Versin:

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA 01

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Y AUTOCONTROL Cdigo:
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin Complementaria GFPI-G-001
Virtual Fecha de vigencia:
2013-10-09

GUA DE APRENDIZAJE N 1

1. INTRODUCCIN

El Sistema de Gestin de la calidad de las entidades del Estado es una herramienta de gestin sistemtica y
transparente, que busca orientar y evaluar el desempeo institucional en trminos de calidad y satisfaccin
social, cuya implementacin requiere de un primer paso que consiste en fundamentar el sistema y planificarlo.

La fundamentacin abarca las bases legales y los principios de la calidad en la gestin pblica, seguido por la
planificacin del sistema, que consiste en reconocer y aplicar los requisitos generales de documentacin,
asumir las responsabilidades de la direccin y gestionar los recursos requeridos para su desarrollo.

En el marco del programa Sistema de Gestin de la Calidad para el sector pblico, basado en la norma NTCGP
1000, esta gua de aprendizaje presenta un primer acercamiento a las generalidades sobre el Sistema de
Gestin de la Calidad y a la vez, una introduccin sobre la planificacin del mismo.

Dicho lo anterior, hago una invitacin a leer y analizar el contenido del curso, realizar las actividades de
reflexin, contextualizacin, apropiacin y transferencia de conocimientos que permitirn alcanzar el resultado
de aprendizaje esperado.


2. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin:
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD PARA EL Cdigo: 41740013
SECTOR PBLICO, BASADO EN LA NORMA NTC GP Versin: 2
1000
Resultados de Aprendizaje:
Competencia:
Identificar los fundamentos y los requisitos
Apoyar actividades que conduzcan a la implementacin de
relacionados con la planificacin del Sistema de
los sistemas de gestin, de forma individual o integrada,
Gestin de la Calidad en la Gestin Pblica,
de acuerdo a la planificacin establecida por la empresa
teniendo como base la norma NTCGP 1000
Duracin de la gua: 10 horas

3. ESTRUCTURACIN DIDCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de Reflexin inicial.

Actividades Previas

Antes de elaborar las actividades propuestas en esta gua de aprendizaje, es indispensable:

a. Actualizar datos
b. Contestar el sondeo de conocimientos previos
c. Presentarse ante su instructor y compaeros en el Foro Social

Pgina 1 de 6

 Versin:
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA 01
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Y AUTOCONTROL Cdigo:
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin Complementaria GFPI-G-001
Virtual Fecha de vigencia:
2013-10-09


Importante: Consulte el enlace Informacin del programa, que se encuentra en el men del programa de
formacin, para conocer la descripcin, la metodologa de estudio, duracin, justificacin, entre otros aspectos.

Actividades de reflexin inicial.

En este primer momento de aprendizaje, le invitamos a participar en una actividad que le facilitar
comprender y conocer mejor cada uno de los temas a desarrollar durante la presente gua de aprendizaje.

Interpretar la informacin introductoria y relacionarla con sus pre-saberes, es el paso que antecede a la
contextualizacin con relacin a los fundamentos y a la planificacin de los requisitos que conforman el
Sistema de Gestin de la Calidad de una entidad pblica bajo la Norma NTCGP 1000.

Actividad 1. Observe el video Norma Tcnica de la Calidad NTCGP 1000 ingresando al siguiente link:
https://www.youtube.com/watch?v=FJxXheVsj8s. De acuerdo a su interpretacin del video y a sus pre-saberes,
responda las siguientes preguntas de contextualizacin:

Cul es el objetivo de la norma NTCGP 1000 en el sector pblico?
Qu necesita para planificar la implementacin de un sistema de gestin de la calidad basado en la
norma NTCGP 1000?

Esta actividad no es calificable, sin embargo, permitir conocer y compartir su opinin para enriquecer la de los
dems aprendices. Explore las reflexiones y opiniones de sus compaeros y aporte sus conocimientos cuando
lo considere pertinente.

En el men de opciones del curso, seccin Foros de discusin:

Foro de reflexin inicial

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Actividad Didctica: Crucigrama.

