2015

Manual de
Resolucin de
Problemas
Unidad 3
Contenidos declarativos

0

Crditos:

Prof. Dr. Fernando Vera, MA & DEA (Autor)

Doctor en Ciencias de la Educacin c/m en Evaluacin y
Acreditacin; Magster en Ciencias de la Educacin c/m
en Administracin y Gestin Educacional; Magster en
Ciencias de la Educacin c/m en Currculum y valuacin;
Licenciado en Educacin; Profesor de Estado en Ingls;
Diplomado en Aprendizaje Profundo; Diplomado en
Liderazgo Educacional; Especialista CALL (Computer-
Assisted Language Learning); Certificado en Pensamiento
Crtico. Cuenta con pasantas en Edusot, Israel y Zhejiang
Gongshang University (ZJSU), China.

Lic. Mg. Sol Amador (Revisora)

Licenciada en Humanidades c/m en Lengua y Literatura
Hispnica; Magster Interdisciplinario en Estudios
Humansticos; Diplomada en Docencia Universitaria.

Manual instruccional elaborado para la

Universidad de Aconcagua en el marco de la
micro implementacin de la habilidad laboral
de Resolucin de Problemas, ao 2015.

1

ndice de contenidos

Pgs.
Descripcin del manual ................................................................. 3
Introduccin ............................................................................... 4
Unidad temtica 3. La creatividad en la resolucin de problemas ............... 8
Concepto de creatividad ................................................................ 8
Etapas de la resolucin creativa de problemas ...................................... 11
Cmo sabemos si alguien es el creador de una idea? .............................. 12
Estrategias para la resolucin creativa de problemas .............................. 14
Personas creativas ........................................................................ 16
Estrategias para fomentar la creatividad ............................................. 17
Pensamiento convergente vs. pensamiento divergente ............................ 22
Los seis sombreros para pensar en la resolucin de problemas ................... 25
Cul es la funcin de cada sombrero? ............................................. 26
Aprendizaje Basado en Problemas (ABP) .............................................. 28
Etapas del ABP ......................................................................... 29
Ventajas del ABP ...................................................................... 29
Comentarios finales ...................................................................... 31
Referencias bibliogrficas ............................................................... 32

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Descripcin del Manual
El presente Manual entrega un conjunto de contenidos declarativos, expuestos de
manera simple y amena, que permiten mejorar la toma de decisiones como
recurso para conseguir los objetivos de aprendizaje formulados en el curso de
Resolucin de problemas.

Del mismo modo, el material de esta obra busca cubrir la fase terica de este
curso, cuyo fin es familiarizar al estudiante en el uso de ciertas herramientas de
comunicacin para abordar las temticas de su profesin y mejorar sus
relaciones interpersonales con audiencias especializadas y no especializadas.

Desde el punto de vista personal y considerando que a diario nos enfrentamos

con diversos problemas, desarrollar la capacidad de resolverlos, de manera
crtica, reflexiva y creativa es un imperativo en tiempos de constantes cambios.
Adems, si sabemos resolver problemas de manera efectiva, estamos
demostrando con creces nuestros habilidades intelectuales de pensamiento
superior.

Desde la perspectiva profesional, el mundo del trabajo demanda buenos

resolutores de problemas, personas que sepan resolverlos, en forma autnoma y
no traedores de problemas. Esto supone un cambio paradigmtico profundo:
debemos hacernos parte integral del problema y actuar proactivamente para as
lograr su solucin, nunca llevar problemas al otro.

En este contexto, se estima que el desarrollo de la capacidad de resolver

problemas es vital tanto para el desempeo personal y acadmico como para las
futuras tareas propias de la actividad profesional del egresado, puesto que le
proporcionar los recursos necesarios para alcanzar sus resultados con mayor
efectividad.

Por tanto, los temas aqu planteados dan respuesta al desarrollo de dichas
capacidades de orden superior, consignadas en el perfil de egreso de todas las
carreras de la Universidad de Aconcagua.

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Introduccin

Utilizamos la palabra problema para describir una variedad de situaciones de

distinto nivel de importancia, desde darnos cuenta que se nos ha pinchado una
rueda, sentir temor de que el avin en que estamos viajando sufra una falla en
sus motores durante el vuelo, o en relacin con diversos eventos que
experimentamos a diario en el trabajo.

A muchos nos gustara haber abordado un problema de manera distinta en

nuestra vida personal o laboral y as habernos ahorrado muchas dificultades.
Desafortunadamente, la resolucin de problemas es un arte, por lo que no hay
una nica estrategia para afrontar un problema determinado. Bsicamente, se
trata de explorar posibles caminos para una solucin hasta que lleguemos a la
ruta correcta.

En trminos simples, podemos decir que al resolver problemas aprendemos a

pensar crticamente. De hecho, ste es uno de los objetivos bsicos en la
formacin de los estudiantes y de los profesionales de este siglo. Con ello
aumenta su confianza, tornndose ms perseverantes, creativos y mejorando su
espritu investigador. Por todo esto, la resolucin de problemas es un tema muy
estudiado e investigado por muchos educadores.

Entre los fines de la resolucin de problemas tenemos:

Hacer que el estudiante piense productivamente.

Desarrollar su razonamiento.
Ensearle a enfrentar situaciones nuevas.
Darle la oportunidad de involucrarse con las aplicaciones de la matemtica.
Hacer que las clases de matemticas sean ms interesantes y desafiantes.
Equiparlo con estrategias para resolver problemas.
Darle una buena base matemtica.

Ahora bien, si revisamos nuestro sistema educativo chileno, veremos que los
programas intentan diferenciar las habilidades cognitivas inferiores de las
habilidades cognitivas superiores que, en general, llamaremos pensamiento de
orden inferior o superior, segn sea el caso.

En este ltimo tiempo, muchas propuestas metodolgicas y evaluativas apuntan a

desarrollar el pensamiento de orden superior de los estudiantes. Esta estrategia
supone lograr que los estudiantes sean capaces de analizar, comparar, resolver y
proponer soluciones creativas a los problemas, utilizando estratgicamente los
datos disponibles.

Por tanto, en este curso aprenderemos un marco general para la resolucin de

problemas y exploraremos un conjunto de estrategias que a menudo son
utilizadas por los expertos.
4

En consecuencia, los temas que aqu plantearemos buscan dar respuesta al
desarrollo del pensamiento de orden superior, que es clave para la resolucin
crtica y creativa de problemas.

