Especialista En Contact Center

Marketing 360
Venta Presencial
Somos una empresa con amplia trayectoria en el rubro de
Televentas Especializados mercado espaol y Venta Presencial,
orientada a la calidad de nuestros procesos y servicios, siendo
nuestro objetivo principal la formacin de alianzas estratgicas con
cada uno de nuestros clientes.

Nuestra sede Lima, inicia operaciones el 1 de agosto del 2014 con

un equipo de 35 colaboradores en Operaciones de Telemarketing
y 10 colaboradores en Venta presencial para dos proyectos
diferenciados, los cuales an son parte de esta plataforma y han
sido nuestra base para el crecimiento de toda nuestra operacin.
 NUESTROS PROCESOS
Como partner de nuestros clientes, nuestra aportacin ser la
garanta de calidad en la prestacin de nuestros servicios, su
adecuacin a las necesidades reales as como la identificacin e
implantacin de procesos de mejora continua.

PROCESOS

1. Planificacin 2. Preparacin 3. Inicio

Anlisis de Desarrollo de Test inicial.

necesidades. protocolos y Inicio del servicio.
argumentarios.
Definicin de Seguimiento de
Formacin equipo.
objetivos. resultados.
Configuracin de
Delimitacin mbito Control de calidad.
sistemas.
de actuacin.
 OBJETIVOS
Nuestro objetivo se centra en reducir los costes operativos de nuestros
clientes a travs de un servicio de calidad. Rehusamos del uso tradicional del
telfono para convertirlo en una herramienta comercial activa: un aliado que
permite ganar tiempo y dinero.

Estrategia: Cuidamos lo que es ms importante para ti: tus clientes.

Soluciones: Combinacin nica y personalizada de servicios y ltimas

tecnologas orientada exclusivamente a la consecucin de objetivos
medibles.

Resultados: Seriedad, compromiso y garanta de resultados nuestra

sencilla receta de xito.
EQUIPO HUMANO

Disponemos del equipo humano necesario para

garantizar la calidad de servicio a nuestros clientes.
Los 3 elementos clave de nuestra poltica de recursos
humanos son:

1.Estabilidad 2. Cualificacin 3. Implicacin y

de nuestros basada en la compromiso
equipos formacin con el cliente
continua
 TECNOLOGIA
Identificacin de llamadas y distribucin entre los agentes asignados.
Reprogramacin de colas de llamada.
Priorizacin dellamadas.
Desbordamiento de llamadas.
Monitorizacin on line.
Activacin/Desactivacin en tiempo real de teleoperadores.
Presentacin de informes en tiempo real.
Scripting (realizacin argumentarios telefnicos).
Sistema de marcacin automtica y predictiva.
Grabacin de llamadas.
Control de escuchas.

Sistema CRM.

Integracin de voz, email, SMS, chat, redes sociales, fax,

 SERVICIOS DE RECEPCIN DE LLAMADA

Gestin de centralita.
Servicio de Atencin al cliente e informacin.
Soporte postventa.
Cita previa.
Gestin de incidencias y reclamaciones.
Atencin multicanal: telfono, email, chat,
Soporte Comercio electrnico.
Atencin municipal al ciudadano.
Verificacin por tercero,
 Gestin de Centralita

En que consiste:

Atendemos las llamadas de tu empresa y dirigimos las llamadas a sus destinatarios:

transferencias de llamadas, recepcin de avisos,

Ventajas del servicio: Objetivo:

- Minimizacin de los tiempos de gestin. Ofrecer a los clientes un servicio

- Ahorro de costes dedicados. de calidad cuando contactan
- Eliminacin de la perdida de llamadas y con tu empresa.
tiempos de espera telefnica.
 Atencin al Cliente

En que consiste:

Atendemos a tus clientes y creamos un canal directo de comunicacin para

fidelizarlos: informacin, gestin de incidencias y reclamaciones, recepcin de
pedidos, soporte postventa,

Ventajas del servicio: Objetivo:

- Mejora de tu imagen corporativa. Crear un lugar de comunicacin donde

- Reduccin de costes internos tus clientes puedan transmitir sus
dedicados. necesidades y puedan disponer online
- Minimizacin de los tiempos de gestin. de tola la informacin de tu empresa.
 Atencin Multicanal

En que consiste:

Atendemos las solicitudes de tus clientes a travs de los diferentes canales de

comunicacin para darles una respuesta rpida y profesional para conseguir una
experiencia del cliente satisfactoria:

Ventajas del servicio: Objetivo:

- Mejora de tu imagen corporativa. Multicanalidad: la excelencia en la

- Reduccin de costes internos atencin al cliente consiste en darle al
dedicados. cliente la posibilidad de llegar a la
- Minimizacin de los tiempos de gestin. empresa a travs del canal con el que se
sienta ms cmodo.
 Verificacin por tercero

En que consiste:

Atendemos y realizamos llamadas telefnicas para obtener el consentimiento

verbal por tercero que acredite y valide nuevos contratos y altas de servicios.

