La diversidad de las organizaciones

La administracin efectiva de la diversidad aumenta el acceso que tiene una

organizacin a la mayor gama de posibilidades de destreza, habilidades e ideas.

En este tema hablaremos sobre las caractersticas individuales (edad, genero, raza,
origen y aptitudes suelen afectar el desempeo de los trabajadores) y como los gerentes
pueden volverse conscientes y puedan administrar de una forma laboral diversa de
manera efectiva

Caractersticas demogrficas de la fuerza laboral estadounidense

En la actualidad las mujeres tienen mucha ms probabilidad de contar con un trabajo

de tiempo completo, lograr mayor escolaridad y recibir salarios similares a los
hombres
La brecha salarial entre personas caucsicos y otros grupos raciales y tnicos ha
disminuido de manera significativa

Niveles de diversidad

Nivel superficial de la diversidad

Son las diferencias en las caractersticas que se perciben con facilidad como gnero,
raza origen tnico, edad o una discriminacin y que no necesariamente reflejan los
pensamientos o sentimientos de las personas, aunque podran activar ciertos
estereotipos.
Nivel profundo de la diversidad
Diferencias en valores, personalidad y preferencias laborales que se vuelven cada
vez ms importante para determinar las similitudes conforme las personas se
conocen mejor entre si

Discriminacin

Tipos de discriminacin
Practicas o polticas discriminatorias
Acoso sexual
Intimidacin
Burlas e insultos
Exclusin
descortesa

Caractersticas biogrficas

Edad

La relacin entre la edad y el desempeo laboral es un tema de importancia

creciente durante la siguiente dcada por, al menos, tres razones.

La primera es la creencia, el desempeo laboral disminuye conforme aumenta la

edad.

La segunda razn es que, la fuerza de trabajo est envejeciendo.

 La tercera razn es que las leyes reglamentan la jubilacin obligatoria.

Existen cualidades positivas que los adultos mayores aportan a sus puestos de
trabajo, como la experiencia, el buen juicio, una slida tica laboral y un compromiso
con la calidad. Sin embargo, tambin se les percibe como carentes de flexibilidad y
resistentes ante la nueva tecnologa.

Qu efecto tiene en realidad la edad sobre la rotacin de personal, el

ausentismo, la productividad y la satisfaccin laboral?

Cuanto mayor edad tenga una persona, ser menos probable que renuncie a su
empleo. Conforme los individuos envejecen, tienen menos oportunidades laborales,
debido a que sus destrezas se han vuelto ms especializadas para ciertos tipos de
actividad. Los empleados mayores tienen menores tasas de ausentismo evitable que
los ms jvenes. Sin embargo, presentan las mismas tasas de ausencias
inevitables. Las aptitudes de un individuo disminuyen y el aburrimiento, por una
estancia prolongada en el mismo puesto de trabajo, as como la falta de estimulacin
intelectual, contribuye a reducir la productividad.

Efectos de la discriminacin contra los individuos por su edad, Menores niveles de

compromiso con la organizacin; Niveles de desempeo organizacional ms bajos.

Se sugiere que combatir la discriminacin por la edad mejorara los niveles de

desempeo general de las compaas.

Gnero

No existen diferencias consistentes entre hombres y mujeres en cuanto a la

habilidad para solucionar problemas, las aptitudes analticas, el gusto por competir,
la motivacin, la sociabilidad o la capacidad para el aprendizaje. Los trabajadores
que experimentan acoso sexual tienen mayores niveles de estrs psicolgico,
menores niveles de satisfaccin laboral y compromiso con la organizacin, y con
mayores intenciones de cambiar de trabajo.

Combatir la discriminacin por gnero podra traer consigo un mejor desempeo

para la organizacin en su conjunto.

Las mujeres son menos estables que los hombres en el trabajo?

Los resultados de un estudio revelan que las mujeres son ms proclives a cambiar
de empleo que los hombres, tambin tienen mayores tasas de ausentismo. Las
mujeres tambin prefieren empleos que favorezcan el equilibrio entre la vida laboral
y la vida personal, los cuales no obstante suelen limitar sus opciones de avance
profesional. Pero el rol de la mujer ha cambiado de manera definitiva durante la
ltima generacin. Los hombres ahora comparten ms la responsabilidad del
cuidado de los hijos.