La fundamentacin y la planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad en entidades del sector pblico,
requiere de la asimilacin de conceptos clave que diferencian la Norma NTCGP 1000 de otros estndares para
la implementacin de sistemas de gestin.

Revise y analice la informacin del curso Tema 1 Fundamentos de la calidad en la gestin pblica, Tema 2
Requisitos generales, Tema 3 Responsabilidad de la direccin y Tema 4 Gestin de los recursos, que
corresponden al material: Fundamentos y planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad en la Gestin
Pblica.

Una vez revisadas las temticas, desarrolle la Actividad Didctica Crucigrama. Esta actividad contiene una
serie de afirmaciones o frases que podr asociar a la terminologa o conceptos tratados en el material de
estudio, los cuales deber registrar en las casillas verticales u horizontales, segn corresponda.


Pgina 2 de 6

 Versin:
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA 01
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Y AUTOCONTROL Cdigo:
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin Complementaria GFPI-G-001
Virtual Fecha de vigencia:
2013-10-09

Esta actividad no ser evaluada por el instructor, no obstante, su realizacin le permitir recordar y aclarar
conceptos generales sobre la informacin documentada del sistema de gestin de la calidad como actividad
previa a la apropiacin y transferencia del conocimiento.

En el men de opciones del curso, seccin Actividades:
o Actividad 1
Fundamentos de la calidad en la gestin pblica
Actividad Didctica: Crucigrama

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento

a) Conceptualizacin.

Conocer los fundamentos y los requisitos para la planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad le permite a
las entidades pblicas y sus colaboradores, crear un marco de referencia para la implementacin y el desarrollo
de su sistema.

Despus de realizar una lectura analtica de los recursos para el aprendizaje Tema 1 Fundamentos de la
calidad en la gestin pblica, Tema 2 Requisitos generales, Tema 3 Responsabilidad de la direccin y
Tema 4 Gestin de los recursos, que corresponden al material: Fundamentos y planificacin del Sistema de
Gestin de la Calidad en la Gestin Pblica, podr verificar la apropiacin de los conocimientos a travs de la
siguiente actividad.

Estudio de Caso: Elija una empresa de la cual cuente con informacin general acerca de las actividades que
realiza y su estructura interna (reas). Determine los procesos y clasifquelos de acuerdo a lo estudiado en el
Tema 2 Requisitos generales. Posteriormente, revise la Norma NTC GP 1000 e identifique cules son los
registros que obligatoriamente deber mantener como evidencia la empresa seleccionada. Realice un listado
de los mismos.

Resuelva el caso en un archivo de texto y envelo a travs de la plataforma siguiendo la ruta:

En el men de opciones del curso, seccin Actividades:
o Actividad 1
Evidencia AA1-Ev1: Caso AA1

Evaluacin: Resuelva el cuestionario que evala la apropiacin de los conocimientos luego de haber
navegado a travs de los diferentes recursos de ste curso. Podr acceder al mismo a travs de la
ruta:

En el men de opciones del curso, seccin Actividades:
o Actividad 1
Evidencia AA1-Ev2: Evaluacin AA1

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

Pgina 3 de 6

 Versin:
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA 01
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Y AUTOCONTROL Cdigo:
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin Complementaria GFPI-G-001
Virtual Fecha de vigencia:
2013-10-09


Con el propsito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la comprensin e interpretacin
de las temticas tratadas en la presente gua, realice un informe corto en el cual exponga su posicin frente a
la importancia de implementar un Sistema de Gestin de la Calidad en una entidad del sector pblico y los
pasos generales para planificarlo.

Desarrolle esta actividad en un archivo de texto. Crguelo en la plataforma a travs de la ruta:

En el men de opciones del curso, seccin Actividades:
o Actividad 1
Evidencia AA1-Ev3: Informe AA1

3.5 Actividades de evaluacin.

Evidencias de Tcnicas e Instrumentos de
Criterios de Evaluacin
Aprendizaje Evaluacin
Evidencia AA1-Ev1: Lista de chequeo para evaluar la
Caso AA1. apropiacin de conceptos.
Conoce los elementos fundamentales para la Cuestionario presentado a travs
Evidencia AA1-Ev2:
Evaluacin AA1. correcta planificacin de un Sistema de de herramienta disponible en
Gestin de la Calidad en la gestin pblica. plataforma Blackboard.
Lista de chequeo para evaluar la
Evidencia AA1-Ev3:
respuesta al caso de
Informe AA1.
transferencia de documentos.