Objetivos del curso

Objetivo general

Desarrollar la capacidad para identificar un problema y buscar su solucin de

manera creativa, reflexiva y colaborativa.

Objetivos especficos

1) Distinguir entre problema percibido y problema real (en qu queremos ser

creativos).
2) Desarrollar el pensamiento crtico como proceso cognitivo para analizar o
evaluar opiniones o afirmaciones de los dems.
3) Aplicar tcnicas de creatividad en la toma de decisiones y solucin de
problemas de la vida cotidiana y laboral.
4) Identificar los problemas de manera analtica, reconociendo que se debe
tomar una decisin para llegar a la solucin de ste.

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Puntos clave de aprendizaje de la Unidad Temtica 3

Concepto de creatividad
Pensamiento divergente vs. pensamiento convergente
Los seis sombreros para pensar en la resolucin de problemas
Aprendizaje basado en problemas (ABP)

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Unidad Temtica 3
Creatividad en la resolucin de problemas
El hombre a quien se le ocurre algo es un chiflado,
hasta que la idea tiene xito.
Mark Twain

3.1 Concepto de creatividad
Estarn de acuerdo conmigo en que todos
tenemos algn grado de creatividad. De hecho, lo
ms probable es que de nios furamos inquietos,
revoltosos, curiosos y con muchas ganas de
explorar nuestro entorno. Comparativamente,
quienes nacimos en un poca sin tanta tecnologa,
solamos ser mucho ms creativos a la hora de
jugar: algunos siempre estbamos ideando en qu
entretenernos con nuestros amigos del barrio. Es
ms, es probable que muchos continuemos
potenciando esa capacidad, mientras otros la van perdiendo, en algn grado.
Aunque Goleman (2000) plantea que el potencial de la creatividad siempre est
presente, la prctica nos demuestra que, en algunos, esta fuerza podra
estancarse por preferir mantenerse en la llamada zona de confort, sin
posibilidades de incrementarla como sola ocurrir en nuestra infancia, cuando
actubamos con mayor libertad y sin problemas de ego o de qu dirn.

Pero, qu es la creatividad? Segn lo expuesto, podemos decir que es la

capacidad de desarrollar ideas nuevas, nicas y poco comunes, siempre y cuando
tengamos una afinidad con algo y nos atrevamos a transformar una idea en
realidad. Gardner la define como una conexin emocional con algo (1983). Ms
especficamente, podemos decir que es el acto de hacer realidad una idea que
tenamos en mente. En este sentido, las personas creativas perciben el mundo de
manera distinta a cmo lo hacen los dems, pues siempre estn buscando
patrones ocultos y haciendo conexiones entre fenmenos relacionados o no
relacionados, desde cuyo proceso se generan nuevas soluciones. Por tanto, la
creatividad implica dos procesos: pensar y luego producir. Esto quiere decir, que
si tenemos una idea, pero no actuamos sobre ella, somos imaginativos, pero no
creativos.

7

En nuestra vida cotidiana y profesional es probable que hayamos conocido a
muchas personas imaginativas, pero que no logran concretar sus ideas en
soluciones que funcionen para ellos y los dems. En otras palabras, hay personas
que no siguen transitando hacia el estadio superior que es la creatividad. De
hecho, la creatividad se encuentra en el mximo nivel de cualquier taxonoma de
aprendizaje.

Si lo vemos desde otro punto de vista, de adultos debiramos ser mucho ms

creativos, pues hemos y seguimos ganando ms conocimientos y aquilatando
mayor experiencia. Sin embargo, convengamos en que para sacar una idea
adelante, a parte de tener ciertas aptitudes, necesitamos principalmente contar
con una gran cuota de actitud. Al respecto, Adams (2006) ha identificado las
siguientes capacidades en las personas creativas:

Experticia: Conocimientos (generales y tcnicos) y capacidades

procedimentales e intelectuales;

Pensamiento creativo: Capacidad para abordar los problemas de manera

flexible e imaginativa; y

Motivacin: Pasin e inters intrnsecos en el trabajo, sin necesidad de buscar

el reconocimiento.

Adicionalmente, podemos agregar las siguientes capacidades complementarias en

las personas creativas:

Fluidez en las ideas: capacidad para generar muchas ideas, a partir de una
simple conversacin o situacin;

Originalidad e imaginacin: capacidad para generar ideas inusuales y nicas a

partir de cualquier situacin;

Elaboracin: capacidad para explicar las ideas en detalle;

8

 Flexibilidad, curiosidad y resistencia al status quo: capacidad para generar
mltiples soluciones;

Complejidad: capacidad para explicar los detalles y trasfondo de las ideas;

reconocimiento de patrones, similitudes y diferencias; y

Asuncin de riesgos: disposicin a equivocarse y admitir los errores.

Por su parte, Julia Kirby, editora de Harvard Business Review, seala que una de
las ventajas de las personas creativas es que son desordenadas y este desorden
les permite hacer descubrimientos sobresalientes. Seguidamente, se pregunta:
No sera mejor que los descubrimientos sobresalientes emergieran de una
proceso ordenado, en otras palabras, de un proceso ms susceptible de ser
manejado? y se responde a si misma con otra pregunta: Si ese descubrimiento es
valioso, a quin le importa si surgi de soar despierto o de otros estmulos?

En este contexto, podemos afirmar que la creatividad es parte integral de todos

los seres humanos: unos necesitan fortalecerla y otros despertarla. En este
sentido, las personas creativas conjugan tanto los aspectos cognitivos, afectivos,
personales, motivacionales, sociales como contextuales. Entre stos, los
elementos cognitivos y afectivos son seguramente los ms importantes, como
explicamos a continuacin:

Aspectos cognitivos: incluyen conocimientos generales y especficos que hemos y

seguimos acumulando en nuestro desarrollo personal y profesional; tambin
incluyen sensibilidad a los estmulos del medio, originalidad, atraccin por los
temas complejos, apertura de mente, auotoconciencia y autoeficacia;

Aspectos afectivos: incluyen la curiosidad, el desasosiego intelectual, el humor,

la autonoma y la asuncin de riesgos.

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ACTIVIDAD PRCTICA 1

Primera parte. Para adentrarnos en el tema, te proponemos discutir con tus

compaeros/as las siguientes preguntas:

1. Ves alguna relacin entre actitudes? y aptitudes y la creatividad de una

persona? Explica.
2. Qu soluciones creativas recuerdas haber implementado cuando tenas 12
aos? Cundo ms pequeo/a?
3. Cul diras que ha sido tu poca de mayor creatividad? A qu la atribuyes?
4. Cmo concibes a un profesional inquieto intelectualmente?
5. Qu crees t que motiva al creativo a trabajar en soluciones distintas?
6. En tu opinin, la escuela limita o favorece el desarrollo de la creatividad?
7. Te consideras una persona creativa? Explica.
8. En qu aspectos te fijaras para valorar a una persona como creativa?
9. Crees que existe alguna relacin entre pensamiento crtico y creatividad?
Explica.
10. Crees que la creatividad es una capacidad requerida hoy? Explica.

Segunda parte. Ahora te desafiamos a que identifiques la pregunta que demanda

una mayor carga cognitiva en su respuesta. Explica.

Pregunta con mayor carga cognitiva Explicacin

10

Etapas de la resolucin creativa de problemas

Al ser la creatividad un proceso eminentemente heurstico, resultara

contradictorio establecer ciertas etapas. Todo parece indicar que primero
necesitamos reflexionar para as sumergirnos en el problema y encontrar una
solucin creativa. De hecho, se cuenta que Henri Poincar un matemtico
francs del siglo XIX lleg a una solucin matemtica mientras meditaba
estando de vacaciones. De all que se dice que el primer paso en el proceso
creativo de resolucin de problemas es la inmersin.

Una vez que hemos reflexionado y reunido toda la informacin relevante y, como
dice Goleman (2000), cuando empujamos hasta el lmite nuestra mente racional,
necesitamos dejar de lado el problema por algn momento. Esta fase es ms
pasiva, por ello, la llamamos incubacin. Normalmente, nos referimos a este
proceso como consultarlo con la almohada.

Seguidamente, o en algn momento, muchas veces imprevisto, surge la gran

solucin. Se trate del momento en el cual saltamos de alegra y exclamamos
Eureka! o cualquier otra exclamacin de jbilo. Por esta razn, llamamos a
esta fase iluminacin. De hecho, solemos decir Se me ilumin la ampolleta!.
Pero, esta fase es slo un hallazgo revelador, sin constituir an un acto creativo.
La etapa final del proceso es la traduccin, es decir, cuando tomamos la idea y
la transformamos en accin (Goleman, 2000).

Algunas personas podran seguir las siguientes etapas en el proceso de resolucin

creativa de problemas:

Por qu decimos que algunas personas podran seguir estos pasos en su

proceso de resolucin creativa de problemas? Explica.

11

Cmo sabemos si alguien es el creador de una idea?

Ante todo, sabemos que las personas creativas se arriesgan. No se arrugan como
decimos en buen chileno. Por tanto, aqu tenemos un primer indicador. Adems,
las personas creativas siempre nos andan contando sus experiencias o ancdotas
inusuales o hacindonos preguntas muchas veces muy fundamentales y otras un
tanto complejas, que a otros nunca se les ocurra plantear. Hay otros
indicadores, tales como la traduccin que hacemos del lenguaje corporal de esas
personas. En todo caso, lo que a mi siempre me ha resultado, es simplemente
plantear la siguiente pregunta: Cmo se te ocurri esa idea?. Si se produce
un silencio, entonces asumir que la idea no es propia. Pero, si observo un brillo
en los ojos de la otra persona y pasin en cmo explica la gnesis e incubacin de
la idea, no tendr ninguna duda de que la idea es propia. En fin, cada uno tiene
sus propias estrategias para explorar la propiedad de una idea. Seguramente, t
tendrs tus propios mecanismos de verificacin.

ACTIVIDAD PRCTICA 2

Las siguientes preguntas son slo hechas como una forma de autoevaluar nuestra
creatividad. Por tanto, te invitamos a responder de la manera lo ms sincera y
honesta posible.

1. Cundo lees una artculo de cualquier tipo, tiendes a leerlo de principio a fin
o te quedas detenido en algn detalle? Explica.
2. Cundo alguien te comenta una idea o un proyecto, qu haces primero:
felicitarlo o hacerle ver algn error?
3. Puedes trabajar simultneamente en diversas tareas o ms bien prefieres
trabajar en una sola y luego asumir otras responsabilidades?
4. Tienes un buen sentido de la hora o pierdes la nocin del tiempo?
5. Te resulta fcil pensar en nuevas ideas?
6. Cundo tomas vacaciones, prefieres tener un itinerario determinado o
disponer de tu tiempo ms libremente?
7. Cuando piensas, lo haces ms en imgenes o en palabras?
8. Cmo respondes cuando alguien te hace una crtica poco constructiva?
9. En relacin con el desarrollo de ideas y el pensamiento crtico, sientes que
los dems no se mueven tan rpidamente como t? Explica.
10. Disfrutas cuando lavas tu auto o lo encuentras una tarea necesaria?
11. Te cuesta concentrarte si tienes distractores?
12. Crees que los dems te ven como distinto al resto, en cualquier sentido?
Explica.
Fuente: Elaboracin propia.

12

Personas creativas

Cundo nos damos cuenta que estamos frente a una persona creativa? A partir
del trabajo del Dr. Scott Barry Kaufman, Director del Centro de Psicologa
Positiva de la Universidad de Pensilvania, podemos distinguir las siguientes
caractersticas en las personas creativas:

Suean despiertas. Muchos reconocemos que nuestras mejores ideas han

surgido de esta experiencia de soar despiertos que, en realidad, constituye
un potente proceso de visualizacin y que, segn los expertos, es la cuna para
la incubacin de ideas creativas;

Se dan el tiempo para estar solos. Se dice que la creatividad surge de los
momentos de soledad. All donde estamos con nosotros mismos y el mundo. De
hecho, nuestras mejores creaciones nacen de los momentos de soledad.
Algunas personas incluso buscan espacios para retirarse, lejos del mundanal
ruido;

Transforman los problemas en oportunidades. Normalmente, las personas

creativas son capaces no slo de reponerse ante la adversidad, sino tambin
de aprender y crear a partir de ella;

Buscan nuevas experiencias. A las personas creativas les gusta exponerse a

nuevas experiencias, sensaciones y estados de mente. Esta capacidad de
abrirse a nuevas situaciones es considerado como un predictor significativo de
la creatividad;

Formulan preguntas desafiantes o inusuales. Las personas creativas son

insaciablemente curiosas; optan por indagar el pensamiento de los dems,
condicin que mantienen a lo largo de su vida. Ya sea se trate de una
conversacin banal o profunda, siempre se embarcarn en indagar los qu, por
qu y cmo, hasta quedar completamente informados;

Siguen sus verdaderas pasiones. Las personas creativas tienen una alta
motivacin intrnseca, lo que quiere decir que se motivan a actuar por una
fuerza interna, ms que por una necesidad externa de recompensa o
reconocimiento. Los expertos concuerdan en que estas personas se energizan
cuando realizan actividades desafiantes;

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 Pierden la nocin del tiempo. Las personas creativas pueden encontrarse a s
mismas escribiendo, pintando o expresndose de alguna forma, sin darse
cuenta del tiempo que ha transcurrido. Esto se debe a que en ellas se produce
un estado de flujo que las lleva a crear a su mximo nivel. Cuando alguien se
encuentra en este nivel, es prcticamente inmune a cualquier situacin o
presin externa que pueda obstaculizar su desempeo;

Se rodean de belleza. Las personas creativas tienden a tener buenos gustos;

disfrutan de los entornos naturales y tienen una alta sensibilidad a la belleza
artstica;

Conectan los puntos. Si hay una caracterstica que distingue a las personas
altamente creativas es su capacidad para hacer conexiones, es decir, la
habilidad de ver posibilidades que otros no ven; y

Lo revuelven todo. Dado que las personas creativas se aburren fcilmente,

tienden a realizar grandes transformaciones en los estilos de trabajo como una
forma de evitar la monotona y el status quo.

Complementariamente, me gustara agregar algunas ideas de mi propia cosecha.

Desde mi punto de vista, las personas creativas tambin:

Juegan con el lenguaje. Normalmente estas personas se encuentran en un

permanente proceso de incorporar nuevas palabras o acuar otras en su
lenguaje. Esta condicin natural les permite jugar con las palabras y llevar a
otros a ese juego para probar su nivel de comprensin y sintona con ellos;

Prestan atencin a todo, pero registran selectivamente. Estas personas

siempre estn con sus cinco sentidos en alerta: registran hechos, comentarios,
palabras, etc., pero hacen una codificacin selectiva entre la informacin
relevante o irrelevante;

Trabajan infatigablemente. Para estas personas el reloj nunca ser un

impedimento para sacar adelante una idea. Por tanto, gestionan muy bien su
tiempo y pueden estar trabajando simultneamente en varias ideas.
Generalmente, tienen el hbito de levantarse muy temprano para as
aprovechar su da y crear;

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 Siempre trabajan con la seguridad de que lo estn haciendo bien. Las
personas creativas son altamente autoeficaces, pues creen firmemente en que
han tomado la mejor decisin y se responsabilizan de ella;

Se concentran en temas que a otros pueden no interesarles. A estas

personas les encanta explorar campos que escapan a su mbito disciplinar.
Esto debido a su condicin natural de relacionar nuevos conocimientos y
experiencias, contrastndolos con lo que observan en otros campos
disciplinares; y

Formulan muchas, muchas preguntas. A las personas creativas les gusta

poner en aprietos a los dems, pero se trata simplemente de un juego creativo
para ellas. En realidad, no buscan nada ms que recrear su imaginacin y
nutrirse del medio. As, se atreven a realizar preguntas o muy ingenuas o ms
profundas. Normalmente, estas personas se encuentran transitando entre
ambos estadios: la ingenuidad y la profundidad.

Veamos algunos estilos de preguntas que suelo hacer a las personas con quienes
me relaciono:

Por qu celebramos a Cristbal Coln?

Qu te motiv a poner esa planta all?
El caos es determinista? Te lo pregunto porque acabas de decir que la
situacin es catica.
Diras que te acomoda ms pensar lateralmente?
Revisando tus preguntas de investigacin, me pregunto hasta qu punto
deseas llegar?, ya pensaste en el alcance?
Veas El Coyote y el Correcaminos, cul es la principal caracterstica que
destacas en el Coyote?
Pregntame a qu hora me levant hoy (o cualquier otro estmulo para
averiguar de qu forma piensa la otra persona)1.
Como sabemos, la CNA-Chile ha incluido el pensamiento crtico como criterio
para la evaluacin de carreras, qu piensas al respecto?
Cmo funciona la intuicin en ti: la agregas a la informacin que renes o
surge de la informacin que renes?
A qu solas jugar cuando eras chico?
Me qued pensando en el concepto de entropa que mencionaste ayer. Si
tuvieras la autoridad y el poder, cmo podras reversarla?, etc.

1
En un 100% de los casos, he obtenido la misma respuesta al estmulo, es decir, las
personas me preguntan: A qu hora te levantaste hoy?
15

ACTIVIDAD PRCTICA 3

Primera parte. A continuacin encontrars un conjunto de preguntas que te

invitamos a intercambiar con un/a compaero/a para as aproximarnos
gradualmente al concepto de creatividad.

1. Qu conocimientos importantes has acumulado ltimamente?

2. Qu competencias blandas has estado aprendiendo ltimamente?
3. Cmo has mejorado tu aspecto actitudinal para enfrentar diversas
situaciones?
4. Te has dado el trabajo de reflexionar e integrar los aspectos anteriores?
5. En qu estudio te has concentrado recientemente por simple inters
personal?
6. Cul es tu principal motivacin actualmente? Tiene sta una influencia
intrnseca o extrnseca? Explica.

Segunda parte. Ahora te desafiamos a responder la siguiente pregunta:

Qu relacin buscamos que hicieras como estudiante al plantearte

las preguntas anteriores?

Tercera parte. Como ejercicio para estimular la creatividad que llevas dentro, te
invito a formular, tantas preguntas como puedas crear, a partir de los siguientes
temas. El nico requisito es que incluyas tanto preguntas ingenuas como
profundas. Por cierto, los temas solamente actan como guas. T puedes incluir
otros.

Temas:

Creatividad
Liderazgo sin limites
Visualizacin
Ambientes virtuosos
Felicidad

Nota: Para que el ejercicio surta efecto, debes ser capaz de generar, cmo
mnimo, 20 preguntas por cada tema. Sin embargo, lo expertos sugieren 100.

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Estrategias para fomentar la creatividad

A continuacin comparto algunas estrategias que me han resultado para entrenar

la creatividad propia y la de los dems. Espero puedas ponerlas en prctica:

Exageracin: Este mtodo permite desarrollar ideas, sobre las cuales, tal vez,
nunca hayamos pensado. La exageracin incluye tres formas: magnificar,
minimizar y caricaturizar una situacin.

Ejemplo: Disponibilidad de fotocopiadoras

Formas de exageracin Ejemplos

Magnificar En mi oficina tenemos cientos de fotocopiadoras
disponibles para nosotros.
Minimizar Casi nadie utiliza las fotocopiadoras que tenemos en
nuestra oficina.
Caricaturizar Parece que heredamos las fotocopiadoras de los
Picapiedras.

Lluvia de ideas: Como vimos en la unidad anterior, el brainstorming es una

tcnica para encontrar una variedad de ideas en un corto tiempo, pudindose
utilizarse en todas las etapas del proceso creativo de solucin de problemas. El
principio subyacente de esta tcnica es que mientras mayor sea el nmero de
ideas generadas mayores son las posibilidades de encontrar una solucin de
calidad.

Reversin: Este mtodo permite transformar una situacin actual en cualquier

direccin que se nos ocurra, sin importar si la situacin revertida tiene o no
sentido.

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Ejemplo de reversin:

Situacin actual Situacin revertida

Cmo puede la alta direccin
mejorar la gestin de los empleados?
Cmo pueden los empleados
mejorar la gestin de la alta
direccin?
Cmo puede la alta direccin
empeorar la gestin de los
empleados?
Cmo pueden los empleados
empeorar la gestin de la alta
direccin?
Qu hacen los empleados para
empeorar la gestin de la alta
direccin?, etc.

Qu puedo hacer para ayudarte? Qu puedo hacer yo para ayudarme

El profe me puso un rojo.
Fuente: Elaboracin propia basadas en ideas de Adams (2006)
a m mismo?
Qu podra hacer yo para ayudarte?
Necesitas que te ayude en algo?
Qu podemos hacer nosotros para
ayudarte?, etc.
Me saqu un rojo de puro flojo.
Nos sacamos puros rojos, porque no
estudiamos.
Las notas rojas simplemente reflejan
falta de estudio.

Narracin colectiva: Mtodo que permite crear una historia a partir de los
aportes de cada miembro de un grupo. Termina hasta que la ltima persona
inventa un final.

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Ejemplo de narracin colectiva: Pareja feliz

Juan Cecilia Roberto Luis Susana Mario

Pablo y Pero, no Pablo Y Luca Recuerdo Parece que
Luca se eran estudiaba estudiaba que todo se
conocieron compaeros ingeniera enfermera. siempre los inici ms
en la U de carrera. comercial vea formalmente
juntos en la Fiesta
Mechona
Fuente: Elaboracin propia.

Otra alternativa es hacer que alguien del grupo pueda ir ensamblando la historia
luego de cuatro intercambios (narrador). Luego de otros cuatro intercambios se
podra cambiar de narrador.

Jos: Pablo y Luca se conocieron en la U., pero no eran compaeros de carrera.

Pablo estudiaba ingeniera comercial y Luca enfermera. Siempre se los
vea juntos. Parece que todo se inici ms formalmente en la Fiesta
Mechona.

Cuestionamiento simple: Mtodo que permite generar muchas preguntas sobre

un persona, lugar o situacin, independientemente de su nivel cognitivo. La idea
es simplemente generar tantas preguntas hasta agotar la capacidad para
crearlas. Se sugiere que la cantidad de preguntas no sea inferior a 40.
Idealmente, se sugiere llegar a las 100 preguntas.

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Ejemplos de preguntas simples: 40 preguntas para hacerte a ti mismo y a otros

1. Cmo te gustan que te llamen?

2. Qu libros estn esperando a ser ledos en tu biblioteca?
3. Con qu frecuencia sueas despierto?
4. Qu haces si no puedes dormir en la noche?
5. Cuntos das podras sobrevivir solo en un confinamiento?
6. Guardas o tiras al tacho de la basura las tarjetas de saludos viejas?
7. Quin es la persona ms revoltosa que conoces?
8. Cuando entras a un lugar, te haces notar?
9. Cul es tu sentido ms desarrollado?
10. Cuntas veces te miras al espejo en el da?
11. Cuando nio/a, tenas un amigo imaginario?
12. Qu vicio te gustara dejar?
13. Quin ha sido la persona ms colaboradora que has conocido?
14. Con qu frecuencia lees el diario? Qu diario?, Qu seccin?
15. Qu animales te dan susto? Por qu?
16. Tienes una mascota? Cul es su nombre?
17. Siempre respondes de buena forma?
18. Hay algo de ti que desees cambiar? Qu es?
19. Sabes cocinar? Qu te gusta preparar?
20. Cul es el elogio ms reciente que hayas dado o recibido?
21. Eres una criatura de hbito? Explica.
22. Eres proactivo? Explica.
23. Cmo identificas a alguien que no es sincero?
24. Eres hbil en leer el lenguaje corporal?
25. Has recurrido a algn pituto para conseguir un empleo?
26. Con qu frecuencia dialogas contigo mismo?
27. Cul es la experiencia ms extraa que hasta ahora no has compartido con nadie?
28. Cul es tu principal objetivo en la vida?
29. A qu lugar llevaras a un amigo que no conoce tu ciudad? Explica.
30. Tienes alguna frase que uses frecuentemente? Cul es?
31. Qu cosa, en tu trabajo o vida cotidiana, no te gusta hacer y pagaras a alguien que
hiciera?
32. Cul es tu reaccin hacia la gente que sabes que est mintiendo?
33. Qu tipo de libros te gusta comprar?
34. En qu posicin duermes?
35. Cules son las tres principales cualidades que te llaman la atencin en alguien a
quien recin ests conociendo?
36. En qu rea de tu vida eres inmaduro/a?
37. Si pudieses recomponer una relacin rota, cul sera?
38. Cul es la mejor noticia que has recibido en tu vida?
39. Si tuvieras que cambiar tu primer nombre, cmo te pondras?
40. Cul es tu casa soada?
Fuente: Elaboracin propia.

