REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

El presente documento forma parte integrante del contrato de trabajo de cada uno de los Trabajadores de esta empresa
y sirve para reglamentar las normas de orden, higiene, seguridad y servicio al cual debern ceirse los Trabajadores
que desempeen funciones en Hotelera Tibana , C.A. Asimismo regula la relacin de trabajo entre La Empresa y
todos sus Trabajadores; as lo aceptan las partes.

1. Forma de Solucin a Problemas Laborales y Garanta de Trato Justo. Se garantiza que cada Trabajador
ser tratado en forma igual y justa. En caso de cualquier problema de ndole laboral El Trabajador deber
necesariamente consultarlo a fin de resolver dicho problema a travs de la cadena de mando, conversando con su
Superior y/o el Gerente General La Empresa. Sin prejuicio alguno La Gerencia siempre tendr tiempo de
escuchar los problemas de El Trabajador con la garanta que por su accin no recibir represalia alguna.

2. Poltica de Empleo de igual Oportunidad. La poltica de esta compaa, es la de buscar y emplear al personal
ms calificado y capacitado de la fuerza laboral disponible y de habilitar oportunidades iguales para el
ascenso de los Trabajadores, incluyendo promociones y entrenamiento de una manera que no discrimine contra
personas calificadas por su raza, color, origen nacional, sexo, edad o discapacidad fsica, excepto cuando la
discapacidad pueda impedir al individuo cumplir requisitos ocupacionales. Es el fin y propsito de esta poltica el
asegurar que las compensaciones, beneficios, promociones, transferencias, programas sociales y recreaciones, y
todo aspecto del empleo, sern administrados en forma justa y no discriminatoria.

3. Accidentes. Los accidentes en el trabajo, debern reportarse inmediatamente al superior. Cada Trabajador debe
familiarizase con su rea de trabajo, el uso del equipo asignado y recoger cada artculo que se caiga al piso,
trabajando limpiamente y con zapatos adecuados.

4. Entrada / Salida. Todos los Trabajadores deben entrar y salir solamente a travs de la puerta de entrada de
personal del Hotel. No esta permitido el acceso o salida por ninguna otra va que no sea la oficina de seguridad
ubicada en el rea de recepcin de mercanca, y no deben llevar consigo bolsas que excedan un tamao de 20 cm.
por 10 cm., ni introducir artculos con excepcin de aseo personal. El Trabajador acepta someterse a control
y revisin tanto personal, como de sus pertenencias con la garanta que La Empresa respeta la integridad fsica
y moral de El Trabajador.

5. Reloj Control. La ubicacin del reloj control ser custodiada por el departamento de seguridad. Se debe marcar la
asistencia todos los das al momento de ingresar a trabajar una vez que tenga el uniforme puesto y al momento de
retirarse del Hotel antes de quitarse el uniforme. Cada Trabajador debe marcar asistencia por cada da de
trabajo y no se puede marcar por otra persona en ningn momento.

6. Lockers y Baos de Trabajadores. Los Lockers estn ubicados cerca de los baos de Trabajadores, cada
Trabajador puede utilizar un (01) locker para dejar sus artculos, pero debe dejarlo libre despus del trabajo y
mantenerlo cerrado con su candado durante las horas de uso. El departamento de seguridad registrara el nmero de
locker. Los lockers pueden ser inspeccionados en cualquier momento por La Gerencia con una comitiva de los
trabajadores presente.

7. Telfono. No esta permitido el uso de telfonos celulares particulares ni uso de telfonos del Hotel durante el turno
de trabajo. Solo se recibirn llamadas de emergencia a travs de la operadora del Hotel. Un telfono pblico est
localizado cerca del comedor de personal, el cual podrn utilizar los Trabajadores para hacer llamadas durante
su hora de descanso. El uso de Internet en el hotel esta restringido a asuntos relacionados directamente con el
trabajo.

