GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

La Gestin de la Calidad del Proyectos establece las polticas de calidad, los objetivos y las
responsabilidades de calidad para que el proyecto y procedimientos para implementar el sistema
de gestin de la calidad y apoya las actividades de mejora continua del proceso, tal y como las
lleva a cabo la organizacin ejecutora.

La Gestin de la Calidad del Proyecto trabaja para asegurar que se alcancen y se validen los
requisitos del proyecto y tambin del producto.

PLANIFICAR LA GESTIN DE LA CALIDAD

Es el proceso de identificar los requisitos y/o estndares de calidad para el proyecto.

REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

La calidad y los resultados de las mediciones de control de calidad aseguran que se

utilicen las normas de calidad y las definiciones operacionales adecuadas.

CONTROLAR LA CALIDAD
Monitorea y se registran los resultados de la ejecucin de las actividades de control
de calidad, a fin de evaluar y recomendar los cambios necesarios.

Estes se relacionan.

Al Gestionar la Calidad del Proyecto aborda la calidad tanto de la gestin del proyecto como
la de sus transmisiones. Entonces se aplica a todos los proyectos.

Las medidas y tcnicas de calidad son especficas para el tipo de distribucin que genera el
proyecto.
El incumplimiento de los requisitos de calidad puede tener consecuencias negativas graves para
algunos o para todos los interesados del proyecto. Estas pueden ser debido por lo siguiente:

Hacer que el equipo del proyecto trabaje excesivamente ocasionando as que en los
clientes no se alcance la satisfaccin entonces se puede ocasionar disminucin de las
ganancias debido al agotamiento de los empleados.

Inspeccionar con rapidez la calidad planificadas los objetivos del cronograma del
proyecto puede dar lugar a errores de menores ganancias e incremento en los riesgos.

La calidad puede ser comprendida como el rendimiento o resultado; es el nivel en que un

conjunto de caractersticas importantes cumple con los requisitos (ISO 9000).

El grado es considerado como una meta de diseo, es una categora que se otorga a resultados
que tienen el mismo uso funcional pero caractersticas tcnicas diferentes.

El director del proyecto y el equipo de direccin del proyecto son los que gestionaran el
compromiso para alcanzar los niveles requeridos de calidad, grado y los que no cumplan con
los requisitos de calidad ocasionaran problemas.

CALIDAD ALTA
EL PRODUCTO
ES ADECUADO
GRADO BAJO
 ALTO GRADO EL PRODUCTO
ES INADECUADO

CALIDAD BAJA
SE ORIGINA LA
INEFICIENCIA

El equipo de direccin del proyecto debera establecer los niveles adecuados de exactitud y precisin
para su utilizacin en el plan de gestin de la calidad.

La precisin es una medida de exactitud.

La exactitud es una evaluacin de la correccin.

Las medidas precisas no son necesariamente exactas, y las medidas exactas no son
necesariamente precisas.

El enfoque bsico de la gestin de la calidad se pretende ser compatible .Con los estndares de
calidad de la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO).

Todo proyecto debe tener un plan de gestin de la calidad y los equipos de proyecto deberan
seguir ese plan de gestin de la calidad.

La compatibilidad con ISO y las guas modernas de gestin de la calidad tienen por finalidad
minimizar las desviaciones (errores) y proporcionar resultados que cumplan con los requisitos
especificados.

Para las guas sern importante:

a) La satisfaccin del cliente.

Entender, evaluar, definir y gestionar los requisitos, de modo que se cumplan las expectativas
del cliente. Para asegurar que el proyecto cumpla su propsito.
 b) La prevencin antes que la inspeccin.

La calidad debe ser planificada, diseada y construida. El costo de prevenir errores.

c) La mejora continua.

El ciclo planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA) es la base para la mejora de la calidad,

segn la definicin de Shewhart y Six Sigma y Lean Six Sigma, pueden mejorar tanto la
calidad de la direccin del proyecto como la del producto del proyecto.

PLANIFICAR HACER

ACTUAR VERIFICAR

d) Responsabilidad de la Direccin.

Responsabilidad de la direccin la participacin de todos los miembros de equipo del

proyecto.

e) Costo de la Calidad (COQ)

Es el costo total del trabajo conforme y del trabajo no conforme que se debern realizar
como esfuerzo compensatorio debido a que existe la probabilidad de que el trabajo se
haga o se haya hecho de manera incorrecta.
Las decisiones que toma el equipo del proyecto, pueden tener un impacto en los costos
operacionales asociados con la utilizacin de un entregable completado. Una vez finalizado el
proyecto se puede incurrir en costos de calidad como resultado de devoluciones de productos,
de reclamaciones de garantas y de campaas de retirada de productos del mercado.
DESCRIPCIN GENERAL DE LA
DE LA CALIDAD DEL PROYECTO
PLANIFICAR LA
GESTIN
DE LA CALIDAD
Entradas
.1 Plan para la direccin el
proyecto
.2 Registro de interesados
.3 Registro de riesgos
.4 Documentacin de requisitos
.5 Factores ambientales de la
empresa
.6 Activos de los procesos
Herramientas y Tcnicas
.1 Anlisis costo-beneficio
.2 Costo de la calidad
.3 Siete herramientas bsicas
de calidad
.4 Estudios comparativos
.5 Diseo de experimentos
.6 Muestreo estadstico
.7 Otras herramientas de
planificacin de calidad
.8 Reuniones
Salidas
.1 Plan de gestin de la calidad
.2 Plan de mejoras del proceso
.3 Mtricas de Calidad
.4 Listas de verificacin de
calidad
.5 Actualizaciones a los
documentos del proyecto
GESTIN
8.1 PLANIFICAR LA
GESTIN
DE LA CALIDAD
Entradas
.1 Plan de gestin de la calidad
.2 Plan de mejoras del proceso
.3 Mtricas de Calidad
.4 Medidas de control de calidad
.5 Documentos del proyecto
Herramientas y Tcnicas
.1 Herramientas de gestin
y control de la calidad.
.2 Auditoras de calidad
.3 Anlisis de procesos
Salidas
.1 Solicitudes de cambio
.2 Actualizaciones al plan para
la direccin del proyecto
.3 Actualizaciones a los
documentos del proyecto
.4 Actualizaciones a los activos
de los procesos de la
organizacin
CONTROLAR LA
CALIDAD
Entradas
.1 Plan para la direccin del
proyecto
.2 Mtricas de calidad
.3 Listas de verificacin de
calidad
.4 Datos de desempeo del
trabajo
.5 Solicitudes de cambio
aprobadas
.6 Entregables
.7 Documentos del proyecto
.8 Activos de los procesos de
la organizacin
Herramientas y Tcnicas
.1 Siete herramientas bsicas
de calidad.
.2 Muestreo estadstico
.3 Inspeccin
.4 Revisin de solicitudes de
cambio aprobadas
Salidas
.1 Medidas de control de calidad
.2 Cambios validados
.3 Entregables verificados
.4 Informacin de desempeo
del trabajo
.5 Solicitudes de cambio
.6 Actualizaciones al plan para la
direccin del proyecto
.7 Actualizaciones a los
documentos del proyecto
.8 Actualizaciones a los activos
de los procesos de la
organizacin
Planificar la Gestin de la Calidad

