UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

ANTONIO ABAD DEL CUSCO

FACULTAD DE ECONOMA,
CONTABILIDAD, CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS Y TURISMO

Escuela Profesional: CIENCIAS

ADMINISTRATIVAS

Asignatura: Metodologa de la investigacin

Docente: Mgt. Yasser Abarca Sanchez

Alumnas: Aide Quispe Huamani

Hellen Rojas Delgado

 INDICE

DEDICATORIA
3

INTRODUCCIN
4

DISEO METODOLGICO

I. Planteamiento del problema

II. Hiptesis
III. Variables
IV. Objetivos
V. Justificacin
VI. Delimitacin de la Investigacin
VII. Metodologa

CAPITULO I

1. MARCO TEORICO
1.1. Antecedentes de Investigacin
1.1.1.
1.1.2.
1.1.3.
1.2. Clima organizacional en la compaa cervecera
1.2.1.Caractersticas del clima organizacional
1.2.2. Teoras del clima organizacional
1.2.2.1. Teora sobre el Clima Laboral de McGregor
1.2.2.2. Teora x
1.2.2.3. Teora Y
1.2.2.4. Teora sobre Clima Laboral de Rensis Likert
1.2.2.5. Teora de los Factores de Herzberg
1.2.3.Elementos del clima
1.2.4.Procesos que intervienen en el clima organizacional
1.3. Satisfaccin Laboral
1.3.1.Definicin
 1.3.2.Importancia
1.3.3.Niveles de satisfaccin
1.3.4. Factores de la satisfaccin Laboral
1.3.5.Efectos de la satisfaccin Laboral
1.3.6.Satisfaccin y productividad
1.3.6.1. Teora sobre satisfaccin laboral
1.3.6.2. Modelo dinmico de la satisfaccin laboral
1.3.6.3. Satisfaccin laboral segn Hersberg
1.3.6.4. Investigaciones sobre satisfaccin laboral
1.3.7.Reconocimiento Laboral
1.3.7.1. Definicin
1.3.7.2. Importancia
1.3.7.3. Elementos del reconocimiento laboral
1.3.8. Reconocimiento diario
1.3.8.1. Ascensos
1.3.8.2. Estabilidad en el trabajo
1.3.8.3. Premios
1.3.8.4. Sistemas de incentivos
1.3.9.Investigaciones sobre reconocimiento laboral

2. MARCO CONCEPTUAL
2.1 Clima organizacional
2.1.1. Diccionario de la real academia espaola
2.1.2. Diccionario Etimolgico
2.2 Satisfaccin
2.2.1 Diccionario de la real academia espaola
2.2.2 Diccionario de sinnimos y antnimos
2.3 Personal- Colaboradores
2.3.1 Diccionario de la real academia espaola
2.3.2 Diccionario Etimolgico
2.3.3 Diccionario de sinnimos y antnimos
2.4 Empresa
2.4.1 Diccionario de la real academia espaola
2.4.2 Diccionario Etimolgico
 2.4.3 Diccionario de sinnimos y antnimos
2.5 Sociedad Annima Cerrada
2.5.1 Diccionario de la real academia espaola

CAPITULO III

1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
2. CUADRO DE PRESUPUESTOS
3. MATRIZ DE CONSISTENCIA

BIBLIOGRAFA
ANEXOS
 DEDICATORIA

El presente estudio est dedicado a mi maestro, quien se ha tomado el arduo trabajo de

transmitir sus diversos conocimientos, especialmente del campo y de los temas que
corresponden a mi profesin. Adems de eso, ha sido l quien ha sabido encaminarme por el
camino correcto y me ha ofrecido sabios conocimientos para lograr mis metas.
 AGRADECIMIENTO

Mi agradecimiento a la Universidad Nacional San Antonio Abad del Cusco, alma mater de la
ciencia y la tecnologa porque nos est formando para un futuro como gerentes.

De igual manera agradecemos a nuestros padres y familiares porque nos brindaron su apoyo
tanto moral y econmicamente para seguir estudiando y lograr el objetivo trazado para un
futuro mejor.
 DISEO METODOLGICO

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

Las organizaciones estn conformadas por personas con distintos comportamientos, actitudes,
habilidades, capacidades y competencias esto genera un ambiente laboral difcil de conocer,
examinar y evaluar al ciento por ciento.

Pero aunque resulte difcil debemos tener en cuenta la importancia de conocer el estado en el
que se encuentra el clima laboral de la empresa.

Pues este concepto comprende no solo la perspectiva individual delos colaboradores sino
tambin la estructural de la organizacin e incluso la interaccionista resultado de la interaccin
de las caractersticas de la organizacin y las de los colaboradores.

En este sentido determinamos que las perspectivas individuales de los colaboradores

necesariamente intervienen en las caractersticas objetivas de la organizacin, los
comportamientos y resultados de los colaboradores.

La importancia del clima organizacional radica en el efecto que tiene en los colaboradores, en
su conducta y en su desempeo en las organizaciones, razn por la cual se consider
importante la realizacin de la siguiente investigacin que permitir constatar el efecto
significativo que tiene el clima organizacional en la satisfaccin laboral.

En los ltimos aos los estudios realizados sobre este tema le ha permitido a muchas
organizaciones productivas mejorar su la calidad de su produccin por lo tanto una correcta
descripcin de la situacin del clima organizacional puede verse reflejada en los resultados
productivos de una empresa.

