Administrao de Sistemas de Informao

(resumo para AP1 Aulas 1-8/2017.2 assuntos de questes anteriores em realce verde )
Volume I SISTEMAS DE INFORMAO E EMPRESA DIGITAL
Aula 01. Sistemas de informao na administrao da empresa digital
Identificar e classificar os tipos de sistemas;
Definir o papel dos sistemas de informao no ambiente de negcios competitivo;
Reconhecer os meios pelos quais os sistemas de informao esto transformando as organizaes e a
administrao.
OBS! A Teoria Geral de Sistemas (TGS) estuda as caractersticas comuns a todos os sistemas, ainda que possa
haver algumas diferenas entre eles. Essas caractersticas constituem os princpios gerais dos sistemas, que so
compostos por caractersticas fundamentais, como: a adaptabilidade, o tamanho e a manuteno, a hierarquia e
a natureza da complexidade e crescimento.
CONCEITO DE SISTEMAS
O conjunto de elementos interagentes e interdependentes, cada qual com sua funo especfica, que trabalha em
sintonia para atingir determinado objetivo comum.
PARMETROS DO SISTEMA
So constantes arbitrrias que se caracterizam por sua propriedade, valor e descrio dimensional de um
sistema especfico ou de um componente do sistema. Os parmetros so:
Entrada ou insumo (input) a fora de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operao
do sistema.
Sada ou resultado ou produto (output) a finalidade para a qual se reuniram elementos e relaes do
sistema. A sada deve ser coerente com o objetivo do sistema.
Processamento, processador ou transformador (throughput) o fenmeno que produz mudanas, o
mecanismo de converso das entradas em sadas.
Retroalimentao, retroao ou retroinformao (feedback) a funo de sistema que visa sada com
um critrio ou padro previamente estabelecido. A retroalimentao tem por objetivo o controle.
Ambiente o meio que envolve o sistema. O ambiente serve como fonte de energia para o sistema. Sistema e
ambiente esto em constante interao, contribuindo para o processo de adaptao do sistema ser dinmico.

ESTRUTURA HIERRQUICA DOS SISTEMAS

Uma organizao poder ser entendida como um sistema ou subsistema ou,
ainda, um supersistema, dependendo da anlise que se queira fazer: que o sistema
tenha um grau de autonomia maior do que o subsistema e menor do que o
supersistema.
EX: O supersistema fbrica automobilstica objetiva fabricar peas e montar
veculos automotores. Este supersistema composto por vrios sistemas, entre
eles o sistema automvel, que objetiva transportar passageiros e cargas atravs de
locomoo mecanizada. Este sistema composto pelos subsistemas motor; caixa
de marchas; suspenso; pneus; carroceria etc.
CARACTERSTICAS DOS SISTEMAS J caiu em vrias provas!!!
So decorrncias de dois conceitos: o de propsito (ou objetivo) e o de globalismo (ou totalidade):
Propsito ou objetivo: os elementos ou unidades, bem como os relacionamentos, definem um arranjo que visa
sempre alcanar a um objetivo.
 Globalismo ou totalidade: a viso do todo e a influncia das partes sobre o todo. Logo, os sistemas tm uma
natureza orgnica, e h muita probabilidade de se produzir alteraes em todas as demais unidades desse
sistema atravs de aes interadas.
Ainda existem outros conceitos como:
Entropia: a tendncia que os sistemas tm para o desgaste, para a desintegrao, para o afrouxamento dos
padres e para um aumento da aleatoriedade.
Homeostasia: o equilbrio dinmico entre as partes do sistema.
Eficincia: indicador relativo aos meios. Qualidade ou caracterstica de quem cumpre suas obrigaes e
funes quanto s normas e regulamentos.
Eficcia: indicador relativo aos resultados. Qualidade ou caracterstica de quem alcana seus objetivos
previstos.
TIPOS DE SISTEMAS
Os sistemas se classificam quanto constituio em: fsicos (hardwares) e abstratos (softwares). Os
sistemas fsicos ou concretos so compostos de equipamentos, mquinas e objetos reais. J os sistemas
abstratos so compostos de conceitos, planos hipteses e idias. Na maioria dos casos, o sistema fsico
(hardware) opera em acordo (consonncia) com o abstrato (software).
Os sistemas, tambm, se classificam quanto natureza em: fechados e abertos.
Onde os fechados so sistema cujo comportamento plenamente determinstico e
programado, e que opera com pouqussimo intercmbio de matria e energia com
o meio ambiente. J os sistemas abertos so os que apresentam relaes de
intercmbio com o meio ambiente, atravs de entradas e sadas, trocando matria
e energia regularmente com o meio ambiente, so adaptativos, evitam o aumento
da entropia atravs da interao ambiental. O conceito de sistema aberto pode ser
aplicado a diversos nveis de abordagem desde um subsistema at um
supersistema, vai da clula ao universo.
SISTEMAS DE INFORMAO
um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera) dados, processa, armazena e
distribui informaes destinadas a apoiar a tomada de decises e o controle em uma organizao.
!!! O propsito bsico da informao o de habilitar a empresa a alcanar seus objetivos pelo uso eficiente dos
recursos disponveis, nos quais se inserem pessoas, materiais, equipamentos, tecnologia, dinheiro alm da
prpria informao. A eficincia na utilizao do recurso informao medida pela relao do custo para obt-
la e o valor do benefcio derivado do seu custo.
ATRIBUTOS DE QUALIDADE DA INFORMAO
A qualidade das informaes d-se pelo nmero distinto de veculos (meios) de informao que influenciam o
resultado de como a mensagem chega ao usurio. Esses veculos esto calcados em atributos como: tempo
(rapidez), contedo (preciso e direo), forma (clareza) e direo.
ORGANIZAO EMPRESARIAL
A empresa funciona como um sistema aberto. O que impe a necessidade de uma realimentao no sistema
para que a mesma possa ter agilidade de resposta s flutuaes com o intuito de sobreviver no ambiente onde se
encontra.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

So dois os principais tipos de sistemas de informao:
 Questo de AP!!!

Sistemas de apoio s operaes - so redes de procedimentos

rotineiros que servem para o processamento de informaes
recorrentes. Exemplos: folha de pagamento, processamento de
pedidos, compra, faturamento, contas a receber, contas a pagar,
planejamento e controle da produo, custos e contabilidade.
Sistemas de apoio gesto - so formados pelos subsistemas de
informao gerencial, de apoio deciso e de informao executiva,
que existem especificamente para auxiliarem processos decisrios.
Podem ter uma sistemtica freqncia de processamento. uma rea
em que so desenvolvidos muitos pacotes para processamento
eletrnico. Ex: previses de vendas, oramentos, anlises financeiras.

AMBIENTE EMPRESARIAL COMPETITIVO E EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

O ambiente empresarial formado por componentes que alimentam o sistema de informao, tais como:
recursos humanos, recursos de softwares, recursos de hardwares, recursos de redes e recursos de dados
atuando de forma integrada.
RECENTES MUDANAS NO AMBIENTE EMPRESARIAL
So quatro as recentes mudanas de mbito mundial, que alteraram o ambiente empresarial: (1) emergncia da
economia global; (2) transformao das economias industriais; (3) transformao da empresa; e (4) emergncia da
empresa digital.
PERSPECTIVA EMPRESARIAL SOBRE SISTEMAS DE INFORMAO
So vrias as perspectivas empresariais tais como: soluo organizacional e administrativa baseada em
tecnologia da informao; desafio imposto pelo ambiente; capacitao em sistemas de informao
(compreenso ampla dos sistemas de informao, incluindo conhecimento comportamental sobre organizaes
e indivduos que usam sistemas de informao e conhecimentos tcnicos sobre computadores); capacitao em
computadores (conhecimento sobre tecnologia da informao, com foco na compreenso de como funcionam as
tecnologias baseadas em computador).
ABORDAGEM CONTEMPORNEA DOS SISTEMAS DE INFORMAO
So duas: abordagem tcnica (cincia da administrao, cincia da computao e pesquisa operacional) e
abordagem comportamental (psicologia, economia e sociologia). Essas so integradas por uma ferramenta de
sistema conhecida como: Sistema de Informaes Gerenciais (SIG).
Em resumo, o subsistema tcnico envolve a tecnologia, o territrio e o tempo. o responsvel pela eficincia
potencial da organizao. O subsistema social transforma a eficincia potencial em eficincia real.

INTERDEPENDNCIA ENTRE AS ORGANIZAES E OS SISTEMAS DE INFORMAO

Mudanas na estratgia, regras e processos exigem cada vez mais mudanas em equipamentos, programas,
banco de dados e telecomunicaes. Os sistemas existentes podem funcionar como uma limitao para as
organizaes, pois nem tudo que a organizao se predispe a fazer possvel porque s vezes os sistemas no
so capazes.
EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
A internet funciona como uma rede de comunicao que propicia a voc comunicar e colaborar (enviar
mensagens e participar de conferncias eletrnicas), acessar informaes (pesquisar nas bibliotecas e anncios
eletrnicos), participar de discusses (participar de fruns e realizar de transmisso de voz), fornecer
informaes (transferir arquivos de textos, sons e vdeos), divertir-se (participar de videojogos interativos) e
realizar transaes de negcios (anunciar, vender e comparar bens e servios).
 DESAFIOS DOS SISTEMAS DE INFORMAO JUNTO EMPRESA DIGITAL
So cinco os desafios principais para a montagem e utilizao de sistemas de informao:
i. Desafios estratgicos da empresa (concretizao da empresa digital, tornando-se competitiva, efetiva e
capaz digitalmente);
ii. Desafios da organizao (entender as exigncias do negcio eletrnico e sistemas de um ambiente
econmico global);
iii. Desafios da arquitetura e da infra-estrutura da informao (desenvolver arquitetura e da infra-
estrutura tecnolgica de informao que possam apoiar seus objetivos em pleno estado de mudana
tecnolgica e de processos);
iv. Desafios do investimento em sistemas de informao (determinar o valor empresarial dos sistemas de
informao);
v. Desafios da responsabilidade e do controle (usar os sistemas de informaes de maneira tica,
socialmente responsvel, controlvel e possvel de ser entendido pelas pessoas).
RESUMO DO LIVRO
Sistemas so conjuntos de elementos interagentes e interdependentes, cada qual com sua funo especfica, que
trabalha em sintonia para atingir determinado objetivo comum. Os sistemas possuem parmetros como
constantes arbitrrias que caracterizam, por sua propriedade, valor e descrio dimensional de um sistema
especfico ou de um componente do sistema. As caractersticas dos sistemas so decorrncias de propsito (ou
objetivo) e de globalismo (ou totalidade). Portanto, os sistemas classificam-se, quanto constituio, em
sistemas fsicos ou concretos e abstratos; e quanto natureza em sistemas fechados e abertos.
No que se refere a sistemas de informao, estes so constitudos por conjuntos de elementos interdependentes
(subsistemas), logicamente associados, para que sejam geradas informaes necessrias tomada de decises a
partir de sua interao, ou seja, um conjunto de elementos interdependentes ou um todo organizado ou partes
que interagem formando um todo unitrio e complexo.
A relao entre tempo, contedo e forma, visa alinhar-se aos atributos de qualidade da informao, tais como
tempo (rapidez), contedo (preciso e direo) e forma (clareza). Sabe-se que a organizao empresarial
funciona como um sistema aberto o que impe a necessidade de uma realimentao no sistema para que a
mesma possa ter agilidade de resposta s flutuaes com o intuito de sobreviver no ambiente onde se encontra.
Portanto, so dois os principais tipos de sistemas de informao: sistemas de apoio s operaes e sistemas de
apoio gesto. O ambiente empresarial competitivo formado por componentes que alimentam o sistema de
informao como recursos humanos, recursos de softwares, recursos de hardwares, recursos de redes e
recursos de dados atuando de forma integrada. Sendo que os sistemas de informao tornaram-se essenciais
para ajudar as organizaes a enfrentar as mudanas nas economias globais e na empresa comercial. Esses
sistemas oferecem s empresas comunicao e ferramentas analticas para conduzir o comrcio e administrar
empresas em escala global. Vimos que so quatro as grandes mudanas de mbito mundial que alteraram o
ambiente empresarial: emergncia da economia global; transformao das economias industriais; transformao
da empresa; e emergncia da empresa digital.
Portanto, os tipos de sistemas montados atualmente so muito importantes para o desempenho geral da
organizao, em especial na economia de hoje, bastante globalizada e baseada em informaes. Sistemas de
informao esto impulsionando tanto as operaes dirias como a estratgia organizacional.
A internet prov a infra-estrutura tecnolgica primria para o comrcio eletrnico, a empresa eletrnica e a
empresa digital emergente. Com isso, a internet e outras redes possibilitaram s empresas substituir os
processos manuais e em papel por fluxos eletrnicos de informao. Dessa forma, existem cinco desafios
principais para a montagem e a utilizao de sistemas de informao: desafio estratgico da empresa; desafio da
organizao; desafio da arquitetura e da infra-estrutura da informao; desafio do investimento em sistemas de
informao; e desafio da responsabilidade o do controle.

Aula 02. Sistema de informao na empresa: ambiente competitivo

Reconhecer as aplicaes e os papis desempenhados pelos sistemas de informao da organizao;
Identificar os sistemas de informao aplicados no apoio s funes dos processos de gerenciamento da
relao com clientes e seus benefcios;
Identificar os sistemas de informao e estratgias competitivas da empresa que operam
internacionalmente.
APLICAES DE SISTEMAS DA INFORMAO NA EMPRESA
A figura a seguir ilustra um modo de descrever os sistemas encontrados em uma empresa. Na ilustrao, a
empresa est dividida em nveis estratgico, gerencial, de conhecimento e operacional e tambm em cinco reas
funcionais: Venda e Marketing, Fabricao, Finanas, Contabilidade e Recursos Humanos. Os sistemas de
informao atendem a cada um desses nveis e funes.

SISTEMAS DE INFORMAO E NVEIS EMPRESARIAIS

O Sistema de Apoio ao Executivo (SAE) est situado no nvel estratgico e apresenta como caractersticas de
processamento de informaes de entrada (dados agregados), de processamento (interatividade e anlise), de
sada (projees) e de usurios (gerentes seniores).
No nvel gerencial, temos o SIG e SAD, em que o Sistema de Informaes Gerenciais (SIG) apresenta como
caractersticas de processamento de informaes de entrada (alto volume de dados), de processamento (modelos
simples), de sada (relatrios/sumrios executivos) e de usurios (gerentes de nvel mdio). O Sistema de Apoio
Deciso (SAD) apresenta caractersticas de processamento de informaes de entrada (pequeno volume de
dados), de processamento (interatividade), de sada (anlise de deciso) e de usurios (equipe de assessores da
gerncia).
O STC e o AE esto situados no nvel de conhecimento da empresa, sendo que o Sistema de Trabalhadores do
Conhecimento (STC) apresenta caractersticas de processamento de informaes de entrada (especificaes de
projeto), de processamento (modelagem), de sada (projetos e grficos) e de usurios (pessoal tcnico). O
sistema de Automao de Escritrio (AE) apresenta caractersticas de processamento de informaes de entrada
(documentos, cronogramas), de processamento (gerenciamento de documentos), de sada (correspondncia) e
de usurios (funcionrio de escritrio).
O Sistema de Processamento de Transaes (SPT) est situado no nvel operacional da empresa e apresenta
caractersticas de processamento de informaes de entrada (eventos), de processamento (classificao,
listagem), de sada (relatrios, resumo) e de usurios (supervisores e operadores).
PERSPECTIVA FUNCIONAL DE SISTEMAS - Essas tabelinhas j foram questes de AP!!!
Os sistemas de informao podem ser classificados pela funo organizacional especfica a que atendem, bem
como pelo nvel organizacional.
Esse procedimento ser adotado para exemplificar todas as reas funcionais da empresa mencionadas na figura
anterior:

