manual de implantacin de un servicio de mediacin escolar

Javier Garca Barreiro

Olivia Gimnez Fernndez
M Begoa Gonzlez Garca
M Victoria Grund Pendn
Blanca Lara Serna
Registro:

Autores:
- Javier Garca Barreiro
- Olivia Gimnez Fernndez
- M Begoa Gonzlez Garca
- M Victoria Grund Pendn
- Blanca Lara Serna

Ilustradora:
- Amaranta Pozo Herrera

Impreso y Editado: Copicentro

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 INDICE

PRLOGO 7

JUSTIFICACIN TERICA Y LEGAL 11

FASES EN LA IMPLANTACIN DEL SERVICIO DE MEDIACIN 15

1. ANLISIS DE LA CONVIVENCIA 15

2. LA SENSIBILIZACIN DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA 21

3. PROTOCOLO DE ACTUACIN 27

4. INTRODUCCIN EN EL PLAN DE CONVIVENCIA 31

5. CAPTACIN Y SELECCIN DEL ALUMNADO MEDIADOR 35

6. FORMACIN DEL ALUMNADO MEDIADOR 39

7. COORDINACIN Y SEGUIMIENTO DEL SERVICIO 43

8. EVALUACIN DEL SERVICIO 49

9. ESPECIALIZACIN Y CONSOLIDACIN DEL SERVICIO 53

BIBLIOGRAFA COMENTADA 58

MATERIALES ANEXOS 61

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A los compaeros y compaeras que han formado parte de este proyecto, a los equipos
directivos que han sumado y multiplicado y a las personas que buscan granos de arena
para una escuela excelente e inclusiva, les dedicamos este libro.

Ana Beln Castro Mrquez, Joseba Peli Galn, Asuncin Lucio y Ana Murcia Asensio, han
sido estrechos colaboradores de este libro. Tal vez su serenidad y modestia, su esfuerzo
en la sombra y su entusiamo (sus personalidades seductoras) se hagan visibles al lector
desde la primera lnea.

Victoria Toscano Nieblas, Antonio Marfil Aranda, Alberto Narbona Gil, Luis Carlos Ma-
have Riao, Pilar Cantera Baza, Ivn Bueno Hermida, Javier Rodrigo Huerta y Rosario
Montes Armada, son objeto de nuestro agradecimiento.

Tambin a todos los que nos inspiran con su contribucin a una sociedad ms justa y
democrtica, como Pedro M Uruuela Njera.

A nuestros alumnos y alumnas, por supuesto, porque son el futuro.

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 PRLOGO

El trabajo en mediacin escolar como forma alternativa de abordar los conflic-

tos cuenta con una larga trayectoria en el mbito educativo. Desde finales de los aos
ochenta hasta nuestros das, muchos han sido los centros y equipos de profesores/as
que han puesto en marcha servicios de mediacin escolar, implicando en ellos a los
alumnos y alumnas y tambin a padres y madres.

Uno de los elementos clave para la implementacin de la mediacin ha sido la

formacin de todos aquellos y aquellas que iban a ejercer como mediadores. Slo desde
una formacin inicial adecuada, completada con actividades de formacin continuada a
lo largo de los cursos, ha sido posible el xito obtenido en las actuaciones de mediacin.
A lo largo de todos estos aos se han ido elaborando materiales adecuados para esta
formacin inicial y permanente, materiales de gran calidad y muy tiles para la puesta en
marcha de los servicios de formacin. Cualquier centro interesado en la mediacin tiene
posibilidad de acceso a los mismos, teniendo incluso dificultades para elegir entre ellos,
dada la calidad que poseen en general.

No se puede decir lo mismo acerca de los materiales, reflexiones o experiencias

que traten de la manera en que debe o puede establecerse un proceso de mediacin
escolar. La experiencia nos dice que en demasiadas ocasiones los centros, apoyados
en profesores/as entusiastas que han conocido experiencias de mediacin exitosas, se
lanzan con gran ilusin a su puesta en marcha, organizan la formacin de los primeros
mediadores y, a lo largo de uno o dos cursos acadmicos, el proceso de mediacin se de-
sarrolla con xito en el centro. Sin embargo, a partir del segundo o tercer ao, la ilusin
va decreciendo, el proceso pierde inters y, poco a poco, termina por desaparecer. Lam-
entablemente, son muchos los centros que han vivido esta experiencia y que, a pesar del
esfuerzo empleado en la implantacin de la mediacin, ven cmo la misma desaparece
o queda como un fenmeno marginal en el centro.

En numerosos cursos, jornadas o congresos se ha hablado de este fenmeno,

intentando encontrar las causas y races del mismo. Suele haber coincidencia entre
los participantes en que uno de los factores explicativos ms importantes es no haber
tenido en cuenta las condiciones necesarias para implantar el sistema de mediacin en
el centro. Actuando con la mejor voluntad, centrndose en la formacin indispensable
para su puesta en marcha, se dejan de lado otras condiciones necesarias para el xito de
la mediacin, vindose abocados a su desaparicin a corto o medio plazo.

De ah el inters que tiene este Manual de implantacin de un servicio de me-

diacin escolar, elaborado por los responsables de mediacin de los Institutos Fin
do Camio de Fisterra, Portada Alta de Mlaga, Alto Naln de Barredos-Laviana y
Montes Obarenes de Miranda de Ebro. Partiendo de su propia experiencia, reflexio-
nan sobre las condiciones que se deben tener en cuenta a la hora de poner en marcha
un servicio de mediacin en los centros. No se trata de una mera especulacin sobre lo

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que debe ser, sino una profunda reflexin compartida entre los cuatro institutos acerca
de su propia experiencia sobre la implantacin de la mediacin en sus propios centros.

As, se seala la importancia de partir de un buen anlisis de la situacin de la

convivencia en el centro, de las situaciones ms frecuentes de quiebra de la conviven-
cia en los mismos, de las necesidades prioritarias a las que hay que prestar atencin.
Para ello proporcionan distintos instrumentos de anlisis, experimentados satisfacto-
riamente en sus propios centros. Tambin se insiste en la importancia del proceso de
sensibilizacin/concienciacin de toda la comunidad educativa sobre la importancia de
la mediacin, buscando el mximo de complicidades desde el propio equipo directivo
hasta los padres y madres. Destaca, entre otras cosas, la importancia que juega el equipo
responsable, motor de todas las actividades y garanta del xito del proceso.