Es el proceso de identificar los requisitos y/o estndares de calidad para el proyecto y sus
resultados, as como demostracin del cumplimiento con los mismos. El beneficio clave de este
proceso es que proporciona gua y direccin sobre cmo se gestionar y validar la calidad a lo
largo del proyecto.
El Grfico 8-3 muestra las entradas, herramientas y tcnicas, y salidas de este proceso.
El Grfico 8-4 representa el diagrama de flujo de datos del proceso

La planificacin de la calidad debe realizarse en paralelo con los dems procesos de

planificacin del proyecto.

8.1.1 Planificar la Gestin de la Calidad Entradas

8.1.1.1 Plan para la Direccin del Proyecto

El plan para la direccin del proyecto se utiliza para desarrollar el plan de gestin de la calidad.
Como son las siguientes.

La lnea base del alcance.

 Enunciado del Alcance del Proyecto. Proyecto contiene la descripcin del mismo, sus

principales resultados y los criterios de aceptacin. La descripcin del alcance del producto

contiene detalles sobre aspectos tcnicos y otras cuestiones que pueden afectar a la
planificacin de la calidad . La definicin de los criterios puede incrementar o disminuir
significativamente los costos de calidad del proyecto, y como consecuencia, los costos del
proyecto. La satisfaccin de todos los criterios de aceptacin cumplieron las necesidades del
patrocinador y/o del cliente.

Estructura de desglose del trabajo (EDT/WBS). La estructura de desglose del trabajo (EDT/

WBS) identifica los entregables y los paquetes de trabajo que se utilizan para medir el
desempeo del proyecto.

Diccionario de la EDT/WBS. El diccionario de la EDT/WBS proporciona la informacin

detallada para los elementos de la EDT/WBS.

Lnea base del cronograma.

La lnea base del cronograma documenta las medidas aceptadas del desempeo del
cronograma, incluidas las fechas de inicio y finalizacin.

Una lnea base del cronograma consiste en la versin aprobada de un modelo de programacin
que slo se puede modificar a travs de procedimientos formales de control de cambios y que
se utiliza como base de comparacin con los resultados reales. Es aceptada y aprobada por los
interesados adecuados como la lnea base del cronograma, con fechas de inicio de la lnea base
y fechas de finalizacin de la lnea base. Durante el monitoreo y control las fechas aprobadas de
la lnea base se comparan con las fechas reales de inicio y finalizacin para determinar si se han
producido desviaciones. La lnea base del cronograma es un componente del plan para la
direccin del proyecto.

Cronograma Del Proyecto

El cronograma del proyecto es una salida de un modelo de programacin que presenta

actividades relacionadas con fechas planificadas, duraciones, hitos y recursos. El cronograma
del proyecto debe contener, como mnimo, una fecha de inicio y una fecha de finalizacin
planificadas para cada actividad.
Por lo general, este proceso se lleva a cabo antes de la conclusin del plan para la direccin del
proyecto (Seccin 4.2.3.1). Tambin puede desarrollarse un modelo de programacin objetivo
del proyecto con fechas de inicio y finalizacin objetivo definidas para cada actividad. El

cronograma del proyecto se puede representar en forma de resumen, denominado a veces

cronograma maestro o cronograma de hitos, o bien en forma detallada. El modelo de
programacin del proyecto es ms frecuente representarlo en forma grfica, mediante la
utilizacin siguientes representaciones:

Diagramas de barras. Estos diagramas, tambin conocidos como diagramas de Gantt,

presentan la informacin del cronograma con la lista de actividades en el eje vertical, las fechas
en el eje horizontal y las duraciones de las actividades se representan en forma de barras
colocadas en funcin de las fechas de inicio y de finalizacin.

Diagramas de hitos. Estos diagramas son similares a los diagramas de barras, pero slo
identifican el inicio o la finalizacin programada de los principales entregables y las interfaces
externas clave.

Diagramas de red del cronograma del proyecto. Estos diagramas por regla general se
presentan con el formato de diagrama de actividad en el nodo, que muestra actividades y
relaciones sin escala de tiempo y normalmente denominados diagramas de lgica pura, o con
el formato de diagrama de red del cronograma que incluye una escala temporal, y que en
ocasiones se denomina diagrama lgico de barras, como se muestra para el cronograma. Estos
diagramas, con la informacin de la fecha de las actividades, normalmente muestran la lgica
de la red del proyecto y las actividades del cronograma que se encuentran dentro de la ruta
crtica del proyecto.
 Lnea base de costos.
La lnea base de costos establece el intervalo de tiempo aceptado que se va a utilizar
para medir el desempeo en trminos de costos (Seccin 7.3.3.1).

La lnea base de costos es la versin controla los cambios, y se utiliza como base de
comparacin con los resultados reales. Se desarrolla como la suma de los presupuestos
aprobados para las diferentes actividades del cronograma.
El Grfico 7-8 muestra los diferentes componentes del presupuesto del proyecto y la lnea base
de costos. Las estimaciones de los costos de las actividades. Las estimaciones de costos de los
paquetes de trabajo, junto con cualquier reserva para contingencias de los mismos, se agregan
en cuentas de control. La suma de las cuentas de control proporciona la lnea base de costos.
Las estimaciones de costos que dan lugar a la lnea base de costos estn directamente
relacionados con las actividades del cronograma, permitiendo una visin por fases de la lnea
base de costos, que se representa tpicamente como una curva en S, tal y como ilustra la Grfico
7-9.
Se suman reservas de gestin (Seccin 7.2.2.6) a la lnea base de costos para obtener el
presupuesto del proyecto. A medida que van surgiendo cambios para garantizar el uso de las
reservas de gestin, se utiliza el proceso de control de cambios para obtener la aprobacin para
pasar los fondos de la reserva de gestin aplicables a la lnea base de costos.
2013 Project Management Institute. Gua de los Fundamentos para la Direccin de Proyectos (Gua del PMBOK)
Quinta edicin 213.

Componentes del Presupuesto del Proyecto

Fuente: 2013 Project Management Institute. Gua de los Fundamentos para la Direccin de Proyectos (Gua del
PMBOK) Quinta edicin 213
 Componentes del Presupuesto del Proyecto

Fuente: 2013 Project Management Institute. Gua de los Fundamentos para la Direccin de Proyectos (Gua del
PMBOK) Quinta edicin 213

Otros planes de gestin.

Estos planes contribuyen a la calidad global del proyecto y pueden resaltar reas de
accin a considerar en trminos de la calidad del proyecto.

8.1.1.2 Registro de Interesados

En la principal salida el registro de interesados contribuye a la identificacin de aquellos

interesados que tienen un inters especfico o un impacto en la calidad.

ste contiene todos los detalles relacionados con los interesados identificados, incluyendo
entre otros:
 INFORMACIN DE Informacin de
IDENTIFICACIN identificacin

Requisitos principales, expectativas principales,

INFORMACIN DE influencia potencial en el proyecto, fase del
EVALUACIN ciclo de vida con el mayor inters

Interno/externo, partidario/neutral/reticente, etc.

CLASIFICACIN DE El registro de interesados se debe consultar y actualizar
de manera regular, ya que los interesados podran
LOS INTERESADOS cambiar o se podran identificar nuevos a lo largo del
ciclo de vida del proyecto

8.1.1.3 Registro de Riesgos

Este contiene informacin sobre las amenazas y oportunidades que podran tener impacto en
los requisitos de calidad.
La salida principal del proceso Identificar los Riesgos es la entrada inicial al registro de riesgos.
Este es un documento en el cual se registran los resultados del anlisis de riesgos y de la
planificacin de la respuesta a los riesgos. Contiene los resultados de los dems procesos de
gestin de riesgos, aumenta el nivel y tipo de informacin contenida en el registro de riesgos
conforme transcurre el tiempo. La preparacin del registro de riesgos comienza en el proceso
Identificar los Riesgos con la de otros procesos de la direccin de proyectos y de gestin de los
riesgos:

Lista de riesgos identificados. Se puede utilizar una estructura para describir los riesgos
mediante enunciados de riesgo.
 Por ejemplo: Se puede producir un EVENTO que causara un IMPACTO, o Si existe
CAUSA, puede dar lugar a este EVENTO que producira tal EFECTO.

El origen de esos riesgos puede aparecer de manera ms evidente. Se deben registrar y utilizar
para favorecer la identificacin futura de riesgos.

Lista de respuestas potenciales. Se pueden identificar respuestas potenciales a un riesgo

durante el proceso Identificar los Riesgos. Dichas respuestas, se deben utilizar como entradas
para el proceso Planificar la Respuesta a los Riesgos.

8.1.1.4 Documentacin de Requisitos

La documentacin de requisitos recoge los requisitos que debe cumplir el proyecto en relacin
con las expectativas de los interesados. Los componentes de la documentacin de requisitos
incluyen, entre otros, los requisitos del proyecto ,incluyendo el producto y los requisitos de
calidad.

El equipo del proyecto utiliza los requisitos para planificar el control de calidad en el proyecto.

La documentacin de requisitos describe cmo los requisitos individuales cumplen con las
necesidades de negocio del proyecto. Los requisitos pueden comenzar a un alto nivel e ir
convirtindose gradualmente en requisitos ms detallados. El formato de un documento de
requisitos puede tener formas ms elaboradas que contienen un resumen ejecutivo,
descripciones detalladas y anexos.

Los componentes de la documentacin de requisitos incluyen, entre otros:

Requisitos del negocio, incluyendo:

Objetivos del negocio y del proyecto.

Reglas de negocio para la organizacin ejecutora.

Principios de la organizacin.
 Requisitos de los interesados, incluyendo:

Impactos sobre otras reas de la organizacin.

Impactos sobre otras entidades dentro o fuera de la organizacin ejecutora.

Requisitos de los interesados en relacin con la comunicacin y presentacin de informes.

Requisitos de soluciones, incluyendo:

Requisitos funcionales y no funcionales;

Requisitos de tecnologa y estndares;

Requisitos de apoyo y capacitacin;

Requisitos de calidad

Requisitos de presentacin de informes.

