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Identificacin de

factores, formas y
consecuencias del
Mobbing en
empresas de seguros
DISEO Y DESARROLLO DE UNA PROPUESTA
APLICADA AL CLIMA LABORAL EN LA COMPAA
FALABELLA

Lenis Barrientos /Camila Valderrama


Corporacin Universitaria Minuto De Dios - Uniminuto Uvd |
2. RIESGO PSICOSOCIAL

2.1 planteamiento del Problema

2.1.1 Antecedentes

El acoso en el trabajo es tan antiguo como la propia actividad laboral y se ha seguido manifestando,
a pesar de la aparicin y consolidacin del derecho del trabajo y la salud ocupacional. En la
actualidad, la tendencia de la economa, sumada a la conformacin de organizaciones laborales ms
complejas, contribuye a que los empleados estn expuestos continuamente a relaciones
interpersonales cada vez ms complicadas que contribuyen a que aparezcan otros riesgos ms
difciles de detectar y que representan un peligro no solo para la salud fsica sino tambin mental de
los trabajadores.

El estudio de los aspectos organizacionales y psicosociales y su relacin con la salud laboral, no es


nuevo, aunque s la importancia y reconocimiento que ha adquirido en los ltimos aos. Como
consecuencia de los importantes cambios en las organizaciones y de los procesos de globalizacin
actual, la exposicin a riesgos psicosociales se ha hecho ms frecuente haciendo conveniente y
necesario su identificacin, evaluacin y control, con el fin de evitar los riesgos asociados a la salud
y la seguridad en el trabajo. Los factores psicosociales laborales son condiciones organizacionales
(Mintzberg,1993), son condiciones psicosociales de trabajo que como tales pueden ser positivas o
negativas (Kalimo, 1988). Su nmero es muy amplio y su clasificacin y organizacin depende del
enfoque que se elija. Cuando tales condiciones son adecuadas traen beneficios que facilitan el
trabajo, contribuyen al desarrollo de las competencias personales laborales y mejoran los niveles de
satisfaccin laboral y productividad y son promotores de estados de motivacin en los que los
trabajadores alcanzan mayor experiencia y competencia profesional.
Las formas acertadas de Cultura empresarial, de Liderazgo y de Clima laboral, afectan a la salud
positivamente generando desarrollo individual, bienestar personal y organizacional.

2.1.2 Fundamentacin

1
Para comenzar es necesario definir el Acoso Laboral como toda conducta abusiva (gesto, palabra,
comportamiento, actitud), que atenta, por su repeticin o sistematizacin, contra la dignidad o la
integridad psquica o fsica de una persona, poniendo en peligro su empleo o degradando el
ambiente de trabajo.(1) De acuerdo a la legislacin colombiana (ley 1016 de 2006) estas conductas
deben ser demostrables y encaminadas a infundir miedo, intimidacin, terror, y angustia, a causar
perjuicio laboral, generar desmotivacin en el trabajo o inducir la renuncia del mismo. (2)
En consonancia con lo anterior, se reconoce que, el acoso laboral hace parte de los riesgos
psicosociales. Segn la OMS y la OIT, es un riesgo para la salud y puede ser responsable de
discapacidad y siniestralidad laboral en el mundo (1984), que preocupa gobiernos y pases. La
violencia en el trabajo se ha convertido en un problema mundial, que atraviesa fronteras, contextos
de trabajo, grupos profesionales, y que ha adquirido una enorme importancia en los ltimos 10 aos
y actualmente es una preocupacin con ms prioridad en los pases industrializados y en vas de
desarrollo, porque afecta la dignidad de la fuerza trabajadora, es fuente de desigualdad,
discriminacin y estigmatizacin en el trabajo pues se da hasta por orientaciones sexuales y color de
piel por esto se convierte una amenaza contra la eficiencia y xito de las empresas, que causa
perturbaciones fsicas y psicolgicas a corto y largo plazo. (1)

En la compaa objeto de estudio se evidencia un clima laboral tenso, falta de liderazgo y sentido de
pertenencia al interior de las diferentes sucursales y adicionalmente la rotacin de personal pas de
un 12% a 34%% durante el ltimo semestre indica Viviana cabrera (Coordinadora De
Compensacin Y Seleccin, Gestin Humana) de la compaa al igual el ndice de ausentismo se ha
incrementado con causas como incapacidades presentadas en su mayora el primer da hbil de la
semana.

Segn el referente investigativo sobre el tema denominado Formas y Consecuencias de la violencia


en el trabajo, adelantado por el Ministerio de Proteccin Social y la Universidad de Antioquia, en el
ao 2004 en los sectores de vigilancia privada, transporte, salud y finanzas, en el cual se encontr
un predominio de acoso psicolgico 19.8% de la poblacin estudiada (3). As como una encuesta
realizada en el 2007 por la Procuradura General de la Nacin entre 283 instituciones del Estado, se
concluy que la norma no es 100% conocida, que existe confusin, falta compromiso de los
funcionarios y que sigue predominando el temor a denunciar dadas la condiciones y los ndices de
desempleo del pas.Tambin se hace necesarios recalcar que, en Colombia, a pesar de ser una
realidad que viven diariamente muchos trabajadores, los registros de acoso laboral son escasos y no
se cuenta con investigaciones suficientes y actualizadas sobre esta problemtica que permitan

2
reflejar el impacto de la legislacin en ste, por esto se debe establecer una reflexin colectiva que
integre los campos empresariales, laborales y acadmicos y que abran la posibilidad de una
vigilancia y manejo ms eficientes. En conexin con lo anterior, para la salud ocupacional y la salud
pblica en general, el capital humano es un elemento singular e imprescindible dentro de las
organizaciones y la sociedad, al que se le deben entregar condiciones de trabajo digno.

