UNIVERSIDAD CATOLICA SANTA MARIA

GRUPO 14 Anlisis
Premio Nacional a la
Calidad en Per
BIOMONT S.A

2015

INTEGRANTES:

MEDINA GINCHO, FIORELA

MACHACA PACHO, CAROLAY
FARFAN PAREDES, ANA LUCIA
PUMA LLANOS, DANTE

GESTION DE LA CALIDAD
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CONTENIDO

I. INFORMACIN GENERAL DE LA ORGANIZACIN

II. ANALISIS DE LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS

CRITERIO 1: LIDERAZGO

CRITERIO 2: PLANEAMIENTO ESTRATGICO

CRITERIO 3: ORIENTACIN HACIA EL CLIENTE

CRITERIO 4: MEDICIN, ANLISIS Y GESTIN DEL CONOCIMIENTO

CRITERIO 5: ORIENTACIN HACIA EL PERSONAL

CRITERIO 6: ENFOQUE EN LA OPERACIN

CRITERIO 7: RESULTADOS

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I. INFORMACIN GENERAL DE LA ORGANIZACIN

BIOMONT S.A es una empresa, cuyo propsito es alcanzar la excelencia en el desarrollo,

produccin y comercializacin de especialidades farmacuticas veterinarias. BIOMONT S.A, fue
fundada en Lima - Per, en agosto de 1960 por el Sr. Antonio Armejo y se inici con la
comercializacin de un producto que revolucion el mercado de los desinfectantes pero es a partir
del ao 1992, que incursiona en el desarrollo de productos veterinarios, con dos antibiticos a base
de enrofloxacino y norfloxacino, que rpidamente se convierten en lderes del mercado. Desde
entonces BIOMONT S.A, ha crecido a grandes pasos tanto en el mercado nacional como en el
latinoamericano, pasando de ser una empresa comercializadora a ser una empresa manufacturera y
en este nuevo milenio a ser lderes en el desarrollo y formulacin de productos que aporten a la
salud y productividad pecuaria. En Per, BIOMONT S.A tiene dos plantas para la manufactura y
almacenamiento de sus productos, ubicadas en la Provincia Constitucional del Callao, las mismas
que abastecen tanto el mercado nacional como internacional, que se encuentran certificadas con las
Normas ISO 9001:2008 y las Buenas Prcticas de Manufactura (B.P.M.) desde el ao 2005 y 2008
respectivamente.

Razn social BIOMONT S.A

RUC 20100331285
Pgina Web www.biomont.com.pe
Central Telefnica 626-8300
Calle Dos N 199 Urbanizacin Corpac San
Isidro
Oficinas Administrativas Calle Bucar N 598 Oficina 201 Urbanizacin
Camacho- La Molina. Telfono: 626-8300 / 626
8400
Planta de Fabricacin de Calle Beta N 211 Urbanizacin Parque
Productos Veterinarios Industrial, Bellavista - Callao. Telfono 452-9000
Planta de Fabricacin de Pre Calle Beta N 264 Urbanizacin Parque
mezclas Industrial, Bellavista - Callao. Telfono 515-1024

MISION

Elaboramos y comercializamos medicamentos de calidad que mejoren las condiciones de salud

animal comprometindonos a brindar soluciones para a satisfaccin de nuestros clientes.

VISION

Ser un laboratorio veterinario competitivo liderando los mercados globales, siendo socios
estratgicos de nuestros clientes, desarrollando productos veterinarios de calidad.