La Empresa American Glass Product S.A.C con sede en el Guillermo Dansey, Distrito de Lima
15081 con dos plantas productivas: eGlass productora de vidrios tecnolgico para carros
elctricos y BRG productora de vidrios blindados es lder global en la produccin de vidrios
especiales de alta tecnologa, incluyendo lneas de laminado avanzado, templado y blindado,
que brindan productos que cumplen con las ms altas especificaciones tcnicas.

Respondiendo a las reclamaciones, opiniones y propuestas que los colaboradores de la planta

de produccin eGlass van depositando de manera annima en una caja de sugerencias vemos
la necesidad de realizar una investigacin descriptiva que defina el clima organizacional de la
empresa, que caractersticas presenta y cules son los principales problemas en este campo.

Por tanto la interrogante bsica que gua la investigacin es la siguiente:

1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA

a) Problema general
Cmo es el clima organizacional en la planta eGlass de la empresa
AMERICAN GLASS PRODUCT S.A.C ?
b) Problema especfico
Cul es el grado de satisfaccin de los colaboradores en la planta
de produccin eGlass de la empresa AMERICAN GLASS PRODUCT
S.A.C ?
Cmo es el reconocimiento de los colaboradores en la planta de
produccin eGlass de la empresa AMERICAN GLASS PRODUCT
S.A.C?

II. HIPOTESIS
2.1 HIPTESIS GENERAL
El clima organizacional de la planta de produccin eGlass de la
empresa AMERICAN GLASS PRODUCT S.A. es negativo.
2.2 HIPTESIS ESPECFICAS
El grado de satisfaccin de los colaboradores de la planta de
produccin eGlass de la empresa AMERICAN GLASS PRODUCT
S.A. no responde a los objetivos proyectados en la plantade
produccin.
El reconocimiento de los colaboradores en la planta de
produccin eGlass de la empresa AMERICAN GLASS PRODUCT
S.A.C no responde a las necesidades personales y econmicas de
los colaboradores
 III. VARIABLES
a) Identificacin de variableS.
Al tratarse de una ivestigacin exclusivamente descriptiva determinamos que la
investigacin es monovariable por consiguiente la nica variable de estudio es:
EL Clima Organizacional
b) Operacionalizacin de la variable:
Cuadro N 1
Variable Definicin Definicin Indicadores Instrumento de
Conceptual Operacional: Medicin
- Sentimientos y Cuestionario
Conjunto de Puntaje valoraciones del
atributos obtenido en el trabajador
percibidos de una cuestionario - Percepciones
organizacin y, o elaborado en acerca de la
subsistemas, o base al estructura
ambos que instrumentode organizacional de
determinan el medicin del la empresa.
comportamiento COPEME - Percepcion
de los (Consorsio de acerca de las
trabajadores que Organizaciones relaciones jefe-
Clima
pueden ser Privadas de subordinado.
Organizacional
inducidos de Promocin al - Relaciones
forma que la Desarrollo de socialesentre los
organizacin y, o laMicro y miembros de loa
subsistemas, o Pequea organizacin
ambos, sean Empresa) y con - Beneficios y
acordes con sus la escala de Recompensas.
mienbros o el intensidad. - Motivacin y
entorno. esfuerzo.
(Hellrier,1974). - Liderazgo por
parte de los
directivos
 IV. OBJETIVOS
4.1 Objetivo General

Diagnosticar el clima organizacional de la planta de produccin eGlass de la empresa

AMERICAN GLASS PRODUCT S.A.

4.2 Objetivos Especficos

Determinar el grado de satifaccin de los colaboradores de la planta de
produccin eGlass de la empresa AMERICAN GLASS PRODUCT S.A.
Determinar el nivel de reconocimiento de los colaboradores en la planta
de produccin eGlass de la empresa AMERICAN GLASS PRODUCT S.A.C.

V. JUSTIFICACION

Las razones que justifican la realizacin de la presente informacin son:

Determinar el estado del clima organizacional de los colaboradores de la planta de

produccin eGlass de la empresa AMERICAN GLASS PRODUCT S.A. para que los
mismos puedan mejorar su rendimiento y desempeo en dicha planta.
Ayudar a otras empresas con una estructura organizacional similar a la de la
empresa AMERICAN GLASS PRODUCT S.A. a entender la importancia del anlisis
del clima organizacional para mejorar la satisfaccin de sus colaboradores
utilizando los mtodos de anlisis que presentaremos en la siguiente investigacin.
Ayudar a la planta de produccin eGlass a mejorar el clima organizacional para al
mismo tiempo reducir y evitar posteriores quejas y reclamos por parte de los
colaboradores.
Presentar un modelo de medicin del clima organizacional que permita entender
el estado del clima organizacional de una empresa y aquellos aspectos que
perjudican su desarrollo positivo.
La necesidad de determinar el grado de influencia del clima organizacional en la
planta de produccin eGlass de la empresa AMERICAN GLASS PRODUCT S.A. tiene
sobre el rendimiento de sus colaboradores.
 VI. DELIMITACIN

La investigacin est delimitada por los siguientes aspectos:

a) Se tom en cuenta el ambiente organizacional existente en la planta de produccin

eGlass de la empresa AMERICAN GLASS PRODUCT S.A. de la ciudad de Lima
b) Se trata de un estudio aplicado durante el cuarto semestre del 2016 y como tales
resultados son vlidos en dos sentidos: primero, permite validar un instrumento de
medicin del ambiente organizacional que puede ser aplicado en otras empresas y
segundo que puede ser til para que los ejecutivos de la empresa modifiquen sus
polticas del rea de recursos humanos.
c) Se estudi en una muestra de trabajadores, a partir del cual se efectuarn
generalizaciones vlidas para todos los trabajadores de la empresa.

