionar
aspectos que consideramos humanistas. Pero no por una razn bondadosa
sino por una necesidad. Ahora se necesita ms que nunca la creatividad de las
personas, el talento, el compromiso y su iniciativa. Y todo esto es lo que tiene
de positivo para muchos las herramientas 2.0. Pero las empresas no la harn
porque quieran que su gente est mejor, obviamente que preferirn trabajar
con gente que est ms contenta, ms comprometida, sino que lo harn
porque se trata de una necesidad. No se hace por bondad sino porque se
busca un resultado. Pero esto tambin es positivo porque, al final, ambas cosas
estn alineadas.

Tipos de empresas 2.0

A estas alturas se pueden detectar ya tres tipos de empresas en cuanto al

modo en el que usan la social media, segn indica una encuesta. Seran estas:

1.- El modelo distribuido: cada unidad, departamento, persona, empleado,

puede sacar adelante su propio espacio de participacin tipo blog, wiki, redes
Un 29% de las empresas encuestadas responden a este estilo.

2.- El modelo centralizado: que seguira el esquema, segn el cual, habra un

equipo que sera el que se encargara de controlar y ejecutar todo lo que tuviera
que ver con las herramientas de participacin. Normalmente se ubica en los
departamentos de Comunicacin Corporativa o Marketing. Un 20% de las
compaas estn empleando este modelo.

3.- El modelo cruzado funcional : que se refiere a aqul en el que las personas
implicadas en el impulso y desarrollo de los blogs, redes y dems formatos
interactivos se localizan dentro de la empresa aunque centrados en diferentes
departamentos. Este apartado supone un 42% del total de las compaas
encuestadas.

VENTAJAS DE APLICAR EL MODELO 2.0

La nueva modalidad de participacin est tentando a todos, aunque no a

sabiendas de cmo y qu crdito obtener. Es importante identificar las
repercusiones, en forma de ventajas y desventajas, que puede generar la
empresa 2.0 en el sector econmico y en las pymes (en relacin con las
aplicaciones locales o de escritorio) considerando su importancia en la
economa del conocimiento.

Los pros (Ventajas) son los siguientes:

Extrapolacin y sindicacin absoluta. El hecho de que todas las aplicaciones se

realicen sobre web, va a permitir que entre ellas se pueda compartir toda la
informacin (principalmente gracias a XML). Esto nos va a permitir la
Propagacin inmediata de contenido e informacin (RSS) que va a permitir un
mejor desarrollo de la estructura en red y el uso.

El pago se hace por servicio, lo que en pequeas empresas es una muy

pequea cantidad en relacin al costo de la plataforma que obtiene y fuera de
su alcance a travs de inversiones que las sacaran del mercado, adems es
un servicio externalizado, sin barreras de salida para el cambio, lo que permite
una mayor dinamicidad al no estar apalancada negativamente por las
inversiones (lo que obliga a las empresas ASP a innovar continuamente y
ofrecer servicios de valor aadido constantemente).

Aplicaciones (software) como servicio y no como producto. Esto elimina el

costo de acceso de las pymes a la tecnologa ms moderna, anulando las
barreras de entrada a competir en los mercados por esa va,

Las innovaciones son constantes (entre otras cuestiones porque la estrategia

de supervivencia de las ASP radica en ello), sin necesidad de actualizaciones
ni cambios.

Ubicuidad. La web ya se ha consagrado como el canal de interoperabilidad por

excelencia. Es decir, las aplicaciones basadas en Web pueden desarrollarse en
cualquier terminal (y no necesariamente en los PC): computadoras, mviles,
PDAs, TV digital. Esto va a permitir tener la informacin en todo momento y
desde cualquier terminal con conexin a Internet.

Cooperacin. Las necesidades de la sociedad y empresa red radican

principalmente en la cooperacin entre los diferentes actores. Estos sistema
permiten anular prcticamente los costes para ello (incluido los costes de
relaciones sociales), llegando incluso a la cooperacin entre actores que no
mantienen relacin. La estructura del sistema coordinar la relacin.

Seguridad. Si bien es un aspecto en debate (y como tal lo recojo tambin en las

desventajas), a nivel de pymes la capacidad de seguridad y de proteccin de
datos de servidores de empresas profesionales ser siempre mucho mayor que
la mantenida en servidores compartidos o en los mismos ordenadores de
gestin diaria. Prdidas de datos por fallos del sistema, virus, ataques, son
constantes en los ordenadores personales sin que se mantengan copias de
seguridad adecuadas y siendo el coste de restauracin muy elevado para estas
empresas.

Otras de las ventajas que toda empresa obtiene al establecer una sucursal 2.0:

Globalizacin: El mejor ejemplo de globalizacin es la Internet. Una empresa

puede tener clientes de cualquier parte del mundo, cotizar y venderles online a
la hora que sea.

Oportunidades: La demanda significa oportunidades, y en Internet la demanda

que se puede satisfacer no tiene lmites.