PROCESSOS E INTEGRAO DE FUNES

Os sistemas para gerenciamento das relaes com clientes (CRM) e da cadeia de suprimento (SCM) podem
ajudar a coordenar processos que abrangem mltiplas funes empresariais, inclusive as compartilhadas com
clientes e outros parceiros da cadeira de suprimento.
Sistemas integrados podem automatizar o fluxo de informaes em toda a empresa por meio dos processos.
PROCESSOS E SISTEMAS DE INFORMAO
Os processos se referem ao modo pelo qual o trabalho organizado, coordenado e focalizado para gerar um
produto ou servio de valor. J os sistemas de informao ajudam as organizaes a alcanarem grandes
eficincias pela automatizao de partes dos processos e ajudam a repensar e aperfeioar processos. Alguns
exemplos de processos distribudos por rea funcional:
Fabricao e Produo: montagem do produto, verificao de qualidade, pedidos de compra.
Vendas e Marketing: identificao de clientes, conscientizao de clientes, venda;
Finanas e Contabilidade: pagamento de credores, criao de demonstrativos financeiros, administrao do
movimento de caixa.
Recursos Humanos: contratao de funcionrios, avaliao de desempenho, inscrio de funcionrios em
planos de benefcios.
GERENCIAMENTO DAS RELAES COM OS CLIENTES (CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT - CRM)
O CRM foca em sua gerncia todos os modos como as empresas lidam com seus clientes atuais e potenciais e
com seus fornecedores. Enfatiza a disciplina empresarial e tecnolgica em benefcio dos mesmos. Usa sistemas
de informao para coordenar todos os processos de negcios da empresa, permite que todas as divises da
empresa apresentem uma face coerente ao cliente, consolida dados do cliente de vrias fontes e fornece
ferramentas analticas para responder s perguntas dos clientes e acatar sugestes.
GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT - SCM)
O SCM refere-se s ligaes e coordenaes estreitas das atividades envolvidas na compra, na fabricao e na
movimentao de um produto. Integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientes; procura reduzir
tempo, esforo redundante e custos de estoque; otimiza redes de organizaes e processos; ajuda na compra de
materiais e na transformao de matria-prima em produtos semi-acabados e acabados; ajuda tambm na
distribuio de produtos acabados aos clientes; e inclui logstica reversa, pois itens devolvidos fluem na direo
contrria do comprador ao vendedor.
O SCM subdivide-se em sistemas de planejamento e execuo da cadeia de suprimento. Os sistemas de
planejamento da cadeia de suprimentos permitem a uma empresa gerar previses de demanda para um produto,
desenvolver planos de aquisio de matrias-primas e de fabricao para aquele produto atravs de
planejamento de pedidos, programao prvia e planejamento de fabricao, planejamento da demanda,
planejamento da distribuio e planejamento de transporte. J os sistemas de execuo da cadeia de
suprimentos gerenciam o fluxo de produtos por meio de centrais de distribuio e depsitos de materiais
quando garantem os pedidos, organiza e programa a produo, coordena o trabalho de reposio de
componentes, coordena o gerenciamento da distribuio e acompanha a distribuio reversa.
REDES SETORIAIS E COMRCIO COLABORATIVO
As redes setoriais privadas so constitudas por redes habilitadas pela Web, que conectam sistemas de vrias
empresas de um determinado setor e coordenam processos transorganizacionais.
O comrcio colaborativo usa tecnologias digitais para capacitar mltiplas organizaes a projetar, desenvolver,
montar, movimentar e gerenciar colaborativamente os produtos. Este comrcio aumenta as eficincias
reduzindo os ciclos de projeto de produtos, minimizando o excesso de estoque, prevendo demanda e mantendo
seus parceiros e clientes informados.
SISTEMAS INTEGRADOS - !!! CAI DIRETO!!!
Sistemas integrados podem reunir os principais processos de uma organizao em um nico software de
sistema que permite a fluidez da informao sem descontinuidade atravs da empresa. Seus benefcios
prometem alteraes em dimenses da empresa, tais como: estrutura e organizao atravs de organizao
unificada; gerenciamento atravs de processos administrativos em toda a organizao baseados em
conhecimento; tecnologia atravs de plataforma unificada; e negcios atravs de operaes mais eficientes e
processos orientados para o cliente.
SISTEMAS INTERNACIONAIS DE INFORMAO E AMBIENTE COMPETITIVO
Existem diferentes maneiras de configurar sistemas de informaes quando as empresas operam
internacionalmente, baseadas em sua estrutura organizacional.
ORGANIZAO DA EMPRESA GLOBAL
So quatro as principais formas de se organizar as empresas internacionais: exportadora nacional, com forte
centralizao das atividades corporativas no pas de origem; multinacional, com administrao e controle
financeiros em uma base central no pas de origem, mas descentraliza operaes de produo, vendas e
marketing; franqueadora, cujo produto criado, projetado, financiado e fabricado no pas de origem, mas
depende de pessoal no exterior para produo, marketing e recursos humanos adicionais; e transnacional, que
no tem sede nacional e suas atividades agregadoras de valor so gerenciadas globalmente, sem referncias s
fronteiras nacionais, otimizando fontes de suprimento com vantagens competitivas locais.
CONFIGURAO DO SISTEMA GLOBAL
A configurao do sistema global ocorre atravs dos sistemas centralizados, duplicados, descentralizados e em
rede.

ESTRATGIAS COMPETITIVAS
So cinco as estratgias competitivas bsicas: estratgia de liderana de custo (financeira); estratgias de
diferenciao (diversificao); estratgias de inovao (novidade mercadolgica); estratgias de crescimento
(desenvolvimento); estratgias de alianas (parcerias).
A tecnologia da informao (TI) pode ser utilizada como estratgia de melhoria do processo empresarial; para
reduzir custos dos processos empresariais; para criar novos produtos ou servios; para melhorar a qualidade de
produtos ou servios; para ligar a empresa a clientes e fornecedores. O uso dessa tecnologia resulta em melhor
eficincia, novas oportunidades empresariais e manuteno de relacionamento com clientes.
POSICIONAMENTO ESTRATGICO DAS TECNOLOGIAS DA INTERNET
Os sistemas de informao podem desempenhar vrios papis estratgicos na empresa. Internet, intranets,
extranets e outras tecnologias semelhantes podem ser usadas estrategicamente para o e-business e o e-
commerce o que propicia uma vantagem competitiva.
RESUMO DO LIVRO:
A organizao est dividida em nveis estratgico, gerencial, de conhecimento e operacional, e tambm em
cinco reas funcionais: venda e marketing, fabricao, finanas, contabilidade e recursos humanos.
Os sistemas de informao atendem a cada um desses nveis e funes. Portanto, so seis os principais sistemas
de informao, a saber: sistemas de apoio ao executivo (SAE), sistemas de apoio deciso (SAD), sistemas de
 informao gerenciais (SIG), sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC), sistemas de automao de
escritrio e sistemas de processamento de transaes (SPT). Esses sistemas so classificados pela funo
organizacional especfica a que atendem, bem como pelo nvel organizacional.
Com isso, as empresas esto usando sistemas de informao para coordenar atividades e decises por toda a
organizao. Os sistemas para gerenciamento das relaes com clientes (CRM) e da cadeia de suprimento
(SCM) podem ajudar a coordenar processos que abrangem mltiplas funes empresariais, inclusive as
compartilhadas com clientes e outros parceiros da cadeira de suprimento. Sistemas integrados podem
automatizar o fluxo de informaes em toda a empresa por meio dos processos de negcios. Existem diferentes
maneiras de configurar sistemas de informaes quando as empresas operam internacionalmente, baseadas em
sua estrutura organizacional.
O apoio s operaes internacionais requer estratgias competitivas como o desenvolvimento de uma frmula
ampla para o modo atravs do qual uma empresa ir competir, bem como as polticas e metas necessrias para
alcanar seus objetivos. A estratgia competitiva uma combinao dos fins (metas) que a empresa busca e dos
meios (polticas) pelos quais est buscando chegar aos objetivos.