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II. ANALISIS DE LOS CRITERIOS Y SUBCRITERIOS

1. LIDERAZGO

BIOMONT S.A, desde su nacimiento en 1989, marca un hito y revoluciona el mercado

veterinario proponiendo un nuevo concepto de Bio-seguridad. Enfoc su accionar en el
sector avcola con una visin orientada a solucionar los problemas del sector nacional e
internacional de un modo integral, de tal forma que su estrategia siempre ha ido ms all de
proporcionar y entregar productos de alta calidad. Busca ser socio activo de todos sus
clientes y asume sus problemas como propios. Este enfoque ha ido perfeccionndose a lo
largo de los aos gracias a la mejora en su gestin empresarial promovida por su Direccin
Ejecutiva. Estas mejoras se inician en el ao 2004, cuando el Presidente Ejecutivo adhiere a
la organizacin a la Red del Pacto Mundial. Posteriormente se ingresa a nuevas
herramientas y mecanismos, que se van consolidando alrededor del Modelo de Excelencia.
Este estilo de Liderazgo, ha permitido que la Direccin Ejecutiva de BIOMONT S.A,
concentre sus actividades en la consecucin de objetivos y metas que posicione e
identifique a la organizacin como una de las primeras del mercado peruano. Adems ha
permitido trascender al mbito internacional. Ejemplo de ello es que BIOMONT S.A, desde
hace 10 aos es Auspiciador Platino del Congreso Latino Americano de Avicultura.

1.1. Liderazgo de la alta direccin

El liderazgo de la Direccin Ejecutiva ha permitido que la gestin de BIOMONT S.A, se
oriente a la implantacin de sistemas y modelos de gestin que signifiquen un
fortalecimiento preponderante en el sector, que permita marcar la diferencia ante los
clientes y mercados donde se opera; y que se desarrollen alineados en estricto respeto al
organismo regulador y a todos los compromisos voluntariamente asumidos. El Plan
Estratgico 2007-2012 constituye el eje de la gestin e incluye el despliegue de los
objetivos estratgicos y las metas en el corto plazo.
La Misin, Visin, han sido establecidos en el Plan Estratgico 2007- 2012. La
formulacin del Plan se llev a cabo bajo el liderazgo de la Direccin Ejecutiva, para lo
cual la Direccin Ejecutiva se asegur que se difundan al interior de la organizacin,
mediante su exhibicin en lugares estratgicos de las diferentes sedes de la compaa
estando al alcance visual de todos los colaboradores y pblico en general; a travs de los
Programas de induccin, pgina web, reuniones de trabajo, Intranet, revista iNews y el
Programa Anual de Capacitacin.

1.2. Gobierno y responsabilidad social

BIOMONT S.A, es una Sociedad Annima de capital 100% peruano. Es una persona
jurdica, de derecho pblico y se rige por su Estatuto Social, el cual es aprobado por la
Junta General de Accionistas. El Directorio es el rgano que establece las polticas y
objetivos institucionales y cuya ejecucin corresponde a la Presidencia Ejecutiva.
BIOMONT S.A ha conformado una Direccin Ejecutiva Corporativa desde donde se
gobiernan todas las unidades de negocio de la corporacin en coordinacin con sus
respectivas Gerencias Generales.

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En la bsqueda de implementar las Buenas Prcticas de Gobierno, cinco de los seis

miembros del Directorio no estn vinculados a la administracin de la empresa ni con los
grupos de control. Se trata de profesionales con amplio prestigio profesional. El Directorio
cuenta con normas de conducta y procedimientos para salvaguardar la confidencialidad de
la informacin. En cuanto a responsabilidad fiscal, se cumple con el pago de las
obligaciones tributarias exigidas en el marco normativo. Tambin se gestiona el sistema
establecido por la SUNAT consistente en la retencin de impuestos de los proveedores.
Las auditorias contables financieras, son realizadas desde el ao 2009 por la firma Price
Waterhouse Cooper, inscrita en el Registro nico de Sociedades de Auditoria. lo que
garantiza la transparencia y veracidad de la informacin de los estados financieros y
procesos internos. En cuanto a las auditoras internas de control, BIOMONT S.A cuenta
con el proceso de Auditoria Interna el mismo que vela por el estricto cumplimiento de los
procedimientos y normativa financiero contable establecida. Los intereses de los
trabajadores son protegidos mediante el estricto cumplimiento de las normas laborales.
En cuanto a responsabilidad social BIOMONT S.A, ha asumido la Responsabilidad Social
Corporativa (RSC) utilizando prcticas de gerencia moderna, honesta, siendo transparentes
en la gestin, incorporando los objetivos de los trabajadores en los objetivos de la
organizacin, respetando el medio ambiente y las expectativas de su entorno. A travs de
la adhesin como miembro permanente de la Red del Pacto Mundial de la ONU y la
implementacin del Proyecto de Calidad Total bajo el modelo Malcolm Baldrige, se
promueve la integracin de la RSC en toda la organizacin. La Poltica Empresarial
declara el respeto a: los Derechos humanos, derechos fundamentales en el trabajo,
Proteccin al medio ambiente, anticorrupcin, participacin poltica responsable y
competencia justa. BIOMONT S.A propone seguir este modelo y es un objetivo
organizacional Tener un impacto positivo en la sociedad mediante una conducta
socialmente responsable con las comunidades del entorno.