Ventajas del servicio: Objetivo:

- Agilizacin de los procesos de Verificaciones de contrataciones de

contratacin. acuerdo con los parmetros definidos por
- Minimizacin de los tiempos de gestin. la ley.
- Reduccin de los costes administrativos.
 Soporte Comercio electrnico

En que consiste:

Atendemos a tus clientes de forma profesional para que su experiencia de compra

sea satisfactoria: informacin, recepcin y seguimiento de pedidos, gestin de
incidencias,

Ventajas del servicio: Objetivo:

- Calidad en la atencin. Evitar la prdida de pedidos y clientes con

- Respuesta rpida, directa y profesional. una atencin de calidad y aumentar la
- Reduccin de costes y tiempos de confianza del cliente.
gestin.
 SERVICIOS DE EMISION DE LLAMADA

Concertacin de visitas comerciales.

Depuracin y enriquecimiento de BBDD.
Captacin de nuevos clientes.
Promociones comerciales y ofertas.
Seguimiento de mailing
Atencin multicanal: telfono, email, chat,
Soporte ecommerce (Comercio Electronico).
Atencin municipal al ciudadano.
Verificacin por tercero,
 Televentas

En que consiste:

Realizamos llamadas telefnicas para informar de nuevos productos,

promociones, para incentivar la compra e incrementar tus ventas.

Ventajas del servicio: Objetivo:

- Optimizacin de la productividad. Venta de productos y servicios de

- Minimizacin de los tiempos de gestin. manera rpida y masiva.
- Herramientas de seguimiento y
recogida de datos.
 Concertacin de visitas comerciales

En que consiste:

Contactamos con tus clientes potenciales mediante llamada telefnica para

presentar tu empresa, productos y/o servicios y concertamos visitas comerciales de
calidad con un decisor cualificado.

Ventajas del servicio: Objetivo:

- Ahorro de tiempo de los comerciales. Aumentar la eficacia de tu

- Profesionalidad y experiencia de los equipo comercial y detectar
equipos nuevas oportunidades de
- Herramientas de seguimiento y negocio.
recogida de datos.
 Seguimiento de mailing

En que consiste:

Seguimiento telefnico de los envos (email, postal,) para confirmar la recepcin

del mismo, verificar el interlocutor vlido al que va dirigido y confirmar su inters.

Ventajas del servicio: Objetivo:

Reduccin de recursos dedicados. Verificar que tus campaas de

-Minimizacin de los tiempos de gestin. mailing llegan al destinatario
-Herramientas de seguimiento y recogida responsable e incrementar la
de datos. eficacia de tus campaas
comerciales.
 Presentacin de promociones comerciales

En que consiste:

Realizamos llamadas telefnicas a tus clientes y/o potenciales para presentar e

informar de las promociones y ofertas comerciales de tu empresa: productos,
servicios,

Ventajas del servicio: Objetivo:

Minimizacin de los tiempos de gestin. Mantener informados a tus

-Herramientas de seguimiento y recogida clientes en todo momento de
de datos. promociones, novedades, ofertas
-Optimizacin de los recursos asignados. comerciales,...
 Encuestas de satisfaccin

En que consiste:

Contactamos con tus clientes para conocer su grado de satisfaccin, conocer sus
expectativas y necesidades, evaluar el funcionamiento global de tu empresa,
realizar sondeos de opinin, estudios de mercado,...

Ventajas del servicio: Objetivo:

- Herramientas para la recogida y Conocer la opinin de los clientes

anlisis de datos. para identificar oportunidades y
- Optimizacin delos tiempos de gestin. facilitar la toma de decisiones en
- Reduccin de recursos dedicados. las campaas de marketing
 Confirmacin de asistencia a eventos,
ferias, congresos,

En que consiste:
Realizamos llamadas telefnicas para garantizar el xito del evento o
convocatoria: presentamos el evento, aseguramos la correcta recepcin de las
invitaciones y confirmamos la asistencia de los invitados.

Ventajas del servicio: Objetivo:

-Minimizacin de los tiempos de gestin. Impulsar la participacin en el

-Herramientas de seguimiento y recogida mismo y conocer con antelacin
de datos. el nmero de asistentes que
-Optimizacin de los recursos asignados. acudirn al evento .
PRINCIPALES CLIENTES LOCALES
PRINCIPALES CLIENTES INTERNACIONALES
 www.incallsudamerica.com
Av. Brasil 3302, Magdalena de Mar Lima (Per)
51 - 1 3704115
51 1 - 988467436