8. Regreso despus del Trabajo o uso de reas del Hotel. No se permite a El Trabajador el uso de habitaciones,
restaurantes, bares, piscina, gimnasio y otras reas designadas para el servicio al husped. Asimismo queda
 prohibido que despus del trmino de la jornada de trabajo El Trabajador regrese al Hotel. Por lo que cumplida
sta, deber salir inmediatamente de l y sus alrededores. Si desea ir al Hotel en da libre, deber autorizarlo el
Gerente General.

9. Horario de Trabajo. Deben ser publicados en la pizarra de informacin del departamento respectivo y en la
oficina de seguridad a ms tardar el viernes a las 3 PM. Para la semana siguiente. Los horarios no podrn ser
cambiados por El Trabajador sin previa autorizacin del superior respectivo y si no afecta la operacin del
Hotel. Los horarios estarn sujetos a rotacin semanal si es necesario. Cualquier permiso especial de das libres,
deber solicitarse por escrito con una (1) semana de antelacin y puede se autoriza si la operacin del Hotel lo
permite.

10. Aviso de inasistencia al Trabajo. Debe hacerse en caso de emergencia y cuando no pueda venir a trabajar. El
tiempo mnimo requerido es de 2 horas antes y debe avisar al Superior o al Gerente General. No presentarse a
trabajar tres (3) das durante el mes, puede llevar una accin disciplinaria y/o terminacin de contrato sin
indemnizacin. Trabajadores enfermos deben dar justificativo mdico, justificando su enfermedad y ausencia.
Se permite cambio con otro Trabajador, previa autorizacin del superior, siempre que no afecte la operacin
del Hotel.

11. Comida de los Trabajadores. La Empresa suministrar solo una comida balanceada a cada Trabajador
por jornada. sta debe comerse en el comedor de Personal y no puede ser llevada a otras reas o fuera del Hotel.

12. Fumar y masticar Chicles. Fumar en el interior del Hotel est estrictamente prohibido. Tambin masticar chicle
durante la jornada de trabajo

13. Horas Extras. El Trabajador esta obligado a terminar su jornada de trabajo segn lo establecido en el horario,
y marcar su asistencia segn el procedimiento. En caso de requerirse horas extras de trabajo, estas debern ser
previamente autorizadas por escrito, por su jefe de departamento o La Gerencia del Hotel. En este caso La
Empresa conviene en cancelar las horas extras autorizadas y laboradas de conformidad con lo establecido en la
ley orgnica del trabajo.

14. Estacionamientos. El Hotel determinara el lugar donde El Trabajador podr estacionar su vehculo.

15. Placa con Nombre. Cada Trabajador debe tener una placa con su nombre puesto en el uniforme y no puede
trabajar sin sta. La Empresa puede exigir que tambin use placas promocionales, sin embargo El
Trabajador nicamente puede llevar lo exigido por La Empresa y no a criterio personal. La perdida de su
placa de trabajo tendr un costo de reposicin por cuenta de El Trabajador, y El Trabajador acepta que
dicho monto le sea descontado de su sueldo.

16. Uniformes. Cada Trabajador, debe trabajar con su uniforme. El tipo de uniforme es designado por La
Empresa y segn el rea de trabajo. A cada Trabajador le ser entregado dos (2) juegos de uniformes y La
Empresa podr retener un depsito sobre ellos. El uniforme debe ser entregado a la lavandera despus de su
jornada de trabajo y recogido antes de comenzar su jornada de trabajo. Es obligacin que El Trabajador est
vestido con su uniforme dentro del Hotel. En caso de que el uniforme sea daando intencionadamente, El
Trabajador acepta que La Empresa le deduzca el costo de la reparacin o reposicin del mismo.

17. Prendas, Joyas o Cosmticos. No se permite el uso de accesorios, joyas o prendas fuera de lo comn (anillo,
reloj). El uso de cosmticos y perfume debe ser moderado o natural.

