ANALISIS PEST EN EL

SECTOR HOTELERO

PRESENTADO POR:

YESSICA PAOLA DURAN ORTIZ

YULIANA ANDREA VARGAS

YESSICA ALEJANDRA ROJAS PEREZ

OSCAR ANDRES ROJAS MURILLO

INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR ITFIP

ECONOMIA CONTABILIDAD Y ADMINISTRACION

GESTION DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA

ESPINAL-TOLIMA

2017
 ANALISIS PEST

PRESENTADO POR:

YESSICA PAOLA DURAN ORTIZ

YULIANA ANDREA VARGAS

YESSICA ALEJANDRA ROJAS PEREZ

OSCAR ANDRES ROJAS MURILLO

DOCENTE

MILLER MONTEALEGRE

INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR ITFIP

FACULTAD DE ECONOMIA CONTABILIDAD Y ADMINISTRACION

GESTION DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA

ESPINAL-TOLIMA

2017
 TABLA DE CONTENIDO
1.introduccion........................................................................................................ 1

2. Objetivos generales y especficos ....................................................................... 2

3.Analisis Pest del sector hotelero .......................................................................... 3

4.POLITICO ..............................................................................................................

4.1 Legislacin que afecten en la hotelera ......................................................... 5

5.0 ECONOMIA ....................................................................................................... 6

5.1 Aporte al PIB de los sectores econmicos ..........................................................

5.2 Grafico e interpretacin .......................................................................................

6.0 SOCIAL ...............................................................................................................

6.1 Plan bsico e ordenamiento territorial .................................................................

7.0 TECNOLOGIA .....................................................................................................

7.1 Una imagen de la tecnologa que se implementara en la empresa con su

propia descripcin .....................................................................................................

8.0 conclusiones........................................................................................................

9.0 Web grafa ...........................................................................................................

 INTRODUCCION

Se identificara las oportunidades, amenazas y el anlisis Pest como un instrumento

de planificacin estratgica para definir el contexto de una compaa, Analizando
Cuatro tipos de factores del entorno empresarial como son los factores Polticos
que son aquellos que pueden determinar la actividad de la empresa, Los
econmicos que se refiere a los factores externos como la situacin econmica que
enfrenta el pas o el mundo, Los factores Socioculturales que son aquellas variables
sociales que pueden influir en la empresa y el factor Tecnolgico que es un entorno
que promulgue la innovacin de las TIC. La finalidad del anlisis Pest es estudiar la
posicin estratgica y direccin de la empresa Comprendiendo el crecimiento del
mercado y analizando su competencia.
 OBJETIVO GENERAL

Conocer y comprender los beneficios que proporciona el anlisis Pest, para

aplicarlo en una planificacin estratgica de una compaa

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Descubrir los factores que conforman el anlisis Pest como herramienta para
la organizacin de un negocio.
Identificar las ventajas y desventajas de la utilizacin del anlisis Pest y como
es utilizado cada fundamento.
 JUSTIFICACION

El anlisis Pest Se trata de una herramienta estratgica til para comprender los
ciclos de un mercado, la posicin de una empresa, o la direccin operativa. Hace
referencia a aquellos factores polticos, econmicos, sociales y tecnolgicos
que debemos tener en cuenta del entorno que rodea a nuestra empresa y que
pueden tener algn tipo de incidencia. Como ya sabemos, vivimos en un mundo en
constante cambio. Cada vez las personas y las empresas tienen que adaptarse ms
rpidamente a las novedades en los diferentes mbitos, especialmente en el mundo
de la tecnologa. Debido a la rapidez de estos cambios en el entorno, las empresas
deben hacer un estudio constante del mercado en el que operan, as como del
entorno en el que se encuentran Si hacemos un buen trabajo inicial y somos
capaces de detectar aquellas variables que van a tener algn tipo de influencia en
el desarrollo de nuestra empresa en un entorno determinado estaremos realizando
un gran trabajo que nos permitir plantear adecuadamente el presente y construir
un mejor futuro para la compaa, planteando cmo vamos a hacer el seguimiento
a partir del punto inicial que hayamos determinado. Y analizar cada uno de los
fundamentos del anlisis Pest
 FACTORES POLITICOS

LEYES Y NORMAS POLITICAS QUE RIGEN EN EL SECTOR HOTELERO

LEY 74
(De 22 de diciembre de 1976)
Por la cual se regula el servicio remunerado de hotelera y hospedaje
Pblico.