2.2 Formulacin Problema

La problemtica entonces podemos decir que prevalece en qu pesar del impacto que causa el
acoso laboral en el pas y en las empresas, el sistema de salud y legislacin laboral colombiano, no
ha incorporado suficientes elementos para la vigilancia y control de la salud con respecto entorno
laboral. Entre otras, la violencia en el trabajo repercute en muchos mbitos, afecta los empleados,
empleadores, ambientes de trabajo, familias y la sociedad en general. Adems, ocasiona efectos
negativos como: el ausentismo, la insatisfaccin en el trabajo, el retiro laboral sin causa justificada,
la disminucin de la productividad, el deterioro en las relaciones interpersonales con familiares,
amigos o compaeros de trabajo, daos psicolgicos, fsicos y profesionales. Est tambien
vinculada a otros factores que influyen en la salud de los trabajadores, como el estrs, el consumo
de alcohol y drogas.(5)(6)(7) El acoso laboral como una forma de hostigamiento se convierte en un
riesgo psicosocial al que est expuesta la poblacin trabajadora, que debe prevenirse desde la salud
pblica pero ms importante an desde el interior de las mismas empresas, a fin de mitigar los
daos causados a los trabajadores, familia, organizacin y sociedad; y amerita ser conocido,
investigado e intervenido procurando la dignificacin de la condicin laboral humana.

2.3 Pregunta de investigacin

Cules son los conceptos ms relevantes de acuerdo a lo encontrado en la literatura, que permitan
el diseo de una Propuesta informativa, preventiva y correctiva sobre el acoso laboral?

3. OBJETIVOS

3.1 GENERAL

3
Identificar los factores, formas y consecuencias del Mobbing en empresas de seguros creando una
propuesta de medidas y buenas prcticas para el progreso del Clima Laboral en la organizacin
prestadora de servicios Agencia de Seguros Falabella.

3.2 ESPECFICOS

Realizar una revisin de la literatura y la legislacin colombiana existente sobre el tema de


acoso laboral
Conceptualizar el acoso laboral, las circunstancias agravantes y atenuantes, sus actores, as
como las conductas que tipifican al mismo en el mbito laboral.
Identificar las medidas preventivas, correctivas y sancionatorias del acoso laboral aplicadas
al contexto de la empresa.

4. JUSTIFICACIN

Aunque el concepto de Acoso es relativamente reciente en Colombia (aproximadamente 12 aos)

existen disciplinas como la Psicologa social que estudia las prcticas ejercidas bajo esta

problemtica, en representacin de ello existe el Mobbing laboral, que es considerado como un

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modo de violencia ejercida que tiene efectos graves sobre la salud de las personas dado que alguien

se siente acosado o amenazado por medio de malos tratos tanto fsicos o psicolgicos, lo cual altera

la armona del clima organizacional .

En Colombia, la Ley 1010 de 2006 representa un intento del Estado por intervenir en la actividad de

las organizaciones respecto al acoso laboral. Fue expedida por el Congreso de la Repblica, el 23 de

enero de 2006, con el objetivo de beneficiar a todas las personas que laboran en las organizaciones

donde el ambiente de trabajo es agresivo y hostil y donde se presentan situaciones que degradan la

dignidad humana, y sancionar a aquellas empresas que permiten el maltrato y el abuso del

trabajador en el mbito laboral (Peralta, 2006) sin embargo se ha evidenciado que esta ley ha sido

tomada por algunos trabajadores como escudo para faltar a las obligaciones contradas con las

empresas al momento de vincularse a las mismas, pero cuando en realidad existe una representacin

de acoso tomando esta ley como referente podemos decir que las conductas derivadas del mobbing

o acoso laboral pueden llegar a vulnerar derechos fundamentales, como: el derecho a la integridad

psquica y moral; el derecho al trabajo en condiciones dignas; el derecho a la proteccin de la vida

privada; los derechos a la honra y a la libertad, y a no recibir tratos crueles, inhumanos y

degradantes (Garzn, 2011).

Muchos trabajadores sufren cada da ultrajes por parte de sus compaeros y jefes, de acuerdo con

Jairo Burgos de la Espriella, (Abogado de la Pontificia Universidad Javeriana, especialista en

derecho laboral y de sociedades de la misma universidad. Master in Science of Management, Arthur

D. Little School of Management) el acoso ms comn en Colombia es el del jefe hacia los

empleados (es decir, vertical-descendente), que se manifiesta de diversas maneras, por ejemplo, con

exigencias exageradas en el trabajo y/o con hostigamiento del trabajador en el ejercicio de sus

funciones o en su vida ntima, es por esta razn se justifica este proyecto investigativo, l nos

permitir conocer y a su vez demostrar si existe la presencia de este flagelo llamado Mobbing al

interior de la empresa objeto de estudio Agencia de Seguros Falabella ,sus formas

representaciones y consecuencias creando una propuesta para mitigar esta problemtica.