Raza y origen tnico

Raza, la herencia biolgica que utilizan los individuos para identificarse a s mismos.
El origen tnico es el conjunto adicional de rasgos culturales que a menudo se
traslapan con la raza. Estudios sugieren que un entorno positivo para la diversidad
en general suele incrementar las ventas.
 La discriminacin racial y tnica conduce a resultados negativos en el lugar
de trabajo?

En primer lugar, los individuos muestran cierta tendencia a favorecer a colegas de

su propia raza en evaluaciones del desempeo, decisiones de ascenso y aumentos
de salario.

En segundo lugar, hay diferencias raciales significativas en las actitudes hacia la

accin afirmativa.

En tercer lugar, se les juzga de forma ms negativa en las decisiones laborales.

Discapacidad

Considera como discapacitada a la persona que tiene cualquier impedimento fsico

o intelectual que limite de manera sustancial una o ms de sus actividades cotidianas
importantes. Los empleadores deben hacer ajustes razonables para que sus lugares
de trabajo sean accesibles para los individuos con discapacidades fsicas o
intelectuales. A pesar de su mejor desempeo, los individuos con discapacidades
suelen enfrentar menores expectativas del desempeo y tienen menores
probabilidades de ser contratados.

Es evidente que algunos puestos de trabajo no pueden ajustarse a ciertas

discapacidades, por ejemplo una persona ciega no podra conducir un autobs, que
una persona con parlisis cerebral severa no podra ser cirujano y que un individuo
con graves limitaciones motrices difcilmente trabajara como oficial de polica en
una patrulla.

Sin embargo, el creciente desarrollo de la tecnologa de las computadoras y otros

dispositivos auxiliares est eliminando muchas barreras tradicionales para el
empleo.

Otras caractersticas biogrficas: antigedad, religin, orientacin sexual e

identidad de gnero

Antigedad
Antigedad se define como el tiempo que se ha ocupado un puesto de trabajo en
particular, las evidencias ms recientes demuestran una relacin positiva entre la
antigedad y la productividad laboral.
Expresada como la experiencia en el trabajo, parece ser un buen ndice de
pronstico de la productividad laboral.

Religin
No nicamente las personas religiosas y no religiosas cuestionan los sistemas de
creencias de los dems, ya que con frecuencia tambin entra en conflicto la gente
de religiones distintas.
La religin se puede convertir en un problema laboral cuando las creencias religiosas
prohben o fomentan ciertas conductas.
 Orientacin sexual e identidad de gnero
Los empleadores difieren mucho en la forma en que tratan la orientacin sexual. Las
leyes federales no prohben la discriminacin contra los trabajadores con base en
su orientacin sexual.
Los observadores indican que incluso en ausencia de leyes federales en contra de
la discriminacin, muchas organizaciones han implementado polticas y
procedimientos para proteger los trabajadores con base en su orientacin sexual.

Aptitud

Se refiere a la capacidad que tiene actualmente un individuo para llevar a cabo las
diferentes tareas de un puesto de trabajo. Las aptitudes generales de un individuo, en
esencia, estn constituidas por dos conjuntos de factores intelectuales y fsicos.
Actitudes intelectuales
Las capacidades intelectuales son las habilidades que se necesitan para desarrollar
actividades mentales como pensar, razonar y resolver problemas. Por ejemplo, las
pruebas de coeficiente intelectual (CI) estn diseadas para medir la habilidad
mental general de un individuo,
Las empresas buscan siete dimensiones las cuales son habilidad numrica,
comprensin verbal, velocidad perceptual, razonamiento inductivo, razonamiento
deductivo, visualizacin espacial y memoria.

Habilidad numrica: Aptitud para realizar operaciones aritmticas en forma

rpida y correcta.
Comprensin verbal Capacidad de entender lo que se lee o escucha, as como
la relacin de las palabras entre s
Velocidad perceptual Habilidad para identificar semejanzas y diferencias
visuales con rapidez y exactitud
Investigador de incendios: Identificar las pistas y evidencia para sustentar una
acusacin por incendio provocado
Razonamiento inductivo Destreza para identificar una secuencia lgica en un
problema para luego resolverlo
Investigador de mercados: Pronosticar la demanda de un producto en el
siguiente periodo
Razonamiento deductivo Habilidad para usar la lgica y evaluar las
implicaciones de un argumento
Supervisor: Elegir entre dos sugerencias distintas ofrecidas por los empleados
Visualizacin espacial Capacidad para imaginar cmo se vera un objeto si
cambiara su posicin en el espacio
Decorador de interiores: Redecorar una oficina
Memoria Capacidad para retener y recordar
 Actitudes fsicas

Capacidad para realizar tareas que demandan vigor, destreza, fuerza y otras
caractersticas.

