CUESTIONARIO DE CALIDAD SEGUNDO PARCIAL RESPUESTAS

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Vctor y Mara Fernanda

1. Implica afianzar algo, garantizar el cumplimiento de una obligacin, la organizacin intenta transmitir la confianza,
afirma su compromiso con la calidad a fin de dar el respaldo necesario a sus productos y/o servicios.

a) Calidad b) Asegurar c) TQM d) Creatividad

2. Se define como grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con unos requisitos.
a) Calidad b) Asegurar c) TQM d) Creatividad

3.Conjunto de actividades planeadas y sistemticas implantadas dentro del sistema de calidad, y demostradas segn
se requiera para proporcionar confianza adecuada de que un elemento cumplir los requisitos para la calidad. Es la
definicin de aseguramiento de la calidad que da la norma?
a) NMX-CC-001:1995 b) NMX-CC-001:2014 c) NMX-CC-111:1995 d) USA-CC-001:1995

4. Aseguramiento de la calidad ____________ proporciona confianza a la direccin de la empresa, y el externo, en

situaciones contractuales, proporciona confianza al cliente.
a) Externo b) Superior c) Inferior d) Interno

5. Tomando en cuenta cualquiera de los modelos para el aseguramiento de la calidad (ISO 9001, 9002, 9003), en el
requisito _________ referente a la Responsabilidad de la Direccin "asegurar que el sistema de calidad se establezca,
implante y mantenga de acuerdo con esta norma"

a) 5000 b) 30.4 c) 4.1 d) 1.4

6. Este enfoque surge de la teora de sistemas. Se considera a la organizacin como un sistema abierto:
a) Enfoque socio-tcnico b) Enfoque socio-econmico c) Enfoque socio-poltico d) Enfoque socio-tecnolgico

7. El enfoque socio-tcnico est constituido a su vez por subsistemas bsicos y son:

a) El subsistema tecnolgico b)El subsistema administrativo. c) El subsistema humano. d) Todas las anteriores

8. Cercano al origen: tecnologa obsoleta. Cercano a 10: alta tecnologa, mecanizacin y automatizacin actualizadas:

a) El subsistema administrativo. b) El subsistema tecnolgico c) El subsistema humano d) Ninguna anterior

9. Cercano al origen: burocrtico, autocrtico, muchas reglas, obsoleto. Cercano a 10: participativo y de apoyo,
decisiones compartidas, flexibilidad y criterio, optimizacin de funciones.

a) El subsistema administrativo. b) El subsistema tecnolgico c) El subsistema humano d) Ninguna anterior

10. Cercano al origen: poca identificacin y cooperacin, rutina, muchos conflictos, insatisfaccin personal, poca
integracin del grupo, falta de capacitacin, frustracin y baja calidad de vida. Cercano a 10: Alta moral, gran
satisfaccin, comunicacin efectiva, personal motivado e integrado, alta capacitacin y desarrollo, calidad de vida en el
trabajo.

a) El subsistema administrativo. b) El subsistema tecnolgico c) El subsistema humano d) Ninguna anterior

Cuestionario Calidad Segundo Parcial Pgina 1

11. Es un conjunto de elementos que le permiten a la organizacin acceder a la posibilidad de implantar dentro de
sus procesos, actividades de mejora que eventualmente redituarn en una mejor calidad de sus productos y/o
servicios.
a) Sistemas de TQM de la calidad b) Sistemas de aseguramiento de la calidad
c) Sistemas de la calidad d) Aseguramiento de TQM en la calidad

MEJORA CONTINUA Beatriz y Nataly

12. Es uno de los 8 principios de la gestin de la calidad.

a) Hacer b) Planear c) Mejora continua d) Verificar

13. Quin deca que la mejora continua es un proceso constante, donde la perfeccin nunca se logra, pero siempre se
busca?
a) Karou Ishikawa b) Edwards Deming c) Joseph Juran d) Ishiro Mayaushi

14. La ______________ se compone de varios pasos que nos permiten analizar variables crticas del proceso de
produccin y buscar su mejora en forma diaria con la ayuda de equipos multidisciplinarios.
a) Planeacin b) Educacin c) Creacin d) Mejora continua

15. La base del modelo de mejora continua es:

a) La autoevaluacin b) La asignacin c) Las herramientas d) Ninguna de las anteriores