18. Zapatos. Deben ser buenos, bien mantenidos, cmodos y sencillos, no se permiten tacones de ms de 4
centmetros como prevencin de accidentes. La Gerencia puede exigir modelo o color. Se puede requerir zapatos
de seguridad para mantenimiento y cocina en cuyo caso La Empresa los proveer.

19. Corte de Cabello, Barba e Higiene. Mujer: El cabello ms largo que los hombros debe estar amarrado.
Hombres: El cabello no debe sobrepasar el cuello de la camisa. La barba no est permitida, los bigotes solo son
permitidos bien cortados y mantenidos. Cada Trabajador debe estar limpio y bien aseado. Venir baado de su
casa y tener un alto nivel de higiene, lavarse las manos con jabn y agua caliente frecuentemente y tener las uas
limpias.
20. Conducta. Debe ser profesional dentro y fuera del trabajo y reflejar respeto hacia los dems y a La Empresa.
En caso que el comportamiento de un Trabajador reduzca su efectividad en el trabajo o desacredite a La
 Empresa, su superior y/o La Gerencia, tiene la obligacin de tomar una accin apropiada inmediatamente. La
responsabilidad sobre la conducta de los Trabajadores reside en las manos del Gerente del Hotel. Un
documento de "Normas de conducta de los Trabajadores debe ser firmado por El Trabajador y forma un
compromiso que estar en el archivo permanente de ste.

21. Seguro. La Empresa conviene en contratar una pliza de hospitalizacin, ciruga y maternidad. Este seguro se
aplicara al Trabajador cuando este tenga ms de tres meses al servicio de La Empresa. La Empresa
inscribir a cada Trabajador en el Instituto Venezolano del Seguro Social a partir del cuarto da de trabajo
ininterrumpido.
.
22. Plan de Perfeccionamiento Laboral. Los Trabajadores que hayan cumplido un ao de trabajo, podrn optar a
cursos de perfeccionamiento relacionados con su rea (idiomas, computacin, etc.). Esto debe ser autorizado por el
Gerente y terminado satisfactoriamente. El Trabajador acepta que los cursos sean impartidos fuera de horario
de trabajo sin remuneracin adicional por parte de La Empresa.

23. Vacaciones. La poltica de La Empresa es que cada Trabajador debe disfrutar de sus vacaciones anuales.
La oportunidad de dicho disfrute, una vez nacido el derecho, ser de mutuo acuerdo, segn lo establece la ley
orgnica del trabajo, entre El Trabajador y su superior en representacin de La Empresa.

24. Programa de Sugerencias. La Empresa siempre est abierta a las sugerencias, problemas y recomendaciones
para mejorar la apariencia, el servicio y hacer del Hotel un mejor lugar de trabajo. Las puertas de la oficina del
Gerente general estarn siempre abiertas para recibir sugerencias, aquellas sugerencias que signifiquen beneficios
sern reconocidos a travs de un premio. Hay que recordar siempre que nuestra poltica es que un Trabajador
puede decir su versin y que la nica manera de resolver problemas es conocerlos.

25. Orientacin. El Trabajador deber recibir por La Empresa una orientacin segn el programa establecido.
La orientacin incluye una certificacin que El Trabajador debe firmar para los cursos de 100% satisfaccin
garantizada y servicio al husped, que sern mantenidos en sus archivos. Con esto El Trabajador se
obliga a cumplir la promesa de satisfaccin al husped al 100% y la promesa de servicio al husped.

26. Promociones. La poltica de Compaa es dar ascensos preferiblemente en forma interna, dando la primera opcin
a Trabajadores existentes, basndose en el comportamiento en el trabajo, su rendimiento, el historial de trabajo,
actitud y la probabilidad de xito.

27. Noticias y Novedades. La Empresa publicara sus novedades en el pizarrn de informaciones en la Cafetera de
Trabajadores y El Trabajador tendr adems la posibilidad de dirigirse a La Gerencia para solicitar
publicar alguna otra informacin adicional que l desee. La publicacin estar sujeta a la aprobacin de La
Gerencia.