Particular inters tiene el establecimiento de un protocolo de actuacin ante los

conflictos y situaciones de quiebra de la convivencia que puedan darse en el centro,
que muestra qu procedimiento se debe seguir, qu casos pueden o deben derivarse
a mediacin, quines son los responsables del proceso y otras cuestiones a tener en
cuenta para el buen desarrollo de la mediacin, ofreciendo esquemas claros que sirven
de ejemplo de actuacin para otros centros. Igualmente es importante que el servicio
de mediacin no sea una actuacin aislada o puntual, sino que la misma se inserte y
forme parte del Plan de Convivencia del centro, buscando el respaldo institucional que
garantice la viabilidad y continuidad del proceso en el centro a lo largo de los cursos.
Especialmente interesante es la recogida de las posibles objeciones que pueden hacerse
al proyecto por parte de otros profesores/as, as como las respuestas que pueden darse
a las mismas.

La captacin y seleccin del alumnado mediador es otro de los captulos consid-

erados en el manual. Se trata de conseguir el objetivo de determinar quines deben for-
mar parte del programa de mediacin, reflexionando sobre las condiciones que deben
tener los alumnos o alumnas mediadores, sus requisitos y cualidades y el procedimiento
que se debe seguir para su seleccin. Los cuatro institutos se centran en el papel del
alumnado y tal vez se echa en falta que consideren igualmente la implicacin del profe-
sorado y de los padres y madres en este proceso. Especial inters tienen las reflexiones
acerca de la formacin que deben recibir los/las futuros mediadores, analizando quines
deben impartir la formacin, qu contenidos debe abarcar sta, cundo debe llevarse
a cabo y la metodologa ms adecuada para su imparticin. Reflexiones avaladas por
su propia experiencia de formacin durante aos de alumnos/as mediadores que han
desempeado con notable xito su cometido en sus Institutos.

No se quedan fuera del estudio los aspectos relativos a la organizacin del ser-
vicio de mediacin y, en concreto, la necesidad de un coordinador/a que garantice la
cohesin de todo el proceso, analizando las condiciones que debe reunir y las tareas que
debe llevar a cabo. Se analiza igualmente la organizacin de los equipos de mediacin,
los tipos de reuniones que deben celebrarse y su finalidad, as como la necesaria coor-
dinacin que debe establecerse entre los distintos alumnos y alumnas mediadores y sus
responsables.

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 La evaluacin del servicio de mediacin es un elemento clave para garantizar su
eficacia y calidad. Qu aspectos deben ser evaluados, a travs de qu indicadores y con
qu instrumentos son elementos que se tienen en cuenta para disear un adecuado
plan de evaluacin del servicio, concretando los momentos y la forma en que debe hac-
erse y llevarse a cabo este evaluacin.

Por ltimo, con una mirada clara hacia el futuro, analizan cmo especializar y
consolidar el servicio de mediacin, abrindolo a otras actuaciones coherentes con lo
trabajado en el mismo y ofreciendo nuevas posibilidades a aquellos alumnos/as que ya
tienen una notable experiencia en mediacin. Figuras como la de ayudantes de convi-
vencia, mediadores en el aula, mediadores entre alumnos en conflictos de mayor com-
plejidad, mediadores/as en el banquillo o tutoras personales son slo algunos de los
ejemplos que se consideran, reflexionando sobre sus funciones y la formacin necesaria
para su desempeo. Como muy bien sealan, el reto de un servicio de mediacin ya im-
plantado es su consolidacin y para conseguirla es til estructurar el servicio en grupos
especializados, creando redes de apoyo que evolucionen hacia servicios de ms comple-
jidad, pero muy tiles para la convivencia.

Se completa de esta forma un extraordinario manual que trata todos los elemen-
tos necesarios para la implantacin del servicio de mediacin, que busca asegurar su
xito y permanencia como sistema de transformacin de los conflictos que tienen lugar
en los centros educativos. Y, en estos momentos, es muy importante garantizar la efica-
cia de este sistema de mediacin, amenazado y acosado desde mltiples instancias que
buscan su arrinconamiento e, incluso, su desaparicin.

El servicio de mediacin escolar se ha concebido desde sus inicios como una

alternativa a un modelo de convivencia centrado en el control del alumno/a, que consid-
era que lo importante en un centro educativo es que ste tenga un buen reglamento de
disciplina en el que aparezcan perfectamente delimitadas las obligaciones de los alum-
nos/as y las sanciones a imponer como consecuencia de su incumplimiento. Desde este
modelo se busca localizar a aquellos alumnos o alumnas ms conflictivos, aislarlos del
resto y corregir sus conductas desde la aplicacin de correcciones a sus conductas. De al-
guna manera se valora la disciplina por encima de la convivencia, haciendo de la misma
un fin y no un medio para alcanzar otras cosas.

Desde este planteamiento se explica que los servicios de mediacin hayan perdi-
do el protagonismo que tuvieron hace aos, que hayan desaparecido de los Decretos de
las diversas comunidades Autnomas a la hora de regular la convivencia en los centros,
o que, aun manteniendo su existencia, hayan sido deformados y mezclados de manera
contradictoria con otros planteamientos incompatibles con la mediacin, hasta hacer
que esta resulte irreconocible y sea imposible su ejercicio en el da a da de los Institu-
tos.

Frente a estas propuestas basadas en la disciplina y control del alumno/a, es

preciso seguir reivindicando el papel de la mediacin como herramienta de transfor-
macin pacfica de conflictos y de educacin para la convivencia. La mediacin no es
slo un instrumento til para regular y encauzar determinadas situaciones de los centros
sino que es, sobre todo un instrumento educativo de primer orden, que contribuye a

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desarrollar en los alumnos y alumnas las competencias necesarias para la convivencia,
la apropiacin de los valores imprescindibles para una convivencia desde el respeto y la
aceptacin de las diferencias, el fomento de actitudes de dilogo y escucha de todas las
partes implicadas en un conflicto.

El Manual para la implantacin de un servicio de mediacin en los centros educa-

tivos realizado por los cuatro institutos antes mencionados contribuye a la implantacin
de este modelo de convivencia en positivo y trata de establecer los pasos necesarios para
que su desarrollo se culmine con xito. Slo queda felicitarles por su trabajo y animarles
a que continen en esta misma lnea, ayudando a sus propios alumnos/as y tambin a
todos aquellos/as interesados en este instrumento clave para el trabajo y fomento de la
convivencia en positivo.

Pedro M Uruuela Njera

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 JUSTIFICACIN TERICA Y LEGAL

La mediacin como instrumento de mejora en las relaciones interpersonales y

la gestin de sus conflictos es un campo cada vez ms extendido en muchos mbitos,
desde el jurdico hasta el escolar.

La preocupacin social por el aumento de la conflictividad en las aulas y la necesi-

dad de educar en la gestin pacfica de los conflictos, se ha venido plasmando en la leg-
islacin europea, estatal y autonmica de los ltimos aos.

1.1 En el mbito Internacional.

El Informe a la UNESCO de la Comisin Internacional sobre Educacin para el Si-

glo XXI (Comisin Jaques Delors) determina los aprendizajes fundamentales o pilares del
conocimiento, entre ellos, el aprender a convivir.

Por otro lado la Carta de Recomendacin 12 (2002), del Comit de Ministros del
Consejo de Europa a los estados miembros, apunta que se haga de la educacin para la
ciudadana democrtica un objetivo prioritario de la poltica educativa y de sus reformas.
Algunos de los contenidos sugeridos son: resolver los conflictos de forma no violenta;
argumentar en defensa de los puntos de vista propios; escuchar, comprender e interpre-
tar los argumentos de otras personas; reconocer y aceptar las diferencias; elegir, consid-
erar alternativas y someterlas a un anlisis tico; asumir responsabilidades compartidas;
establecer relaciones constructivas, no agresivas, con los dems y realizar un enfoque
crtico de la informacin, los modelos de pensamiento y los conceptos filosficos, reli-
giosos, sociales, polticos y culturales.

1.2 En el mbito nacional.

La Ley 27/05, de Fomento de la Educacin y de la Cultura de Paz, art. 2 men-

ciona: el Gobierno promover la inclusin, como contenido curricular, de iniciativas de
educacin para la paz a escala local y nacional [..] el Gobierno promover la formacin
especializada de hombres y mujeres en tcnicas de resolucin de conflictos, negociacin
y mediacin.

La Ley Orgnica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Proteccin Integral

contra la Violencia de Gnero, establece en su artculo 4 como principios de calidad del
sistema educativo: La eliminacin de los obstculos que dificultan la plena igualdad
entre hombres y mujeres y la formacin para la prevencin de conflictos y para la reso-
lucin pacfica de los mismos.

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 La ley Orgnica 2/2006 de Educacin (LOE) recoge la competencia social y ciu-
dadana y considera principios del sistema educativo la educacin para la prevencin de
conflictos y para la resolucin pacfica de los mismos, as como la no violencia en todos
los mbitos de la vida personal, familiar y social. Es, tambin, una finalidad explcita de
la educacin y un objetivo comn en todas las etapas educativas:

Educacin Infantil. Artculo 13.e:

Relacionarse con los dems y adquirir progresivamente pautas elementales

de convivencia y relacin social, as como ejercitarse en la resolucin pacfica de conflic-
tos.

Educacin Primaria. Artculo 17.c:

Adquirir habilidades para la prevencin y para la resolucin pacfica de conflic-

tos, que les permitan desenvolverse con autonoma en el mbito familiar y domstico,
as como en los grupos sociales con los que se relacionan.

Educacin Secundaria Obligatoria. Artculo 23.d:

Fortalecer sus capacidades afectivas en todos los mbitos de la personalidad

y en sus relaciones con los dems, as como rechazar la violencia, los prejuicios de cual-
quier tipo, los comportamientos sexistas y resolver pacficamente los conflictos.

Bachillerato. Artculo 33.b:

Consolidar una madurez personal y social que les permita actuar de forma
responsable y autnoma y desarrollar su espritu crtico. Prever y resolver pacficamente
los conflictos personales, familiares y sociales.

En este contexto, nace el observatorio nacional de convivencia y los observato-

rios autonmicos, se disean planes integrales de mejora de la convivencia, se difun-
den experiencias de buenas prcticas y se incorpora en la formacin del profesorado
contenidos referidos a la promocin de la paz. Por otra parte, en algunas comunidades
se introduce la persona coordinadora de convivencia en los centros de educacin secun-
daria.

Los planes de convivencia forman ya parte de los planes de centro y de sus

proyectos educativos. Adems, se seala la obligatoriedad de la inclusin de un Plan de
Convivencia de Centro dentro del Proyecto Educativo.

Estos planes brindan la oportunidad para reflexionar y cuestionar el modo de

entender la convivencia y las medidas a desarrollar, intentando implantar innovaciones
en el campo de la resolucin de conflictos.

En algunos centros surgen experiencias centradas en la implantacin de estrate-

gias organizativas de gestin pacfica de conflictos: aulas de convivencia, grupos de ayu-
da, equipos de mediacin, alumnado ayudante, tutoras personales, asamblea de clase,

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etc. de carcter ms democrticas y que otorgan mayores oportunidades para que sea
el propio alumnado quien participe en la resolucin de sus propios conflictos. Por otra
parte, la negociacin compartida de las normas, los programas de educacin emocio-
nal en el marco del plan de accin tutorial y los planes de prevencin del acoso escolar
suponen otras experiencias para la promocin de la convivencia.

El conflicto es una oportunidad de mejora y escuela de democracia, puesto que

la contraposicin de ideas y el afrontamiento de los problemas por la va del dilogo,
constituyen herramientas de construccin del aprendizaje que fomentan el espritu crti-
co.

Hasta el momento, se ha escrito mucho sobre la formacin de alumnado ayu-

dante y alumnado mediador en el contexto educativo. Sin embargo, son escasas las pub-
licaciones que hacen referencia a los pasos que deben dar los profesionales de un centro
educativo si quieren implantar estos servicios con garantas de xito.

El proceso que defenderemos en esta publicacin puede sintetizarse en el si-

guiente diagrama de flujo de nueve pasos:

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 FASES DE LA IMPLANTACIN
DEL SERVICIO DE MEDIACIN

1. ANLISIS DE LA CONVIVENCIA

Objetivo: fundamentar la necesidad de la puesta en marcha de un servicio de mediacin

La implantacin de un servicio de
mediacin entre iguales supone una in-
versin de energa y un coste de recursos
humanos, materiales y organizativos. En
consecuencia, existen mayores expecta-
tivas de xito si esta ofrece una respues-
ta o solucin a una necesidad prioritaria
del centro percibida por la mayora.

