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2017-GSDI01-S298000 1
10 DE NOVIEMBRE DE 2017 INFORMACION CONFIDENCIAL
Condiciones Nuevos Planes ConTodo Nav
*Impuestos incluidos en nuestros planes tendrn un IVA del 19% e Impoconsumo del 4% .
El lmite de credito incluye IVA del 19% e Impoconsumo del 4% en los casos en que aplique.
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10 DE NOVIEMBRE DE 2017 INFORMACION CONFIDENCIAL
Condiciones Nuevos Planes Conectados Nav
*Impuestos incluidos en nuestros planes tendrn un IVA del 19% e Impoconsumo del 4%.
El lmite de credito incluye IVA del 19% e Impoconsumo del 4% en los casos en que aplique.
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10 DE NOVIEMBRE DE 2017 INFORMACION CONFIDENCIAL
Y adems en planes con cargo fijo mensual
desde $79.900 imp incl, podrn compartir
sus datos.
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10 DE NOVIEMBRE DE 2017 INFORMACION CONFIDENCIAL
Los planes con cargo fijo mensual desde $ 79.900 impuestos incluidos, tienen la opcin de compartir,
con otros usuarios Postpago Claro, los datos incluidos en su plan. El usuario elige si desea o no
compartir sus datos.
Estos planes no tendrn incremento de tarifas en el mes de Enero de 2018.
Los planes abiertos y cerrados no tienen bloqueo de Contenido, podrn realizar llamadas
internacionales, marcaciones a nmeros especiales (019000) y marcaciones cortas con costo. Tener
en cuenta que el consumo de estos servicios se facturan de manera adicional al plan.
El uso de las aplicaciones Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter SI descuentan de la capacidad de
navegacin del plan. Una vez consumidos los datos del plan el usuario tendr acceso gratis a
funcionalidades seleccionadas de estas aplicaciones; no aplica para llamadas, video llamadas, o
servicios de voz a travs de estas apps, carga y descarga de fotos fuera de estas apps,
redireccionamiento a URL externas, compartir ubicacin, la reproduccin de videos alojados dentro
de Facebook y Twitter.
Dependiendo de la tecnologa del equipo, en el contrato se debe modificar la tecnologa segn
aplique, as:
o SM, si es un equipo Smartphone o un equipo Blackberry con sistema operativo BB10,
o IP si es un equipo iPhone
Estos planes aplican para equipos Smartphone, Blackberry con sistema operativo BB 10 y para
equipos iphone, NO aplica para equipos Blackberry con sistema operativo 7.1 o inferior, para estos
equipos se debe ofrecer la oferta de voz + paquete de datos Blackberry
Condiciones vigentes del 10 al 30 de Noviembre de 2017
Para poder hacer uso de estas funcionalidades no incluidas, se requiere tener capacidad de
datos, s el plan es abierto, se cobrar a la tarifa del KB adicional segn el plan hasta alcanzar
el lmite de crdito; si el plan es cerrado, el usuario deber realizar una recarga y navegar por
demanda o adquirir un paquete con capacidad de navegacin.
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A continuacin se listan las funcionalidades incluidas en las aplicaciones de Facebook, WhatsApp y
Twitter cuando son gratuitas (una vez consumida la capacidad de navegacin del plan):
Adicionalmente, podrs:
En planes Abiertos
Una vez consumida la capacidad incluida en el plan podrs:
Acceder gratis a las funcionalidades incluidas para las aplicaciones Chat de WhatsApp, Facebook
y Twitter
Navegar a otros sitios de Internet a una tarifa de $0,036, $0,024 o $0.012 IVA incluido por KB
adicional, segn el plan, hasta el lmite de crdito que se detalla en la tabla de planes para
navegacin adicional.
Adicionalmente, podrs comprar paquetes adicionales de datos ingresando al portal de servicios
de Navegacin de Claro www.claro.com.co/portaldatos, all podrs comprar paquetes de datos
hasta el lmite de crdito del plan, el cual ser equivalente al 40% del cargo fijo del plan.