EL CONSEJO NACIONAL DE LEGISLACION

DECRETA:

ARTICULO 1.
Entindase por hospedaje o alojamiento pblico el uso
Y goce pacfico, retribuido en dinero de habitacin y servicios complementarios
anexos de los establecimientos destinados a ese efecto.

ARTICULO 2.
Los hoteles y dems establecimientos de hospedaje o
Alojamiento pblico que se construyan o se habiliten sometern previamente sus
Planos a la calificacin y requisitos de la presente Ley y sus reglamentos, tanto en
lo que a infraestructura como servicios se refiere a las autoridades competentes.

ARTICULO 3
Si un hotel o establecimiento de hospedaje o aloja miento pblico comprendido en
los trminos de esta Ley, diera servicios de inferior calidad a los ofrecidos Si la
empresa no cumple las rdenes, se le reclasificar en la categora que corresponde
de acuerdo a los servicios que ofrece.
ARTICULO 5
Tambin debern llevar un sistema de registro en el que se inscribirn
Los nombres de las personas que ingresen en los mismos. La informacin que
deber registrase en estos libros de registro, as como la forma y el tiempo de
llevarlo sern determinados por el respectivo Reglamento

NORMAS:

NTSH 001 REALIZACION DE ACTIVIDADES BASICAS PARA LA PRESTACION

DEL SERVICIO:

Esta norma proporciona los requisitos para organizar el inicio y cierre de actividades
y operar equipos y elementos de trabajo de acuerdo con los parmetros definidos
en los establecimientos de alojamiento y hospedaje.

NTSH 002 INFORMACION A CLIENTES, ATENCION DE SUGERENCIAS Y

RECLAMACIONES DE ACUERDO A POLITICAS DE SERVICIO:

Esta norma proporciona los requisitos para atender sugerencias y reclamaciones

cumpliendo el protocolo de servicio y brindando informacin conforme a requisitos
del cliente en los establecimientos hoteleros y otros tipos de alojamiento.

NTSH 003 PRESTACIO DE SERVICIO DE RECEPCIO Y RESERVAS CONFORME

A MANUALES EXISENTES:
Esta norma proporciona los requisitos para ofrecer productos y servicios dando
respuesta al cliente, realizar check in y check out de huspedes y reservar
habitaciones de acuerdo con procedimientos de alojamiento y hospedaje.

HTS-USNA 004 MANEJO DE RECURSOS CUMPLIENDO LAS VARIABLES

DEFINIDAS POR LA EMPRESA:
Esta norma proporciona los requisitos para establecer planes de trabajo y manejar
el presupuesto del rea cumpliendo variables definidas de la empresa

NTSH-005 MANEJO DE VALORES E INGRESOS RELACIONADOS CON LA

OPERACIN DEL ETABLECIMIENTO

Esta normal proporciona los requisitos para cumplir procedimiento definidos para el
manejo de valores y realizar el cobro en los establecimientos de alojamiento y
hospedaje.

NTCH-006 CLASIFICACION DE ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y

HOSPEDAJE. CATEGORIZACION POR ESTRELLAS DE HOTELES,
REQUISITOS NORMATIVOS.

