ESTRATEGIA

EN REDES
SOCIALES
15 pasos para planificar
y ejecutar una estrategia
en redes sociales
aplicada a la pequea y
mediana empresa
Contiene
15 simples pasos
Ejemplos prcticos
Instrucciones para
crear pagina de
facebook, twitter,
YouTube, LinkedIn y
Pinterest
Enlaces a recursos
externos
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Prohibida la distribucin total o parcial
de este manual sin consentimiento
expreso y previo del autor. Para
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Para mayor informacin y novedades en
referencia a las redes sociales, vista
nuestra pgina de facebook:
www.facebook.com/EstrategiaRedesSocia
Para quin ha sido escrito este manual
Paso 1. Entender cules son los
objetivos de la empresa
Paso 2. Definir los objetivos de nuestra
estrategia en redes sociales
Paso 3. Definir los pblicos objetivos
Paso 4. Definir el xito.
Paso 5. Entender qu procedimientos
existen en la empresa que se vern
afectados por la estrategia, o que
afectarn la estrategia.
Recursos Humanos
Investigacin y Desarrollo
Servicio al Cliente
Paso 6. Entender qu es lo que otros
estn haciendo
Paso 7. Elegir las plataformas
Facebook
Twitter
Pinterest
YouTube
LinkedIn
Otras redes sociales
Paso 8. Conocer el contenido pre-
existente
Paso 9. Definir el equipo
Paso 10. Definir la voz
Paso 11. Definir las reglas
Paso 12. Definir los procedimientos
Paso 13. Definir la implementacin: los
temas, la frecuencia y los responsables
Los temas
La frecuencia
Los responsables
Paso 14. Configurar las plataformas
Pagina de facebook
Pagina de twitter
Pagina de Pinterest
Pagina de YouTube
Pagina de LinkedIn
Paso 15. Monitorear
Para quin ha sido escrito
este manual
Este manual ha sido escrito para
personas encargadas de marketing en
pequeas y medianas empresas de
Latinoamrica. Esas personas que no
desean invertir extensos presupuestos de
marketing en redes sociales, porque
todava no estn seguros de qu podran
ganar con eso, cmo medirlo y sobre
todo porque no saben por donde
empezar.

Si ste eres t
 Sientes que todos hablan de
facebook, twitter y de aprovechar las
ventajas que stos ofrecen a las
marcas
No posees grandes presupuestos
de marketing
No sabes por donde empezar
Necesitas que te lleven paso a
paso en la creacin de la estrategia
Necesitas informacin practica
que te sirva como ejemplo de cmo
implementar la estrategia una vez
creada
entonces, este manual es para ti!
Paso 1. Entender cules son
los objetivos de la empresa
Este manual ha sido escrito asumiendo
que la empresa tiene objetivos
claramente definidos.
Antes incluso de pensar en una
estrategia en redes sociales, es
necesario entender los objetivos de
negocio de la empresa, as como los
objetivos de marketing.
Si no existen o no estn claramente
escritos y difundidos internamente, es
necesario definirlos y cuantificarlos.
Ejemplo de objetivos de negocio:
Crecimiento en ganancias del
30%

Ejemplos de objetivos de marketing:

Expandir los puntos de venta en
un 15%
Lanzamiento de 3 nuevos
productos
Reconocimiento de marca
o Generar un 3% de
reconocimiento de marca en los
primeros 3 meses del
lanzamiento de cada nuevo
producto
o Lograr o mantener un 80%
de reconocimiento de marca en
todas las marcas establecidas
Paso 2. Definir los objetivos
de nuestra estrategia en
redes sociales
Una vez tengas claros cules son los
objetivos de negocio y los objetivos de
marketing, el siguiente paso es definir
los objetivos de la estrategia en redes
sociales.

Algunos ejemplos:
1. Generar ventas
2. Generar conocimiento de
marca
3. Ofrecer una plataforma para
conectar con pblicos objetivos
4. Cultivar la imagen de marca y
los atributos de la marca
5. Generar trfico a nuestro sitio
web
6. Generar trfico a nuestro
sistema de ventas online
7. Crear una base de datos o
formas de conectar con las
personas interesadas en nuestra
marca
8. Investigar nuestros mercados o
pblicos objetivos
Paso 3. Definir los pblicos
objetivos
No se trata de llegar a ms gente, sino
de llegar a la gente correcta. Con nuestra
lista de objetivos, definamos quines
son los pblicos para cada uno de
nuestros objetivos.
A la hora de definir nuestros pblicos
objetivos debemos pensar en los
siguientes tipos de atributos o criterios:
Demogrficos: como edad, sexo,
nivel socio-econmico, nivel de
educacin, etc. As tambin como en
atributos
 Sicogrficos: como estilo de
vida, hobbies, cmo usan
determinados productos, cmo
utilizan su tiempo libre, cul es el rol
de la persona en la vida familiar,
cul es el rol de la persona entre sus
amigos, cul es el rol de la persona
en su ambiente laboral, etc.

