Automao e Transformao Digital

A tecnologia do trabalho & Tendncias para o futuro

Carta de Apresentao

A proposta de empresas inovadoras como a Neste ebook, feito em parceria entre as duas

Runrun.it e a NeoAssist a automao de empresas, trazemos alguns dados de mercado e

processos burocrticos para facilitar o trabalho nossa viso sobre como as mquinas e a

de prossionais qualicados. Se de um lado o automao vo impactar diretamente as

Runrun.it ajuda a diminuir o overhead e relaes cliente-empresa. Colaborando com

aumenta a organizao e a agilidade das isso, tanto o trabalho dos atendentes vai se

entregas, a NeoAssist facilita o trabalho de tornar uma pea fundamental quanto a

atendimento ao cliente e, em paralelo, promove melhoria da gesto do trabalho em todas as

o empoderamento dos operadores. Isso reas ser uma pea-chave no sucesso das

signica que as mquinas vo tirar o empresas no futuro prximo.

emprego humano? No, mas elas vm

para facilitar denitivamente a nossa vida, Boa leitura!

nos permitindo investir tempo em tarefas

realmente importantes e que causam impacto

nas organizaes.
Sumrio

1 As mquinas vo o qu?
No que o homem melhor que
4 A Revoluo dos ChatBots e a Intelign
cia Articial
O consumidor brasileiro j sabe se virar sozinho
a mquina e vice-versa O impacto
E como isso funciona?

2 Como a automao j est na sua vida

Mas quais so as principais vantagens de uma
5 Empoderando a equipe com uma nova cultura
O benefcio do outro lado
ferramenta colaborativa frente ao e-mail? Mo na Massa - O que voc precisa fazer para
A nuvem e suas consequncias empoderar seus colaboradores
A nuvem que voc j usa