Las investigaciones sobre puestos de trabajo han identificado nueve aptitudes

bsicas que son necesarias para la ejecucin de tareas fsicas

Factores de fuerza
Resistencia dinmica Capacidad para aplicar fuerza muscular en forma
continua
Resistencia corporal Capacidad para ejercer fuerza muscular al emplear
los msculos del tronco (sobre todo los del abdomen)
Resistencia esttica Destreza para aplicar la fuerza contra objetos externos
Resistencia explosiva Habilidad para liberar la energa mxima en un acto
explosivo o una serie de ellos

Factores de flexibilidad
Flexibilidad de estiramiento Capacidad de mover tos msculos del tronco
y la espalda tan lejos como sea posible
Flexibilidad dinmica Habilidad para hacer movimientos de flexin rpidos
y repetidos

Otros factores
Coordinacin corporal Destreza para coordinar las acciones simultneas
de diferentes partes del cuerpo
Equilibrio Habilidad para mantener el equilibro a pesar de las fuerzas que
tienden a romperlo
Vigor Habilidad para mantener un esfuerzo mximo durante un lapso
de tiempo prolongado

Rol de las discapacidades

Es evidente que la relevancia de las aptitudes en el trabajo crea problemas cuando

se trata de formular polticas laborales que reconozcan la diversidad en trminos de
la discapacidad.

Sin embargo, se considera discriminatorio hacer suposiciones generales acerca de

las personas con base en alguna discapacidad. Tambin es posible realizar ajustes
para los trabajadores discapacitados.
Implementacin de estrategias para administrar la diversidad:

La administracin de la diversidad crea consciencia y sensibilidad en los trabajadores

ante las necesidades y diferencias de otros individuos. Esta definicin resalta el hecho
de que los programas sobre la diversidad estn hechos para todos, y deben incluir a
todos.

Atraccin, seleccin, desarrollo y conservacin de empleados diversos.

Las investigaciones han demostrado que las mujeres y los miembros de grupos
minoritarios se interesan ms por los empleadores que hacen esfuerzos especiales
por resaltar su compromiso con la diversidad en sus materiales de reclutamiento.
Los anuncios que muestran a grupos de trabajadores diversos suelen ser ms
atractivos para las mujeres y para las minoras raciales y tnicas, y tal vez sea la
causa de que la mayora de las organizaciones exhiben de manera prominente la
diversidad de su personal en sus avisos de reclutamiento. Los anuncios de la
diversidad que no muestran mujeres ni a individuos de grupos minoritarios en
puestos de liderazgo organizacional envan un mensaje negativo acerca del clima
diverso de una organizacin.

Los gerentes encargados de las contrataciones tienen que valorar la equidad y la

objetividad al seleccionar a los empleados, y enfocarse en el potencial productivo
de los nuevos trabajadores. Algunos resultados de investigaciones muestran que
las tiendas que fomentan un entorno positivo hacia la diversidad pueden aprovechar
su fuerza laboral diversa y obtener mayores ganancias. Tambin se revel que un
ambiente positivo hacia la diversidad estaba relacionado con un mayor compromiso
organizacional y con menores intenciones de renunciar entre gerentes
afroestadounidenses, hispanos y caucsicos. En otras palabras, parece que todos
los trabajadores prefieren una organizacin que valore la diversidad.

La diversidad de los grupos.

La diversidad ayuda o daa el desempeo grupal? La respuesta es s. En

algunos casos, la diversidad de los rasgos socava el desempeo del grupo,
mientras que en otras situaciones lo facilita. El hecho de que los equipos diversos
o los homogneos sean los ms eficaces depende de las caractersticas de inters.
En otros casos, las diferencias pueden representar una fortaleza, como el grupo
que combina a lderes y seguidores. Los grupos con individuos diversos son mucho
ms eficaces si los lderes saben cmo demostrar que los miembros tienen un
inters comn en el xito del grupo.