Uno de nuestros pblicos objetivos

podra ser por ejemplo:
Mujeres de 35-40 aos. Poseen hijos en
edad escolar. No trabajan o trabajan
medio tiempo. Disponen de tiempo libre
durante la semana. Son innovadoras y
lderes entre sus grupos sociales.
Disfrutan de comprar la ltima
tecnologa y la ltima moda. Compran
en lnea en sitios de Estados Unidos y
otros pases del exterior ya que saben
que ah encontraran productos que an
no estn disponibles en el mercado
nacional.
Paso 4. Definir el xito.
Este es probablemente uno de los paso
ms difciles en definir la estrategia.
Como regla general, este paso va
intrnsecamente ligado al paso 1.
Para cada uno de los objetivos que
hemos definido en el paso 1, tenemos
que tener una idea de lo que esperamos
lograr en un perodo de tiempo
determinado.
Recordemos la conocida regla SMART
para definir objetivos: Los objetivos
deben ser
Specific (Especficos)
 Measurable (Medibles)
Achievable (Alcanzables)
Realistic (Realisticos)
Timely (En un periodo de
tiempo)

La dificultad viene porque generalmente

no tenemos parmetro de comparacin y
no sabemos qu esperar de nuestras
acciones en las redes sociales.
Es recomendable establecer objetivos
que creamos realsticos y programar
revisiones peridicas para adaptarlos si
es necesario.

Un ejemplo de cmo nuestro paso 3

podra definirse, es el siguiente
 Generar un ingreso adicional
del 5% generado por la actividad
en las redes sociales
Generar 100 menciones de la
marca por usuarios
Generar 2,500 visitas
adicionales al mes nuestro sitio web
Monitorear oportunidades de
nuevos productos
Paso 5. Entender qu
procedimientos existen en la
empresa que se vern
afectados por la estrategia, o
que afectarn la estrategia.
En pequeas y medianas empresas,
generalmente no existen directrices o
polticas en redes sociales.
Hay que tomar el ejemplo de las grandes
empresas y plantear las siguientes
preguntas y escenarios con los diferentes
departamentos de la empresa:
Recursos Humanos
Qu directrices existen en la empresa
en cuanto al uso de las redes sociales?
Si no hay ninguna poltica o directrices
definidas, Cmo podra verse afectada
la empresa, en cuanto a recursos
humanos, por las redes sociales?
Este es el momento de definir, junto al
Gerente de Recursos Humanos, la
posicin de la empresa en cuanto a las
redes sociales.
En necesario no tratar de restringir a los
empleados en cuanto a sus menciones
sobre la empresa, la marca o sus
actividades laborales, sino al contrario
darles las herramientas necesarias para
entender cmo pueden hablar sobre ello.
Ejemplo:
Dell es famosa por acoger las redes
sociales como parte de su estrategia y
no solamente permitir, sino adems
fomentar entre los empleados el uso de
las redes sociales.
El siguiente es un texto extrado de su
sitio web en ingls
Dell utiliza las redes sociales para
escuchar, aprender y conectar con
nuestros clientes. Nuestros clientes
tienen las mejores ideas y puntos de
vista. Diariamente, a travs de las
redes sociales, ellos participan en ms
de 25,000 conversaciones sobre Dell.
Lo que aprendemos de nuestros clientes
en lnea nos ayuda a ser una mejor
compaa y a generar los productos y
servicios especficos que nuestros
clientes necesitan para tener xito...
Para nosotros, los medios sociales son
mucho ms que una herramienta - son
una extensin de nuestra marca, que
tiene que ver con permitir a la gente
utilizar la tecnologa para crecer y
prosperar[1].

Recursos
Poltica de redes sociales en Dell
http://www.dell.com/Learn/mx/es/mxcorp
comm/social-media-policy?
c=mx&l=es&s=corp&delphi:gr=true

Consejos para definir la poltica de

redes sociales
http://www.paperpapers.net/2012/10/la-
mejor-politica-de-redes-sociales-
del.html
http://socialmediaempresario.com/guia-
de-buenas-practicas-en-las-redes-
sociales/