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5. MARCO REFERENCIAL

5.1 MARCO TERICO

La presente investigacin obedece a la temtica de la violencia laboral, basndonos en el acoso


laboral o mobbing por eso presentamos los siguientes temas como base terica de nuestra
investigacin, que me permitir respaldar los resultados obtenidos.
Acoso laboral o Mobbing Mobbing proviene del verbo to mob de ingls que significa atacar en
masa a alguien. Heinz Leymann (1980) lo defini como aquella situacin en la que una persona o
un grupo de personas ejercen violencia psicolgica extrema sobre otras personas en el lugar de
trabajo.
Para que un acto se considere acoso laboral debe cumplir con varias caractersticas:

Acciones violentas persistentes.


Efectos fsicos y psicolgicos devastadores en la vctima.
Existencia de abuso de poder o diferencia notable de poder

En Colombia, la falta de estadsticas demuestra la escasez de informacin e inters en el tema,la


gente que en verdad sufre de acoso no denuncia porque no cree que valga la pena, ni que se le
escuche, ms no porque no tengan necesidad de hacerlo y por el contrario en la mayora de casos
donde se reciben denuncias pocas aplican para tener una investigacin o seguimiento por parte de la
autoridades dado a que corresponden a personas integrantes de sindicatos internos en las empresas
que simplemente entraron en zona de confort y se niegan a aceptar los cambios o nuevas cargas
presentados al interior de las compaas debido a la globalizacin y en busca de evolucin . En una
nota publicada en el tiempo se muestra una de las pocas estadsticas colombianas que han salido a la
luz acerca de este problema uno de cada 10 trabajadores es vctima de acoso laboral en el mundo,
y de 100 casos, 50 son hombres acosados y 50 son mujeres acosadas.

Definicin de acoso laboral

Se entender por acoso laboral toda conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un
empleado, trabajador por parte de un empleador, un jefe o superior jerrquico inmediato o mediato,
un compaero de trabajo o un subalterno, encaminada a infundir miedo, intimidacin, terror y

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angustia, a causar perjuicio laboral, generar desmotivacin en el trabajo, o inducir la renuncia del
mismo. En trminos generales, el acoso laboral tambin llamado acoso moral o Mobbing (palabra
inglesa que significa asediar) es toda accin hostil o negativa dirigida contra un trabajador,
efectuada por un empleador, un compaero de trabajo, tanto de igual jerarqua, como de inferior
jerarqua, encaminada a producir en este terror, angustia o perturbacin, la cual se hace de forma
sistemtica, recurrente y prolongada con la finalidad de afectar psicolgicamente a la vctima,
incluso ste puede traer como consecuencia la renuncia. (5) Segn la Organizacin Internacional del
Trabajo, el Mobbing es "la accin verbal o psicolgica de ndole sistemtica, repetida o persistente
por la que, en el lugar de 15 trabajo o en conexin con el trabajo, un grupo de personas hiere a una
vctima, la humilla, ofende o amedrenta". Para el psiclogo alemn Heinz Leymann el acoso laboral
se define como la el acoso laboral se define como la "situacin en la que una persona ejerce una
violencia psicolgica extrema, de forma sistemtica y recurrente y durante un tiempo prolongado
sobre otra persona o personas en el lugar de trabajo, con la finalidad de destruir las redes de
comunicacin de la vctima o vctimas, destruir su reputacin, perturbar el ejercicio de sus labores y
lograr que finalmente esa persona o personas acaben abandonando el lugar de trabajo". (6) Para el
psiclogo espaol Iaki Piuel, el Mobbing se constituye como "el hostigamiento psicolgico como
aquellas situaciones en las que una persona o un grupo personas ejercen un conjunto de
comportamientos caracterizados por una violencia psicolgica extrema de forma sistemtica (al
menos una vez por semana), durante un tiempo prolongado (ms de 6 meses), sobre otra persona en
el lugar de trabajo. (8)(7) El acoso laboral o acoso psicolgico o moral en el lugar del trabajo,
conocido frecuentemente a travs del trmino ingls Mobbing ('acosar', 'hostigar', 'acorralar en
grupo'), es tanto la accin de un hostigador u hostigadores conduce a producir miedo o terror en el
trabajador afectado hacia su lugar de trabajo, como el efecto o la enfermedad que produce en el
trabajador.

5.1.1 MARCO HISTRICO

El Mobbing o acoso laboral se considera tan antiguo como el propio trabajo. Esta expresin fue
introducida en 1963 por el etlogo y zologo austriaco Konrad Lorenz, para referirse a las
conductas de hostigamiento de ciertos grupos de animales, que se agrupan para atacar a otro animal
por el que se sienten amenazados. (8)
En la dcada de 1980, el psiquiatra alemn Leymann inici investigaciones sobre el tema,
adoptando el trmino mobbing. En 1996 publica el libro Mobbing: La persecucin en el trabajo,
impreso en francs y luego difundido especialmente en Europa, Estados Unidos, Australia,
Sudfrica y Espaa. (6).

