Gestión Del Conocimiento y Del Capita Intelectual. Luz Victoria Diaz

23/8/2016 GESTIN DEL CONOCIMIENTO Y DEL CAPITAL INTELECTUAL: UNA FORMA DE MI...
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GESTIN DEL CONOCIMIENTO Y

DEL CAPITAL INTELECTUAL:
UNA FORMA DE MIGRAR HACIA EMPRESAS INNOVADORAS,
PRODUCTIVAS Y COMPETITIVAS
Luz Victoria Daz*
RESUMEN INTRODUCCI N
RESUMEN
Toda empresa, ya sea que haya emprendido o

no una iniciativa de gestin de conocimiento,
tiene entre sus pertenencias una serie de
E n particular se describen los conceptos,
los componentes y la dinmica que promueve
bienes, con mayor o menor componente
material e inmaterial, pero de reconocida el Proceso K (de Gestin de Conocimiento
importancia estratgica: conocimiento del y Capital Intelectual), considerado como el
mercado; capacidades y recursos para el
desarrollo de productos; equipo humano con proceso mediante el cual se facilita la
determinadas habilidades, actitudes, administracin de los flujos de conocimiento
experiencias, conocimientos; reglas y
polticas de trabajo; sistemas de informacin y
y se transforma el que proviene de las diferentes
bases de datos especficas; relaciones con fuentes de conocimiento, internas y externas
otras organizaciones y entidades. Estos son
a la organizacin, que configuran el potencial
ejemplos de aquellos bienes de difcil
imitacin pero que hacen parte del capital que de conocimiento de la misma. El procesa-
permite a las organizaciones diferenciarse y miento y transformacin de este produce las
construir ventajas competitivas. La literatura
internacional coincide en denominar a todos innovaciones, que gracias a los valores
estos bienes capital intelectual y uno de los agregados que representan para los diferentes
retos de las organizaciones es hacer que ste
se traduzca en factores que producen stakeholders, satisfacen y superan sus
beneficios tangibles. expectativas. Este ciclo, a su vez, enriquece
El artculo presenta el esquema general del las capacidades de la organizacin, hacindola
Modelo de Modernizacin de Gestin ms productiva y competitiva, dado que
Organizacional en su versin 2 MMGOV2 que
propone la Universidad EAN a travs del
incrementa su capital intelectual y contribuye
Grupo de Investigaciones GPYMEs- para al desarrollo de capacidades de aprendizaje y
analizar las trayectorias de migracin a
empresas innovadoras, productivas y
creatividad en la organizacin, debido al
competitivas, mediante la utilizacin de conocimiento internalizado que motiva la
prcticas de gestin del conocimiento, gestin creacin de nuevo conocimiento. Esta
del capital intelectual y gestin por procesos.
dinmica caracteriza el ciclo virtuoso que
promueve el modelo.
PALABRAS CLAVE
Gestin de conocimiento, capital intelectual,
capital humano, capital estructural, capital
relacional, gestin por procesos, conocimiento ____________
potencial, innovacin, productividad, 1
Ingeniera electrnica, Pontificia Universidad Javeriana.
competitividad. Especialista en Gerencia de Empresas de Telecomu-
nicaciones, Universidad de los Andes. Actualmente
Investigadora del Grupo PyMES de la Universidad
EAN.Colombia.
Este artculo fu entregado el 11 de octubre de 2007 y su publicacin aprobada por el Comit Editorial el 29 de novimebre de 2007
Revista EAN No. 61 septiembre-diciembre de 2007 p. 39-68
Entre los retos organizacionales del siglo XXI,

ha cobrado especial importancia la habilidad
de gerenciar el conocimiento y traducirlo en ABSTRACT
empresas ms productivas y competitivas
gracias a su capacidad de innovar. Y de qu Any company, which has paved the
conocimiento estamos hablando? De aquel que way for knowledge management or
facilita a las empresas la toma de decisiones not, has a set of material or
y la toma de conciencia clara de las intangible things which really has a
implicaciones que se desprenden de stas, pertinent strategic importance:
market knowledge; capacities and
comprendiendo y eligiendo el modo ms resources to develop all its products;
conveniente de actuacin ante las diferentes a human talented group with
variables que afectan el mercado e inciden en attitudes, experiences, and the like;
el ciclo de vida de sus productos o servicios, work rules and policies; information
para orientar las innovaciones que permiten systems and specific data bases;
mantener ofertas renovadas y atractivas. relationship with other companies.
These are some of the most
important things companies have and
De este modo, el conocimiento requerido por which can not be imitated, but they
cada organizacin se encuentra en diferentes make up part of the capital that
fuentes, tales como: allows them to differentiate from
others, having competitive
Las personas, a travs de aspectos como advantages.
The international literature defines all
sus valores, capacidades, experiencias. these company belongings
Intellectual capital, making it one of
La organizacin a travs de su know how, the company challenges and turning
la experiencia existente en sus rutinas, sus them into company tangible goods.
sistemas, sus procesos, su cultura, su Finally, this article shows a general
estilo de direccin. framework of the Modernization
model of Organizational Management
in its 2 MMGOV2, which is clearly
La tecnologa,como sistemas de informacin proposed by the EAN GPyMEs
que facilitan la creacin de conocimiento research group aiming at analyzing
mejorado o extendido a partir del conoci- the steps made to become
miento creado por las personas. innovative, productive and
competitive companies through
practical experiences in knowledge
El entorno o mercado, donde se producen management, intellectual capital
cambios y retos permanentes, tales como, management and process
en el campo de accin del negocio, en la management.
cadena de produccin donde se acta, en
la conformacin de diferentes posibles
sistemas de valor para ofrecer productos y
servicios nuevos y/o mejorados.
KEY WORDS
Knowledge management, intellectual
capital, human capital, structural
Para cada una de estas fuentes de manera
capital, relational capital, process
coordinada, el conocimiento debe hacerse management, potential management,
explcito y ser administrado, transformado y innovation, productivity, competitivity.
enriquecido para su uso, con fines que generen
40 Revista EAN Gestin del conocimiento y del capital intelectual:
valor a las organizaciones. Para ello, no slo insumos (materiales e inmateriales);

es necesario evaluar y re pensar los negocios establecer los mejores requisitos, criterios y
actuales sino identificar los ramos que la condiciones de produccin y elegir las
empresa debera considerar en el futuro. Las alternativas de distribucin ms giles.
organizaciones necesitan criterios para modificar
(crear, mantener o incluso desaparecer) cada As mismo, el desarrollo de productos
uno de sus productos y/o servicios en el demanda conocimiento de los clientes, no solo
momento oportuno y tambin para mejorar sus de los actuales, sino tambin de los
procesos (gerenciales, administrativos, de potenciales. El conocimiento de los clientes
produccin y apoyo), lo cual es lo que les debe conducir a promover las acciones que
permite producir y competir ms y mejor. permiten a las organizaciones cada vez una
mayor aproximacin a los mismos: desde la
Identificar las oportunidades de crecer requiere etapa de creacin de conciencia sobre lo que
conocimiento. Una mirada a la oferta actual se ofrece, hacia motivar la exploracin de la
de las empresas exige respuesta a diversas propuesta que conduzca a lograr el compromiso,
situaciones:cmo logar mayor penetracin del con una experiencia que satisfaga y supere
mercado y vender ms a los clientes actuales sus expectativas. Una vez los clientes
sincambiardeproductos?Recortandoprecios, alcanzan el compromiso, la firma est en
aumentando publicidad, utilizando nuevos posicin de observar su comportamiento y
canales de distribucin? Cmo identificar y patrones y determinar cules nutrir y con
desarrollar nuevos mercados para los productos cules asumir otras tcticas, entre ellas,
y servicios actuales? Qu nuevos criterios redireccionarlos esfuerzos o servir a menores
de segmentacin y seleccin de nichos utilizar? costos. Las firmas deben segmentar sus
Ofrecer a los clientes actuales nuevos clientes ms valiosos y menos valiosos con
productos o servicios a partir de los existentes, base en los ingresos que generan y el
pero modificados de algn modo que motive su significado estratgico que representan, lo que
mayor consumo? Iniciar o comprar negocios tambin implica tener conocimiento.
fuera de lo que constituye para las organizaciones
sus productos y mercados actuales? El desarrollo de productos tambin requiere el
anlisis de la disponibilidad de nuevas
Las anteriores preguntas surgen simplemente tecnologas y su impacto en las capacidades
de analizar la oferta actual. Si se da una mirada y competitividad de la empresa, de los nuevos
ms amplia, con respecto a los competidores, requisitos para una actividad de mercadeo
surgen preguntas adicionales, tales como: efectiva que interprete estos cambios. Y el
Quines son nuestros competidores? Qu escenario se vuelve ms exigente ante la
objetivos y estrategias tienen? Cules son necesidad de atender,de manera personalizada
sus puntos dbiles y fuertes? Cmo reaccionarn y a la medida, las necesidades y oportunidades
ante las diferentes estrategias competitivas que que estn asociadas con la realidad de cada
la organizacin pueda definir y aplicar? uno de los clientes.
Pasando a los proveedores, por ejemplo, Tener criterios de decisin ante estos
maximizar la eficiencia de la cadena de aspectos, que no son estticos, exige a las
suministro depende de la aplicacin de empresas estar en el lugar correcto, en el
conocimiento en diversas reas, tales como: momento correcto, con el conocimiento
seleccionar adecuadamente el origen de los correcto. Desarrollar y tener este conocimiento,
Luz Victoria Daz Revista EAN

41
pasa a ser parte de los activos de las las empresas la adopcin de mejores prcticas
organizaciones, a travs de los cuales se de Gestin de Conocimiento y de Gestin de
pueden crear ventajas competitivas. Procesos que utilizan, con el fin de que trans-
formen y generen conocimiento para la creacin
La Universidad EAN, a travs del Grupo de o invencin de lo que cada una requiera como
Investigacin GPYMEs, ha asumido el reto prioridad en su trayectoria de modernizacin:
de asimilar, adaptar y generar una propuesta desde la creacin o mejora de un producto o
de gestin que aplique y aproveche estos servicio que impacte positivamente el mercado,
conceptos segn el contexto de empresas hasta la simplificacin y optimizacin de un
colombianas; como resultado, ha diseado determinado proceso. De este modo, la
un Modelo de Modernizacin de la Gestin aplicacin del modelo acompaa a las empresas
Organizacional orientado a la innovacin, para que sean ms productivas y competitivas.
denominado MMGOV2. El Modelo facilita a
1. EL MODELO CONCEPTUAL PARA LA GESTIN DEL