28. Transporte. La Empresa se compromete a cumplir estrictamente con lo pautado en leyes y decretos que
regulan la materia. En caso de que algn Trabajador sea recogido por terceros, ellos debern esperar fuera de
las instalaciones del Hotel.

29. Objetos Perdidos. Cada artculo encontrado ya sea en reas pblicas o de servicios, deber ser entregado a la Ama
de Llaves y registrado como artculo encontrado en el libro de objetos perdidos y encontrados. Esto aplica a los
artculos dejados por un husped o un Trabajador. Cada Trabajador es responsable de los bienes valores u
objetos propiedad del Hotel, de sus clientes y huspedes. En caso de prdida o sustraccin de un bien, objeto o
valor propiedad del Hotel, de sus clientes o huspedes, El Trabajador o los Trabajadores responsables del
rea en cuestin sern amonestados y se les descontara de sus salarios del importe equivalente al doble del valor
del objeto perdido o sustrado.

30. Permisos de Salida. Los permisos y las salidas durante el tiempo y jornada de trabajo, deben ser autorizados por el
superior o el Gerente y registrado en Seguridad. Ser considerado abandono de trabajo por parte de El
Trabajador, entendindose por tal: a) La salida intempestiva e injustificada de El Trabajador de su puesto de
trabajo y durante la jornada de trabajo. b) La negativa a trabajar sin causa justificada.

31. Visitas. Slo son permitidas en la propiedad si hay emergencia. El visitante (mximo 2 personas) debe ir a oficinas
de seguridad donde deber registrarse y dar el motivo de emergencia. El Trabajador ser llamado a asistir al
departamento de seguridad para atender a dicha visita.
32. Solicitudes. Solicitudes durante la jornada de trabajo en nombre suyo o representacin de individuos, de
organizaciones, clubes u otros, no estn permitido. Tampoco distribuir folletos, literatura u otros y/o venta de
artculos de cualquier ndole. Queda sujeto a aprobacin escrita por La Gerencia, cuando se trate de excepciones.

33. Terminacin inmediata del Contrato. Se basa en la Ley orgnica del trabajo y se detalla en las Normas de
conducta de los Trabajadores anexado al presente reglamento y formando parte integrante de ste.

34. Reuniones Formacin. La Empresa exige la participacin en reuniones y entrenamientos ya sean generales
con todos los Trabajadores del Hotel o departamentales. La hora de las reuniones o formaciones puede ser
fuera del horario de trabajo o caer en un da libre, en tal caso La Empresa reconocer el tiempo utilizado en la
reunin o formacin.

35. Referencias a Trabajadores-(Puestos abiertos). La Gerencia mantiene un aviso de posiciones abiertas en el

pizarrn informativo y deseamos que El Trabajador recomiende personas que tengan potencial de empleo en
nuestra Compaa, esto se limita a personas conocidas y no a familia inmediata (padres, hijos, tos, cuados, etc.)
que no pueden ser contratados en el mismo lugar de trabajo. La Gerencia siempre se reserva el derecho de calificar
dicha recomendacin y efectuar la decisin a su slo criterio.

36. Bolsas o artculos personales. No est permitido llevarlas a las reas de servicio y deben estar bajo llave en el
locker, deben limitarse a bolsos de tamaos mnimos o regulares, bolsos grandes no son permitidos (tamao
superior a 20x10cm.). El servicio de seguridad del Hotel esta obligado a revisar los bolsos a la entrada o salida del
Hotel.

37. Mantenimiento de equipos, control de energa y cuidado del medio ambiente. Cada Trabajador debe
conservar su equipo de trabajo cuidadosamente y estar alerto al control de ahorro de energa reportando
inmediatamente a su superior si encuentra cualquier tipo de fuga mal uso. La Empresa adopta la posicin de
conservar el medio ambiente y requiere que cada Trabajador contribuya y de su mayor esfuerzo en los
programas de reciclaje que se organicen.

38. Labor de Equipo. Trabajar en conjunto es esencial y forma parte de nuestra filosofa y cada Trabajador debe
contribuir en esto. Comentarios como, "esto no es mi responsabilidad, o esta no es mi rea", o "no he sido yo", no
contribuyen a ayudar a otro. Tampoco se permiten "reinados" sobre reas de trabajo.

39. Limpieza. Una buena seal de un Trabajador eficiente es la apariencia en su rea de trabajo. Ser ordenado
reduce accidentes, riesgos, incendios y mejora la efectividad y calidad del servicio. Es responsabilidad de cada
uno, mantener la propiedad limpia y una buena apariencia.

40. Sonrisa y Eficiencia. Una sonrisa vale oro y durante su trabajo una actitud alegre hacia el husped y los dems
compaeros de trabajo crea un ambiente que se refleja en el servicio y moral del Hotel. El Trabajador debe
dejar sus problemas personales a un lado y tomar su trabajo con una actitud permanente de servir haciendo sonrer
al cliente y a sus compaeros de trabajo. El Trabajador se obliga a reconocer al cliente, si est a cinco (5)
metros de distancia debe mirarlo a los ojos y hacer un gesto de reconocimiento (moviendo la cabeza) con una
sonrisa y si est a tres (3) metros de distancia es obligatorio que lo salude verbalmente, dentro o en las reas
exteriores del hotel. Asimismo saludar a sus compaeros de trabajo para mantener un ambiente cordial y alegre.

41. Reglas bsicas de Servicio. 1.-.Mantener contacto visual (de ojo a ojo) con el cliente. 2.- Ser rpido y eficiente
con actitud positiva (sonrer). 3.-Servir a las damas, personas de edad y minusvlidos primero. 4.-Tratar de
conversar con el cliente sin entrar en conflicto con el servicio a otros clientes. 5.-No hablar mal sobre el servicio
del Hotel, otros clientes, compaeros de trabajo, superiores y de gerencia del Hotel. No culpar a otros. 6.- Ser
vendedor y representante de La Empresa con presencia profesional, sincera, natural y motivada. 7.-Dar un
servicio consistente e igual a todas las personas sin discriminacin. 8.-Realizar trabajos aunque no sean de su
responsabilidad, con el fin de ayudar al husped y a sus compaeros de trabajo. 9.-Conocer su producto, las
facilidades del Hotel, sus servicios, programas especiales e informacin de la zona. 10.-Portar y utilizar la lista de
torpedos de La Empresa como referencia.

42. Idiomas. El idioma oficial en el Hotel es el espaol, sin embargo, es indispensable que todo el personal tenga
conocimientos bsicos del idioma ingls y pueda conversar con el husped.
43. Entrenamiento Cruzado. Cada Trabajador puede hacer el trabajo de otro; La Gerencia puede exigir
programas de entrenamiento interdepartamentales que brindan la oportunidad al Trabajador de aprender otras
funciones pudiendo as realizar las funciones del cargo. Para tal caso El Trabajador acepta que no habr
cambios en su remuneracin contratada.

44. Relacin del personal de seguridad con el personal del hotel. El oficial de seguridad adscrito al hotel debe ser
una persona imparcial y el encargado del cumplimiento de las normas establecidas dentro de las instalaciones y es
por esto que el mismo debe evitar cualquier tipo de fraternizacin, amiguismo y compaerismo mal entendido con
el resto del personal del hotel, adems de mantener una imagen seria y respetuosa, evitando reuniones prolongadas
y conversaciones innecesarias en su rea de trabajo cuidando la conducta del resto del personal al igual que la suya
misma. Por otro lado debe tener conciencia que sus labores estn por encima de cualquier requerimiento del resto
del personal vengan del nivel que sea.

