CLIMA LABORAL

Instruccin:

En esta actividad debes analizar el siguiente caso:

CASO: CLIMA LABORAL LA MEJOR EMPRESA DE INVESTIGACIN DE

MERCADOS

La Mejor Empresa de Investigacin de Mercados est pasando por serias dificultades.

Despus de diez aos consecutivos en los que el nmero de clientes haba crecido un
10% anual y la rentabilidad se multiplicaba anualmente, en el ltimo ao y medio la
facturacin ha descendido un 30%.
La Mejor Empresa de Investigacin de Mercados se ha caracterizado siempre por la
profesionalidad de sus trabajadores, y especialmente por la calidad de los estudios de
sus tcnicos de investigacin.
La empresa est formada por tres perfiles de profesionales:

1) Personal de campo. Veinticinco personas realizan las encuestas presencial o

telefnicamente y las transcriben.
2) Tcnicos de investigacin. Catorce analizan los datos recogidos y realizan los informes
para los clientes, ante quienes preparan y realizan las presentaciones para mostrarles
los resultados encontrados y hacerles recomendaciones. Dentro de sus funciones
tambin tienen que conseguir objetivos comerciales.
3) Secretarias y personal administrativo financiero. Son doce personas.

Los tcnicos de investigacin han comenzado a quejarse. Realizan jornadas de trabajo

cercanas a las doce horas, los fines de semana se llevan volmenes elevados de trabajo
a casa, y soportan fuertes niveles de tensin. Las presentaciones de resultados las
realizan a altos directivos de las empresas contratantes y en ellos recae la
responsabilidad de mantener al cliente.

En el ltimo ao cuatro tcnicos de investigacin que llevaban ms de tres aos en la

empresa se han marchado a empresas de la competencia. Se han incorporado otros
tres, personas recin salidas de la facultad con mucho inters por desarrollarse en el
rea.

Adems han sido despedidos de la empresa tres tcnicos de investigacin, ya que no

alcanzaban los objetivos de venta que tenan asignados. El Director General ha difundido
el rumor de que aquellos trabajadores que no cumplan seguirn el mismo camino.
La misin de la mejor empresa de investigacin de mercados de la ciudad en la que vive
es dar al cliente el mejor servicio posible, darle ms de lo que pide.
 El Director General cree que La Mejor Empresa de Investigacin de Mercados ofrece
sueldos superiores a la competencia y que es necesaria mayor dedicacin por parte de
los tcnicos si se quieren recuperar las cifras de facturacin.
La semana pasada, el Director General, comi con un buen amigo que trabaja como
responsable de marketing de una importante multinacional que le sugiri una solucin
a los problemas: realizar un estudio de clima laboral.

El Director General ha hecho el encargo al responsable de personal, que ha decidido

utilizar como instrumento de evaluacin un cuestionario de clima laboral. El
cuestionario evala la percepcin de la persona con distintos aspectos:

1. Innovacin (1NN). Creatividad, energa y flexibilidad de la organizacin a las necesidades

del mercado.
2. Claridad (CLA). Claridad, cantidad y transparencia de la informacin en la organizacin.
3. Recompensas (REC). Entre ellas, la remuneracin.
4. Motivacin (MOT). La fuerza o impulso de los sujetos hacia la accin, permite explicar el
porqu de la conducta y comprende la iniciacin, la orientacin, el nivel de esfuerzo
desarrollado y la persistencia a lo largo del tiempo.
5. Desarrollo (DES). El trabajo como factor de realizacin personal y progreso, como factor
que conduce al crecimiento personal.
6. Relaciones con los compaeros (REL). Satisfaccin con las relaciones personales en el
entorno laboral.

Las puntuaciones directas obtenidas con la prueba se han transformado a

puntuaciones T (son un tipo de puntuaciones tpicas derivadas con media 50 y
desviacin tpica 10) en las ocho dimensiones, lo que permite comparar unas
puntuaciones con otras (vase cuadro).
 Cuadro: Puntuaciones obtenidas en el estudio de clima laboral

Grupos INN CLA REC MOT DES REL Totales

profesionales
Personal de 57,79 61,23 53,97 55,43 44,84 54,94 56,86
campo
Tcnicos de 57,80 41,74 45,40 64,90 42,78 41,35 46,36
investigacin
Secretarias y 56,05 41,12 43,25 65,65 53,11 56,72 52,45
administrativos
Mandos 53,50 39,50 47,66 67,46 52,20 36,58 51,18
intermedios
Totales 56,29 45,90 47,57 63,36 48,23 47,40 51,71

Responde las siguientes preguntas:

1. Qu conclusiones se pueden extraer de los resultados obtenidos con el Cuestionario de Clima Laboral a nivel de toda empresa, por grupos
profesionales y segn el factor de clima laboral? Tomar como puntuaciones bajas las menores de 46, medias de 46 a 54, y altas, mayores de 54.
2. Establecer un plan de accin para los distintos grupos profesionales.
Desarrollo:

PREGUNTA 1

PERSONAL DE CAMPO

Con relacin al personal de campo se pudo obtener lo siguiente:

- En la parte de Innovacin se obtuvo un puntaje de 57,79 lo que

es una puntuacin alta, lo que nos hace darnos cuenta de que el
personal de este campo es bastante innovador y se adapta
fcilmente a las necesidades del mercado.
- En la parte de Claridad se obtuvo un puntaje de 61,23 lo que es
una puntuacin alta, nos hace darnos cuenta de que el personal
de este campo tiene bastante claridad y es bastante transparente
en la informacin de la organizacin.
- En la parte de Recompensas se obtuvo un puntaje de 53,97 lo
que nos hace darnos cuenta de que el personal de este campo el
puntaje es medio y adems la remuneracin es medianamente
buena.
- En la parte de Motivacin se obtuvo un puntaje de 55,43 lo que
nos hace darnos cuenta de que el personal de este campo el
puntaje es buena y adems la motivacin es buena.
- En la parte de Desarrollo se obtuvo un puntaje de 44,84 lo que
nos hace darnos cuenta de que el personal de este campo es bajo
y adems que el crecimiento personal de los empleados es malo.
- En la parte de Relaciones con los compaeros se obtuvo un
puntaje de 54,94 lo que nos hace darnos cuenta de que el
personal de este campo es bueno y que la relaciones con su
entorno es bueno

La perspectiva que tiene al final de todo el personal de

campo es 56,86 lo cual nos indica que para ellos el clima
laboral es bueno.

Tcnicos de Investigacin

Con relacin a los tcnicos de Investigacin se pudo obtener lo

siguiente:

- En la parte de Innovacin se obtuvo un puntaje de 57,80 lo que

es una puntuacin alta, lo que nos hace darnos cuenta de que el
personal de este campo es bastante innovador y se adapta
fcilmente a las necesidades del mercado.
- En la parte de Claridad se obtuvo un puntaje de 41,74 lo que es
una puntuacin baja, esto nos hace darnos cuenta de que el
 personal de este campo tiene un puntaje bajo y no son muy
transparentes en la informacin de la organizacin.
- En la parte de Recompensas se obtuvo un puntaje de 45,40 lo
que nos hace darnos cuenta de que el personal de este campo
tiene un puntaje bajo y adems la remuneracin es baja.
- En la parte de Motivacin se obtuvo un puntaje de 64,90 lo que
nos hace darnos cuenta de que el personal de este campo el
puntaje es buena y adems la motivacin es buena.
- En la parte de Desarrollo se obtuvo un puntaje de 42,78 lo que
nos hace darnos cuenta de que el personal de este campo es bajo
y adems que el crecimiento personal de los empleados es malo.
- En la parte de Relaciones con los compaeros se obtuvo un
puntaje de 41,35 lo que nos hace darnos cuenta de que el puntaje
del personal de este campo es malo y que la relaciones con su
entorno son malas.

La perspectiva que tiene al final de todo los tcnicos de

investigacin es de 46,36 lo cual nos indica que para ellos
el clima laboral es medianamente bueno

Secretarias y administrativos

Con relacin al personal de campo se pudo obtener lo siguiente:

- En la parte de Innovacin se obtuvo un puntaje de 56,05 lo que

nos hace darnos cuenta de que el puntaje del personal de este
campo es alto y se adapta fcilmente a las necesidades del
mercado.
- En la parte de Claridad se obtuvo un puntaje de 41,12 lo que
nos hace darnos cuenta de que el puntaje del personal de este
campo es bajo y no son muy transparentes en la informacin de
la organizacin.
- En la parte de Recompensa se obtuvo un puntaje de 43,25 lo
que nos hace darnos cuenta de que el puntaje del personal de
este campo es bajo y adems la remuneracin es baja.
- En la parte de Motivacin se obtuvo un puntaje de 65,65 lo que
nos hace darnos cuenta de que el puntaje del personal de este
campo es alto y adems la motivacin es buena.
- En la parte de Desarrollo se obtuvo un puntaje de 53,11 lo que
nos hace darnos cuenta de que el puntaje del personal de este
campo es medio y adems que el crecimiento personal de los
empleados es medio.
- En la parte de Relaciones con los compaeros se obtuvo un
puntaje de 56,72 lo que nos hace darnos cuenta de que el puntaje
del personal de este campo es alto y que la relaciones con su
entorno son buenas.
 La perspectiva que tiene al final de todo los secretarias y
administracin es de 52,45 lo cual nos indica que para ellos
el clima laboral es bueno.

