SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

PRESENTADO POR:

CORREA WILLIAM EDUARDO

COD.0120141028

RENGIFO CASTRO LIZETH ANDREA

COD.0120141072

RODRIGUEZ KELY YOJANA

COD.0120131160

ESCUELA DE INGENIEROS MILITARES

INGENIERA CIVIL
ADMINISTRACION I
BOGOTA D.C
2016
Tomando como base esta informacin, cada equipo de trabajo deber:
1. Definir la poltica del Sistema de Gestin de la Calidad de la empresa
2. Definir los objetivos del Sistema de Gestin de la Calidad de la empresa
3. Hacer un anlisis DOFA de la empresa (Simulado)
4. Seleccinar uno de los procesos mencionados y hacer
Definir el objetivo del proceso el cual debe estar alineado con la poltica del Sistema de Gestin.
Definir el ciclo PHVA del proceso,
Definir dos indicadores del proceso, los cuales deben estar apalancados con los objetivos del Sistema
de Gestin.
Definir los elementos de entrada y de salida del proceso. Tenga en cuenta que los elementos de entra
da del proceso es lo que se requiere para poder funcionarcomo informacin, personal...
y los elementos de salida es lo que entrega el proceso, para que otro proceso lo reciba y lo
tome como insumo ...
Hacer un procedimiento del proceso seleccionado el cual debe contener: Objetivo, alcance, terminos
y definiciones, referencias,descripcion del proceso,diagrama de flujo, y control de cambios
 EMPRESA DE ASEO PBLICO
PULCRIDAD

INFORMACION:

La empresa de Aseo Pblico- Pulcritud, se encarga del Aseo de la Ciudad de

Bogot segn contrato con el Distrito 001 de 2015 el cual tiene una duracin de 20
aos, y el objeto del contrato es prestar de manera oportuna, segura y con calidad
los servicios de:

Barrido de va Publica,
Recoleccin de residuos slidos,
Recoleccin de patgenos,
Recoleccin de escombros,
Operacin de relleno sanitario

Est pesando en el montaje de su sistema de Gestin en la Norma ISO 99001,

para lo cual cuenta con las siguientes procesos:

Direccionamiento:

Financiero y Gerencial

Misionales:

Barrido de va Publica,

Recoleccin de residuos slidos,

Recoleccin de patgenos,

Recoleccin de escombros,

Operacin de relleno sanitario,

Atencin al Usuario.

Soporte: Compras y almacn, Mantenimiento de vehculos, Talento Humano,

Mejoramiento, TIC (Tecnologa-----------, Informtica y Comunicaciones)
 EMPRESA DE ASEO PBLICO
PULCRIDAD

MISION

Cumplir con lo solicitado para contribuir con el aseo de la ciudad de Bogot dentro
de las fechas y horarios establecidos haciendo uso responsable de naturales y
fsicos en beneficio de nuestra empresa y de la ciudad.

VISION

Para el ao 2020 ser la empresa lder en contrataciones de aseo a nivel nacional

esforzndose por brindar calidad de servicio.

POLTICA DE CALIDAD

La poltica de Calidad en Pulcritud, se en marca en la satisfaccin las necesidades

de nuestros usuarios en la ciudad de Bogot, mediante la prestacin de un
servicio pblico de aseo de manera eficaz, eficiente y efectivo para su total
cumplimiento contamos con un equipo humano competente e idneo en el
desarrollo de sus funciones, con una adecuada administracin de los recursos que
garanticen el cumplimiento de la normatividad legal, reglamentaria y filosofa
institucional al igual que el mejoramiento continuo en todos nuestros procesos
para generar compromiso social, minimizando la afectacin a las condiciones del
entorno y la comunidad para una mejor conservacin del medio ambiente.

OBJETIVOS DE CALIDAD

Mejorar continuamente el nivel de satisfaccin de los usuarios por nuestros

servicios, buscando la oportuna atencin y respuesta a sus necesidades.

Garantizar un adecuado y oportuno servicio en la clasificacin de los

residuos.
 Fortalecer la competencia e idoneidad del personal que labora en la
PULCRITUD, la mejora de la infraestructura y tecnologa para lograr el
cumplimiento de las expectativas de los usuarios y la empresa.

Incrementar la eficacia y eficiencia de los procesos generando

mejoramiento continuo en los mismos.

Implementar planes y programas efectivos que contribuyan a la

conservacin y preservacin del medio ambiente que fortalezcan la educacin
ciudadana y el compromiso social.

3. FODA

4. Definir el ciclo PHVA del proceso