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Programa de la asignatura:
Cultura empresarial
Clave:
07144740
Unidad 2:
Diagnstico de la cultura empresarial
ndice
Presentacin de la Unidad
Este campo de investigacin no ha estado exento de los debates entre las posturas
metodolgicas de investigacin cuantitativa y cualitativa. La primera, sustentada en la
tradicin positivista, se denomina cientfica, objetiva y seria. Mientras que la segunda,
fundamentada en la antropologa, se califica de subjetiva, exploratoria y no seria. Sin
embargo, en el campo de la administracin y el estudio de las organizaciones se ha
logrado una transformacin del pensamiento cientfico en donde es posible ir ms all del
conflicto y acercarse a la conciliacin sin perder la esencia en cuanto a la postura
adoptada.
Propsitos
Competencia especfica
Por otra parte, las fuentes de informacin que se aplican en el diagnstico sobre algn
aspecto de la cultura empresarial determinan tres tipos o categoras de investigacin:
documental, de campo y mixta.
Es importante conocer a cada una de ellas y cmo pueden ser aprovechadas al realizar el
diagnstico de la cultura empresarial.
El uso de fuentes documentales permite, entre otras cosas, elaborar marcos tericos y
referenciales sobre un determinado tema-problemtica o asunto a tratar, recogiendo
aspectos histricos, demogrficos, organizacionales, institucionales o normativos en el
caso de una empresa o institucin pblica o privada.
Elemento de la
Planeacin
Pregunta a responder
Estratgica
Ahora que ya conoces cmo iniciar y poner en marcha una investigacin documental en la
empresa u organizacin, es hora de pasar a la investigacin de campo.
Por lo anterior, es importante conocer los elementos para el inicio de una investigacin de
campo, como se muestra a continuacin:
Aspecto de la
Investigacin Preguntas a atender
de campo
Propsitos del Qu se busca probar con la investigacin de campo con base en el
trabajo de temaproblema relacionado con la cultura empresarial?
campo
Tcnicas Observacin-Entrevistas-Encuestas-Sesiones grupales
Instrumentos Guas de observacin, listas de cotejo, guiones de entrevista,
cuestionarios, guiones para conducir la sesiones grupales, etctera.
Procedimiento Tiempo y lugar para llevar a cabo la aplicacin de instrumentos.
El siguiente cuadro ilustra el nivel de acercamiento que puede darse de acuerdo con la
tipologa de la cultura empresarial y los tipos de investigacin descritos.
Cultura Revisin de la
organizacional: estructura orgnica,
aspectos formales situacin actual de la
visibles empresa, polticas
manuales, procesos,
estudios realizados.
Cultura Aplicacin de
organizacional: instrumentos para
aspectos percepciones
informales y actitudes, creencias,
ocultos sentimientos y
afectos, mitos,
lenguajes, etctera.
Cultura Revisin de las Aplicacin de Confrontacin entre
organizacional: polticas de la instrumentos para lo definido y lo
clima empresa, marco valorar el clima percibido.
organizacional normativo. organizacional.
En el tema 2.2 se ampliarn las consideraciones para cada una de los tipos de
investigacin para el diagnstico de la cultura empresarial.
Consiste en realizar una revisin de los diferentes textos de la empresa, tales como
organigramas, declaraciones, memoranda, documentos de seguridad, propaganda y
publicidad interna y externa, eslganes, reglamentos, etctera. Recuerda que la revisin
que se haga a estos documentos debe ser vista desde la perspectiva cultural, y por
consiguiente, revelar en forma impresa alguna parte de la cultura empresarial.
La consulta puede partir de informacin indirecta, como los reportes publicados en medios
impresos (revistas, peridicos, noticias relacionadas con el sector empresarial, fuentes
electrnicas, revisin de aspectos sociodemogrficos y econmicos de la zona en la que
se localiza la empresa, aspectos descriptivos sobre el entorno fsico, etctera).
Los documentos y aspectos tangibles que pueden servir para iniciar la caracterizacin de
la cultura empresarial son:
Cada uno de ellos representa un elemento que proporciona un retrato del comportamiento
organizacional dentro de una perspectiva espaciotemporal determinada.
Se puede iniciar revisando la fecha en que fueron generados los documentos, cules
fueron los resultados de las auditorias, que problemticas generales presenta la empresa,
si existe o no un entorno laboral favorable para el desarrollo del trabajo, si existen o no
manuales de procesos aplicables, si la empresa se proyecta claramente hacia el futuro, si
hay planes de crecimiento, etctera.
Este tipo de informacin documental permite esbozar con mayor precisin las situaciones
problemticas que enfrenta la empresa y los modos en que puede intervenirse para
cambiar su cultura empresarial.
Los instrumentos de observacin pueden ser fichas de registro, videos, diarios de campo,
check list o listas de cotejo, escalas valorativas, etctera. Para que lo tengas ms claro,
se presenta un ejemplo de una gua de observacin con escala numrica en la que el
investigador puede calificar en cada uno de los empleados sus desempeos especficos
con base en ciertos valores.
Estas tcnicas se apoyan en una gua de tpicos aplicable a un grupo de personas que
mediante una o varias sesiones revelan sus posturas sobre un tema o hecho
determinado. El nmero de personas que participa en una sesin de grupo puede fluctuar
entre 8 y 12 integrantes.
Ocasionalmente se puede aplicar en una sala diseada para este efecto llamada Cmara
de Gessell, que es una pequea sala monitoreada a travs de un espejo donde el
investigador puede observar sin ser visto. El grupo tambin puede ser observado por
cmaras de video que registran sus actitudes.
Para trabajar en una sesin grupal con el personal de una empresa u organizacin debes
saber cmo elaborar una gua o guion de tpicos o asuntos a tratar a partir de una
problemtica seleccionada, ya que esta gua o guion de trabajo le dar la dinmica al
proceso, que adems se recomienda videograbar. A continuacin se ejemplifica una gua
para conducir una sesin grupal.
Grupo de preguntas para elaborar una gua de tpicos que pueda conducir una
sesin grupal para diagnosticar la cultura empresarial.
Para el caso de la cultura empresarial, la entrevista puede ser una tcnica relevante si se
desea ahondar en asuntos derivados de las relaciones humanas entre las personas que
colaboran en una organizacin, el clima organizacional o los valores. Muchas veces a
travs de las entrevistas reconocer a las personas clave que ejercen liderazgo sobre el
resto del grupo.
Algunas consideraciones generales para la aplicacin de esta tcnica son las siguientes:
Iniciar con un saludo corts con el fin de establecer una atmsfera agradable y de
confianza.
Iniciar con una pregunta abierta, generalmente de carcter informal o muy general,
que despierte la apertura y familiaridad del entrevistado.
1. Cules son las variantes que se aplican para mejorar las actitudes ante el
cliente?
2. Est prevista alguna manera de tratamiento de los valores para consolidar
actitudes ante el cliente?
3. Cul es la poltica de la empresa en cuanto a la atencin al cliente?
4. Las tradiciones comunicativas desempean un papel sumamente importante en
la cultura organizacional para la atencin al cliente. Cmo usted valora la
influencia de stas en la actitud que se asume ante un cliente?
5. Cmo valora usted la influencia que tienen los valores, hbitos y tradiciones
que caracterizan la forma de comunicarse de los trabajadores en la empresa con
respecto al funcionamiento de la entidad?
6. Considera usted que en la empresa a la comunicacin se le ha asignado el
lugar que le corresponde? Por qu?
7. Cules considera usted que son las dificultades que en cuanto a la
comunicacin limitan el adecuado funcionamiento de la empresa?
8. Qu acciones se pueden realizar para dar solucin o minimizar las deficiencias
comunicativas que presenta la organizacin?
Fuente: Batista, Forten & Torres (s.f.): 23
Revisin y
Encuestas y
Temtica anlisis Observacin Trabajo grupal
entrevistas
documental
Historia x x
Valores x x x
Comportamientos x x
Has revisado las tcnicas e instrumentos propios de la investigacin de campo, que como
observaste, se fundamentan en dos acciones bsicas del ser humano: observar y
En esta actividad pondrs en prctica lo visto en el tema 2.2 con la finalidad de disear
instrumentos de investigacin de acuerdo con las tcnicas expuestas, y para ello se
recomienda seguir utilizando la empresa selecciona en la actividad 2.
Autoevaluacin
a) Lee con atencin cada pregunta para que selecciones la respuesta adecuada.
b) Verifica tus respuestas y, en caso necesario, repasa los temas que necesites
fortalecer.
Autorreflexiones
Recuerda que debes hacer tu Autorreflexin al terminar la evidencia de aprendizaje. Para
ello, ingresa al foro Preguntas de autorreflexin y consulta las preguntas de tu Docente en
lnea formule. A partir de ellas debes elaborar tu Autorreflexin en un archivo de texto
llamado ATR_U#_XXYZ. Debers enviar tu archivo mediante la herramienta
Autorreflexiones.
Cierre de la Unidad
Fuentes de consulta