Estas condiciones y URL se le enviarn al cliente va SMS al notificarle que ha llegado al
100% de la capacidad de navegacin incluida en el plan y es de libre eleccin del cliente
acceder al portal, sino accede tendr las condiciones mencionadas en el punto anterior, es
decir, en planes abiertos continuar navegando por demanda a la tarifa del plan y en planes
cerrados acceder gratis a las funcionalidades incluidas
El portal de servicios de navegacin, cuenta con tres paquetes adicionales de datos con cargo a
la factura, al ingresar, el cliente podr visualizar solo los paquetes que de acuerdo a su lmite de
crdito pueda comprar. A continuacin se detallan los tres paquetes disponibles.
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Valor con
Paquete
Impuestos*
Paquete Adicional 250MB $ 7.900
Paquete Adicional 500MB $ 14.900
Paquete Adicional 1GB $ 29.900
* Incluye IVA del 19% e Impoconsumo del 4% en los casos en que aplique
La capacidad incluida en el paquete adicional, estar vigente hasta el corte de facturacin o hasta
que consuma la capacidad de datos adquirida, lo que primero ocurra. Al llegar al corte los datos del
paquete no consumidos perdern su vigencia
En planes Cerrados
* Incluye IVA del 19% e Impoconsumo del 4% en los casos en que aplique
Despus de seleccionado el paquete, podrs elegir uno de los siguientes mtodos de pago para
la compra:
Para cancelar con este mtodo de pago, debers realizar previamente una recarga en prepago
por cualquier medio autorizado. Consulta los medios autorizados para realizar recargas en
www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-moviles/prepago/.
Cuando sea realizada la recarga, podrs navegar por demanda a $0,034 por KB o comprar
alguno de los paquetes mencionados.
El saldo disponible para comprar paquetes adicionales de datos es el valor nminal de la recarga,
es decir, no se tiene en cuenta los obsequios promocionales de pico y placa.
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No es acumulable con otras promociones de prepago.
Podrs comprar paquetes de datos con cargo a tu factura hasta el lmite de crdito del plan, el
cual ser equivalente al 40% del cargo fijo del plan.
El cobro del paquete de datos se ver reflejado, en la factura de consumo, en el siguiente corte
de facturacin despues de realizada la compra.
Si el usuario ha consumido su limite de credito (40% del CFM del plan) en la compra de
paquetes con cargo a la factura, solo tendra disponible la opcin de descuento con recarga
prepago.
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Los planes con minutos ilimitados estn habilitados para ser utilizados nica y exclusivamente por la
persona que suscribe el plan en el Contrato de prestacin de servicios de Telefona Mvil Celular y
de ninguna manera podr ser utilizado para comercializacin. Se entender que existe
comercializacin o que el uso es comercial cuando el suscriptor marque 240 o ms destinos
diferentes en el mismo ciclo de facturacin, en este caso el suscriptor autoriza el cambio de plan
donde se limitan los recursos de voz a 1.000 minutos (60.000 Segundos) y 9 elegidos. Ver
condiciones Anexo 1. Estos planes cuentan con el servicio Pasaminutos Claro. El servicio de
Pasaminutos aplica para los minutos todo destino incluidos en el plan. El Usuario solo podr utilizar
los minutos acumulados (convertidos en segundos) por el servicio Pasaminutos Claro en el siguiente
Ciclo de facturacin, una vez haya consumido los minutos incluidos en el plan. Los minutos
acumulados sern descontados en segundos conforme a las condiciones del plan.
Cuentan con nmeros elegidos de voz de cualquier operador mvil o fijo nacional para hablar
GRATIS los primeros 300 segundos (5 minutos) de cada llamada. A partir del segundo 301 de cada
llamada, se descontarn de los segundos incluidos en el plan, en caso de no tener segundos
disponibles, se cobrar el valor del segundo adicional de acuerdo al plan.