Competitivo: Uno puedes ser ms competitivo abriendo ms canales de trfico

al negocio. En Internet atraer trfico, atraer clientes, es lograr satisfacer las
demandas de informacin.

Fuentes de ingresos: Desde la comodidad de una computadora se pueden

generar diferentes fuentes de ingresos. Si su negocio es de comidas, Por qu
no vender recetas de comidas? Poner un foro de comidas es otro negocio, una
red social de comidas otro negocio. Ropa adecuada para salir a comer? No
existen limitaciones.

Selectivo: As como uno escoge que vender, que negocio hacer, en Internet se
puede elegir a quienes vender. Cmo? Cada sector cultural, econmico, etc.,
est haciendo un tipo de consultas especfico. Esas consultas pueden
encontrar nuestra propuesta en Internet?

Subir los precios: A partir de ser selectivos con nuestros clientes tambin
podemos subir los precios de nuestros servicios o productos.

Delegar y generar ms ingresos: Un negocio por Internet puede estar abierto

las 24 horas del da todo el ao. Los procesos de atraer clientes, ventas y
soporte se pueden delegar a sistemas automticos o asistentes virtuales.

Calidad de vida: El resultado inmediato de delegar y generar ms ingresos es

ms tiempo libre con ms posibilidades de vivir como nos gusta.

Negociar sin barreras de espacio: Con un negocio en la Internet no es

necesario obtener una oficina fisica ni establecerse en un espacio fijo, uno
puede estar viajando todo el tiempo y haciendo negocios.

Mirar el futuro: Estar conectados y comunicados por Internet significa estar

cerca a las nuevas oportunidades, no solo nuevos negocios, tambin nuevas
tecnologas, nuevas formas de hacer negocios.
Comunicaciones sin lmites. Con el formato de redes sociales, los empleados y
clientes permanecen conectados y relacionados casi permanentemente.

Facilidad de implementacin del modelo 2.0 Por lo menos en organizaciones

pequeas, los empleados estn familiarizados con los trminos y las funciones,
slo hay que aplicar las herramientas.

Espacios de trabajo ms dinmicos. La tendencia es a la reorganizacin de las

oficinas tradicionales, en ambientes cnsonos con las herramientas y
tecnologas aplicadas. Se tiene ejemplos de organizaciones que han cambiado
sus diseos interiores, colocando salas, cafs o recreando espacios de
entretenimiento y otros ambientes que favorecen el sentido social de las
relaciones laborales.

Estmulos a la creatividad. Al escoger el entorno laboral, los empleados estn a

gusto y son ms productivos.

DESVENTAJAS DE APLICAR EL MODELO 2.0.

Desventajas a nivel general:

La tecnologa cambia constantemente.

Hay que tener buen ancho de banda.
Problemas de mantener la seguridad y estabilidad del sistema.
Dificultad de integrar los sistemas actualmente utilizados por los
empleados en comercio electrnico.
Multiplicidad de mercados con diferentes culturas, situaciones
econmicas y polticas, unidades monetarias, etc.
Vacos legales.
Falta de personal tcnico especializado.
Desconfianza por parte del consumidor.
Cero controles en publicidad hecha por el consumidor (Blogs, revistas
online, facebook)
La conexin a Internet. La dependencia del sistema a la conexin de
Internet sigue siendo una barrera a su adopcin.
Siempre existe la posibilidad de quedarse sin conexin en la mitad de
una jornada laboral, lo que impedira el uso del sistema.
Prdida de la privacidad. De pronto nos volvemos accesibles a cualquier
persona y no siempre es bueno. Hay que evitar revelar informacin
sensible cmo telfonos, direcciones y ni hablar de cuentas bancarias.
 Altas exigencias de participacin y compromiso, para que los recursos
empleados produzcan buenos resultados.
Tendencia a la informalidad. Las personas pueden confundir libertad con
independencia, y el hecho de trabajar en espacios y horarios abiertos,
hace que se descarte u obstaculice cualquier intento de supervisin.
Lmites poco claros entre las actividades laborales y personales con el
uso de las redes sociales.
Para los empleados en ocasiones es una desventaja esta falta de lmites
o parmetros, pudiendo terminar trabajando unas horas en la oficina y
muchas ms horas en sus hogares.
En una Empresa 2.0 siempre estaremos ms vigilados. No tenemos que
olvidarnos que es nuestro trabajo y gracias a l vivimos, ya que olvidar
esto y cruzar los lmites impuestos puede llevarnos a perder el empleo y
lamentarlo para toda la vida. O hasta que consigamos otro
El hecho de tener tiempo para ir al gym o a tomar un cafe con los
compaeros no quiere decir que podamos tomarnos todo el tiempo que
querrmos, si con todos los beneficios y comodidades que nos brinda la
empresa nuestra productividad decrece o sigue siendo nula, significa
que algo anda mal, y es muy probable que antes de avisarnos que algo
anda mal recibamos un telegrama de despido.
Lamentablemente, la desventaja ms seria es que, como dije al
principio, la empresa nos da todo, pero pide el doble a cambio, por lo
que es probable que tarde o temprano termines trabajando 8 horas en la
oficina y 16 desde tu casa, con la laptop que te dieron para que ests
ms cmodo.

