Gestin de Calidad Total (GCT).

Alexis Andrs Varas Moreno

Gestin de calidad

Instituto IACC

marzo de 2017
 Gestin de Calidad Total

Este concepto se basa en entregar y gestionar el aseguramiento de la calidad de un

producto o servicio o el enfoque que se desea entregar a sus clientes.

Es decir, cuando un proveedor nos entrega un producto de calidad, primeramente, nos

fijamos en la duracin y la marca de este, el cual por su vista nos entrega confianza al

usar los productos adquiridos. A su vez estos pueden ser tangibles o intangibles.

Los principios y prcticas de la gestin de la calidad total.

Orientacin al cliente.

Este concepto se basa en que el proveedor o la empresa se fija el objetivo de poder

entregar un producto de calidad. Este objetivo es preferentemente en cubrir cada

necesidad de sus clientes de la mejor forma.

Para verificar la satisfaccin de los clientes se realizan una encuesta para

registrar las no conformidades de los clientes, y poder cubrir de la mejor manera

las necesidades de la mejor manera.

Orientacin estratgica a la creacin de valor.

El objetivo de la orientacin estratgica es cumplir con la calidad a la cual se

compromete la empresa o proveedor o empresa con sus clientes.

Aqu se demuestra el compromiso que tiene la empresa y que impone dentro de sus

procesos y reas.

La fabricacin de un automvil, la empresa especifica claramente los

automviles que entregara al cliente, este viene con una clara informacin del

rendimiento en estado ptimo del vehculo.

Liderazgo y compromiso de la direccin.

Los altos ejecutivos y gerencia de una empresa, son los responsables de la creacin de

un sistema de control de la calidad, dndole normativas, procedimientos, de la forma de

darle mayor calidad a sus productos, adems de participar activamente en el

mejoramiento continuo de la produccin.

La creacin de polticas de calidad, seguridad y salud y medio ambiental para

sus trabajadores.

La importancia de los Mandos Medios.

Estas personas cumplen un rol fundamental dentro del proceso productivo de la

empresa, son el personal de confianza dentro de la lnea de produccin, el cual hacen

cumplir con las polticas, normas y procedimientos de la empresa.

Son aquellas personas que la gerencia les brinda la confianza de actuar, y hacer

cumplir sus normas. Lideran los procesos productivos.

Orientacin a las Personas y al Desarrollo de sus Competencias.

Esta es una parte fundamental dentro de la empresa, el cual se refleja en las personas,

es aqu donde se involucra la empresa a las personas dentro del proceso productivo y

aseguramiento de la calidad total, siendo el motor principal.

Donde la empresa entrega lo siguiente a sus trabajadores:

Capacitaciones constantes.

reas de esparcimiento.

Comedores adecuados.
 Motivacin al crecimiento personal.

Visin sistemtica y horizontal de la organizacin.

El compromiso a nivel global de la empresa en todas sus reas. En sus procesos y

procedimiento.

Toda la organizacin mantiene un compromiso con la calidad en todas las reas

y departamentos de la empresa.
 Referencia bibliogrfica

2016. IACC. Gestin de calidad. Semana 4.