Cuando la lnea pasa a prepago, el cliente podr continuar hablando gratis los primeros 300
segundos de cada llamada con sus nmeros elegidos de voz, realizando una recarga mnima de
$1.000.
La inscripcin inicial de los nmeros elegidos de voz todo destino que incluye el plan es gratis segn
el canal que elija.
Cada cambio de nmero elegido Todo Destino tendr un costo de $20.415 IVA incl.
El procedimiento para la inscripcin, modificacin o visualizacin de los nmeros elegidos es el
siguiente:
Medio
Como Inscribir Como Modificar Como Visualizar
Autogestin
IVR *611 Opcin 2-1-2-2 *611 Opcin 2-1-2-2 *611 Opcin 2-1-2-1
Enva un mensaje de texto al 759 con la
Enva un mensaje de texto al 759 con
palabra AV espacio y el nmero del Mvil o
la palabra MV espacio el nuevo
Fijo Nacional que deseas como elegido.
nmero Mvil o Fijo Nacional que
Ejemplo: Si es un mvil enva AV Enva un mensaje de texto al
SMS deseas remplazar y espacio el nuevo
310XXXXXXX. Si el nmero elegido es un fijo 759 con la letra L
nmero Mvil o Fijo Nacional que
nacional debe anteponer al nmero fijo el 03 y
deseas instalar. Ejemplo: MV
el indicativo de la ciudad. Ej.: si el fijo es de
310xxxxxxx 031yyyyyyy
Bogot enva AV 031xxxxxxx.
Men Servicio al Cliente
Men Servicio al Cliente Servicios Men Servicio al Cliente Servicios
VIVE TU SIM Servicios Adicionales
Adicionales Elegidos Adicionales Elegidos
Elegidos
Marca *611# (SEND) Opcin 6-
USSD Marca *611# (SEND) Opcin 6-2-1-4 Marca *611# (SEND) Opcin 6-2-1-2
2-1-1
Descarga gratis la App Mi Claro en tu celular (si ya estas registrado ingresa con tu numero celular, cedula y
contrasea, sino regstrate). E ingresa al men: Transacciones Nmeros elegidos e inscribe, modifica o visualiza
tus elegidos
La inscripcin inicial no tiene costo, siempre y cuando se haga por los siguientes canales de autogestin:
- IVR
- Vive tu Sim
- USSD
- Mi Claro Web Pospago
- SMS
Cada cambio de un nmero elegido de voz todo destino tendr un costo de $20.415 IVA del 19% incluido.
La App Mi Claro est disponible para equipos con sistema operativo IOS y Android
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En los Planes Abiertos, una vez consumidos los segundos del plan, el usuario podr continuar
comunicndose y se le cobrara al valor del segundo adicional, hasta alcanzar su lmite de crdito.
Una vez el consumo del usuario supere el lmite de Crdito, la lnea pasar a Prepago donde para
realizar consumos adicionales deber realizar recargas. (El valor del segundo adicional se cobrar de
acuerdo con las condiciones de Prepago vigentes). O si prefiere podr comprar paquetes de voz con
cargo a la factura.
En los Planes Cerrados, una vez consumidos los minutos/segundos incluidos en el plan podrs comprar
alguno de los siguientes paquetes disponibles, ingresando al men *611# opcin 2-1
Despus de seleccionado el paquete, podrs elegir uno de los siguientes mtodos de pago para
la compra:
Para cancelar con este mtodo de pago, debers realizar previamente una recarga en prepago
por cualquier medio autorizado. Consulta los medios autorizados para realizar recargas en
www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-moviles/prepago/.
El saldo disponible para comprar paquetes adicionales de datos es el valor nminal de la recarga,
es decir, no se tiene en cuenta los obsequios promocionales de pico y placa.
Podrs comprar paquetes de voz con cargo a tu factura hasta el lmite de crdito del plan, el cual
ser equivalente al 40% del cargo fijo del plan.