Sobre la poltica de redes sociales en

Coca Cola
http://cafetaipa.blogspot.com.au/2010/01
politica-de-redes-sociales-en-
coca.html
Investigacin y Desarrollo
Cmo puede Investigacin y Desarrollo
verse beneficiado por el uso de las
redes sociales?
Si la empresa permite a los empleados
escuchar y conversar con sus pblicos
objetivos, hay posibilidades de que
encuentren informacin importante sobre
cmo los pblicos objetivos estn
utilizando sus productos, qu
oportunidades de mejora existen e
incluso qu nuevos productos los
pblicos objetivos estn listos para
acoger.
Saber encontrar a los pblicos objetivos
en las redes sociales y saber escucharles
puede ahorrarnos parte de nuestro
presupuesto de investigacin de
mercados.
Generalmente las pequeas empresas no
poseen departamentos de Investigacin y
Desarrollo, pero alguien dentro de la
empresa tiene la responsabilidad de
investigar nuevas oportunidades. Esta
persona debe involucrarse en la
creacin de la estrategia en redes
sociales.
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente est ntimamente
relacionado con las redes sociales.
Cuando las marcas deciden establecer
su presencia en las redes sociales, la
empresa debe estar preparada para
responder a las preguntas y quejas que
los pblicos puedan tener.
Es indispensable involucrar a las
personas encargadas de Servicio al
Cliente en la planificacin de la
estrategia en redes sociales, de manera
que ellos tengan la oportunidad de
expresar:
Cmo el utilizar las redes
sociales como medio de
comunicacin con los pblicos
puede ayudarles en su trabajo
Posibles riesgos
Sugerencias
Paso 6. Entender qu es lo
que otros estn haciendo
Este paso consiste en
1. Hacer una lista de empresas que
estn en una o ms de estas
categoras:
a. Empresas competencia
(directa e indirecta)
b. Empresas a las que queremos
hacer competencia
c. Empresas como la nuestra en
otros mercados
2. Revisar qu hacen en cada uno
de las redes sociales
Es recomendable que dediquemos
tiempo suficiente a este paso, de modo
que entendamos qu plataformas utilizan
estas empresas, cmo las utilizan, qu
contenido promueven, qu pblicos
conectan con ellas, qu problemas
afrontan y sobre todo, qu ventajas
parecen estar aprovechando.
Paso 7. Elegir las
plataformas
Las mayora de estrategias en redes
sociales utilizan una combinacin de
diferentes medios, que incluyen:
Facebook
Twitter
YouTube
LinkedIn
Pinterest
Otras redes sociales, como
Google+, Flickr, Instagram, Tumblr,
Blogger, etc.
Facebook
Segn ComScore, lder mundial en
estadsticas relacionadas al mundo
digital, uno de Cada cuatro minutos
online consumidos en Latinoamrica
pertenecen a facebook[2]

La audiencia en facebook es sumamente

extensa y la capacidad de encontrar a
los pblicos que estarn interesados en
nuestro mensaje es generalmente alta.
Facebook nos facilita estar donde
nuestro pblico objetivo est. Si a esto
le agregamos que nuestro pblico
objetivo est ah por mucho tiempo,
buscando y encontrando informacin
sobre los temas que le interesan,
entonces lo hacen el medio perfecto.
Facebook ofrece a las marcas varias
formas de conectar con sus pblicos:
1. Pginas de facebook
Las pginas de facebook son
completamente gratis. Es absolutamente
recomendable que la empresa posea una
(siempre y cuando los pasos 0 a 4 no
alerten un motivo para no poseer
Facebook).
2. Anuncios de facebook
stos son una buena forma de promover
la pgina de facebook o de generar
trfico a la pgina web, a una oferta
online, etc.
Generalmente la capacidad de
segmentacin de facebook es buena y
dependiendo de nuestro pblico
objetivo podremos apuntar a ellos de
una manera relativamente fcil. Si
nuestro anuncio es relevante para ellos,
las posibilidades de recibir clicks y por
tanto visitas, es generalmente alta.
Los costos de los anuncios de facebook
son relativamente bajos especialmente si
se compara con los costos de otros tipos
de publicidad online y offline
(dependiendo de los mercados y la
industria, pueden llegar a ser tan baratos
como $0.10USD por click).
Twitter
Aunque twitter y facebook nacieron
como 2 medios diferentes, cada vez son
menos las diferencias entre estas 2
plataformas.
Twitter es un servicio de
microblogging que permite enviar
mensajes de texto plano de corta
longitud, con un mximo de
140 caracteres, llamados tuits, que se
muestran en la pgina principal del
usuario. Los usuarios pueden suscribirse
a los tuits de otros usuarios a esto se
le llama "seguir" y a los usuarios
abonados se les llama
"seguidores"[3]
Pinterest
Pinterest es relativamente nueva y
rpidamente se ha ganado el puesto entre
una de las favoritas entre las empresas.
Pinterest influye en las decisiones de
compra online en Estados Unidos,
posiblemente ms que ninguna otra red
social[4]
Pinterest se define a s misma como una
red que conecta personas con los
mismos intereses. Como empresa,
puedes proveer inspiracin para esos
intereses
Un elemento muy importante en Pinterest
es su naturaleza visual. Si la empresa
tiene la capacidad de producir buenas
imgenes para productos y servicios,
Pinterest es un medio ideal para
promoverlos.
Pinterest puede ser muy til para
empresas que frecuentemente producen
catlogos de productos.
YouTube
YouTube es la plataforma para videos
por excelencia. Si la empresa puede
producir videos para promover sus
productos o servicios, hace sentido
elegir YouTube como una de las redes
sociales de tu estrategia.
LinkedIn
La naturaleza de este medio es de
carcter profesional. LinkedIn es el
medio por excelencia para empresas y
profesionales que desean conectar con
otros profesionales.
Potencialmente LinkedIn no servir de
mucho para promover productos y
servicios (a menos que tu empresa
ofrezcas servicios especficos para
profesionales), pero s para promover a
la empresa en s, al igual que al equipo
que trabaja en la empresa.
Otras redes sociales
Dependiendo de dnde ms puede
encontrarse a los pblicos objetivos de
mayor inters, la empresa deber
investigar si otras redes sociales pueden
agregar valor.
Otras plataformas generalmente
utilizadas:
Google +: Es recomendable tener una
cuenta de Google+ ya que esto genera
mejores posiciones en resultados de
bsqueda en Google.
Flickr; Instagram: Si la empresa genera
muchas imgenes, podra ser
beneficioso tener una cuenta de Flickr o
Instagram.
Recursos
Lista de redes sociales
https://sites.google.com/site/listaredesso

