Una ventaja del enfoque basado en proceso es el control continuo que proporciona

sobre los vnculos entre los entre los procesos individuales dentro del sistema de
procesos, as como sobre su combinacin e interaccin.

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestin de la

calidad, enfatiza la importancia de :

a) la comprensin y el cumplimiento de los requisitos.

b) la necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor.

c) la obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso.

d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

Esta norma internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin de la

calidad, cuando una organizacin:

a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos

que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y

b) aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del

sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento
de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

Familia ISO 9000. Comprende las normas:

Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de Gestin de la Calidad de una
organizacin, sino que fija requisitos mnimos que deben cumplir los sistemas de gestin de la
calidad. Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a cada
organizacin definir su propio sistema de gestin de la calidad, de acuerdo con sus
caractersticas particulares. Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:

ISO 9000:2000, Sistemas de Gestin de la Calidad. Definiciones y

Fundamentos: Establece un punto de partida para comprender las normas y
define los trminos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000,
que se necesitan para evitar malentendidos en su utilizacin.
ISO 9001:2000, Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos: Es la norma de
requisitos que se emplea para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los
reglamentarios, para as conseguir la satisfaccin del cliente. Es la nica norma
certificable de esta familia.
ISO 9004:2000, Sistemas de Gestin de la Calidad. Directrices para la mejora
del desempeo: Esta norma proporciona ayuda para la mejora del sistema de
 gestin de la calidad para beneficiar a todas las partes interesadas a travs del
mantenimiento de la satisfaccin del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la
eficiencia del sistema de gestin de la calidad como su eficacia. Se puede tomar
como una ampliacin de la norma anterior y no es certificable.

Responsabilidad de la Direccin de la Empresa - Poltica de la Calidad

La direccin de la empresa debe definir por escrito la poltica de la calidad, y debe

proveer los medios y recursos necesarios para que sta se lleve a cabo.

Es responsabilidad de la direccin que esta poltica sea entendida y aplicada por todo
el personal de la empresa.

Por un lado, se requiere definir los roles y responsabilidades de todo el personal con
respecto a la calidad.

Por otro lado, se debe nombrar a un representante de la direccin de la empresa con

autoridad para poner en marcha y mantener el sistema de la calidad, informando
permanentemente a la direccin sobre el desempeo del mismo.

Y adems la direccin de la empresa debe revisar peridicamente el sistema de la

calidad para asegurarse de su efectividad y del cumplimiento de los objetivos fijados
en la poltica de la calidad:
 El sistema de la calidad se debe documentar preparando un Manual de la
Calidad.

El Manual de la Calidad debe realizar una descripcin adecuada de los elementos y

procedimientos del sistema de la calidad y servir como referencia permanente en la
implementacin y mantenimiento del sistema de la calidad.

Debe explicitar la Poltica de la Calidad de la empresa, los Objetivos a alcanzar y el Plan

para lograrlo: