Operaciones de movistar

Operacin de prestacin

Operaciones Financieras

Operaciones de compra

Operaciones de servicios administrativos

Las operaciones de movistar se catalogan en 4 situaciones:

Operaciones que tengan por objeto la prestacin de todo tipo de servicios de
telecomunicaciones, nacionales e internacionales, necesarios para el desarrollo de
los negocios de la sociedad. Entre otros, y sin que estos ejemplos signifiquen
limitacin al concepto general y amplio de servicios de telecomunicaciones, se
comprenden los servicios de transmisin, conmutacin, plataformas,
interconexiones entre operadores de servicios de telecomunicaciones nacionales e
internacionales, necesarias para el desarrollo de los negocios de la sociedad.

Operaciones que tengan por objeto servicios administrativos y gerenciales,

servicios de mantencin, asesora, gestin, contables, de recaudacin y
facturacin, administracin financiera y tesorera, contralora, auditora interna,
legales, de colaboracin, de logstica y aprovisionamiento, de soporte y
mantencin de servicios informticos y de voz y datos, de marketing, y publicidad,
telemarketing, servicios de operadoras telefnicas para comunicaciones de
atencin y/o contencin de clientes, nacionales e internacionales, necesarios para
el desarrollo de los negocios de la sociedad.

Operaciones que tengan por objeto la compra, arrendamiento o uso a cualquier

otro ttulo, de cualquier tipo de bienes, muebles e inmuebles, corporales e
incorporales, o cualquier suministro nacional e internacional necesarios para el
desarrollo de los negocios de la sociedad.

Operaciones financieras referidas a cuenta corriente mercantil y/o prstamos

financieros, recuperacin o reembolso de gastos.
http://www.bolsadesantiago.com/Noticiascibe/avisos%20generales/CTC/memanu__20160
420115152_33620.pdf
Administracin de Recursos humanos

Capacitacin en el mbito tecnolgico

Dotacin de empleados segn rea

Movistar invierte en la capacitacin de sus empleados sea en la forma de captar nuevos

clientes como en el mbito de la reparacin y/o instalacin de telefona hogar, televisin
digital e internet.
Invierte en las ltimas tecnologas salidas en el mercado como la instalacin de fibras
pticas, nuevos routers inalmbricos con mayor alcance y decodificadores de ltima
generacin, capacitando tambin al cliente para un uso correcto y eficaz de dicho producto.

En el ao 2015 movistar, el foco del rea de capacitacin fue consolidar el uso de

herramientas digitales para las diferentes actividades dirigidas a los canales de atencin,
en capacitacin comercial venta y postventa con nuestras empresas aliadas y las acciones
de capacitacin para nuestros colaboradores internos.
El plan de capacitacin interna 2015 estuvo orientado al cumplimiento de los ejes
estratgicos de Telefnica y se dividi en tres reas:
Capacitacin BE_MORE
Capacitacin Funcional
Capacitacin Corporativa

Adems, se continu trabajando en la transformacin de los contenidos a formatos 100%

online (e-learning), potenciando el concepto de ser la mejor telco digital, a travs de los
siguientes programas:
Capacitacin de postventa
Capacitacin en el rea de empresas
Capacitacin comercial ventas
Capacitacin para los Tcnicos Bucle
rea de Formacin Digital
En cuanto a las relaciones laborales al 31 de diciembre de 2015, el 72% de nuestros
colaboradores estaban sindicalizados. Durante este perodo no se llevaron a cabo
negociaciones colectivas, sin embargo, a partir del mes de mayo se realiz, en conjunto
con distintas dirigencias sindicales, el Programa Uniendo Miradas Buscando Caminos, el
que tuvo como propsito generar instancias de dilogo que permitieran construir espacios
de confianza dentro de los cuales se fortalecieran las relaciones entre dirigentes sindicales
y la direccin de la empresa.

1)Trabajadores de Telefnica Chile

Actualmente Telefnica Chile cuenta con cerca de 6.000 empleados directos, organizados
en diferentes directorios y reas.
La direccin de Marketing representa uno de los recursos claves, ya que se encarga de
elaborar la estrategia de oferta y comunicacin a los clientes, punto clave en la entrega del
servicio de Movistar Media.
Actualmente est compuesta por un equipo de cerca 200 personas. El ao 2012 Telefnica
fue elegida en 3er lugar como la mejor Empresa para trabajar a nivel nacional por Great
Place to Work27, encuesta que evala principalmente la motivacin de los trabajadores,
plan de crecimiento profesional y clima laboral.
Anualmente se invierten esfuerzos por retener a sus talentos y disminuir la rotacin, lo cual
se refleja en dos programas:
Desarrollo profesional, programa de formacin profesional y capacitaciones.
Movilidad Interna, programa de postulacin a nuevos cargos de trabajo, exclusivo
para los empleados de la compaa con un mnimo de un ao de permanencia.