16.Cules son los puntos del crculo de Deming?

a) Seguridad, calidad y productividad b) Planificar, hacer, comprobar y ajustar

c) Incrementar la capacidad de la organizacin y satisfacer a sus clientes d) Ninguna de las anteriores

17. Organizacin lgica del trabajo, Identificacin del problema y planificacin, Observaciones y anlisis; son algunos
puntos de:
a) Comprobacin b) Planeacin c) Hacer d) Ajustar

18. Correcta realizacin de las tareas planificadas, Aplicacin controlada del plan, Verificacin de la aplicacin; tratan
sobre:
a) Comprobacin b) Planeacin c) Hacer d) Ajustar

19. Qu es la comprobacin?
a) Verificacin de los resultados de las acciones realizadas. b) Analizar los datos obtenidos.
c) Establecimiento de indicadores de control. d) Todas las anteriores.

20. Las acciones generales que son necesarias para llevar a cabo la mejora continua son:
a) El anlisis y la evaluacin de la situacin existente para identificar reas de mejora.
b) El establecimiento de objetivos para la mejora.
c) La bsqueda de soluciones para alcanzar esos objetivos. d) Todas las anteriores.

21. Cul es una de las ventajas de la mejora continua?

a) Preparacin de la siguiente etapa del plan. b) Estandarizacin y consolidacin
c) Se reducen los errores, los desperdicios y los costes aumentando la eficiencia. d) Ninguna es correcta.

Cuestionario Calidad Segundo Parcial Pgina 2

 ERRORES MS COMUNES QUE SE COMETEN EN LAS EMPRESAS Y CAUSAN LA FALTA DE CALIDAD

Jennifer

22. Todo producto que se repite o se debe controlar es porque:

a) Esta en psimas condiciones b) No funciona para nada
c) Tiene falta de calidad d) Funciona bien

23. La falta de calidad genera:

a) Utilidad para la empresa b) Costos para la empresa c) Dinero para la empresa d)Problemas para la empresa

24. Qu significa la ausencia de una cultura empresarial?

a) Que no se tiene una misin, visin y valores planteados para la empresa
b) Que no existe responsabilidad social de parte de la empresa
c) Que no se est informado acerca de la cultura del lugar en el que est instalado la empresa
d) Que no se sabe cules son los valores y metas de la empresa

25. Cul es el error que tiene relacin con la materia prima de mala calidad?
a) Comprar productos chinos b) Elaborar la materia prima en la empresa
c) Mala seleccin de proveedores d) No capacitar a los empleados

26. A qu se refiere el error sobre recursos humanos?

a) Falta de capacitacin a empleados b) Contratacin de personal errneo
c) No hablar con los gerentes d) No hacerse cargo de los derechos del personal

27. Cmo se le llama al error en el que se solucionan los problemas segn como van surgiendo?
a) No pensar en evitar problemas en la empresa b) Buscar soluciones a problemas en el momento
c) Riesgo a problemas nuevos d) Falta de planeacin

28. Qu error provoca la comunicacin deficiente?

a) Que no existen vnculos de confianza entre empleados y gerentes
b) Que no sepan que sucede en la empresa
c) Que no se tiene conocimiento sobre la vida personal de los empleados
d) Que no se tiene comunicacin con los clientes

29. Qu sucede cuando se comete el error de no plantear objetivos a los empleados?

a) No obtienen aumentos b) No se tiene conocimiento sobre a donde deben llegar
c) No saben que deben hacer d) No se tiene un plan establecido para mejorar el producto o servicio

30. Por qu es tan importante no cometer errores que provoquen falta de calidad en las empresas?
a) Porque provoca prdidas en todos los sentidos, en tiempo, dinero, mano de obra, etc.
b) Porque no se vende el producto c) Porque no sirve el producto d) Porque puede quebrar la empresa

31. Qu aleja al cliente en lugar de que siga consumiendo productos de la misma empresa?
a) Los precios muy caros b) Demoras, retrasos, confusiones e inconformidades
c) La poca oferta del producto d) Que no se cuente con algn reconocimiento de calidad

Cuestionario Calidad Segundo Parcial Pgina 3

 NORMAS ISO Humberto y Claudia

32. Qu significa ISO?

a) Instituto Social de las Organizaciones b) Organizacin de la Calidad
c) Organizacin Internacional para la Estandarizacin d) Instituto Organizacional de la Sociedad