74 redes sociales ms populares del

planeta categorizadas por temas de
inters
http://geeksroom.com/2011/04/las-74-
redes-sociales-mas-populares-del-
planeta-en-un-ranking-categorizado-
por-temas-de-interes/47878/

El espectro de las redes sociales

http://www.ethority.de/uploads/smprisma
Paso 8. Conocer el
contenido pre-existente
Este paso consiste en investigar qu
contenidos existen actualmente que
podamos utilizar y en qu cantidad se
estn produciendo. Esto incluye:

1. Qu tipo de contenidos
relevantes a nuestro pblico objetivo
la empresa est generando
actualmente, tales como:
Informacin sobre productos /
servicios
Noticias de inters general
 Imgenes, videos u otros recursos

2. Contenidos relevantes a nuestro

pblico objetivo producidos
peridicamente o regularmente por
terceros, como:
Grupos en facebook
Listas en twitter
Blogs
Paso 9. Definir el equipo
Aunque es necesario tener un
administrador de redes sociales como
figura principal y responsable de la
implementacin de la estrategia, es muy
comn que ste tenga un equipo que le
proporciona contenido e informacin
especfica a sus reas de experiencia.
Es recomendable entender qu personas
dentro de la empresa utilizan
regularmente las redes sociales y qu
podran aportar a la estrategia y sobre
todo a la implementacin de la misma.
Por ejemplo, si un miembro del equipo
de servicio al cliente utiliza con
regularidad las redes sociales o
produce contenido para compartir en
lnea, es conveniente hacerlo parte del
equipo de redes sociales y utilizar su
aporte en cuestiones relacionadas con
servicio al cliente.
De igual forma, es recomendable
investigar qu personas pueden tener las
aptitudes necesarias (tales como buena
redaccin, inclinacin a proveer
servicio y conectar con los pblicos de
la empresa) en otros departamentos tales
como Investigacin y Desarrollo,
Informtica, Legal, etc.

Ejemplo:
El equipo encargado de la
planificacin de la estrategia en redes
sociales es:
Gerente de Marketing
Director de Comunicaciones
Jefe de Nuevos Productos
Gerente de Recursos Humanos
Agente de Servicio al Cliente
Jefe de Logstica
El equipo encargado de implementar la
estrategia de manera constante ser:
Gerente de Marketing
Agente de Servicio al Cliente
Jefe de Logstica
Paso 10. Definir la voz
Muchas empresas tienen ya definida cul
es la voz de la marca. Para los que no la
tienen ya definida, una forma simple de
explicar la voz de la marca es
pensando cul es la personalidad de la
marca.
Cada marca tiene su propia
personalidad aunque no est definida
previamente. Si en tu empresa no est
definida, es recomendable que el equipo
de marketing as como las personas que
han estado trabajando para la marca y la
conocen desde hace mucho tiempo,
ayuden a definirla.
Se puede invitar a estas personas a una
sesin de brainstorming para lograr
definir conjuntamente una lista de
atributos. Una vez definidos los
atributos, ser fcil definir la
personalidad y finalmente la voz de la
marca.

