PEMBERIAN INFORMASI PENUNDAAN PELAYANAN

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman

01 1/1
Tanggal terbit : Ditetapkan
STANDAR Direktur Utama,
PROSEDUR
OPERASIONAL Dr.BAMBANG WIBOWO.SpOG(K)
NIP . 196108201988121001
Pengertian Tata cara dalam memberikan informasi kepada pasien rawat inap atau pasien rawat
jalan apabila terdapat penundaan pelayanan atau apabila perlu menunggu waktu yang
lama untuk mendapatkan pelayanan (pelayanan pemeriksaan penunjang dan tindakan,
penyediaan alat kesehatan dan obat yang dibutuhkan, atau karena tempat tidur penuh)
bukan termasuk penundaan / menunggu waktu pelayanan yang pendek.
Tujuan 1. Memberi informasi yang jelas dan tepat sesuai pelayanan yang dibutuhkan pasien
2. Mencegah adanya komplain pasien dan keluarga
Kebijakan Pasien dan/atau keluarganya diberi informasi jika terjadi penundaan dalam pelayanan
atau apabila perlu menunggu waktu yang lama untuk mendapatkan pelayanan.
Prosedur 1. Petugas dari unit pelayanan yang menunda memberikan informasi ke petugas
ruangan bahwa pelayanan yang diminta mengalami penundaan, alasan penundaan,
konsekuensi, dan alternative yang dapat dilakukan.
2. Pemberiaan informasi pada poin 1 dilakukan lewat telepon dan mengirim bukti
permintaan (form order) dengan menyebutkan alasan penundaan, konsekuensi, dan
alternative yang dapat dilakukan.
3. Petugas ruangan menyampaikan kepada pasien/keluarga bahwa pelayanan tersebut
memang mengalami penundaan.
4. Berikan informasi kepada pasien dan/atau keluarganya bahwa:
a. Pelayanan yang akan diberikan kepada pasien tersebut mengalami penundaan
atau perlu waktu untuk menunggu.
b. Alasan terjadinya penundaan.
c. Konsekuensi yang mungkin timbul terkait dengan penundaan tersebut.
d. Alternatif yang dapat dilakukan sesuai dengan kebutuhan pasien.
5. Dokumentasikan informasi tadi dalam rekam medis (Lembar Harian Pasien)
6. Baik petugas ruangan yang menyampaikan dan pasien atau keluarga membubuhkan
tanda tangan pada rekam medis.
Jika penundaan pelayanan tersebut terjadi oleh karena tempat tidur di ruangan terisi
 penuh, maka dilakukan penanganan sesuai SPO Penanganan Jika Tempat Tidur di
Ruang Perawatan Terisi Penuh.
Unit terkait Seluruh unit yang berkaitan langsung dengan pelayanan kepada pasien.