El cobro del paquete de voz se ver reflejado, en la factura de consumo, en el siguiente corte de
facturacin despues de realizada la compra.
Si el usuario ha consumido su limite de credito (40% del CFM del plan) en la compra de paquetes
con cargo a la factura, solo tendr disponible la opcin de descuento con recarga prepago.
Cualquiera de los paquetes de voz ac mencionados podr podrn consumirse nicamente despus de
agotados los minutos incluidos en el plan.
El valor del mensaje de texto adicional a mviles Claro es de $140 IVA incluido.
El valor del mensaje de texto adicional a otros operadores es de $296 IVA incluido.
El servicio de Roaming Internacional ser facturado como un servicio adicional.
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Los servicios como SMS (mensajes de texto), MMS (mensajes de multimedia), servicios adicionales
como cdigos cortos, de informacin, entretenimiento y descargas de contenido del portal de Ideas u
otros portales WAP sern facturados de manera adicional al plan segn la a la tarifa vigente de cada
servicio.
Aplica para planes abiertos y cerrados Con Todo Nav y Conectados Nav
Para acceder a los 12 meses gratis de suscripcin a Claro msica, el cliente debe registrarse a
travs de la app de Claro msica o a travs del PC en www.claromusica.com Al hacer el registro
acepta los trminos y condiciones.
Los primeros 12 meses de suscripcin al servicio Claro Msica no tienen costo, una vez finalicen los
12 meses, el cliente deber asumir el valor mensual de la suscripcin.
Esta promocin aplica para lneas nuevas o cambios de plan realizados hacia estos nuevos planes.
Las descargas de canciones a los dispositivos mviles o PC tendrn costo adicional que ser
cargado a la factura de la lnea pospago.
El streaming de msica dentro de la app de Claro msica no consume datos, salvo en las secciones
de Radios, Identifica la cancin con Shazam y Eventos y conciertos. La descarga de las app
consume datos.
Para poder suscribirse al servicio, la lnea no debe contar con bloqueos de compra de servicios
adicionales.
Aplican condiciones. Mayor informacin en www.claromusica.com
Aplica para clientes que adquieran planes abiertos Con Todo Nav y Conectados Nav
Para acceder al servicio, una vez el plan este activo, el usuario debe:
1. Registrarse ingresando a www.clarovideo.com.co o descargando la app en
http://bit.ly/VideoFBCO. Ingresar los datos solicitados en el formulario, aceptar los trminos y
condiciones y seleccionar la opcin (ACTIVAR PROMOCIN) (con la lnea que tiene activo el
plan).
2. Una vez registrada la lnea, el usuario podr acceder al servicio por los siguientes medios:
Desde el PC ingresando a www.clarovideo.com.co
Desde el celular descargando la APP o ingresando a www.clarovideo.com.co
El servicio de suscripcin mensual a Claro Video incluido (sin costo) tendr una vigencia de 12 meses
a partir de la activacin o cambio de plan.
El plan no incluye alquiler de pelculas ni compras adicionales.
El usuario podr acceder a pelculas, series, documentales y conciertos disponibles en la biblioteca
de Claro Video donde y cuando quiera hasta en 5 dispositivos.
Si el usuario se cambia de plan pospago con Claro video incluido a otro plan pospago que tambin
tiene el servicio incluido, podr seguir disfrutando del servicio por 12 meses.
Si el usuario se cambia de plan pospago con Claro video incluido a otro plan pospago que NO TIENE
el servicio de Claro video incluido, podr seguir disfrutando del mejor entretenimiento, suscribindose
al servicio mensual de Claro Video por $13.900 IVA incluido, que podr pagar en su factura
mensualmente.
Se vern cargos adicionales en la factura del cliente si:
o Alquila pelculas o adquiere otros servicios dentro del portal de Claro video, diferentes del
contenido que est disponible para visualizar dentro del catlogo de suscripcin mensual.
o El uso de Claro video desde Smartphones consume datos del plan y puede generar costos
adicionales una vez consumida la capacidad de datos incluida.