Un ejemplo de este proceso en 2

marcas diferentes es..
Marca A Marca
1. Atributos Atrevido Pr
Definir los Confiable
atributos de Econmico Miste
la marca. Fcil de Lu
tratar Fi
Relajado Fu
 Servicial
Visionario Indivi
Verstil
Sencillo Conse
En

Sofist
2. Si la empresa Si la em
Personalidad fuera una fuera u
Una vez persona, person
definidos los fuera fuera
atributos, Una mujer de Un ho
definir cual unos 23 aos, de med
es la alegre, edad, m
personalidad relajada, va por educad
de la marca. la vida sin sofistic
preocupaciones, honest
se rodea de rodea d
 amigos, siempre pocos a
es positiva y pero to
alegre. muy le
Sabe
disfrut
las bue
cosas d
vida y
gusta
compa
con sus
querid
3. Voz Si la empresa Si la em
Una vez fuera una fuera u
definida la persona que person
personalidad utiliza las redes utiliza
de la marca, sociales, lo redes
definir su hara de la sociale
voz. siguiente hara d
forma.. siguien
Habla forma.
abiertamente de No tie
lo que piensa. A miedo
veces habla de lo que
ms, pero jams pero es
habla mal de reserva
los dems, Habla
siempre es sus pal
positiva y son sie
alegre. sabias
Paso 11. Definir las reglas
Es importante definir las reglas de cmo
interactuar con los pblicos en las redes
sociales.

Ejemplos de estas reglas son:

Agradecer a los que nos
mencionan, y si es adecuado y
natural, conversar con ellos
Darle Me gusta o retweet a
los que nos mencionan en twitter
Seguir a todos los que nos
siguen
Utilizar la etiqueta oficial para
cada marca
Preguntar por opiniones cuando
se espera que las respuestas sean
favorables solamente
Nunca tratar este medio como
medio de una va para:
o Dar noticias
o Hablar de nosotros
solamente
o Hablar de lo que nosotros
queremos decir solamente, sin
conversar con nuestros pblicos
de lo que ellos hablan
Durante horas hbiles, contestar
inmediatamente cuando alguien nos
mencione o dirija una pregunta
hacia la marca, y nunca dejar de
 pasar ms de 12 horas sin contestar
durante los fines de semana
Nunca borrar un comentario
aunque sea negativo

Recursos
Cmo utilizar la etiqueta numeral en
twitter
http://www.inca-
trade.com/blog/marketing-en-redes-
sociales-2-0/como-utilizar-hashtag-
etiquetas-en-twitter
Paso 12. Definir los
procedimientos
Cada empresa definir los procesos de
acuerdo a un nmero de variables tales
como:
La estructura de la empresa
Qu tipo de crisis son posibles en
la industria en la que se encuentra
Qu tipo de problemas se puede
generar al abrir una plataforma para
que los pblicos expresen sus
opiniones
No ser el mismo proceso para un
banco, para una empresa que fabrica y
distribuye moda, y para una empresa que
fabrica productos para beb.

Un ejemplo de cmo una empresa ha

definido su proceso es la siguiente:

Proceso para comentario positivo:

1. Darle Me gusta o retweet,
depende del medio donde se
produzca el comentario
2. Considerar la posibilidad de
conectar con esta persona ya sea
comentando o realizando una
pregunta

Proceso para un comentario negativo:

1. Entender cul es el escenario:
 Escenario 1: Es una queja o
comentario genuino
Escenario 2: Es una queja o
comentario impreciso o incorrecto

2. Actuar inmediatamente de
acuerdo a cul es el escenario:
Escenario 1. Es una queja o
comentario genuino: Agradecer a
la persona que ha hecho la queja
inmediatamente
Escenario 2. Es una queja o
comentario impreciso o
incorrecto: Agradecer a la
persona, y muy amablemente
corregir a la ofreciendo datos
exactos y precisos
3. Si la persona contina
atacando a la marca de mala fe:
Pedir una manera de
contactarlos de manera privada
(mensaje por facebook y twitter,
email, telfono)
Hacer participe del caso al
equipo de redes sociales
Jos Martnez, de Servicio al
Cliente manejar las
comunicaciones privadas con esta
persona
4. Si la persona contina su
ataque de manera pblica, ignorar
el comentario final
Considerar bloquear sus
comentarios futuros
 Escalar el caso al Director de
Comunicaciones
Paso 13. Definir la
implementacin: los temas,
la frecuencia y los
responsables
Es necesario definir de qu temas se
hablar, con qu frecuencia, y quines
sern los responsables.
Los temas
Es recomendable ver el calendario de
eventos de la empresa y el calendario de
marketing y anotar temas de los que
podemos hablar en cada poca del ao.
A veces es bueno incluso anotar algunos
subtemas o posts que podamos utilizar.