2. PLANEAMIENTO ESTRATGICO
2.1. Desarrollo de estrategias

BIOMONT S.A necesita desarrollar un plan estratgico. El planeamiento estratgico

dentro de la organizacin se lleva a cabo a travs del Comit conformado por el Presidente
Ejecutivo y los VP de Investigacin y Desarrollo, VP de Administracin y Finanzas, y VP
de Negocios. En este comit se determinan las pautas del plan estratgico y se define la
empresa que se encargar de realizar la consultora. El desarrollo de un nuevo plan
estratgico toma en cuenta los alcances y resultados del planeamiento anterior.

El comit encargado de elaborar el Plan Estratgico identifica las incertidumbres a partir del
anlisis de ventas y del mercado local e internacional aprovechando las Competencias
Tcnicas personales que tiene BIOMONT S.A: Conocimiento del negocio, Conocimiento
del sector, Participacin en gremios, Evaluacin de tendencias nacionales e internacionales.

El horizonte temporal del Planeamiento estratgico es de 5 aos, con revisiones peridicas

anuales, ligadas a los cumplimientos de los presupuestos de ventas y estados financieros.

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Contempla cinco fuerzas competitivas:

Rivalidad entre competidores

Amenaza de la entrada de nuevos competidores

Amenaza del ingreso de productos sustitutos

Poder de Negociacin de proveedores.

Poder de Negociacin de compradores

La forma de abordar los Objetivos o desafos estratgicos se dan a travs de tres

mecanismos clave:

Adquirir o fusionar negocios paralelos: mediano plazo

Desarrollar productos nuevos: corto plazo

Incursionar en nuevas lneas dentro del sector veterinario a mediano y largo plazo.

Para el desarrollo de los planes se consider que haba que realizar un cambio de estructura
orgnica, as:

La creacin de la posicin de Presidencia Ejecutiva Adjunta

La creacin de la posicin de Auditoria Corporativa.

Potenciar la labor de Recursos Humanos a un mbito corporativo.

Creacin de una Vice Presidencia de I+D (Investigacin y Desarrollo)

Los Objetivos Estratgicos clave son:

Crecimiento sostenido del 20% de utilidad operativa para los prximos 5 aos
Ser una empresa confiable y de primera eleccin para los Gobiernos e
Industrias
Honrar nuestros Compromisos hacia la Seguridad, tica, el respeto al Medio
Ambiente y hacia las Comunidades donde operamos
Atraer y retener el mejor Talento Humano y formar parte de los mejores lugares
para trabajar
Mejorar continuamente en busca de la excelencia

2.2. Implementacin de la estrategia

La Direccin Ejecutiva es la responsable de asignar a cada Gerente y stos a los jefes o

responsables, los objetivos especficos relacionados con el trabajo de cada rea. Es labor de
cada jefe, elaborar junto con las personas a su cargo, los objetivos individuales los cuales
deben estar relacionados con los objetivos organizacionales y stos a su vez con los
objetivos estratgicos. Determinados los objetivos individuales, se elaboran los planes de

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accin para el cumplimiento de dichos objetivos. Los puntos claves para la implementacin
de los planes de accin, se fundamentan en:

Una Estructura organizativa (en evolucin acorde al plan estratgico) que

permite que los resultados de los planes sean sostenibles.

