DIRECCIÓN y Control

Fundamentos de administracin de empresas
Gerente
Venta Venta
de vehculos de piezas Calidad
nuevos de recambio
Administracin
Venta Servicios
de vehculos del Marketing
de ocasin taller
Concesionario
n. 1
Concesionario Concesionario Concesionario Concesionario Concesionario

n. 2 n. 3 n. 4 n. 5 n. 6
Figura 5.8. Organigrama placa de Renault Espaa.
La organizacin informal es la que emerge espontnea y naturalmente entre

las personas que ocupan posiciones en la organizacin formal y a partir de las
relaciones que establecen entre s como ocupantes de cargos. Se forma a partir de
las relaciones de amistad o de antagonismo, o del surgimiento de grupos informa-
Copyright 2013. Difusora Larousse - Ediciones Pirmide. All rights reserved.
les que no aparecen en el organigrama o en cualquier otro documento formal. En

definitiva, la organizacin informal comprende todos aquellos aspectos del siste-
ma que no han sido planeados, pero que surgen espontneamente en las activida-
des de los participantes.
Sera absurdo y contraproducente que un empresario o directivo no se apro-
vechase de la organizacin informal para sacar un mayor rendimiento a sus tra-
bajadores. Como consecuencia de esta organizacin informal, los canales de co-
municacin pueden funcionar de forma diferente, reafirmando la formacin de
lderes informales que ejercen una autoridad de hecho dentro de la empresa.
5.3. LA FUNCIN DE DIRECCIN DE RECURSOS HUMANOS

La funcin de direccin de recursos humanos debe integrar dentro de la es-
tructura organizativa de la empresa a los individuos que van a trabajar en ella, y
conseguir que orienten su comportamiento de forma adecuada hacia el logro de
los objetivos de su organizacin o unidad.
166 Ediciones Pirmide
Gutirrez, Aragn, scar. Fundamentos de administracin de empresas, Difusora Larousse - Ediciones Pirmide, 2013. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/unadsp/detail.action?docID=3429503.
Created from unadsp on 2017-10-30 13:22:59.
PI00193801_05.indd 166 31/01/13 10:47

Funciones del subsistema de administracin
En este mbito, la capacidad de liderazgo va a permitir influenciar en el com-

portamiento de terceros, al margen, incluso, de las relaciones de autoridad. En el
trato con otras personas, la capacidad para hacer que stas se comporten de de-
terminada forma es tan importante que, para muchos estudiosos de la organiza-
cin de empresas, dirigir consiste exactamente en liderar recursos humanos, mien-
tras que el resto de funciones (reclutamiento, seleccin, entrenamiento, asignacin
de personas a sus puestos, remuneracin, etc.) obedecen a aspectos tcnicos que
pueden ser realizados por profesionales especializados.
En general, se puede decir que las principales funciones que lleva a cabo el de-
partamento de recursos humanos se pueden englobar en cuatro grandes rbricas.
1. Seleccin del personal

Los departamentos de personal emplean el proceso de seleccin para proceder
a la contratacin de nuevo personal. Estos procesos siguen una serie de pasos:
Determinar el perfil de la persona que va a ocupar el puesto de trabajo. Un

modo de hacerlo es a travs de los profesiogramas (representacin grfica de
los requisitos de un puesto de trabajo, con las cualidades del candidato y su
valoracin; p. ej., edad, sexo, nivel de estudios, inteligencia,empata,fluidezver-
bal, conocimiento tcnico, entusiasmo, formacin en tcnicas de venta, etc.).
Reclutamiento de candidatos. Se puede hacer mediante:
a) Seleccin interna (promocionando a los propios empleados). Tiene las
ventajas del aumento de la motivacin, incentivos para la formacin,
reduccin de riesgos, etc. Es un proceso rpido y barato, ya que no
hace falta adaptacin a la empresa de los empleados. Tiene el inconve-
niente de no aprovechar nuevas ideas o valores de fuera de la empresa.

b) Seleccin externa. Se realiza acudiendo a colegios profesionales, oficinas
de empleo, bolsas de trabajo, ofertas de los peridicos, pginas laborales
de internet, empresas de trabajo temporal, o mediante la recepcin de
candidaturas por parte de los interesados con sus currculos. Se llevan
a cabo mediante la realizacin de pruebas de conocimiento, psicotcni-
cas (inteligencia, personalidad, intereses vocacionales) y entrevistas.
Eleccin de la persona que se adecue al puesto.
Fijacin de la fase de acogida.
2. Formacin del personal

La formacin permite a los trabajadores adaptarse mejor a los cambios que
se producen, as como a los avances tecnolgicos. Dentro del puesto que cada uno
desempee, se exigir una formacin especfica de acuerdo con los objetivos mar-
cados. La formacin es continua, pues no acaba nunca en la vida laboral, y el
Ediciones Pirmide 167
PI00193801_05.indd 167 31/01/13 10:47

xito ser mayor en aquellos que mejor sepan adaptarse a los cambios. La forma-
cin puede ser interna (la proporciona la propia empresa) o externa (se puede
contratar en escuelas privadas, administraciones pblicas, etc.). En este mbito
hay que destacar la existencia de ayudas y subvenciones a las empresas para ayu-
dar a la formacin de sus empleados (p. ej., a travs del INEM, del FORCEM, de
fundaciones universidad-empresa, etc.).
3. Administracin de personal
El rea de administracin del personal se ocupa de tramitar todos los asuntos
jurdico-administrativos del personal de una empresa:
Seleccin y formalizacin de contratos.

Tramitacin de las nminas y seguros sociales (salario, cotizaciones de la
Seguridad Social, IRPF, pagas extra, horas extra, etc.).
Control de los derechos y deberes del trabajador (vacaciones, permisos,
despido procedente e improcedente, finiquito, etc.).
4. Gestin de la motivacin
La motivacin es un trmino genrico que se aplica a una amplia serie de im-
pulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares, que hacen que un indivi-
duo acte y se comporte de una determinada manera. Es una combinacin de
procesos intelectuales, fisiolgicos y psicolgicos que decide, en una situacin
dada, con qu vigor se acta y en qu direccin se encauza la energa.
En este sentido, parece claro que las personas tienen una serie de necesidades
que es preciso conocer, con el fin crear los incentivos adecuados que provoquen
su motivacin (impulso para colmar esas necesidades). Entre las diversas teoras
que tratan sobre la motivacin destacan la Teora humanista de Maslow (ver ep-
grafes anteriores) y la Teora de motivacin e higiene de Herzberg, de 1959, tam-
bin conocida como la Teora de los dos factores.
Como vimos anteriormente, la Teora humanista de Maslow analiza la moti-
vacin en el trabajo desde la ptica de las necesidades personales del trabajador
(Maslow, 1943). Por su parte, la Teora de motivacin e higiene de Herzberg ana-
liza la motivacin como la interaccin de dos tipos de factores (Herzberg, 1968):
Factores higinicos, cuya carencia genera insatisfaccin. Si estos factores

faltan o son inadecuados, causan insatisfaccin, pero su presencia tiene
muy poco efecto en la satisfaccin a largo plazo (p. ej., ambiente fsico,
salario, estabilidad en el empleo, relaciones con los compaeros y jefes,
poltica de la empresa y su organizacin, seguridad laboral...).
Factores motivacionales. Estn en el origen de la satisfaccin en el trabajo
e impulsan a trabajar ms y mejor. Estos factores ayudan a aumentar la
PI00193801_05.indd 168 31/01/13 10:47

satisfaccin del individuo, pero tienen poco efecto sobre la insatisfaccin

(p. ej., logros, reconocimiento, promocin en la empresa, responsabilidad
de un puesto o tarea, asumir mayores objetivos, poder aplicar los conoci-
mientos personales en la empresa...).
5.4. LA FUNCIN DE CONTROL

La funcin de control pretende verificar que el comportamiento de la empresa
se mantiene dentro de los lmites previamente fijados y, en el caso de que no sea as,
tomar las medidas correctivas. El control es, en este sentido, el complemento de la
planificacin, por cuanto busca garantizar que aquello que la empresa se comprome-
te a hacer de antemano realmente lo va cumpliendo y, en caso contrario, que serea-
licen las correcciones pertinentes para hacer que los hechos se adecuen a los planes.
Siempre y cuando los planes puedan seguir en vigor, habr casos en los que elcontrol
permitir identificar los cambios a realizar en ellos, derivados de una situacin con
la que antes no se haba contado o, sencillamente, de errores en el clculo previo.
El control, en general, consiste en medir los resultados reales y compararlos
con los esperados, para, a partir de ah, identificar desviaciones, si las hubiera, as
como la forma de corregirlas. El proceso de control no acaba en ningn caso an-
tes de realizar las correcciones a que hubiera lugar, ya que no basta con identificar
las desviaciones si despus no se hace nada para ponerlas en prctica.
En definitiva, el control proporciona la medida del grado de cumplimiento de
los objetivos establecidos. Para ello contrasta la realidad con lo previsto en la
planificacin. La direccin es la mxima responsable y es realmente quien contro-
la. La ejecucin de esta labor puede ser llevada a cabo por el departamento de
control, cuyos responsables emiten informes o realizan las correspondientes reu-

niones con la direccin en este sentido.
Las principales caractersticas de la funcin de control son las que siguen:
Globalidad (se aplican los mismos criterios en toda la empresa).

Equilibrio (se controlan todas las reas).
Coordinacin entre todos los departamentos.
Motivacin (implantando un sistema que incluya premios y castigos en
funcin de los logros).
Los criterios aplicados en la funcin de control son:
Eficacia (consiste en el logro de los objetivos prefijados).

Eficiencia (consiste en la consecucin de los objetivos al mnimo coste po-
sible, o de modo que la relacin entre costes e ingresos conseguidos los
hace justificables).
PI00193801_05.indd 169 31/01/13 10:47

Aprendizaje (los miembros de la empresa han adquirido conocimientos

que han de ser de utilidad en un futuro).
Consistencia (las acciones realizadas son coherentes con la filosofa de la
empresa).
Existen varios tipos de control aplicables en la empresa:
Auditora o control global o de gestin: verifica la planificacin tanto en

relacin a la contabilidad (anlisis de los estados financieros) como a la
rentabilidad de los recursos o a la gestin global de la empresa, haciendo
recomendaciones para mejorarla. En definitiva, verifica el grado de cum-
plimiento de los objetivos de la empresa. Existen diversos tipos: audito-
rainterna o externa, auditora contable, auditora operativa, ecoaudito-
ra,etc.
Control de operaciones: mide la eficacia de los procesos productivos.
Control presupuestario: evala gastos e ingresos, desviaciones, responsabi-
lidades por departamentos o personas, etc.
Control integrado de gestin: se caracteriza por su globalidad (los mismos
criterios se aplican a toda la empresa), por su equilibrio (se controlan to-
das las reas) y por su coordinacin (se tienen en cuenta relaciones e inte-
racciones entre los departamentos).
Adems, en funcin de la aplicacin temporal de las medidas de control, es

decir, de cundo se lleva a cabo el control, ste puede ser (Sanguino y Tato, 2007):
Control preventivo: revisa las condiciones antes de poner en marcha una

accin.
Control constante: cada accin es evaluada de inmediato, al llevarse a cabo.
Control correctivo: se aplica cuando una accin fallida se ha llevado a cabo,
corrigiendo los errores detectados para evitar que se vuelvan a repetir.
PI00193801_05.indd 170 31/01/13 10:47

LECTURA COMPLEMENTARIA
El caso Paco Gonzlez*
Cualquiera que haya odo el Carrusel Deportivo y lo compare con el anterior, puede analizar
una de las claves del desencuentro entre los directivos de la Cadena Ser, comandados por
Daniel Anido, con Augusto Delkder como guardin y supervisor de las esencias, y la lnea de
trabajo encabezada por dos de los tres redactores jefe de deportes de la cadena hasta la tem-
porada pasada, Manolo Lama y Paco Gonzlez. El tercer redactor jefe, Jos Ramn de la More-
na, estaba en contra de esa manera de hacer radio, espoleado por los celos desde que Cuatro
eligi a Gonzlez para hacer Maracan. De la Morena no se hablaba con Pepe Domingo Casta-
o y tena una difcil relacin con Paco Gonzlez y Manolo Lama.
Las tensiones entre la direccin y la lnea 2. Prisa comienza a vender partes impor-
de trabajo de Gonzlez y Lama tenan en el tantes de su patrimonio empresarial para
anterior director de la Ser, Daniel Gavela, a un salir de la crisis econmica, perdiendo
buen negociador que intentaba razonar con de paso gran parte de la iniciativa en
Manolo y Paco, entendiendo las tensiones que cuanto a la lnea a seguir, dentro de sus
suele haber entre ejecutivos corporativos y ta- propias empresas. La intencin ltima de
lento microfnico. Con Daniel Gavela ejercien- Cebrin es la proteccin del peridico El
do de ejecutivo coordinador, las cosas funcio- Pas, y a eso sacrificar todo lo dems.
naban en medio de evidentes tensiones, que 3. Hay un punto de friccin evidente entre el
Gavela resolva antes de que entrase en juego desagrado de Anido en cuanto a la est-
el verdugo por excelencia de la Cadena Ser y tica de lo que hacen Gonzlez en Carru-
el Grupo Prisa, Augusto Delkder, famoso entre sel y Lama en Cuatro, por un lado, y el
los periodistas Prisa desde sus acciones en evidente xito popular de esa manera de
este sentido en su primera poca en El Pas. hacer periodismo. Las cifras de Carrusel
Sin embargo, la situacin cambia de la siguien- son las ms altas de la historia, una his-
te manera: toria, no lo olvidemos, de varias dcadas.
Cuatro tiene unos resultados esplndidos

1. Gavela se va a Cuatro y, en su lugar, tambin. Hay enfrentamientos, desacuer-
entra Daniel Anido como premio a su dos, pero los nmeros son buenos.
papel en los Tres das de marzo 2004, 4. Mientras, Prisa vende Cuatro a Telecin-
que trataba las consecuencias de la te- co, que pide un trato amable por parte
rrible tragedia de los atentados del 11-M, de la radio que no ha comprado. Gonz-
elecciones posteriores incluidas. Anido lez, Lama y De la Morena estn inten-
no es partidario de la lnea de trabajo de tando demostrarle a Florentino Prez
Carrusel Deportivo y, mientras Gavela que son independientes en el trato y
se lleva a Lama a Cuatro, Gonzlez va pensamiento sobre su nueva arribada al
pasando por diversos momentos de en- Real Madrid. Otro punto de friccin.
frentamiento interno en los que las cla- Gonzlez se siente fuerte, est respal-
ves son la proteccin del equipo de dado por los nmeros y tiene un equipo
trabajo de Carrusel Deportivo, el enfren- coherente en la lnea seguida. Recibe
tamiento a De la Morena y el enfrenta- varios avisos, el ms fuerte la suspen-
miento a Anido, que no tiene la mano sin de Jorge Hevia por algunos aspec-
izquierda ni la visin de Gavela. tos lamentables de la retransmisin de
* Elaborado a partir de originales publicados en las webs de Marca, El Peridico, El Economista, Frecuencia Di-
gital, El Pas, COPE y Cadena Ser entre mayo de 2010 y julio de 2011.
PI00193801_05.indd 171 31/01/13 10:47

