Amazon, a diferencia de otras empresas que cotizan en bolsa como Apple, Google

o Microsoft, es tremendamente selectiva a la hora de escoger la informacin que

proporciona al gran pblico. De las tres empresas anteriores conocemos desde el
precio medio de venta de sus productos hasta los mrgenes de cada una de sus
divisiones; del negocio de Amazon, sin embargo, apenas tenemos datos. Ni
siquiera el nmero de lectores Kindle que ha vendido desde su lanzamiento en
2007.

Esto supone que analizar Amazon en su conjunto sea una tarea ardua y que
conduce a la frustracin. A partir del anlisis de la grfica superior de ingresos y
beneficios podemos llegar a la conclusin de que unos se han disparado y otros
no se despegan del eje de abscisas. Pero en el camino quedan muchas preguntas
por responder: cul ha sido el impacto de cada uno de los negocios en los que
Amazon est metido en la curva? Cules son los que ms o menos contribuyen a
sus ingresos? En qu se estn reinvirtiendo esos miles de millones que se
generan cada ao? La respuesta es que no lo sabemos, pero s que sabemos que
estn siendo reinvertidos en su casi totalidad.

Para analizar esta ltima cuestin es clave echar un vistazo a los flujos de caja
(efectivo) libre, que constituye un indicador de la liquidez de una empresa. En el
grfico superior de Benedict Evans podemos ver su evolucin desde 2009; la lnea
naranja representa los flujos de caja totales, la azul los mismos descontado el
CapEx (capital expenditures), que viene a ser lo invertido por Amazon en
infraestructuras y otras partes de su negocio.
Amazon es comercio electrnico, y el comercio electrnico es Amazon. Con matices, con
asteriscos, s. Pero con poco violn y mucho mono de trabajo, la empresita de Bezos se
ha convertido en un gigante

En los ltimos cincuenta aos, en plena efervescencia del idealismo capitalista,

hemos asistido a la creacin de mltiples imperios que han terminado por dominar
el mundo en sus sectores. Imperios que, en su camino hacia el crecimiento, han
arrasado sin piedad all por donde han pasado. Y el caso de Amazon no es
diferente.
Desde su creacin a mediados de la dcada de los 90 Amazon se ha visto
envuelta en numerosas controversias --de mayor o menor gravedad-- que la han
convertido en objetivo de muchas instituciones asociadas a los sectores por los
que ha ido pasando.

o El sector de libreros y editoriales ha sido, probablemente, el que ms se ha

quejado de las prcticas de Amazon. Desde las tiendas independientes que
han puesto el grito en el cielo por su modelo empresarial hasta las
"asociaciones de medio mundo":https://www.xataka.com/libro-
electronico/las-editoriales-en-espana-y-su-amor-odio-por-el-libro-electronico
que se han quejado por sus sistemas de retribucin y distribucin. Desde
"Espaa":https://www.xataka.com/libro-electronico/la-asociacion-de-libreros-
cegal-vuelve-a-demandar-a-amazon a
"Francia":http://www.abc.es/cultura/20131003/abci-amazon-francia-prohibe-
envio-201310031806.html. Muchas de ellas, en mayor o menor medida,
creen que Amazon ha quitado del mercado a empresas independientes y
que va camino de convertirse en un monopolio editorial y comercial.
o Los centros de logstica son pieza fundamental en la estrategia de Amazon.
Unos centros que funcionan gracias a cientos de trabajadores que, segn
diferentes relatos, trabajan en unas condiciones no muy favorables.

Las principales quejas sobre este asunto se han producido en Europa,

sobre todo en
"Alemania":http://www.cadenaser.com/sociedad/articulo/esclavos-
amazon/csrcsrpor/20131201csrcsrsoc1/Tes,
"Francia":http://www.eldiario.es/turing/Jean-Baptiste-Malet-Amazon-
capitalismo0_185831480.html y "Reino
Unido":http://www.bbc.co.uk/news/business-25034598. Los trabajadores de
dichos centros caminan una media de 18 kilmetros al da identificando,
recogiendo y agrupando los pedidos de los usuarios. La gran mayora no
son empleados de la empresa, sino subcontratados (normalmente a travs
de empresas de trabajo temporal) que en muy pocos casos terminan
convirtindose en trabajadores a tiempo completo de Amazon, con un mejor
salario y opciones sobre acciones. Esta situacin no se ve favorecida por la
oposicin de la empresa a la formacin de sindicatos en sus diferentes
centros de logstica.

