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03.03.2010
9 minutos de lectura
Como ejemplo podemos citar los ecosistemas, los cuales estn compuesto de
varios elementos relacionados entre s, tales como: Agua, clima, tierra y aire.
1. Estructura Organizacional
2. Planificacin (Estrategia)
3. Recursos
4. Procesos
5. Procedimientos
El Recurso es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro de
los objetivos de la organizacin (personas, equipos, infraestructura, dinero, etc).
1. Establecer el proyecto
2. Identificar los clientes
3. Identificar los requisitos del cliente
4. Desarrollar el producto
5. Desarrollar el proceso
6. Desarrollar los controles y enviar a operaciones
Para que un Sistema de Gestin de la Calidad falle, solo bastar con que uno de
estos cinco elementos lo haga, o que se realice una mala gestin sobre ellos. No
es posible tener un Sistema de Gestin de la Calidad sin que uno de los cinco
elementos citados anteriormente est presente.
Podramos usar la analoga del cuerpo humano, tal como lo explica Victor
Medelln, en donde todo el cuerpo es un complejo sistema formado a su vez por
varios elementos, tales como: Sistema Respiratorio, Sistema Digestivo, Sistema
Circulatorio, etc. Cada uno de estos elementos que conforman al cuerpo humano
estn relacionados entre s, y no es posible que el cuerpo humano pueda operar
sin uno de ellos.
La ISO 9004:2009 es una gua para la Gestin del xito Sostenido y puede ser
utilizada como un complemento para el Sistema de Gestin de la Calidad, pero no
como una gua para su implementacin ya que el propsito de este documento es
otro. A diferencia de la 9001, esta norma no provee requisitos y no es auditable.
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Por ltimo hay que destacar que en una implementacin de un Sistema de Gestin
de la Calidad muchas veces se requiere que hayan cambios en algunos elementos
culturales de la organizacin, pues como muy bien dijo Albert Einstein: Si quieres
lograr resultados diferentes, tienes que hacer cosas diferentes.