CONOCIMIENTO Y DEL CAPITAL INTELECTUAL
C omprendiendo a qu conocimiento nos

referimos y reconociendo la necesidad de
que hoy es global. Para la toma de decisiones
en las diferentes reas y momentos de las
gestionarlo, se acepta que el reto para las empresas, el conocimiento debe ser adecuada
organizaciones del siglo XXI consiste en saber y oportunamente identificado, asimilado y
sobre sus negocios para permanecer y crecer adaptado para, sobre esa base, sistematizarlo
y no nicamente hacer negocios para sostener (sintetizarlo,almacenarlo yponerlo a disposicin
la dinmica a la que obligan los ejercicios para su acceso) y facilitar la creacin de nuevo
ocasionales de planeacin y la fijacin de conocimiento, til a la competitividad y
metas presupuestales. Esta sencilla pero productividad de la empresa. El resultado
prctica definicin, coincide con lo que es el esperado de este proceso es el logro de
conocimiento: la diferencia entre el hacer y propuestas innovadoras: nuevos productos,
el saber del negocio, el factor que orienta a nuevos servicios, nuevos procesos, nuevas
las empresas hacia la permanente generacin posibilidades y oportunidades. Estas labores
de propuestas innovadoras que generan valor constituyen retos de la Gerencia, tan
para las compaas y aumentan su importantes como los tradicionales intereses
productividad y competitividad. de disponer de la mejor planta, equipos,
maquinaria, tecnologa y, en general, bienes
Bajo esta perspectiva, la Gestin de tangibles. Los activos intangibles, tales como
Conocimiento es el desarrollo en una sus procesos, la conformacin y mantenimiento
organizacindelas capacidades yactividades de bases de datos especializadas, la capacidad
que le permite disear nuevos productos de aprendizaje y de creacin de iniciativas de
y mejorar los existentes, as como modificar sus recursos humanos, entre otros, son
y mejorar sus procesos (administrativos y de considerados los activos o bienes de cono-
produccin); es el saber hacer en contexto cimiento; identificarlos, nutrirlos, aplicarlos,
protegerlos, refrescarlos son factores de xito xito para las organizaciones en el mercado
para las organizaciones innovadoras. competitivo de hoy y constituyen la esencia
del modelo MMGOV2.
De manera paralela a la anterior reflexin sobre
el porqu y el para qu de la gestin del El modelo propuesto por el grupo GPYMEs
conocimiento en las organizaciones, la de la Universidad EAN destaca como punto
gestin de procesos que propone el modelo, de partida y de llegada la misin que tienen
surge ante la necesidad empresarial de rescatar las organizaciones de satisfacer y superar las
el valor de los procesos empresariales como expectativas y exigencias de sus diferentes
una fuente de ventaja competitiva, operando a grupos de inters o stakeholders 2 ,
travs de procesos cada vez ms eficientes y agregando valor para los mismos. Con este
eficaces, con fines tales como optimizar el propsito, se rescata la importancia de los
esquema de costos, mejorarconstantemente procesos y de la gestin del conocimiento que
la calidad de la produccin, presentarproductos fluye en los mismos. Como se mencion en
y/o servicios nuevos que garanticen permanencia la introduccin, el enfoque por procesos es de
y crecimiento en el mercado o incluso todas especial inters dado su impacto en la
las razones anteriores. optimizacin de costos, incremento de
productividad, facilidad para el control y
El enfoque por procesos permite a una repeticin de actividades y, en general, por el
organizacin establecer un sistema de soporte que ofrece para una organizacin ms
estrecha interaccin y control entre diferentes gil. La propuesta consiste en concebir las
niveles -generales y especficos- de objetivos actividades organizacionales, articuladas y
y estrategias con la ejecucin y optimizacin alineadas en cuatro grupos de procesos macro
de procesos particulares, generando un impacto generales: proceso de liderazgo corporativo,
positivo en el desempeo organizacional. Con proceso de soporte, proceso nuclear de
este enfoque, se busca que las empresas no negocio y proceso de gestin de conocimiento
se concentren nicamente en trminos de y capital intelectual, que hemos denominado
diseo, automatizacin y control de procesos proceso K por ser la inicial de su expresin
individuales, sino en cmo un proceso particular en ingls (Knowledge).
conduce a la innovacin, genera rentabilidad,
impacta los objetivos nucleares del negocio, Por otro lado, reconociendo que el resultado
permitiendo la permanente integracin de la tangible que da sentido a una iniciativa de gestin
estrategia del negocio con su operacin. de conocimiento es la innovacin en un contexto
de alta productividad y competitividad, el modelo
De este modo, la adecuada gestin de los enfatiza la importancia del flujo de conocimiento
procesos que facilitan el flujo de cono- entre los diferentes procesos organizacio-
cimiento para el desarrollo de las actividades nales, para dirigir los esfuerzos empresariales
cruciales de los negocios y la calidad del hacia innovaciones. Dichas innovaciones
conocimiento que se transforma y debern ir acompaadas de la respectiva
enriquece son, en gran medida, factores de factibilidad tcnica, econmica y de mercado
____________
2
Stakeholders son los grupos de inters internos y externos que tienen relacin directa o indirecta con las actividades
y los resultados de una empresa. Esta interrelacin incluye valores, expectativas, exigencias, compromisos, negocios,
que permite que la organizacin establezca accin de doble va que lleven a satisfacer las necesidades de los involucrados
y que sean un mecanismo que apalanque el crecimiento de la organizacin. (GPYMES, 2006).

43
y estar traducidas en rentabilidad, gracias a que ocurren en el entorno inmediato o externo

que las organizaciones producen con y con el uso de todo su potencial para motivar
reconocida calidad y compiten con ventajas cambios a favor del mercado.
sostenibles a largo plazo. Esto es, ventajas
difciles de imitar, superiores a la competencia, La innovacin aqu sugerida se dar, por lo
aplicables a mltiples situaciones, que tanto, en dos niveles: mejora o creacin de
caracterizan a organizaciones tan atentas y tan productos y/o servicios a travs del proceso
giles, que siempre sean capaces de disear y nuclear de negocio y mejora en procesos
materializar una ventaja, con la flexibilidad que propiamente, que aplica para los procesos
exige la adaptacin a los diferentes cambios generales restantes del modelo de liderazgo
corporativo y de soporte.
FIGURA 1. El modelo conceptual para la gestin del conocimiento (K) y del capital intelectual
Fuente: Construccin colectiva. Vicerrectora de Investigaciones. Grupo GPyMES, Universidad EAN
Como lo indica la Figura 1 , se considera el con mayor o menor componente material e

conocimiento (K) como el insumo y a la vez el inmaterial, pero de reconocida importancia
producto de particular inters, ya que constituye estratgica: conocimiento del mercado;
en s mismo el elemento que articula los capacidades y recursos para el desarrollo de
diferentes componentes del modelo. Su productos; equipo humano con determinadas
adecuado procesamiento y administracin habilidades, actitudes, experiencias, conoci-
produce innovaciones que al incrementar la mientos; reglas y polticas de trabajo; sistemas
productividad y competitividad
3
de la organizacin, de informacin y bases de datos especficas;
conducen a la satisfaccin de los intereses relaciones con otras organizaciones y entidades.
de los stakeholders, donde el cliente final Estos son ejemplos de aquellos bienes, de difcil
es de mayor importancia. Este proceso imitacin pero que hacen parte del capital que
innovador produce tambin, como resultado, permite a las organizaciones diferenciarse y
lo que se ha representado en la grfica como construir ventajas competitivas.
incremento del capital intelectual, generando
un lazo de realimentacin que constituye un La literatura internacional coincide en
ciclo virtuoso para la organizacin. denominar a todos estos bienes como
capital intelectual4 y uno de los retos de las
Bajo este esquema, a continuacin se organizaciones es hacer que este capital se
describen las principales caractersticas y traduzca en factores que producen beneficios
orientacin de los elementos del modelo, cada tangibles. El modelo sugerido identifica al
uno de los cuales sern tratados de manera capital intelectual con los siguientes tres
profunda en los respectivos captulos que componentes:
conforman el marco conceptual del MMGOV2
y que sern objeto de posteriores publicaciones.
1.1.1 Capital humano
1.1 CAPITAL INTELECTUAL: CAPITAL Representado en las actitudes, aptitudes,

HUMANO + CAPITAL RELACIONAL experiencias y modelos mentales que conducen
+ CAPITAL ESTRUCTURAL a las personas y equipos de personas a
interpretar y utilizardatos e informacin, relacio-
Toda empresa, ya sea que haya emprendido o nados con los productos, servicios, procesos,
no una iniciativa de gestin de conocimiento, mercados y clientes involucrados en el negocio
tiene entre sus pertenencias una serie de bienes, al que pertenecen. Lo anterior, con el fin de
____________
3
La productividad describe la relacin entre la salida de un proceso y los recursos involucrados en la generacin de
esta salida. Esto invita a la simplificacin de procesos y reduccin de costos. La competitividad representa la
habilidad de una empresa para competir en un sector por el uso de su capacidad de diferenciacin de productos y
servicios, lo que se asocia tambin con la reduccin de costos y la capacidad de innovacin.
4
La interpretacin del capital intelectual que sugiere el modelo se nutre de la experiencia y conocimientos propios del
grupo GPYMEs, as como de las reflexiones que al respecto se derivan de otros modelos reconocidos internacionalmente
para la medicin y gestin del conocimiento, tales como el ModeloIntellectus y el Modelo Meritium, entre
otros. Intellectus es un Modelo desarrollado por el Instituto Universitario de Administracin de Empresas de la
Universidad Autnoma de Madrid, socializado dentro del Foro del Conocimiento Intellectus sobre Sociedad del
Conocimiento, ao 2002. MERITUM (Measuring Intangibles To Understand and improve innovation Management)
se inici como un proyecto de investigacin internacional financiado por el programa TSER de la Unin Europea. El
equipo estaba formado por grupos de investigacin de Espaa (pas coordinador), Francia, Suecia, Noruega, Finlandia
y Dinamarca. Entre 1998 y el 2000, Meritum llev a cabo numerosos estudios de casos de empresas europeas que
permitieron desarrollar un modelo genrico de anlisis de los de una organizacin. Para ms informacin ver: http:/
/www.uam.es/meritum

