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INVESTIGACIN DESCRIPTIVA
(ENCUESTA), OBSERVACIN Y
PSEUDOCOMPRA
Jos Loaiza Torres
Administrador de Empresas
Magister en Marketing
PROBLEMA Y COMPETENCIA
SITUACIN PROBLEMICA: Los investigadores disean y aplican
inadecuadamente la encuesta, la observacin y la pseudocompra, en
otras ocasiones los hacen competir a estos tres mtodos de
investigacin en lugar de complementarlos.
COMPETENCIA: Selecciona en forma apropiada el mtodo de
encuesta, de observacin y aplica la pseudocompra de manera que
permita contribuir a proporcionar informacin cuantitativa para
una mejor toma de decisiones.
PREGUNTAS PROBLEMATIZADORAS
1.- Qu mtodos de encuesta existen?
2.- cules son los criterios comparativos de los diferentes mtodos
de encuesta?
3.- Qu errores potenciales se enfrenta a la hora de aplicar las
encuestas?
4.- Qu mtodos de observacin existen y cules son sus ventajas y
limitaciones de cada uno de ellos? 2
5.- Qu es la pseudocompra y cmo se aplica?
CONTENIDO
5.1. Valor de los diseos de investigacin descriptiva por
encuestas
5.2. Mtodos de encuesta
5.2.1. Concepto y objetivos
5.2.2. Ventajas de los mtodos de encuestas
5.2.3. Mtodos de encuesta
5.2.4. Evaluacin comparativa de los mtodos de encuesta
5.2.5. Factores para elegir el mtodo de encuesta apropiado
5.3.- Las tcnicas de observacin
5.3.1. Condiciones para aplicar las tcnicas de observacin
5.3.2. Mtodos de observacin y sus caractersticas.
5.3.3. Evaluacin comparativa de los mtodos de observacin:
Eleccin del mtodo de observacin.
5.3.4. Ventajas y limitaciones de la observacin
5.3.5. Comparacin entre los mtodos de observacin y encuesta.
5.3.6. Formas de observacin
5.4.- La pseudocompra
5.4.1.- Concepto
5.4.2.- Usos de la pseudocompra 3
5.4.2.- Ventajas y limitaciones.
5.5. Cuestiones ticas
5.1. EL VALOR DE LA INVESTIGACIN DESCRIPTIVA Y LOS
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LA ENCUESTA
5.2.1. Concepto y objetivos
Objetivos:
Debe traducir la informacin necesaria a un conjunto
de preguntas especficas que los entrevistados
puedan contestar
Un cuestionario debe levantar la moral, motivar y
alentar al entrevistado para que participe en la
entrevista, coopere y la termine. Al disear un
cuestionario, el investigador debe buscar minimizar
la fatiga, el aburrimiento y el esfuerzo del
entrevistado a fin de evitar las respuestas
incompletas y falta de respuestas
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Debe minimizar el error de respuesta
5.2.2.- VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS MTODOS DE
Ventajas de la encuesta
Estandarizacin
Facilidad de administracin: aplicar y registrar preguntas y respuestas.
Facilidad de tratamiento: anlisis estadstico avanzado.
Recoger informacin no directamente observable:
Posibilidad de hacer estudios parciales
Capacidad de abarcar muestras grandes; aumenta la generalizacin de
los resultados.
Desventajas
Dificultad de elaborar instrumentos de encuesta exactos
Dificultad para determinar si los encuestados responden honestamente.
Interpretaciones errneas de los datos y uso inapropiado de los 7
procedimientos de anlisis de datos.
5.2.3. MTODOS DE ENCUESTA
En el Intercepcin
hogar en centros
comerciales
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5.3.1. CONDICIONES APROPIADAS PARA USAR LAS
Condicin Descripcin
Informacin Los patrones de conducta actual deben ser
parte de requerimientos de datos.
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AUDITORIAS DEL HOGAR
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ANLISIS DE CONTENIDO
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5.3.3. EVALUACIN COMPARATIVA DE LOS
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5.3.3. EVALUACIN COMPARATIVA DE LOS
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5.3.4.- VENTAJAS Y LIMITACIONES DE LA OBSERVACIN
Desventajas:
Se desconoce las razones de la conducta observada
En observacin directa puede desviar los datos segn la
percepcin del observador.
Ciertos tipos de conductas es difcil de observar, ej.
Conductas personales.
La observacin sin el consentimiento, puede no ser 21
tico.
5.3.5. COMPARACIN ENTRE LOS MTODOS
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5.3.6.- FORMAS DE OBSERVACIN
Las formas para registrar los datos observados son
ms fciles de elaborar que los cuestionarios. No
es necesario que el investigador tome en cuenta el
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impacto psicolgico de las preguntas ni la manera
en que se formulan. En vez de ello el investigador
solo necesita desarrollar una forma que identifique
con claridad la informacin necesaria, facilite el
registro exacto de la informacin por parte del
entrevistador y simplifique la codificacin, la
captura y el anlisis de los datos.
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FORMAS DE OBSERVACIN
Las formas de observacin deben especificar:
- Quien: Compradores, curiosos, hombres, mujeres, padres
con hijos,, nios solos.
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- Qu: productos y marcas, considerados, productos y marcas
comprados, tamao, precio del paquete inspeccionado,
influencia de los nios u otros miembros de la familia.
- Cuando: Da, hora, fecha de la observacin
- Dnde: Dentro de la tienda, en la caja registradora, en
alguna seccin.
- Por qu: Influencia del precio en la compra, el nombre de la
marca, el tamao del paquete, la promocin, los miembros de
la familia
- Cmo: Observador disfrazado de vendedores, observador sin
disfraz, cmara escondida, dispositivo mecnico oculto.
Ejemplo
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5.4. LA PSEUDOCOMPRA
5.4.1. Concepto
Se define como la visita que realizan unos
investigadores a detallistas u otros puntos de venta
simulando que se trata de clientes normales que quieren
comprar un producto o un servicio, o bien asesorarse.
La Pseudocompra, tambin conocida como cliente
Fantasma o Mystery Shopper. sta tcnica consiste en
que una persona, que puede ser un cliente potencial se
acerca para realizar una actuacin de compra, bajo un
guion semi-estructurado o preestablecido que le permita
guiarse en los puntos que desea la empresa obtener26
informacin. La Pseudocompra tambien se aplica de
manera
5.4.2. USOS DE LA PSEUDOCOMPRA
Desventajas:
Es costoso
El personal (vendedores y colaboradores de la empresa)
pueden sentirse presionados por tanta vigilancia y 28
evaluacin.
5.5. CUESTIONES TICAS
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TAREA EN GRUPO
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