Aula 03. Organizao, administrao, sistemas de informao e estratgia

Identificar os impactos que os sistemas de informao provocam sobre as organizaes;

Reconhecer como os sistemas de informao podem apoiar os gerentes em suas tomadas de decises;
Identificar a relao entre a tecnologia de internet e as estratgias empresariais para obter vantagens
competitivas.
ORGANIZAES E SISTEMAS DE INFORMAO NA EMPRESA
Conceitua-se a organizao como uma estrutura social estvel e formal que retira recursos do ambiente e os
processa para produzir resultados e est relacionada com a TI. Dentre outros fatores que intervm nesse
relacionamento, esto a cultura organizacional, a burocracia, as polticas, os processos de negcios e o acaso.
CARACTERSTICAS COMUNS E EXCLUSIVAS S ORGANIZAES
A viso comportamental das organizaes d nfase aos RELACIONAMENTOS (INTRAPESSOAL , PESSOAL e INTERPESSOAL ), s
estruturas no que se refere a hierarquia, diviso do trabalho, regras e procedimentos.
Tambm so consideradas caractersticas comuns da organizao a poltica e a cultura organizacionais. J a
cultura organizacional retrata um conjunto de premissas fundamentais sobre os produtos que a organizao
deve produzir, como e onde deve produzi-los, para quem eles devem ser produzidos. Definem-se culturas
organizacionais como sendo as realidades socialmente construdas e sustentadas por um conjunto de idias,
valores, normas, rituais e crenas.
MUDANAS ORGANIZACIONAIS

As mudanas da infra-estrutura e servios de TI afetam as organizaes atravs das teorias econmicas. Essas
teorias so compostas pelas teorias do custo de transao e pelas teorias de agncia. As teorias do custo de
transao referem-se razo pela qual as empresas podem economizar tornando internas as transaes para as
quais usariam parceiros externos, ficando, assim, maiores. As teorias de agncia da empresa so constitudas
por um conjunto de contratos entre agentes com interesses prprios. Assim, a TI considerada a mola
propulsora no processo de mudana das organizaes.
GERENTES E TOMADA DE DECISO
 O papel dos gerentes nas organizaes d-se atravs do modelo clssico de gerenciamento (descrio
tradicional da administrao e foco em funes formais: planejar, organizar, coordenar, decidir, controlar) e do
modelo comportamental, que descreve o gerenciamento com base na observao do trabalho de gerentes.
Esses papis dividem-se em: interpessoais, informativos e decisrios. No papel interpessoal, os gerentes
atuam como representantes e lderes. Os papis informativos so aqueles em que os gerentes recebem e
disseminam as informaes mais importantes, funcionando como centros nervosos. J os papis decisrios so
aqueles em que os gerentes iniciam atividades, alocam recursos e negociam conflitos.
As decises so classificadas como: estruturadas, no-estruturadas e semiestruturadas. Questo de AP!!!
As estruturadas so repetitivas e rotineiras e envolvem procedimento definido (Contas a receber SPT;
agendamento eletrnico AE; custo de produo SIG). As no-estruturadas no so rotineiras e no tm
procedimentos estabelecidos, portanto, o tomador de deciso deve usar bom senso, capacidade de avaliao e
perspiccia para definir o problema (design produtos STC; localozao das instalaes; Novos produtos ou
mercados SAE). Portanto, as semi-estruturadas so intermedirias entre as estruturadas e no-estruturadas
(programao de projetos; preparao de oramento SAD).
O processo de tomada de deciso est estruturado em quatro estgios: inteligncia, concepo, seleo e
implementao. O estgio de inteligncia coleta informao e identifica problemas; o de concepo imagina
possveis solues para o problema; o de seleo escolhe uma das alternativas de soluo; e o de
implementao executa a deciso e faz relatrios sobre o progresso da soluo.
ESTRATGIAS EMPRESARIAIS - J CARAM TREXOS (SUBLINHADOS ABAIXO) DECOREBA FEIO!!!
A estratgia do nvel empresarial gerencia a cadeia de suprimentos pela construo de sistemas eficientes de
resposta ao cliente. A cadeia participa de redes de valor para entregar novos produtos e servios. O modelo da
cadeia de valor destaca as atividades primrias ou de apoio agregando uma margem de valor aos produtos ou
servios e ajuda a alcanar uma vantagem competitiva, sendo que as atividades primrias esto diretamente
relacionadas produo e distribuio dos produtos ou servios de uma empresa, enquanto que as atividades
de apoio tornam possveis as realizaes das atividades primrias que consistem na infraestrutura, nos recursos
humanos e na tecnologia da empresa.
A estratgias empresariais e a tecnologia da informao esto calcadas em competncias essenciais (diferencial
competitivo) responsveis pelas atividades em que a empresa lder absoluta, e o sistema de informao
encoraja o compartilhamento de informao atravs das unidades de negcios que aumentam as COMPETNCIAS
ORGANIZACIONAIS.

RESUMO DO LIVRO
A organizao uma estrutura social estvel e formal que retira recursos do ambiente e os processa para
produzir resultados. D nfase aos relacionamentos (pessoal, interpessoal e intrapessoal). As estruturas, no que
se refere hierarquia, diviso do trabalho, regras e procedimentos, enfatizam os processos de direitos ou
deveres, privilgios ou responsabilidades, negcios, valores e normas. Sabemos tambm que as organizaes
tm diferentes estruturas organizacionais, metas, pblicos, estilos de liderana, tarefas e ambientes
circundantes. Por isso, possuem caractersticas exclusivas.
Os sistemas de informao podem beneficiar os gerentes, ao examinar o que eles fazem e verificar as
informaes que necessitam para as tomadas de decises. Devemos tambm entender como so tomadas e que
tipos de deciso podem ser apoiados por sistemas de informao formais. O papel dos gerentes nas
organizaes d-se atravs do modelo clssico de gerenciamento (descrio tradicional da administrao e foco
em funes formais: planejar, organizar, coordenar, decidir, controlar) e do modelo comportamental, que
descreve o gerenciamento com base na observao do trabalho de gerentes.
Os sistemas estratgicos de informao so compostos por sistemas computadorizados em todos os nveis de
uma organizao com objetivo de alterar metas, operaes, produtos, servios ou relacionamentos com o
ambiente e ajudam a organizao a obter vantagem competitiva.