Adems de lo anterior, todos los trabajadores son evaluados anualmente, generando un

feedback abierto entre jefatura y empleados.

2) Equipo de Venta
Actualmente Telefnica Chile cuenta con un equipo de venta desplegado en todas las
regiones del pas, los cuales se enfocan a la contratacin y venta de equipos, en terreno y
va telemarketing.
Ellos representan un importante recurso con el cual a futuro poder ejecutar proceso de
obtencin de Opt-in y suscripciones en el momento de la venta y alta de los clientes,
principalmente con la misin de dar a conocer las ventajas de Movistar Media e informar la
posibilidad de darse de baja en todo momento y cmo hacerlo.
Este punto es muy importante sobre todo para los clientes que no suelen conectarse a
internet o no confan en la informacin que no es entregada fsicamente, principalmente
para los segmentos mayores de 45 aos.
El equipo encargado de vender los servicios del Club Movistar pertenece a la direccin de
Marketing y se encargan de la constante comunicacin con empresas que quieran
asociarse para ofrecer un mejor servicio a los clientes.
Por lo tanto, toda la fuerza de venta de Movistar Media para llegar a las empresas tendra
que aadirse a estos equipos establecidos en la actualidad o de otra manera tiene que
externalizarse o modificar la estructura organizacional para que ingrese un nmero
importante de ejecutivos dedicados exclusivamente a llegar a los clientes y cerrar contratos.

3) Equipo de Desarrollo
Telefnica externaliza actividades de desarrollo y soporte de las diferentes plataformas que
apoyan el negocio y las transacciones del da a da (CRM, Ventas, Canales de
comunicacin, aplicaciones mviles, Pginas Web, etc.) para lo cual posee asociaciones
con las agencias y empresas de soporte ms importantes a nivel nacional e internacional.
Las actividades estratgicas y claves del negocio estn a cargo de los empleados de planta
de la compaa.
Segn un aviso de trabajo en movistar, ellos buscan personal calificado con las aptitudes
necesarias para el dicho cargo (cargo de vendedor), adems de que sea auto didacta, con
grandes capacidades de comunicacin y habilidades con atencin al cliente.
A travs de este fragmento podemos determinar que movistar siempre contratara a un
personal ptimo y adecuado que represente al 100% la empresa y adems para que su
servicio de venta y post-venta sea el mejor a nivel nacional.
Industria Telefona mvil
Procesos / Operaciones
Operaciones de compra
Operaciones de reparacin
Operaciones de prestacin de servicios
La industria de la telefona mvil abarca 4 contenidos
Televisin digital
Internet
Red fija
Red mvil
Adems de promover estos servicios tanto para una persona natural como persona ficticia.
Cabe destacar que estas operaciones o servicios pueden ser ofrecidas por todas las
empresas del rubro.
Estas pueden dedicarse solo a la televisin digital como es el caso de DirecTV, enfocarse
en los 4 elementos como lo son Movistar, Entel y claro o dedicarse a solo a la telefona
mvil como es el caso de WOM.
Las operaciones de la telefona mvil es el eje principal del producto ya que este es el inicio
(contrato) entre la empresa que presta el servicio y el usuario que lo requiere.
Entendemos que las operaciones que se realizan a nivel industrial son las que tienen
relacin entre prestar el servicio requerido (sea televisin, internet o red fija y mvil),
arredrar o comprar dicho producto (equipos celulares o routers, canales adicionales entre
otros).
Las
Recursos Humanos

Capacitaciones en los mbitos de personal, tecnologa y ventas

Control de personal

En la industria se necesitan personal calificado tanto en el mbito de las ventas, desarrollo

de tecnologa e implementacin de estas.
Cabe destacar que este personal calificado es constantemente capacitado ya que cada da
salen nuevas tecnologas que se necesitan implementar tanto en la industria como en la
empresa y en el lugar donde se est prestando el servicio.

La industria asemeja que cualquier formacin para el trabajo sea esta escolarizada o
especializada, requiere necesariamente un perodo de entrenamiento en el trabajo mismo.

Los criterios ms importantes de contratacin de la industria telefnica para puestos

operativos son: Calidad de la formacin tcnica, relacin de esta con la prctica, disciplina
y hbitos de trabajo.

La "cultura de la empresa", incide decisivamente en la insercin productiva de los

trabajadores y es otro complemento necesario a los procesos de formacin de estos.