45
generar conocimiento materializado en nuevas actores clave alrededor de su negocio,

y mejores propuestas que representen mayor estimulando el potencial de creacin de riqueza
riqueza para las organizaciones. El capital que trae la ejecucin de iniciativas conjuntas
humano hace referencia a las personas y a mediante la integracin de objetivos, recursos,
aspectos intrnsecos de las mismas, tales capacidades, planes de accin, mecanismos

como, el conocimiento que poseen y crean, la de control y dems requisitos parael logro de
experiencia acumulada y la capacidad de intereses comunes.
experiencia acumulada y la capacidad de intereses comunes.
aprendizaje, la motivacin e identidad con su
ejercicio profesional, la habilidad de razonamiento
y de toma de decisiones, entre otros. Incluye el 1.1.3 Capital estructural 6
conocimiento explcito o tcito til para la empre-
sa, as como su capacidad para regenerarlo, es Definido como el elemento que permite la
decir, su capacidad para aprender5. creacin de riqueza mediante la transformacin
del trabajo del capital humano. El capital
estructural representa el conocimiento que la
1.1.2 Capital relacional organizacin consigue hacer explcito, que ha
sistematizado y que ha interiorizado; dicho
Representado en la dinmica de las personas conocimiento, en un principio, puede estar
y grupos de personas de la organizacin, que latente en las personas y en los equipos de la
se relacionan entre s, as como con los empresa. Quedan incluidos bajo este concepto
diferentes stakeholders y otros actores del todos aquellos conocimientos estructurados
entorno, consolidando conocimiento y redes de los que depende la eficacia y eficiencia
de conocimiento tiles a la organizacin, ya que interna: la estructura de la organizacin, los
generan e identifican nuevas oportunidades. procesos y procedimientos (tales como los
desarrollados para la definicin de los productos
Al medir los recursos necesarios para abordar y servicios), los procesos de reflexin
nuevas oportunidades, los gerentes deben estratgica, las tecnologas de la informacin,
examinar las posibilidades internas y externas, la tecnologa disponible, propia de la actividad
ms que asumir que la compaa puede hacer productiva, la propiedad intelectual, etc. En
las cosas por s misma. Para esto, muchas sntesis, el capital estructural representa todos
compaas se enfrentan a la conveniencia de aquellos mecanismos y estructuras de la
crear vastas redes de socios y el reto real es organizacin que pueden ayudar a los empleados
administrar esas redes de manera efectiva. De a optimizar su rendimiento intelectual y, por tanto,
este modo, una empresa que nutre el capital el rendimiento empresarial. Para su anlisis,
relacional, cuenta con la habilidad de identificar se ha clasificado en capital organizativo y
e interactuar positivamente con los diferentes capital tecnolgico, considerando que estos
____________
5
Por lo general, varios autores coinciden en describir los componentes del capital intelectual desde una perspectiva
esttica o de variables stock. En el caso del capital humano, el stock de conocimiento est disponible
individualmente; es decir, pertenece exclusivamente a cada una de las personas de la organizacin, quienes de forma
voluntaria lo utilizan en su trabajo diario. ORDOEZ DE PABLOS, Patricia. Las cuentas de capital intelectual
como complemento del informe anual En Revista Economa Industrial No. 357 [en lnea] http://www.mityc/
MITycCMS/Templates/ListadoPublicacionesPorMateria.aspx Noviembre 19 de 2006. Citado por Arce Sigifredo y
Cifuentes Jorge. Gestin del Conocimiento: resea sobre tendencias recientes a nivel mundial Universidad EAN.
Grupo de Investigacin en Management. Noviembre de 2006.
6
[BENAVIDES VELASCO, Carlos A.; QUINTANA GARCA, Cristina. 2003].
dos capitales y sus respectivos componentes da cuando surgeuna necesidad, una situacin 7
.
interactan estrechamente y generan escenarios De este modo, se reconoce que gran parte del
adecuados para quelos empleados se motiven conocimiento til a las organizaciones reside
y desarrollen su capacidad de aprender y crear en la cabeza de las personas, no est escrito
iniciativas productivas para las organizaciones. ni formalizado y es consideradoconocimiento
tcito. Entre los diferentes autores que han
En la Figura 1 se ilustran los componentes analizado la naturaleza y las formas del
del capital intelectual descritos anteriormente, conocimiento, existe consenso al reconocer
as como sus relaciones e impacto en el que en el caso de los conocimientos tcitos,
proceso K: de asimilacin, adaptacin y la nica posibilidad para capturarlos y
produccin de conocimiento. almacenarlos es hacer uso de una estructura
de conocimiento informal, con el apoyo de

actividades como charlas abiertas, entrevistas,
1.2 El conocimiento potencial reuniones peridicas, consolidacin de equipos
de trabajo y mecanismos similares.
de trabajo y mecanismos similares.
Las personas, la organizacin, el entorno, la
tecnologa son todas fuentes de datos, Dada esta realidad, es el capital humano quien
informacin y conocimiento. El modelo lo habilita la consolidacin de los capitales
representa, a travs del capital humano, el restantes del modelo; es el concepto ms
capital relacional, as como el capital importante por ser fuente de innovacin y
estructural; estos factores y sus relaciones renovacin estratgica de la empresa. Son las
conforman lo que hemos denominado el personas quienes gracias a su actitudes,
conocimiento potencial que tiene una aptitudes, conocimientos, experiencias
organizacin y que se ilustra como insumo para identifican los mejores mecanismos para lograr
el proceso K, conocimiento que, a su vez, es un buen desempeo y ser fuente de riqueza y
enriquecido como resultado de dicho proceso. oportunidades para las organizaciones.
Antes de profundizar sobre lo que significa este Sin embargo, la definicin de conocimiento no
conocimiento potencial, vale la pena reiterar est limitada a la habilidad de la mente humana
la naturaleza misma del conocimiento. Si bien de concebir o percibir las formas de conocimiento
las tecnologas permiten la captura, almace- en las cuales ste ha nacido; su creacin
namiento y procesamiento de datos e involucra una alianza entre el conocimiento
informacin, obtener hechos que retornan a humano y la inteligencia basada en tecnologa,
nuestras mentes para usos prcticos y facilitando la consolidacin y existencia de una
creativos es una tarea que involucra mucho base de conocimiento que est disponible y
ms que tecnologa. El conocimiento se origina con un enorme potencial de ser utilizado y
en las personas, se forma en cualquier transformado en propuestas que agreguen valor
momento, es producto de la comprensin, de a las organizaciones.
la reflexin, de la memoria, de la intuicin, se
____________
7
Es pertinente hacer una clara distincin entre conocimiento, informacin y datos. Informacin se puede considerar
como un mensaje: tpicamente tiene un emisor y un receptor. La informacin es aquello que lleva a la comprensin.
Cada uno de nosotros necesita una medida personal con la cual definir la informacin. Lo que constituye informacin
para una persona, puede ser simplemente datos para otra. Como seala (Wurman, Richard, 2001) Dato es una clase
de informacin que est estructurada, pero que no ha sido interpretada. Conocimiento puede describirse como
informacin que tiene una intencin, uso o propsito. (Tomado de Wurman, Richard . Angustia informativa.
Prentice Hall. Pearson Educacin.)

47
Materializar este conocimiento potencial soporte que facilitan esta forma de gestin. Los
reconociendo que no todo el que se origina sistemas de informacin basados en
en las personas se puedeatrapar implica dar conocimiento, adems de facilitar la captura, el
estructura al conocimiento de las organizaciones, almacenamiento, procesamiento de datos e
lo que exige transformar el conocimiento informacin , as como la generacin de
relevante de intangible a tangible, de tcito a diferentes tipos de reportes, permiten simular
explcito, de informal a formal, configurando procesos de razonamiento para la solucin de
repositorios de conocimiento y promoviendo problemas y, de este modo, dar argumentos
su uso y enriquecimiento. Incluso, una vez que apoyan la toma de decisiones y aumentar
lograda la estructura8 del conocimiento que se la capacidad de respuesta de las empresas.
ha desincorporado y lograda su disponibi-lidad
para acceso y uso a travsde repositorios, es Para extraer las bondades que ofrecen las
necesario refrescarlo, actualizarlo, mantenerlo.tecnologas frente al conocimiento que ya se
ha logrado hacer explcito, una iniciativa de
La gestin de conocimiento representa un gestin de conocimiento debe disponer de un
proceso dinmico, que no se limita a la gestin sistema que permita soportar las mltiples
del repositorio de conocimiento existente, sino misiones crticas alrededor del conocimiento,
que promueve la generacin de otros nuevos tales como creacin, construccin, identifica-
conocimientos, capaces de atender las cin, captura, adquisicin, seleccin, valoracin,
9
necesidades y oportunidades emergentes . organizacin, enlace, estructuracin, formalizacin,
As, el conocimiento es un insumo y un visualizacin, distribucin, retencin,
producto de las personas y de los grupos de mantenimiento, afinacin, evolucin, acceso,
producto de las personas y de los grupos de mantenimiento, afinacin, evolucin, acceso,
personas que actan como redes generadoras bsqueda y aplicacin de conocimiento.10
de conocimiento para la organizacin, gracias
a la interaccin con los diferentes grupos de Un sistema de soporte a la gestin de
inters internos y externos, as como con otros conocimiento tiene como motor las necesidades
actores del entorno. La estructura de la organiza- de los usuarios. Disponer de procesos y
cin deber favorecer y motivar estos escenarios. tecnologas para identificar y capturar el
conocimiento til para la satisfaccin de sus
Aunque la naturaleza misma de la gestin de necesidades, contar con repositorios de
Conocimiento est dirigida ms a las personas conocimiento, con procesos para almacenar,
que a las tecnologas, las tecnologas, sin ser buscar, recuperar y hacer el despliegue del
un requisito, ofrecen mltiples herramientas de mismo son requisitos vitales del sistema.
____________
3
El nivel de estructura en el conocimiento se refiere al grado de formalidad y precisin del mismo; afecta directamente
la cantidad de procesamiento automatizado que se puede ejecutar debido a que entre ms estructurado sea el conocimiento,
se emplea semntica ms potente y se facilita ms al usuario su recuperacin y entendimiento. Por ejemplo, las
siguientes formas de conocimiento van evolucionando en su grado de estructura, de menor a mayor: conocimiento que
reside en la cabeza de las personas (implcito); informacin almacenada en audio o en videos; documentos de texto
planos,; documentos de texto en formato HTML; informacin textual estructurada (como XML); informacin
estructurada en bases de datos; informacin categorizada; representacin de informacin basada en lgica. De este
modo, el trmino conocimiento formal se utiliza en el sentido matemtico. Frases lgicas como teoremas y
ecuaciones se utilizan en una forma muy rigurosa para asegurarse que todas las semnticas son explcitas y las reglas
definidas por los seres humanos- se cumplan. Esto facilita a las mquinas la interpretacin de la informacin y
apoyar la creacin de conocimiento. Tomado de [HOUSEL, Thomas; BELL, Arthur H. 2001]
9
BENAVIDES VELASCO, Carlos A.; QUINTANA GARCA, Cristina. 2003.
10
Maier, R. 2002.
Los repositorios de conocimiento son un permite grabaciones no solo de texto sino de