33. Cul es el objetivo de la ISO?

a) Calificar las Organizaciones b) Hacer que las empresas vendan ms c) Estandarizar los organismos mundiales
d) Desarrollar estndares internacionales que faciliten el comercio internacional

34. Qu proporcionan las normas ISO?

a) Soluciones y beneficios para casi todos los sectores de actividad b) Apoyos civiles
c) Mejoras para la poblacin cercana d) Ayuda a damnificados por desastres naturales

35. Cules son algunos de los sectores de actividades que benefician las normas ISO?
a) Seguridad pblica, explotacin del petrleo, cine, deportes, televisin, msica, etc.
b) Agricultura, construccin, ingeniera mecnica, fabricacin, distribucin, etc.
c) Televisin, fabricacin, seguridad pblica, aseo del hogar, ingeniera, agricultura, etc.
d) Ninguna de las anteriores

36. Son normas ISO relacionadas con la calidad?

a) 2000, 5000, 14000 y 9000 b) 14000, 9000, 10000 y 8000
c) 9000, 14000, 10000 y 19011 d) Ninguna de las anteriores

37. Cmo se divide la norma 9000?

a) 9000:2000, 9001:2000 y 9002:2000 b) 9000:2000, 9001:2000 y 9004:2000
c) 9000:2000, 9000:2001 y 9000:2002 d) Ninguna de las anteriores

38. En que se enfoca la norma 9000:2000?

a) Sistemas de Gestin de Calidad: Principios y vocabulario. b) Procesos de calidad y limpieza
c) Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones. d) Sistemas de Gestin de calidad: requisitos de calidad

39. De qu habla la ISO 10000?

a) Limpieza y organizacin b) Sistemas de Gestin de Calidad: Principios y vocabulario.
c) Procesos de calidad y limpieza d) Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes Tcnicos.

40. De qu habla la ISO 14000?

a) Procesos de calidad y limpieza b) Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones.
c) Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes Tcnicos d) Ninguna de las anteriores

41. De qu habla la ISO 19011?

a) Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes Tcnicos.
b) Sistemas de Gestin de Calidad: Principios y vocabulario.
c) Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones.
d) Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental.

Cuestionario Calidad Segundo Parcial Pgina 4

 TIPOS DE COSTOS DE CALIDAD Saul y Maredy

42. Qu significa costo de calidad?

a) Tener menores utilidades b) lo que gasta la organizacin en desarrollar la funcin de la calidad
c) Prevenir errores d) Gastos administrativos

43. Selecciona las 3 categoras del costo de la calidad.

a) Costo de evaluacin, costo de prevencin, y costo de errores internos.
b) Costos totales, costos parciales y semi-parciales
c) Costos directos, costos indirectos y predeterminados.
d) Costos fijos, costos variables y costos histricos.

44. Selecciona la principal definicin de costo de la prevencin.

a) Se genera cuando los gastos de produccin son mayores a los administrativos.
b) Son los que se generan cuando la empresa no genera utilidades.
c) Son los que se producen cuando se intentan reducir o evitar los errores.
d) Se generan cuando en tu empresa no gastas en medidas de prevencin.

45. Definicin correcta de Costo de evaluacin.

a) Ayudan a determinar si alguna actividad se ha hecho correctamente.
b) Son los que te ayudan a saber la calidad de tus productos y servicios.
c) Se generan principalmente cuando se hacen evaluaciones innecesarias a tus productos o servicios.
d) Estn relacionados con la medicin, evaluacin o auditora de servicios.

46. Selecciona la opcin correcta de definicin de costos internos.

a) Son los resignados por los servicios que no se adaptan a los requisitos o a las necesidades del cliente
cuando se detectan antes de la prestacin del servicio.
b) Se divide en costos internos y externos.
c) Se originan por quejas de los clientes, devoluciones, etc.
d) Es la principal causa de insatisfaccin de los clientes.

47. Objetivo de un sistema de costos de calidad.

a) El mejor sistema de costos es la que origina menos costo.
b) Se pueden jerarquizar las situaciones de ms a menos costosas.
c) Representar la diferencia entre el coste real de un servicio y el coste que se obtendra si la calidad fuera
perfecta.
d) Da como resultado tus costos totales de calidad.