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El cientfico sueco Heinz Leymann investig el fenmeno en la dcada de 1980, y fue quien utiliz
por primera vez el trmino Mobbing para referirse al problema. Otros autores destacados en el
estudio del acoso moral y del Mobbing son la Francesa Marie-France Hirigoyen y el espaol Iaki
Piuel y Zabala. (5)(7)
Por ltimo, en Colombia En el ao 2007, se conoci la primera encuesta sobre cmo se estaba
aplicando la ley de acoso laboral en el pas realizada por la Procuradura General de la Nacin y el
Departamento Administrativo de la Funcin Pblica, informe que resalta como principales
conclusiones el desconocimiento de la norma, confusin, falta de compromiso de los funcionarios y
temor a denunciar. La encuesta fue respondida por 284 jefes de recursos humanos de diversas
entidades estatales pertenecientes al nivel nacional y territorial

5.1.2 MARCO DE FUNDAMENTACIN

Cuando los factores organizacionales y psicosociales de las empresas y organizaciones son


disfuncionales, se convierten en riesgos que provocan respuestas de inadaptacin, de tensin,
respuestas psicofisiolgicas de estrs pasan a ser factores psicosociales de riesgo o de estrs para el
hombre. Los factores psicosociales cuando son factores con probabilidad de afectar negativamente a
la salud y el bienestar del trabajador son factores de riesgo (Benavides et al. 2002), es decir, cuando
actan como factores desencadenantes de tensin y de estrs laboral (Peir, 1993). Desde este
enfoque, los factores psicosociales de riesgo o de estrs se definiran como factores
organizacionales con el riesgo de tener efectos negativos sobre la salud de la persona.
El nmero de los factores psicosociales de riesgo o estrs es muy amplio dentro de ellos se
destacan:

FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL LABORAL


Contenido del trabajo Falta de variedad en el trabajo, ciclos cortos de trabajo,
trabajo fragmentado y sin sentido, bajo uso de habilidades,
alta incertidumbre, relacin intensa.
Sobrecarga y ritmo Exceso de trabajo, ritmo del trabajo, alta presin temporal,
plazos urgentes de finalizacin.

Horarios Cambio de turnos, cambio nocturno, horarios inflexibles,


horario de trabajo imprevisible, jornadas largas o sin
tiempo para la interaccin

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Baja participacin en la toma de decisiones, baja capacidad
Control de control sobre la carga de trabajo y otros factores
laborales
Condiciones malas de trabajo, equipos de trabajo
Ambiente y equipos inadecuados, ausencia de mantenimiento de los equipos,
falta de espacio personal, escasa luz o excesivo ruido.
Mala comunicacin interna, bajos niveles de apoyo, falta
Cultura organizacional y funciones de definicin de las propias tareas o de acuerdo en los
objetivos organizacionales

Relaciones interpersonales Aislamiento fsico o social, escasas relaciones con los jefes,
conflictos interpersonales falta de apoyo social

Rol en la organizacin Ambigedad de rol, conflicto de rol y responsabilidad


sobre personas
Incertidumbre o paralizacin de la carrera profesional baja
Desarrollo de carreras o excesiva promocin, pobre remuneracin, inseguridad
contractual

Relacin Trabajo-Familia Demandas conflictivas entre el trabajo y la familia Bajo


apoyo familiar. Problemas duales de carrera

Seguridad contractual Trabajo precario, trabajo temporal, incertidumbre de


futuro laboral. Insuficiente remuneracin

los efectos de los factores psicosociales de estrs pueden afectar tanto la salud psicolgica como la
salud fsica a travs de los mecanismos psicofisiolgicos activados por el estrs.
Los riesgos psicosociales son contextos laborales que habitualmente daan la salud en el trabajador
de forma importante, aunque en cada trabajador los efectos puedan ser diferentes. En este sentido
los hechos, situaciones o contextos que se propongan como riesgos psicosociales laborales tienen
que tener una clara probabilidad de daar a la salud fsica, social o mental de la persona trabajadora.

Entre las consecuencias del acoso laboral o mobbing en el hombre encontramos.


Legales: depende de cada caso, pero puede implicar indemnizaciones, el pago de una multa
entre dos y diez salarios mnimos legales mensuales y pagarle a las EPS y ARP, el 50% de
gastos generados a causa de enfermedades laborales, consecuencia del acoso constante.

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Profesionales: el acoso mina la cultura organizacional, afecta negativamente la credibilidad
del lder y la confianza en la empresa y estimula la fuga del buen talento. Nadie sensato
quiere estar en una empresa en la que el acoso es una prctica constante

Morales: el maltrato afecta la autoestima de la vctima y disminuye la motivacin del


empleado, incidiendo negativamente en su productividad.

5.1.3 MARCO LEGAL

Por medio de la Ley 1010 de 2006, el Congreso de Colombia, adopt medidas para prevenir,
corregir y sancionar el acoso laboral y otros hostigamientos en el marco de las relaciones de trabajo,
fue expedida por el Congreso de la Repblica, el 23 de enero de 2006, con el objetivo de beneficiar
a todas las personas que laboran en las organizaciones donde el ambiente de trabajo es agresivo y
hostil, Esta ley tiene como objetivo:
definir, prevenir, corregir y sancionar las diversas formas de agresin, maltrato, vejmenes, trato
desconsiderado y ofensivo y en general todo ultraje a la dignidad humana que se ejercen sobre
quienes realizan sus actividades econmicas en el contexto de una relacin laboral privada o
pblica (Congreso de la Repblica de Colombia, 2006)
La ley seala como bienes jurdicos protegidos "el trabajo en condiciones dignas y justas, la
libertad, la intimidad, la honra y la salud mental de los trabajadores, empleados, la armona entre
quienes comparten un mismo ambiente laboral y el buen ambiente en la empresa" (Congreso de la
Repblica de Colombia, 2006)
Para efectos de dicha ley, se define acoso laboral o mobbing, como:
Toda conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un empleado o trabajador por parte de un
empleado, jefe o superior jerrquico inmediato o mediato, un compaero de trabajo o un subalterno,
encaminada a infundir miedo, intimidacin, terror y angustia, a causar perjuicio laboral, generar
desmotivacin en el trabajo, o inducir la renuncia del mismo (Congreso de la Repblica de
Colombia, 2006)

Modalidades de acoso laboral

La ley 1010 de 2006 establece seis modalidades de acoso laboral, estn son:

Maltrato laboral

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Debe entenderse como todo acto de violencia contra: La integridad fsica o moral. La libertad
fsica o sexual. Expresiones verbales injuriosas o ultrajantes que lesionen la integridad moral, los
derechos a la intimidad y al buen nombre que le son propios a los intervinientes en la relacin de
trabajo. En general todo acto que menoscabe la integridad y la autoestima del trabajador.

Persecucin laboral

Hace referencia a la frecuencia, reiteracin o modo sistemtico, de evidente arbitrariedad o abuso,


que conlleven a inferir en la renuncia del trabajador. Se presenta en esta modalidad la sobrecarga en
las labores o funciones del y cambios permanentes en el horario, que conlleven a un mal
rendimiento en el trabajador.

Discriminacin laboral

Comporta esta modalidad aquel trato que se hace por razones atinentes a: La raza El gnero El
origen familiar o la nacionalidad del trabajador El credo religioso La preferencia poltica La
posicin socioeconmica.

Entorpecimiento laboral

En trminos generales podemos hablar de esta modalidad cuando se obstaculiza, retrasa, o


entorpece la labor del empleado. Especficamente la ley seala como causales constitutivas de
entorpecimiento laboral. "La privacin, ocultacin o inutilizacin de los insumos, documentos o
instrumentos necesarios para realizar la labor. "La destruccin o prdida de informacin, el
ocultamiento de correspondencia o mensajes electrnicos.

Inequidad laboral

Definida como "la asignacin de funciones a menosprecio del trabajador". Esta modalidad es muy
subjetiva y con ella se quiso ampliar el campo de proteccin de esta ley, erradicando as todo tipo de
conducta encaminada a desconocer la dignidad inherente del ser humano.

Desproteccin laboral

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La Seguridad Industrial juega un papel muy importante cuando de la vida e integridad personal se
trata, por ende, el legislador prohbe expresamente la imparticin de rdenes, imposicin de
funciones y toda conducta tendiente a poner en riesgo la integridad y la seguridad del trabajador sin
el cumplimiento de los requisitos mnimos de proteccin y seguridad para el trabajador. (2)

Circunstancias agravantes del acoso laboral

La ley 1010 de 2006, contempla diferentes escenarios o situaciones que deben considerarse como
agravantes del acoso laboral en nuestro contexto Colombiano.
Reiteracin de la conducta.
Cuando exista concurrencia de causales.
Realizar la conducta por motivo abyecto, ftil o mediante precio, recompensa o promesa
remuneratoria.
Mediante ocultamiento, o aprovechando las condiciones de tiempo, modo y lugar, que
dificulten la defensa del ofendido, o la identificacin del autor partcipe.
Aumentar deliberada e inhumanamente el dao psquico y biolgico causado al sujeto
pasivo.
La posicin predominante que el autor ocupe en la sociedad, por su cargo, rango
econmico, ilustracin, poder, oficio o dignidad.
Ejecutar la conducta valindose de un tercero o de un inimputable.
Cuando en la conducta desplegada por el sujeto activo se causa un dao en la salud fsica o
psquica al sujeto pasivo.

5.2 MARCO CONCEPTUAL

Psicofisiolgicos: Podemos encontrar sus antecedentes en las investigaciones de Descartes (1596-


1650), en su "Tratado del hombre". Pero los primeros investigadores que utilizaron el mtodo
experimental para el estudio de los problemas fundamentales (la sensacin y la percepcin)
estudiados por la Psicofisiologa del siglo XIX, fueron los alemanes Weber (1795-1878), Fechner
(1801-1887) y Mller (1801-1858).
Es una De las Ramas ms antiguas de la psicologa y se encarga de estudiar las relaciones que
existen entre los procesos biolgicos y la conducta del ser humano. Se centra en el estudio del
sistema nervioso, y el aparato circulatorio, principalmente por su funcin de distribucin hormonal.

Capital humano: El trmino inicia en el siglo XVIII cuando tericos destacados de la economa,
como Adam Smith, plantearon la necesidad de enfocarse y preocuparse no slo en factores de tipo

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tcnico si no tambin humanos a la hora de establecer las reglas de buen funcionamiento de una
empresa o de un sistema econmico en general.
El capital humano es el conjunto de recursos humanos de cualquier nivel que integran y aportan
estudios, conocimientos, capacidades y habilidades a una compaa o empresa, a administracin
moderna reconoce que el capital humano es un factor que puede determinar el xito o el fracaso de
cualquier organizacin.

Mobbing: esta palabra se utiliz por primera vez en etologa por Konrad Lorenz para describir
algunas conductas grupales de animales; en concreto, ataques de un grupo de animales a un nico
animal, fue el psiclogo Henri Leymann en los aos 80 quien recuper tal vocablo y lo aplic a las
situaciones laborales.
El Mobbing se refiere una situacin de acoso psicolgico que se da entre los miembros de una
organizacin de trabajo, aunque al ser este tipo de problemas propios de las organizaciones sociales,
pueden producirse tambin en otros mbitos distintos del laboral.

Riesgos Psicosociales: son factores que al ser disfuncionales perjudican la salud de los trabajadores
y trabajadoras, causando estrs y a largo plazo enfermedades cardiovasculares, respiratorias,
inmunitarias, gastrointestinales, dermatolgicas, endocrinolgicas, musculoesquelticas y mentales.
Son consecuencia de unas malas condiciones de trabajo, concretamente de una deficiente
organizacin del trabajo.

5.3 FORMULACIN DE HIPTESIS


Si el acoso laboral est presente y es constante dentro de la vida del empleado comercial ,se ver
reflejado en su salud psicolgica con ciertas actitudes o acciones del trabajo , tales como falta de
atencin, baja autoestima, intimidacin y exclusin.

6. DISEO DE LA METODOLOGA

6.1 TIPO DE ESTUDIO

El presente trabajo es una investigacin descriptiva -exploratoria de tipo documental, dado que
el procedimiento implica el rastreo, organizacin, sistematizacin y anlisis de un conjunto de
documentos electrnicos sobre el tema de acoso laboral en Colombia, en el perodo
comprendido entre 2004-2015 , adicionalmente se realizaron encuestas semiestructuradas con el

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fin de explorar la compaa Agencia de seguros Falabella donde se evidenciaron ciertos
antecedentes que conllevan a pensar que problemtica puede estar presente.

6.2 METODOLOGA

Se realiz una revisin bibliogrfica en las bases de datos especializadas, buscando recolectar
un mnimo de 10 artculos, los cuales deben cumplir con requisitos de pertinencia para la
revisin; es decir artculos cientficos en revistas indexadas, sobre el acoso laboral en Colombia.
Con el propsito de identificar los estudios sobre Acoso Laboral en Colombia, se realiz una
revisin sistemtica (que comprende desde el ao 2004 hasta el ao 2015) en las siguientes
bases de datos: EBSCO, MEDLINE Science, SCIENCE DIRECT, PSYMFO, a partir de las
palabras clave como Mobbing, Bullying, Acoso Laboral, Acoso Psicolgico, Acoso Moral,
Violencia Psicolgica, Psico terror Laboral, Hostigamiento Psicolgico, estos descriptores
fueron combinados de diversas formas al momento de la exploracin, con el objetivo de ampliar
los criterios de bsqueda, establecindose los siguientes parmetros: Artculos publicados en
revistas y publicaciones Colombianas indexadas (de preferencia con trabajo de campo),
normatividad relacionada con el Acoso Laboral y estudios publicados por entes
gubernamentales. Al realizar la bsqueda de los documentos, en cada una de las bases de datos,
se preseleccionaron 22 artculos, de los cuales solo se seleccionaron 10, de acuerdo con los
criterios de inclusin y exclusin.

Por otro lado, realizamos una investigacin, del tema, basadas en informacin terica pero
tambin de campo se aplicaron encuestas semi-estructuradas a trabajadores de la compaa, es
decir hubo trabajo de campo para obtener datos que comprueben y/o afirmen la teora
investigada.
No slo se recauda a informacin, sino que se aplica la teora a la realidad cercana, es decir la
poblacin y la muestra elegidas, sern las que nos lleven a realizar argumentos slidos sobre la
problemtica planteada.

6.3 U.P.M

6.3.1 UNIVERSO

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Agencia de seguros Falabella es una empresa especializada del grupo Falabella, que naci en 2006
en Colombia con el objetivo de ofrecer una amplia oferta de seguros diseados para las necesidades
de la vida de hoy. actualmente cuenta con aproximadamente 680 empleados directos de los cuales el
58% corresponden a la fuerza comercial.

