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1.

Misin A modo de ilustracin presentamos un ejemplo


Como la misin es la razn de ser de la empresa, debe hipottico sobre la misin de una empresa denominada
fundamentarse en valores y principios slidos que la Cocinas Sper:
guen y le den personalidad propia. Indica la manera Somos una empresa peruana que ofrece
en que una institucin pretende lograr y consolidar las cocinas econmicas y de calidad, a nivel na-
razones de su existencia en el tiempo. La formulacin cional, buscando satisfacer las necesidades
de la misin podra responder como mnimo a las de nuestros clientes internos y externos.
preguntas siguientes:
En cuanto a la extensin del texto mediante el cual
Quines somos?, se refiere a la presentacin e se formula la misin de una empresa, se pueden
identificacin institucional, a qu tipo de empresa es, encontrar de apenas algunas lneas, hasta las que
dnde se ubica su sede, cul es el mbito de actividades incluyen varias pginas. Lo importante es que la
y de qu tamao de empresa estamos hablando. definicin no sea apenas una concesin a la moda o al
Para qu existimos?, alude a la propuesta de protocolo, un tipo de saludo a la bandera", sino que
producto y/o servicio que se ofrece a un mercado y/o transmita un mensaje verdadero de la empresa, con el
segmento determinado, sobre todo focalizando en la que el trabajador se sienta identificado y
idea de satisfaccin de necesidades, ms que del comprometido, y no como sucede en muchos casos,
producto mismo. que el personal desconoce la misin institucional del
lugar en el que pasa buena parte de su vida.
A quines servimos?, se refiere a los grupos de
inters (stakeholders) beneficiarios de las actividades
y resultados de la empresa. Los principales grupos de
2. Visin
La visin es la extensin de la misin proyectada hacia
inters estn constituidos por los accionistas, en su
el futuro que persigue el desarrollo institucional a
calidad de dueos de la empresa; los ejecutivos, como
mediano y largo plazos. Ambas se necesitan, se
aquellos encargados de administrar la empresa por
integran, se sostienen en el tiempo. Teniendo en cuenta
delegacin de los dueos; los trabajadores, como
esto, las preguntas a responder en torno a la misin
responsables de operativizar en todo nivel y proceso la
precisan adecuarse en tiempo futuro.
marcha cotidiana de la empresa; los clientes, como
beneficiarios directos de los productos o servicios Quines seremos?, atae a la definicin del
ofertados por la empresa; los proveedores, como desarrollo organizacional, a la evolucin en las etapas
encargados del abastecimiento de los insumos tangibles del negocio en su ciclo de vida: entrada, crecimiento y
y/o intangibles necesarios para elaborar el producto o madurez.
servicios; los sindicatos, como rganos que representan Para qu existiremos?, se refiere a la am-
al personal afiliado en defensa de sus derechos pliacin, sea en profundidad o cobertura, de las
laborales; la comunidad, como mbito donde se necesidades de los clientes actuales y futuros que es
contextualiza el mercado al cual sirve la empresa, y las preciso satisfacer.
instituciones pblicas, sean locales, regionales o
A quines serviremos?, implica la ponderacin
nacionales, como entes encargados de velar por el
de niveles de importancia de los grupos de inters en el
equilibrio de deberes y derechos de empresas y futuro, contemplando la posibilidad de cambios
consumidores. significativos, como nuevos dueos o gerentes.
Qu nos hace diferentes?, se refiere a la pro- En qu nos diferenciaremos?, implica las
puesta de valor que se ofrece en relacin con la nuevas propuestas de generacin de valor agregado
competencia del mercado; merced a dicha propuesta, el para satisfacer a los clientes mediante nuevas opciones
cliente debera decidirse por nuestra opcin disponible que sean focos de atraccin de potenciales
de producto y/o servicio. consumidores.

Misin, visin y objetivos

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