Por otra parte, el anlisis de la

convivencia puede poner en evidencia
problemticas ocultas a las que no se
haba prestado atencin, como una con-
flictividad entre iguales a veces no perci-
bida para el profesorado, razn que fundamentara la puesta en marcha de un servicio
de mediacin. Apostamos por un anlisis funcional, concreto, realista. Su objetivo ser
identificar las prioridades de actuacin que existen en cuanto a la convivencia escolar y
hacerlas visibles entre la comunidad educativa.

A continuacin, se describen las herramientas que hemos utilizado para el anli-

sis de la conflictividad escolar:

1. Cuestionarios a la comunidad educativa.

Los cuestionarios formales, aplicados a las familias, al alumnado, al profesorado

y al personal no docente arrojarn datos de destacado inters.

Ser importante:

Elegir el cuestionario apropiado a las caractersticas del centro. Valorar su adec

uacin.
Adaptar el vocabulario de las preguntas a quienes vaya dirigido, incluido el
Alumnado con Necesidades Especficas de Apoyo Educativo.

Ofrecemos un ejemplo de cuestionario adaptado en el Anexo I Cuestionario

para el anlisis de la convivencia del I.E.S. Alto Naln.

A continuacin se muestran algunos resultados de un cuestionario que justifican

la creacin de un servicio de mediacin como estrategia de resolucin de conflictos.

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Pregunta: Segn su opinin, entre quines se dan mayores conflictos?.

Esta grfica ilustra al menos dos situaciones de inters para el tema:

1. Segn la opinin de la comunidad educativa, los conflictos entre iguales

suponen el segundo problema ms destacado del centro.

2. El alumnado percibe mayor conflictividad entre sus iguales que el resto de los
sectores de la comunidad educativa.

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 Pregunta al alumnado: Qu tipo de conflictos son ms frecuentes entre tus
compaeros y compaeras?

Gran parte de estos conflictos responden a la tipologa susceptible de ser resuel-

tos a travs de la mediacin.

Pregunta al alumnado: Dnde ocurren los conflictos?

Se infiere, en este caso, que la mayora de los conflictos tienen lugar en momen-
tos o lugares donde hay poca presencia de profesorado.

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Pregunta al alumnado: Qu haces para resolver un conflicto con un compaero o com-
paera?

De esta otra grfica se infieren los estilos ms comunes de afrontamiento a los

conflictos: agresivo y pasivo. Sin embargo, tal y como se ilustra en la siguiente figura, el
deseo de los y las adolescentes es, a priori, la va asertiva y del dilogo.

Pregunta al alumnado: Si pudieras, como te gustara resolver un conflicto con
un compaero/a ?

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 2. Anlisis de los partes de conducta.

El anlisis de las conductas contrarias a las normas ofrece datos ms reales y

contextualizados al basarse en la realidad de cada centro.

Las Aulas de Convivencia institucionalizadas en nuestros centros educativos,

bien con anterioridad a este proyecto (I.E.S. Portada Alta e I.E.S. Fin do Camio) o como
consecuencia de l (I.E.S. Montes Obarenes e I.E.S. Alto Naln), constituyen el espacio
donde se gestionan la mayor parte de las incidencias, por lo que en estos casos, son el
referente para la obtencin de esta informacin.

Por ejemplo, en el IES FIN DO CAMIO durante el curso escolar 2005-06 se reco-
gen 385 partes de conducta. El 28% son conflictos entre iguales por burlas, insultos,
molestar a un compaero o compaera y peleas con mayor o menor grado de violencia.
De entre estos, las medidas reparadoras aplicadas en estos casos fueron:

Estas soluciones intentadas por el centro se entienden redundantes y no favorecen el

derecho de las partes a participar activamente en la resolucin de sus propios conflictos.
Por otra parte, queda cuestionado el aprendizaje que pueda haber entre el alumnado
objeto de estas medidas reparadoras, ya que es baja la relacin entre la conducta con-
traria a la normas y la sancin aplicada por el centro.

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 3. Observacin directa.

De la observacin directa y subjetiva se extraen evidencias de la conflictividad

entre iguales derivadas de rumores, malentendidos, motes, burlas, etc. gestionables
desde la mediacin escolar.

Por otro lado, la deteccin de una baja participacin del alumnado en la dinmica
del centro supone, a nuestro juicio, un factor de riesgo de conductas contrarias a las nor-
mas de convivencia: ausencia o bajo dinamismo en las juntas de evaluacin, en el diseo
de las normas de convivencia, etc. La junta de delegados y delegadas es un importante
rgano de participacin del alumnado y si esta es dinmica y activa, adems, supone
un referente bsico y fundamental para la deteccin y denuncia de la conflictividad del
centro.

Sin duda, son las sesiones de coordinacin de las tutoras y las reuniones de equi-
pos educativos los foros de los que podemos obtener informacin sobre la conflictivi-
dad, tanto dentro como fuera del centro, ya que son en estas sesiones donde se tratan
los casos del alumnado de manera individualizada. El resto de rganos de gestin del
Centro (Comisin de Coordinacin Pedaggica, Claustro, Consejo Escolar) aportan datos
igualmente interesantes en este aspecto.

4. Necesidades educativas derivadas del estudio sociocultural.

El estudio del entorno sociocultural supone un argumento de apoyo a la implan-

tacin de servicios de mediacin. No sera insensato pensar que, en un entorno social y
cultural desfavorecido, con menos recursos, menos nivel cultural, donde el ambiente sea
violento, carente de oferta de ocio y tiempo libre; las oportunidades para que el alum-
nado desarrolle capacidades prosociales y de gestin pacfica de conflictos son ms bien
escasas. La escuela acta como compensadora de esas desigualdades y facilitadora del
cambio social del entorno.

En este mbito, la colaboracin estrecha con las instituciones pblicas del en-
torno es bsica y fundamental. El intercambio de informacin y trabajo conjunto entre
profesorado y Servicios Sociales, Sanidad, Instituto de la Mujer ,etc. aportan datos rel-
evantes que apoyan la implementacin de un servicio de mediacin.

El anlisis de la convivencia debe revisarse peridicamente puesto que los grupos

humanos y la realidad del centro cambia y evoluciona, por ello, debemos recoger datos
que nos aporten en qu lugar y qu direccin deben adoptar nuestras intervenciones.