VII. METODOLOGA
7.1 Tipo de Investigacin

El tipo de investigacin es netamente descriptivo. Es decir, se describi el clima organizacional

existente en la planta American Glass Product. Dicha descripcin se realiz en base a los
resultados de la aplicacin del instrumento de evaluacin (cuestionario) diseada en base a
indicadores cuantitativos, el mismo que permiti determinar el nivel de clima organizacional
existente en la empresa

7.2 Nivel de Investigacin

La presente investigacin es de nivel bsico descriptivo pues se limita a detallar el estado en el

que el clima organizacional es percibido por los colaboradores de la planta de produccin
eGlass de la empresa AMERICAN GLASS PRODUCT S.A.

7.3 Diseo de la Investigacin

Corresponde a la investigacin no experimental porque al tratarse de una investigacin

monovariable no existir manipulacin deninguna variable y por lo tanto no se podrn
observar los efectos que tenga sobre otra.

7.4 Poblacin de Estudio

La poblacin de estudio estuvo conformada por los Gerentes, Jefes, Coordinadores,

Supervisores, Analistas, Asistentes, Auxiliares, Practicantes y Operarios de la planta de
produccin de la empresa AMERICAN GLASS PRODUCT S.A. que actualmente alcanzan a un
total de 202 colaboradores ( con ms de 3 meses en la organizacin), de acuerdo a la siguiente
estructura:
 Cuadro N 2

Nmero de
Categora de colaboradores de la
Porcentaje
puesto Planta
eGlass

Gerente 6 3.0
Jefe 11 5.4
Coordinador 10 5.0
Supervisor 3 1.5
Analista 16 7.9
Asistente 13 6.4
Auxiliar 2 1.0
Practicante 5 2.5
Operario 136 67.3
TOTAL 202 100%

7.5 Clculo del tamao de la muestra mp- noP

En el caso de los funcionarios no se aplic muestra. Sin embargo en el caso de

los empleados y obreros se tom una muestra representativa aplicando la
formula para poblaciones finitas y proporcionales, al 95% de nivel de
confianza, con un margen de error del 5%, con base en la siguiente frmula:

N = Z^2 (N)(pq)
-----------------------
E^2 (N-1) + Z^2 (pq)
N = Z^2 (N)(0.50)
-----------------------
E^2 (N-1) + Z^2 (0.50)

N =100
*pq es igual al 50% debido a que no se realiz una encuesta piloto.
7.6 Tcnicas de recopilacin de datos
a) Fichas blibliografcas:

Para la construccin del marco terico se utiliz fichas bibliogrficas de

acuerdo a la recomendacines tcnicas existentes, estas fichas fueron de
carcter literal, de comentario y de resumen

b) Herramientas:
Cuestionario:

Se aplic un cuestionario a los funcionarios y obreros. Dicho cuestionario

fue diseado en base a los indicadores del clima organizacional y en
referencia al instrumento de medicin elaborado por la COPEME. La
finalidad de este cuestionario fue describir el clima organizacional
existente en la planta de produccin eGlass de la empresa AMERICAN
GLASS PRODUCT S.A.

c) Revisin documental:

Se recurri a documentos de carcter laboral de la empresa como cuadros

estadstico, manuales de organizacin, planes estratgicos, cuadros de
asignacin de personal y otros relacionados con la administracin de recursos
humanos de la planta de produccin.

7.7 Fuentes de informacin

a) Directas:
Los propios trabajadores y funcionarios que nos brindaron informacin
referida al tema de estudio.
b) Indirectas:
Entre las diversas fuentes indirectas a las cuales se recurieron estuvieron:
Planta de produccin eGlass de la empresa AMERICAN GLASS
PRODUCT S.A.: Documentos diversos de la planta de produccin.
Bibliografa acerca del clima organizacional existente en la
universidad.
Internet .
7.8 Tcnicas de Anlisis
a) Prcesamiento de datos
Para el procersamiento de datos se utiliz excel
 b) Anlisis Estadstico Descriptivo
Con los datos que arroj el cuestionario, previo procesamiento, se
realiz un anlisis descriptivo, es decir se determinaron las
tendencias y frecuencias en cada uno de los indicadores del clima
organizacional
c) Anlisis Cualitativo
Apartir de los datos cuantitativos se realizaron interpretaciones y
conclusiones, tomando como eje fundamental de anlisis la
hiptesis general e hiptesis especficas.