Evaluacin de desempeo a travs de la Meritocracia, que permite que los

objetivos personales y especficos sean trazables a los organizacionales y
estratgicos.

Presupuesto anual (gastos y ventas) elaborado por las reas responsables con la
finalidad de brindar los recursos para el logro de objetivos. A travs del
cumplimiento del mismo, bajo un seguimiento mensual, y anual permite
determinar el cumplimiento de los planes de accin y realizar las variaciones si
fuera necesario.

Asignacin de recursos

La asignacin de recursos a toda la organizacin se realiza a travs del Presupuesto anual, el

cual sirve como herramienta del siguiente modo:

Para medir el crecimiento anual de la compaa el que redunda en los recursos

necesarios para las reas clave de la organizacin.

Para demostrar el estado financiero de la empresa ante entidades financieras como

los Bancos de modo tal que se obtengan recursos para inversin por ejemplo.

Para las negociaciones con los proveedores.

Para realizar el control de nivel de inventario y medir el inventario inmovilizado

Plan de Accin

Dentro del plan de accin referido al personal que constituye una competencia esencial para
BIOMONT S.A , est la creacin de la un rea corporativa de Recursos Humanos,
relacionada a la mejora el clima laboral, el desarrollo de competencias, Atraer y retener el
mejor Talento Humano y formar parte de los mejores lugares para trabajar.

Por lo tanto el plan de accin inicial para el logro del objetivo estratgico consiste en:

Someterse a la primera evaluacin de Grace Place to work, generando planes de

accin para la mejora de los procesos segn los resultados obtenidos.

La revisin y estandarizacin de nivel salarial en la empresa.

Seleccin de personal de acuerdo a procedimientos estandarizados y en base a

planes de sucesin

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Evaluacin de desempeo Meritocracia punto importante para el despliegue de los

planes de accin.

Medicin de desempeo

El desempeo de los planes de accin se realiza a travs del Presupuesto y de la

Meritocracia.

Presupuesto: Mide el crecimiento por ejemplo de un plan de accin ejecutado para

cumplir un objetivo estratgico. Esto se mide y monitorea en los Comit de
Gerencia Semanal y se informa mensualmente al Directorio, por lo que cualquier
desviacin del mismo va a concluir en una modificacin del plan de accin.

Meritocracia: Mide el desempeo del personal con objetivos trazables a los

objetivos estratgicos, por lo que si se cumplen los planes y los objetivos
personales, especficos, organizacionales.

Proyeccin del desempeo

Los planes de expansin son crecer al mismo ritmo o mayor que el sector avcola durante
los siguientes 5 aos. Esto se lograr con el ingreso a nuevos pases como Mxico y
Argentina, as como el lanzamiento de nuevos productos en pases existentes y finalmente
el ingreso a nuevas categoras de productos. El desempeo de BIOMONT S.A est por
encima del mercado y de sus competidores. Esto se mide a travs de la data de
importaciones, donde se evala el crecimiento en importaciones versus el crecimiento de la
competencia y all pueden medir como ha avanzado la organizacin en forma relativa al
mercado.

3. ORIENTACIN HACIA EL CLIENTE

3.1. Voz del cliente

BIOMONT S.A obtiene informacin de sus clientes a travs de un Sistema de Retro-

alimentacin de la Informacin clave de su rea Comercial para lo cual utiliza las
siguientes herramientas:

Encuesta de satisfaccin

Quejas o Reclamos

Visitas Tcnicas

Eventos: Congresos, Conferencias, Ferias Internacionales

Central Call Center

Soporte Tcnico

Pruebas y ensayos de la cartera de Producto

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La innovacin y la estrategia de la gestin comercial principalmente el brindado posterior a

la venta, son competencias esenciales que desde el ao 2009 han redundado en un
crecimiento sostenido en el volumen de ventas, superando ampliamente las metas y cuotas
fijadas como objetivos a logra

Como parte del desarrollo y crecimiento de la organizacin en la bsqueda de nuevos

clientes y mercados, BIOMONT S.A realizara una re-estructuracin organizacional de la
Direccin Ejecutiva creando una nueva Vice-Presidencia Corporativa; la de Investigacin y
Desarrollo, En esta nueva Vice-presidencia se agruparon los procesos de Marketing,
Regulaciones, Investigacin y Desarrollo y en un principio Gestin de Calidad.