20

Replanteamientos: Este mtodo fue propuesto por Edward de Bono como una
ejercicio para desarrollar la creatividad; consiste en plantear el mismo problema,
pero de una manera distinta, ya sea en trminos generales o ms especficos. Se
puede hacer en forma escrita, pero es ms desafiante hacerlo en forma oral.

Ejemplo:

Problema original Problema replanteado Problema replanteado

en trminos generales en trminos especficos
El problema de los nios El problema de los nios Cmo devolver los nios
que se pierden de sus en multitudes. perdidos en multitudes a
padres en multitudes. sus padres.

Para complementar este ejercicio, De Bono (2014) sugiere que los aprendices
propongan algunas soluciones alternativas. Para el problema anterior, se podra
proponer las siguientes soluciones alternativas:

Sujetar los nios a los padres con una correa.

Implementar un mejor sistema de identificacin de los nios.
Evitar llevar a los nios a lugares muy atestados .
Dejar a los nios en una guardera, etc.

La tcnica del Por qu: Se trata de un juego que presenta a los participantes la
oportunidad de plantear interrogantes que les permitan revisar supuestos lgicos.
Esta tcnica se parece mucho a los Por qu de los nios (De Bono, 2014).

Ejemplos:

Preguntas Por qu Posibles respuestas

Por qu las pizarras son negras?
Por qu te teiste el pelo de color
azul?
Por qu quieres verte distinto?, etc.
Para que pueda escribirse en ellas con
tiza blanca.
No es preciso que sean negras.
Tambin las hay verdes y blancas.
Para verme distinto.
Porque disfruto que los dems me
miren, etc.

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3.2 Pensamiento convergente vs. pensamiento divergente

Si recuerdan, en la unidad anterior deslizamos los conceptos de pensamiento

convergente y pensamiento divergente. Ahora profundizaremos un poco ms.
Ambos tipos de pensamiento representan dos formas distintas de ver el mundo.
As, un pensador convergente ve un nmero limitado y predeterminado de
opciones, mientras que un pensador divergente siempre encontrar ms
opciones. Muchas personas se quedan estancadas en el pensamiento convergente
y, por tanto, no se capaces de ver ms posibilidades que las obvias. A
continuacin, veremos la diferencia entre estos tipos de pensamiento.

Pensamiento convergente: Es un tipo de pensamiento, a travs del cual todos

llegamos a una misma solucin. Por ejemplo, ante la pregunta: Cunto es dos
ms dos?, todos dirn: Cuatro. Si seguimos explorando el concepto,
normalmente, en las pruebas de seleccin mltiple, los docentes elaboran
preguntas, cuyas respuestas generalmente se limitan a los niveles de
conocimiento, comprensin y aplicacin, que se definen como pensamiento de
orden inferior. Sin embargo, si en el mismo tipo de tem se incluyeran preguntas
de orden superior y, aunque todos debieran converger a la misma situacin, los
estudiantes probablemente presentarn problemas. La razn: falta de prctica
en actividades de pensamiento de orden superior (anlisis, sntesis, evaluacin).

Pensamiento divergente: A diferencia del pensamiento convergente, el

pensamiento divergente se desarrolla de diferentes modos y est directamente
relacionado con los procesos mentales de la creatividad y el ingenio. Segn los
expertos, es el mismo tipo de pensamiento que De Bono (2014) denomina
pensamiento lateral. Por tanto, este tipo de pensamiento nos abre la mente en
muchas direcciones. Esto nos lleva a buscar soluciones que no necesariamente
son aparentes. Por ejemplo, ante la pregunta: Qu pas elegiras para ir a
radicarte?. Para esta pregunta hay diversas respuestas, que dependen de las
preferencias y posibilidades econmicas de la persona.

Pero, si nos preguntamos, qu tipo de pensamiento promueve el pensamiento

crtico? En realidad, ambos. Todo depende de la carga cognitiva que demande el
estmulo. As, un estmulo de orden inferior requerir menos carga cognitiva
(menor esfuerzo en la solucin) que un estmulo de orden superior que nos
demandar ms carga cognitiva (mayor esfuerzo en la solucin).

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Como ejercicio prctico, volvamos a las preguntas anteriores:

Preguntas Orden de Nivel de Carga cognitiva

pensamiento pensamiento
Cunto es dos ms dos? Inferior Conocimiento Baja
(Slo
necesitamos
saber sumar y/o
multiplicar?
Qu pas elegiras para ir a Superior Anlisis Alta
radicarte? (Necesitamos
conocer diversos
pases: su
cultura, su gente
y comparar
entre unos y
otros para tomar
una decisin)

En sntesis, la diferencia entre el pensamiento convergente y

el pensamiento divergente es bsica, vale decir, su
funcionamiento es totalmente distinto. Sin embargo, no se
trata de decidir cul es mejor, ya que ambos tipos de
pensamiento son necesarios y se complementan.

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ACTIVIDAD PRCTICA 4

Primera parte. Te invitamos a analizar crticamente las siguientes preguntas. El

desafo est en determinar el tipo de pensamiento implcito en las preguntas y el
nivel cognitivo que sus respuestas nos demandan.

Insumos Tipo de Nivel de

pensamiento pensamiento
1. Te importa lo que digan los dems?

2. Viste la noticia sobre el atentado anoche?

3. Qu nos propones que nos sorprenda?

4. Cmo aplicaras el enfoque de trabajo

sistmico en tu organizacin?
5. Te gust la obra de teatro?

Segunda parte. En esta actividad debers identificar si las siguientes acciones

corresponden a un pensador convergente (C) o divergente (D).

Este pensador

1. ___ se preocupa de dar pasos correctos y seguros.

2. ___ no rechaza ningn camino.
3. ___ es muy selectivo en sus decisiones.
4. ___ procura crear nuevas direcciones.
5. ___ realiza saltos cognitivos.
6. ___ evita las bifurcaciones.
7. ___ incrementa la posibilidad de llegar a una solucin.
8. ___ garantiza una solucin.
9. ___ aumenta sus capacidades intelectuales con la prctica.
10. ___ utiliza la informacin por su valor intrnseco.

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3.3 Los seis sombreros para pensar en la resolucin de problemas

Como dice Edward De Bono, autor de Los seis sombreros para pensar, el
pensamiento es lo mximo que tenemos los seres humanos (De Bono, 1986).
Entonces, la idea es darle rienda suelta a nuestra capacidad de pensar. Tal es
as, que la nica forma de convertirnos en buenos pensadores es simplemente
pensando. A travs de la tcnica de los seis sombreros, De Bono nos invita a
pensar de manera distinta, conforme al color del sombrero que nos pongamos.
Este autor sostiene que cualquiera puede ser un pensador si se propone serlo.
Ahora bien, ser un pensador no implica ser inteligente, intelectual o creativo.
Tampoco significa ser capaz de resolver todos los problemas que la gente nos
presenta. Muy por el contrario, ser pensador implica querer conscientemente
serlo.

De qu se trata esta dinmica? La idea es muy simple: Cada sombrero,

dependiendo de su color, representa un rol que hay que representar siguiendo la
descripcin de ese sombrero. Por tanto, nuestro ego queda protegido por el rol
que estamos desempeando. As, cuando cambiamos de color, tenemos que
pensar segn el rol de ese sombrero. En otras palabras, los sombreros nos
permiten pensar y decir cosas que de otro modo no podramos pensar ni decir, sin
arriesgar nuestro ego. De hecho, en ocasiones en nuestras actuaciones diarias
podramos estar pensando de una forma que nos podra incomodar e
inmediatamente reaccionaramos con frases, tales como, No puedo estar
pensando esto. Con los sombreros de color podemos darnos la licencia de pensar
y decir lo que queramos, ya que el nico objetivo es pensar, pero de la forma
que el color nos exige hacerlo. Adems los seis sombreros nos permiten dirigir la
atencin a un asunto de seis maneras distintas.

Asumiendo que has comprendido la idea bsica de los seis sombreros, veamos
ahora en que consiste cada uno de ellos. Para empezar, recordemos los colores:
blanco, rojo, negro, amarillo, verde y azul.

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Cul es la funcin de cada sombrero?

Sombrero Blanco: El blanco es neutro y objetivo. El sombrero blanco se ocupa

de hechos objetivos y de cifras.

Sombrero Rojo: El rojo sugiere ira, (ver rojo), furia y emociones. El sombrero
rojo da el punto de vista emocional.

Sombrero Negro: El negro es triste y negativo. El sombrero negro cubre los

aspectos negativos por qu algo no se puede hacer.

Sombrero Amarillo: El amarillo es alegre y positivo. El sombrero amarillo es

optimista y cubre la esperanza y el pensamiento positivo.

Sombrero Verde: El verde es csped, vegetacin y crecimiento frtil,

abundante. El sombrero verde indica creatividad e ideas nuevas.

Sombrero Azul: El azul es fro, y es tambin el color del cielo, que est por
encima de todo. El sombrero azul se ocupa del control y la organizacin del
proceso del pensamiento, tambin del uso de los otros sombreros.

Cul sombrero crees t que podramos utilizar al inicio y al final

de una sesin creativa o en una reunin productiva? Por qu?

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Ejemplos:

Suponiendo que estamos tratando con alguien familiarizado con el simbolismo de

los sombreros, podramos decir:

Por qu no te sacas el sombrero negro y te pones el amarillo? (si alguien est

siendo muy negativo)
Los invito a ponernos el sombrero azul (para poner orden).
Qu bien que llevas puesto el sombrero amarillo! (para alguien que piensa en
positivo), etc.

ACTIVIDAD PRCTICA 5

Primera parte. Las siguientes expresiones fueron emitidas por personas que
llevaban puesto un sombrero Cul sombrero llevaban puesto?

1. Qu informacin nos falta?

2. Lo que dices nos resultar aproximadamente un 30% ms caro.
3. No me siento cmodo con esta situacin.
4. Para qu vas a ir, si llegars tarde?
5. Creo que esa decisin nos beneficiar a todos.
6. Carpe diem!

Segunda parte. Supongamos que con tus amigos o compaeros de trabajo estn
planificando un paseo al campo para este fin de semana.

1. Por un minuto, pnganse el sombrero azul y planifiquen.

2. Ahora, squense el sombrero azul; pnganse el sombrero blanco y sigan
pensando por otro minuto.
3. Ahora, squense el sombrero blanco; pnganse el sombrero negro y sigan
planteado sus puntos de vista por otro minuto.
4. Ahora, squense el sombrero negro, pngase el sombrero rojo y sigan
expresando lo que deseen.
5. Ahora, squense el sombrero rojo; pnganse el sombrero amarillo y sigan
expresando lo que deseen por otro minuto; y
6. Finalmente, squense el sombrero amarillo; vuelvan a ponerse el sombrero
azul y concluyan.

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3.5 Aprendizaje Basado en Problemas (ABP)

Cada vez que se inicia un semestre, muchos docentes enfrentamos el problema

de cmo presentar los temas de estudio a nuestros estudiantes de manera que el
proceso no sea slo adquirir conocimientos, sino tambin capacidades para
utilizar sus conocimientos previos, analizar la informacin disponible y
desarrollar su habilidad para resolver problemas. De hecho, universidades de
clase mundial, tales como la Universidad de Stanford incluyen en su currculo la
resolucin de problemas. En Chile, la Comisin Nacional de Acreditacin ha
incluido esta competencia como criterio para la acreditacin de carreras y
programas.

En el fondo, lo que se busca con la metodologa ABP es formar estudiantes que

sean capaces de profundizar el conocimiento que tienen sobre determinados
problemas y eventualmente que puedan resolverlos. Ciertamente, durante el
proceso los estudiantes van adquiriendo otras habilidades, tales como,
pensamiento crtico, comunicacin asertiva y autorregulacin de los propios
aprendizajes todas habilidades exigidas en los profesionales de este siglo.
Adicionalmente, segn Arajo y Sastre (2008), con el ABP se intenta relacionar la
enseanza con la investigacin y la prctica profesional.