CAPITULO I

1. MARCO TEORICO
1.1. ANTECEDENTES DE INVESTIGACIN
1.1.1.Clima Organizacional en la Compaa Cervecera del Sur del Per

Tesis presentada por: Bach. Indira Odicio Bueno

Conclusiones:
El anlisis de Clima Organizacional efectuado en la Compaa Cervecera del Sur del Per
seala un estado de valoraciones y sentimientos ms negativas que positivas respecto a su
centro de trabajo especialmente entre empleados y obreros.
El anlisis de clima organizacional segn el grupo ocupacional evidencia claramente que
los empleados y obreros perciben el clima organizacional de la empresa de manera
negativa, a diferencia de los funcionarios que perciben el clima organizacional como
positiva y hasta muy positiva.
1.1.2. La Motivacin como Estrategia para el Desempeo y Satisfaccin del personal de
la Empresa Telefnica del Per S.A.-Zonal Cusco
Presentado por: Bach. Gonzales Pezua Gladys, Bach. Herrera Ccolque Katia
Asesor: Lic. Ral Abarca Astete
Conclusiones:
Los niveles actuales de motivacin existentes en la Empresa Telefnica del Per S.A.-Zonal
Cusco son deficientes, situacin que origina la insatisfaccin de la poblacin laboral
reflejada en la incidencia negativa del desempeo de los trabajadores, como consecuencia
de la falta de implementacin de mecanismos motivacionales adecuados.
 1.1.3. Nivel de Motivacin y expectativas del personal administrativo de la direccin
general de administracin de la UNSAAC
Presentado por: Bach. Teves Urrutia Miguel Angel, Bach. Atajo Choquehuanca Jhon
Asesor: Lic. Jose Arroyo Polanco
Conclusiones:
El nivel de motivacin general encontrado en la direccin general de administracin es
preponderantemente media con tendencia baja, este resultado valida en gran parte la
hiptesis planteada al principio de la investigacin ya que la valoracin final alcanza a 3.95
como promedio general que se encuentra muy cercana a la escala valorativa baja.
Para los trabajadores de la direccin general de administracin, los factores laborales que
tienen mayor valencia son: el ambiente fsico y equipos de trabajo, las remuneraciones y
el reconocimiento de sus jefes. Los dems factores como: ascensos, promociones y
reconocimiento de sus compaeros de trabajo son tambin importantes pero con menor
intensidad.
1.2. EL CLIMA ORGANIZACIONAL

Las organizaciones estn conformadas por personas con distintos comportamientos, actitudes,
habilidades, capacidades y competencias esto genera un ambiente laboral difcil de conocer,
examinar y evaluar al ciento por ciento. Maish (2004) dice que evaluando el clima laboral se
puede determinar las dificultades que existen en una empresa a nivel de recursos humanos.

Pero aunque resulte difcil debemos tener en cuenta la importancia de conocer el estado en el
que se encuentra el clima laboral de la empresa pues como Cabrera (1999) afirma que el
clima laboral de una empresa es la personalidad de la misma. Asimismo menciona que el clima
laboral se forma por medio de una ordenacin de las caractersticas de la propia empresa.

Pero cmo definiramos ahora el clima laboral? Para Hodgetts y Altman el clima laboral es un
conjunto de caractersticas del lugar de trabajo, percibidas por los individuos que laboran en
ese lugar y sirven como fuerza primordial para influir en su conducta de trabajo (1985, pg.
136)

Para Goncalves (1999) (citado por Caligiore y Daz, 2003, pg. 645) el clima organizacional es
un componente multinacional de elementos que pueden descomponerse en trminos de
estructuras organizacionales, tamao de la organizacin, modos de comunicacin, estilos de
liderazgo de la direccin entre otros. Finalmente Rodrguez (2001) define al clima laboral
como las percepciones compartidas por los miembros de una organizacin respecto al
trabajo, el ambiente fsico en que este se da, las relaciones interpersonales que tienen lugar en
torno a l y las diversas regulaciones formales que afectan a dicho tabajo(pg. 159).

Es adems muy necesario considerar que los indicadores de un buen o mal clima laboral estn
relacionados con aspectos como la motivacin y satisfaccin. Un tema importante en la
medicin del clima laboral es saber diferenciar la satisfaccin y la motivacin, que son dos
conceptos frecuentemente utilizados como sinnimos, pero que implican temticas distintas y
estrategias de gestin diferenciadas. El hecho de estar satisfecho no asegura que la persona se
encuentre motivada, pero ciertamente si te encuentras motivado es un signo de que ests
satisfecho. La satisfaccin puede disminuir el ausentismo en el trabajo, debido a que los
colaboradores se sienten satisfechos con la labor que desempean, en el caso de la motivacin
hace que los colaboradores lleguen ms all de solo disminuir el ausentismo, sino que le ponen
empeo a las labores que realizan, pudiendo dar ms de lo solicitado.

1.2.1. Caractersticas del clima organizacional

Existen una serie de caractersticas del clima laboral que son importantes conocer para poder
realizar correctamente un diagnstico de clima organizacional. Rodrguez (2001) menciona
que el clima organizacional se caracteriza por:

El clima organizacional es permanente, es decir las empresas guardan cierta

estabilidad de clima laboral con ciertos cambios graduales.
Los comportamientos de los trabajadores son modificados por el clima de una
empresa.
El clima de la empresa ejerce influencia en el compromiso e identificacin de los
trabajadores.
Los trabajadores modifican el clima laboral de la organizacin y tambin afectan sus
propios comportamientos y actitudes.
Diferentes variables estructurales de la empresa afecta el clima de la misma. A su vez
estas variables se pueden ver afectadas por el clima.
Problemas en la organizacin como rotacin y ausentismo puede ser una alrma que en
la empresa hay un mal clima laboral. Es decir sus empleados pueden estar
insatisfechos.

Los estudios de clima organizacional segn varios autores esn concretamente vinculados
a ciertas dimensiones o aspectos de anlisis inherentes al clima y que han sido definidos
como variables de evaluacin y medicin (Mish, 2004 ). Dentro de las variables ms
estudiadas en el clima organizacional son:

Motivacin
Rcompensas
Propsito
Comunicacin
Conflicto
Estructura
Liderazgo
Satisfaccin
Capacitacin
Objetivos
Cultura

Sin duda el estudio del clima laboral es una herramienta til que permite evaluar y medir los
comportamientos de los recursos humanos de una organizacin.