3 Homem x Mquina
Tecnologia avanada abre espao para
Fim do ebook, comeo de uma nova gesto como se
fosse um novo captulo
melhores relacionamentos
Uma espiada no futuro
1
As mquinas vo o qu?
 As mquinas vo o qu?
Isso mesmo. Elas vo nos substituir. E ainda bem.
Explicamos: h uma dcada, as empresas estavam
focadas em minerao de dados e colaborao
virtual. Atualmente, os executivos direcionam a
energia para a inteligncia artificial, computao
cognitiva e a Internet das Coisas.
Isso quer dizer que as empresas esto investindo
em como melhorar processos com a ajuda dos
robs. No aqueles robs que vemos em filmes,
mas algoritmos poderosos que conseguem nos
encontrar quando abandonamos o e-commerce
com o carrinho cheio ou que fazem estimativas
preditivas sobre o nossos clientes, nossos gastos,
nossas entregas. Quer ferramenta melhor que o
Google para fazer com que deixemos de exercitar
nossa memria ao tentarmos nos lembrar de coisas
ordinrias? Nossa memria agora parece ter tempo
para tarefas mais nobres.
Segundo Ian Altman, em artigo na Forbes sobre
tendncias de negcios, todas as reas de uma oferecendo insights. Conforme relatrio da
empresa tero que passar a mensurar seus
resultados. Uma obviedade em empresas de grande
crescimento, como as startups de tecnologia,
medir costumava ser coisa das carreiras de Exatas.
-*20
.0
-
3+B0'-
Agora no mais assim. E voc vai precisar de
mquinas que mensurem e renam dados para
voc poder analis-los. Algumas mquinas faro
at o trabalho de anlise - bastar a voc apenas
tomar decises estratgicas. Sobre a automao e a
robotizao, o autor no menos taxativo:
infelizmente as equipes sero reduzidas, sim.
Clique para ler mais
(e ainda bem)
No que o homem melhor que a
mquina e vice-versa
Segundo a McKinsey, pouco provvel que o
julgamento humano possa ser automatizado, mas
mquinas inteligentes podem acrescentar muito
ao trabalho administrativo, auxiliando com
simulaes de cenrios futuros, estimativas e
consultoria, a inteligncia artificial poder nos
substituir (e j est acontecendo em certos nveis)
em atividades potencialmente perigosas, que
exigem extrema preciso ou repetio, de coleta e
o processamento de uma quantidade muito grande
de dados, por exemplo.
O mesmo relatrio indica quais tipos de
atividades tm mais aderncia execuo das
mquinas (do mais aderente para o menos
aderente):
Trabalho fsico previsvel, como operar
mquinas de trabalho repetitivo
Processamento de dados
Coleta de dados
Trabalho fsico imprevisvel, como construo,
silvicultura ou criao de animais ao ar livre
Interao entre stakeholders
Aplicao de conhecimento
Gesto de terceiros
Segundo o relatrio, a automao vai depender de
mais variveis alm da viabilidade tcnica. Mais
quatro outros fatores esto envolvidos: custo;
escassez; habilidades e o custo dos trabalhadores
que poderiam realizar a atividade; benefcios da
automao alm do custo de substituio da mo-
de-obra (ex: melhor desempenho) e consideraes
sociais e regulatrias.
Automao e Transformao Digital
 As mquinas vo o qu?
As atividades mais difceis de serem
automatizadas so as que envolvem
gerenciamento e desenvolvimento de pessoas
(9% de potencial de automao) ou que
aplicam conhecimentos em tomada de deciso,
planejamento ou trabalho criativo (18%). Essas
atividades podem ser to variadas como
codificar, criar menus ou a redigir materiais
promocionais. Por enquanto, os computadores
fazem um excelente trabalho com atividades
bem definidas, como otimizar as rotas de
transporte rodovirio, mas os seres humanos
ainda precisam determinar seus objetivos e
interpretar resultados. A importncia da
interao humana evidente em dois setores
que, at agora, tm um potencial tcnico
relativamente baixo para a automao: sade e
educao.
Os setores que podem ser mais afetados pela
substituio da mquina so (do mais suscetvel gerentes a pensar sobre suas prprias
para o menos suscetvel):
Hotelaria e Alimentao
Indstria
Agricultura
Varejo
Construo
Finanas e Seguros
O e-commerce, por exemplo, compete com
revendedores tradicionais usando a automao
fsica (como robs em centros de distribuio)
e a inteligncia de sugesto de compra e
remarketing que comentamos l em cima. Na
minerao, os sistemas que transportam
minrio dentro das minas so mais seguros e
eficientes do que os operados por humanos.
O relatrio finaliza dizendo que a automao
vai transformar o ambiente de trabalho de todo
mundo, no importando o grau de hierarquia.
Compreender isso pode levar executivos e
atividades e como elas podem ser melhoradas
se executadas por mquinas.
Isso liberaria tempo para a alta gesto se
concentrar nas competncias que nenhum rob
ou algoritmo pode substituir at agora.
Lderes de empresas, sejam multinacionais
enormes quanto PMEs, precisam identificar em
quais reas a automao pode transformar suas
organizaes. A grande questo ser onde e
como enxergar valor na automao, visto o
custo da substituio do trabalho humano por
mquinas. Os maiores benefcios pode no vir
da reduo de custos trabalhistas, mas do
aumento da produtividade e melhor qualidade,
segurana e velocidade nas entregas. Hoje j
possvel automatizar pequenas atividades de
escritrio como preencher timesheets (que
costumavam ser imprecisas e custosas), mas a
mente humana ainda mais eficiente para
tomar decises estratgicas.
Automao e Transformao Digital
2
Como a automao j
est na sua vida
 Como a automao j est na sua vida

