Francisco Gatto, Rubn Asca y Carlos Aggio

Los modelos de gestin integral

de calidad, medio ambiente
y salud ocupacional:
un esquema de mejoramiento

Hctor V. Garzn Granados

En la actualidad, las empresas enfrentan retos cada vez ms exigentes

para cumplir con los tres objetivos bsicos de cualquier organizacin:
Viabilidad
Rentabilidad
Permanencia
No es suficiente, entonces, ofrecer solamente productos y/o servi-
cios de excelente calidad, sino que a esto se suman aspectos tan im-
portantes como la proteccin del ambiente, de los trabajadores, del
propio patrimonio de las empresas y del entorno con que se relaciona,
en un marco legal cada vez ms complejo y exigente.
Igualmente no tiene sentido que una empresa ofrezca a sus clientes pro-
ductos o servicios que satisfagan sus necesidades y expectativas, pero que
sus procesos productivos o de prestacin del servicio tengan aspectos, ries-
gos e impactos que afecten al entorno y/o presenten una alta accidentalidad
de sus empleados, o accidentes en el patrimonio propio o de las partes inte-
resadas. As como tampoco tiene sentido el hecho de que los productos y la
operacin de la empresa sean limpios respecto al medio ambiente y cuidado-
sos de la seguridad de sus empleados, pero la calidad de sus productos o
servicio no sea la esperada por el cliente.
La integracin de modelos de gestin en este caso de calidad basados
en las normas ISO de la serie 9000 o en modelos como los premios naciona-
les a la calidad, de modelos de gestin ambiental basados en las normas de
la serie 14000 y de modelos de gestin de seguridad y salud ocupacional
basados en las normas OHSAS de la serie 18000, traen diferentes ventajas,
tales como: personas competentes integralmente para desempear las fun-
ciones de sus cargos, mejor utilizacin de recursos de la compaa, procesos
productivos ms eficientes, prevencin de situaciones de riesgos para los

67
S G C - ISO 9000
Calidad
Sistema de
Premios Calidad
Gerenciamiento
S G A- ISO Ambiente Integrado en
Calidad
LEY
Seg. Ind.
Ambiente
Salud Ocup. Seguridad y
OHSAS-18000
Salud
Otros Sistemas de Gestin Ocupacional
Social Responsability
Risk Management
Modelos Sectoriales ISO
P
A P P
A
R C D A
R
Input
T Ouput T
PROCES
E E
A P
S S
Input C D
Output
I PROCES I
N A P N
Input
T C D Input Ouput T
PROCES PROCESS
E Output E
A P A P
R C D C D
R
E Input Output E
S PROCES S
A A P A
Input Output
D C D Cliente D
PROCES
A Interno A
A P
S Feedbac S
C D
 GESTION
DE
CALIDAD

GESTION EN
SALUD GESTION
OCUPACIONAL AMBIENTAL
Y SEGURIDAD
INDUSTRIAL
Los modelos
Buenas de gestin
prcticas integral
en polticas dede calidad,
apoyo medioenambiente
a pymes y salud
Iberoamrica. ocupacional:...
Criterios de...

cin de riesgos anticipndose a los problemas y previnindolos, establece un

flujo de informacin organizado y ms efectivo, preserva el conocimiento y
las mejores prcticas, sino que en trminos generales contribuye al mejora-
miento continuo en toda la organizacin.
El compromiso de la alta direccin en los temas de calidad, ambiente,
seguridad industrial y salud ocupacional (riesgos laborales) es, entonces, algo
que debe materializase en forma explcita enfocndose al cliente con un
liderazgo muy fuerte y la participacin de todas las personas con el enfoque
de procesos, como un sistema de gestin cuyo objetivo bsico debe ser la
mejora continua, basada en un anlisis continuo de los resultados con la
participacin de proveedores y todas las partes interesadas.
El desarrollo de sistemas entonces puede basarse en un propio modelo,
especfico para la organizacin o basados en un modelo gua en donde su
seleccin depende de varios aspectos tales como:
lo que el cliente exige o espera,
que est ms desarrollado,
donde tenga los mayores riesgos
donde pueda obtener mayores ventajas competitivas
Su estructuracin total o parcial depende de aspectos organizativos (cen-
tralizados corporativamente o descentralizados por negocio), estilos de ges-
tin (autocrticas o participativas) y campos de aplicacin (unidades de ne-
gocio y gama de productos igual o diferente).
Para el desarrollo en este esquema de modelo gua, ste se puede im-
plantar de forma parcial o total dependiendo de los anteriores aspectos y
planteado conforme a la siguiente tabla:

