NTC ISSO 9001

PREGUNTA 1
1. Esta clase de auditora busca el cumplimiento de un grupo de reglas establecidas previamente y que no
pueden ser cuestionadas.

Auditora de cumplimiento
Auditora de suficiencia
Auditora de productividad
Auditora de proceso

10 puntos
PREGUNTA 2
1. Una auditoria del sistema de gestin de calidad ayuda a las empresas a conocer el
funcionamiento interno de su SGC y sus procesos?
Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 3
1. Una de las ventajas de la realizacin de las auditoras internas de calidad es que ayudan a evitar
posibles denuncias, quejas de clientes y reclamaciones?

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 4
1. En la preparacin de la auditoria tengo que tener en cuenta:
revisin preliminar de la documentacin, el plan de auditoria
preparacin de documentos de trabajo
ambas son correctas
ninguna es correcta

10 puntos
PREGUNTA 5
1. ( Escoja la respuesta incorrecta ) En la planeacin de la auditoria: X

En esta fase deben fijarse las responsabilidades para que se defina claramente a quin
corresponde la obligacin y la propiedad de la productividad
En esta fase deben mantenerse registros para que pueda llevarse a cabo su medicin.
 Se debe definir la identidad y necesidades del cliente, as como especificar los requisitos por
escrito en documentos que sern utilizados para describir las actividades de trabajo
Ninguna de las anteriores

10 puntos
PREGUNTA 6
1. Medir, probar y ajustar el sistema de indicadores de gestin es obtener la precisin adecuada de
un sistema de indicadores. Por lo tanto, es necesario que se efecten las mediciones y que se
tenga presente que surgirn una serie de factores que es necesario ajustar o cambiar en los
siguientes sentidos
Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 7 X
1. ( Escoja la respuesta incorrecta ) Las directrices de la norma 19011 son:
Esta Norma Internacional proporciona directrices sobre la auditora a sistemas de gestin,
incluyendo los principios de auditora, el manejo de un programa de auditora y la realizacin
de las auditoras a sistemas de gestin.
Esta es aplicable a todas las organizaciones que requieren llevar a cabo auditoras internas o
externas a sistemas de gestin o manejar un programa de auditora.
Son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestin de la calidad, que
han obtenido una reputacin global como base para el establecimiento de Sistemas de
Gestin de la Calidad.
Ninguna de las anteriores

10 puntos
PREGUNTA 8
1. Cul de las siguientes no es figura de la auditoria?
proveedor
auditor
cliente
Ninguna de las anteriores

10 puntos
PREGUNTA 9
1. Durante la gestin del programa de auditora la actividad fundamental en donde deben mantenerse los
registros para que pueda llevarse a cabo su medicin, es:

Productividad
Medicin.
Planeacin.
 Mejoramiento.

10 puntos
PREGUNTA 10 X
1. ( Escoja la respuesta incorrecta ) En la fase de medicin de la auditora:
Deben corregirse los problemas y mejorar el proceso. Los gerentes y los obreros pueden
compartir conceptos para mejorar, pero la responsabilidad final de tales mejoras recae en
quienes mandan
Necesita medirse el xito (o fracaso) de una actividad en relacin con alguna norma aceptada. Las
herramientas utilizadas aqu incluyen: la inspeccin, la vigilancia, la auditora, la valoracin, la
evaluacin y la revisin.

Todos los involucrados en la actividad deben estar conscientes de que la calidad es una
medida. Para tener xito es vital contar con los comentarios por parte del cliente
todas las anteriores