6.3.2 POBLACIN

La poblacin que estudiar corresponde a la fuerza comercial de la compaa en total 395 personas
que comparten el cargo de asesor comercial en edades entre 22-38 aos distribuidos en diferentes
canales de venta como lo son Call Center, Sucursales de tienda, banco y Home Center

6.3.3 MUESTRA
De acuerdo con la poblacin a estudiar, se eligieron puntos clave dentro del sector servicio, que
mostraran distintas perspectivas dentro de la investigacin, esto nos ayudar obtener un panorama
objetivo dentro de la poblacin elegida. En esta investigacin se utilizaron como muestra a 72
trabajadores del canal de sucursales Tienda es decir en promedio una sucursal cuenta con 3 asesores
y en total a nivel pas contamos con 24 tienda (algunas se realizaron fsicas y otras via correo
electrnico con la ayuda del area de gestin Humana de la compaa), elegimos este canal puesto
que le corresponde tener los presupuestos ms altos de venta y por tanto cuenta con mayor
interaccin con clientes tanto externos como internos.

6.3.4 RESULTADOS

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ENCUENTA DES SATISFACCION LABORAL (PROYECTO DE INVESTIGACIN)

1. Ha sido vctima de algn tipo de broma o maltrato por parte de sus compaeros de
trabajo?

a) Siempre
b) Nunca
c) A veces

2. Sientes que tu salario est acorde con tus funciones y aporte en la compaa?

a) De acuerdo
b) En desacuerdo
c) Muy de acuerdo

3. En algn momento ha sentido que su trabajo no ha sido apreciado?

d) De acuerdo
e) En desacuerdo
f) Muy de acuerdo

4. Cmo calificara su relacin con sus superiores?

a) Excelente
b) Buena
c) Mala

5. Qu tan frecuentes son los conflictos en el da dentro de su trabajo?

a) Cotidiano
b) De 1 -3 veces
c) Mayor de 4

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6. El ambiente Laboral donde se desempea es adecuado para su salud fsica y mental?

a) De acuerdo
b) En desacuerdo
c) Muy de acuerdo

ANLISIS DE LA INFORMACIN

Las siguientes conclusiones son extradas de los resultados del estudio y encuestas realizados a los
72 trabajadores del canal de sucursales tienda en la empresa Agencia de Seguros Falabella, esta fue
la poblacin de muestra escogida dado que pos sus condiciones laborales son el canal ms expuesto
a agentes que se pueden tornar disfuncionales y convertirse en riesgos psicosociales los cuales
pueden llegar a afectar su salud de los trabajadores segn las lecturas y conceptos de los autores
seleccionados.

1. Ha sido vctima de algn tipo de broma o maltrato por parte de sus compaeros de
trabajo
Realizando el anlisis de las preguntas aplicadas a los asesores comerciales, evidenciamos que
siendo esta la primera pregunta, arroja un resultado alto del 58% donde los colaboradores expresan
que han sido la mayora de veces vctimas de una broma o un maltrato en el trabajo por sus mismos
compaeros, como sabemos que no todos los seres humanos tenemos la misma recepcin y el
mismo carcter, ha habido inconvenientes porque muchas personas son muy sensibles a esas
actuaciones, por lo tanto se han visto afectada las relaciones entre ellos mismos y hasta en su
desempeo laboral.

2. Sientes que tu salario est acorde con tus funciones y aporte en la compaa?
Los asesores comerciales a esta pregunta respondieron que el 75% de los encuestados estn en
desacuerdo con su salario, manifestaban que ajustaban su salario esforzndose para ganar unas
comisiones mensuales que hacen que suba un porcentaje del sueldo. Revisando informacin de los
perfiles que se ajustan para ser asesores comerciales, se muestra que los salarios ofertados oscilan

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entre el SMLV y ochocientos mil pesos, con una variacin porcentual de acuerdo con el
cumplimiento de unas metas en colocacin de seguros establecidas por la entidad .

3. En algn momento ha sentido que su trabajo no ha sido apreciado?

El 67% de los asesores comerciales que estaban de acuerdo con esta pregunta manifestaron que
ellos han sentido que su trabajo no ha sido valorado porque se esfuerzan mucho para cumplir con
unas metas establecidas y poder ganar as su remuneracin adicional aparte del bsico, muchos
mencionan que por muy poco perdan la posibilidad de comisionar y que deberan mejorar y
renovar la tabla de comisiones y los techos de las metas que ponen que casi siempre son casi
imposibles de cumplir.

3. Cmo calificara su relacin con sus superiores?


El 51% de los encuestados respondieron que tienen una buena relacin con sus superiores, el 39%
respondieron que tenan mala relacin con sus jefes y tan solo un 10% mantiene una relacin
excelente con ellos, haciendo el anlisis de estas preguntas y ahondando ms en el tema nos
sentamos hablar con los colaboradores y hacamos preguntas del nivel de cumplimiento de sus
metas, y nos sorprendimos cuando nos contestaban que la mayora no cumplan con sus metas y que
por eso era tan pesado muchas veces el ambiente laboral.

4. Qu tan frecuentes son los conflictos en el da dentro de su trabajo?

Los conflictos en temas comerciales son evidentes porque hay un alto nivel de
competitividad, entre compaeros hay varios inconvenientes a diario porque tienen que
cumplir unas metas, por tanto, tienen que abordar varios clientes en la misma tienda durante
el da para poder cumplir con la asignacin de su ppto de venta y adicionalmente existe
presin constante por parte del jefe inmediato para la evolucin de colocacin durante la
jornada laboral, por eso los resultados en esta pregunta generan un signo de alarma puesto
que el 64% de los asesores indican que sostiene ms de 4 eventos de situaciones de conflicto
cotidianamente .