Mandos Intermedios

Con relacin al personal de campo se pudo obtener lo siguiente:

- En la parte de Innovacin se obtuvo un puntaje de 53,50 lo que

nos hace darnos cuenta de que el puntaje del personal de este
campo es medio y se adapta medianamente a las necesidades
del mercado.
- En la parte de Claridad se obtuvo un puntaje de 39,5 lo que nos
hace darnos cuenta de que el puntaje del personal de este campo
es bajo y no son muy transparentes en la informacin de la
organizacin.
- En la parte de Recompensa se obtuvo un puntaje de 47,66 lo
que nos hace darnos cuenta de que el puntaje del personal de
este campo es medio y adems la remuneracin es
medianamente buena.
- En la parte de Motivacin se obtuvo un puntaje de 67,46 lo que
nos hace darnos cuenta de que el puntaje del personal de este
campo es bueno y adems la motivacin es buena.
- En la parte de Desarrollo se obtuvo un puntaje de 52,20 lo que
nos hace darnos cuenta de que el puntaje del personal de este
campo es medio y adems que el crecimiento personal de los
empleados es medio.
- En la parte de Relaciones con los compaeros se obtuvo un
puntaje de 36,58 lo que nos hace darnos cuenta de que el puntaje
del personal de este campo es bajo y que la relaciones con su
entorno son malas.

La perspectiva que tiene al final de todo los mandos intermedios es de

51,18 lo cual nos indica que para ellos el clima laboral es medianamente
bueno
PREGUNTA 2

Personal de Campo

El plan de accin para el personal de campo que aplicara para el

personal de esta rea despus de hacer el anlisis en la pregunta 1, se
hara lo siguiente. Se mejorara los campos con menor puntuacin, en
este caso:

- En el campo de Desarrollo, se le puede dar nuevas funciones a

los trabajadores de campo a partir de que aprendan ms cosas y
se enfrenten ms desafos, todo esto para que desarrollen nuevas
habilidades y crezcan profesionalmente.

Tcnicos de Investigacin

El plan de accin para el tcnicos de investigacin que aplicara para el

personal de esta rea despus de hacer el anlisis en la pregunta 1, se
hara lo siguiente. Se mejorara los campos con menor puntuacin, en
este caso:

- En el campo de Claridad, se le puede dar capacitacin a los

trabajadores para poder manejar mejor la informacin en la
organizacin.
- En el campo de Recompensas, se le puede dar a conocer a los
empleados que los sueldos que se les paga es mejor que el de la
competencia, o puede darle un incentivo por lograr objetivos.
- En el campo de Desarrollo, se le puede dar nuevas funciones a
los trabajadores de campo a partir de que aprendan ms cosas y
se enfrenten ms desafos, todo esto para que desarrollen nuevas
habilidades y crezcan profesionalmente.
- En el campo de Relaciones con los compaeros, se puede
hacer actividades de confraternizacin para los trabajadores de
este campo, todo esto para mejorar las relaciones con los
compaeros de trabajo.

Secretarias y administrativos

El plan de accin para el secretarias y administrativos que aplicara para

el personal de esta rea despus de hacer el anlisis en la pregunta 1,
se hara lo siguiente. Se mejorara los campos con menor puntuacin, en
este caso:

- En el campo de Claridad, se le puede dar capacitacin a los

trabajadores para poder manejar mejor la informacin en la
organizacin.
- En el campo de Recompensas, se le puede darle un incentivo
por lograr objetivos a los trabajadores de este campo.
Mandos Intermedios

El plan de accin para el mandos intermedios que aplicara para el

personal de esta rea despus de hacer el anlisis en la pregunta 1, se
hara lo siguiente. Se mejorara los campos con menor puntuacin, en
este caso:

- En el campo de Claridad, se le puede dar capacitacin a los

trabajadores para poder manejar mejor la informacin en la
organizacin.
- En el campo de Desarrollo, se le puede dar capacitaciones a los
trabajadores de este campo para mejorar el desarrollo profesional
que estos quieren.
- En el campo de Relaciones con los compaeros, se puede
hacer actividades de confraternizacin para los trabajadores de
este campo, todo esto para mejorar las relaciones con los
compaeros de trabajo.