48. Principales caractersticas que debe tener un sistema de administracin de la calidad.

a) Controlar, dirigir, planificar y administrar los costos de la calidad.
b) Diseado, planificado y organizado para prevenir los defectos y mejorar la calidad de los servicios.
c) Planear, organizar y dirigir los costos de la mejor manera para el cliente.
d) Tener en la mente que el cliente siempre tiene la razn.

Cuestionario Calidad Segundo Parcial Pgina 5

49. El coste de la calidad es una herramienta muy eficaz e imprescindible para conseguir

a) Detectar rpidamente los principales errores en el servicio o producto.

b) Los mejores precios bajos y as generar mayores utilidades para la empresa.
c) La mejora en todas las reas de la empresa y llevndola al xito.
d) La mejora entre la relacin calidad/precio, adoptando las acciones correctas que produzcan mejoras.

50. Ventajas de un sistema de costos.

a) Ayuda a reducir costes, mediante la identificacin de las principales oportunidades de mejora

b) Ampla el control presupuestario y de activos de la empresa.
c) Evidencia los problemas financieros de los clientes.
d) Ahorro de hasta un 80% de los gastos en una organizacin.

51. Los costos totales de la calidad o costos de la calidad son el resultado de:

a) La suma de todos los gastos y costos directos e indirectos que genera la empresa.
b) Una buena administracin de los costos de calidad y de prevencin de errores.
c) La suma de los costos de prevencin, los costos de evaluacin y los costos de errores internos.
d) Son los costos que se deben de tratar en primer lugar.

PREMIOS INTERNACIONALES DE CALIDAD HUGO Y LUIS

52. Qu ha elevado los premios sobre la calidad?

a) Valoracin de las empresas b) los estndares de calidad
c) clausura de empresas d) ninguna de las anteriores

53. Malcom Baldrige en que reconoce a las empresas de USA?

a) rea empresarial b) Cuidado de la salud c) La educacin y sectores sin fines de lucro d) Todas las anteriores

54. En qu se especializa el premio Baldrige?

a) Excelencia en empresas pblicas y privadas b) En calidad c) ISO d) Ninguna de las anteriores

55. Cules son las 6 categoras de elegibilidad para los premios?

a) Manufactura, servicios, pequeos negocios, educacin, atencin mdica y organizacin sin fines de lucro.
b) Manufactura, calidad, grandes empresas, empresas pblicas, empresas privadas y pymes
c) Responsabilidad pblica, gestin basada en hechos, liderazgo, enfoque empresarial, aprendizaje de los
trabajadores, innovacin
d) Ninguna de las anteriores

56. Dnde Deming recibi el premio?

a) Mxico b) Estados Unidos c) Japn d) China

57. en qu ao se instruy el premio de calidad en Japn?

a) 2000 b) 1951 c) 1993 d) 1940

Cuestionario Calidad Segundo Parcial Pgina 6

58. Cules son las categoras dentro del premio de Deming?
a) The Deming Prize for Individuals. b) The Quality Control Award for Operations Business Units.
c) The Deming Application Prize d) Todas las anteriores

59. Cules 5 de los 10 criterios de evaluacin de la gestin de calidad de la organizacin?

a) polticas y objetivos, organizacin, informacin, estandarizacin y educacin y su desimanacin.
b) Polticas, organizacin, calidad, educacin infantil, plan a futuros
c) Todas las anteriores
d) Ninguna de las anteriores

60. Cundo se fund la gestin de la calidad en Europa?

a) 2000 b) 2014 c) 1988 d) 1987

61. Cules son las 3 correlaciones de dimensiones interdependientes?

a) Enfoque, Implantacin, Resultados b) Informacin, mejora, estandarizacin
c) Planes a futuro, gestin, control d) Ninguna de las anteriores

DIAGRAMA CAUSA EJECTO O DE ESPINA DE PESCADO DE ICHIKAWA Nataly y Beatriz

62. De qu otra forma es llamado tambin el Diagrama Causa-Efecto?

a) Diagrama de rayas b) Diagrama de espina de pescado c) Diagrama de flujo d) Diagrama simple

