Professional Documents
Culture Documents
Podejcie procesowe
Definicja procesu
Proces to cig (sekwencja) logicznie Kada organizacja (przedsibiorstwo,
uporzdkowanych czynnoci, w wyniku ktrych instytucja) jest zbiorem procesw.
powstaje okrelony efekt (rezultat) dziaania Procesy te wzajemnie si przeplataj.
(produkt, usuga), z ktrego korzysta klient Ich identyfikacja pozwala na lepsze
(zewntrzny lub wewntrzny). zrozumienie tworzenia wartoci.
Ich usprawnienie i stae doskonalenie
zwiksza efektywno funkcjonowania
organizacji i stopie zadowolenia klientw
Efekt
wewntrznych i zewntrznych.
Rodzaje procesw
Co czy te koncepcje?
Ze wzgldu na rang zada ( funkcji) wykonywanych w
Wszystkie wymienione koncepcje dostrzegaj organizacji wyrnia si:
fragmentaryzacj organizacji, wynikajc ze struktury Procesy podstawowe, ktrych efektem jest produkt
(usuga) na rynek zewntrzny: z niego firma yje
funkcjonalnej firmy (podzia firmy na piony, ktre (uzyskuje przychody ze sprzeday) np. wytworzenie i
zajmuj si okrelonymi funkcjami). sprzeda wyrobu w firmie produkcyjnej albo prowadzenie
Taki podzia firmy na kawaki: ksigi rachunkowej w biurze rachunkowym,
Procesy pomocnicze (wspierajce, wspomagajce procesy
komplikuje wykonywanie zada i ich caociow gwne), ktrych efektem jest produkt (usuga o
optymalizacj, charakterze materialnym) na rynek wewntrzny (ale te i
wydua czas ich realizacji, na rynek zewntrzny): dziki nim procesy podstawowe
mog by sprawnie realizowane, a firma moe
obnia elastyczno reagowania i podnosi koszty. funkcjonowa (np. remonty i konserwacja urzdze,
transport)
Procesy pomocnicze wg innej klasyfikacji dzieli si te na
wspomagajce i zarzdcze.
Rodzaje procesw
Ze wzgldu na miejsce w acuchu wartoci
Rodzaje procesw
wyrnia si: Procesy mona te dzieli ze wzgldu na ich podlego
na: megaprocesy, procesy gwne i podrzdne.
procesy innowacyjne (badanie potrzeb klienta i
Megaproces to acuch czynnoci prowadzcych do
projektowanie produktu lub usugi) wytworzenia produktu bd wykonania usugi,
procesy operacyjne (wytwarzanie produktu i odpowiadajcej wymaganiom klienta.
dostarczanie go klientowi) Mona zatem mwi o hierarchii procesw, w ktrej
megaprocesy maj charakter nadrzdny wobec
procesy obsugi posprzedanej (obsuga klienta procesw gwnych i podrzdnych. Megaproces
po dostarczeniu mu produktu lub usugi). przechodzi przez wszystkie obszary organizacji.
Szacuje si, e w przedsibiorstwie wystpuje od 4 do 6
megaprocesw, natomiast procesw gwnych moe
wystpowa kilkanacie do kilkudziesiciu.
procesw
Czas Wymiar czasu w CP= Termin 5 dni
procesu (CP) dniach dla zakoczenia procesu
wykonania obiektu termin rozpoczcia
Optymalizacja w wielu wypadkach realizowana jest w procesu (np. procesu
zespoach pracownikw z rnych wydziaw. zamwienia)
Zespoy opracowuj w ramach wielu spotka najpierw Terminowo Udzia obiektw (np. TR = (Liczba obiektw
stan docelowy dla optymalizowanego procesu, w oparciu realizacji zamwie) wykonanych w terminie 85%
o analiz stanu obecnego. (TR) wykonanych w dzielona przez ogln
terminie liczb obiektw) * 100
Zidentyfikowane sabe strony procesu s podstaw do
ustalania dziaa usprawniajcych. Pracochonn Nakad czasu w PP= Suma godzin pracy
o procesu godzinach na na wykonane obiekty 200
(PP) wykonanie obiektu podzielona przez liczb godzin
zakoczonych obiektw pracy
Zarzdzanie procesami-
nieporozumienia
Zarzdzanie procesami zrwnuje si z BPR.
Zarzdzanie procesami zrwnuje si z modelowaniem
procesw.
Zarzdzanie procesami zrwnuje si wycznie z
obnik kosztw.
Odpowiedzialno za procesy deleguje si na dzia
organizacyjny lub dzia jakoci.
Zalety Wady
Botom-up -bardzo szczegowa
znajomo czynnoci
-wiksze zaangaowanie
zasobw (wyszy koszt,
Identyfikacja procesw
od szczegu do ogu
w procesie, duszy czas analizy itd.)
-dokadna znajomo -mniejszy udzia kadry
kosztw wykonania menederskiej w W etapie identyfikacji procesw mona wykorzystywa
procesu ksztatowaniu procesw
modele procesw ( w tym modele referencyjne), lub
Top-down -peniejsze powizanie -nie pozwala na dokadne
od ogu do szczeglu analizy procesw ze oszacowanie kosztw dziaa w oparciu o dostpne analizy porwnawcze
strategi przedsibiorstwa czynnoci wykonania (benchmarking) z procesami w innych
-uwzgldnienie kryterium procesu na etapie analizy
satysfakcji klienta przedsibiorstwach.
w analizie procesw
-koncentracja
Ze wzgldu na zmiany zachodzce w przedsibiorstwie i
na procesach, jego otoczeniu zalecane jest okresowe powtarzanie
nie za na czynnociach w
procesie
czynnoci identyfikacyjnych (aktualizowanie procesw i
-mniejsze zaangaowanie celw im stawianych).
zasobw (niszy koszt,
krtszy czas analizy itd.)
-duy wspudzia kadry
menederskiej
w ksztatowaniu procesw
Najwaniejszy
proces
Modelowanie procesw
Modelowanie procesw jest sposobem okrelania architektury
poszczeglnych procesw, niezbdnych przedsibiorstwu dla
realizacji jego celw.
Dostarcza odpowiedzi na pytanie jak powinny wyglda procesy,
aby cele caej firmy i klientw, poprzez realizacj celw
procesu, mogy by jak najlepiej spenione.
Ze wzgldu na technik pracy mona wyrni dwa sposoby
modelowania procesw: rczny i komputerowy.
Ze wzgldu na sposb podejcia (punkt wyjcia) moliwe jest
zastosowanie w modelowaniu procesw podejcia:
diagnostycznego (wychodzi si tu od pytania: jak jest obecnie?)
i/lub
prognostycznego (tu z kolei punktem wyjcia jest pytanie: jak by
byo, gdyby?).
Przygot.
Zaopa Sprzeda
Dokum. Produkcja
trzenie Kierownik
Kierownik Kierownik
Kierownik
Zamwienie
Negocja
Wymagania
cje
klienta
MP
A KLIENT
WYRB
PROCES REALIZACJI ZAMWIENIA A A
MP
B
rdo: opracowano na podstawie Schmelzer H.J., Sesselman W., KLIENT
Geschftsprozessmanagement in der Praxis. Hanser Wien 2003, s. 100. WYRB B
PROCES REALIZACJI ZAMWIENIA B