El caso Paco Gonzlez (cont.)
la Superbowl (en concreto un comenta- vada que vive de... hacer pblicas cosas,
rio en el que, pasado de alcohol, habla noticias, entrevistas... En definitiva, no tie-
mal de uno de los patrocinadores del nen asimilada la parte pblica de su cada
evento), pero no cree que sean avisos de vez menos privada profesin.
algo ms grave. Estratgicamente mide 7. Paco Gonzlez presenta un proyecto de
mal las fuerzas en presencia. cara al Mundial de Ftbol, que no sola-
5. Mientras que Gonzlez sufre todo tipo de mente es rechazado sino que, adems,
cortapisas en el desarrollo y evolucin contempla un plan de ajuste econmico
de Carrusel, observa que, sin embargo, en el que Carrusel se hace desde Espa-
De la Morena obtiene todo lo que pide a, desde los centros Carrefour de diver-
para El Larguero. Protesta y, en el calor sas ciudades y cara al pblico, al tiempo
de las protestas sucesivas, no advierte que se le pide haga un programa espe-
que est en un largo desfiladero en el cialdiario de 15 a 16, por la duracin del
que lo que pasa con El Larguero es el Mundial. Gonzlez se niega, se acalora,
cebo para que, cegado por su xito, atra- manda a los directivos presentes a frer
viese la delgada lnea roja. vientos y les dice que menos mal que
6. Paco Gonzlez, en su firme creencia en les queda poco, porque va a venir el
unos principios y en unos colaboradores, nuevo director, Javier Pons. Abandona
se baja el sueldo para que nadie del Ca- la sala y se va a su despacho. Al poco
rrusel pierda su puesto de trabajo. Las rato, Daniel Anido entra y le dice a Gon-
consecuencias emocionales, laborales y zlez que suba de nuevo a la reunin a
personales de algo as no son bien medi- pedir perdn a los presentes. Gonzlez
das por el tndem Anido-Delkder, por- le pide un aplazamiento para calmarse,
que no tienen genes para ser capaces de al tiempo que le subraya que al da si-
medir esas cosas. No les consta, como guiente, mircoles 12 de mayo, hay un
dira un funcionario de esos de ventanilla. muy importante partido, Atltico de Ma-
Los dos son periodistas que han dejado drid-Fulham. Anido le dice que si no pide
de ejercer el da que pasaron al otro lado perdn est suspendido desde ese mis-
de la mesa, as que contemplan asom- mo momento. Gonzlez se va a casa. Al
brados que lo que ellos consideran una da siguiente recibe un burofax, comuni-
decisin lgica, le hemos dado una or- cndole oficialmente la suspensin y la
den y no la quiere cumplir, por tanto sus- apertura de expediente disciplinario al
pendido, es un concepto bsico de auto- negarse a cumplir una orden para hacer
ridad, no se queda en eso, slo eso y un programa de radio. Es en ese mo-
nada ms. La reaccin posterior de los mento cuando Paco Gonzlez compren-
empleados y del pblico les sorprende. de la gravedad de la situacin.
No comprenden que, en el fondo, son tra- 8. Los hechos posteriores tienen tres pun-
bajadores de lo pblico, dan orden de si- tos de anlisis: los seguidores del locutor
gan, sigan y... ah, pero resulta que los despedido, los compaeros y colabora-
empleados cuestionan nuestras decisio- dores y la posicin de los directivos, en-
nes..., desde cuando ac?. Se asom- cabezados por Augusto Delkder, con la
bran de que no se acate el silencio admi- mirada de Cebrin al fondo. Los seguido-
nistrativo ordenado... Ellos!, que se res de Paco Gonzlez no entienden que
consideran jefes de una organizacin pri- se suspenda a un profesional brillante, y
PI00193801_05.indd 172 31/01/13 10:47

utilizan los new media para coordinar- este triste asunto se converta en algo
se y mostrar su sorpresa, indignacin y personal. Cuanto ms se preguntaba
argumentar sus posiciones. Como por qu, ms catenaccio. Sera fcil ha-
pas precisamente entre el 11 y el 14 blar de las aparentes contradicciones
de marzo de 2004. Daniel Anido, jefe entre la situacin de Anido y su compor-
de los servicios informativos de la Ser tamiento en este asunto, pero no era lo
en esos das, parece haber olvidado ms importante. Lo ms importante era
que las nuevas tecnologas hacen ob- que estaban callados porque as se lo
soletas todas las actitudes, rdenes y haban aconsejado los abogados, por lo
estrategias del perodo anterior a twit- que la cosa estaba clara: todo pasaba a
ter, facebook, periodismo digital, PDA... situacin jurdico-laboral.
Los compaeros y colaboradores estn 10. Daniel Anido y Augusto Delkder son
atrapados entre la lealtad personal y la firmes creyentes en el sistema SER:
obediencia debida a la superioridad, Gemma Nierga por Javier Sard y no
que an no ha explicado nada. En un pasa nada... Carles Francino por Iaki
oficio en el que la herramienta es ha- Gabilondo y no pasa nada... Fuera
blar, simplemente se les ha prohibido... Paco Gonzlez? Vendr otro y no pasa-
hablar. En una poca de todo tipo de r nada. No quieren saber nada del de-
medios para comunicarse, no han po- terioro de imagen y la visin cada vez
dido usar ninguno. Los que lo intenta- ms clara del cambio de rumbo de todo
ron, como Pepe Domingo Castao, lo el grupo Prisa en medio de esta vorgi-
hicieron conscientes de que haba una ne que pilla al grupo en manos de una
espada de Damocles sobre sus cabe- buena persona, pero falta de carcter,
zas. El desgarro laboral, personal y ti- como Ignacio Polanco. Los directivos s
co que todos y cada uno de estos pro- saban algo fundamental. Pasara lo que
fesionales sufra haca que, de cara al pasara, se tomara la decisin que se to-
futuro cercano, ya nada fuera a ser mara, ya nada iba a ser como antes.
como antes. La posicin de los directi- 11. Finalmente, los rumores se confirman y
vos fue de absoluta sorpresa y falta de el da 12 de julio el periodista deportivo
reflejos, cintura y asimilacin de la ve- Paco Gonzlez y su inseparable cola-
locidad a la que pasaba todo. Anclados borador, Pepe Domingo Castao, junto
en el principio de autoridad, como tan- con 30 de los colaboradores habituales
tos otros de su profesin y otras profe- del programa Carrusel Deportivo,anun-
siones, no parecan tener capacidad cian que en agosto comienzan a traba-
para escuchar, analizar el entorno, jar en la Cadena Cope, realizando el
conceder que siempre hay otras visio- programa Tiempo de Juego, competen-
nes y ngulos. Todo lo basaban en que cia directa de Carrusel.
haba un expediente, unas normas, 12. A reyes de la radio muertos, proyectos
unas decisiones... de estrella puestos. Algo as ha debi-
9. Paco Gonzlez puso todo el asunto en do de pensar la SER antes de anunciar
manos de sus abogados. Consider que el 14 de julio que los recambios de los
cada opinin, manifestacin, comenta- prfugos Paco Gonzlez y Pepe Do-
rio, etc., era un ataque directo a su pro- mingo Castao en su Carrusel Depor-
fesionalidad y, con el paso de los das, tivo sean dos hombres con nula o poca
PI00193801_05.indd 173 31/01/13 10:47

experiencia en el mbito futbolstico, Ja- Carrusel Deportivo ha sido plagiado e

vier Hoyos, que dirigir el programa, y imitado por los codemandados en el
Juanma Ortega, que lo animar. programa Tiempo de Juego en al me-
13. En la 2. oleada del Estudio General de nos doce elementos esenciales. Entre
Medios (EGM) de julio de 2010, con ellos las secciones fijas: La ronda infor-
Paco Gonzlez fuera ya de la Cadena mativa, El partido de la jornada, La ju-
SER, el programa Carrusel pierde gada con sabor y la utilizacin del soni-
275.000 oyentes (12,90 %), a pesar de do Morse como aviso de gol, entre otros
que el ltimo mes fue especialmente im- efectos de sonido copiados.
portante para la radio deportiva espao- 15. Ese mismo da, la Cadena COPE emite
la, pues la Seleccin Espaola de Ft- un comunicado informando de que no
bol jug y gan el Mundial de Sudfrica. va a permitir que nadie amordace a nin-
14. El 25 de noviembre, en las fechas pre- guno de sus profesionales. En el mis-
vias a la publicacin de la 3. oleada del mo texto se puede leer que la deman-
EGM, la SER demanda a la COPE por da de la Cadena SER es inconsistente
plagiar el formato del Carrusel Deporti- e insostenible jurdicamente. Tan slo
vo, estimando que existe infraccin de pone de manifiesto el nerviosismo y la
derechos de propiedad intelectual y grave preocupacin que tienen los ac-
por la comisin de actos de competen- tuales directivos de esa Compaa, fruto
cia desleal por actuar de mala fe y de exclusivamente de su mala gestin, por
aprovecharse indebidamente de la re- no saber evitar la salida de la Cadena
putacin obtenida por la SER con la le- SER de un profesional como Paco Gon-
gtima creacin original del programa zlez y su equipo y por la presin que
Carrusel Deportivo durante ms de 50 sufren, derivada de una asfixia econ-
aos. Asimismo, la SER reclama al mica que les resulta insoportable. Los
Juzgado de lo Mercantil que, como me- Directivos de la Cadena COPE han ac-
dida cautelar, adopte la intervencin y el tuado siempre desde la ms estricta le-

depsito de los ingresos publicitarios galidad, desde el respeto ms escrupu-
obtenidos hasta el momento por la loso a las reglas del libre mercado y la
COPE por el programa Tiempo de Jue- libre competencia, porque creen en
go en la temporada 2010/11. En su de- ellas y son profundamente respetuosos
manda, la SER reclama a la COPE una con ellas. Nunca han actuado desde la
indemnizacin por daos patrimoniales mala fe, y adems rechazan visiones
que deber fijar una eventual sentencia monopolsticas, totalitarias, intransigen-
como consecuencia de la vulneracin tes y privilegiadas. En definitiva, esta
de los derechos de propiedad intelectual demanda de la Cadena SER no tiene
de la SER y los actos desleales denun- ningn sentido ni fundamento. Slo
ciados. Se reclama tambin otra indem- pone de manifiesto el nerviosismo y la
nizacin por daos morales por valor de preocupacin que tienen, das antes de
tres millones de euros. En la demanda que se haga pblico el prximo EGM.
tambin estn incluidos Paco Gonzlez Y eso es lo que les preocupa. Nadie
y Pepe Domingo, a los que tambin se puede acusar de plagio a la Cadena
les reclama una indemnizacin. La Ca- COPE. Todos los grandes programas
dena SER argumenta que el formato de deportivos de la grandes cadenas de
PI00193801_05.indd 174 31/01/13 10:47

radio, contenedores de informacin y 488.500 oyentes (22,92 %). Por su par-

de resultados de competiciones, son si- te, Tiempo de Juego gana 482.000 oyen-
milares, por no decir idnticos. Es la tes (118,14 % de crecimiento). Parece
personalidad de los comunicadores la que ha habido un trasvase de oyentes de
que los hace diferentes. Todos tienen un programa a otro, con cifras casi coin-
prcticamente el mismo esquema. cidentes. Adems, el movimiento parece
Tiempo de Juego, Carrusel Deportivo, afectar al resto de programasdeportivos
Radio Estadio y otros espacios son pro- de las cadenas, aunqueno en proporcio-
gramas con el mismo formato. Y los for- nes similares. As, por ejemplo, El Lar-
matos radiofnicos no son propiedad guero (SER) pierde en el global del ao
de nadie, como tampoco lo es el mundo 226.000 oyentes (17,92 %), mientras
de las ideas y de las iniciativas perso- que El Partido de las Doce (COPE) gana
nales, gracias a las cuales se conforma 203.000 oyentes (+86,02 %).
una radio deportiva con rasgos singula- 17. Por primera vez en muchos aos, la Ca-
res, ricos en variantes y competitiva. Ca- dena SER cambia de estrategia al infor-
rrusel Deportivo, por otra parte, como el mar de los datos del EGM a sus oyentes
resto de programas deportivos, es re- y, de hecho, en los primeros boletines del
sultado de la evolucin del propio pro- da 3 de diciembre Carrusel simplemente
grama. Es patrimonio de todos los co- no exista para la SER. Posteriormente,
municadores y conductores a lo largo han informado de que, a pesar de la pr-
de su historia, muchos de ellos desapa- dida de audiencia, siguen siendo lde-
recidos por desgracia y otros ya fuera res en los programas deportivos, tanto
de la Cadena SER: Vicente Marco, Joa- diarios como de fin de semana.
qun Prat, Jos Mara Garca, Jos Joa- 18. Paco Gonzlez hace pblica una carta
qun Brotons, o por supuesto Paco Gon- poco despus de conocerse los resulta-
zlez y Pepe Domingo Castao. Nadie dos del EGM. Un escrito en el que ante
puede pretender ser propietario de la todo se deshace en agradecimientos a