Aula 04. Comrcio eletrnico e negcio eletrnico

Identificar os impactos da tecnologia de internet e do comrcio eletrnico sobre o valor agregado de
produtos e servios;
Caracterizar o apoio da tecnologia de internet sobre os negcios eletrnicos e o gerenciamento da cadeia
de suprimento;
Identificar as principais mudanas das transaes entre varejista e consumidor e entre empresa e
empresa apresentadas pelo comrcio e negcios eletrnicos.
COMRCIO E NEGCIO ELETRNICOS
O e-commerce refere-se ao intercmbio ou compra e venda de produtos e servios por meios eletrnicos, ou
seja, uma compra espordica. Geralmente, a aquisio do bem para uso pessoal e no para revender (por
exemplo, compra de um livro pela internet). J o e-business diz respeito ao uso da TI e comunicao para
executar funes de negcios (por exemplo, venda de produtos atravs de site. Negcio uma atividade
comercial ou mercantil empregada como um meio de vida. A tecnologia de internet e a empresa digital so
constitudas por: infra-estrutura de TI, comunicao direta, servios contnuos e canais de distribuio
expandidos.
A infra-estrutura de TI prov um conjunto de tecnologias universais, fcil de usar e de padres tecnolgicos
que podem ser adotados por todas as organizaes, por exemplo, uso da agenda eletrnica atravs de um site
para auxiliar no planejamento, gerenciamento e controle das atividades de uma empresa. A comunicao
direta entre parceiros de negcios responsvel pela remoo de camadas intermedirias que tornam os
processos mais eficientes. Os servios contnuos so disponibilizados aos consumidores 24 horas por dia
atravs de sites. Os canais de distribuio expandidos so criados para atrair clientes e eles oferecem aos
usurios custos menores para atrair compradores e vendedores.
MODELOS DE NEGCIOS
Os novos modelos de negcios e propostas de valor definem a empresa, descrevem como entregar um produto
ou servio e mostram como criar riqueza atravs da transformao da economia de informao.
Os modelos de negcios atravs da internet so constitudos por:
* lojas virtuais, que vendem bens e servios online. Exemplo: www.americanas.com;
* corretora de informaes, responsvel por fornecer informaes sobre produtos, preos etc. Exemplo:
www.oi.com.br;
* corretora de transaes, onde os compradores tm acesso a taxas e termos de vrias fontes. Exemplo: bolsa de
valores de So Paulo (www.bovespa.com.br);
* e-marketplace, que concentra informaes de vrios fornecedores. O chemconnect, por exemplo, um
marketplace para vendedores e compradores de produtos qumicos e plsticos (www.chemconnect.com);
* provedora de contedo, que gera receita fornecendo contedo a clientes por uma taxa e vendendo espao para
propaganda online. Exemplo: provedora de TV a cabo;
* provedora de servios online, responsvel por fornecer servios e apoiar produtos de hardware e software.
Exemplo: Dell Computer e Sun;
* comunidades virtuais, constitudas por salas de bate-papo e locais de reunio online. Exemplo: biblioteca
virtual e videoconferncia;
* portal eletrnico, que o ponto de entrada inicial web, propiciando acesso a contedo especializado e
servios online. Exemplo: www.bb.com.br;
* leilo eletrnico, carteira de compensao eletrnica, onde os produtos e preos variam de acordo com a
demanda. Exemplo: www.ebay.com e prego eletrnico (www.silico.com.br);
* determinao dinmica de preos, atravs da interao em tempo real entre compradores e vendedores.
Exemplo: bolsa de valores;
* banner de propaganda, recurso grfico eletrnico usado para propaganda e conectado por um link ao site do
anunciante. Um banner de uma corretora de imveis, por exemplo, no site do jornal O Dia.
CATEGORIAS DE COMRCIO ELETRNICO
As categorias de comrcio eletrnico dividem-se em: consumer-toconsumer (C2C), business-to-customer
(B2C) e business-to-business (B2B).

D
E
C
O
R
A
R
 NEGCIOS ELETRNICOS E A EMPRESA DIGITAL
As empresas digitais geralmente fazem uso da internet e da intranet como ferramenta de apoio aos negcios
eletrnicos. A intranet beneficia a empresa atravs da facilidade de conectividade, acessvel pela maioria das
plataformas computacionais. A intranet requer baixos custos de implantao, possui um ambiente de
informao mais vasto e receptivo e propicia a reduo dos custos de distribuio de informaes.
DESAFIOS E OPORTUNIDADES
O processo de inovao e mudana provocado pela ao do comrcio e negcio eletrnico tem gerado desafios
e oportunidades para a administrao e conseqentemente para a empresa, tais como: modelos de negcios
emergentes, requisitos de mudana nos processos de negcios, conflitos de canais de relacionamentos, questes
legais, segurana e privacidade.
RESUMO DO LIVRO:
A tecnologia de internet e a empresa digital so fceis de usar e possuem padres tecnolgicos que podem ser
adotados por todas as organizaes, independentes das suas categorias de comrcio. As categorias dividem-se
em: consumer-to-consumer C2C, business-to-customer B2C e business-to-business B2B.
As empresas digitais geralmente fazem uso da internet e da intranet como ferramenta de apoio aos negcios
eletrnicos. O processo de inovao e mudana provocado pela ao do comrcio e negcio eletrnico tem
gerado desafios e oportunidades para a administrao e conseqentemente para a empresa, tais como: modelos
e negcios emergentes, requisitos de mudana nos processos de negcios, conflitos de canais de
relacionamentos, questes legais, segurana e privacidade.

Aula 05. Questes ticas, sociais e polticas relacionadas aos sistemas de informao
Identificar as questes ticas, sociais, polticas dos sistemas de informao e os princpios de conduta
usados para orientar decises ticas;
Identificar o funcionamento da proteo privacidade individual e propriedade intelectual na era da
informao;
Analisar a atuao dos sistemas de informao na vida pessoal e na poltica corporativa da empresa.
QUESTES TICAS, SOCIAIS E POLTICAS
As questes ticas, sociais e polticas so responsveis por definir e delimitar os direitos e deveres sobre: a
informao, a propriedade, a qualidade dos sistemas de informao, a qualidade de vida, a prestao de contas e
o controle.
Na atual era da informao, a questo tica refere-se: aceitao dos custos, deveres e obrigaes potenciais
pelas decises (responsabilidade), ao levantamento da responsabilidade por decises e aes (prestao de
contas), recuperao de danos por parte dos indivduos (obrigao de indenizar), e ao reconhecimento e
entendimento das leis por autoridades pertinentes (processo legal).
O processo legal define os princpios ticos que podem ser: o princpio utilitrio classifica os valores por
ordem de prioridade e entende as conseqncias de vrios cursos de ao; o princpio de averso ao risco
realiza a ao que causa o menor dano ou que tenha o menor custo potencial; e o princpio "nada de graa"
refere-se aos objetos tangveis ou intangveis como pertencentes ao seu criador, que deseja uma compensao
por seu trabalho.
DIMENSES MORAIS DOS SISTEMAS DE INFORMAO
Os sistemas de informao no mbito de suas dimenses morais apresentam alguns direitos referentes
privacidade na era da informao.
Privacidade: Tal procedimento seria correto se no houvesse algumas facilidades diante do desafio de uso da
internet que no ferisse a privacidade. Os cookies, por exemplo, so pequenos arquivos depositados no disco
rgido do seu computador que so usados para identificar o visitante e monitorar suas visitas ao site web, ou
seja, ao se conectar a internet os dados armazenados em seu computador esto sendo monitorados. Temos
tambm os bugs web, que so minsculos arquivos grficos incorporados a mensagens de e-mail e pginas
web, projetados para monitorar online o comportamento do usurio da internet. Quando voc est a procura de
um produto online, ao se conectar a internet, o que mais aparece o anncio desse produto para voc. Feliz da
vida voc pensa, at parece que eles advinham! Era isso mesmo que eu estava procurando. Mentira! Voc
estava sendo monitorado e no sabia.
A soluo tcnica para se manter a privacidade seria a adeso Plataforma para Preferncias de Privacidade
(P3P), onde os usurios podero ter maior controle sobre suas informaes, restringindo algumas aes por
parte dos espies.
 C
A
I

EM

A
P
!
DIREITOS DE PROPRIEDADE
Dentro da idia de proteo privacidade, a propriedade intelectual considerada direito de propriedade e pode
ser dividida em duas categorias: direito autoral e propriedade industrial.
!!! Propriedade intelectual a soma dos direitos relativos s obras literrias, artsticas e cientficas
O direito autoral uma categoria da propriedade intelectual como, por exemplo, as obras literrias e artsticas,
programas de computador e domnios na internet. O direito autoral uma concesso regida por lei que protege
a propriedade intelectual de ser copiada por determinado perodo.
A propriedade industrial um conjunto de direitos que compreende as patentes de inveno, os desenhos ou
modelos industriais, as marcas de fbrica ou de comrcio, as marcas de servio, o nome comercial e as
denominaes de origem, bem como a represso concorrncia desleal.
QUALIDADE DE VIDA
A qualidade de vida relaciona-se com as dimenses morais atravs do custo social negativo provocado pela
introduo de tecnologias e sistemas de informao que est comeando a aumentar junto com o poder da
tecnologia.
RESUMO DO LIVRO:
As questes ticas, sociais e polticas so responsveis por definirem e delimitarem os direitos e deveres sobre:
a informao, a propriedade, a qualidade dos sistemas de informao, a qualidade de vida, a prestao de contas
e o controle. Esses direitos e deveres referem-se tambm privacidade. Os sistemas de informao, no mbito
de suas dimenses morais, apresentam alguns direitos referentes privacidade na era da informao. A
privacidade refere-se ao direito dos indivduos de no serem incomodados, de ficarem livres de vigilncia ou da
interferncia de outros indivduos, de organizaes ou do Estado. Dentro da idia de proteo privacidade, a
propriedade intelectual considerada direito de propriedade e pode ser dividida em duas categorias: direito
autoral e propriedade industrial. A relao entre direitos de propriedade e privacidade busca conquistar a
igualdade entre as pessoas, o acesso informao e o limite entre essas fronteiras. Alguns cuidados se deve ter
para no se colocar em risco a sade. Termos como: LER, STC e Tecnoestresse so comuns no campo de
atuao dos profissionais de TI.

Aula 06. Gesto dos recursos tecnolgicos de hardware e software

Identificar os conhecimentos sobre processamento computacional e armazenamento que o administrador
precisa ter para gerenciar as informaes e transaes empresariais;
Identificar os critrios usados pelo administrador de TI para selecionar os softwares da empresa;
Identificar novas tecnologias de software que podem beneficiar as organizaes;
Caracterizar como a empresa deve adquirir e administrar os recursos de hardware e software.
INFRA-ESTRUTURA DE TI E HARDWARE DE COMPUTADOR
Entendido que: sistema um conjunto identificvel e coerente de elementos que interagem entre si, no qual cada
elemento pode ser um subsistema e informao composta pelo resultado de fatos ou idias relevantes, ou seja, dados
que foram transformados (processados) numa forma inteligvel para quem os recebe com valor (utilidade) real ou
aparente.
SISTEMA DE INFORMAO um conjunto de componentes interrelacionados que coleta, processa,
armazena e dissemina informaes (processamento de dados), para apoiar a tomada de decises, a coordenao
e o controle. Os componentes podem ser caracterizados como: dispositivo de comunicao, unidade central de
processamento, armazenamento primrio e secundrio, e dispositivos de entrada e de sada.
SISTEMA DE COMPUTAO CAI NA AP!!!
Sistema de computao toda a estrutura de operao de computadores, abrangendo o processamento, a
memria, a comunicao de dados, os dispositivos de entrada e sada, os sistemas operacionais e compiladores;
enfim, abrange tanto os hardwares e softwares quanto os peoplewares.
O hardware composto por equipamentos como: computadores, impressoras, scanner, teclado, mouse,
entre outros. Um subsistema do sistema de informao pode ser entendido como um sistema de computao.
O software formado por diversos programas de computador que fornecem instrues especficas sobre
tarefas que o hardware deve executar para gerar a informao desejada.
O peopleware constitudo por pessoas que realizam as tarefas necessrias para o funcionamento dos outros
componentes do sistema de forma a atingirem seu objetivo (profissionais de informtica) e pelas pessoas que
solicitam e utilizam as informaes por ele geradas (usurios).
SISTEMA DE COMPUTADORES
O sistema de computadores composto por bits e bytes. Os bits (binary digit dgito binrio) representam a
menor unidade de dados, na forma de 0 ou 1. Os bytes so formados por uma seqncia de bits, que armazena
um nmero ou caractere, ou seja, um caractere representado por um byte.
Tambm fazem parte do sistema de computadores a CPU, o armazenamento primrio e secundrio, e os
dispositivos de entrada e sada. A Unidade Central de Processamento (CPU) responsvel por manipular
smbolos, nmeros e letras e controlar outras partes do sistema computadorizado. Essa relao ocorre por
intermdio dos barramentos, e o barramento de controle monitora a entrada e a sada dos dados; o barramento
de dados por onde os dados fluem de um dispositivo para outro e permite a troca de dados bidirecional entre
os dispositivos; o barramento de endereos constitudo por um conjunto de pinos presentes no
microprocessador que permite enderear a memria acessada.
ARMAZENAMENTO PRIMRIO E SECUNDRIO
O armazenamento primrio arquiva temporariamente as instrues do programa e os dados que esto sendo
usados pelo sistema (RAM - Random Access Memory memria de acesso voltil) que acessa, diretamente,
qualquer local escolhido ao acaso na memria do computador, ROM - Read Only Memory memria somente
de leitura), formada por chips semicondutores de memria com instrues de programa que no podem ser
gravadas ou alteradas pelo usurio). Na ROM ficam armazenados os BIOS (Sistema bsico de entrada e sada);
o POST (auto teste); e o setup (configurao), responsvel por atualizar a configurao do computador.
O armazenamento secundrio d-se pelo uso de discos magnticos (disco flexvel, disco rgido), discos pticos
(CD-ROM, DVD), fita magntica (meio mais antigo de armazenamento secundrio) e novas alternativas de
armazenamento (redes alternativas de armazenamento de dados Nets of Storage Alternative SAN). Esses
elementos atuam simultaneamente e integrados com as operaes de processamento.
PROCESSAMENTO
ocorre por aes conjuntas dos microprocessadores com a capacidade de processamento atravs da tecnologia
de circuitos integrados que integra a memria, a lgica e o controle do computador em um nico chip. a
atividade que transforma as entradas em sadas.
CLASSIFICAO DE COMPUTADORES E REDES CAIU EM AP!!!
mainframe um computador de grande porte, que tem uma enorme capacidade de processamento
e, normalmente, dedicado ao processamento de um volume grande de informaes. Os
mainframes so capazes de oferecer servios de processamento a milhares de usurios por meio de
milhares de terminais conectados diretamente ou atravs de uma rede;
 computador de mdio porte, menos poderoso, mais barato e menor que um mainframe.
minicomputadores so intermedirios entre os mainframes (por exemplo, o Electric Numeric
Integrator and Calculator ENIAC) e os microcomputadores (PC). Modernamente foram substitudos
pelas chamadas workstations, sistemas de mdio alcance, ou, em suas verses mais recentes, os
servidores, que prestam servios a outros sistemas computacionais. So comumente usados em
universidades, fbricas e laboratrios de pesquisa;
computador pessoal (PC), pequeno computador de mesa ou porttil, um computador de pequeno
porte e baixo custo, que se destina ao uso pessoal ou para uso de um pequeno grupo de indivduos.
A expresso PC utilizada para denominar computadores de mesa (desktops) ou laptops executando
vrios sistemas operacionais em vrias arquiteturas. Os sistemas operacionais predominantes so
Microsoft Windows, Mac OS e Linux;
estao de trabalho (workstation) e um computador de mesa com recursos grficos e matemticos poderosos.
Workstation o nome genrico dado a computadores situados, em termos de potncia de clculo, entre o PC e o
mainframe. Algumas dessas mquinas so direcionadas para aplicaes com requisitos grficos acima da
mdia, podendo ento ser referidas como estao grfica ou computadores que acessam os servios de um
servidor so chamados clientes. As redes que usam servidores so do tipo cliente-servidor, utilizadas em redes
de mdio e grande porte (com muitas mquinas) e em redes nas quais a questo da segurana desempenha um
papel de grande importncia;
* rede peer-to-peer (par-a-par) o processamento distribudo que liga computadores atravs da Internet ou de
redes privadas. Geralmente, uma rede peer-to-peer constituda por computadores ou outros tipos de unidades
de processamento que no possuem um papel fixo de cliente ou servidor; pelo contrrio, costumam ser
considerados de mesmo nvel e assumem o papel de cliente ou de servidor dependendo da transao sendo
iniciada ou recebida de um outro par da mesma rede.
As redes de computadores classificam-se em: processamento distribudo, distribuio do trabalho de
processamento entre vrios computadores; processamento centralizado, realizado por um computador central de
grande porte; e computao cliente-servidor, que divide o processamento entre clientes e servidores na
rede.
SOFTWARES
As novas tecnologias de softwares para beneficiar a empresa usam ferramentas de programao orientadas a
objeto e novas linguagens de programao como: Java, Hypertext Markup Language (HTML) e Xtensive
Markup Language (XML), que podem auxiliar a empresa a criar um software com maior rapidez e eficincia e
produzir aplicaes baseadas na internet ou em dados de sites da web.
Os softwares, srie de comandos e instrues para o computador, classificam-se em:
* software de sistema programa-base que gerencia os recursos do computador e possibilita o uso de softwares
aplicativos;
* software aplicativo programa escrito para desempenhar funes especificadas pelos usurios finais.
RESUMO DO LIVRO
A infra-estrutura de TI e hardware de computador baseia-se em: sistema, informao, sistemas de informao,
sistema de computao, sistema de computador, armazenamento primrio e secundrio, processamento,
dispositivos de entrada e de sada, classifi cao dos computadores e redes. A infra-estrutura de hardware
interage com os softwares. Entender os softwares requer conhecimentos sobre algoritmo, estrutura de dados,
programas, compilador, linguagens de mquina, de programao, de montagem e de alto nvel. Os softwares,
srie de comandos e instrues para o computador, classifi cam-se em software de sistema e software
aplicativo.
As novas ferramentas de programao orientadas a objeto, bem como as novas linguagens de programao
Java, HTML e XML, auxiliam na criao de software com maior rapidez e efi cincia e tambm na produo
de aplicaes baseadas na internet ou em dados de sites da web.

