Normas ISO 9001

Alexis Andrs Varas Moreno

Gestin de calidad

Instituto IACC

27 de marzo de 2017
 Para cada uno de los conceptos sealados a continuacin revise la norma

ISO 9001 y determine qu tipo de evidencia permite demostrar que se

cumplen al implementar un sistema de gestin de calidad e indique para

cada uno de ellos en qu requisito normativo o tem de la norma se

encuentran mencionados.

Basado en la revisin de la norma ISO 9001 y sus conceptos y

caractersticas se encontr los siguientes puntos sealados en los

siguientes enfoques.

1. Enfoque al cliente.

En este enfoque se determina la Identificacin de los requisitos del producto o

servicio que pueda implementar una organizacin dentro de un proceso, dndole

revisin permanente de ellos y, adems, de establecer una encuesta de

satisfaccin del cliente para posteriores revisines de cumplimiento a los

requisitos de los clientes.

se encontraron los siguientes puntos relacionados en la norma ISO 9001/2008.

5.2 enfoque al cliente.

7.2 Procesos relacionados con el cliente

8.2.1 Satisfaccin del cliente.

2. liderazgo

En este enfoque se determina y se establece la Poltica de Calidad, Objetivos,

responsabilidades, canales de la comunicacin interna e Informe revisin por la

Direccin.

Es decir, la alta gerencia de la empresa deber controlar el desarrollo y la

implementacin del sistema de gestin de la calidad.

Se encontraron los siguientes puntos relacionados en la norma ISO 9001/2008.

5.0 Responsabilidad de la direccin.

3. Participacin del personal.

En este enfoque se determina los perfiles de cargo, evaluacin de personal,

programas de capacitacin y eficacia de la capacitacin esto establecido para todo

el personal que preste servicios en los procesos de una organizacin.

Esto en base a errores puedan afectar alcanzar los requisitos del producto.

Se encontr el siguiente punto relacionado en la norma ISO 9001/2008.

6.2 Recursos Humanos.

4. Enfoque basado en procesos.

Este enfoque se relaciona al proceso del Sistema de Gestin, en donde se definen

los procesos estratgicos, (gestin, apoyo y operaciones), adems, de la

planificacin de un producto o servicio, la realizacin del servicio, el cual se

evidencia con los procedimientos operativos, procedimiento de compra y

procedimientos de diseo.

Se encontr el siguiente punto relacionado en la norma ISO 9001/2008.

 Punto 7 realizacin del producto.

5. Enfoque de sistema para la gestin.

Este enfoque establece los registros de una Auditora Interna, Registros Servicio

de no conformidad, adems, del seguimiento y medicin del proceso, servicio y/o

del producto, el registro de liberacin del producto o servicio y control en las

distintas etapas del servicio o producto.

Se encontr el siguiente punto relacionado en la norma ISO 9001/2008.

punto 8. Medicin Anlisis y Mejora

6. Mejora continua.

Este enfoque se basa en la accin Preventiva del proceso productivo de la

organizacin que son oportunidades de mejoras. Es decir, la organizacin debe

realizar una mejora continua del sistema de gestin de la calidad. Esto se debe

realizar en base a la implementacin y funcionamiento del sistema de gestin de

la calidad.

Se encontr el siguiente punto relacionado en la norma ISO 9001/2008.

punto 8.5 Mejora Continua.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.

Este enfoque se basa en el registro de Accin correctiva y /o preventiva, debe

existir Anlisis de causa de las acciones correctivas y preventivas, planificacin

de la implementacin de las acciones y medir la eficacia de las acciones.

Se encontr los siguientes puntos relacionados en la norma ISO 9001/2008.

8.5.2 Acciones correctivas

8.5.3 Acciones Preventivas

8. relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Este enfoque establece y determina la seleccin y la evaluacin de proveedores.

Es decir, la organizacin y los proveedores deben establecer e implementar

inspecciones o revisin de los productos el cual asegure que los productos

comprados al proveedor cumplan los requisitos y satisfagan a los clientes.

Se encontr el siguiente punto relacionado en la norma ISO 9001/2008.

punto 7.4 Compras.

 Referencia bibliogrfica

IACC 2017. Gestin de calidad. Semana 7.

IACC.2017. recursos adicionales de gestin de calidad. Semana 7.