Programas efectivos para la diversidad.

Las organizaciones utilizan una variedad de recursos para aprovechar la diversidad,
incluyendo las polticas de reclutamiento y seleccin, as como las prcticas de
capacitacin y desarrollo.
Los programas integrales y efectivos para la fuerza laboral que fomentan la
diversidad tienen tres componentes diferentes. En primer lugar, ensean a los
 gerentes el marco legal para la igualdad de oportunidades en el empleo y fomentan
un trato justo para todo el personal, sin importar sus caractersticas demogrficas.
En segundo lugar, ensean a los gerentes la manera en que una fuerza laboral
diversa es ms capaz de servir a un mercado diverso de consumidores y clientes.
En tercer lugar, fomentan prcticas de desarrollo laboral que destaquen las
aptitudes y habilidades de todos los trabajadores, reconociendo que las diferencias
en los puntos de vista pueden ser una forma valiosa para mejorar el desempeo
general.

Los programas para la diversidad que se basan en estos principios siguientes

suelen ser ms eficaces que el aprendizaje tradicional en el saln de clases:

1. Si la experiencia con la diversidad reduce las actitudes estereotipadas.

2. Si el individuo se siente motivado y es capaz de considerar la posibilidad de
cambiar su perspectiva sobre los dems.
3. Si el individuo abandona los estereotipos y desarrolla un pensamiento abierto y
generativo en respuesta a la experiencia con la diversidad.
4. Si la experiencia positiva del abandono de estereotipos se repite con frecuencia.

Safeway implemento el programa Retail Leadership Development (RLD), un

programa formal para el desarrollo profesional, es inclusivo, aunque se fomenta
especialmente la participacin de las mujeres y los grupos tnicos o raciales que
estn representados de manera insuficiente. Los individuos que estn interesados
resuelven una serie de exmenes para determinar si cuentan con potencial
gerencial. Quienes obtienen buenos resultados son asignados a puestos de trabajo
que representan oportunidades gerenciales. El programa destaca por sus
actividades de apoyo adicional: Todos los gerentes asisten a talleres que los ayudan
a expresar sus preocupaciones acerca de los temas de la diversidad y a tratarlos
en sus reuniones con el personal. El programa incluye la entrega bonos por
desempeo a los gerentes que cumplen metas concretas sobre la diversidad.

Resumen e implicaciones para los gerentes

En este captulo se estudi la diversidad desde muchas perspectivas, y se dio
atencin especial a tres variables: las caractersticas biogrficas, las aptitudes y los
programas para la diversidad:

Un proceso de seleccin eficaz aumenta la coincidencia entre los empleados

y los requisitos del puesto de trabajo. Un anlisis del puesto brinda
informacin acerca del trabajo que se realiza actualmente y de las
habilidades que necesitan los individuos para desempear sus funciones de
manera adecuada. Luego se puede probar, entrevistar y evaluar a los
candidatos, para determinar en qu grado poseen las habilidades
necesarias.
Para adaptar a los trabajadores con discapacidades, los gerentes podran
incrementar el ajuste al adecuar el puesto de trabajo a las habilidades del
individuo. A menudo, modificaciones que no tienen un impacto significativo
sobre las actividades bsicas del puesto, como cambiar el equipo o
 reorganizar las tareas dentro de un grupo, sirven para adaptar mejor el
trabajo a los talentos especficos de un empleado determinado.
Las decisiones de ascensos y transferencias que afectan a los individuos
que ya trabajan en la organizacin deberan reflejar las habilidades de los
candidatos. Al igual que con las nuevas contrataciones, las cuales deben
adaptarse a los recursos humanos de la organizacin.
La administracin de la diversidad debe ser un compromiso continuo que
abarque todos los niveles de la organizacin. La administracin de grupos,
el reclutamiento, la contratacin, la retencin y las prcticas de desarrollo
tienen que disearse de modo que aumente la diversidad con la finalidad de
lograr una mayor ventaja competitiva de la organizacin
Las polticas que se establecen para mejorar el ambiente para la diversidad
pueden ser eficaces, siempre y cuando estn diseadas para reconocer los
puntos de vista de todos los trabajadores.