Se recomienda que se use conexin WiFi para disfrutar del servicio de Claro video desde tu
Smartphone o tablet, ya que consume datos de tu plan y puede generar costos adicionales una vez
consumida la capacidad de datos incluida. Adicional, podrs ingresar desde tu PC, Smart TV y Xbox
para evitar consumos de datos de tu plan pospago.
Si la lnea se suspende, el usuario podr seguir usando el servicio normalmente. Sin embargo, para
poder alquilar o acceder a otra oferta adicional al paquete de suscripcin mensual dentro del portal, la
lnea no deber estar suspendida.
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Anexo 1 - Versin 3 Enero 2016: Anexo planes ilimitados en voz que debe ser diligenciado
en los procesos de Venta y posventa (clientes antiguos o nuevos). Los planes con minutos
ilimitados estn habilitados para ser utilizados nica y exclusivamente por la persona que
suscribe el plan en el Contrato de prestacin de servicios de Telefona Mvil Celular y de
ninguna manera podr ser utilizado para comercializacin. Se entender que existe
comercializacin o que el uso es comercial cuando en voz el suscriptor marque ms de 240
destinos diferentes en el mismo ciclo de facturacin, en este caso el suscriptor autoriza el
cambio de plan donde se limitan los recursos de voz a 1.000 minutos (60.000 Segundos) y 9
elegidos
Los planes con cargo fijo mensual desde $ 79.900 impuestos incluidos, tienen la opcin de compartir,
con otros usuarios Postpago Claro, los datos incluidos en su plan. El usuario elige si desea o no
compartir sus datos.
Para la(s) lnea(s) inscrita(s) para compartir datos, el uso de las aplicaciones Chat de WhatsApp,
Facebook y Twitter depender del plan individual que tenga contratado cada lnea. Es decir, si la
lnea tiene activo un plan con dicho beneficio incluido (Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter que no
descuentan la capacidad de navegacin del plan), esta condicin se mantendr cuando haga uso de
los datos que le compartan en virtud del servicio de datos compartidos.
Planes Abiertos. Podrn compartir la totalidad de la capacidad de navegacin incluida en el plan con
las lneas inscritas. Una vez se agote la capacidad de navegacin incluida en el plan, la lnea titular
podr continuar navegando mediante consumos adicionales del plan abierto (hasta alcanzar su lmite
de consumo); los consumos adicionales no se podrn compartir con las lneas inscritas. Cuando la
cuota de Datos Compartidos sea consumida, las lneas inscritas volvern a las condiciones
establecidas en cada uno de sus planes de forma individual
Planes Cerrados. Podrn compartir la totalidad de la capacidad de navegacin incluida en el plan
con las lneas inscritas. Una vez se agote la capacidad de navegacin incluida en el plan, la lnea
titular tendr las siguientes opciones a) realizar una recarga en prepago para poder navegar por
demanda a $0,034 por KB b) comprar paquetes adicionales de datos con cargo a la factura de
consumo o c) comprar paquetes de datos adiciones a travs de una recarga en prepago. Estos
paquetes adicionales no podrn ser compartidos con las lneas inscritas. Cuando la cuota de Datos
Compartidos sea consumida, las lneas inscritas volvern a las condiciones establecidas en cada uno
de sus planes de forma individual.
Se permite la inscripcin de maximo 24 lineas mviles Claro postpago para compartir datos.
nicamente podrn inscribirse lneas postpago Claro para compartir datos. No se permite la
inscripcin de lineas prepago Claro ni de lneas de otros operadores.
Por cada lnea inscrita para compartir datos se deber asumir un costo mensual recurrente de $7.500
impuestos incluidos. El cobro no es prorrateable, lo que implica que independientemente del da del
mes en que el usuario inscriba una linea durante su ciclo de facturacin, ver reflejado un cobro en
su factura por valor de $7.500 impuestos incluidos, por cada lnea inscrita.
El cobro por cada lnea inscrita se ver reflejado en la factura de servicio del usuario titular de la lnea
que tiene activo el Plan Datos para Todos o Siempre Conectados.
El titutar de la lnea podr administrar los datos a compatir por medio de la interfaz web que se
describe ms adelante.
En caso de una desactivacin, cambio de postpago a prepago y/o cesin de contrato de la linea
postpago que tiene activo el plan con el servicio de datos compartidos, el servicio de datos
compartidos ser cancelado.
En caso de suspensin por mora, fraude, o suspensin temporal de la linea postpago que tiene activo
el plan Datos para Todos o Siempre Conectados, el servicio de datos compartidos ser suspendido
hasta que la lnea titular vuelva a estar activa.
Para las lneas inscritas y la linea titular la prioridad de consumo de datos ser la siguiente:
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o Primero se consume la capacidad de datos compartida.
o Despues cada lnea consumir su capacidad de navegacin de acuerdo a las condiciones
establecidas en su plan individual.
En virtud del servicio de datos compartidos se enviarn los siguientes mensajes de notificacin
informando el consumo de datos as:
Te informamos que se ha
Notificacin consumo
consumido el 75% de la cuota del
75% total del plan o
plan de Datos Compartidos al llegar
paquete de datos
al 100% los consumos adicionales
compartidos
se realizaran de acuerdo a tu plan
Te informamos que se ha
Notificacin consumo
consumido el 100% de la cuota del
100% total del plan o
plan de Datos Compartidos. A partir
paquete de datos
de ahora los consumos adicionales
compartidos
se realizan de acuerdo a tu plan
Para administrar el servicio de Datos Compatidos (Planes ConTodo Nav y ConectadosNav) el usuario
debe ingresar a www.claro.com.co, seleccionar el botn Mi Claro postpago, registrarse o iniciar sesin y
por ltimo seleccionar el botn de Datos compartidos.
o La inscripcin de cada lnea tendr un cobro recurrentede $7.500 impuestos mensuales.
o La eliminacin, y modificacin de lineas no genera costo.
o La asignacin, modificacin y eliminacin de la cuota de datos asignada a cada lnea inscrita
para compartir datos no genera costo.
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Las notificaciones que se envan al usuario al momento de realizar las acciones mencionadas
anteriormente son las siguientes:
Descripcin del Plan: Solucin Internet de las Cosas: Este plan debe ser usado para las lneas
que se van a incluir en el producto de datos compartidos. No incluye cuota de navegacin,
minutos o mensajes de texto. La navegacin de este plan depende completamente de la cuota
asignada por la lnea principal dentro de la solucin para compartir datos. CFM $0. Los
siguientes servicios se facturan de manera adicional al plan: Roaming Internacional,servicios de
Mensaje de Texto, MMS, servicios como cdigos cortos, de informacin, aplicaciones,
entretenimiento y descargas de contenido del portal de Ideas u otros portales. El prestador del
servicio es Comcel S.A.
Servicios de Datos: El plan no cuenta con cuota de navegacin, si desea el servicio de Datos
tendr dos opciones: a) que una lnea con plan Datos para Todos, plan Siempre Conectados,
Plan ConTodo Nav o Plan Conectados Nav le comparta datos de su lnea, b) podr usar datos
en prepago con Amigo Claro Recarga.
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Servicios de Voz: El plan no cuenta con minutos incluidos, si desea el servicio de voz podr
tenerlo con Amigo Claro Recarga
Mensajes de Texto: El plan no incluye mensajes de texto. El valor del mensaje de texto
adicional a Claro Mvil es de $140 IVA incluido. El valor del mensaje de texto adicional a otros
operadores es de $296 IVA incluido.
Los servicios como SMS (mensajes de texto), MMS (mensajes de multimedia), servicios
adicionales como cdigos cortos, de informacin, entretenimiento y descargas de contenido del
portal de Ideas u otros portales WAP sern facturados de manera adicional al paquete segn la
a la tarifa vigente de cada servicio.
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