1.2.2. Teoras sobre el Clima Laboral

Entre las ms importantes tenemos:

Teora sobre el Clima Laboral de McGregor
 En la publicacin que hiciera el autor sobre "Lado Humano de la Empresa", examina
las teoras relacionadas con el comportamiento de las personas con el trabajo y expuso
los dos modelos que llam "Teora X" y "Teora Y".
Teora x
El ser humano ordinario siente una repugnancia intrnseca hacia el trabajo y lo evitar
siempre que pueda.
Debido a esta tendencia humana al rehuir el trabajo la mayor parte de las personas
tiene que ser obligadas a trabajar por la fuerza, controladas, dirigidas y amenazadas
con castigos para que desarrollen el esfuerzo adecuado a la realizacin de los objetivos
de la organizacin.
El ser humano comn prefiere que lo dirijan quiere soslayar responsabilidades, tiene
relativamente poca ambicin y desea ms que nada su seguridad.
Teora Y
El esfuerzo natural, mental y fsico requerido por el trabajo es similar al requerido por
el juego y la diversin, las personas requieren de motivaciones superiores y un
ambiente adecuado que les estimule y les permita lograr sus metas y objetivos
personales, bajo condiciones adecuadas, las personas no slo
aceptarn responsabilidad sino trataran de obtenerla.
Como resultado del modelo de la Teora Y, se ha concluido en que si una organizacin
provee el ambiente y las condiciones adecuada para el desarrollo personal y el logro
de metas y objetivos personales, las personas se comprometern a su vez a sus metas
y objetivos de la organizacin y se lograr la llamada integracin.
Teora sobre Clima Laboral de Rensis Likert (1965)
La teora de Clima Laboral de Likert (citado por Brunet, 1999) establece que el
comportamiento asumido por los subordinados, dependen directamente del
comportamiento administrativo y las condiciones organizacionales que los mismos
perciben, por lo tanto se afirma que la reaccin estar determinada por la percepcin.
Likert, establece tres tipos de variables que definen las caractersticas propias de una
organizacin y que influye en la percepcin individual del clima.
Variables Causales.- definidas como variables independientes, las cuales estn
orientadas a indicar el sentido en el que una organizacin evoluciona y obtiene
resultados.
Variables Intermedias.- este tipo de variables estn orientadas a medir el
estado interno de la empresa, reflejado en aspectos tales como motivacin,
rendimiento, comunicacin y toma de decisiones. Estas variables revistan gran
importancia ya que son las que constituyen los procesos organizacionales.
Variables Finales.- estas variables surgen como resultado del efecto de las variables
causales y las intermedias referidas con anterioridad. Estn orientada a establecer los
resultados obtenidos por la organizacin tales como: productividad, ganancia y
prdida.
Teora de los Factores de Herzberg
La teora de los dos factores se desarrolla a partir del sistema de Maslow, Herzberg
(citado por Chiavenato, 1989) clasific dos categoras de necesidades segn los
objetivos humanos superiores y los inferiores. Los factores de higiene y los
motivadores. Los factores de higiene son los elementos ambientales en una situacin
de trabajo que requieren atencin constante para prevenir la insatisfaccin incluyen
el salario y otras recompensas, condiciones de trabajo adecuadas, seguridad y estilo
de supervisin.
La motivacin y las satisfacciones slo pueden surgir de fuentes internas y de las
oportunidades que proporcione el trabajo para la realizacin personal. De acuerdo con
esta teora, un trabajador que considera su trabajo como carente de sentido puede
 reaccionar con apata, aunque se tenga cuidado con los factores ambientales. Por lo
tanto, los administradores tienen la responsabilidad especial de crear un clima
motivador y hacer todo el esfuerzo a fin de enriquecer el trabajo.

1.2.3. Elementos del Clima Laboral

Moss (1989) describe que el Clima Laboral est integrado por elementos como:

El aspecto individual de los empleados en el que se consideran actitudes, percepciones,

personalidad, los valores, el aprendizaje y el estrs que pueda sentir el empleado en la
organizacin;
Los grupos dentro de la Organizacin, su estructura, procesos, cohesin, normas y papeles;
La motivacin, necesidades, esfuerzo y refuerzo;
Liderazgo, poder, polticas, influencias, estilo;
La estructura con sus macro y micro dimensiones;
Los procesos organizacionales, evaluacin, sistema de remuneracin, comunicacin y el proceso
de toma de decisiones

1.2.3. Procesos que intervienen en el clima laboral

Brunet (1999) todas las audiencias tienen un papel que jugar y, entre stas, no pueden faltar
los agentes externos, cada vez ms relevantes en un entorno en el que la informacin fluye
con mayor rapidez y la vinculacin profesional est, hoy por hoy, muy relacionada con la oferta
media del mercado. As tenemos dos tipos de agentes:

Agentes Internos: debe establecerse una relacin de confianza entre los

representantes de la empresa, que tienen la responsabilidad de establecer el marco de
actuacin de entre las necesidades empleados y los requerimientos del negocio
expresado por la empresa; y los propios empleados, que son usuarios de las polticas y
debemos implicarlos en los procesos de gestin.
Agentes Externos: debemos conocer con profundidad la influencia de las audiencias
proscriptoras familia, amigos, etc. -, quienes ejercen una influencia inestimable en el
empleado; y el cliente, quien marca el ritmo de la actividad del negocio y ofrece
feedback del resultado final de la gestin. Por ltimo, no debemos obviar a las
empresas del mercado con igualdad de condiciones, quienes constituyen referencias
que hay que conocer y examinar
2.1. Satisfaccin Laboral
2.1.1.Definicin
2.1.2.Importancia
2.1.3.Niveles de satisfaccin
2.1.4. Factores de la satisfaccin Laboral
2.1.5.Efectos de la satisfaccin Laboral
2.1.6.Satisfaccin y productividad
2.1.6.1. Teora sobre satisfaccin laboral
2.1.6.2. Modelo dinmico de la satisfaccin laboral
2.1.6.3. Satisfaccin laboral segn Hersberg
 2.1.6.4. Investigaciones sobre satisfaccin laboral
2.1.7.Reconocimiento Laboral
2.1.7.1. Definicin
2.1.7.2. Importancia
2.1.7.3. Elementos del reconocimiento laboral
2.1.8. Reconocimiento diario
2.1.8.1. Ascensos
2.1.8.2. Estabilidad en el trabajo
2.1.8.3. Premios
2.1.8.4. Sistemas de incentivos

Investigaciones sobre reconocimiento laboral

2. MARCO CONCEPTUAL
2.1 Clima organizacional
i. Diccionario de la real academia espaola
ii. Diccionario Etimolgico
2.6 Satisfaccin
2.6.1 Diccionario de la real academia espaola
2.6.2 Diccionario de sinnimos y antnimos
2.7 Personal- Colaboradores
2.7.1 Diccionario de la real academia espaola
2.7.2 Diccionario Etimolgico
2.7.3 Diccionario de sinnimos y antnimos
2.8 Empresa
2.8.1 Diccionario de la real academia espaola
2.8.2 Diccionario Etimolgico
2.8.3 Diccionario de sinnimos y antnimos
2.9 Sociedad Annima Cerrada
2.9.1 Diccionario de la real academia espaola
 CAPITULO III

1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL

Actividades/Semanas
Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4
INICIO
Redaccin del Ttulo
Revisin Bibliogrfica
Elaboracin del Diseo Metodolgico
Correccin de Diseo Metodolgico
Elaboracin del cuestionario para medir el clima
organizacional
APLICACIN DEL CUESTIONARIO
Capacitacin a los colaboradores y directivos
Aplicacin del Cuestionario a los funcionarios
Aplicacin del Cuestionario a los colaboradores
Procesamiento de datos
Anlisis de datos
Presentacin del avance de la investigacin

Actividades Realizadas
Actividades por Realizar
 2. CUADRO DE PRESUPUESTOS

3. ITEM CANTIDAD TIEMPO TOTAL

Honorarios del 3 MESES S/. 100
investigador(2)
PERSONAL
* 1 Asistente de 3 MESES S/. 150
investigacin(1)

*2 Computadora 3 HORAS CADA A CUENTA DE

VIERNES ( CADA CADA
INVESTIGADOR) INVESTIGADOR
EQUIPOS
Internet 50 HORAS S/. 50
* 3 Impresora 300 PGINAS S/. 30
Viticos (.) 12 MENUS S/. 120
VIAJES Transporte 30 PASAJES POR S/. 30
INVESTIGADOR(2)
* 4 Libros
MATERIALES Fotocopias 1 LIBRO DE 500 S/. 25
PAGINAS
*5 Transcripciones 2 HORAS CADA S/. 50
SERVICIOS de los DA DURANTE
TECNICOS cuestionarios UNA SEMANA

TOTAL DEL S/. 555

PRESUPUESTO

*1 Se le pagar s/. 150 al asistente de investigacin (trabajador de la empresa) por la informacin

directa que nos brinde de la planta de produccin eGlass de la Empresa AGP.S.A.C y por la aplicacin de
los cuestionarios a los colaboradores.

*2 El uso de la computadora corri por cuenta de cada investigador debido a que fue un trabajo
realizado en horas extras y como parte de la contribucin directa de cada uno a la investigacin.

*3 Consideramos solo la cantidad de las pginas con las que la investigacin final contar debido a que
las correcciones de la investigacin se dieron virtualmente.

*4 Al ser estudiantes universitarias nos facilitaron los libros sin costo alguno en la biblioteca de la
escuela profesional y de la universidad.

*5 La elaboracin del cuestionario tuvo la participacin de ambas investigadoras por lo tanto se

presupuest el pago al centro de cmputo de la facultad por el uso de la computadora.
 3. MATRIZ DE CONSISTENCIA
TEMA: El Clima Organizacional en la planta de produccin eGlass de la empresa American Glass
Product

PLANTEAMIENTO
HIPOTESIS OBJETIVOS VARIABLES METODOLOGIA
DEL PROBLEMA
EL Clima Tipo de
Problema general Hipotesis general Objetivo general
Organizacional investigacin
Cmo es el clima El clima Diagnosticar el El tipo de
organizacional en la organizacional de clima investigacin es
planta eGlass de la la planta de organizacional de netamente
empresa produccin eGlass la planta de descriptivo. Es
AMERICAN GLASS de la empresa produccin eGlass decir, se describi
PRODUCT S.A.C ? AMERICAN GLASS de la empresa el clima
PRODUCT S.A. es AMERICAN GLASS organizacional
negativo. PRODUCT S.A. existente en la
planta American
Glass Product.
Problema Hipotesis Objetivos Nivel de
especifico especficos especficos investigacin
Cul es el grado de El grado de Determinar el La presente
satisfaccin de los satisfaccin de los grado de
investigacin es de
nivel bsico
colaboradores en la colaboradores de la satifaccin de los descriptivo.
planta de planta de colaboradores de la
Diseo de la
produccin eGlass produccin eGlass planta de Investigacin
de la empresa de la empresa produccin eGlass Corresponde a la
investigacin no
AMERICAN GLASS AMERICAN GLASS de la empresa
experimental
PRODUCT S.A.C ? PRODUCT S.A. no AMERICAN GLASS porque al tratarse
responde a los PRODUCT S.A. de una
Cmo es el investigacin
reconocimiento de objetivos Determinar el monovariable no
los colaboradores proyectados en la
nivel de existir
en la planta de reconocimiento manipulacin de
plantade de los ninguna variable y
produccin eGlass
de la empresa produccin. colaboradores en por lo tanto no se
AMERICAN GLASS la planta de podrn observar
El reconocimiento produccin eGlass
PRODUCT S.A.C? los efectos que
de los de la empresa tenga sobre otra.
colaboradores en AMERICAN GLASS
 la planta de PRODUCT S.A.C. Poblacin
produccin eGlass
de la empresa La poblacin de
AMERICAN GLASS estudio estuvo
PRODUCT S.A.C no conformada por
responde a las los Gerentes,
necesidades Jefes,
personales y Coordinadores,
econmicas de los Supervisores,
colaboradores. Analistas,
Asistentes,
Auxiliares,
Practicantes y
Operarios de la
planta de
produccin de la
empresa
AMERICAN GLASS
PRODUCT S.A. que
actualmente
alcanzan a un total
de 202
colaboradores (
con ms de 3
meses en la
organizacin).
Muestra
En el caso de los
funcionarios no se
aplic muestra. Sin
embargo en el
caso de los
empleados y
obreros se tom
una muestra
representativa
aplicando la
formula para
poblaciones finitas
y proporcionales,
al 95% de nivel de
confianza, con un
margen de error
del 5%
Tcnicas

Fichas
blibliografcas
Revisin
documental
Instrumentos:
Cuestionario
 BIBLIOGRAFA
Chiavenato, Idalberto. (1997). Administracin de Recursos Humanos. Colombia: Mc. Graw
Hill.
Hernandez, Roberto y otros. (Ed. Sexta). (2014). Metodologa de la Investigacin. Mexico:
Mc. Graw Hill.
Robbins, P.Stephen. (Ed. Sexta). (1994). Comportamiento Organizacional. Mexico: Prentice
Hall Hispanoamericana S.A.
Medicin del Clima Laboral. Recuperado de

http://sptf.info/images/medicion_del_clima_laboral.pdf

*http://normasapa.net/normas-apa-2016/ Pgina wet que se utiliz para la bibliografa.

 ANEXOS
INTRODUCCIN AALCUESTIONARIO

"Bienvenido!

Se aplicar la encuesta de Clima laboral 2017 con solo 41 preguntas para entender el estado actual del
clima organizacional dela planta de produccin eGlasss

La meta de esta medicin es conocer las opiniones de los empleados acerca de aspectos importantes del
trabajo y vida en la organizacin.

La prueba dura aproximadamente 15 minutos.

No hay respuestas correctas e incorrectas. Preguntamos su opinin basada en su experiencia dentro de

la compaa. Por favor responda de forma espontnea.

Toda su informacin es confidencial y annima. El anlisis no ser presentado de forma individual sino
colectiva.

Todas las opiniones son importantes, individuales y grupales, pero para mantener el anonimato el
resultado ser presentado en grupos de mnimo 5 personas. Por ejemplo, si el rea es de 4 personas los
resultados del rea no se presentaran como grupo pero si como parte de la compaa.

Gracias por su participacin!"

"INSTRUCCIONES

Antes de empezar a completar la encuesta, recomendamos que lea las siguientes instrucciones:

El siguiente cuestionario incluye preguntas acerca de tu trabajo y de AGP.

En general cada oracin describe una situacin y solo puede tener una respuesta.

Para responder cada pregunta de la encuesta se tiene 5 opciones y debes escoger la que mejor refleje tu
opinin.
Ejemplo:"

"En este caso la persona que responde estar de acuerdo con la afirmacin.

En caso de que una de la preguntas no aplique a su realidad, o no poseas una opinin acerca del tema,
por favor marcar N/A.

Una vez empezada con la encuesta por favor no se detenga hasta el final.

Una vez que termine con el cuestionario deber entregarse al responsable.

Despus de todo esto, toda la informacin ser procesada.

Comentarios - use esta seccin para profundizar algunos temas que considere importantes en el anlisis
y que puedan ser usados en el plan de accin."
 PULSE CHECK CLIMA ORGANIZACIONAL 2017
La encuesta que te presentamos a continuacin busca conocer tu forma de pensar y sentir sobre diferentes temas de trabajo permitindonos identificar
oportunidades de mejora para nuestras reas y la empresa en general.
Te pedimos responder con sinceridad a todas las preguntas, no existen respuestas correctas ni incorrectas y no dejar en blanco ninguna pregunta .

TIEMPO EN LA EMPRESA SEXO CATEGORIA GERENCIA

Menos de 1 ao Gerente Asistente General Industrial
F Jefe Auxiliar Comercial E-Glass
Entre 1 y 3 aos Coordinador Practicante Logstica Calidad
M Supervisor Adm&Finanzas Ingeniera
Mas de 3 aos Analista RRHH

Instrucciones de llenado
Completar la encuesta no te tomar ms de 15 minutos.
Para contestar debes marcar con un aspa (X) la alternativa que mejor refleje tu opinin utilizando para ello la siguiente escala:

Totalmente Ni satisfecho/ Totalmente

Insatisfecho Satisfecho
insatisfecho ni insatisfecho satisfecho

Indique su grado de satisfaccin con las siguientes afirmaciones Totalmente Ni satisfecho / Totalmente
Insatisfecho Satisfecho
insatisfecho Ni insatisfecho satisfecho