5. El ambiente Laboral donde se desempea es adecuado para su salud fsica y


mental?
El ambiente para los asesores comerciales no es muy bueno, ya que manejan un nivel de
estrs muy alto, esto se debe al manejo de pblico, atender usuarios y clientes todos los das,
sumando a esto la presin que los jefes y coordinadores comerciales ejercen sobre ellos es
muy alta, siempre mostrando los indicadores, buscando la manera de que cumplan sus

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metas, los clientes que van a quejarse y no a comprar son problemas que ayudan a que la
salud mental y fsica sea deficiente, tienen poco tiempo para compartir con sus familias pues
su horario laboral es de domingo a domingo con un compensatorio entre semana y al
permanecer dentro de la tienda su espacio no cuenta con ventanas o distractor o dispersor
que pueda ayudar a aliviar y manejar las cargas ocasionadas por las diferentes situaciones
,por tanto se agotan y su nivel de rendimiento laboral no es el adecuado.

CONCLUSIONES

Finalizando nuestra investigacin podemos concluir que en las empresas de


Seguros,especficamente en la Agencia de Seguros Falabella, nuestra entidad objeto de estudio, se
presentan signos de alarma que podemos decir se convierten en el camino de acoso laboral, como

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bien hemos explicado anteriormente, el mobbing es una de las modalidades ms frecuentes y
sutiles utilizadas por jefes o superiores para aplicar presin negativa hacia el trabajador generando
as un mal ambiente laboral, psicoterror que induce al colaborador a tener sentimientos de miedo e
inseguridad, a bajar su autoestima, sintiendo que su trabajo no es valorado,

Los factores alterados afectan la actividad laboral del colaborador con lo cual se obtiene como
respuesta perjuicios tanto en la salud psicolgica como fsica de la persona,esto puede incurrir en
grandes gastos para las compaas dado que se genera baja productividad, ausentismo o rotacin de
personal y en los procesos de seleccin,contratacion y capacitacion pueden llegar costar hasta 6
salarios de lo que en el momento invierte en su empleado.

La posibilidad de comprender ms a fondo el problema de la violencia en el trabajo tiene una


estrecha relacin con la cantidad de investigaciones que se hagan en este campo. Adems, las
condiciones de violencia de nuestro pas pueden influir en los resultados obtenidos, marcando una
diferencia importante frente a los resultados de investigaciones realizadas en otros pases.

Como medidas preventivas, el Ministerio de Proteccin Social, a travs de la Resolucin 2646 del
2008, establece que las entidades pblicas y privadas deben conformar un Comit de Convivencia
laboral cuyas funciones estarn relacionadas con el acoso laboral en los reglamentos de trabajo.

En la agencia de seguros falabella se debe implementar un seguimiento mediante calificaciones,


donde los colaboradores puedan evaluar a sus superiores, y los superiores a los colaboradores,
donde el rea encargada de recursos humanos mediante el comit de convivencia pueda evidenciar
las dificultades y resolverlas en el momento justo, para que el ambiente laboral sea ms agradable y
sus colaboradores en este caso los asesores comerciales se sientan a gusto prestando sus servicios y
recibiendo un buen trato y remuneracin.
Sugerimos y anexamos una idea de lo que se puede implementar en todos los colaboradores, siendo
as una tarea de carcter obligatorio que se debe asumir al momento de la firma del contrato, esta
informacion ser almacenada y confidencial,
https://docs.google.com/forms/d/1jXi1XVuMPrSqEvEINjkHry35mySe_JXvx2mter6f18Y/edit?
uiv=1

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RECOMENDACIONES

Es importante difundir el conocimiento y la legislacin vigentes, para que trasciendan la frontera


del texto este tema es de inters para favorecer las intervenciones en los entornos afectados, hacer
consciente la legislacin ocupacional a nivel organizacional, empresarial y de los trabajadores. La
informacin es un elemento esencial para sensibilizar la poblacin trabajadora y las empresas,
generando contextos cada vez menos favorables para su desarrollo e impactar as la seguridad y
salud en el trabajo
Realizar seguimiento y control con el nimo de determinar las acciones preventivas conducentes a
evitar la vulneracin de los derechos fundamentales de los servidores ubicados en distintos niveles
de la organizacin,se sugiere tener en cuenta los roles de cada una de las entidades competentes
para asumir el conocimiento de conductas de acoso y el acatamiento de los principios de
confidencialidad, transparencia e imparcialidad en el manejo de los asuntos en los cuales est
involucrado un comportamiento de acoso laboral.
Toma de conciencia e informacin del problema en la organizacin.
Distribucin de folletos, informacin sobre qu es y cmo se previene el desgaste profesional.
Ambiente estimulante y de apoyo a los trabajadores, con liderazgo justo y un ambiente social
positivo.
Entrenamiento en comunicacin al personal (Cohen y Gagin, 2005).
Desarrollo de investigacin cuantitativa y cualitativa que pueda influir en la toma de decisiones.

REFERENCIAS

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