Requisitos del proyecto, tales como:

Niveles de servicio, desempeo, seguridad, cumplimiento, etc.

Criterios de aceptacin.

Requisitos de transicin.
Supuestos, dependencias y restricciones de los requisitos.

8.1.1.5 Factores Ambientales de la Empresa

Los factores ambientales de la empresa que influyen en el proceso Planificar la Gestin de la

Calidad incluyen, entre otros:

Las normativas de las agencias gubernamentales.

Las reglas, estndares y guas especficas para el rea de aplicacin.
 Las condiciones de trabajo u operativas del proyecto o de sus resultados que pueden afectar
a la calidad del proyecto.
Las percepciones culturales, que pueden influir en la calidad.
La distribucin geogrfica de instalaciones y recursos
Los estndares de la industria o gubernamentales (p.ej., reglamentos del organismo de control,

cdigos de conducta, estndares de producto, estndares de calidad y estndares de

fabricacin).
Las infraestructuras (p.ej., instalaciones existentes y bienes de capital);
Los recursos humanos existentes (p.ej., habilidades, disciplinas y conocimientos como los
relacionados con el diseo, el desarrollo, las leyes, las contrataciones y las compras);
La gestin de personal (p.ej., pautas de seleccin y retencin de personal, revisin del
desempeo de los empleados y registros de capacitacin, poltica de incentivos y horas extras y
registro de horas trabajadas).
Las condiciones del mercado.
El clima poltico.
Los canales de comunicacin establecidos en la organizacin.
Las bases de datos comerciales (p.ej., bases de datos de riesgos).
El sistema de informacin para la direccin de proyectos (p.ej., herramientas automticas, tales
como una herramienta de software ).

8.1.1.6 Activos de los Procesos de la Organizacin

Los activos de los procesos de la organizacin que influyen en el proceso Planificar la Gestin
del Calidad incluyen, entre otros:

Las polticas, los procedimientos y las guas de calidad de la organizacin. La poltica de

calidad, establece su enfoque de gestin de la calidad.
Las bases de datos histricas.
Las lecciones aprendidas procedentes de fases o proyectos anteriores.

8.1.2 Planificar la Gestin de la Calidad: Herramientas y Tcnicas

8.1.2.1 Anlisis Costo-Beneficio

La realizacin de un anlisis costo-beneficio para cada actividad de calidad permite comparar

el costo del nivel de calidad con el beneficio esperado de menos retrabajo, mayor productividad,
costos menores, mayor satisfaccin de los interesados y mayor rentabilidad.

8.1.2.2 Costo de la Calidad (COQ)

Son todos los costos durante la vida del producto a travs de inversiones para prevenir el
incumplimiento de los requisitos, de la evaluacin de la conformidad del producto o servicio con
los requisitos, y del no cumplimiento de los requisitos. Los costos por fallas se clasifican a
menudo en internos (comprobados por el equipo del proyecto) y externos (conprobados por el
cliente). Los costos por calidad deficiente.

Costo de la Calidad

COSTO DE CONFORMIDAD COSTO DE NO CONFORMIDAD

Costos de Prevencin Costos Internos por Fallas
(Elaborar un producto de calidad) (Fallas detectadas por el proyecto)
Capacitacin Retrabajo
Documentar procesos Trabajo desechado
Equipamiento Costos Externos por Fallas
Tiempo para hacerlo bien (Fallas detectadas por el cliente)
Costos de Evaluacin Responsabilidades
(Evaluar la calidad) Trabajo por garanta
Pruebas Prdida de negocio
Prdidas por pruebas Gastos incurridos durante y despus
Gastos incurridos durante el proyecto del proyecto because of failures
para evitar fallas

Fuente: 2013 Project Management Institute. Gua de los Fundamentos para la Direccin de Proyectos (Gua del
PMBOK) Quinta edicin 213
8.1.2.3 Siete Herramientas Bsicas de Calidad.
Las siete herramientas bsicas de calidad, tambin conocidas en la industria como Herramientas
7QC, se utilizan en el contexto del Ciclo PDCA para resolver problemas relacionados con la
calidad. Como ilustra conceptualmente el Grfico 8-7, las siete herramientas bsicas de la
calidad son las siguientes:
Diagramas causa-efecto: tambin conocidos como diagramas de espina de pescado o
diagramas de Ishikawa. El enunciado del problema, colocado en la cabeza de la espina
de pescado, se utiliza como punto de partida para trazar el origen del problema hacia su
causa raz. Con frecuencia los diagramas de espina de pescado son tiles para relacionar
los efectos no deseados vistos como variacin especial de una causa posible sobre la
que los equipos de proyecto deben implementar acciones correctivas, de modo que se
pueda eliminar la variacin especial en el diagrama de control.
 Diagramas de Flujo: tambin denominados mapas de procesos, porque muestran la secuencia de
pasos y las posibilidades de ramificaciones que existen en un proceso que transforma una o ms
entradas en una o ms salidas. Los diagramas de flujo muestran las actividades, los puntos de
decisin, las ramificaciones, las rutas paralelas y el orden general de proceso, al mapear los detalles
operativos de los procedimientos existentes dentro de la cadena horizontal de valor de un modelo
SIPOC (Grfico 8-6). Los diagramas de flujo pueden resultar tiles para entender y estimar el costo
de la calidad de un proceso.
 Las hojas de verificacin: tambin conocidas como hojas de control, se pueden utilizar como lista de
comprobacin a la hora de recoger datos. Las hojas de verificacin se utilizan para organizar los
hechos de manera que se facilite la recopilacin de un conjunto de datos tiles sobre un posible
problema de calidad.