elemento clave en los sistemas de apoyo a la audio, imgenes y video. Esta a su vez se
gestin de conocimiento y en la tarea de poner convierte en exigentes requisitos tecnolgicos
a disposicin de los diferentes actores de una ya que demanda arquitecturas robustas en
organizacin el conocimiento potencial que capacidad de almacenamiento y transmisin.
sta posee para lograr propsitos creativos. Un escenario desarrollado desde este punto
Se reconocen tres tipos de repositorios de de vista, se refiere a compaas que ya han
conocimiento: documentos en papel, identificado y agregado documentos, textos,
documentos y bases de datos basados en imgenes o grficas y desarrollado
computador, as como las memorias propias 11
. aplicaciones empresariales que ponen a
disposicin estos datos e informacin,
Los documentos basados en papel usualmente utilizando, incluso, herramientas como el portal
estn a disposicin para la organizacin y para visualizar agendas, diagramas de diseo,
sus diferentes grupos y residen en repositorios informacin de productos y servicios de la
centrales tales como bibliotecas o centros de compaa; todo esto con el fin de profundizar
documentacin. Reportes, procedimientos, en la comprensin de las transacciones del
fotografas, videos, grabaciones de audio y negocio. Sin embrago, este componente del
estndares tcnicos son algunos ejemplos de conocimiento potencial, si bien es muy
este tipo de repositorios, en donde la secuencia importante, es insuficiente en s mismo ya que
cronolgica pasa a ser un factor clave ya que el xito de un repositorio que hace parte del
refleja, de algn modo, la evolucin de la cultura potencial de conocimiento de una
de las organizaciones y los procesos de toma organizacin, est representado en lograr el
de decisiones. Sin embargo, considerar los uso intensivo de su contenido, la bsqueda y
documentos basados en papel como una navegacin de contenidos, con el fin de hacer
fuente plenamente confiable para la que estos sean ms dirigidos y a la medida
conformacin del potencial de conocimiento de los procesos internos como de los procesos
de una organizacin es un enfoque riesgoso con otros actores del negocio, apoyando la
ya que usualmente no se dispone de un oportunidad de mejora de los mismos y de
historial estructurado sobre los cambios en creacin de nuevos conocimientos.
historial estructurado sobre los cambios en creacin de nuevos conocimientos.
dichos documentos, se mantienen varias
versiones y se vuelve imprecisa la recuperacin Las memorias propias estn formadas por
de la memoria institucional. todos los documentos en papel y basados en
computador, as como las memorias y
Las bases de datos y los documentos en experiencias de cada persona, los cuales son
computador incluyen toda aquella informacin administrados y mantenidos de manera
que se utiliza y administra en los diferentes individual. Tpicamente, estos documentos se
grupos de la organizacin. Dicha informacin reflejan en libretas de apuntes, agendas,
puede estar disponible ya sea en equipos de medios fsicos aislados, fotocopias,
cmputo individuales o residir en bases de informacin escrita y no escrita y otros tipos
datos centralizadas. La demanda de de archivos. Como en los casos anteriores,
capacidades de almacenamiento de informacin este componente del potencial de
es mltiple gracias a la digitalizacin que conocimiento tambin tiene asociados sus
____________
11
Tomado de Murray E. Jennex, San Diego State University . Knowledge Management Systems.
www.management.com.ua

49
retos. Usualmente estos documentos carecen conocimiento, ya que debe dar un contexto
de procedimientos y formatos, su existencia para la creacin, estructuracin, asimilacin,
y vigencia depende de los criterios de cada adaptacin, difusin, as como las dems
persona y refleja la experiencia especfica de misiones crticas, relacionadas con el conoci-
alguien en particular con la organizacin, por miento. De esta manera, la cultura organizacional
lo que no necesariamente se encuentra en el utiliza los tres tipos de repositorios mencionados
estado ms adecuado para su interpretacin y, a travs de procedimientos adoptados, como
y uso, ni para constituir una base que motive hbitos, normas, ancdotas individuales y
la creacin de conocimiento en terceros. Las grupales,, se transmite a nuevos miembros el
organizaciones que tienen alta movilidad en contexto para el uso de conocimiento,
sus trabajadores corren el riesgo de perder la motivando su enriquecimiento y participacin
memoria institucional y requieren capturar, en ideas y proyectos innovadores.
almacenar y compartir el conocimiento en
formas concretas; se trata de hacer explcito
un conocimiento que usualmente no est
estructurado y es abstracto. 1.3 El proceso K : de gestin
del conocimiento y del
De este modo, las organizaciones que tienen capital intelectual
un elevado nivel de automatizacin y uso de
sistemas de informacin y aplicaciones Varios puntos de partida deben considerarse
computarizados, tendrn para el uso de su al analizar el conocimiento y su gestin o
conocimiento potencial una mayor dependencia administracin: dos aspectos que si bien son
de los repositorios basados en computador; ambiciosos de manera individual, integrados
otras organizaciones pueden tener mayor en una sola disciplina denominada gestin de
dependencia de repositorios fsicos o de conocimiento, pasan a ser un reto an mayor
memorias individuales. para las organizaciones. Se reconoce que el
conocimiento es un producto del cerebro
Algunos autores12 analizan la problemtica ante humano, es tcito por naturaleza, pero es
la cual se enfrentan los nuevos trabajadores conveniente hacerlo explcito. Tambin se ha
que ingresan a una organizacin, quienes analizado en este espacio la conveniencia de
presentan resistencia en utilizar la parte del utilizar tecnologas como sistemas de
potencial de conocimiento que est representada informacin y el rol de los repositorios en los
en repositorios basados en papel o en computa- mismos, como vehculos que facilitanla captura
dor y prefieren acudir a memorias propias de y el flujo de conocimiento en las organizaciones.

determinados miembros que tienen mayor La Figura No. 1 destaca cmo el capital
antigedad. Dicho proceso surge mientras los estructural y sus diferentes componentes
antigedad. Dicho proceso surge mientras los estructural y sus diferentes componentes
nuevos empleados ganan confianza en la (capital organizacional y capital tecnolgico)
informacin y el conocimiento, almacenados interactan y estn al servicio del capital
de manera tangible por y para la organizacin. humano, potenciando la generacin de
escenarios adecuados para que los
Esta situacin destaca el rol importante que empleados se motiven y desarrollen su
tiene la cultura organizacional en la conformacin, capacidad de interpretar y utilizar los datos y
uso y enriquecimiento del potencial de la informacin captada de las relaciones
____________
12
Jennex, M.E. and Olfman, 1. 2004.
establecidas con el entorno y con la propia niveles de la organizacin.

organizacin. Entre los recursos organizacio-
nales que pueden ser utilizados para motivar a En el mbito internacional existen varios
los individuos estn, la cultura, la estructura, enfoques y modelos relacionados con el
el estilo de direccin, el aprendizaje individual conocimiento y su gestin que incluyen el
y grupal, los procesos, las tecnologas, entre trmino capital intelectual (denominado
otros. De todas estas relaciones se espera tambin capitales intangibles 13 ), abarcando
lograr la conversin de conocimiento tcito en aspectos como las competencias y capacidades
explcito y una vez estructurado, los repositorios de los empleados y de la organizacin, la
de conocimiento facilitan su acceso y uso, para capacidad de innovacin de las personas y
ser asimilados y adaptados, con el objetivo de equipos de trabajos, la existencia de patentes,
promover mentes informadas, despertar el el uso de tecnologas de informacin y
sentido de anlisis ms amplio, ms argumen- comunicacin (TIC) como soporte a la estrategia,
tado y, por lo tanto, la habilidad de creacin de la imagen corporativa, as como la intensidad
nuevo conocimiento, conocimiento enriquecido de las relaciones con clientes, proveedores y
y traducido en innovaciones de productos, de colaboradores.
servicios, y/o de procesos en los diferentes
Figura 2. El proceso K : Transformacin de conocimiento, desarrollo de capacidades de aprendizaje y

creatividad, innovacin, productividad, competitividad
____________
13
A manera de ejemplo, se retoman algunas definiciones de destacados autores en la materia: El Capital Intelectual es
todo aquello que no se puede tocar pero que puede hacer ganar dinero a la empresa : Stewart Thomas A. La Nueva
todo aquello que no se puede tocar pero que puede hacer ganar dinero a la empresa : Stewart Thomas A. La Nueva
Riqueza de las Organizaciones: el capital intelectual. (1991). Capital Intelectual es el conjunto de activos de una
empresa que, pese a no estar reflejados en los estados financieros tradicionales, generan o generarn valor en el futuro
para la misma: Euroforum (1998). Citado por Arce Sigifredo y Cifuentes Jorge, 2006.

51
En el modelo propuesto por la Universidad

EAN, el Proceso K o proceso de Gestin del PROCESO K
Conocimiento y del Capital Intelectual
propiamente dicho (Ver Figura 2) , se define
como el proceso mediante el cual se facilita la Knowledge = Conocimiento
administracin de los flujos de conocimiento
y su transformacinproveniente de diferentes
fuentes, internas y externas a la organizacin,
Fbri K de Conocimiento
que configuran el potencial de conocimiento
de la misma: Kmbio=Innovacin
El repositorio o inventario inicial de
conocimiento. Consolidacin del Kpital Intelectual
El capital intelectual. Kmino para la Productividad y
Competitividad
Los diferentes macro procesos propuestos
en el modelo para la operacin y articulacin
integral del negocio: proceso de liderazgo Incremento de Kpacidades
corporativo, proceso nuclear de negocio, organizacionales
procesos de soporte. En dichos procesos,
el conocimiento acta como elemento
articulador que facilita la gestin integral y Resulta oportuno reflexionar sobre las
coordinada del negocio. relaciones entre la gestin del conocimiento y
la gestin del capital intelectual. Una de las
El procesamiento y transformacin de dicho interpretaciones con las que el modelo
conocimiento produce las innovaciones que, encuentra gran identidad establece que los
gracias a los valores agregados que repre- resultados de una gestin eficaz de
sentan para los diferentes stakeholders, conocimiento, configurarn el capital intelectual
satisfacen y superan sus expectativas. de una empresa 14 . La gestin del capital
intelectual se preocupa por establecer
Este ciclo a su vezenriquece las capacidades indicadores que tratan de valorar y medir los
de la organizacin, hacindola ms productiva activos intangibles de una organizacin; se
y competitiva, dado que incrementasu capital concentra en crear, identificar y gestionar
intelectual y contribuye al desarrollo de eficazmente todos aquellos activos
capacidades de aprendizaje y creatividad intelectuales que se requieren para el logro de
en la organizacin debido al conocimiento los objetivos de la empresa y la ejecucin
internalizado que motiva la creacin de nuevo exitosa de sus estrategias. La gestin del
conocimiento. Esta dinmica caracteriza el conocimiento, por el contrario, se preocupa por
ciclo virtuoso que promueve el modelo. ofrecer polticas que faciliten la creacin,
____________
14
Edvinsson, 1997. Developing Intellectual Capital at Skandia. El Modelo Navigator de Skandia, es uno de los
modelos reconocidos internacionalmente para la medicin del capital intelectual. La principal lnea de argumentacin
de Leif Edvisson es la diferencia entre los valores de la empresa en libros y los de mercado. Esta diferencia se debe a
un conjunto de activos intangibles, que no quedan reflejados en la contabilidad tradicional, pero que el mercado
reconoce como futuros flujos de caja. Para poder gestionar estos valores, es necesario hacerlos visibles.
difusin e institucionalizacin del conocimiento 1.3.1 Fuentes de conocimiento del

en la organizacin 15 ; representa un proceso proceso K
dinmico, que no se limita a la gestin del
repositorio de conocimiento existente, sino que Estos conceptos son interpretados y
promueve la generacin de otros nuevos adoptados en el modelo propuesto. El proceso
conocimientos, capaces de atender las nuevas K,utiliza las diferentes fuentes de conocimiento
necesidades y oportunidades. Esta doble para las organizaciones: las personas (sus
dimensin de la gestin del conocimiento conocimientos, valores, capacidades, experien-
(gestionar el conocimiento desincorporado y cias); la organizacin (su conocimiento, su
representado en repositorios, as como motivar experiencia existente en las rutinas, sistemas,
y liberar el conocimiento potencial) ha dado procesos, cultura, estilo de direccin); la
paso al tratamiento de dos disciplinas: tecnologa, as como las relaciones con el
administrar el conocimiento actualmente entorno o mercado.
disponible (Knowledge Management
propiamente dicho) y promover la capacidad Dichas fuentes de conocimiento configuran el
de aprender mediante la generacin de nuevos conocimiento potencial y son utilizadas para
conocimientos (Learning Organization)16 . satisfacer los intereses de los stakeholders
a travs de valores agregados y, a su vez,
Las anteriores definiciones destacan la incrementar las capacidades y competencias
estrecha relacin, bidireccional y de causa/ de la organizacin. De este modo, revisando
efecto, entre ambas disciplinas: gestionar nuevamente la Figura 1 para apoyar la
conocimiento implica consolidar e incrementar comprensin de las relaciones sugeridas se
el capital intelectual y, a su vez, el capital identifica:
intelectual es fuente de conocimiento que
demanda mejores prcticas de gestin para El proceso K transforma conocimiento
desarrollar la habilidad de traducir en tangible proveniente del capital intelectual,
los intangibles que tienen la capacidad de representado en las relaciones de la
impactar positivamente los resultados de las empresa con sus stakeholders y otros
organizaciones. De esta manera, los bienes actores del entorno (capital relacional), el
de conocimiento en sus variadas formas (los cual es capturado por los recursos
requeridos y producidos a lo largo de los humanos (capital humano) de la
diferentes procesos -de liderazgo corporativo, de organizacin, alentados por una estructura
negocio y de soporte-, as como los requeridos que motive su capacidad de aprender y crear
y producidos en los procesos de consolidacin (capital estructural). Para el cumplimiento
del capital intelectual (capital, humano, capital de este objetivo, es imprescindible generar
estructural y capital relacional)),fluyendo a travs un clima positivo para el desarrollo de
de redes (humanas y fsicas) son los activos nuevos conocimientos, as como la difusin
que dirigen el crecimiento y la creacin de valor, y administracin de los conocimientos
como lo destaca la Figura 2. existentes, lo que exige una filosofa de
trabajo con un nivel de identidad laboral que
____________
15
LLORIA ARAMBURO M Begoa. 2006]. Citado por Arce Sigifredo y Cifuentes Jorge, 2006.
16
UDAONDO, M. 2000]. Citado por BENAVIDES VELASCO, Carlos A. y QUINTANA GARCA, Cristina, 2003.

53
despierte la creatividad individual ygrupal, de mejora y crecimiento parala organizacin:

con actitudes positivas y proactivas, en un tanto el conocimiento proveniente de fuentes
ambiente de motivacin permanente que externas, como el conocimiento creado y re-
reconozca a los empleados como la ms creado internamente.
valiosa fuente de conocimiento para
desarrollar innovaciones.
1.3.2 Resultados del proceso K
El proceso K transforma conocimiento
creado internamente en la ejecucin misma Varios objetivos se pueden perseguir a travs
de los macro procesos del MMGOV2 de una iniciativa de gestin de conocimiento,
sugeridos para representar esquemtica- tales como: abrir nuevas posibilidades (es
mente una organizacin: el macro proceso decir, innovar); obtener informacin en el tiempo
de liderazgo corporativo, el macro proceso y momentos adecuados para aumentar la
nuclear de negocios y el macro proceso capacidad de respuesta de las organizaciones;
de soporte. En este sentido, se reconoce aumentar y mejorar la productividad y compe-
que el proceso K coexiste con los macropro- titividad, entre otros. El modelo propuesto
cesos mencionados, cuyas entradas y promueve el logro de estos resultados ya que
salidas mantienen un flujo de conocimiento considera:
con el mismo, en una relacin de dualidad
y simultaneidad entre procesos 17 . As, en El fortalecimiento de las capacidades de
su ejecucin, el proceso K activa los macro aprendizaje de la compaa, como un
procesos y a su vez, en la ejecucin de los resultado de la gestin de conocimiento
macro procesos se activa el proceso K. aplicada a sus capitales intangibles: un capi-
tal humano slido y creativo, unas relaciones
El proceso K transforma el conocimiento productivas tanto internas como con el
que reside en el repositorio de conocimiento entorno, una estructura organizacional que
proveniente de las dos fuentes de ofrece escenarios adecuados para la
conocimiento anteriormente mencionadas, operacin con alto nivel de productividad
el cual es desincorporado y estructurado y competitividad, as como la visua-
para el servicio de la organizacin gracias lizacin y atencin de oportunidades de
a la existencia de sistemas de apoyo a la mayor desarrollo.
gestin de conocimiento, conformados, no
solo por el repositorio, sino portecnologas La innovacin en procesos, como un
y procesos para almacenar, buscar, recuperar resultado de la gestin de conocimiento,
y hacer el despliegue de conocimiento. aplicada al macro proceso de liderazgo
corporativo
De este modo, el proceso K habilita muchos
otros procesos y se nutre de los mismos, en La innovacin en productos y/o servicios,
un intercambio de entradas y salidas que as como en el proceso mismo, como un
asegura el desarrollo y aplicacin de todo tipo resultado de la gestin de conocimiento,
de conocimiento que constituye oportunidad aplicada al macro proceso nuclear de negocio.
____________
17
Estos conceptos de coexistencia, dualidad, recurrencia y autorreferencia entre procesos, que aplican plenamente
entre los procesos del MMGOV2, son interpretados del artculo Diseo de Organizaciones para la Creacin de
Conocimiento, escrito por Andrs Velsquez. Entregado en mayo de 2006, Aprobado en julio de 2006 y publicado
en la Revista EAN No. 58, Septiembre a Diciembre de 2006.
La innovacin en procesos, como un formacin de la creatividad y de equipos de

resultado de la Gestin de Conocimiento alto rendimiento, entre otros- un programa de
aplicada al macro proceso de Soporte. gestin de conocimiento aplicado al capital
humano deber producir resultados, tales

La eficiencia y eficacia en las operaciones como ,personal calificado, con competencias,
de la compaa requeridas para llevar a motivado, comprometido, creativo, con
de la compaa requeridas para llevar a motivado, comprometido, creativo, con
cabo cada uno de los macroprocesos citados, incentivos, participativo y equipos de trabajo
representadas en el flujo constante de de alto desempeo.
conocimiento entre estos y el proceso K.
Los macro proceso de liderazgo corporativo,
nuclear de negocio, de soporte, gracias a En el proceso de gestin del capital
este flujo de conocimiento, obtienen y relacional
suministran los datos, la informacin y el
conocimiento requerido para fortalecer la El capital relacional se establece entre actores
capacidad de respuesta de las organiza- internos, externos, alianzas, asociaciones,
ciones y agilizar la toma de decisiones. cadenas productivas. Todos estos actores
motivados por procesos, tales como,
A continuacin se especifican algunos de los comunicacin, gestin de alianzas, procesos de
resultados deseables al incorporar prcticas negociacin, de planeacin y alineacin,
de gestin al conocimiento, reconocido como gestin de proyectos e inteligencia compe-
insumo y/o producto indispensable para la titiva, entre otros, tienen un impacto positivo
permanente mejora de los diferentes procesos. en las organizaciones, gracias a la consolidacin
de redes de negocios; proyectos conjuntos;
comunicacin efectiva interna y externa;
Resultados de la gestin de sinergias; liderazgo; manejo de grupos; manejo
Conocimiento aplicada a los de proyectos; alineacin entre objetivos,
procesos que configuran el procesos y capacidades; capacidades de
capital intelectual de las interfase; capacidades en mercadeo;
organizaciones encadenamientos18 . Dichos resultados sern,
a su vez, indicadores de un programa efectivo
En el proceso de gestin del capital de gestin de conocimiento aplicado al capital
humano relacional de las organizaciones.
En este proceso se incluyen diferentes

actores: personal de la empresa, los clientes, En el proceso de gestin del capital
los proveedores y los diferentes tipos de aliados estructural
de las organizaciones. Mediante la aplicacin
de mejores prcticas -en temas como gestin Como se ha indicado, el capital estructural es
por competencias, desarrollo de incentivos, en definitiva el conocimiento inmerso en las
desarrollo del compromiso, de la participacin, rutinas de una organizacin; es el elemento
____________
18
Aqu, el concepto de Clusters y cadenas empresariales conforman una estrategia importante, pero el reto va ms
all: cmo lograr, gracias a la consolidacin de un capital relacional a la medida y conveniencia de cada organizacin,
vincular dichos clusters a cadenas de produccin internacionales, a la consolidacin de alianzas con entidades
extranjeras y pertenecer a dinmicas propicias para la asimilacin, adaptacin y generacin de conocimiento que se
traduzca en nuevas y mejores oportunidades para la organizacin.