Un ejemplo de cmo se vera una lista

de temas:

Diciembre:
Del 1 al 15 de Diciembre:
Promocin de Navidad en
determinados puntos de venta.
o Ya te enteraste de nuestra
 promocin de Navidad?
o Anunciamos nuestra
promocin de Navidad (incluir
detalles)
o Slo 3 das para terminar la
promocin, corre antes de que
las existencias se acaben
Del 1 al 20 de Diciembre:
Preparacin de las fiestas
navideas
o Cuntanos cmo ests
preparando tu Navidad
o Cuntanos tus recuerdos de
Navidad de cuando eras nio
o Qu es lo que ms te gusta
de la Navidad?
24 de Diciembre: Feliz Navidad
 25 de Diciembre: Regalos de
Navidad
26 -30 de Diciembre:
Preparacin del fin de Ao
o Cuntanos cmo ests
preparando tu 31 de Diciembre
o Cuntanos tus recuerdos de
Ao Nuevo de cuando eras nio
o Qu te dej el Ao Viejo?
31 de Diciembre: Feliz Ao
Nuevo

Enero:
1-5 de Enero: Propsitos de Ao
Nuevo
1-31 de Enero: Aniversario de
creacin de la empresa y promocin
 de aniversario
o Ya te enteraste de nuestra
promocin de Aniversario?
o Anunciamos nuestra
promocin de Aniversario
(incluir detalles)
o Slo 3 das para terminar la
promocin, corre antes de que
las existencias se acaben
6 de Enero: Feliz Da de Reyes

Hay que tener extremo cuidado de no

generar contenidos de una manera
rgida, y solamente de lo que esta en el
calendario, sino ms bien hay que tratar
de generar siempre contenidos variados,
frescos y relevantes para nuestras
audiencias. Hay que utilizar contenidos
de terceros, contenidos novedosos de la
empresa y contenidos de inters general.
Los temas no se definen para sonar
rgidos y montonos, sino ms bien para
utilizar cuando no hay otro contenido
que utilizar en ese momento.

Recursos
Consejos para crear contenido
http://formulasparaganardinero.com/22-
consejos-para-crear-contenido-en-
redes-sociales
La frecuencia
Dependiendo de la cantidad de
contenido pre-existente, del tipo de
industria, del tipo de pblicos objetivos,
y de la voz de la marca, se definir qu
tan frecuente se debe utilizar cada una
de las redes sociales.
Si continuamos utilizando el ejemplo
anterior (Marcas A y B), podemos
entender que una frecuencia ptima
sera:
Marca A Marca
Personalidad Si la empresa Si la
fuera una empres
persona, fuera u
fuera person
Una mujer de fuera
unos 23 aos, Un ho
alegre, de med
relajada, va por edad, m
la vida sin educad
preocupaciones, sofistic
se rodea de honest
amigos, siempre rodea d
es positiva y pocos
alegre. amigos
todos m
leales.
disfrut
las bue
cosas d
vida y
gusta
compa
 con sus
seres
querid
Voz Si la empresa Si la
fuera una empres
persona que fuera u
utiliza las redes person
sociales, lo utiliza
hara de la redes
siguiente sociale
forma.. hara d
Habla siguien
abiertamente de forma.
lo que piensa. A No tie
veces habla de miedo
ms, pero jams decir l
habla mal de piensa
los dems, es
 siempre es reserva
positiva y Habla
alegre. y sus
palabr
siempr
sabias
Frecuencia 3 posts por 1p
semana en por se
facebook en
1 post faceb
diario en Un
twitter video
un video a mes e
la quincena en YouTu
YouTube 3p
Un pin en por se
Pinterest por en twi
 semana

La regla de oro en cuanto a la

frecuencia, es ser consistente. Si
nuestros pblicos saben que
generalmente creamos contenido en
determinado medio con determinada
frecuencia, podra incluso ser molesto
para ellos empezar a ver que generamos
contenidos con ms frecuencia.
Los responsables
Cuando se ha definido que la empresa
contar con un equipo para implementar
la estrategia en redes sociales,
generalmente una persona es
responsable de la mayora de generacin
de contenido y asigna responsables de
cierto tipo de contenido a otras persona
que se especializa en ese campo.
Es importante entender y definir por
escrito quin es responsable de qu
temas y si es posible en qu das, de
manera que no nos encontremos 2 posts
similares que evidentemente han sido
escritos por diferentes personas dentro
de la misma cuenta.
Por ejemplo:
Mara Rodrgues, del Departamento de
Marketing, es la administradora de las
redes sociales y estar en la primera
lnea de comunicacin. Mara es
responsable de decidir qu casos deben
ser dirigidos a otras personas dentro
del equipo de redes sociales.
Jos Martez
Mariana Prez
Hernn Domnguez
Jos Martnez, del Departamento de
Servicio al Cliente, escribir los das
lunes sobre nuevos productos. Adems
tratar con aquellos casos que Mara
crea conveniente, e incluyan preguntas
especficas sobre productos, as como
quejas.
Mariana Prez, del Departamento de
Logstica, escribir conenido sobre
nuevos mercados y puntos de
distribucin cuando se abra un nuevo
canal. Adems tratar con aquellos
casos que Mara le asigne y que
incluyan preguntas especficas de
subdistribuidores en relacin a puntos
de venta, envos, etc.
Hernn Domnguez, Gerente de
Comunicaciones, proveer soporte a
Mara cuando el comentarios sea
negativo y tenga potencial para
provocar algn tipo de problema para
la empresa.
Generalmente en pequeas empresas, el
administrador en redes sociales, ser el
nico que generar contenidos e
interactuar con el pblico, sin embargo,
siempre es recomendable que defina
personas en la empresa que le
proporcionen informacin pertinente de
manera rpida.
Paso 14. Configurar las
plataformas
Pagina de facebook
Para crear una pgina para tu empresa
en facebook, tienes que tener una cuenta
personal en facebook. Esto no significa
que la cuenta de facebook depende de tu
cuenta personal, ya que puedes agregar a
otras personas como administradores y
entonces, si tu deseas no ser
administrador, puedes removerte del
panel de administradores. La pgina
seguir existiendo, ligada a otros
administradores.