Una de los principales eventos son las Charlas y Conferencias tcnicas organizadas por
BIOMONT S.A; ya que, para llevarlas a cabo invita a expositores internacionales de primer
nivel y de mucho reconocimiento en el sector. Para ello se establecen categoras de clientes
y que de acuerdo a su volumen de poblacin se organizan cursos, charlas y conferencias as
como el nmero y tipo de expositor.

Para atender de forma eficiente las necesidades y expectativas de clientes actuales y

potenciales, se analiza permanentemente a los competidores. Se establece anlisis FODA y
se plantea la mejor alternativa a proponer a los Clientes.

3.2. Compromiso con el cliente

BIOMONT S.A determina la satisfaccin de sus Clientes a travs de la realizacin de sus

Encuestas de Satisfaccin. stas son realizadas anualmente y los cuestionarios elaborados
buscan obtener informacin de dos componentes de los clientes:

Profesionales responsables del rea de Sanidad

Profesionales responsables del rea Logstica

Para hacerla ms objetiva e imparcial, la encuesta es realizada por el rea de Marketing va

virtual. Adicionalmente tambin se puede realizar de forma de desarrollo escrito presencial
y tambin de forma combinada utilizando los tipos de herramientas.

Para proceder a la realizacin de las Encuestas de Satisfaccin se elabora un Cronograma de

Trabajo, que culmina con una reunin de retro-alimentacin de los resultados obtenidos
para a partir de ellos proponer las oportunidades de mejora a los Clientes.

Es un objetivo organizacional especfico de la gestin comercial el obtener resultados de

satisfaccin siempre superiores al 90%. Los mecanismos de tabulacin promedio son
obtenidos por aritmtica simple a partir de las respuestas y valores obtenidos de las
respuestas dadas por los clientes a cada uno de los criterios y preguntas de las encuestas de
satisfaccin.

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Satisfaccin relativa a los competidores

A travs de las Visitas Tcnicas que el rea Comercial realiza peridicamente a los
Clientes, logra capturar informacin relevante de los productos y nivel de servicio de los
competidores.

Segmentacin de los clientes

La segmentacin de los mercados que BIOMONT S.A maneja se establece de acuerdo a la

Visin de la empresa y al conocimiento de las unidades de negocio del sector pecuario y a
los productos que ofrece a sus clientes

Gestin de la relacin

Hace sostenible su relacin con sus Clientes a travs de la Calidad con que se realizan todos
sus procesos sobre la base de una Cultura Organizacional orientada al Cliente y la Mejora
Continua.

4. MEDICIN, ANLISIS Y GESTIN DEL CONOCIMIENTO

La herramienta utilizada por BIOMONT S.A para examinar el desempeo de los procesos y de
la organizacin es el: Anlisis de datos sobre la base de la tendencia de los indicadores.

4.1. Medicin, Anlisis y Mejora del Desempeo Organizacional

BIOMONT S.A mide, analiza, evala y mejora su desempeo por medio de los Indicadores de
procesos y el establecimiento de metas individuales, cuyo monitoreo peridico en los ltimos
aos viene incrementando el desempeo de la organizacin y la gestin del plan estratgico y
presupuesto organizacional. Para el monitoreo y seguimiento del avance en el cumplimiento de
los objetivos estratgicos, se ha desarrollado un Cuadro de Despliegue de Matriz de Objetivos,
en el que, sobre la base de los indicadores identificados, se establecen metas anuales para cada
uno de ellos. En tal sentido, se recurre a informacin cuantitativa y cualitativa de carcter
peridico (mensual), proveniente de cada una de los procesos de manera sistemtica y unificada
permitiendo su anlisis, evaluacin y mejora continua.