La present norma tiene como objeto definir la clasificacin de los establecimientos

y alojamiento y hospedaje y las caractersticas de calidad en los servicios ofrecidos
y de infraestructura, que debes cumplir los hoteles para obtener su certificado de
categorizacin por estrellas.
 FACTORES ECONOMICOS

Los factores externos como la situacin econmica que enfrenta el pas o el mundo
estn entre los factores sobre los cuales no tienen control las personas que trabajan
en el sector. Cuando la economa decae, la industria hotelera puede sufrir debido a
una cada del gasto discrecional. El turismo puede ser dejado de lado en momentos
de dificultades econmicas extremas, haciendo que el sector hotelero dependa de
los clientes pertenecientes a la comunidad de los negocios.

El Producto Interno Bruto en Colombia creci 2,0% en 2016 y mostr entre las seis
ramas que tuvieron una variacin positiva en la economa al comercio, reparacin,
restaurantes y hoteles con 1,8%. El sector hotelero valora este crecimiento desde
la perspectiva de su ocupacin, en primera instancia que alcanz segn cifras del
Dane a diciembre del ao pasado un porcentaje de 56,2% que no se haba dado
desde 2006.

En 2002 la Ley 788 determin que los hoteles que se construyeran a partir del 1 de
enero de 2003 hasta el 31 de diciembre de 2017 no pagaran renta durante 30 aos.
En 2012 hubo una reforma tributaria que separ renta y dio paso al Creer y los
hoteles pagaron el 9% sobre ese nuevo tributo. Este ao est el 9% del impuesto a
la renta, que tiene preocupado al sector. Los ingresos reales de los hoteleros en
2016 se incrementaron 4,5% y el empleo un 2,2%, de acuerdo con la informacin
revelada por el Dane. Las inversiones hoteleras han jalonado al sector, el cual se
ha convertido en uno de los nuevos motores del pas, si tenemos en cuenta que el
nmero de visitantes entre diciembre de 2015 y de 2016 Colombia tuvo una
variacin del 9%. El ao pasado ingresaron 2,6 millones de personas, segn cifras
de Migracin Colombia. El sector hotelero junto a la restauracin, aporta ms del
10% del pib nacional. El 10% de los gastos producidos en los hoteles derivan de los
costes de energa y agua, es decir sera posible reducir los costes totales en un 2%
aplicando medidas de eficiencia energtica

PIB IBAGUE DE ACTIVIDAD ECONOMICA

2015
La mayor rama de actividad econmica de poblacin ocupada fue los hoteles con
un aumento de 35,8% en la rama de servicios a empresas y personales fue de
23,9%, en la industria un 12,6%, el transporte y almacenamiento y comunicaciones
un 8,6%, las actividades inmobiliarias un 7,3%, en construccin un 7,2%,
agropecuario un 2,4%, en la intermediacin financiera fue 1,4% y por ltimo la
minera que su porcentaje fue el menos es de 0,1%.

FACTOR DE COMPORTAMIENTO DE LA ECONOMIA DE LOS HOTELES EN

COLOMBIA AO 2016

El alza del dlar permiti que ms colombianos viajaran por el territorio nacional y
que la industria tuviera una ocupacin del 61,46 % a noviembre del ao pasado.
Hoy, este sector, junto con el de comercio y restaurantes, generan el 28 % del
empleo del pas. Pese a la incertidumbre que la reforma tributaria gener el ao
pasado en los diferentes sectores de la economa colombiana, la industria hotelera
finaliza el 2016 con un parte de tranquilidad y crecimiento.

As lo evidenci Gustavo Adolfo Toro, presidente ejecutivo nacional de la Asociacin

Hotelera y Turstica de Colombia (Cotelco). empezaron en enero con una
ocupacin del 53,24 % y en noviembre alcanzaron el 61,46 %. Y el cierre del aos
fue con alrededor del 56,02 %, estando por encima de la cifra histrica del 50 %.