Para abrir una pgina de facebook, ve a

este link y sigue las instrucciones
http://www.facebook.com/pages/create/.
Es imperativo que dediques tiempo a
familiarizarte con la pgina. Visita el
servicio de ayuda de facebook cuando
ests iniciado tu pgina en
http://www.facebook.com/help

Recursos
Una vez creada tu pgina, algunos
enlaces que debes explorar en cuanto
antes son:

http://www.facebook.com/help/194555
para entender ms sobre cmo
completar tu pgina, agregar
publico y empezar a generar
contenido

http://www.facebook.com/help/364458
para entender ms sobre
administracin de una pgina

http://www.facebook.com/help/492441
para conocer ms sobre la
personalizacin de tu pgina

http://www.facebook.com/help/492935
para entender cmo promocionar
una pgina
Pagina de twitter
Ingresa a twitter.com y sigue los pasos.
Twitter se basa en una lnea de tiempo
que presenta los tweets de las personas
que sigues, por lo tanto, antes de tener tu
cuenta finalizada, debes elegir algunas
cuentas para seguir.
En el paso 7, ya has encontrado algunas
listas de personas en twitter que generan
contenido relevante para la marca. Es
recomendable que elijas personas en
estas listas para seguirlos y por lo tanto
terminar de crear tu cuenta.
Una vez hayas finalizado tu cuenta, sube
una foto de perfil, y empieza a seguir
listas y gente.
Recursos:
Este es el enlace para la pgina de
twitter que ofrece consejos para
empresas
https://business.twitter.com/twitter-
basics Lastimosamente twitter an no
ofrece contenidos en espaol, sin
embargo pueds utilizar Google
Translate para traducir estas pginas
(www.translate.google.com).
Pagina de Pinterest
Para crear una pgina de Pinterest como
empresa ve a
http://business.pinterest.com/ y sigue los
pasos que se te presentan.
Una vez la cuenta de tu empresa haya
sido creada, puedes empezar a crear tus
tableros y pinear imgenes (y enlaces)
dentro de estos tableros.

Tableros
Organzalos de la misma forma en la que
organizas tu catlogo de productos. No
olvides crear una descripcin corta y
relevante para cada tablero adems del
nombre. Es recomendable que crees
unos 4 5 tableros como mnimo al
principio, luego puedes seguir creando
ms.

Pines
Cada pin debe contener una imagen y
una descripcin. Tu eliges cada uno de
estos elementos.
La imagen debe ser llamativa, clara y
muy simple, y debe de existir dentro de
tu pgina web, catlogo en lnea o
sistema de venta en lnea.
La descripcin debe promover los
beneficios de una manera simple. La
primera oracin de tu descripcin debe
ser lo suficientemente fuerte para
generar el inters del pblico.
Para crear tus pines, debes hacerlo
desde el origen, es decir, desde el lugar
en Internet donde la imagen vive, por
ejemplo, tu sitio web o ms
especficamente, tu catlogo o tu sistema
de venta en lnea.
El primer paso es instalar el boton Pin
It de Pinterest en tu computadora
(puedes encontrarlo aqu
http://about.pinterest.com/goodies/ ).
Una vez lo hayas instalado, ve a tu
catlogo o sistema de venta en lnea y
encuentra el lugar donde vive la
imagen. Recuerda que ste ser el lugar
donde tus audiencias sern dirigidos por
Pinterest una vez que le den click a tu
pin.
Ahora dale click al botn Pin It que se
ha instalado en tu computadora y
selecciona la imagen que deseas utilizar
en tu pin.
Agrega al menos unos 3 pines por cada
tablero. Luego puedes seguir agregando
pines paulatinamente.
Una vez tengas tus tableros y tus pines
organizados, recuerda seleccionar un pin
por cada tablero, para que sea la
portada de ese tablero.