Medicin del Desempeo

BIOMONT S.A, selecciona, recolecta, alinea e integra los datos y la informacin para el
seguimiento de las operaciones diarias, su desempeo global y avance de los objetivos
estratgicos y los planes de accin, a travs de la aplicacin del modelo de gestin por
indicadores, descrito en prrafos anteriores.

Anlisis del Desempeo y Revisin

BIOMONT S.A realiza la evaluacin de su desempeo a travs de los instrumentos de gestin
de corto plazo siguiendo su propia metodologa. Son herramientas utilizadas:
Reuniones de Directorio
Reunin de Country Managers

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Comit de Gerencia
Reunin de Revisin por la Direccin

Mejora del Desempeo

La implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad, descrito en el criterio de gestin de
procesos, posibilita la evaluacin y mejora sistmica y sistemtica de los proceso claves de la
organizacin; contndose con el apoyo de 12 auditores internos de la calidad, que participan en
la revisin del SGC de BIOMONT S.A mecanismo para la mejora continua de la gestin. Es as
que BIOMONT S.A, ha trabajado en el ao 2011 en un Proyecto de Cultura Organizacional
para promover un sistema de gestin basado en el modelo de Excelencia Malcolm Baldrige.

4.2. Gestin de la Informacin, el Conocimiento y la Tecnologa de la Informacin

Gestin de los Datos, Informacin y Conocimientos

BIOMONT S.A, consciente de la importancia que representan los datos, la informacin y los
conocimientos para la supervivencia y la continuidad del negocio se preocupa por garantizar la
exactitud, integridad, confiabilidad y disponibilidad como pilares bsicos de la seguridad
informtica. Para ello BIOMONT S.A ofrece a sus usuarios servicios de valor agregado los
cuales son soportados por Procesos estandarizados, Socios Estratgicos de Servicios y las
Personas de la organizacin.
Exactitud: La informacin es manejada a nivel organizacional, no individual. Integridad y
confiabilidad: Toda la informacin es almacenada en un servidor central y en las carpetas
personales de cada colaborador.
Oportunidad: Va Internet, los usuarios autorizados tienen acceso VPN los 365 das del ao.
Seguridad y Confidencialidad: El acceso a los sistemas es individual va usuario y contrasea.
Proteccin de Datos y Seguridad on line: Una de las preocupaciones en el mundo digital es la
seguridad de la informacin. Para dar mayor confianza y tranquilidad, se trabaja
constantemente en optimizar los procesos de sistemas y administracin de datos.

Gestin de los Recursos de Informacin y Tecnologa

Los requerimientos de hardware (HW) y Software (SW) que utiliza BIOMONT S.A para uso
de sus trabajadores cumplen con la particularidad que son adquiridos luego de un riguroso
proceso de solicitud de requerimientos en donde intervienen: a. La Gerencia del rea
Solicitante, quin valida que lo solicitado se ajuste a las necesidades del usuario, del rea y del
negocio. b. La Gerencia de Sistemas, quin valida que lo solicitado represente la solucin
idnea (costo/beneficio) bajo los estndares de la empresa. c. La Vice presidencia de
Administracin y Finanzas, quin valida la disponibilidad del presupuesto y el beneficio que
representar para la corporacin.
Todo el SW que BIOMONT S.A utiliza en sus equipos de cmputo tiene licenciamiento
vigente y tiene la certificacin de sus fabricantes. De esta manera BIOMONT S.A prohbe a
travs de sus polticas, el uso de herramientas informticas sin licenciamiento o de dudoso
origen. El ERP, principal herramienta de gestin de la informacin de BIOMONT S.A, se
encuentra integrado al Directorio Activo (AD), con lo cual se asegura que nicamente puedan
acceder a la informacin permitida aquellos usuarios que se encuentran autorizados.

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