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 2. LA SENSIBILIZACIN DE
LA COMUNIDAD EDUCATIVA

Objetivo: promover la implicacin de todos los sectores de la

comunidad educativa del proyecto

Sera difcil determinar un lugar donde ubi-

car la sensibilizacin de la comunidad edu-
cativa en el diagrama de flujo del proceso de
implantacin. Ms bien, se trata de un pro-
ceso continuo, entendindose que la mejor
sensibilizacin es el propio proceso.

Por ejemplo, el hecho de que empiece a

funcionar el servicio, con sus primeros xi-
tos, puede suscitar el inters de algunas per-
sonas ajenas o que lo desconocan.

El propio alumnado puede llegar a interesarse por ella, publicitndola entre sus
amistades, y lo mismo puede llegar a suceder entre el profesorado que se dejan arrastrar
por la ilusin del resto.

Sin embargo, sera posible identificar ciertos momentos en los que es necesario
intensificar las campaas de sensibilizacin:

Al principio del programa y antes de su implantacin.

Durante la oferta del curso de formacin.

MEDIDAS DE SENSIBILIZACIN:

En el marco del Proyecto Educativo:

La mediacin escolar debe quedar explcitamente recogida en el Proyecto Edu-

cativo y en las Normas de Organizacin y Funcionamiento (NOF) como una va comple-
mentaria al sistema de correccin de conductas contrarias a las normas de convivencia.
Entindase como una estrategia de provencin y resolucin de conflictos siguiendo un
modelo pacfico, dialogante y participativo.

La incorporacin de un servicio de mediacin en el centro supone una adec-

uacin de la institucin a los cambios sociales, un acercamiento a la problemtica del
entorno y por ello tiene que hacerse referencia al mismo en los documentos bsicos de
funcionamiento del Centro.

Igualmente consideramos que debe aparecer como oferta de todo centro en su

Plan de Acogida ya que ste constituye una va importantsima para la difusin del mis-
mo.

21
 En el marco del Plan de Accin Tutorial:

Entendiendo la mediacin como herramienta para ayudar a las personas a re-

solver sus conflictos, esta se debe tratar como una actuacin de formacin global dentro
de un programa de educacin. La mediacin nunca puede ser una oferta aislada dentro
del centro; por ello, la accin tutorial debe incluirla como tal, como una herramienta
bsica para el alumnado, para hacer uso de ella no slo en el mbito del centro escolar
sino tambin fuera del mismo, en su da a da.

Esta prctica forma parte de la evolucin y desarrollo de la formacin integral del

ser humano. Por ello, para poder trabajar este punto, consideramos necesario explicar a
los responsables de las tutoras en sus reuniones semanales en qu consiste el proyecto
y cul es su papel dentro del mismo.

Posteriormente, podrn dedicar una sesin al inicio del curso para explicar a todo
el alumnado en qu consiste la mediacin, realizar dinmicas de grupo para la captacin
y seleccin de este alumnado y reforzar el programa durante el curso en las horas de
tutora.

En el marco del Plan de Convivencia:

La mediacin proporciona una salida constructiva a los conflictos de cada da y,

adems, favorece:

La prevencin de los conflictos.

El crecimiento personal.

La mejora del ambiente del centro.

La participacin activa y responsable del alumnado en la vida del centro.

El trabajo conjunto de los diferentes sectores de la comunidad educativa.

El fomento de la educacin para la paz.

La democratizacin de las actividades del Centro.

Son estos, aspectos que forman parte de los objetivos de todo Plan de Convi-
vencia, por lo tanto, debe quedar recogido este servicio, la mediacin, como apuesta
fundamental para la consecucin de los objetivos del Plan.

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 Medidas de sensibilizacin al profesorado:

Es indudable que el terreno ha de estar medianamente abonado, que su im-

plantacin arraigar mejor, si el centro ya cuenta con una trayectoria de trabajo en este
sentido.

En todo caso, las campaas de sensibilizacin han de hacerse poco a poco, paso a
paso, respetando las resistencias habituales y el ritmo natural del centro ante la implant-
acin de medidas innovadoras. Es comn que la gente ms entusiasta se desencante por
la lentitud de los avances, pero quizs se trate de una visin sesgada.

Esta es una estrategia a largo plazo. No es cuestin de que una o dos personas se
lancen y corran por separado, ms bien de que nazcan pequeos grupos que observen
la necesidad de la medida, a la que poco a poco se vayan uniendo quienes se interesen.
Las siguientes imgenes ilustran lo que queremos decir:

La sensibilizacin en los niveles altos de la jerarqua escolar es de indudable rel-

evancia. La jefatura de estudios y la direccin, como cargos singulares sobre los que
recaen el mantenimiento de la convivencia del centro, deben entender y apoyar activa-
mente los objetivos del programa, tanto por su vertiente educativa como por su capaci-
dad de dar nuevos enfoques a los problemas de convivencia.

Es de prever que si estos no comparten o desconocen los pilares de la mediacin
escolar, los conflictos acabarn enquistados o resueltos siguiendo mtodos ms tradicio-
nales. La mediacin es un recurso ms, no todos los conflictos entre iguales deben ser
derivados a este servicio.

El Departamento de Orientacin jugar un papel fundamental por su partici-

pacin como asesor tcnico en los rganos de Coordinacin Docente, por su implicacin
en la redaccin del plan de convivencia y por su vinculacin tanto con el profesorado
(responsable de las tutoras) como con el alumnado (mediador y mediado).

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 En este sentido, resulta imprescindible el nombramiento de un responsable de
Mediacin que trabaje con el equipo de Orientacin y colabore en los rganos de Coor-
dinacin Docente, ya que este rgano es una va fundamental de difusin del servicio.

La sensibilizacin parte de la creacin de un equipo de trabajo no necesariamente

muy numeroso y en la prctica supone:

> Argumentar sobre su necesidad en el centro basndonos en el anlisis de la

convivencia.

> Trasmitir informacin sobre la mediacin con carteles, dpticos, reuniones re
cursos audiovisuales, etc. (Ver Anexo VI. Carteles y publicidad).

> Conocer experiencias de otros centros.

Cuando la medida ya est en marcha, es importante renovar los esfuerzos de

sensibilizacin al inicio de curso con el profesorado que llega nuevo, invitndolo e in-
cluyendo la mediacin como tema a tratar en las jornadas de acogida al profesorado.
Esto es especialmente importante en los centros que sufren de una alta movilidad. Esto
no implica que debamos descuidar al resto de profesorado que ya conoce la medida, la
sensibilizacin tiene que ser continua. Para ello, transmitir todo lo que se hace es funda-
mental.

