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Una empresa ha definido una cantidad de metas corporativas para s misma, entre las que la satisfaccin del cliente es la ms
importante. A partir de aqu, quiere conocer todos los aspectos relativos a TI que necesita mejorar.
La empresa decide que establecer la satisfaccin del cliente como una prioridad clave equivale a elevar la prioridad de las siguientes
metas corporativas (de la figura 5):
6. Cultura de servicio orientada al cliente
7. Continuidad y disponibilidad del servicio del negocio
8. Respuestas giles a un entorno de negocios cambiante
La empresa ahora da el siguiente paso en la cascada de metas: analizando qu metas relacionadas con TI corresponden a estas
metas corporativas. En el apndice B se puede encontrar una sugerencia de alineamiento entre ellas.
A partir de ah, se sugieren como ms importantes las siguientes metas relacionadas con TI (todas con relaciones `P`):
01 Alineamiento de TI y la estrategia del negocio
04 Gestin de los Riesgos de negocio de acuerdo con las TI gestionados
07 Entrega de servicios de TI en lnea con los requisitos del negocio
09 Agilidad de TI
10 Seguridad de la informacin, infraestructuras de procesamiento y aplicaciones
14 Disponibilidad de informacin til y relevante para la toma de decisiones
17 Conocimiento, experiencia e iniciativas para la innovacin en el negocio
La compaa valida esta lista, y decide mantener los cuatro primeros objetivos como una cuestin de prioridad.
En el siguiente paso de la cascada, usando el concepto de catalizador (ver captulo 5), estas metas relacionadas con TI conducen a
varios objetivos de facilitadores, incluyendo objetivos de proceso. En el apndice C encontramos una sugerencia de alineamiento
entre las metas relacionadas con TI y los procesos de COBIT 5. Esta tabla permite identificar los procesos relacionados con TI ms
relevantes que apoyan a las metas relacionadas con TI, pero los procesos no son suficientes por s mismos. El resto de catalizadores,
tales como la cultura, los comportamientos y la tica; estructuras organizativas; o habilidades y experiencia, son igualmente
importantes y requieren el establecimiento de objetivos claros.