4. GLOSARIO DE TRMINOS

Calidad: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. ste
trmino puede utilizarse acompaado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.
Cliente: Hace referencia a toda organizacin, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio.
De conformidad con la Ley 872 de 2003, el trmino cliente incluye a los destinatarios, usuarios o
beneficiarios.
Efectividad: Medida del impacto de la gestin tanto en el logro de los resultados planificados, como en
el manejo de los recursos utilizados y disponibles. La medicin de la efectividad se denomina en la Ley
872 de 2003 como una medicin del impacto.
Eficacia: Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados
planificados. La medicin de la eficacia se denomina en la Ley 872 de 2003 como una medicin de
resultado.
Eficiencia: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Enfoque basado en procesos: Gestin sistemtica de la interaccin e interrelacin entre los procesos
empleados por las entidades para lograr un resultado deseado.

Pgina 4 de 6

 Versin:
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA 01
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Y AUTOCONTROL Cdigo:
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin Complementaria GFPI-G-001
Virtual Fecha de vigencia:
2013-10-09

Entidades: Entes de la Rama Ejecutiva del poder pblico y otros prestadores de servicios cubiertos bajo
la Ley 872 de 2003.
Estructura de la entidad: Distribucin de las diferentes unidades o dependencias con sus
correspondientes funciones generales, requeridas para cumplir la funcin de la entidad dentro del
marco de la Constitucin y la Ley. La estructura organizacional implica establecer responsabilidades,
autoridades y relaciones entre el personal de manera coherente con los procesos y las estrategias de la
entidad.
Funcin de una entidad: Se entiende como el objeto social o la razn de ser de la entidad.
Gestin: Actividades coordinadas para planificar, controlar, asegurar y mejorar una entidad.
Mejora continua: Accin permanente realizada, con el fin de aumentar la capacidad para cumplir los
requisitos y optimizar el desempeo.
Poltica de la calidad de una entidad: Intencin(es) global(es) y orientacin(es) de una entidad
relativa(s) a la calidad tal como se expresa(n) formalmente por la alta direccin de la entidad.
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan para generar valor y las
cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Producto y/o servicio: Resultado de un proceso o un conjunto de procesos.
Satisfaccin del cliente: Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan con el fin de lograr un
propsito.
Sistema de Gestin de la Calidad para entidades: Herramienta de gestin sistemtica y transparente
que permite dirigir y evaluar el desempeo institucional, en trminos de calidad y satisfaccin social en
la prestacin de los servicios a cargo de las entidades. Est enmarcado en los planes estratgicos y de
desarrollo de tales entidades.


5. BIBLIOGRAFA

DAFP. (2004). Gua de diagnstico para implementar el sistema de gestin de la calidad en la gestin pblica.
Bogot.

Decreto 4485, Por medio de la cual se adopta la actualizacin de la Norma Tcnica de Calidad en la Gestin
Pblica. (18 de Noviembre de 2009).

ICONTEC, D. (2009). Gestin de la Calidad en el Sector Pblico. Norma Tcnica de Calidad en la Gestin Pblica
(NTCGP 1000:2009). Bogot.

Ley 872, Por la cual se crea el sistema de gestin de la calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Pblico y en otras
entidades prestadoras de servicios (30 de Diciembre de 2003).

6. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha
Andrea Luca Ordez Experto temtico Centro Industrial del Noviembre de

Pgina 5 de 6

 Versin:
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA 01
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Y AUTOCONTROL Cdigo:
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin Complementaria GFPI-G-001
Virtual Fecha de vigencia:
2013-10-09

Mantenimiento Integral 2016
Claudia Milena Hernndez Centro Industrial del
Asesora Pedaggica
Naranjo Mantenimiento Integral
Rafael Neftali Lizcano Centro Industrial del
Asesor Pedaggico

Reyes Diseo y la Manufactura

Pgina 6 de 6