Desventajas desde el aspecto del empleado.

Primero ser el problema de horas flexibles: Esto se ve al principio como

una ventaja pero lo cierto es que no lo es. No es una ventaja debido a que la
empresa al tener implementada la web 2.0 no exige horario fijo a sus
empleados en la oficina pero a su vez exige que el trabajo este hecho en cierto
tiempo sin tomar en cuenta lo que son horas laborales y horas libres. Lo que
quiero decir es que la empresa le permite al empleado tener mayor espacio en
trminos de horas laborales, pero a su vez invade las horas que son libres
exigiendo que a su vez cumplan con lo asignado. Esto afecta a la clase laboral
ya que el trabajo se convierte en uno que no respeta los das libres ni los fines
de semana.

Segundo problema es el aumento de la cantidad de trabajo: Las empresa al

implementar los beneficios de la web 2.0 le otorgan beneficios a los empleados
como artefactos de alta tecnologa, con la funcin de mantenerlos siempre
disponibles para realizar sus funciones. Lo que podemos ver con esto es que al
otorgar beneficios lo que hacen que exigen el doble de productividad, logrando
mantenerlos siempre presente de una y otra forma en el trabajo. Con esto
podemos ver que el trabajo poco a poco se vuelve uno de 24 horas. Las
empresas al pasar esto exigen las ocho horas laborales, pero indirectamente le
aaden como mnimo diez horas mas semanales, sin pago de horas extras ya
que es fuera de el lugar laboral. Esto lo que hace es proporcionar ahorros a la
empresa y mayor productividad, convirtindose en una explotacin de
empleados. Adems ocasiona la invasin a la privacidad del empleado y
aumenta la vigilancia de este por parte de la empresa, perjudicndolo.

Tercer problema y ultimo por esta ocasin es el de despidos: el modelo 2.0

al facilitar la funcin de la empresa a su vez causa la eliminacin de plazas de
empleo, debido a que la web facilita la productividad ocasionando que menos
personas se necesiten para ejercer una funcin lo que lidera al despido de
empleados y la eliminacin de plazas.

Al dar facilidades a su vez crea dificultades ya que como pudimos ver en la

mayora de los casos la empresa se beneficia y sus altos funcionarios, pero la
fuerza laboral sufre y paga las consecuencias negativas. Estas fueron algunas
de las desventajas desde el aspecto de empleado.

De Seguridad. Las dudas ms habituales de los altos cargos de una empresa

estn relacionados con la seguridad (furness, 2008) que ofrecen las
herramientas web 2.0, sobre todo la seguridad de la informacin. Los altos
cargos temen que los hackers puedan entrar a las plataforma y robar el
contenido, que la informacin en estas plataformas no sea segura, que los
espas tendrn fcil acceso a ella para venderla al mejor postor

De Confidencialidad. Otra duda habitual es si estas herramientas NO HACEM

demasiado fcil que se produzca fuga de informacin confidencial y de los
secretos de la empresa, de forma voluntaria o involuntaria

De Efectividad. Son muchas las preocupaciones de la alta direccin de que

estas herramientas no vayan a ser utilizadas de forma apropiada y como
consecuencia no van a aportar efectividad al trabajo.

Desafos legales. Este aspecto junto con el de LA seguridad de la informacin

es el que ms preocupa, uno de ellos es la legalidad del contenido que se
comparten a travs de las herramientas por la posibilidad que existe que los
usuarios suban pornografa, injurias o que exista algn tipo de acoso o peleas
entre los usuarios. Otro desafo se refiere a derecho de propiedad intelectual de
la informacin que se comparte en las redes sociales como facebook o twiter o
de la propiedad de contactos de estas redes

La seguridad de datos confidenciales, como la contabilidad, facturacin. Este

es uno de los aspectos que ms se debaten, al estar almacenados en
servidores ajenos. Centrndonos en las necesidades de las pymes es probable
que los datos estn en mejor recaudo de servidores de empresas dedicadas a
ello que en ordenadores que normalemente son mucho ms vulnerables a
ataques de virus, troyanos, espas,No obstante, como ocurri con el tema del
pago con tarjeta, es un problema que se debe solventar con buenas prcticas y
concienciacin por parte de las empresas.

La conexin a Internet. La dependencia del sistema a la conexin de Internet

sigue siendo una barrera a su adopcin. Si bien las empresas de
telecomunicaciones cada vez son ms fiables y mantienen mejores
conexiones, siempre existe la posibilidad de quedarse sin conexin en la mitad
de una jornada laboral, lo que impedira el uso del sistema.

No obstante, este problema debe convertirse tan residual como la cada de la

energa elctrica, que si bien ocurre, no es causa suficiente como para no
operar en base a ella.