SOP

PELAYANAN LARISSA AESTHETIC CENTER

1. Security / doorman menyambut Pelanggan dan Mengarahkan antrian

2. Pelanggan menekan antrian : Perawatan & Konsultasi atau Pembelian Produk Non Resep.
Perawatan & Konsultasi :
3. Customer service Menyambut Pelanggan
4. Customer Service Identifikasi Data & Kebutuhan Pelanggan
5. Customer Service Mendaftarkan Pelanggan pada LPS
6. Jika pelanggan :
a. Melakukan konsultasi dokter : memeriksa jenis kulit dan memberi saran produk serta jenis
treatment
b. Tidak melakukan konsultasi dokter : Pelanggan langsung memilih jenis treatment yang
diinginkan
7. Jika pelanggan :
a. Selesai melakukan konsultasi dokter :
Perawatan : customer service menginput jenis treatment dan mencetak struk
perawatan. Kemudian pelanggan menunggu di ruang tunggu sampai dipanggil ke
ruang perawatan.
Pembelian produk : pelanggan menuju kasir untuk membayar produk yang
disarankan oleh dokter, kemudian menunggu sampai dipanggil oleh apoteker untuk
diserahkan produk.
b. Tidak melakukan konsultasi dokter : pelanggan menunggu di ruang tunggu sampai dipanggil
ke ruang perawatan
8. Selesai melakukan perawatan, pelanggan melakukan pembayaran ke kasir.

Pembelian Produk Non Resep:

1. Pelanggan mengambil nomor antrian pembelian produk
2. Pelanggan menunggu sampai di panggil oleh kasir
3. Kasir memanggil pelanggan dengan nomer antrian
4. Pelanggan menuju kasir untuk melakukan pembelian dan pembayaran produk
5. Kasir melayani pelanggan dan menawarkan promo
6. Apoteker memanggil pelanggan kemudian menyerahkan produk serta memberikan
penjelasan pemakaian produk.

Mengetahui,

(dr. Dessy Hayu Pratiwi)

Dokter Penanggungjawab