Tudo bem! Voc concorda que no e-commerce,
na minerao e na indstria a automao j relao ao perodo anterior. Mas o que mudou de
chegou pra valer. Mas e o meu dia a dia? Como
ele ser afetado?, voc se pergunta. Ento
precisamos traar uma linha do tempo para voc
entender como a automao vem tomando conta
do seu trabalho e voc talvez nem tenha
percebido a velocidade.
Como voc trabalhava em 1970? E depois,
em 1995? E 20 anos depois, em 2015?
1970 1995 2015 2020
Veja que em 1995 houve grande mudana em Desde junho de 2016 cerca de 200 funcionrios
da Virgin, multinacional britnica, esto
1995 para 2015? Voc continua usando planilhas e impedidos de acessar seus respectivos e-mails
e-mails - que devem ser a base da sua durante todas as manhs de quarta-feira. Com o
comunicao. O celular substitui o computador sistema de desligamento do e-mail, os
em muitas tarefas, principalmente quando voc colaboradores podem usar o espao de tempo
est trabalhando fora do escritrio. E o que para ir ao ginsio Virgin Active com a equipe,
acontecer de 2015 para 2020, no espao de cinco participar de brainstorms, clubes de corrida ou
anos, que voc no est percebendo? E ser que o conversar com colegas e gestores.
e-mail continuar sendo a ferramenta mais
A iniciativa foi do CEO do Grupo Virgin, Josh
apropriada para se comunicar com a equipe?
Bayliss, que percebeu que as pessoas
Para essa ltima pergunta ns j temos uma dificilmente se encontravam pessoalmente.
resposta: no! extremamente difcil ter noo da personalidade
de algum quando a nica comunicao entre
A gigante francesa de TI, Atos, baniu o e-mail da
vocs ocorre por mensagens, numa tela, diz.
vida de seus mais de 76 mil colaboradores, em 52

?
pases, e adotou uma ferramenta de colaborao
online. E isso aconteceu em 2011! No uma moda
passageira, mas uma tendncia que se concretizou.
Exagero?
@ @
Pesquisa da McKinsey indica que, em mdia, uma
pessoa leva 64 segundos para retomar o que
estava fazendo aps ler uma nova mensagem. E
que ler e responder e-mails ocupa 28% do dia de
profissionais mais de 2h em uma jornada de 8h.

-*20
.0
-
3+B0'- Automao e Transformao Digital

 Como a automao j est na sua vida

Mas quais so as principais vantagens Onde voc mantm as conversas, discusses e -(#
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3+
1-$250#
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12
3+

de uma ferramenta colaborativa
frente ao e-mail?
A McKinsey indica que a melhoria da
comunicao e colaborao atravs de
tecnologias sociais pode aumentar a
produtividade entre 20 a 25%.
Voc economiza tempo, afinal, evita os
milhes de spams e mensagens que voc est
apenas copiado (e s servem para encher sua
caixa).
Como voc recebe demandas hoje? E como
demanda tarefas para os outros? Se o
caminho envolver e-mail, timesheet, sua
memria e reunies, o potencial de ganho de
produtividade em sua vida ser enorme se
voc migra para uma ferramenta de gesto.
E onde guarda os documentos? Pastas
desorganizadas no notebook, celular, Google
Drive e outras plataformas
compartilhamento de arquivos, pastas no
e-mail. Usar apenas uma ferramenta como
repositrio a melhor escolha que voc faz.
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3+B0'-
decises sobre os projetos? Se disser que uma ,4#%"-0
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parte est no Hangouts, outra no Whatsapp, .-0/3#
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comunicao no est ficando muito ',2#0,#2

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pulverizada com tantos canais? Uma
ferramenta colaborativa pode ser usada para
registrar essas discusses importantes e
guard-las em uma hierarquia organizada de
modo que possam ser encontradas facilmente.
Clique para ler mais
8 razes para voc substituir o e-mail por
um software de gesto
A nuvem e suas consequncias
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Automao e Transformao Digital
 Como a automao j est na
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Clique para ler mais
Do papel nuvem: A nova gesto de projetos
automatizada
Budget menor, mais servios na nuvem
Segundo a pesquisa The 2017 State of IT, da
Spiceworks, as empresas vo gastar cada vez
menos em hardware e software. Por outro lado, a
expectativa investir mais em servios baseados
na nuvem - 38% dos profissionais de TI
consideram que muito importante ou
extremamente importante para suas prticas de
negcios atuais esse tipo de servio.
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Guias de viagem versus Comunidades de
viagem (TripAdvisor)
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esse trabalho.
Alm disso, ele guarda seus dados com Radiotxi versus Aplicativos de transporte
segurana e, mesmo que seu computador (99, Easy, Uber)
Discos e fitas versus Msica por assinatura
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Linha fixa de telefone versus Ferramentas de
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Planilhas de horas versus Sistemas de gesto
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com timesheet automtico (Runrun.it)
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Relacionamento manual e distante com o
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cliente versus Ferramentas de comunicao

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Longos relatrios mensais versus Dashboards
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automticos (Geckoboard, DataStudio)
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Clique para ler mais
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7) Ferramentas de gesto ajudam na transformao
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digital das empresas
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.1
Automao e Transformao Digital
3
Homem x Mquina
 Homem x Mquina
Estamos entrando em uma nova era de consumo.
Passamos pela revoluo industrial e a revoluo
da informao e, agora, nos encontramos na
revoluo da experincia.
A Gartner aponta que, este ano, o principal campo
competitivo dos negcios vai ser a experincia do
consumidor. Para ser mais preciso, a previso diz
que 89% estaro disputando nesse aspecto. No
bastasse, j em 2017, o estudo diz que os
investimentos em produtos e servios sero
direcionados experincia e maneira como os
consumidores iro perceb-los.
Na contramo desse aspecto, vivemos um
momento nico na histria da humanidade. Os
empregos operacionais vo ficando cada vez mais
escassos e cedendo espao para a automao.
Mquinas e processos automatizados +3"0+


4'"
"-1
!-,13+'"-0#1, desde suas playlists infinitas
no Spotify at as entregas realizadas por drones -
os avies no tripulados - da Amazon.
A Gartner prev, tambm, que at 2020, 85% das
interaes entre empresa/marca e consumidor
sero feitas sem interveno humana, de maneira
totalmente automtica, por mquinas.
-*20
.0
-
3+B0'-
Como fica o trabalho humano nisso? relacionar-se. E vamos mais alm: as mquinas
daro espao para as pessoas executarem tarefas
Muito tem se discutido sobre a tomada das
realmente estratgicas para as organizaes em
mquinas. Sobre a substituio do capital humano
que trabalham.
por computadores e inteligncias artificiais em
todos os mbitos da humanidade. E isso se reflete
Clique para ler mais
diretamente quando falamos de todas as pontas de
Conhea mais sobre a automao do trabalho
uma operao - do marketing ao atendimento ao
cliente, passando pela experincia do consumidor.
O futuro dessas atividades ser menos humano? A
resposta sim e no. Mas para que possamos
entender isso necessrio colocar em perspectiva
o que pode ser feito por mquinas.
E possvel enxergar a previso da Gartner sobre
automao por diversos prismas, mas no
podemos tomar concluses precipitadas. No
podemos entrar na onda de as mquinas vo
dominar o mundo ou as pessoas vo deixar de se
relacionar por causa da internet.
O que essa informao nos traz algo muito maior
que o domnio das mquinas sobre os seres
humanos. justamente o contrrio: os seres
humanos passam a ter mais controle da tecnologia,
usando-a de maneira inteligente e, assim,
libertando-se da burocracia para, enfim,
Automao e Transformao Digital
 Homem x Mquina
Tecnologia avanada abre espao para
melhores relacionamentos
Agora hora de nos questionar: se as foras
corporativas esto sendo direcionadas ao
consumidor e suas experincias, por que as
mquinas haveriam de tomar conta da parte mais
importante da experincia, o relacionamento?
Hoje, sabemos que grande parte dos
relacionamentos que estabelecemos com os
colegas de trabalho, clientes e fornecedores so
experincias burocrticas, que exigem altos
esforos e no geram nenhum encantamento. O
servio de atendimento ao cliente, por exemplo,
visto como algo ruim e, aqui no Brasil, a gente sabe
o quanto isso verdade.
Se, de repente, as empresas e os consumidores
conseguem o feito de administrar 85% de seus rela-
cionamentos sem nenhuma interveno humana,
voc no concorda que os outros 15% sero mais
fluidos, mais agradveis e com maior potencial de
gerar encantamento?
Passaramos para uma era com 85% mquina e 15%
humano. Aqueles 15% mais importantes.
-*20
.0
-
3+B0'-
Umas espiada no futuro
No surpreende que as estratgias de relacio-
namento deixaro de ser meras formalidades,
cumprimentos de lei ou conteno de deman-
das. Em pouco tempo, as mquinas dotadas de
inteligncia artificial sero poderosos motores
de relacionamento.
Ento, quando dizemos que a resposta para a
pergunta o futuro ser menos humano? pode
ser sim e no porque podemos olhar isso de
duas formas e, em nenhuma das duas, o rela-
cionamento humano ser prejudicado.
Sim, pois menos humanos precisaro ocupar
postos de trabalho para conter demandas bu-
rocrticas;
No, pois o poder tecnolgico ser um libera-
dor de caminho para que empresas e consumi-
dores se aproximem e para que profissionais
qualificados sejam mais produtivos.
Automao e Transformao Digital
4
l m que posso a u ar