Los diagramas de Pareto: son una forma particular de un diagrama de barras verticales y se utilizan
para identificar las pocas fuentes clave responsables de la mayor parte de los efectos de los
problemas. Por lo general, el diagrama de Pareto se organiza en categoras que miden frecuencias o
consecuencias.
 Los histogramas: son una forma especial de diagrama de barras y se utilizan para describir la
tendencia central, dispersin y forma de una distribucin estadstica. A diferencia del diagrama de
control, el histograma no tiene en cuenta la influencia del tiempo en la variacin existente en la
distribucin.

Los diagramas de control: se utilizan para determinar si un proceso es estable o tiene un

comportamiento predecible. Los lmites superior e inferior Reflejan los valores mximo y mnimo
permitidos. Puede haber sanciones asociadas al incumplimiento de los lmites de las
especificaciones. Los lmites de control se determinan mediante la utilizacin de clculos y principios
estadsticos estndar. Un proceso se considera fuera de control cuando:
Un dato excede un lmite de control,
Siete puntos consecutivos se encuentran por encima de la media.
Siete puntos consecutivos se sitan por debajo de la media.

Se puede utilizar los diagramas de control para monitorear diferentes tipos de variables de salida. Los
diagramas de control tambin se pueden utilizar para monitorear las variaciones del costo y del cronograma,
el volumen y la frecuencia de los cambios en el alcance u otros resultados de gestin.
 Los diagramas de dispersin: representan pares ordenados (X, Y) y a menudo se les denomina
diagramas de correlacin, ya que pretenden explicar un cambio en la variable dependiente Y en
relacin con un cambio observado en la variable independiente X.

8.1.2.4 Estudios comparativos

Los estudios comparativos implican comparar prcticas reales o planificadas del proyecto con las de
proyectos comparables para identificar las mejores prcticas, generar ideas de mejora y proporcionar una
base para medir el desempeo.

Los proyectos objeto de estudios comparativos pueden existir en el seno de la organizacin o fuera de ella, o
pueden pertenecer a una misma rea de aplicacin. Los estudios comparativos permiten encontrar analogas
entre proyectos de diferentes reas de aplicacin.

8.1.2.5 Diseo de Experimentos

El diseo de experimentos (DOE) es un mtodo estadstico para identificar qu factores pueden influir en
variables especficas de un producto o proceso en desarrollo o en produccin. Se puede utilizar el DOE en el
proceso Planificar la Gestin de la Calidad, para determinar la cantidad y el tipo de pruebas a realizar, as
como su impacto en el costo de la calidad. El DOE se utiliza para reducir la sensibilidad del desempeo del
producto frente a las fuentes de variacin causadas por diferencias ambientales o de fabricacin. El anlisis
de los datos experimentales debera proporcionar las condiciones ptimas para el producto o proceso, poner
en evidencia los factores que influyen en los resultados y revelar la presencia de interacciones y sinergias
entre los factores.

8.1.2.6 Muestreo Estadstico

El muestreo estadstico consiste en seleccionar una parte de la poblacin de inters para su inspeccin (por
ejemplo, una seleccin al azar de diez planos de ingeniera de una lista de setenta y cinco planos). La
frecuencia y el tamao de la muestra se deberan de determinar durante el proceso Planificar la Gestin de
la Calidad, de modo que el costo de la calidad tenga en cuenta el nmero de pruebas, los desechos
esperados, etc.
8.1.2.7 Herramientas Adicionales de Planificacin de Calidad

Otras herramientas de planificacin de calidad son utilizadas para definir los requerimientos de calidad y
para planificar actividades de gestin de calidad eficaces. Estas incluyen, entre otras:

Tormenta de ideas. Esta tcnica se utiliza para generar ideas (definida en la Seccin 11.2.2.2).

Anlisis de campo de fuerza. Estos diagramas representan las fuerzas a favor y en contra del cambio.

Tcnicas de grupo nominal. El objetivo de esta tcnica es permitir que las ideas se analicen en
tormentas de ideas en grupos pequeos para posteriormente ser revisadas por un grupo ms amplio.

Herramientas de Gestin y Control de Calidad. Estas herramientas se utilizan para vincular y

secuenciar las actividades identificadas (definidas en la Seccin 8.2.2.1).

8.1.2.8 Reuniones

Los equipos de proyecto pueden celebrar reuniones de planificacin para desarrollar el plan de gestin de la
calidad. Entre los participantes en estas reuniones se pueden incluir el director del proyecto, el patrocinador
del proyecto, determinados miembros del equipo del proyecto, determinados interesados, cualquier
persona que tenga responsabilidades relativas a las actividades de la Gestin de la Calidad del Proyecto, en
concreto de Planificar la Gestin de la Calidad, Realizar el Aseguramiento de Calidad o Controlar la Calidad y
cualesquiera otras, segn las necesidades.

8.1.3 Planificar la Gestin de la Calidad: Salidas

8.1.3.1 Plan de Gestin de la Calidad

El plan de gestin de la calidad es un componente del plan para la direccin del proyecto que describe cmo
se implementarn las polticas de calidad de una organizacin. Describe la manera en que el equipo del
proyecto planea cumplir los requisitos de calidad establecidos para el proyecto.

El plan de gestin de la calidad puede ser formal o informal, detallado o formulado de manera general. Se
debera revisar el plan de gestin de la calidad en una etapa temprana del proyecto para asegurar que las
decisiones estn basadas en informacin exacta. Entre los beneficios de esta revisin se pueden incluir el
obtener un enfoque ms claro sobre la propuesta de valor del proyecto, as como la reduccin de costos y de
la frecuencia con que se retrasa el cronograma debido a retrabajo.

8.1.3.2 Plan de Mejoras del Proceso

El plan de mejoras del proceso detalla los pasos necesarios para analizar los procesos de direccin del
proyecto y de desarrollo de producto a fin de identificar las actividades que incrementan su valor. Entre las
reas a tener en cuenta se incluyen las siguientes:

o Lmites del proceso. Describen el propsito del proceso, su inicio y fin, sus entradas y salidas,
el dueo y los interesados del proceso.
o Configuracin del proceso. Proporciona una descripcin grfica de los procesos, con las
interfaces identificadas, y se utiliza para facilitar el anlisis.
o Mtricas del proceso. Junto con los lmites de control, permiten analizar la eficiencia del
proceso.
o Objetivos de mejora del desempeo. Guan las actividades de mejora del proceso.

8.1.3.3 Mtricas de Calidad

Una mtrica de calidad describe de manera especfica un atributo del producto o del proyecto, y la manera
en que lo medir el proceso de control de calidad. La tolerancia define las variaciones permitidas de las
mtricas. Si el objetivo de calidad es mantenerse dentro del lmite de 10% del presupuesto aprobado.

Las mtricas de calidad se emplean en los procesos de realizar el aseguramiento de calidad y de controlar la
calidad. Algunos ejemplos de mtricas de calidad seran el ndice de puntualidad, el control del costo, la
frecuencia de defectos, la tasa de fallas, la disponibilidad, la confiabilidad y la cobertura de las pruebas.

8.1.3.4 Listas de Verificacin de Calidad

Las listas de verificacin pueden ser sencillas o complejas, en funcin de los requisitos y prcticas del
proyecto. Muchas organizaciones disponen de listas de verificacin estandarizadas para asegurar la
consistencia en tareas que se realizan con frecuencia. Las listas de verificacin de calidad deberan
incorporar los criterios de aceptacin incluidos en la lnea base del alcance.

8.1.3.5 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

Los documentos del proyecto susceptibles de actualizacin incluyen, entre otros:

El registro de interesados
La matriz de asignacin de responsabilidades
EDT/WBS y Diccionario de la EDT/WBS.

8.2 REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Realizar el Aseguramiento de Calidad es el proceso de auditar los requisitos de calidad y los resultados
obtenidos a partir de las medidas de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen los estndares de
calidad y las definiciones operativas adecuadas. El Grfico 8-8 muestra las entradas, herramientas y tcnicas,
y salidas de este proceso. El Grfico 8-9 representa el diagrama de flujo de datos del proceso.

8.2.1 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Entradas

8.2.1.1 Plan de Gestin de la Calidad

El plan de gestin de la calidad describe los enfoques del aseguramiento dela calidad y de la mejora continua
de procesos para el proyecto.

8.2.1.2 Plan de Mejoras del Proceso

Las actividades de aseguramiento de la calidad del proyecto deberan proporcionar apoyo y ser coherentes
con los planes de mejora de procesos de la organizacin ejecutora.

8.2.1.3 Mtricas de Calidad

Las mtricas de calidad proporcionan los atributos a medir y las variaciones permitidas.

8.2.1.4 Mediciones de Control de Calidad

Descritas en la Seccin 8.3.3.1. Las mediciones de control de calidad son los resultados de las actividades de
control de calidad. Se emplean para analizar y evaluar la calidad de los procesos del proyecto respecto a los
estndares de la organizacin ejecutora o a los requisitos especificados. Las mediciones de control de calidad
pueden asimismo comparar los procesos utilizados para la creacin de las medidas y validar las medidas
reales para determinar hasta qu punto son correctas.

8.2.1.5 Documentos del Proyecto

Los documentos del proyecto pueden influir en el trabajo de aseguramiento de la calidad y deberan ser
controlados en el mbito de un sistema de gestin de la configuracin.

8.2.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Herramientas y Tcnicas

8.2.2.1 Herramientas de Gestin y Control de Calidad.

El proceso Realizar el Aseguramiento de Calidad utiliza las herramientas y tcnicas de los procesos Planificar
la Gestin de la Calidad y Controlar la Calidad. Existen adems otras herramientas disponibles, que incluyen
(vase tambin el Grfico 8-10):
 Diagramas de Afinidad. El diagrama de afinidad es similar a las tcnicas de mapas mentales, ya que se
utilizan para generar ideas que se pueden enlazar para formar patrones organizados de pensamiento sobre
un problema. En la direccin de proyectos, la creacin de una estructura de la EDT/WBS se puede mejorar
mediante la utilizacin del diagrama de afinidad para proporcionar una estructura a la descomposicin del
alcance.

Grficas de programacin de decisiones de proceso (PDPC). Se utilizan para comprender una meta en
relacin con los pasos necesarios para alcanzarla. El PDPC es un mtodo til para la elaboracin de planes de
contingencia, ya que ayuda a los equipos a anticipar pasos intermedios que puede desviarnos del logro de la
meta.

Dgrafos de Interrelaciones. Son una adaptacin de los diagramas de relaciones. Los dgrafos de
interrelaciones proporcionan un proceso para la resolucin creativa de problemas en escenarios
moderadamente complejos que poseen relaciones lgicas interconectadas con hasta 50 elementos
relevantes. El dgrafo de interrelaciones se puede desarrollar a partir de los datos generados en otras
herramientas, tales como el diagrama de afinidad, el diagrama de rbol o el diagrama de espina de pescado.

Diagramas de rbol. Tambin conocidos como diagramas sistemticos, se pueden utilizar para representar
las descomposiciones jerrquicas tales como la EDT/WBS, la RBS (estructura de desglose de riesgos) y la OBS
(estructura de desglose de la organizacin).
 Matrices de Priorizacin. Identifica los problemas clave y las alternativas adecuadas a priorizar como un
conjunto de decisiones de implementacin. Los criterios se priorizan y se les asigna un peso antes de
aplicarlos a todas las alternativas disponibles, para obtener una calificacin matemtica que categoriza las
opciones.

Diagramas de Red de la Actividad. Se conocan anteriormente como diagramas de flechas. Utilizan los
formatos de diagrama de red tanto el AOA (Actividad en la Flecha) como el ms utilizado AON (Actividad en
el Nodo). Los diagramas de red de la actividad se utilizan conjuntamente con otras metodologas de
programacin de proyectos tales como la tcnica de evaluacin y revisin del programa (PERT), el mtodo
de la ruta crtica (CPM) y el mtodo de diagramacin por precedencia (PDM).

Diagramas Matriciales. Es una herramienta para la gestin y el control de la calidad que se utiliza para
efectuar anlisis de datos dentro de la estructura organizacional creada en la matriz. El diagrama matricial
busca mostrar la fortaleza de las relaciones entre factores, causas y objetivos que existen entre las filas y
columnas que conforman la matriz.

8.2.2.2 Auditoras de Calidad

Una auditora de calidad es un proceso estructurado e independiente cuyo objetivo es determinar si las
actividades del proyecto cumplen con las polticas, los procesos y los procedimientos de la organizacin y del
proyecto. Los objetivos de una auditora de calidad pueden incluir:

Identificar todas las buenas y mejores prcticas implementadas.

Identificar todas las no conformidades, las brechas y los defectos.

Compartir las buenas prcticas introducidas o implementadas en proyectos similares de la organizacin y/o
del sector.

Ofrecer ayuda de manera proactiva y positiva para mejorar la implementacin de procesos que ayuden al
equipo a incrementar su productividad.
 Resaltar las contribuciones de cada auditora en el repositorio de lecciones aprendidas de la organizacin.

El esfuerzo posterior para corregir cualquier deficiencia debera dar como resultado una reduccin del costo
de la calidad y una mayor aceptacin del producto del proyecto por parte del patrocinador o del cliente. Las
auditoras de calidad pueden ser programadas o aleatorias, y pueden ser realizadas por auditores internos o
externos. Las auditoras de calidad pueden confirmar la implementacin de solicitudes de cambio aprobadas,
incluidas acciones correctivas, reparaciones de defectos y acciones preventivas.

8.2.2.3 Anlisis de Procesos

El anlisis de procesos sigue los pasos descritos en el plan de mejora del proceso para determinar las
mejoras necesarias. Este anlisis examina tambin los problemas y restricciones experimentados, as como
las actividades que no aaden valor, identificadas durante la ejecucin del proceso. El anlisis de procesos
incluye el anlisis de la causa raz, que es una tcnica especfica para identificar un problema, determinar las
causas subyacentes que lo ocasionan y desarrollar acciones preventivas.

8.2.3 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Salidas

8.2.3.1 Solicitudes de Cambio

Las solicitudes de cambio se crean y utilizan como entradas del proceso Realizar el Control Integrado de
Cambios, lo que permite tener en cuenta las mejoras recomendadas en su totalidad. Las solicitudes de
cambio se utilizan para realizar acciones correctivas, acciones preventivas, o para proceder a la reparacin
de defectos.

8.2.3.2 Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto

Los elementos del plan para la direccin del proyecto susceptibles de actualizacin incluyen, entre otros:

Plan de gestin de la calidad.

Plan de gestin del alcance.

Plan de gestin del cronograma.

Plan de gestin de los costos.

8.2.3.3 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

Los documentos del proyecto susceptibles de actualizacin incluyen, entre otros:

Informes de auditoras de calidad.

Planes de formacin.

Documentacin del proceso.

8.2.3.4 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin

Los elementos de los activos de los procesos de la organizacin susceptibles de actualizacin incluyen, entre
otros, los estndares de calidad y el sistema de gestin de calidad.

8.3 Controlar la Calidad

Controlar la Calidad es el proceso de monitorear y registrar los resultados de la ejecucin de las actividades
de calidad, a fin de evaluar el desempeo y recomendar los cambios necesarios. Los beneficios clave de este
proceso incluyen:
(1) identificar las causas de una calidad deficiente del proceso o del producto y recomendar y/o implementar
acciones para eliminarlas.

(2) validar que los entregables y el trabajo del proyecto cumplen con los requisitos especificados por los
interesados clave para la aceptacin final.

El proceso Controlar la Calidad utiliza un conjunto de tcnicas operativas y de tareas para verificar que las
salidas entregadas cumplirn los requisitos. Se debera utilizar el aseguramiento de la calidad durante las
fases de planificacin y de ejecucin del proyecto para proporcionar confianza respecto al cumplimiento de
los requisitos de los interesados, y se debera emplear el control de calidad durante las fases de ejecucin y
de cierre del proyecto para demostrar formalmente, con datos fiables, que se han cumplido los criterios de
aceptacin del patrocinador y/o del cliente.

El equipo de direccin del proyecto debera tener un conocimiento prctico de los procesos estadsticos de
control para evaluar los datos contenidos en las salidas del control de calidad. Entre otros aspectos, puede
resultar til para el equipo conocer la diferencia entre los siguientes pares de trminos:

Prevencin (evitar que haya errores en el proceso) e inspeccin (evitar que los errores lleguen a manos del
cliente).

Muestreo por atributos (el resultado es conforme o no conforme) y muestreo por variables (el resultado se
mide segn una escala continua que refleja el grado de conformidad).

Tolerancias (rango establecido para los resultados aceptables) y lmites de control (que identifican las
fronteras de la variacin normal para un proceso o rendimiento del proceso estadsticamente estables).
8.3.1 Controlar la Calidad: Entradas

8.3.1.1 Plan para la Direccin del Proyecto

El plan para la direccin del proyecto contiene el plan de gestin de la calidad, que se utiliza para controlar la
calidad. El plan de gestin de la calidad describe la manera en que se realizar el control de calidad en el
mbito del proyecto.
8.3.1.2 Mtricas de Calidad

Una mtrica de calidad describe un atributo del proyecto o del producto, y la manera en que se medir.
Entre los ejemplos de mtricas de calidad se incluyen: puntos de funcin, tiempo medio entre fallas (MTBF),
y tiempo medio de reparacin (MTTR).

8.3.1.3 Listas de Verificacin de Calidad

Las listas de verificacin de calidad son listas estructuradas que sirven para comprobar que tanto el trabajo
del proyecto como sus entregables cumplen una serie de requisitos.

8.3.1.4 Datos de Desempeo del Trabajo

Los datos de desempeo del trabajo pueden incluir:

El desempeo tcnico planificado versus el real,

El desempeo del cronograma planificado versus el real.

El desempeo del costo planificado versus el real.

8.3.1.5 Solicitudes de Cambio Aprobadas

Como parte del proceso Realizar el Control Integrado de Cambios, la actualizacin del registro de cambios
indicar que algunos cambios se han aprobado, mientras que otros no lo han sido. Las solicitudes de cambio
aprobadas pueden incluir modificaciones tales como la reparacin de defectos, la revisin de mtodos de
trabajo y la revisin del cronograma. Es necesario verificar la implementacin oportuna de los cambios
aprobados.

8.3.1.6 Entregables

Un entregable es un producto, resultado o capacidad nico y verificable, que se materializa en un entregable

validado requerido por el proyecto.

8.3.1.7 Documentos del Proyecto

Los documentos del proyecto incluyen, entre otros:

Acuerdos.

Informes de auditora de calidad y registros de cambios, apoyados por planes de acciones correctivas.

Planes de formacin y evaluaciones de eficacia.

Documentacin del proceso, como la obtenida mediante la utilizacin de las siete herramientas bsicas de
calidad o de las herramientas de gestin y control de calidad. Los activos de los procesos de la organizacin
que influyen en el proceso Controlar la Calidad incluyen, entre otros:

Los estndares y polticas de calidad de la organizacin.

Las guas normalizadas de trabajo.

Los procedimientos de generacin de informes relativos a los problemas y defectos, y las polticas de
comunicacin.

8.3.2 Controlar la Calidad: Herramientas y Tcnicas

8.3.2.1 Siete Herramientas Bsicas de Calidad

8.3.2.2 Muestreo Estadstico

Las muestras son seleccionadas y probadas segn lo establecido en el plan de gestin de la calidad.

8.3.2.3 Inspeccin

Una inspeccin consiste en el examen del producto de un trabajo para determinar si cumple con los
estndares documentados. Por lo general, los resultados de una inspeccin incluyen medidas y pueden
llevarse a cabo en cualquier nivel. Por ejemplo, se pueden inspeccionar los resultados de una sola actividad o
el producto final del proyecto. Las inspecciones se pueden denominar tambin revisiones, revisiones entre
pares o colegas, auditoras o ensayos. En algunas reas de aplicacin, estos trminos tienen significados
concretos y especficos. Las inspecciones tambin se utilizan para validar las reparaciones de defectos.
8.3.2.4 Revisin de Solicitudes de Cambio Aprobadas

Todas las solicitudes de cambio aprobadas deben revisarse para verificar que se implementaron tal como
fueron aprobadas.

8.3.3 Controlar la Calidad: Salidas

8.3.3.1 Mediciones de Control de Calidad

Las mediciones de control de calidad son los resultados documentados de las actividades de control de
calidad. Deben recogerse en el formato especificado en el proceso Planificar la Gestin de la Calidad

8.3.3.2 Cambios Validados

Cualquier elemento que haya sido cambiado o reparado deber ser inspeccionado y deber ser aceptado o
rechazado antes de emitir una notificacin de la decisin. Puede ser necesario el retrabajo en cualquier
elemento que haya sido rechazado.

8.3.3.3 Entregables Verificados

Uno de los objetivos del control de calidad es determinar la conformidad de los entregables. Los entregables
validados constituyen el resultado de la ejecucin del proceso Controlar la Calidad. Los entregables validados
constituyen una entrada al proceso Validar el Alcance para su aceptacin formal.

8.3.3.4 Informacin de Desempeo del Trabajo

La informacin de desempeo del trabajo consiste en los datos de desempeo recopilados de varios
procesos de control, analizados en contexto e integrados sobre la base de las relaciones entre reas. Algunos
ejemplos incluyen tanto la informacin del cumplimiento de los requisitos como causas de rechazo, trabajo
adicional requerido, o necesidad de ajustes en el proceso.

8.3.3.5 Solicitudes de Cambio

Si las acciones correctivas o preventivas recomendadas o la reparacin de un defecto requieren un cambio

del plan para la direccin del proyecto, debera iniciarse una solicitud de cambio de acuerdo con el proceso
Realizar el Control Integrado de Cambios

8.3.3.6 Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto

Los elementos del plan para la direccin del proyecto susceptibles de actualizacin incluyen, entre otros:

Plan de gestin de la calidad

Plan de mejora del proceso

8.3.3.7 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

Los documentos del proyecto susceptibles de actualizacin incluyen, entre otros:

Estndares de calidad.

Acuerdos.

Informes de auditora de calidad y registros de cambios, apoyados por planes de acciones correctivas.

Planes de formacin y evaluaciones de eficacia.

Documentacin del proceso, como la informacin obtenida mediante la utilizacin de las siete
herramientas bsicas de calidad o de las herramientas de gestin y control de calidad.

8.3.3.8 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin

Los elementos de los activos de los procesos de la organizacin susceptibles de actualizacin incluyen, entre
otros:

Listas de verificacin completadas. Cuando se utilizan listas de verificacin y una vez que se han
completado, stas pasan a formar parte de los registros del proyecto y de los activos de los procesos de la
organizacin.

Documentacin sobre lecciones aprendidas. Las causas de las desviaciones, el razonamiento subyacente a
la accin correctiva elegida y otros tipos de lecciones aprendidas a partir del control de calidad se deben
documentar, de manera que formen parte de la base de datos histrica tanto del proyecto como de la
organizacin ejecutora.