Como podrs darte cuenta, el ABP enfatiza el aprender haciendo. Por tanto,
esta tcnica requiere que seas muy metacognitivo, es decir, que seas consciente
de la informacin que conoces acerca del problema, la informacin que necesitas
para solucionarlo, y las estrategias que debers utilizar para resolver
efectivamente el problema. En trminos simples, podemos decir que se trata de
un mtodo de enseanza y aprendizaje que comienza con un problema
propuesto, en torno al cual se desarrollan todas las actividades de una clase. Esta
tcnica se origin en las carreras de salud en Canad, pero ahora se ha extendido
prcticamente a todas las disciplinas.

Cabe sealar que, como su nombre lo indica, el foco de esta

tcnica est en el problema ms que en su solucin, aunque
sta surja inmediatamente. Esto quiere decir que debemos
explorar el problema: identificar lo que conocemos sobre ste,
lo que necesitamos saber y las estrategias que podramos
utilizar para resolver el problema. Como vemos, el principal objetivo del ABP es
desarrollar un conocimiento y comprensin integral del problema.

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En consecuencia, los problemas o casos que encuentres en el ABP podran no ser
resueltos. Esto no es crucial. Ahora bien, durante el proceso habrn
oportunidades para desarrollar simultneamente habilidades para resolver
problemas, pero su desarrollo no es el principal objetivo del ABP. Entonces,
aunque te sientas tentado a resolver el problema, tienes que focalizarte en
reunir la mayor informacin que puedas sobre ste para as lograr comprender y
analizar el problema, de una manera ms documentada.

Etapas del ABP

El desarrollo de la metodologa del ABP puede seguir unas fases determinadas. A

modo de ejemplo, aqu te presentamos los aportes de Exley y Dennick (2007),
quienes realizan una clasificacin de siete fases:

1. Aclarar trminos y conceptos;

2. Definir el problema (describir exactamente qu fenmenos se deben explicar
o entender);
3. Analizar el problema (preguntar, explicar, formular hiptesis, etc.);
4. Hacer una lista sistemtica del anlisis;
5. Formular los resultados de aprendizaje esperados;
6. Realizar un estudio autodirigido centrado en los resultados; y
7. Compartir los resultados o conclusiones (integrar los nuevos conocimientos y
comprobar si se sabe lo suficiente).

Ventajas del ABP

El ABP ayuda a los estudiantes a:

1. Promover el pensamiento profundo;

2. Mejorar la retencin y recordar la informacin;
3. Incrementar la motivacin y disfrutar el aprendizaje como un proceso activo;
4. Fomentar habilidades de autoaprendizaje; y
5. Desarrollar habilidades interpersonales y de trabajo en equipo.

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ACTIVIDAD PRCTICA 6

Primera parte. A continuacin encontrars diversos problemas. Te invitamos a

que los abordes desde la tcnica ABP. Considera que al tratarse de problemas
relacionados con alguna disciplina o rea de especializacin, debers pensar
como un profesional de esa rea. Como se trata de profundizar en el problema,
necesitars plantearte algunos desafos (por ejemplo, preguntas). Recuerda: No
intentes resolver el problema, slo explralo hasta comprenderlo a cabalidad.

1. Un cliente llega a tu oficina plantendote que su jefe lo est acosando

laboralmente.
2. Un paciente llega a tu consulta con un malestar estomacal.
3. Pamela, una profesional recientemente integrada a tu equipo, no colabora.
4. Una mam lleva a su nio a la consulta de un psiclogo porque ste presenta
problemas de concentracin.

Segunda parte. Comparte los resultados de tu proceso de profundizacin en el

problema con compaeros de otros grupos.

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Comentarios finales

A lo largo de esta unidad hemos insistido en el desarrollo del pensamiento

crtico, como fundamento de nuestra formacin. Como mensaje final, queremos
reforzar la idea de que un pensador crtico es una persona habitualmente
inquisitiva; muy informada, muy autoeficaz, que confa en la razn; de mente
abierta; flexible; justa en sus evaluaciones; honesta en reconocer sus errores y
orgullosa de sus capacidades; prudente a la hora de emitir juicios; dispuesta a
retractarse; clara respecto a los problemas; un estudioso infatigable; diligente en
la bsqueda de informacin relevante; razonable en la seleccin de criterios; y
enfocada en preguntar, indagar, investigar; aprender, desaprender y reaprender
continuamente.

Complementariamente, hemos abordado el tema de la creatividad, como

elemento que nos distingue notoriamente del resto y que nos hace ver el mundo
desde otras perspectivas - capacidad que nos impulsa a aventurarnos en enfoques
que los dems no se atreveran a probar.

Adicionalmente, hemos enfatizado la idea de trabajar no slo nuestras aptitudes,

sino principalmente nuestra actitud para asumir los desafos que enfrentamos,
tanto en nuestra vida personal como profesional; y promovido la necesidad de
profundizar el conocimiento y comprensin que tenemos de la realidad para as
estar mejor equipados y llegar ms pronto a soluciones efectivas, que a otros, les
demandaran, probablemente, mucho ms tiempo. En sntesis, estos cambios
profundos nos exigen mucha autorregulacin y, por sobre todo, mucha
autoeficacia, que bien podramos resumir en la poderosa y transformadora
expresin Querer es poder, que todos deberamos hacer nuestra.

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Referencias bibliogrficas

Adams, K. (2006). The Sources of Innovation and Creativity. A Paper

Commissioned by the National Center on Education and the Economy for the
New Commission on the Skills of the American Workforce. Recuperado de:
http://www.fpspi.org/pdf/innovcreativity.pdf
Arajo, U. Y Sastre, G. (2008). El aprendizaje basado en problemas (ABP). Una
innovadora propuesta educativa para las universidades del siglo XXi.
Barcelona: Editorial Gedisa, S. A.
De Bono, E. (2014. El pensamiento lateral. Manual de creatividad. Buenos Aires.
Editorial Paids SAICF.
Exley, K. y Dennis, R. (2007). Enseanza en pequeos grupos en Educacin
Superior. Madrid: Narcea.
Gardner, H. (1983). Frames of Mind. New York: Basic Book Inc.
Kirby, J. (2012). Are we being creative yet? Hardvard Business Review.
Recuperado de: https://hbr.org/2012/03/are-we-being-creative-yet

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