Factores que definen la convivencia de

integracin total o parcial

CULTURA CORPORATIVA INTEGRACIN TOTAL INTEGRACIN PARCIAL

Estructura Organizativa Centralizada Descentralizada

Estilo de gestin Participacin Autocrtico
Campo de aplicacin Proceso o gama Proceso o gama
del sistema de productos de productos
similares diferentes

72
 EVOLUCIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN

Alto
Sistemas Sistemas
de gestin de gestin
integrados integral, basado
en riesgos
Desempeo del negocio

Modelo
de negocio
de excelencia

io
oc
eg
ln
de
os
ad
s ult
Re

Bajo
Tiempo
 TABLA DE CORRESPONDENCIAS ISO-9001/14001 y OHSAS18001
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001
Introduccin Introduccin
0.2 Enfoque por procesos
0.3 Relacin con ISO 9004
0.4 Compatibilidad con otros sistemas
de gestin
1. Alcance 1. Alcance
1.1 Generalidades
1.2 Aplicacin
2. Referencias Normativas 2. Referencias Normativas 2. Publicaciones de referencia
3. Trminos y definiciones 3. Trminos y definiciones
4. Sistema de gestin de calidad 4. Requisitos del sistema de gestin 4. Elementos del sistema de gestin
ambiental de seguridad y salud ocupacional
4.1 Requisitos generales 4.1 Requisitos generales
4.2.1 Generalidades documentacin 4.4.4 Documentacin dl SGA 4.4.4 Documentacin
4.2.2 Manual de calidad 4.4.4 Documentacin
4.2.3 Control de documentos 4.4.5 Control de documentos 4.4.5 Control de documentos
4.2.4 Control de registros 4.5.3 Registros y gestin de registros
5.1 Compromiso de la direccin 4.2 Poltica ambiental 4.2 Poltica de seguridad y salud ocu-
pacional
4.4.1 Estructura y responsabilidad 4.4.1 Estructura y responsabilidad
5.2 Enfoque al cliente 4.3.1 Planificacin para la identificacin
de peligros, evaluacin de Riesgos
y control de riesgos
4.3.2 Requisitos legales y otros requisi-
tos
5.3 Poltica de calidad 4.2 Poltica ambiental 4.2 Poltica de salud y seguridad ocu-
pacional
5.4 Planificacin 4.3 Planificacin
5.4.1 Objetivos de calidad 4.3.3 Objetivos y metas 4.3.3 Objetivos
 TABLA DE CORRESPONDENCIAS ISO-9001/14001 y OHSAS18001
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001
Introduccin Introduccin

5.4.2 Planificacin del SGC 4.3.4 Programa de gestin de seguridad

y salud ocupacional
5.5 Responsabilidad, autoridad y comu- 4.1 Requisitos generales 4.1 Requisitos generales
nicacin
5.5.1 Responsabilidad y autoridad 4.4.1 Estructura y responsabilidad
5.5.2 Representante de la direccin
5.5.3 Comunicacin interna 4.4.3 Comunicacin 4.4.3 Consulta y comunicacin
5.6 Revisin por la Direccin 4.6 Revisin por la Direccin

5.6.1 Generalidades
5.6.2 Entradas a la revisin
5.6.3 Salidas de la revisin
6. Gestin de recursos 4.4.1 Estructura y responsabilidad 4.4.1 Estructura y responsabilidad
6.1 Suministro de recursos
6.2 Recursos humanos
6.2.1 Generalidades