55
que permite crear riqueza mediante la Si nos referimos al enfoque por procesos
transformacin del trabajo del capital humano; como una de las estrategias que favorecen la
representa el conocimiento que la empresa solidez del capital organizacional (Ver figura
logra hacer explcito, sistematizado e 1), la gestin de conocimiento producir
internalizado. Este tipo de capital puede resultados, tales como, la innovacin y
encontrarse latente tanto en las personas como optimizacin de los procesos, aspectos que
en los equipos de la empresa y representa todos responden a la necesaria fusin y coordinacin
aquellos mecanismos y estructuras de la de actividades de seres humanos y de las
organizacin que pueden ayudar a los empleados facilidades que ofrecen los diferentes sistemas
a optimizar su rendimiento intelectual y, por lo y tecnologas de informacin. La gestin por
tanto, el rendimiento de la organizacin. En procesos apoyada en el rescate del conocimiento

trminos prcticos, se ha sugerido su anlisis como su elemento creador de valor, permitir
clasificndolo con dos componentes: capital administrar el ciclo de vida de cada proceso,
tecnolgico y capital organizacional. empezando por la definicin precisa de su
tecnolgico y capital organizacional. empezando por la definicin precisa de su
aporte a los objetivos del negocio, pasando
De este modo, por ejemplo, si nos referimos por su desarrollo, ejecucin, medida, cambio
al componente tecnolgico del capital y reasignacin de recursos para su mejora-
estructural, mencionaramos que un programa miento continuo y permitiendo a las
de gestin de conocimiento dirigido a fortalecer organizaciones trascender ms all del uso
el capital tecnolgico requerir como insumos de tcticas reactivas para mantener su
una serie de tecnologas perifricas y nucleares operacin e involucrarse en una gestin
a las cuales se aplican prcticas de gestin estratgica, analtica y proactiva.
como inteligencia tecnolgica, anlisis de
brechas tecnolgicas, gestin de adquisicin de
tecnologa, vigilancia tecnolgica, prospectiva
tecnolgica, anlisis de impacto, procesos de Resultados de la gestin de
asimilacin y transferencia de tecnologa, entre conocimiento aplicada a los
otros. Como resultado, se optimizara la macroprocesos generales que
utilizacin de infraestructura tecnolgica de propone el modelo para representar
soporte a las diferentes operaciones del negocio, una organizacin: de liderazgo
extrayendo el mayor beneficio a sus poten- corporativo, nuclear de negocio, de
cialidades: ser motores de productividad y soporte
competitividad para las organizaciones; permitir
consolidar ventajas competitivas sostenibles 19
, Difcilmente se puede definir con lmites cul
difciles de imitar, superiores a la competencia es esesaber que requieren las empresas para
y aplicables a mltiples situaciones. su exitosa operacin; ms difcil se convierte
el propsito, si lo que se pretende es hacer
____________
19
Ocasionalmente el Sistema de Informacin en s mismo es la pieza clave en la iniciativa de gestin del conocimiento
que permite a las compaas consolidar la ventaja competitiva. Un ejemplo es Wal-Mart, quien utiliza una extranet
para integrar toda su cadena de suministro. Otro ejemplo es Dell Computer, que utiliza Internet para mercadear PCs
ensamblados a la medida de las especificaciones de los usuarios, beneficindose de los bajos costos de promocin y
distribucin. Vale la pena citar tambin casos como e-Bay, Amazon.com, Federal Express, entre otros.
til este ejercicio para cualquier empresa, de Datos de personal, datos de salarios,
cualquier sector productivo, pues no se puede historia de empleados y otros registros
desconocer que cada negocio tiene sus relacionados con recursos humanos.
necesidades de conocimiento especfico y a
la medida. No obstante, en busca de una base Reportes de gastos en el capital humano
comn que permita afinar las estrategias frente y reportes basados en su desempeo.
al conocimiento que cada empresa debe nutrir,
en este espacio se presenta, a manera de Datos del mercado, perfiles de clientes,
ejemplo, lo que puede considerarse como mnima historiales de compras de los clientes,
informacin, datos y conocimientos que ayudan datos de investigacin del mercado, datos
a las empresas a realizar sus negocios. de publicidad y otros registros de la
actividad de mercado.
Para este fin, resulta de utilidad dar una vista
a algunos procesos bsicos que desarrollan Reportes de elasticidad con respecto a la
las diferentes empresas en su actividad: la publicidad, planes de mercadeo y reportes
planeacin estratgica, la toma de decisiones, de la actividad en ventas.
el monitoreo al desempeo (como parte de los
procesos de liderazgo corporativo); la operacin Datos de inteligencia de negocios, datos
propiamente dicha para la produccin de de anlisis de la competencia, datos de

bienes y/o servicios (lo que constituye el proceso la industria, objetivos corporativos y otros
nuclear de negocio), la gestin logstica, registros de gestin estratgica.
nuclear de negocio), la gestin logstica, registros de gestin estratgica.
financiera y de mercados (lo que hace parte del
proceso de soporte). Este ejercicio revela Reportes de tendencias de la industria,
necesidades de identificar, mantener,procesar participaciones en el mercado, objetivos
e interpretar datos e informacin, tales como: misionales y modelos de portafolios.
Para soportar las operaciones del negocio: Los datos e informacin convertidos en
conocimiento para la toma de decisiones ,
Datos de ventas, compras, inversiones, deben permitir a los empresarios formularse y
nmina y oros registros requeridos para resolver preguntas en diferentes escenarios,
la contabilidad. tales como: qu pasa si incrementamos el
precio en un determinado porcentaje? Qu
Procesamiento de esos registros contables pasa si lo disminuimos? Qu pasa si tomamos
en reportes de ingresos, gastos, balances esas acciones ahora y otras en tres meses?
y otras modalidades de informacin financiera. Qu pasa ante situaciones de contingencia
tales como el incremento de la inflacin en un
Datos de inventario, datos de procesos, porcentaje diferente al asumido inicialmente?
datos de reparacin y mantenimiento de Qu pasa si enfrentamos una nueva amenaza
equipos, datos de la cadena de suministro de competencia? Podran surgir mltiples
y otros registros de operaciones y produccin. preguntas tambin, si las eventualidades ocurren
por cambios en los recursos, capacidades,
Programaciones de produccin, controles procesos o condiciones internas de la compaa.
de produccin, sistemas de inventario y
sistemas de monitoreo a la produccin.

57
Si lo que interesa es el monitoreo al decidiendo qu se quiere hacer con cada

desempeo organizacional, los datos e unidad de negocios durante un intervalo de
informacin traducidos en conocimiento, deben tiempo determinado.
asegurar el control del conjunto de funciones
de la compaa, la administracin en tiempo Esto implica analizar para cada unidad qu
real de los costos de disfunciones que causan tan atractivo es el mercado, en qu fase se
diferencias en las cuentas, la evaluacin y el encuentra la tasa de crecimiento del mercado
reporte de resultados del ejercicio contable, y medir qu tan fuerte es la empresa en ese
todo esto articulado con la evaluacin y mercado. Con el paso del tiempo, cada unidad
reportes de calidad de los resultados para el de negocio de la compaa cambia de valor ya
cumplimiento y superacin de las expectativas que tiene un ciclo de vida y se hace necesario
de los diferentes grupos de inters para establecer su estrategia general: invertir ms
quienes trabaja la compaa. Surge, por lo en la unidad comercial para acrecentar su
tanto, la necesidad de analizar, no solo participacin, o invertir apenas lo suficiente
estadsticas y datos, sino el cumplimiento de para mantener su participacin en el nivel
los objetivos ms relevantes de la compaa, actual, o cosechar a partir de la unidad ,
conociendo incluso seales de alerta con la obteniendo el flujo de efectivo a corto plazo
frecuencia conveniente para administrar cada ms alto posible sin pensar en el efecto a largo
nivel de la organizacin, con respecto a las plazo, o si es necesario, deshacerse de la
desviaciones que se den entre los resultados unidad, vendindola o descontinundola e
y los objetivos preestablecidos. invirtiendo los recursos en otra cosa. De este
modo, las empresas necesitan aadir
La actividad de planeacin estratgica continuamente productos y unidades nuevos
podra soportarse en la utilizacin de todo lo conformando un portafolio de unidades de
anterior para implementar, controlar y monitorear negocio donde los respectivos ciclos de vida
planes, estrategias, tcticas, nuevos productos, se compensen y se mantenga una tendencia

nuevos modelos o esquemas de negocios. de crecimiento. Adems de evaluar los
Dado que el propsito de la planeacin negocios actuales, el diseo de dicho portafolio
Dado que el propsito de la planeacin negocios actuales, el diseo de dicho portafolio
estratgica es encontrar formas de utilizar las de negocios implica identificar las nuevas
fortalezas de la empresa para aprovechar las posibilidades que la empresa debera
oportunidades atractivas que ofrezca el entorno, considerar en el futuro. De all la importancia
saber del negocio tambin es un requisito en de la innovacin, aquella actividad que se nutre
este ejercicio. El plan estratgico de una de conocimiento para aprovechar las
empresa define su misin, los objetivos oportunidades atractivas que ofrece el entorno,
generales, los tipos de negocio en los que traducindolas en productos, servicios o
participar y los objetivos para cada uno, procesos nuevos y/o mejorados que agregan
valor a la compaa.
2. INNOVACIN, RESULTADO DEL PROCESO K Y ESTRATEGIA