Aula 07. Recursos gerenciais e organizacionais do ambiente de banco de dados

Caracterizar como um DBMS pode auxiliar a empresa a melhorar a organizao de suas informaes;
Identificar os principais tipos de DBMS e o modo como as empresas podem acessar e utilizar suas
informaes;
Identificar os requisitos gerenciais e organizacionais, as novas ferramentas e tecnologias que tornam um
ambiente de banco de dados mais acessvel e til.
ORGANIZAO TRADICIONAL DE DADOS
Os dados so organizados, tradicionalmente, de forma hierrquica, em: 1 bit (menor unidade de dados); 2
byte (grupo de bits que representa um nico caractere); 3 campo (grupo de palavras ou um nmero completo);
4 registro (grupo de campos relacionados); 5 arquivo (grupo de registros do mesmo tipo); 6 banco de dados
(grupo de arquivos relacionados). Na organizao hierrquica, necessrio que a entidade, o atributo e o
campo-chave estejam relacionados.
GERENCIAMENTO DE DADOS
DBMS o conjunto de programas de computador (softwares) responsveis pelo gerenciamento de uma base
de dados. O principal objetivo retirar da aplicao referente ao usurio (cliente) a responsabilidade de
gerenciar o acesso, a manipulao e a organizao dos dados. Os quatro atuais modelos de DBMS, que so:
DBMS hierrquico, em rede, relacional e orientado a objeto.
DBMS hierrquico: consiste em uma coleo de registros (em diversos aspectos, so muito similares a
entidades no MODELO ENTIDADE-RELACIONAMENTO), conectados entre si atravs de ligaes (podem ser encaradas como
formas restritas de relacionamentos no sentido do modelo entidade-relacionamento).
DBMS em rede: Sua organizao semelhante dos bancos de dados hierrquicos, com a diferena de que
cada registro filho pode ser ligado a mais de um registro pai (relao muitos-para-muitos), criando conexes
bastante complexas. So bastante utilizados em sistemas para computadores de grande porte.
DBMS relacional: um modelo de dados que se baseia no princpio em que todos os dados esto guardados
em tabelas (ou, matematicamente falando, relaes). Toda sua definio terica e baseada na lgica de
predicados e na teoria dos conjuntos. Historicamente o sucessor do modelo hierrquico e do modelo em rede
DBMS orientado a objeto: corresponde organizao de sistemas como uma coleo de objetos que integram
estruturas de dados e comportamento.
CRIAO DE UM AMBIENTE DE BANCO DE DADOS CAIU NA AP (SUBLINHADO!)
A criao de um ambiente de banco de dados ocorre por meio de compartilhamento de informaes
provenientes de projeto conceitual, projeto lgico, diagrama entidade-relacionamento e normalizao.
Projeto conceitual um modelo abstrato do banco de dados de uma perspectiva empresarial.
Projeto lgico a descrio detalhada das necessidades de informaes empresariais.
Diagrama entidade-relacionamento: trata-se de uma metodologia para documentao de bancos de dados
ilustrando relacionamentos entre entidades de bancos de dados.
Normalizao o processo de criao de estruturas de dados pequenas e estveis a partir de grupos complexos
de dados.
SEGURANA DE DADOS
Os bancos de dados so utilizados para armazenar diversos tipos de informaes, desde dados sobre uma conta
de e-mail at dados importantes da Receita Federal. Para tal, existem diversos tipos, os quais variam em
complexidade e, sobretudo, em segurana.
Existe uma regra que diz que risco = vulnerabilidades x ataques. Portanto, a segurana deve se concentrar
em pontos relevantes como: servidores, pontos de conexo de redes, usurios e seus privilgios nos sistemas.
Os invasores mais conhecidos so: hackers e seus variantes, funcionrios descontentes, usurios mal treinados
e vrus de computador.
Alguns mtodos de segurana devem ser considerados para minimizar os risco como: controle de acesso,
autenticao de usurio, certificados digitais e criptografia (mtodo que utiliza algoritmos matemticos
complexos para codificar e decodificar os dados ou informaes que estejam em trfego nos sistemas de
telecomunicaes).
TENDNCIA DOS BANCOS DE DADOS
A tendncia tornar cada vez mais fcil armazenar, compartilhar e consultar dados atravs de:
processamento analtico online (Online Analytical Processing OLAP), permite a manipulao e a anlise de
grandes volumes de dados a partir de vrias dimenses ou perspectivas;
data warehouses (armazns de dados), que suportam ferramentas de relatrio e consultas, armazenam dados
atuais e histricos;
web e banco de dados hipermdia, que organizam dados como uma rede de ns (servidor web ou HTML) que
vinculam os ns em um padro especificado por usurio e suportam texto, grficos, som, vdeo e programas
executveis;
servidor de banco de dados e de aplicao, que se refere a um computador em um ambiente cliente-servidor
que roda um DBMS para processar requisies SQL, executar tarefas de gerenciamento de banco de dados e
administrar todas as operaes de aplicativos.
data mining (minerao de dados), que o processo de explorar grandes quantidades de dados procura de
padres consistentes, como regras de associao ou seqncias temporais, para detectar relacionamentos
 sistemticos entre variveis, detectando, assim, novos subconjuntos de dados, ou seja, so ferramentas para
analisar grandes repositrios de dados que encontram padres consistentes e que inferem regras para prever o
comportamento futuro;
web e banco de dados hipermdia, que organizam dados como uma rede de ns;
servidor de banco de dados e de aplicao, que se refere a um computador em um ambiente cliente-servidor
que roda um DBMS para processar requisies SQL.
RESUMO DO LIVRO:
Os dados so organizados tradicionalmente de forma hierrquica em: bit (menor unidade de dados); byte
(grupo de bits que representa um nico caractere); campo (grupo de palavras ou um nmero completo); registro
(grupo de campos relacionados); arquivo (grupo de registros do mesmo tipo); banco de dados (grupo de
arquivos relacionados). O banco de dados necessita de um sistema gerenciador para melhor organizar e
distribuir os dados.
O sistema gerenciador do banco de dados formado por um conjunto de programas de computador (softwares)
responsveis pelo gerenciamento de uma base de dados. O DBMS cria e mantm bancos de dados, elimina a
necessidade dos comandos de definio de dados, atua como uma interface entre aplicativos e arquivos fsicos
de dados e separa as vises lgica e fsica dos dados. Os DBMS atuais so do tipo: hierrquico, em rede,
relacional e orientado a objeto. A criao de um ambiente de banco de dados d-se atravs do
compartilhamento de informaes provenientes de projeto conceitual e lgico, de diagrama entidade-
relacionamento e normalizao.
A histria da evoluo dos atuais bancos de dados mostra que a tendncia tornar cada vez mais fcil
armazenar, compartilhar e consultar dados atravs de processamento analtico online, data warehouse, data
mining, web e bancos de dados hipermdia, e cliente-servidor (servidor de banco de dados e de aplicao).