63. Quin cre el diagrama causa-efecto?

a) Edwards Deming b) Joseph Juran c) Ishiro Mayaushi d) Karou Ishikawa

64. Cul era el objetivo del diagrama causa-efecto?

a) Conocer la ley de la causa y efecto b) Crear un nuevo diagrama
c)Obtener un grfico de fcil interpretacin que pusiera de manifiesto las relaciones entre un efecto y las causas que lo
producen d) Todas las anteriores

65. Cuntos pasos se requieren para construir un diagrama causa-efecto?

a) 4 b) 6 c) 5 d) No tienen un proceso especfico de pasos

66. Cules son las categoras para definir el esquema de Ishikawa?

a) Materiales, equipos, mtodos de trabajo, mano de obra, medio ambiente b) Planear, verificar, hacer
c) Causa y efecto d) Ninguna de las anteriores

67. Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categoras encontradas se tiene que:
a) Identificar el problema b) Analizar y discutir el diagrama c) Corregir errores d) Identificar las causas

68. Generalmente, la mejor estrategia para identificar la mayor cantidad de categoras posibles dentro del diagrama
causa-efecto es:
a) Conociendo los efectos b) Planeando una estrategia
c) Mediante una lluvia de ideas d) Siendo dueo de la empresa

69. Cuando el Diagrama causa-efecto ya est finalizado se debe:

a) Identificar las causas b) Analizar y discutir el diagrama
c) Identificar el problema d) Nada, ya se finaliz

Cuestionario Calidad Segundo Parcial Pgina 7

 5 Ss 9 Ms Melissa Gisela y Regina

70. Cules son las reas bsicas que influyen directamente en la calidad de servicios y productos?
a) 4 s b) 9 m c) 5 s d) 3 s

71. Cules son las 9 emes?

a) dinero, personal, mercados, material, motivacin, administracin, mquinas y mecanizacin, mtodos modernos de
informacin, requisitos crecientes del producto
b) seguridad, calidad, dinero, motivacin, mquinas, separar, organizar, personal, mercados
c) eficiencia, motivacin, dinero, personal, mquinas, calidad, separar, estandarizar, limpiar
d) limpiar, dinero, calidad, estandarizar, mercados, administracin, mecanizacin, requisitos crecientes del producto,
material

72. Esta eme des ensanchan en capacidad y se especializa funcionalmente en efectos y en servicios ofrecidos?
a) Administracin b) dinero c) materiales d) mercados

73. Los trabajadores requieren de esfuerzos con un sentido de logro en sus tareas y el reconocimiento positivo de
que estn contribuyendo?
a) Personal b) materiales c) motivacin d) dinero

74. La situacin ha creado una demanda de ingenieros capacitados en la elaboracin de planes que comprendan todos
los campos A qu eme se refiere?
a) personal b) administracin c) dinero d) mercado

75. Qu son las 5 s.?

a) Son para desarrollar un ambiente de trabajo agradable y eficiente en el clima, seguridad, orden y limpieza.
b) Son herramientas de calidad que permite implementar y establecer procedimientos para conseguir espacios de
trabajo que mejor la eficiencia de las actividades
c) es un proceso de clasificacin en el que se define que es realmente necesario
d) identificar de las fuentes de suciedad y desorden para realizar acciones que las eliminen

76. Menciona preguntas qu hay que buscar respuestas sobre estandarizar? Respuesta a
a) que se ha conseguido y como implementarlo? b) que implica limpiar?
c) cmo practicarla? d) qu separar y como implementarlo?

77. Menciona los beneficios directos de las 5 s?

a) Organizar y limpiar b) til, intil c) organizar, seguridad, estandarizar
d) seguridad, calidad, eficiencia, eliminacin de desperdicios

78. Qu es autodisciplina?
a) es el cumplimiento de los compromisos contrarios por cada uno de los miembros del equipo
b) ensear al operativo aplicar las normas por el apoyo de la direccin y un adecuado entrenamiento
c) colocar cada objeto en el lugar que corresponda
d) identificar de las fuentes de desorden para realizar acciones que las eliminen

79. Menciona las 5 s

a) recoger, organizar, planear, ejecutar, calidad b) dirigir, organizar, seguridad, calidad, recoger
c) separar, organizar, limpiar, estandarizar, autodisciplina d) eliminar desperdicios, eficiencia, limpiar, planear

Cuestionario Calidad Segundo Parcial Pgina 8