6.2.2 Competencia, concienciacin y en- 4.4.2 Entrenamiento, concienciacin y

trenamiento competencia
6.3 Infraestructura 4.4.1 Estructura y responsabilidad 4.4.1 Estructura y responsabilidad
6.4 Ambiente de trabajo
7. Realizacin del producto 4.4 Implementacin y operacin
7.1 Planificacin 4.4.6 Control operacional 4.4.6 Control operacional
7.2 Procesos relacionados con el cliente 4.4.6 Control operacional 4.4.6 Control operacional
7.2.2 Revisin de los requisitos relaciona- 4.4.6 Control operacional 4.4.6 Control operacional
dos con el producto 4.3.1 Aspectos ambientales 4.3.1.1 Planificacin para la identificacin
de peligros, evaluacin de Riesgos
y control de riesgos
 TABLA DE CORRESPONDENCIAS ISO-9001/14001 y OHSAS18001
ISO 9001
Introduccin
7.2.3 Comunicacin con el cliente
7.3 Diseo y desarrollo
7.4 Compras
7.5 Produccin y suministro de servicio
7.6 Control de equipos medicin
8. Medicin, anlisis y mejoramiento
8.1 Generalidades
8.2 Monitoreo y medicin
8.2.1 Satisfaccin del cliente
8.2.2 Auditora interna
8.2.3 Monitoreo y medicin de los proce-
sos
8.2.4 Monitoreo y medicin del producto
8.3 Control de producto no conforme
8.4 Anlisis de datos
8.5 Mejoramiento
8.5.1 Mejoramiento continuo
8.5.2 Accin correctiva
8.5.3 Accin preventiva
ISO 14001
Introduccin
4.4.3 Comunicacin
4.4.6 Control operacional
4.5.1 Monitoreo y medicin
4.5 Verificacin y accin correctiva
4.5.1 Monitoreo y medicin
4.5.4 Auditora interna
4.5.1 Monitoreo y medicin
4.5.2 No-conformidad, accin correctiva
y Accin preventiva
4.4.7 Preparacin y respuesta ante emer-
gencia
4.5.1 Monitoreo y medicin
4.2 Poltica ambiental
4.3.4 Programa d gestin ambiental
4.5.2 No-conformidad, accin correctiva
y Accin preventiva
4.5.2 No-conformidad, accin correctiva
y Accin preventiva
OHSAS 18001
4.4.3 Consulta y comunicacin
4.4.6 Control operacional
4.5.1 Medicin y Monitoreo del desempeo
4.5 Verificacin y accin correctiva
4.5.1 Medicin y Monitoreo del desempeo
4.5.4 Auditora
4.5.1 Medicin y Monitoreo del desempe-
o
4.5.2 Accidentes, incidentes, no confor-
midades, accin correctiva Y
accin preventiva
4.4.7 Preparacin y respuesta ante
emergencia
4.5.1 Medicin y Monitoreo del desempe-
o
4.2 Poltica de salud y seguridad ocu-
pacional
4.3.4 Programa de gestin de salud y
seguridad ocupacional
4.5.2 Accidentes, incidentes, no confor-
midades, accin correctiva Y
accin preventiva.
4.5.2 Accidentes, incidentes, no confor-
midades, accin correctiva Y
accin preventiva.
 HctorAsca
Francisco Gatto, Rubn V. Garzn Granados
y Carlos Aggio

Finalmente la reflexin. Para el desarrollo de sistemas de gestin se

requiere:

Llegar juntos, lo que es un comienzo;

mantenerse juntos, lo que es un progreso;
y trabajar juntos, que es el xito

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Los modelos
Buenas de gestin
prcticas integral
en polticas dede calidad,
apoyo medio
a pymes enambiente y salud
Iberoamrica. ocupacional:...
Criterios de...

Bibliografa

BRIAN ROTHERY, ISO 14000 and ISO 9000, Grower Publishing Limited
ISO/TC 176/SC2/N603R - "Process Approach".
Norma ISO -9000 - Principios y Vocabulario.
Norma ISO- 9001 - Requisitos, Sistemas de gestin de la Calidad.
Norma ISO- 14001- Requisitos, Sistemas de Gestin Ambiental.
Norma OHSAS - 18001 Requisitos, Sistemas de gestin de Seguridad y
Salud Ocupacional.
GARZN HCTOR - Sistemas de Gestin Integral y Modelo de Integracin
CASSO en ECOPETROL- Foro INLAC Mxico.
GARZN HCTOR - Sistemas Integrados de Gestin, herramienta de Mejo-
ramiento, INMETRO, Seminario Internacional de Calidad y Metrologa, Rio
de Janeiro (Brasil).
GARZN HCTOR - Integracin de sistemas HSEQ, Seminario Internacio-
nal Calidad 2002, Santiago de Chile (Chile).
GARZN HCTOR, Modelos, sistemas y auditoras integrales de gestin,
Material didctico Maestra Calidad Integral USTA y UTP, Especializacin
Gerencia Integral QHSE de la E.C.I. y Diplomados en gerencial Integral de
HSEQ UIS, U. Piloto, CCB, USCO Bogot.
GARZN HCTOR, Sistemas Integrados HSEQ Experiencias, Foro Interna-
cional Sistemas HSEQ, ICONTEC, Cartagena Colombia.
MARILYN R BLOCK & ROBERT MARASH, Integrating ISO-14001 into Quality
Management System.
PASCAL DENNIS, Quality Safety & Environment Synergy in the 21st Century,
ASQ Quality Press.

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