Volume II TECNOLOGIA DE INFORMO E PROCESSOS DE DECISO

Aula 08. Sistemas de telecomunicaes e redes de comunicao
Identificar as tecnologias utilizadas pelos sistemas de telecomunicaes e as viabilidades do sistema de
telecomunicaes mvel;
Analisar como as organizaes devem projetar suas redes de comunicao e se tico monitorar suas
redes de comunicao;
Descrever uma poltica corporativa efetiva para uso do e-mail e da internet nas aplicaes de
telecomunicaes utilizadas para comrcio e negcios eletrnicos.
!!! C O M U T A O o processo de interligar dois ou mais pontos entre si.
SISTEMAS DE TELECOMUNICAES
So sistemas de comunicao de informaes por meios eletrnicos.
GERNCIA DE REDES DE TELECOMUNICAES
A gerncia das redes de telecomunicaes est calcada em funes como: superviso e monitorao das sub-
redes com seus equipamentos e recursos, medio da utilizao dos recursos, configurao dos equipamentos
para funcionamento, configurao dos canais de transmisso, disponibilidade de recursos, manuteno dos
equipamentos, provisionamento, confidencialidade de dados, integridade de dados e controle de acesso.
COMPONENTES E FUNES DOS SISTEMAS DE TELECOMUNICAES
Os sistemas de telecomunicaes so compostos por: computadores para processar informaes, terminais ou
quaisquer equipamentos de entrada ou sada que enviem ou recebam dados, processadores de comunicaes e
softwares de comunicaes.
REDES DE COMUNICAO
I-Pode ser formada pela integrao de vrios elementos de outros sistemas de rede como: internet, extranet,
intranet, parceiros, clientes, funcionrios e firewall.
II A rede em barramento interliga vrios computadores por um nico circuito e transmite todos os sinais a
toda a rede, com softwares especiais para identificar quais componentes recebem cada mensagem.
TOPOLOGIA DA REDE DE COMUNICAO
III - a forma por meio da qual a rede se apresenta fisicamente, ou seja, a forma como os elementos de rede
esto dispostos. A rede de comunicao, topologicamente, classifica-se em redes em estrela, em barramento e
em anel.
SERVIOS DA REDE DE COMUNICAO
So divididos em: central privada de comutao, que responsvel por gerenciar as comunicaes digitais e
de voz de uma empresa ou comutao de pacotes atravs do modo de transmisso assncrona; redes locais
(Local Area Network LAN) so redes que requerem seus prprios canais dedicados, abrangem uma distncia
limitada e so compostas por Gateway (roteador), sistema operacional de rede com conexo ponto-a-ponto;
redes remotas (Wide Area Network WAN) so redes que abrangem ampla rea geogrfica atravs de linhas
comutadas e dedicadas, e consistem de vrias tecnologias a cabo, satlite ou microondas; rede digital de
servio integrado (Integrated Service Digital Network ISDN) faz uso da linha digital de assinante (Digital
Subscriber Line DSL), modem a cabo e banda larga e permite a transmisso de voz e dados e a unificao de
mensagens atravs de sistemas que combinam mensagens de voz, e-mail e fax.
Os servios da rede de comunicao apresentados normalmente fazem parte da arquitetura da rede de telefonia
IP (Internet Protocol).
ARQUITETURA DA REDE IP
A rede plana, ou seja, no-hierrquica, especializada no roteamento e transporte de pacotes de dados, e pode
oferecer vrios tipos de servios.
Rede IP a rede de dados que utiliza os protocolos TCP/IP para transportar e rotear os pacotes de dados
entre os diversos elementos conectados rede.
Sistema de Telefonia Fixa Comutada (STFC) o sistema pblico convencional de comunicao de voz, que
interliga empresas e residncias em mbito nacional e internacional.
PABX o equipamento de uso corporativo empregado para executar os servios privados de voz nas
empresas.
Terminal Telefnico Convencional (TTC) o telefone convencional usado em residncias e empresas.
Terminal Telefnico IP (Tel IP) o telefone preparado para a comunicao de voz em redes IP.
Terminal Multimdia (TM) so computadores preparados para a comunicao de voz em redes IP.
Gateway (GW) o equipamento roteador responsvel pela interoperabilidade entre a rede IP e o STFC ou o
sistema de telefonia mvel.
* Gateway Controller (GC) o equipamento roteador responsvel pelo controle das chamadas em andamento
realizadas pelos Gateway.
* Multipoint Control Unit (MCU) uma unidade de controle multiponto, que responsvel pelos servios de
conferncia entre trs ou mais terminais.
* Gatekeeper (GK) o equipamento responsvel pelo gerenciamento de um conjunto de equipamentos
dedicados telefonia IP, tais como: telefone IP, terminal multimdia, Gateway, Gateway Controller e
Multipoint Control Unit.
* Zona formada por um conjunto de terminais, Gateways e Multipoint Control Units gerenciados por um
nico Gatekeeper. A arquitetura da rede de telefonia IP uma tecnologia normalmente aplicada nas
transaes do comrcio eletrnico e dos negcios eletrnicos.
TECNOLOGIAS DE COMRCIO E NEGCIOS ELETRNICOS
As redes de comunicao exercem papis importantes junto ao comrcio e negcios eletrnicos, atravs dos
servios de: e-mail; groupware (software colaborativo); correio de voz; fax; teleconferncia;
videoconferncia; educao a distncia...
RESUMO DO LIVRO:
Telecomunicaes so sistemas de comunicao de informaes por meios eletrnicos. A partir de 1996, houve
o casamento do computador com a comunicao atravs da lei de desregulamentao e reforma das
telecomunicaes. Posteriormente, surgiram as redes de telecomunicaes digitais de alta velocidade acessveis
ao pblico e as necessidades de gerenciamento dos equipamentos de comutao.
O gerenciamento das redes de telecomunicaes requer o planejamento como forma de identificar as
necessidades de especificao e desenvolvimento para a soluo dos problemas atuais de telecomunicaes,
adotando um modelo especfico, tanto para o desenvolvimento como para a integrao, observando aspectos de
distribuio de sistemas necessrios para a gerncia de uma rede complexa como as redes do sistema de
telecomunicaes. Os sistemas de telecomunicaes so compostos por elementos como: computadores para
processar informaes, terminais ou quaisquer equipamentos de entrada ou sada que enviem ou recebam
dados, processadores e softwares de comunicao. Uma rede de comunicao pode ser formada pela
integrao de vrios elementos de outros sistemas de rede como: internet, extranet, intranet, parceiros, clientes,
funcionrios e firewall.

CONCLUSO
A administrao de sistemas de informao aborda trs itens importantes, como: administrao, organizao e
tecnologia, que interagem entre si, conforme veremos a seguir:
Administrao Gestores necessitam estar continuamente envolvidos em decises de telecomunicaes,
devido grande quantidade de importantes processos de negcios baseados em telecomunicaes e redes de
comunicao. A administrao deve identificar as oportunidades de negcios ligadas tecnologia de
telecomunicaes e estabelecer critrios empresariais para selecionar a plataforma de telecomunicaes da
empresa.
Organizao A tecnologia de telecomunicaes habilita as organizaes a reduzir custos de transao
e coordenao, promovendo comrcio e negcios eletrnicos. A infra-estrutura de telecomunicaes da
empresa deve suportar seus processos de negcios e estratgia organizacionais.
Tecnologia A tecnologia de comunicao est envolvida com todas as outras tecnologias de
informao e inserida nos sistemas de informaes contemporneos. Redes de comunicao esto se tornando
cada vez mais abrangentes, com capacidade para transmitir voz, dados e vdeo a longas distncias. So vrias as
alternativas de projetos de rede de comunicao, tecnologias de transmisso de dados e servios de rede
disposio das empresas.