Defensores de este tipo de estrategias apuntan a la automatizacin y a los

robots como posible solucin --en marzo de 2012
"compr":https://www.xataka.com/robotica/los-alucinantes-robots-que-ha-
comprado-amazon-en-accion el fabricante de robots Kyva--, sustituyendo
esta mano de obra por procesos mecnicos. Una solucin que parece
una huida hacia adelante en vez de afrontar el problema de raz. Esta
misma semana Bezos present "Prime
Air":https://www.xataka.com/robotica/amazon-prime-air-tu-proximo-paquete-
puede-llegar-bajo-las-alas-de-un-drone-de-amazon, un drone que podra
ser utilizado para dichos fines.
 o En su objetivo por seguir vendiendo sin la aplicacin de sales tax (IVA en
EEUU) debido a su naturaleza online, Bezos y compaa han "invertido ms
de diez millones de dlares":
http://www.opensecrets.org/lobby/clientsum.php?id=D000023883 en los
ltimos aos en lobbying, con el objetivo de que la situacin actual se
mantenga y puedan seguir operando sin el pago de dichos impuestos. Esto,
como no podra ser de otra forma, tambin ha puesto en pie de guerra a
numerosas asociaciones y empresas americanas.

o La investigacin "iniciada por el gobierno del Reino Unido":

http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2013/05/15/actualidad/1368633153_
260141.html sobre las prcticas fiscales de Amazon y otras empresas
tecnolgicas tambin ha levantado ampollas entre la opinin pblica.

Estos son solo algunos ejemplos que muestran que, al fin y al cabo, el crecimiento
tiene un precio. Amazon se ha convertido en un autntico gigante que va camino
de dominar el mundo del eCommerce a nivel mundial (si no lo hace ya) y quin
sabe si en el futuro tambin otros como el de los IaaS y PaaS. Algunas voces
defienden que este ha sido el objetivo del equipo directivo y que, una vez
alcanzada dicha situacin, los beneficios comenzarn a acumularse ante la
imposibilidad del resto de hacerle frente.
Comenzando con los libros Amazon ha ido extendiendo sus tentculos hacia otras
reas de negocio que van desde la venta de todo tipo de productos hasta los
servicios en la nube (AWS).
La apuesta de Amazon por Barcelona es a largo plazo.

En primer lugar, un centro logstico en Castellbisbal dedicado ntegramente al

servicio Amazon Pantry, la nueva forma de hacer la compra semanal. Con esta
nueva infraestructura, de 28.000 m y centrada en servir a los clientes de este
servicio en Espaa y el sur de Europa, la compaa crear 200 nuevos empleos
hasta 2018.

La segunda inversin de Amazon en Barcelona se concreta en la apertura de un

espacio logstico urbano en el Eixample, justo en el centro de la capital catalana.
Desde esta infraestructura, Amazon presta a los clientes de Barcelona y 26
ciudades ms del rea metropolitana entregas ultrarrpidas (en una o dos horas) a
travs de su servicio Prime Now.

Pero el centro logstico de Amazon ms grande de Barcelona ser el de El Prat del

Llobregat, que se prev que entre en funcionamiento en otoo de 2017. Con
63.000 m (el equivalente a, aproximadamente, 8 campos de ftbol) significar la
creacin de 1.500 nuevos puestos de trabajo hasta 2019. Situado cerca del Puerto
y del Aeropuerto de Barcelona, ser el nico centro logstico de Amazon en
Europa con una parada de metro.
Los miembros de Amazon Prime ya no tienen que preocuparse por quedarse sin
sus productos de uso diario, desde detergente para lavadora, lavavajillas, papel
higinico o paales, hasta potitos para beb, infusiones o maquillaje. Cuando vea
que empieza a acabarse alguno de estos artculos, solo tiene que pulsar el Dash
Button de Amazon para realizar el pedido. As de fcil. De esta forma es ms
sencillo que nunca reponer aquellos artculos bsicos en el momento exacto en el
que nos damos cuenta de que se estn agotando.

A todos nos ha pasado que nos acordamos de que nos falta un producto justo
cuando ms lo necesitamos: champ al entrar a la ducha o pastillas para el
lavavajillas al ir a ponerlo en marcha. Es frustrante. Dash Button ofrece la
comodidad de comprar pulsando un botn desde cualquier lugar de la casa y hace
ms fcil que nunca realizar tu pedido cuando notas que se est acabando algn
producto, asegura Daniel Rausch, Director de Amazon Dash.