Recursos
Para preguntas frecuentes en espaol,
accede a
https://help.pinterest.com/categories/200
Ayuda-en-Espaol-
Pagina de YouTube
Para crear una cuenta de YouTube para
tu empresa, debes ir a
youtube.com/signup. Ya que YouTube es
propiedad de Google, YouTube te va a
pedir una cuenta de Gmail para crear tu
cuenta. Es recomendable que crees una
cuenta de Gmail con el nombre de tu
empresa, ya que adems puedes
utilizarla para Google+.
Sigue los pasos en la registracin. Pon
especial atencin a elegir un buen
nombre de usuario, ya que ese ser el
nombre de tu canal. Utiliza el nombre y
otros datos de la empresa, no los tuyos!
Recuerda personalizar la pgina de
YouTube lo ms posible, agregando el
logo, descripcin y cualquier otra
informacin relevante sobre la empresa.
Una vez la cuenta y el perfil estn
completos, es hora de empezar a subir
los videos.
Pagina de LinkedIn
Para crear la pgina de tu empresa,
existen algunos requisitos:
Debes tener una cuenta personal
en LinkedIn.
Debes ser empleado de la
empresa y tu posicin debe estar
listada en la seccin experiencia
en tu perfil.
Debes tener una cuenta de email
de la empresa agregado y verificado,
en tu perfil.
Debes tener conexiones en tu
perfil.

Debes asegurarte de que otro empleado

de la empresa no haya creado
previamente la pgina de la empresa. Si
es as, utiliza la pgina existente (debes
comunicarte con el empleado para que te
permita administrar la pgina) y
asegurarte de que la pgina presenta
informacin relevante.
Si no existe una pgina para la empresa,
puedes crearla aqu
http://www.linkedin.com/company/add/sh
Paso 15. Monitorear
Recuerda que ahora no es solamente
cuestin de expresarte y generar
mensajes, sino de escuchar!

Escuchar
Es absolutamente clave que escuches lo
que los seguidores dicen de la empresa
y lo que dicen a la empresa. Debes
conversar con ellos, debes responder a
sus preguntas, sus inquietudes y
hablarles de lo que ellos quieren
escuchar. S relevante.
Hay varias herramientas que te permiten
escuchar a los pblicos en tus diferentes
cuentas sociales desde una misma
plataforma. Entre ellas est Hootsuite.
Hootsuite es una herramienta que te
permite manejar tus cuentas de twitter,
facebook, LinkedIn y otros, desde una
misma plataforma.
Te permite adems monitorear lo que
otros dicen de la empresa ya que puedes
crear columnas basadas en bsquedas.
Por ejemplo, puedes tener una columna
que te muestra todas las menciones del
nombre de tu empresa, y puedes crear
columnas personalizadas, para
menciones de tus productos, de la
competencia, de la industria o del tipo
de bienes o servicios que tu empresa
ofrece.
Para crear tu cuenta de Hootsuite ve a
hootsuite.com y no olvides enlazar tu
cuenta de Hootsuite con tus cuentas
sociales.

Estadsticas
Dedica al menos una hora a la semana
durante los primeros 3 meses para
entender cada una de tus cuentas
sociales, qu estadsticas te ofrecen, qu
pblicos te siguen, qu ests haciendo
bien y qu ests haciendo mal.
Genera un reporte mensual para cada
una de tus cuentas.

Revisin de tu estrategia
Cada 3 meses regresa al paso 4 y piensa
Cmo se estn cumpliendo los
objetivos?
Si tus objetivos no se estn cumpliendo
revisa cada uno de los pasos en este
manual y busca oportunidades a travs
del monitoreo de tu industria y de tus
pblicos.
Recuerda que el xito se basa en prueba
y error, siempre y cuando no pierdas de
vista los objetivos de tu estrategia y te
enfoques en ellos constantemente.

Recursos
Lista de plataformas para monitorear
redes sociales
http://wiki.kenburbary.com/
Hootsuite - ventajas
http://www.tecnocreativos.mx/2012/05/ho
una-herramienta-para-community-
managers/

Manual bsico de Hootsuite

http://www.socialblabla.com/hootsuite-
manual-basico-de-uso.html

[1] http://www.dell.com/Learn/us/en/uscorp1/about-dell-
social-media?c=us&l=en&s=corp

[2]http://www.comscore.com/esl/Insights/Press_Releases/20
[3] http://es.wikipedia.org/wiki/Twitter
[4] http://www.altonivel.com.mx/21724-pinterest-se-corona-
en-las-ventas-online.html y
http://www.creadess.org/index.php/informate/sostenibilidad-
empresarial/marketing-digital/15000-pinterest-influye-el-
doble-que-facebook-en-las-decisiones-de-compras-online