creatividad y de los estilos propios y la audiencia que le ha acompaado en
personales. Tiempo de Juego, que lleva esta nueva aventura. No slo a l. Tam-
emitindose prcticamente 30 aos, bin tiene palabras para aquellos que
siempre ha tenido un formato similar al sintonizan El Partido de las Doce, el
actual, y por l han pasado multitud de nuevo programa nocturno. Hace tres
comunicadores, alguno de los cuales, meses decamos que queramos ser l-
nombrados anteriormente, tambin for- deres sin ponernos plazos. Y, aunque el
maron parte del equipo de Carrusel De- EGM recoge los cambios ms lenta-
portivo, como Jos M. Garca, Jos mente, nuestro primer paso ha sido ex-
Joaqun Brotons, Joaqun Prat y, en la traordinario. Ha sido un salto, subraya
actualidad, entre otros, Paco Gonzlez Paco Gonzlez. Aunque Tiempo de Jue-
y Pepe Domingo Castao. go ha experimentado un importante cre-
16. El da 3 de diciembre se publica la 3. cimiento, Paco Gonzlez quiere ms.
oleada del EGM, en la que el programa No se conforma con los datos actuales
Carrusel Deportivo pierde otros 213.000 y ya sigue apuntando al liderazgo: Nos
oyentes (11,50 %), llegando en el acu- encantara, ese es nuestro objetivo, lu-
mulado del ao a una prdida global de char por ser lderes esta misma tempo-
PI00193801_05.indd 175 31/01/13 10:47

rada en Tiempo de Juego, y dentro de tivo de la Ser apenas supera los do-
dos en El Partido de las 12, el progra- mingos en 248.000 oyentes a su direc-
ma de la noche es nuevo y eso cuesta to competidor de la COPE, 1.512.000
ms, apunta el locutor... oyentes frente a 1.264.000. En contra-
19. El da 4 de enero de 2011 Manolo partida, Carrusel Deportivo aumenta
Lama anuncia que abandona la Cade- sus seguidores los sbados, pasando
na SER y se incorpora al equipo de de 1.567.000 a 1.709.000. As, las me-
deportes de la COPE. Desde la SER dias definitivas de oyentes quedan en
se informa que Lama ha comunicado 1.610.500 para Carrusel Deportivo(ba-
a la empresa la rescisin unilateral del jada de un 2 % con respecto al ante-
contrato que le vinculaba a esta emi- rior EGM, con un acumulado de
sora hasta el 31 de diciembre de 2011. 24,43 % en un ao) y en 1.138.500
En el comunicado de la SER se aade para Tiempo de Juego (ascenso de
que, a partir de enero, las narraciones un 28 % de oyentes, para llegar a un
de los partidos del Real Madrid y de 159 % acumulado en un ao).
la Seleccin Espaola de Ftbol en 22. Una vez acabado el curso futbolstico
esta emisora correspondern al perio- 2010-2011, el da 31 de mayo de 2011,
dista Antonio Romero, decisin basa- el director general de Cadena SER,
da en la lnea de rejuvenecimiento de Alejandro Nieto, anuncia que Manu
la plantilla de deportes que venimos Carreo se convierte en el octavo di-
llevando desde hace unos meses... rector de Carrusel Deportivo, confir-
20. El 21 de febrero de 2011, el Grupo Prisa, mando tambin que Juanma Ortega
y debido a los malos resultados de continuar como animador del progra-
audiencia (la ms baja en muchos aos), ma. Su incorporacin se produce el 13
aunque no lo anuncie de forma explci- de agosto con motivo de la celebra-
ta, decide cesar a Daniel Anido como cin del partido de ida de la Superco-
Director de la Cadena SER, nombrn- pa de Espaa que enfrenta al Real

dole Director de Contenidos Hablados Madrid contra el F.C. Barcelona. Se
de Prisa Radio, un cargo sin ninguna anuncia tambin que el destituido Ja-
relevancia del que el Grupo Prisa infor- vier Hoyos seguir siendo directivo de
ma con gran magnificencia. En su cola Cadena SER, a la vez que se le
municado pblico se explica que con agradece el trabajo realizado como di-
este nombramiento, la compaa sigue rector de Carrusel Deportivo durante
apostando por la homogeneizacin y la la temporada 2010-2011. Al parecer, el
modernizacin de los contenidos en las propio Javier Hoyos se encuentra muy
radios generalistas que gestiona en Es- molesto con la destitucin, derivada
paa y Latinoamrica. Es decir, nada... de la bajada de audiencia y la consi-
Un retiro pagado... guiente reduccin de contratacin pu-
21. La primera oleada del EGM de 2011, blicitaria, al enterarse de ella por la
publicada el da 7 de abril, confirma prensa. Por otra parte, resulta parad-
que Tiempo de Juego, el programa de jico que Manu Carreo sigue compa-
la Cadena COPE, se acerca cada vez ginando su trabajo en la SER con los
ms a Carrusel Deportivo, el espacio informativos deportivos de Cuatro jun-
de la Cadena Ser. El programa depor- to a Manolo Lama, una de las estrellas
PI00193801_05.indd 176 31/01/13 10:47

de Tiempo de Juego, su competidor en Gonzlez con una bajada de 886.000

la Cadena COPE. Es una de las co- oyentes (un 41,58 %), mientras que
sas ms bonitas que poda suceder- Tiempo de Juego con Paco Gonzlez en
nos, coment Carreo. Tenemos cla- sus filas gana 397.000 oyentes (un
ro que una cosa es Cuatro y que otra 90,43 % de subida). Por su parte, Jos
es lo que hay fuera de Cuatro. De lo- Ramn de la Morena ha bajado por pri-
cos... mera vez del milln de oyentes en El Lar-
23. La segunda oleada del EGM de 2011, pu- guero, con una bajada anual de 267.000
blicada el da 30 de junio, permite esta- (21,17 %), mientras que Jos Antonio
blecer las variaciones anuales de toda la Alcal y Joseba Larraaga obtienen para
temporada radiofnica 2010-2011 en lo El partido de las 12 un ascenso anual de
referente a las retrasmisiones deportivas. 212.000 oyentes (un 89,83 % ms). Es la
Carrusel Deportivo acaba el ao sin Paco hora de sacar conclusiones.
PI00193801_05.indd 177 31/01/13 10:47

Julio 2010: Paco Gonzlez Diciembre 2010: Primer
178
PI00193801_05.indd 178
ya ha sido despedido de la EGM con Paco Gonzlez y
Cadena Ser su equipo en la COPE
1. oleada

2. oleada 2010 3. oleada 2010 1. oleada 2011 2. oleada 2011 Variacin total
2010
Nmero Nmero Variacin Variacin Nmero Variacin Variacin Nmero Variacin Variacin Nmero Variacin Variacin Variacin Variacin
oyentes oyentes absoluta porcentual oyentes absoluta porcentual oyentes absoluta porcentual oyentes absoluta porcentual absoluta porcentual
Carrusel
Deportivo
2.131.000 1.856.000 275.000 12,90% 1.642.500 213.500 11,50% 1.610.500 32.000 1,95% 1.245.000 365.500 22,69% 886.000 41,58%
(Cadena
SER)
Tiempo
de Juego
439.000 408.000 31.000 7,06% 890.000 482.000 118,14% 1.138.500 248.500 27,92% 836.000 302.500 26,57% 397.000 90,43%
(Cadena
COPE)
1. oleada
2. oleada 2010 3. oleada 2010 1. oleada 2011 2. oleada 2011 Variacin total
2010
Nmero Nmero Variacin Variacin Nmero Variacin Variacin Nmero Variacin Variacin Nmero Variacin Variacin Variacin Variacin
oyentes oyentes absoluta porcentual oyentes absoluta porcentual oyentes absoluta porcentual oyentes absoluta porcentual absoluta porcentual
El
Larguero
1.261.000 1.363.000 102.000 8,09% 1.035.000 328.000 24,06% 1.146.000 111.000 10,72% 994.000 152.000 13,26% 267.000 21,17%
(Cadena
SER)
El
Partido de
las 12 236.000 299.000 63.000 26,69% 439.000 140.000 46,82% 438.000 1.000 0,23% 448.000 10.000 2,28% 212.000 89,83%
(Cadena
COPE)
Ediciones Pirmide
31/01/13 10:47
ACTIVIDAD PRCTICA DEL CAPTULO

1. Lectura propuesta: LA SELECCIN Y ESPAA SE TIEN DE ORO*
Los 23 jugadores de la seleccin espaola, que regresan de Sudfrica como Campeones del
Mundo, encontrarn un pas un poco distinto. Su xito ha hecho olvidar a los espaoles durante
unos das la crisis, el desempleo o el ataque de los especuladores a la deuda nacional.
Ganar el Mundial de Ftbol no tiene precio para los aficionados espaoles, pero s lo tiene (y
quiz alto) para algunas empresas nacionales, que hicieron promesas a sus clientes en caso de
que la Seleccin resultara victoriosa en Surfrica. El ms afectado es Banesto, a la sazn patro-
cinador de La Roja. Empez a comercializar un depsito el 1 de febrero con un tipo de inters
del 3 % y ofreci pagar el 4 % si llegaba la victoria. As, el banco presidido por Ana Patricia
Botn deber abonar 10 millones de euros a los clientes que invirtieron 1.000 millones en este
depsito.
El director general adjunto de Banesto, Rami Aboukhair, dijo das antes de la final a Pblico
que estarn encantados de pagar esa cifra y asegur que Banesto quiere que la Seleccin gane.
El ejecutivo explic que esta victoria tiene ms ventajas que inconvenientes para la entidad, ya
que mejora su imagen de marca como patrocinador y la motivacin de los propios empleados.
Tanto es as que la entidad seguir patrocinando a La Roja, al menos hasta la prxima Eurocopa
(2012). Y es que hasta las aseguradoras daban por hecha esta victoria. Habitualmente, este tipo
de campaas se aseguran, de forma que, si se cumple la oferta, es una compaa de seguros la
que paga en lugar del banco o el centro comercial. En este caso Banesto rechaz hacerlo porque
la prima del seguro era demasiado elevada, dado que las aseguradoras mundiales daban una
posibilidad superior al 20 % de victoria para Espaa.
Precisamente por esto cambiaron algunas promociones habituales en otros campeonatos.
Media Markt no ofreci regalar la compra si Espaa ganaba, como hizo en otras ocasiones. Esta
vez exiga que La Roja ganara todos los partidos. Y le sali bien la jugada. Carrefour, sin embar-
go, tambin tendr que apoquinar al ganar Espaa, aunque no le saldr demasiado caro porque
generar negocio al mismo tiempo. Ha regalado a sus clientes 10.000 vales de compra por im-
porte de 100 euros cada uno. Es un milln de euros que los propietarios del bono tendrn que ir
a gastar al mismo hipermercado, as que casi lo comido por lo servido.
Otras compaas han tenido un negocio redondo en este Mundial y sigue creciendo. La com-
paa Sosa Das, la principal fabricante de banderas nacionales, ha vendido ms de 60.000 uni-
dades en este campeonato, mientras que Adidas ha hecho lo propio con ms de medio milln de
camisetas en Espaa y otro medio milln fuera. Y es que la necesidad de consumir va de la
mano de la victoria en el Mundial, segn aseguran varios estudios. Adems de las ventas en equi-
pamiento deportivo, la hostelera es uno de los grandes beneficiados de seguir sumando y su-
mando partidos con La Roja. Un da de partido de Espaa hago un 50 % ms de caja que en un
da normal, asegura el dueo de un pub irlands en Madrid. La Federacin Espaola de
Hostelera y Restauracin (FEHR) es ms comedida y aseguran que, aunque los bares estn ga-
nando en negocio, se lo estn quitando a las terrazas y los restaurantes, y an no se atreven a
hacer clculos de ganancias.
* A. Marimn, original publicado en el Diario Expansin el 12 de julio de 2010.
PI00193801_05.indd 179 31/01/13 10:47

DIRECCIÓN y Control

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

DIRECCIÓN y Control

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Fundamentos de administracin de empresas

Concesionario Concesionario Concesionario Concesionario Concesionario

Figura 5.8. Organigrama placa de Renault Espaa.

La organizacin informal es la que emerge espontnea y naturalmente entre

les que no aparecen en el organigrama o en cualquier otro documento formal. En

5.3. LA FUNCIN DE DIRECCIN DE RECURSOS HUMANOS

166 Ediciones Pirmide

PI00193801_05.indd 166 31/01/13 10:47

En este mbito, la capacidad de liderazgo va a permitir influenciar en el com-

1. Seleccin del personal

Determinar el perfil de la persona que va a ocupar el puesto de trabajo. Un

niente de no aprovechar nuevas ideas o valores de fuera de la empresa.

2. Formacin del personal

Ediciones Pirmide 167

PI00193801_05.indd 167 31/01/13 10:47

Seleccin y formalizacin de contratos.

Factores higinicos, cuya carencia genera insatisfaccin. Si estos factores

168 Ediciones Pirmide

PI00193801_05.indd 168 31/01/13 10:47

satisfaccin del individuo, pero tienen poco efecto sobre la insatisfaccin

5.4. LA FUNCIN DE CONTROL

control, cuyos responsables emiten informes o realizan las correspondientes reu-

Globalidad (se aplican los mismos criterios en toda la empresa).

Los criterios aplicados en la funcin de control son:

Eficacia (consiste en el logro de los objetivos prefijados).

Ediciones Pirmide 169

PI00193801_05.indd 169 31/01/13 10:47

Aprendizaje (los miembros de la empresa han adquirido conocimientos

Existen varios tipos de control aplicables en la empresa:

Auditora o control global o de gestin: verifica la planificacin tanto en

Adems, en funcin de la aplicacin temporal de las medidas de control, es

Control preventivo: revisa las condiciones antes de poner en marcha una

170 Ediciones Pirmide

PI00193801_05.indd 170 31/01/13 10:47

Cuatro tiene unos resultados esplndidos

Ediciones Pirmide 171

PI00193801_05.indd 171 31/01/13 10:47

172 Ediciones Pirmide

PI00193801_05.indd 172 31/01/13 10:47

Ediciones Pirmide 173

PI00193801_05.indd 173 31/01/13 10:47

experiencia en el mbito futbolstico, Ja- Carrusel Deportivo ha sido plagiado e

dida cautelar, adopte la intervencin y el tuado siempre desde la ms estricta le-

174 Ediciones Pirmide

PI00193801_05.indd 174 31/01/13 10:47

radio, contenedores de informacin y 488.500 oyentes (22,92 %). Por su par-

puede pretender ser propietario de la todo se deshace en agradecimientos a

Ediciones Pirmide 175

PI00193801_05.indd 175 31/01/13 10:47

Director de la Cadena SER, nombrn- pa de Espaa que enfrenta al Real

176 Ediciones Pirmide

PI00193801_05.indd 176 31/01/13 10:47

de Tiempo de Juego, su competidor en Gonzlez con una bajada de 886.000

Ediciones Pirmide 177

PI00193801_05.indd 177 31/01/13 10:47

Julio 2010: Paco Gonzlez Diciembre 2010: Primer

Created from unadsp on 2017-10-30 13:22:59.

ACTIVIDAD PRCTICA DEL CAPTULO

* A. Marimn, original publicado en el Diario Expansin el 12 de julio de 2010.

Ediciones Pirmide 179

PI00193801_05.indd 179 31/01/13 10:47

You might also like