Los clientes Prime pueden adquirir los botones por 4,99 y Amazon les devolver
4,99 tras pulsarlo por primera vez. Las marcas que cuentan con su Amazon Dash
Button en Espaa son: Air Wick, Ariel, Brabantia, BSN, Dodot, Durex, Fairy, Finish,
Garnier SkinActive, Gillette, Hero, Kleenex, Maybelline, Men Expert, Nerf,
Optimum Nutrition, Play-Doh, Pompadour, Revitalift, Rexel, Scottex, Skip y Vileda.
Los clientes pueden comprar cientos de productos de estas marcas a travs de
este innovador sistema.

1.- RESPONSABILIDAD SOCIAL:

1.1 AMAZON APOYA LA CAMPAA DE LA FUNDACIN ALADINA POR

LA NUEVA UCI DEL HOSPITAL INFANTIL NIO JESS DE MADRID
Un achuchn, achucharse o, como dice el presidente de la Fundacin
Aladina, Paco Arango, achuchonarse es la mejor muestra de cario
que podemos regalar. Este afecto tambin puede reflejarse en
acciones concretas, iniciativas para cambiar aquello que nos rodea:
con este objetivo naci la campaa de la Fundacin Un achuchn por
la UCI infantil del Hospital Nio Jess de Madrid.

Una nueva UCI con mucha magia

La Fundacin Aladina debe su nombre a la serie de televisin para
nios AlaDina!, creada por su fundador -el director, guionista y
productor- Paco Arango. Naci hace ms de 10 aos con el objetivo de
proporcionar apoyo integral a nios y a adolescentes enfermos de
cncer y a sus familiares en diferentes hospitales de Espaa.
"Ofrecemos tanto apoyo emocional y psicolgico como material, con la
creacin de espacios nicos para los nios, las Salas Aladina, o con
ayudas econmicas para las familias sin recursos y con hijos
 enfermos", explica Paco. "Tambin desarrollamos proyectos especiales
como la reforma de la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) del
Hospital Universitario Infantil Nio Jess de Madrid, o la apertura del
Centro Maktub de trasplantes de mdula sea, en el mismo hospital,
inaugurado en febrero de 2013".

En la UCI del hospital madrileo es donde se atienden ms nios con

problemas oncolgicos de Espaa. Anualmente se atienden 800
menores gravemente enfermos, y su estancia puede llegar a durar
hasta un mes. Motivos ms que suficientes para conseguir unas
mejores instalaciones: "La UCI necesitaba un achuchn y, con un
presupuesto de 1,5 millones de euros, tendr 14 camas con brazo
robtico, 5 boxes de aislamiento, luz natural, confort acstico y una
sala de descanso para el personal mdico", comenta Paco.

1.2 VOLUNTARIOS AMAZON

Los empleados de Amazon Espaa se implican como voluntarios en

multitud de proyectos solidarios

Como parte del programa Amazon In The Community, los empleados

de Amazon participan como voluntarios en distintas iniciativas
solidarias. Si hay que pintar las paredes de una asociacin, dar clases
sobre el funcionamiento de las redes sociales, repartir comida a
familias con riesgo de exclusin social o pasar tiempo con los abuelos
de una residencia disfrutando de las luces navideas, ah estamos!

Las actividades de voluntariado siempre van acompaadas de una

donacin por parte de Amazon a la entidad con la que colaboramos.

Estas son algunas de las cosas increbles que han contado con la
participacin de los Voluntarios Amazon:

Luces de Navidad para los mayores. Amazon Espaa financia

anualmente una salida de un grupo de ancianos de una residencia de
mayores de Critas para que, con la ayuda de los Voluntarios Amazon,
disfruten de un paseo por Madrid viendo las luces de Navidad. Al
terminar, compartimos todos unos buenos churros con chocolate!

Amigos de los Mayores. Los Voluntarios Amazon acompaan cada

ao a un grupo de personas mayores, de la Fundacin Amigos de los
Mayores, a una visita guiada por el Museo Thyssen-Bornemisza.
Compartimos la tarde con mucho arte!

Los duendes de Amazon. El Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcn y

la asociacin Mano a Mano organizan cada Navidad una recogida de
juguetes que se reparten entre las familias con menos recursos del
municipio, as como entre distintas ONGs de Latinoamrica que
trabajan con proyectos infantiles. Los duendes de Amazon les ayudan
cada ao a clasificar y empaquetar miles de juguetes, como buenos
ayudantes de Santa Claus.

Talleres para nios en el Hospital Universitario Infantil Nio Jess.

Amazon Espaa colabora con la Fundacin Aladina para implementar,
a travs de sus voluntarios, talleres mensuales para nios en procesos
de recuperacin que se encuentran ingresados en hospitales.

Introduccin a las Redes Sociales. Los Voluntarios Amazon han

colaborado con Critas impartiendo sesiones formativas sobre redes
sociales como Twitter, Facebook, Google+, Instagram o Pinterest,
fomentando el aprendizaje y mejorando su socializacin .

Comedor social Ventas. El Comedor Social Ventas trabaja en el

Distrito de Ciudad Lineal promoviendo una correcta nutricin y
proporcionando hbitos alimenticios saludables a personas en riesgo
de exclusin social. Los Voluntarios Amazon colaboran puntualmente
con esta entidad para poder servir 120 mens diarios.

1 Kilo de Ayuda. Los Voluntarios Amazon han colaborado con la

Fundacin Altius entregando cestas de comida a familias con carencias
econmicas.

Operacin kilo. El Banco de Alimentos organiza peridicamente la

campaa Operacin Kilo para obtener alimentos no perecederos,
fomentando la solidaridad y concienciando a la sociedad. Los
Voluntarios Amazon han participado en esta recogida de alimentacin
con su tiempo y donaciones.

Comisin Espaola de Ayuda al Refugiado. En 2016, Amazon inici

una colaboracin con la Comisin Espaola de Ayuda al Refugiado
(CEAR) implicndose en varios proyectos. Los Voluntarios Amazon
impartieron clases de Excel al equipo de CEAR y, adems, organizaron
una visita al Parque Warner de Madrid con familias de refugiados,
sufragando el coste de la jornada.

ENERGA Y MEDIO AMBIENTE:

En todas las oficinas y sedes de nuestra compaa alrededor el mundo

implementamos mltiples iniciativas para proteger el medio ambiente.
Con la ayuda de nuestros empleados buscamos constantemente
formas de desarrollar buenas prcticas energticas y
medioambientales. Por ejemplo, tenemos Kaizen en todos nuestros
 centros logsticos, un programa en el que los empleados trabajan en
pequeos grupos para crear procesos de simplificacin y gestin de
residuos. Cuando un equipo inventa algo nuevo, exportamos
rpidamente esta nueva idea a toda nuestra red global.

Informe Amicus del Plan de Energa Limpia

En abril de 2016, Amazon present junto a Apple, Google y Microsoft un
informe en apoyo al despliegue e implementacin del Clean Power
Plan elaborado por la Agencia de Proteccin del Medioambiental de EE.UU.
Este informe aborda el creciente compromiso de las empresas tecnolgicas
hacia el uso de energa renovable en EE.UU

American Business Act on Climate Pledge

En 2015, Amazon firm la American Business Act on Climate Pledge, la

iniciativa impulsada por la Casa Blanca para combatir el cambio climtico y
acelerar la transicin hacia una economa baja en carbono. Este documento
reuni a 150 compaas que queran hacer escuchar su voz y pedir
avances tangibles en la Cumbre del Cambio Climtico celebrada en Pars.
Estas compaas demostraron, a travs de esta iniciativa, su decidido
compromiso con la lucha para combatir el cambio climtico.

Centrales elicas y solares de Amazon

En 2015, Amazon anunci que construira centrales solares en EE.UU.

(Virginia, Indiana, Ohio y Carolina del Norte). Se espera que estas nuevas
plantas generen ms de 1,6 millones de MWh de energa renovable para la
red elctrica que da suministro a los centros de procesamiento de datos en
la nube de Amazon Web Services, tanto a los actuales como a los que
puedan construirse en el futuro. La energa producida por estas
instalaciones servira para proporcionar electricidad a unos 150.000
hogares espaoles, lo que corresponde a la poblacin de ciudades del
tamao de Logroo o Badajoz.

1. IMPACTO ECONMICO:

1.1 Invirtiendo en Espaa

500 millones de euros invertidos en Espaa (2011-2016)

 puestos de trabajo fijos y 600 ms en 2017: Desde ingenieros de
software hasta profesionales de la logstica.

1 centro de desarrollo de software: Tech Hub Madrid emplea a

ms de 100 ingenieros.

1 centro de apoyo a las pymes europeas: Con un equipo de 500

personas hasta 2019, el Seller Support Hub asesora, desde
Barcelona, a las pymes del sur de Europa que venden sus
productos en Amazon.

6 centros logsticos: Dos centros logsticos en San Fernando de

Henares (Madrid) y Castellbisbal (Barcelona). Y dos centros
logsticos urbanos, en Madrid y Barcelona, dedicados a Prime
Now, el servicio de entregas ultrarrpidas. En otoo 2017, est
prevista la inauguracin de dos centros ms, en El Prat de
Llobregat y Martorelles (Barcelona).

2.100 puestos de trabajo indirectos: Creados por las empresas

espaolas que venden sus productos a travs de Amazon
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