Oi! Estou com dvidas no pagamento...

Okay, vamos l !

A Revoluo dos ChatBots

e a Inteligncia Articial
 A Revoluo dos ChatBots e a Inteligncia Articial

Voc j deve ter ouvido falar dos chatbots,

especialmente se procura formas automticas de
se comunicar com sua audincia - seja de fs, Como os consumidores usam o atendimento inteligente
visitantes ou clientes. O atendimento parte
fundamental da experincia do consumidor e o que
pode garantir que seu consumidor fidelize-se e
garanta um ciclo de vida saudvel da receita no seu
negcio.
atendimento
por isso que falamos aqui do impacto que as
inteligncias artificiais tm nesse pilar da
experincia dos consumidores antes de falarmos
92% 98%
Dos brasileiros j usaram um motor de busca
esperam que empresas tenham um
para encontrar respostas para perguntas
dos chatbots e como eles funcionam. relacionadas a atendimento
portal de autoatendimento online

Clique para ler mais

Conhea mais de 30 ferramentas com inteligncia

O consumidor brasileiro j sabe se virar

sozinho
Em primeiro lugar (o que pode te surpreender) 93%
j utilizaram um portal de autoservio
para serem atendidos 93% j encontraram a informao que
procuravam

que o consumidor brasileiro j demanda ser

atendido por canais automticos, como mostra o
infogrfico produzido pela Endeavor, com fonte
em pesquisa realizada pela Microsoft, logo ao lado.
57% E, dos que no encontraram, disseram que o maior problema era que haviam poucas informaes

Fonte: Microsoft
-*20
.0
-
3+B0'- Automao e Transformao Digital
 A Revoluo dos ChatBots e a Inteligncia Articial
O impacto
Reduzindo a demanda do atendimento humano,
voc consequentemente reduz os custos, que caem
conforme crescem a agilidade e o nvel de
interao humana de cada canal. A automao j
est virando uma prtica comum em empresas que
pensam na satisfao de seus clientes. Seguem
alguns motivos:
45% das organizaes que oferecem
autoatendimento em dispositivos mveis e na
web perceberam aumento de trfego em seus
sites e reduo de chamadas telefnicas (fonte:
Destination CRM);
50% das empresas que oferecem
autoatendimento em mdias sociais
perceberam aumento na satisfao de seus
consumidores (fonte: Ciboodle).
A automao gera a reteno, em mdia, de
70% de todas as demandas de um contact
center no autoatendimento (fonte: NeoAssist);
Experincia de 10 vezes menos atendimentos
por e-mail e 100 vezes menos atendimentos
por telefone (fonte: NeoAssist).
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.0
-
3+B0'-
Comparativo com demais canais (em dlares):
CUSTO APROXIMADO POR CONTATO
$12
$6
$5
Suporte Tcnico Representante Chat no site
por Telefone de Call Center
Fonte: Forrester e Oracle
De acordo com o SuperOce, ao adicionar o
autoatendimento, uma empresa pode ter mais de
R$ 3 mi em economia anual.
E como isso funciona?
Chatbot (ou chatterbot) um software
programado por computador que simula uma
conversa como se fosse um ser humano. A ideia
que ele responda perguntas das pessoas que
tenham contato com a interface, como se fosse
uma outra pessoa, no uma mquina.
Aps o envio de perguntas em linguagem natural, o
programa vai vasculhar uma base de conhecimento
e, em seguida, vai fornecer uma resposta, tentando
imitar o comportamento humano. Este tipo de
contato com mquinas uma subrea da cincia da
computao, da inteligncia artificial e da
lingustica, conhecida como processamento de
linguagem natural.
O termo foi cunhado em 1994 por Michael Maudin
na Twelfth National Conference on Artificial
Intelligence (12 Conferncia Nacional sobre
$2,5 $0,10
Inteligncia Artificial), quando ele lanou a Julia,
Resposta por Autoatendimento
email Web um dos primeiros ChatBots da histria.
Muitos fatores, poca, impediam a completa
popularizao de um sistema de chatbot - como o
pouco alcance da tecnologia populao em geral.
Isso mudou drasticamente quando a web tomou o
mundo de assalto em meados da dcada de 90 e a
computao na nuvem ampliou seus alcances,
alguns anos depois.
O que aconteceu depois disso que a Inteligncia
Artificial na forma de chatbot no encontrou muita
utilidade. Em que contexto uma mquina
oferecendo respostas de maneira natural a seres
humanos seria relevante (e no somente
divertido)?
Clique para ler mais
Como aumentar as receitas fidelizando
os seus clientes
Automao e Transformao Digital
5
Empoderando a equipe
com uma nova cultura
 Empoderando a equipe com uma nova cultura
Te fazemos um desafio:
1) Viva uma semana na linha de frente da sua
empresa, compreenda quais so os problemas que
eles tm;
2) Traga solues.
Por que isso agora? Albert Deweik, CEO da
NeoAssist, passou um ms na operao da
empresa, reestruturando pessoalmente os fluxos
de suporte. E ele no s atendeu e participou disso
como criou uma cultura em que os analistas
fossem reconhecidos como uma funo chave para
a marca.
O que acontece, hoje em dia, que o trabalho dos
colaboradores da operao das empresas, na
maioria das vezes, no valorizado. So pessoas
com baixos salrios, pouca capacitao e baixas
perspectivas de crescimento. Quando unimos esse
fato ao fato de que mquinas esto substituindo o
trabalho humano, quais sero as motivaes
desses colaboradores?
Apesar de tanta interferncia de algoritmos, as
pessoas esperam que as interaes entre humanos
precisam ser excelentes. Neste cenrio, os
-*20
.0
-
3+B0'-
profissionais precisam ser mais capacitados para Mas nada acontece de uma hora para outra,
solucionar problemas, precisam ser especialistas preciso tempo para que as pessoas consigam tomar
no assunto. E precisam se sentir responsveis, decises, de acordo com dados, insights prprios e
confiantes e com liberdade para resolver confiando em sua prpria viso. Tambm preciso
problemas. que exista uma liderana democrtica e
treinadora para exercitar nas pessoas as
O empoderamento comea com o acesso
habilidades necessrias para que elas tomem
informao e transcorre at a liberdade para tomar
decises. Ento elas estaro mais preparadas para
decises. Parece simples, porm um longo
lidar com problemas complexos.
caminho a ser percorrido. O acesso informao
no s disponibilizar meios para um colaborador Teste: Existem 6 tipos de liderana. Qual o seu?
enriquecer seu conhecimento. A informao deve
Outra vantagem que, com a automatizao de
ser gerada por meio de treinamentos mais ricos, de
parte do trabalho, as equipes estaro mais livres
gerentes mais presentes e mecanismos que
para se dedicar realmente s suas funes. Usando
permitam que os dados trafeguem livremente na
um exemplo dentro de uma equipe de
empresa - o que significa tambm fazer uma gesto
atendimento, o operador que antes era o
mais transparente da empresa. H vrias formas