45. Manual de Seguridad. El Trabajador se obliga a leer y cumplir lo establecido en el manual de seguridad que
forma parte de la gua de empleados y que le ser entregado en la orientacin previa a emplearse con La
Empresa. El Trabajador se obliga a participar activamente en los simulacros, cursos de entrenamiento, y
formacin de brigadas de seguridad. Adems se le exigir al Trabajador que durante su jornada de trabajo,
participe y contribuya a la seguridad del Hotel mediante observacin e informacin inmediata de cualquier
anormalidad ya sea de equipos, instalaciones, huspedes o compaeros de trabajo.

46. Sacar Artculos del Hotel. Queda prohibido sacar cualquier artculo del Hotel, inclusive artculos entregados o
regalados por un husped o cliente. Todo artculo recibido deber ser remitido a la Ama de Llaves quien los
registrara como tal. El Gerente de Operaciones podr autorizar por escrito la salida de algn artculo, el cual
deber ser presentado a seguridad para el registro de salida.

47. Comentarios de Huspedes. Para La Empresa es sumamente importante contar con comentarios de huspedes
para mejorar constantemente el Hotel y sus servicios. Cada Trabajador esta obligado a reportar y depositar los
comentarios de huspedes en el buzn que se ha dispuesto para ello de recepcin del hotel. En caso de comentarios
verbales El Trabajador se obliga a anotarlos y a depositarlos en el buzn mencionado.

48. Pagos o Favores a Terceros. El Trabajador deja expresa constancia que no aceptara ningn objeto de valor o
dinero de ninguna persona relacionada directa o indirectamente al Hotel. En caso de que alguien lo ofrezca El
Trabajador no deber aceptarlo y deber reportarlo inmediatamente al Gerente de Operaciones del Hotel (no se
aplica a esta clusula las propinas dadas normalmente por servicios).

49. Manejo de Dinero. Cada Trabajador que tiene dentro de su funcin de trabajo el manejo de dinero de La
Empresa, debe obligarse a suscribir un documento en el cual se responsabiliza en forma personal e
incondicionalmente.

50. Informacin y tecnologa. La Empresa posee valiosa e importante informacin y tecnologa. El

Trabajador se obliga a no entregar, copiar ni proveer ningn documento a terceros.

51. Amonestaciones. El incumplimiento por parte de El Trabajador de cualquiera de las obligaciones aqu
establecidas, que no sea calificada como grave y no implique despido, ser causa de una amonestacin escrita
emanada de su jefe inmediato contentiva de los hechos que la originaron y firmada por El Trabajador o en su
defecto por dos testigos presenciales; estas sern archivadas en el expediente personal de El Trabajador. La
acumulacin de 3 amonestaciones en un periodo de dos meses es causal de despido inmediato. Un mximo de
cinco amonestaciones en el expediente de un Trabajador durante su periodo laboral es igualmente causal de
despido inmediato.

52. Higiene y seguridad. El Trabajador se compromete a conocer, cumplir y hacer cumplir el manual de
seguridad, e instrumentarlo. Adems La Empresa dispondr en cada rea que por su naturaleza lo requiera,
carteles que indiquen normas de seguridad, prevencin y precaucin a seguir, y colocar a cada maquina o equipo
de La Empresa un cartel visible, con instrucciones de uso y de precaucin que le corresponda. La Empresa
mantendr abastecidas las cajas de primeros auxilios y estar afiliada a un centro medico de su eleccin que provea
el auxilio inmediato al Trabajador lesionado o enfermo que no pueda ir por s mismo directamente a un centro
asistencial del I.V.S.S. Trabajador compromete lavarse los manos con jabn y agua caliente despus de cada
uso de bao, tirar el papel de bao en la poceta y no escupir en las reas del hotel.
He ledo, entiendo y acepto someterme a todas las normas y reglas contenidas en este documento, el cual puede ser
modificado en cualquier momento en forma unilateral por La Empresa. Entiendo que cualquier violacin de las normas
y reglas va a resultar en accin disciplinaria y/o trmino de contrato.

Por La Empresa Nombre: Firma: Fecha:

Por El Trabajador Nombre: Firma: Fecha: