INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERA, MECNICA Y ELCTRICA

UNIDAD CULHUACAN

SEMINARIO DE TITULACIN
ADMINISTRACIN DE PROYECTOS

T E S I N A

RE-DISEO DE PROCESOS DE ATENCIN A CLIENTES APLICANDO

LA CULTURA DE CALIDAD EN EL SERVICIO EN UN HOTEL DE
TRES ESTRELLAS DEL CENTRO DE LA CD. DE CANCN, Q. ROO

Q U E P R E S E N T A N P A R A
O B T E N E R E L T T U L O D E
C O N T A D O R
M I R I A M E V E N E C E R PA R D O G A R C I A
A D M I N I S T R A D O R
G U I L L E R M O O L I VA M E N D O Z A
ITC

VIGENCIA: ESIME-CUL/5062005/26/10
CANCN, QUINTANA ROO A 08 DE ENERO DE 2011