encarregado por diminuir a quantidade de
disso acontecer: atravs de mtricas bem
demandas ser responsvel por aumentar a
disseminadas, de priorizao de tarefas, de
qualidade da resposta das demandas.
dashboards, de sistemas de distribuio da
informao...
Clique para ler mais
Um por todos, todos por um: a gesto vista como
forma de engajar equipes
Automao e Transformao Digital
 Empoderando a equipe com uma nova cultura
O benefcio do outro lado
Se do lado do funcionrio a automao permite
que ele foque seu trabalho em atividades mais
estratgicas e especializadas, para o cliente o
principal benefcio a economia de tempo. Um
bom exemplo so as cadeias de fast-food. Tanto
McDonalds (inclusive em uma loja de So Paulo)
quanto Wendys possuem caixas automticos: as
pessoas compram em um ttem e pegam o lanche
no balco. Uma forma mais rpida e com menos
filas para fazer o pedido.
Algumas redes de varejo nos Estados Unidos, como
a CVS, tambm automatizaram o cargo do caixa: o
cliente passa os produtos no leitor de cdigo de
barras e paga com carto - sem a interferncia de
uma pessoa do outro lado. Imagine a economia que
essas mudanas impactaram no faturamento
dessas enormes redes? Obviamente, o retorno
financeiro a primeira coisa em que se pensa. Mas
h outros benefcios. Pessoas com problemas
de comunicao (de fala ou escuta),
por
exemplo, podem agora encomendar sua comida
sem rudos.
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.0
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3+B0'-
A automao nesses casos, abre portas para dar
aos visitantes oportunidade de acessar
informaes de qualquer lugar, em vrios idiomas,
com maior relevncia para suas necessidades
especficas..
Mo na Massa - O que voc precisa fazer
para empoderar seus colaboradores
Agora que voc est ciente da importncia do
empoderamento de seus colaboradores, aqui esto
algumas dicas de como colocar isso em prtica.
1)
Informao poder: capacite
Treinamentos, cursos extras e demais
aprendizados devem ser recorrentes na vida das
equipes da sua empresa. Todos precisam entender
melhor sobre o seu negcio para tomar decises
alinhadas aos objetivos da empresa.
Alm de conhecer o negcio, eles precisam ter
conhecimento tcnico sobre o que esto fazendo -
sobre a ferramenta que usam, sobre as
metodologias aplicadas em s#3 dia a dia e
sobre a soluo oferecida ao cliente.
Clique para ler mais
5 formas grtis de treinamento e desenvolvimento
de pessoas
2) Dinheiro tambm
Conhecimento fundamental e o que vai fazer
diferena, no fim das contas. Mas existe um fator
decisivo que pode determinar se seus
colaboradores tm autonomia ou no: o
oramento. Quantas vezes voc j deixou que seus
colaboradores tomassem decises financeiras?
Qual o nvel dessas decises? Chega a ser
estratgico?
Na maioria das vezes os colaboradores no podem
tomar decises que envolvem dinheiro. Isso um
erro.
Munir-se de informaes e no poder agir em
algumas situaes frustrante. como se
preparar para um grande evento e, no dia, algum
tirar o ingresso da sua mo e te contar no dia
seguinte como foi.
Automao e Transformao Digital
 As mquinas vo o qu?
As pessoas precisam estar capacitadas para
entender quando devem, ou no, usar uma
determinada verba para melhorar seu
desempenho pessoal e o da corporao como um
todo. Essa verba pode ser desde um crdito a ser
usado com a equipe quanto um espao de manobra
para negociar novos contratos.
Quando voc est inserido nos mritos, a
motivao do seu colaborador ser a sensao de
dever cumprido.
3) Cultura e valores fazem toda a diferena
Qual o propsito da sua empresa? Por que seus
colaboradores levantem todo dia para trabalhar?
Muitos vo falar que salrios e benefcios so os
principais motores. No entanto, o que realmente
os motiva o propsito, quando voc d um
motivo para eles fazerem um trabalho bacana e no
qual acreditam.
Clique para ler mais
A cultura organizacional como uma bssola para
seus negcios
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3+B0'-
4)
Leve a alta gerncia para a linha de frente Para que novos rumos sejam traados, preciso
saber qual o ponto de partida. Seria fcil demais
Contamos aqui a histria do Albert, CEO da
dizer quais pontos esto errados sem melhorado
NeoAssist, que passou um ms no atendimento
se no voc que est no dia a dia. Saber
aos clientes. Mas muitas outras empresas j
realmente quais so os obstculos far com
fizeram isso. O Walmart, por exemplo, criou um
que seus saltos sejam muito mais altos.
programa chamado Fale com o Chefe e, no Dia
do Consumidor de 2016, reuniu os altos
executivos da companhia para atender
diretamente o SAC. A ideia era entender o
feedback dos clientes e como os processos
poderiam estar engessados. Depois, com a viso
executiva, aplicar as mudanas necessrias.
Existe um programa de televiso chamado
Undercover Boss, em que altos executivos da
empresa (normalmente o dono ou o CEO) se
disfaram (com perucas e maquiagem mesmo) e
passam alguns dias na operao como aprendiz.
Normalmente, saem dessa experincia cheios de
ideias de transformao para suas empresas e com
um punhado de reconhecimento para os
profissionais comprometidos com a corporao.
Automao e Transformao Digital
Fim do ebook, comeo de uma nova gesto