El alza del dlar, que perjudic a varios sectores, atrajo a los extranjeros al pas y
permiti que ms colombianos viajaran por el territorio nacional, logrando que
destinos como San Andrs, Antioquia, Cartagena, Nario, Bogot y Atlntico se
posicionaran como los de mayor ocupacin durante el ao, manteniendo cifras entre
el 81,80 % y el 55,40 %.
FACTORES SOCIALES
 FACTORES TECNOLGICOS

SOFTWARE PMS

Un PMS es una aplicacin de software que

permite automatizar diversas funciones de un
hotel. Mediante mdulos se podrn gestionar
las reas ms significativas dentro del mbito
de la gestin hotelera, ya sea sta aplicada a
cadenas hoteleras como a hoteles
independientes.

Normalmente esta herramienta puede ser

complementada con diversas integraciones
para gestionar subreas ms concretas y especficas.

APLICACIN PARA SMARTPHONE PARA ABRIR LA HABITACION DEL

HOTEL

Sobre la aplicacin SPG Keyless,

una nueva tecnologa que busca
hacerle la vida ms fcil a millones de
huspedes en todo el mundo. Se
trata de la posibilidad de que las
personas que vayan a quedarse en
algn hotel puedan hacer check-in
desde su smartphone, a travs de
Bluetooth, sin necesidad de tener la
llave plstica tradicional. Si tienes un smartphone ya nunca volvers a perder la
llave de la habitacin. Ni siquiera tendrs que detenerte de nuevo en recepcin para
registrarte. Es un planea enviar llaves digitales a los mviles de sus clientes a travs
de una aplicacin, en lugar de tener que hacer el check-in y entregarles la tradicional
tarjeta de plstico. De este modo los clientes podrn subir directamente a sus
habitaciones sin tener que pasar por recepcin.

Televisin en el espejo del bao:

Lo que ya es una realidad en varios

hoteles de lujo de todo el mundo,
donde los clientes pueden disfrutar de
la televisin de alta definicin en el
espejo mientras disfrutan de un bao,
Por este motivo, existen los espejos
con pantallas LCD incorporadas en
l. Podrs utilizarlo en funcin de lo que quieras. Es decir, si quieres mirarte al
espejo, tan slo tendrs que tenerlo en ese modo. Si, por el contrario, te apetece
ver la televisin mientras te baas o te depilas, entonces debers activar ese modo.

Por todo lo dems, no te preocupes, porque este tipo de espejos-televisiones

vienen con un mando incorporado que te permitir cambiar de canal o subir y bajar
el volumen a tu gusto.

.
 Tablets dentro de las habitaciones

Algunos hoteles les estn dando a los

turistas la posibilidad de controlar su
estada a travs de dispositivos
electrnicos como el iPad. A travs de
esta tecnologa los huspedes
pueden controlar todo el ambiente de
su habitacin: graduar la intensidad
de las luces, encender la calefaccin, cuadrar el despertador y manejar las cortinas,
sin necesidad de levantarse de su cama o sin tener que adivinar cul interruptor es
el indicado para cada accin
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
 CONCLUSIONES

Respecto al entorno del anlisis PEST nos muestra los factores que
influyen en el sector hotelero sus leyes que se deben implementar en
el sector la economa como est creciendo cada da mas detallamos
que en nuestro municipio del espinal la pobreza es extrema
 WEBGRAFIA

http://www.elespectador.com/publicaciones/buen-viaje/asi-se-
comporto-el-sector-hotelero-colombia-durante-201-articulo-671336
http://www.elespectador.com/publicaciones/buen-viaje/asi-se-
comporto-el-sector-hotelero-colombia-durante-201-articulo-671336
http://www.youngmarketing.co/innovaciones-que-estan-definiendo-el-futuro-de-los-
hoteles/#ixzz4sg4aHuuB
http://pyme.lavoztx.com/variables-incontrolables-que-afectan-la-
industria-hotelera-12111.html
https://panama.eregulations.org/media/ley%2074%20del%2022%20de%
20septiembre%20de%201976,%20por%20la%20cual%20se%20regula%
20el%20servicio%20remunerado%20de%20hoteler%C3%ADa%20y%20
hospedaje%20p%C3%BAblico.pdf
http://www.mincit.gov.co/publicaciones/3257/nts_-
_alojamiento_y_hospedaje_1