1 En trminos generales, en este momento trabajando en AGP Per me siento 1 2 3 4 5

2 Dispongo de la informacin que necesito para hacer adecuadamente mi trabajo. 1 2 3 4 5

3 Comprendo y comparto los objetivos y planes de AGP Per. 1 2 3 4 5

4 Tengo claro qu debo hacer para lograr mi crecimiento profesional en AGP Per. 1 2 3 4 5

Mi jefe inmediato me da retroalimentacin (feedback) sobre mi desempeo

5 1 2 3 4 5
oportunamente.
En AGP Per las reas se preocupan por satisfacer las necesidades de sus clientes
6 1 2 3 4 5
internos.
En general, me siento satisfecho con el programa de compensacin variable: 1 2 3 4 5
7
Suma/AGP Turbo, bonos por resultados (PMP) o ECC, segn me aplique.
8 En general considero que la planeacin y organizacin de la empresa es buena. 1 2 3 4 5

Cuando es necesario, la gente es capaz de hacer un esfuerzo extra por lograr que el 3 4 5
9 1 2
trabajo se haga o el objetivo se cumpla.
10 Considero que tengo posibilidades de desarrollo profesional en AGP Per. 1 2 3 4 5

11 En general, estoy satisfecho con la relacin que tengo con mi jefe inmediato. 1 2 3 4 5

12 En AGP Per me siento libre de poder decir lo que pienso. 1 2 3 4 5

13 La calidad de los productos que AGP Per brinda a sus clientes es buena. 1 2 3 4 5

14 Los criterios que AGP Per utiliza para remunerar a sus empleados son claros. 1 2 3 4 5

Tengo confianza en las decisiones del equipo gerencial de AGP (Director General y sus
15 1 2 3 4 5
reportes directos para las plantas y CEO y reportes para Corporativo).
16 Estoy satisfecho con el prestigio (reconocimiento) que AGP Per tiene en el mercado. 1 2 3 4 5

17 Mi trabajo me permite lograr un equilibrio entre mi vida personal y profesional. 1 2 3 4 5

18 Las palabras de mi jefe inmediato coinciden con sus acciones (mi jefe hace lo que dice). 1 2 3 4 5

19 En AGP Per se escucha a las personas y se considera su opinin. 1 2 3 4 5

20 Mi rea de Trabajo es un lugar seguro para trabajar. 1 2 3 4 5

21 Mi jefe inmediato posee los conocimientos necesarios para realizar su trabajo. 1 2 3 4 5

22 Me siento orgulloso de trabajar en AGP Per. 1 2 3 4 5

Contina en la siguiente pgina

 Indique su grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones:
Totalmente
(Cada una de las afirmaciones requiere una sola respuesta) En Ni de acuerdo / Totalmente
en De acuerdo
desacuerdo Ni en desacuerdo de acuerdo
desacuerdo
La comunicacin de AGP hacia sus empleados es confiable, es decir, se dicen las cosas 1 2 3 4 5
23
claramente y con la verdad.
AGP desarrolla programas de Bienestar que integran a la familia al propsito de la 1 2 3 4 5
24
Organizacin
Me encuentro lo suficientemente informado de los planes, objetivos, resultados y 1 2 3 4 5
25
cambios importantes de AGP Per.
26 Recomendara a un amigo entrar a trabajar a AGP Per. 1 2 3 4 5

27 Recibo capacitacin y/o entrenamiento que me ayuda a realizar mejor mi trabajo. 1 2 3 4 5

28 Mi jefe inmediato establece claramente mis metas y objetivos. 1 2 3 4 5

29 En mi rea/bloque o sector, todos trabajamos en equipo. 1 2 3 4 5

En comparacin con otras empresas del mercado en puestos similares al mo, creo que mi 1 2 3 4 5
30
remuneracin (salario base, variable - SUMA, ECC - y beneficios) es adecuada.

31 Mi jefe inmediato promueve el desarrollo de sus colaboradores. 1 2 3 4 5

Si me ofrecen un trabajo en otra empresa con similares condiciones laborales, seguira 1 2 3 4 5

32
trabajando en AGP Per.

33 Puedo confiar en los acuerdos que tengo con mi jefe inmediato. 1 2 3 4 5

34 Mi jefe inmediato nos reconoce/felicita cuando hacemos muy bien nuestro trabajo. 1 2 3 4 5

Los programas de Bienestar ofrecidos por AGP fomentan la integracin entre sus 1 2 3 4 5
35
colaboradores.
A futuro, las posibilidades de conseguir empleo en el pas en el cual estoy ubicado
36 1 2 3 4 5
sern buenas.
Los Gerentes tienen una visin clara de hacia donde va la organizacin y qu se debe
37 1 2 3 4 5
hacer para lograrlo.
38 Tengo la posibilidad de participar en las decisiones que afectan mi trabajo. 1 2 3 4 5

El programa de Beneficios de AGP est orientado a satisfacer las necesidades de los

39 1 2 3 4 5
colaboradores
En AGP los colaboradores son tratados con respeto independientemente de su nivel
40 1 2 3 4 5
jerrquico, credo, gnero, origen.
AGP acta de forma responsable con los empleados, la comunidad y el medio
41 1 2 3 4 5
ambiente.

Si fueses, la persona con ms poder de decisin en AGP Per, que acciones de mejora realizaras?

Qu es lo que ms te gusta de AGP Per?

Qe es lo que menos te gusta de AGP Per?

Gracias por tu colaboracin!