Este ebook foi produzido com muito carinho na gesto do trabalho, das equipes e do rela-

tentati-va de tirar o estigma de que a automao cionamento com os clientes. A adoo dessas

prejudicar a sociedade. Assim como toda ferramentas vai tornar o dia a dia das empresas

revoluo tecnolgica, ela vai acabar com alguns mais transparente, com entregas mais geis e

postos de trabalho e transformar cargos, mas incrementando a autogesto das equipes. Dessa

tambm vai abrir portas para muitas opor- forma, caber a ns, humanos, as tarefas mais

tunidades o que j est acontecendo. planejadas e importantes para as organizaes.

Ns da Runrun.it e da NeoAssist acreditamos no

uso de inteligncias tecnolgicas para ajudar na

Sobre o Runrun.it
O Runrun.it um software de gesto de
projetos, tarefas e o uxo do trabalho que
ajuda a gerenciar empresas de vrios pases.
A ferramenta permite uma gesto gil e fcil
por meio da formalizao da comunicao, do
controle de desempenho das pessoas e da
mensurao do tempo e custos.
Com os dados e relatrios disponibilizados
pelo Runrun.it, nossos clientes conseguem
avaliar a equipe, equalizar custos, entender os
clientes mais e menos rentveis e em quais
reas a empre-sa pode ser mais produtiva.
Alm disso, por meio de contedo, auxiliamos
clientes e mercado a compreender seus
desaos e a descobrir as tendncias. Conhea
o nosso blog !
Conte com uma ferramenta poderosa para
resolver os desafios da sua empresa.
Faa um teste grtis do Runrun.it agora
mesmo!
Sobre a NeoAssist
A NeoAssist uma plataforma de
atendimento omnichannel utilizada pelas
principais operaes e centrais de
atendimento do pas.
O sistema conta com todos os canais de
contato com o cliente em uma tela nica:
Atendimento In-teligente, E-mail, Chat,
Telefonia, Workow, Chatbot e Redes Sociais.
uma plataforma inteligente e intuitiva com
servio e suporte dedicado ao sucesso do seu
negcio.
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custos.