DE PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD
E l modelo sugiere caracterizar una

organizacin a travs de los macro procesos
agudiza, no solo entre pases vecinos sino que
se superan las fronteras geogrficas,
de liderazgo corporativo, nuclear de negocio y presentando amenazas y oportunidades,
de soporte, as como sus interacciones con el incluso con pases remotos- y la desmasificacin
macroproceso K, -de gestin del conocimiento de los mercados los productos y servicios
y del capital intelectual-. De cada uno de estos se ofrecen cada vez con mayor nivel de
procesos se espera como resultado la personalizacin y a la medida de necesidades
innovacin, ya sea en el proceso mismo o en muy especficas- . Todo lo anterior demanda
los productos y/o servicios del macro proceso. elevada flexibilidad, asumir nuevas formas de
En este sentido, se ha decidido motivar la hacer las cosas, romper rutinas por muy
innovacin como estrategia que permita a las exitosas y tradicionales que hayan resultado
organizaciones satisfacer y superar las en el pasado, buscar permanentemente nuevas
expectativas y necesidades de sus diferentes y mejores alternativas y,en sntesis,innovar20 .
grupos de inters, reconociendo que los
productos y los procesos tienen en general un La razn ltima de las empresas para mejorar
ciclo de vida cada vez ms corto y se hace es la optimizacin de sus resultados, ya sea
necesario el cambio, entendido tambin como aumentando la demanda o reduciendo los
un sinnimo de innovacin. costos, por ejemplo. Un nuevo producto o
proceso puede poner al innovador en una
Por qu cambiar? No solo la necesidad de posicin ventajosa en el mercado. Cuando se
lograr mayor eficiencia, eficacia, productividad trata de innovaciones de proceso que
y competitividad de las organizaciones son los consiguen ganancias de productividad, la
factores que invitan al cambio. An estando empresa se beneficia de una ventaja de costos
en una posicin de liderazgo en el mercado, sobre sus competidores; puede obtener un
no se puede ignorar que nadie tiene la llave mejor margen de beneficio sobre el precio, o
del xito de manera permanente. Varias exter- segn la elasticidad de la demanda puede bajar
nalidades que afectan profundamente los sus precios ganando cuota de mercado sobre
negocios obligan tambin al cambio, tales su competencia. Cuando se trata de una
como el progreso tcnico nuevos productos innovacin de producto, la empresa puede
con mejores caractersticas pueden incluso obtener una ventaja competitiva lanzando este
innovacin de producto, la empresa puede
con mejores caractersticas pueden incluso
obtener una ventaja competitiva lanzando este
desplazar productos actuales-, la internacio-
nuevo producto, lo que le permite aumentar la
nalizacin de la economa la competencia se
demanda y su margen de beneficios.
____________
20
El tratamiento al tema de Innovacin que se da en el presente documento, est basado principalmente en informacin
tomada, sintetizada y/o re estructurada a partir de conceptos presentados en el Manual de Oslo. Gua para la recogida
e interpretacin de datos sobre innovacin. 3. Edicin. OCDE, Organizacin de Cooperacin y Desarrollo Econmicos.
Oficina de Estadsticas de las Comunidades Europeas. Este manual es la expresin de un consenso sobre la demanda de
indicadores sobre la innovacin, que se basa en los imperativos estratgicos y la teora econmica, las definiciones y
el alcance de la innovacin, as como en los resultados obtenidos en encuestas anteriores. El Manual es administrado
en comn por la OCDE y Eurostat, se ha escrito por y para expertos de ms de treinta pases que recogen y analizan
los datos relativos a la innovacin. El Manual tiene por objeto presentar un conjunto slido de directrices que pueden
ser aplicadas para establecer indicadores significativos de la innovacin.

59
Pero la demanda tambin puede aumentarse afectada, que requiere fundamentarse en

mediante la diferenciacin de los productos, un nuevo descubrimiento cientfico; tambin
abriendo nuevos mercados e influyendo sobre puede existir innovacin en una nueva forma
la demanda de productos existentes.Por otro de tratar comercialmente un nuevo producto.
lado, los cambios en los mtodos organizativos
permiten mejorar la calidad y eficiencia del La apertura de un mercado en un pas, ya
funcionamiento de las organizaciones y, por sea si este mercado ya exista o no en
lo tanto, aumentar la demanda o reducir los dicho pas.
costos. La innovacin puede tambin mejorar La conquista de una nueva fuente de
los resultados reforzando la aptitud de la suministro de materias primas o de productos
empresa a innovar; por ejemplo, la mejora de semielaborados, nuevamente sin tener en
las capacidades de los mtodos de produccin cuenta si esta fuente ya existe o ha de ser
puede permitir poner a punto una nueva gama creada.
de productos y la adopcin de nuevos mtodos
organizativos puede mejorar la aptitud de la La implantacin de una nueva estructura
empresa a apropiarse y a crear un nuevo conoci- en un mercado, como por ejemplo, la
miento que podra utilizarse para desarrollar otras creacin de una posicin de monopolio.
innovaciones; hablamos de este modo de
organizaciones innovadoras, que aprenden a Las innovaciones se pueden considerar de
aprender para crear de manera continua. carcter predominantemente tecnolgico o
predominantemente comercial; es decir, con
o sin protagonismo de la tecnologa, entendida
como la aplicacin industrial de los
2.1 Algunas definiciones de descubrimientos cientficos. La innovacin se
innovacin considera tecnolgica cuando est relacionada
con la ciencia y la tecnologa. De forma
Hasta este punto se han mencionado sencilla, se reconoce quela innovacin desde
innovaciones de productos, innovaciones de la perspectiva tecnolgica supone para la
procesos y tambin se hanmencionado otros empresa la introduccin de un cambio tcnico
aspectos que son objeto de cambio para en los productos o procesos22
. De acuerdo con
mejora. Definiciones clsicas de innovacin
21 Escorsa, 2003, algunos ejemplos de
incluyen los siguientes casos: innovaciones de carcterpredominantemente
tecnolgico incluyen casos como el uso de
La introduccin en el mercado de un nuevo nuevos materiales, nuevos ingredientes, nuevos
bien o de una nueva clase de bienes, es procedimientos. Innovaciones de carcter
decir, un bien con el cual los consumidores predominantemente comercial incluyen
no estn an familiarizados. aspectos como la nueva presentacin de un
producto, nuevas formas de distribucin de un
La introduccin de un nuevo mtodo de producto, nueva aplicacin de un producto
produccin, es decir, de un mtodo an no
conocido, un nuevo sistema comercial. Sin
experimentado en la rama de la industria embargo, muchas innovaciones resultan de
____________
combinaciones diversas.
____________
21
Joseph A. Schumpeter, economista Austriaco, quien fue el primero en destacar la importancia de los fenmenos
tecnolgicos en el crecimiento econmico, defini la innovacin en 1934, en un sentido ms general que el de las
innovaciones tecnolgicas, como se indica.
22
Escorsa Pere (2003). Captulo 1: La Innovacin en Tecnologa e Innovacin en la empresa. Ediciones UPC.
El Manual de Oslo, 3 Edicin, define cuatro As, identificar todo el conjunto de cambios
tipos de innovaciones que incluyen una amplia que las empresas introducen para aumentar
gama de cambios en las actividades de una su rendimiento y su xito, mejorando los
organizacin: innovaciones de producto, resultados econmicos, exige un marco ms
innovaciones de proceso, innovaciones amplio, que el que sirve para medir la innovacin
organizativas e innovaciones de mercadotecnia. tecnolgica de producto y de proceso. Al incluir
las innovaciones en mercadotecnia y organi-
Esta clasificacin bsicamente coincide con zacin, se obtiene un marco ms completo,
las dimensiones de innovacin que tratan las capaz de reflejar los cambios que influyen en
definiciones previas: nuevos bienes o servicios, los resultados de las empresas y contribuyen
nuevos mtodos o procesos, nuevos mercados a la acumulacin del conocimiento.
o esquemas de comercializacin, nuevos
proveedores. Como lo manifiesta el citado Las innovaciones organizativas no solamente
Manual de Oslo, las innovaciones de producto constituyen un factor de apoyo para las innova-
implican cambios significativos de las ciones de producto y proceso; ellas mismas
caractersticas de los bienes o servicios, ya pueden influir de manera considerable en los
sean nuevos o mejoras de los existentes. Las resultados de la organizacin: mejorar la calidad
innovaciones de proceso son cambios y eficiencia del trabajo, favorecer el intercambio
significativos en los mtodos de produccin y de informacin, dotar a las empresas con una
de distribucin. Las innovaciones organizativas mayor capacidad de aprendizaje y de utilizacin
se refieren a la puesta en prctica de nuevos de nuevos conocimientos y tecnologas.
mtodos de organizacin. Estos pueden ser
cambios en las prcticas de la empresa, en la Las empresas tambin pueden destinar
organizacin del lugar de trabajo o en las recursos considerables a los estudios de
relaciones exteriores de la empresa. Las innova- mercado y al desarrollo de nuevos mtodos
ciones de mercadotecnia implican la puesta en de comercializacin, tales como la entrada en
marcha de nuevos mtodos de comercializacin. nuevos mercados o segmentos de mercado y
el desarrollo de nuevos mtodos de promocin
Este ltimo enfoque surge como respuesta a de sus productos. Estos nuevos mtodos de
la necesidad cada vez ms sentida de comercializacin pueden ser determinantes en
reconocer que el concepto de innovacin en los resultados de la empresa y/o marcar el
productos y procesos, usualmente asociado xito de nuevos productos. Los estudios de
al sector manufacturero,no refleja en una forma mercado y los contactos con los clientes
adecuada gran parte de la innovacin en el pueden ser factores clave en el desarrollo de
sector servicios. De all, la importancia de productos y procesos mediante la innovacin
destacar la innovacin tecnolgica: la innovacin motivada por la demanda. De este modo,
en mercadotecnia y la innovacin organizativa. existe una interdependencia entre los
diferentes tipos de innovacin, donde los
Se observa en las diferentes definiciones que cambios organizativos pueden liberar los
la innovacin acaba con la introduccin con beneficios de otros tipos de innovacin.
xito en el mercado: los nuevos productos,
procesos o servicios deben ser aceptados por
el mercado y, por lo tanto, ser competitivos.

61
2.2 Reflexiones sobre la los retos de las empresas ante su necesidad

innovacin en empresas de fortalecerse no solo mejorando el
colombianas desempeo de sus negocios actuales sino
fijando trayectorias innovadoras en diferentes
El objetivo de fortalecer y aumentar la viabilidad dimensiones, dadas las condiciones cambiantes
de la industria nacional en sus diferentes del entorno y las exigencias cada vez mayores
sectores, exige la alineacin de capacidades, para mantener participacin y crecimiento en
voluntades, polticas y recursos tanto de quienes los diferentes mercados. Varios elementos de
constituyen y generan el entorno de la oferta, la reflexin presentada a continuacin, son
como de su comunidad usuaria y, por lo tanto, tomados del anlisis realizado a travs del
principal promotora. De este modo, se requieren proyecto RED-ETI23 el cual promovi, a travs
acciones correctivas y preventivas para de encuestas y entrevistas directas, la
favorecer el ambiente de desarrollo de nuestras divulgacin de opiniones y recomendaciones
industrias. Esta reflexin constituye un de expertos y empresarios de diferentes lneas
acercamiento a los temas cuya modificacin de produccin de industriales nacionales en
est en manos de los empresarios, del gobierno Electrnica, Telecomunicaciones e Informtica
y, en general, de los diferentes sectores que no (ETI), para identificar las debilidades y
solo producen sino que consumen produccin amenazas de esta industria nacional. Las
nacional, productos y servicios resultantes de industrias ETI tienen una naturaleza transversal,
la aplicacin que los empresarios colombianos ya que por las soluciones que ofrecen, basadas
hacen del conocimiento relevante para sus en tecnologa, son requeridas por todos los
diferentes negocios, as como de la sectores productivos restantes, facilitando su
apropiacin de mejores prcticas para la automatizacin en diferentes niveles y
gestin de dicho conocimiento. promoviendo la eficiencia, eficacia y agilidad
en sus operaciones.
Existen mltiples necesidades de transferencia,
apropiacin y creacin de conocimiento e El estudio realizado analiz la situacin tanto
implantacin de tecnologas de soporte en las de las empresas que producen soluciones
empresas de los diferentes sectores industriales: tecnolgicas en ETI, como de sus empresas
el adecuado nivel de automatizacin en su usuarias. Por considerar que existe una
operacin y administracin, as como la cultura estrecha relacin entre los retos y
de planeacin, ejecucin y control apoyados en oportunidades de dichas industrias con lo que
contenidos de informacin nica y confiable, que enfrentan los empresarios de pequeas y
dinamicen los ciclos de aprendizaje y creacin medianas empresas de los diferentes sectores
individual y grupal en las organizaciones, son econmicos del pas, a continuacin se citan
factores diferenciadores que fortalecen la las principales reflexiones que permiten
competitividad empresarial y su contribucin caracterizar la situacin de empresas
al desarrollo econmico y social del pas. colombianas ante la necesidad de desarrollar
y fortalecer sus capacidades de innovacin
En el pas se han llevado a cabo diferentes como estrategia para el aumento de su
iniciativas para diagnosticar la problemtica y productividad y competitividad.
____________
23
Proyecto RED-ETI. COLCIENCIAS-CINTEL-ITEC,CIF y CATI. Retos y oportunidades de la Industria Nacional en
ETI frente a sectores estratgicos del desarrollo del pas. Octubre de 2002. Iniciativa desarrollada durante el periodo
de Septiembre del 2001 hasta Octubre del 2002. Luz Victoria Daz R, Gerente del Proyecto.
Entre las necesidades insatisfechas y para interactuar con diferentes disciplinas

debilidades de las empresas se encontraron (ej: operativas, tcnicas, administrativas y
aspectos que fcilmente se pueden relacionar otras) y lograr el diagnstico integral de la
con la necesidad de consolidar y fortalecer la necesidad del cliente.
gestin del conocimiento y del capital
intelectual en las organizaciones y se ilustran Debilidad en los niveles de especializacin
a manera de ejemplo: que se requiere en los recursos humanos
para la participacin y/o liderazgo en
Con respecto al capital relacional: proyectos multidisciplinarios en general y
para la ejecucin de proyectos que
Insuficiente conocimiento de sus clientes involucran conocimientos tcnicos
actuales, de los productos y servicios que especficos, en particular.
estn demandando.
Necesidades de capacitacin y de
Insuficiente conocimiento de los clientes desarrollo de competencias especficas
potenciales (locales, nacionales e interna- para los diferentes perfiles de recursos
cionales), de los productos y servicios que humanos que requiere cada negocio, en el
se estn demandando. mbito conceptual bsico y avanzado
Insuficiente conocimiento de la Con respecto al capital estructural:

competencia tanto directa como la que est
representada en productos y/o servicios Ausencia o debilidad de infraestructura de
potencialmente sustitutos a la oferta actual. laboratorios y herramientas para diseo y
Insuficiente conocimiento del mercado inter- pruebas de prototipos, ya sea de productos
nacional, no soloen cuanto a competencia, o servicios.
sino a alternativas de proveedores,
distribuidores, diferentes actores y Necesidad de realizar monitoreo tecnol-
organismos sectoriales, regulacin, polticas, gico e interpretar los retos y oportunidades
procedimientos de internacionalizacin, etc. que las tendencias internacionales
representan para el negocio.
Dificultad para identificar y contratar
asesoras provenientes de expertos (orga- Dificultades para la identificacin de fuentes
nizaciones o personas) nacionales e de financiacin y acceso a recursos finan-
internacionales. cieros para emprender proyectos de
investigacin.
Debilidades y dificultades para identificar
los socios estratgicos que le permitan Con respecto a los procesos nucleares de
mejorar y diversificar su oferta. negocio:
Necesidad de aplicar estndares,

Con respecto al capital humano: metodologas de desarrollo e indicadores
de calidad en su produccin.
Baja o nula disponibilidad de recursos
humanos al interior de la organizacin, que Necesidad de formalizar y fortalecer el
tengan habilidad y conocimientos adecuados mercadeo y publicidad de sus productos y
servicios

63
Con respecto a los procesos de soporte: Documentacin y divulgacin de casos de

xito de empresas nacionales en los
Debilidades y dificultades para dimensionar diferentes sectores y actividades econmicas,

los recursos reales que demanda el desarrollo a partir de los cuales se puedan evidenciar
de productos y serviciosactuales, as como las mejores prcticas que dirigen el
de productos y serviciosactuales, as como las mejores prcticas que dirigen el
los recursos requeridos para el desarrollo de desarrollo del mercado.
nuevas iniciativas (como dinero, tiempo,
personal). Definicin y uso de una metodologa de
prospeccin que facilite no slo el diagnstico
Debilidades y dificultades para dimensionar del estado actual de la organizacin y del
las prdidas en las que se est incurriendo sector al que pertenece, sino los escenarios
en el negocio, originadas por insuficiente o futuros ms probables
inadecuada automatizacin en la operacin,
o por debilidades en otros aspectos de Los anteriores aspectos, aunque difcilmente
gestin organizacional. son una lista exhaustiva de la problemtica de
las empresas PYME ante su necesidad de
Con respecto a los procesos de liderazgo innovar, permiten visualizar importantes retos
corporativo: que deben asumirse y barreras que deben
superarse para hacer que el entorno interno y
Necesidad de identificar y analizar prcticas externo de las organizaciones favorezca su
internacionales y nuevos modelos de nego- capacidad de producir y competir. Se percibe,
cio, orientados a segmento y no a productos. como aspecto comn de esta problemtica,
la necesidad de desarrollar capacidades de
Necesidad de conocer los mejores criterios asimilacin, adaptacin y creacin de
de segmentacin y definicin de nichos conocimiento en diferentes aspectos, lo que
objetivo en los sectores y actividades permite la definicin y aplicacin de mecanismos
econmicas que atienden, para dar enfoque efectivos de aprendizaje y de trayectorias viables
y viabilidad a la estrategia. de modernizacin empresarial.
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67

Gestión Del Conocimiento y Del Capita Intelectual. Luz Victoria Diaz

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23/8/2016 GESTIN DEL CONOCIMIENTO Y DEL CAPITAL INTELECTUAL: UNA FORMA DE MI...

GESTIN DEL CONOCIMIENTO Y

Toda empresa, ya sea que haya emprendido o

Revista EAN No. 61 septiembre-diciembre de 2007 p. 39-68

Entre los retos organizacionales del siglo XXI,

40 Revista EAN Gestin del conocimiento y del capital intelectual:

valor a las organizaciones. Para ello, no slo insumos (materiales e inmateriales);

Luz Victoria Daz Revista EAN

1. EL MODELO CONCEPTUAL PARA LA GESTIN DEL

C omprendiendo a qu conocimiento nos

42 Revista EAN Gestin del conocimiento y del capital intelectual:

Luz Victoria Daz Revista EAN

y estar traducidas en rentabilidad, gracias a que ocurren en el entorno inmediato o externo

Fuente: Construccin colectiva. Vicerrectora de Investigaciones. Grupo GPyMES, Universidad EAN

44 Revista EAN Gestin del conocimiento y del capital intelectual:

Como lo indica la Figura 1 , se considera el con mayor o menor componente material e

1.1 CAPITAL INTELECTUAL: CAPITAL Representado en las actitudes, aptitudes,

Luz Victoria Daz Revista EAN

generar conocimiento materializado en nuevas actores clave alrededor de su negocio,

aspectos intrnsecos de las mismas, tales capacidades, planes de accin, mecanismos

46 Revista EAN Gestin del conocimiento y del capital intelectual:

de conocimiento informal, con el apoyo de

Luz Victoria Daz Revista EAN

48 Revista EAN Gestin del conocimiento y del capital intelectual:

Los repositorios de conocimiento son un permite grabaciones no solo de texto sino de

Luz Victoria Daz Revista EAN

dor y prefieren acudir a memorias propias de y el flujo de conocimiento en las organizaciones.

50 Revista EAN Gestin del conocimiento y del capital intelectual:

establecidas con el entorno y con la propia niveles de la organizacin.

Figura 2. El proceso K : Transformacin de conocimiento, desarrollo de capacidades de aprendizaje y

Luz Victoria Daz Revista EAN

En el modelo propuesto por la Universidad

52 Revista EAN Gestin del conocimiento y del capital intelectual:

difusin e institucionalizacin del conocimiento 1.3.1 Fuentes de conocimiento del

Luz Victoria Daz Revista EAN

despierte la creatividad individual ygrupal, de mejora y crecimiento parala organizacin:

54 Revista EAN Gestin del conocimiento y del capital intelectual:

La innovacin en procesos, como un formacin de la creatividad y de equipos de

humano deber producir resultados, tales

En este proceso se incluyen diferentes

Luz Victoria Daz Revista EAN

tanto, el rendimiento de la organizacin. En procesos apoyada en el rescate del conocimiento

56 Revista EAN Gestin del conocimiento y del capital intelectual:

propiamente dicha para la produccin de de anlisis de la competencia, datos de

Luz Victoria Daz Revista EAN

Si lo que interesa es el monitoreo al decidiendo qu se quiere hacer con cada

planes, estrategias, tcticas, nuevos productos, se compensen y se mantenga una tendencia

58 Revista EAN Gestin del conocimiento y del capital intelectual:

2. INNOVACIN, RESULTADO DEL PROCESO K Y ESTRATEGIA

E l modelo sugiere caracterizar una

Luz Victoria Daz Revista EAN

Pero la demanda tambin puede aumentarse afectada, que requiere fundamentarse en

60 Revista EAN Gestin del conocimiento y del capital intelectual:

Luz Victoria Daz Revista EAN

2.2 Reflexiones sobre la los retos de las empresas ante su necesidad

62 Revista EAN Gestin del conocimiento y del capital intelectual:

Entre las necesidades insatisfechas y para interactuar con diferentes disciplinas

Insuficiente conocimiento de la Con respecto al capital estructural:

Necesidad de aplicar estndares,

Luz Victoria Daz Revista EAN

Con respecto a los procesos de soporte: Documentacin y divulgacin de casos de

Debilidades y dificultades para dimensionar diferentes sectores y actividades econmicas,

64 Revista EAN Gestin del conocimiento y del capital intelectual:

BENAVIDES VELASCO, Carlos A. y QUINTANA GARCA, Cristina Gestin del Conocimiento