Por otra parte, La iniciativa de que el alumnado mediador cuente sus experien-
cias en diferentes foros dentro del centro es muy valiosa.

Sensibilizacin al Alumnado:

Cuando el servicio de mediacin no est institucionalizado en el centro, la la-

bor del Departamento de Orientacin, del profesorado responsable de las tutoras y el
equipo responsable de la mediacin es encomiable y fundamental.

A travs de las sesiones de tutora se pueden establecer los primeros contactos

del alumnado con el tema. En este punto, la funcin ser tanto informativa como for-
mativa. Nuestro objetivo es doble: que el alumnado se familiarice con el servicio y des-
pertar inters entre aquellos y aquellas que puedan constituir las futuras candidaturas a
alumnado mediador.

Es aconsejable tratar el tema de la mediacin en las reuniones de delegados y

delegadas, hacindoles partcipes del propio servicio y por tanto de su difusin entre el
alumnado.

24
 Las campaas de sensibilizacin deben realizarse cada curso. Sugerimos a con-
tinuacin algunas ideas:

Involucrar al alumnado en la creacin y difusin de materiales y actividades:

carteles, folletos, presentaciones, juegos, prcticas, etc.

Planificar una campaa publicitaria en la que se involucren los diferentes De
partamentos Didcticos, por ejemplo, el Departamento de Lengua y Literatura
castellana en la creacin de lemas, el Departamento de Msica en la bsqueda
o creacin de canciones, el Departamento de Educacin Plstica y Visual en el
concurso de logos, etc.

Inundar el centro con informacin sobre la mediacin y cmo solicitarla.

Charlas informativas al alumnado.

Dinmicas de resolucin de conflictos: la mediacin como va para resolverlos.

Transmitir experiencias de otros centros donde la mediacin se est llevando
a cabo.

Si el servicio de mediacin ya est en funcionamiento podemos tambin:

Participacin del alumnado mediador en las jornadas de acogida al alumnado
de educacin primaria, al alumnado de incorporacin tarda o por traslado de
matrcula al centro.

Charlas informativas y dramatizaciones del alumnado mediador a sus compa

eros y compaeras. Estas tienen un doble atractivo: son motivadoras y efecti
vas por su carcter cercano.

Fomentar encuentros con mediadores y mediadoras de otros centros.

Difusin y exposicin de las actividades que ha realizado el equipo de media
cin.

Sensibilizacin a las Familias:

Las familias constituyen un pilar fundamental en los centros educativos, por lo

que deben ser informadas de todas aquellas actividades en las que sus hijos e hijas
participan o de aquellos servicios que el centro les ofrece para favorecer su desarrollo
personal. Por ello, es recomendable enviarles a las familias una carta informativa sobre
qu es la mediacin a principio de curso.

25
 El mejor mbito para llevar a cabo esta transmisin de informacin es el de las
sesiones de recepcin de familias con las que todos los centros inician cada curso es-
colar. Se puede hacer efectiva a travs de los responsables de la gestin del centro, de
los responsables de las tutoras, del equipo impulsor, o a travs del propio alumnado
mediador. Esta ltima posibilidad suele resultar muy entraable y amena: que el propio
alumnado mediador cuente sus experiencias tiene un efecto de onda expansiva que se
debe aprovechar para la buena imagen y difusin del servicio.

Existen experiencias muy interesantes en algunos centros educativos en los que

la intervencin est siendo conjunta, es decir, la asistencia a los cursos informativos y
formativos sobre mediacin escolar se organizan conjuntamente para alumnado, profe-
sorado, servicios sociales y familias, constituyndose servicios integrales de mediacin.

El AMPA es un canal de divulgacin estupendo, por ello se debe mantener una

comunicacin fluida, mostrndose siempre receptivo ante sus sugerencias, invitndoles
a participar en todo tipo de eventos relacionados con la mediacin.

Por otro lado, nos gusta tener un trato muy cercano con las familias del alum-
nado mediador: informarles de las actividades que se realizan, contar con su presencia
en las jornadas de convivencia y hacerles partcipes de ciertas actividades.

Acciones que favorecen la sensibilizacin de todos los sectores de la comunidad:

Elaboracin y distribucin de un dptico informativo en el que se recoja de for

ma sencilla en qu consiste el programa.

Bsqueda de espacios concretos destinados a exponer informacin relaciona
da con la mediacin.

Difusin especfica en la web o blog del centro, creacin de un blog para la me

diacin, uso de las redes sociales, etc.

Redaccin de artculos y anuncios en la revista escolar.

Participacin en los medios de comunicacin.

26
 3. PROTOCOLO DE ACTUACIN

Objetivo: redactar un protocolo que explique el funcionamiento de la mediacin

La gestin de la mediacin implica la definicin de un
protocolo de actuacin que asegure una coherencia en
todo el proceso y con el que debe familiarizarse toda la
comunidad educativa. Cmo se accede a la mediacin,
cundo se media, dnde se media y la relacin entre me-
diacin y las Normas de Organizacin y Funcionamiento
son los puntos esenciales a recoger en l.

Nos interesa remarcar en este apartado que los principios bsicos del servicio de
mediacin, as como su protocolo de actuacin, deben quedar explcitamente recogidos
en los planes de centro, especialmente en el plan de convivencia.

En este sentido, sern los propios centros, en el ejercicio de su autonoma, los

que decidirn cmo hacerlo y en qu plan incluirlo, ajustndose, en el caso de que la
hubiese, a la normativa vigente.

Algunas Comunidades Autnomas han desarrollado normativa concreta orien-

tada a institucionalizar estas prcticas de resolucin pacfica de conflictos en los centros
y ya son varias las que se refieren concretamente a la mediacin.

Presentamos a continuacin una tabla de utilidad para la redaccin de un proto-

colo de mediacin.

QUIN CUNDO DNDE CMO MATERIALES

En el centro
educativo (aula,
SURGE pasillo, recreo)
Entre
EL o fuera de l
alumnado.
CONFLICTO pero que afecta
a la vida del
centro.

Ficha de
Todo la Rellenado
En el solicitud
SOLICITUD comunidad la solicitud
departamento (Anexos XIII y
DEL educativa Siempre. y ponindola
de XIV)
SERVICIO puede en el
orientacin. Buzn de
proponer. buzn.
mediacin.

27
 QUIN CUNDO DNDE CMO MATERIALES

En horas de Registro de
Segn las
Alumnado tutora, de mediacin
PROCESO fases y los
mediador y guardia, recreo, Aula de (ver Anexo XV)
DE principios
alumnado tardes, etc., mediacin.
MEDIACIN de la
en conflicto. del alumnado Pase de pasillo
mediacin.
mediador (*). (ver Anexo XVII)

Las personas Segn se

REVISIN DE En el aula Registro de
mediadoras haya
LOS de compromisos
con las partes establecido
ACUERDOS mediacin. (ver Anexo XVI)
en conflicto. en el acuerdo.

Autoevaluacin
Los mediadores
COORDINACIN Aula de de los
y mediadoras Revisin,
Y SEGUIMIENTO Reunin mediacin mediados
con la anlisis y
DEL PROCESO de o (Ver anexo XX)
persona debate de
DE mediacin. espacio Registro
coordinadora los casos.
MEDIACIN alternativo. evaluacin
del proyecto.
(Ver anexo XXII)

En un principio es habitual que poco alumnado solicite de manera voluntaria la

mediacin como modo de afrontar sus conflictos.

De la realidad de nuestros centros destacamos que de forma sistemtica el alum-

nado que est involucrado en un conflicto recurre a jefatura de estudios, a su tutor/a o al
departamento de orientacin para intentar solucionar sus diferencias.

Por lo tanto, en sus comienzos sern jefatura de estudios, departamento de ori-

entacin y profesorado tutor quienes sugieran o deriven alumnado hacia el servicio de
mediacin.

Cuando el sistema adquiere dinamismo, se interioriza, se oyen experiencias exi-

tosas, es el propio alumnado quien toma el relevo. Este hecho se demuestra en la si-
guiente tabla.

28
 Finalmente, los centros han de tomar decisiones sobre la forma en que la me-
diacin se relaciona con las Normas de Organizacin y Funcionamiento, en los casos en
los que concurra con conductas contrarias a las normas de convivencia o gravemente
perjudiciales.

Muchas veces, estas decisiones dan cuenta del grado de concienciacin del cen-
tro escolar en cuanto a la cultura de la mediacin: en los centros ms concienciados,
acudir a mediacin es en si mismo la medida correctiva reparadora; en otros, el alumna-
do puede acudir a mediacin, pero tendr una sancin disciplinaria por haber alterado
la convivencia del centro; en un tercer grupo de centros la mediacin se ofrece desde
jefatura de estudios y supone un atenuante de la sancin si se cumplen los acuerdos.

En este ltimo caso, es necesario garantizar la voluntariedad real de las partes,
pues pueden verse tentadas a aceptar el proceso con el fin de librarse de un sancin. A
continuacin mostramos un ejemplo centrado en la realidad del IES Fin do Camio.

29
Artculo 1.
La mediacin es una herramienta de gestin pacfica de conflictos que se
puede utilizar a instancia de cualquier miembro de la comunidad educativa, siempre que
las partes en conflicto la acepten voluntariamente.

Artculo 2.
Cuando las solicitudes concurran con conductas contrarias a las normas o
gravemente perjudiciales en las que sea necesaria la actuacin de la jefatura de estudios,
esta podr ofrecer la mediacin, valorando su viabilidad con la persona coordinadora.
En caso contrario, las partes en conflicto podrn acceder voluntariamente a la mediacin
como estrategia reparadora, antes o despus de la aplicacin de la medida correctora,
con el fin de restablecer las relaciones entre las personas implicadas.

Artculo 3.
Cuando la jefatura de estudios ofrezca la mediacin, se interrumpir cual-
quier otro procedimiento correctivo del centro, a la espera de su resolucin por la media-
cin escolar.

Artculo 4.
Las personas mediadoras informarn a la jefatura de estudios del resul-
tado de la mediacin y de la fecha de revisin de los acuerdos, garantizando la confiden-
cialidad del proceso.

Artculo 5.
El cumplimiento de los acuerdos de mediacin podr ser tenido en cuenta
como atenuante de una posible sancin, o bien dar lugar a la finalizacin del proceso
correctivo.

Artculo 6.
Si el proceso de mediacin se interrumpe o finaliza sin acuerdo, o se in-
cumplen los pactos de reparacin, las personas mediadoras deben comunicar estas cir-
cunstancias a la jefatura de estudios quien retomar el proceso disciplinario.

30
 4. INTRODUCCIN EN
EL PLAN DE CONVIVENCIA

Objetivo: buscar el respaldo institucional y garantizar la viabilidad de la medida en el centro

A. APROBACIN DEL PROYECTO.

Cualquier proyecto que queramos implantar en un

centro educativo ha de partir de las necesidades que
vamos detectando en el da a da.

Este primer paso es necesario pero no suficiente ya que dichas necesidades de-
ben ser sometidas a continua reflexin. Implicar a todo el claustro hacindole partcipe
de dicha reflexin ayudar a que se inicie un proceso de sensibilizacin que prepare el
terreno para recibir y apoyar un nuevo proyecto.

Por tanto, la implantacin de un servicio de mediacin no puede realizarse sin el

conocimiento de la comunidad educativa, ni como una actividad extraescolar al margen
de la dinmica general del centro o del apoyo del equipo directivo u otros rganos de
coordinacin docente.

Es natural que la propuesta surja de un pequeo equipo de trabajo motivado o

formado que ir impulsando la mediacin. Pero, qu pasos se deben dar hasta llegar a
la aprobacin de la medida por parte del centro?.

La propuesta tendr dificultades para arraigar si no es conocida y apoyada desde

sus orgenes por el centro en su conjunto. Los rganos de coordinacin docente; el claus-
tro y el consejo escolar han de ser informados y han de aprobar el proyecto en el mbito
de sus competencias.

La justificacin de la propuesta es clave, ya que supone un primer estmulo para

los miembros de la comunidad educativa. Dicho proyecto ser as recibido como una
necesidad y generar expectativas favorables para su puesta en prctica.

En las reuniones tendremos que exponer y manejar argumentos que apoyen la

implantacin y tambin prever ciertas reticencias con las que nos podemos encontrar.

31
 En el siguiente cuadro recogemos los ms habituales:

Posibles creencias o resistencias

Argumentos a favor de la implantacin
del profesorado

Este tipo de medidas de resolucin pac-

No se trata de sustituir un modelo por otro sino que ambos
fica de conflictos sustituyen a la aplicacin
se integran plenamente en el engranaje de todo el sistema
de las NOF o a la propia autoridad de la
de gestin de la convivencia.
Direccin.

Es compatible que Jefatura de Estudios sea la responsable

El hecho de que el alumnado participe de
de la disciplina y que el profesorado conserve su autoridad
forma igualitaria en la resolucin de sus
con el derecho y el deber que tiene el alumnado de par-
propios conflictos cuestiona el principio
ticipar en la resolucin de sus propios conflictos. Adems,
de autoridad del profesorado. La Jefatura
la satisfaccin que se genera en cada una de las partes en
de Estudios es la responsable de la disci-
conflicto es mayor que la que genera el arbitraje por parte
plina.
de jefatura de estudios.

La mediacin facilita que los conflictos no se enquisten y que

El sistema punitivo es ms rpido y eficaz el alumnado aprenda, adquiriendo un carcter proventivo y
que la mediacin. preventivo. Genera cambios ms duraderos en el compor-
tamiento y mayor satisfaccin a las partes en conflicto.

Efectivamente, supone una mayor implicacin del profeso-

Supondr ms trabajo para el profeso- rado, pero es tambin una inversin de tiempo y esfuerzo
rado. que satisface personal y profesionalmente y que revierte en
la comunidad educativa.

El alumnado mediador no tiene por qu perder horas lecti-

Si la mediacin tiene lugar durante horas
vas de clase realizando las mediaciones en horas de tutora,
de clase, tanto mediadores como media-
guardias y tiempo no lectivo (tardes, recreos). Ver apar-
dos, perdern el ritmo de las materias.
tado 7.

Es difcil asegurar que un adolescente

mantenga la confidencialidad y la neu- El alumnado no puede adquirir valores de confidencialidad
tralidad (pilares bsicos de la mediacin) y neutralidad si no se le ensea. La mediacin supone una
o impedir que sean percibidos por sus ig- oportunidad de aprendizaje de estos valores.
uales como chivatos.

La formacin, la experiencia, el programa de gestin a

Es difcil determinar cundo un conflicto
travs de la persona coordinadora determina qu conflictos
es susceptible de mediacin.
son mediables.

Para impulsar el programa es suficiente contar con un

Dificultad de disponer de recursos huma- grupo mnimo de tres o cuatro profesores y profesoras con
nos. el apoyo del departamento de orientacin y del equipo di-
rectivo.

Es suficiente acondicionar un pequeo espacio que asegure

la confidencialidad. En su defecto, se pueden rentabilizar
Dificultad de disponer de espacios fsicos. los espacios comunes: biblioteca, departamento de orien-
tacin, un aula libre, sala de reuniones, un rinconcito con
un biombo, etc.

32
 Es necesario disponer de un mnimo de inversin. Se
Dificultad de disponer de recursos materi- pueden solicitar diferentes tipos de ayudas (grupos de tra-
ales y econmicos. bajo, participacin en proyectos educativos, AMPA, ayun-
tamiento).

Quin est preparado para decidir a priori quin es agresor

y quin es vctima?

Es una oportunidad de aprendizaje para ambas partes: am-

La mediacin puede ser injusta ya que bos se expresan y se escuchan, se comprenden y buscan
pone en el mismo plano a la vctima y al una solucin satisfactoria para ellos.
agresor, pudiendo este ltimo salir im-
pune. Jefatura actuar de forma disciplinaria en caso de que fu-
era necesario. La mediacin forma parte de un proyecto y
est englobada en un conjunto de medidas de gestin del
centro.

Proponemos una serie de cuestiones bsicas para exponer el proyecto en las

reuniones:

Preparar la reunin y convocarla con el tiempo necesario, aclarando bien los

puntos y objetivos a lograr.

Ofrecer con antelacin material informativo sencillo y sin exceso de vocabu

lario tcnico sobre la mediacin.

Clarificar el procedimiento (responsabilidades, espacios, tiempos), los re

cursos necesarios (humanos, materiales, organizativos), las funciones y objeti
vos del proyecto.

En cuanto a los aspectos ms relevantes a sealar en estas reuniones destacamos:

1.- Discusin en los rganos de Coordinacin Docente existentes en el centro educa-

tivo (regulados por la Comunidad Autnoma correspondiente).

Con el objetivo de optimizar los recursos organizativos que tenemos en los cen-
tros, es interesante que la propuesta se haga llegar a todo el profesorado a travs de
los rganos de Coordinacin Docente ms funcionales de que dispongamos. As, por
ejemplo, la Comisin de Coordinacin Pedaggica es un rgano de coordinacin do-
cente regulado por muchas comunidades autnomas. En ella, est representado todo
el profesorado de los departamentos del Centro. La presentacin del proyecto en dicho
rgano permite iniciar las primeras conversaciones formales, su posterior discusin por
departamentos, la recogida de opiniones, las preocupaciones, las dudas, las sugerencias
y posicionamientos de todo el profesorado.

33
2.- Presentacin al claustro.

La inversin de esfuerzo en la fase anterior supone una garanta de xito en la

presentacin al claustro, ya que todo el profesorado conoce el proyecto y ha tenido la
oportunidad de hacer las aportaciones pertinentes, resolver dudas, etc.

Pedir al claustro su colaboracin para la puesta en prctica del proyecto, agrade-

cer a todo el profesorado su implicacin, insistir en la idea de que la actitud y el apoyo de
cada persona afecta -sin duda- a su desarrollo es la base para que el proyecto comience
su andadura.

3.-Informacin al AMPA y a la junta de delegados.

Es conveniente informar adecuadamente al AMPA y a la junta de delegados y del-

egadas ya que son partes integrantes de la comunidad educativa y darles la posibilidad
de hacer aportaciones y consultar dudas previamente a la reunin del Consejo Escolar.

4.-Aprobacin por parte del Consejo Escolar.

El Consejo Escolar tiene las competencias de aprobar y evaluar el proyecto edu-

cativo. Si el proceso iniciado hasta el momento de la aprobacin por parte del Consejo
Escolar ha sido debatido, clarificado y consensuado, se facilita su aprobacin.

En el IES Montes Obarenes, la propuesta se present en un primer momento al

equipo directivo para valorar la viabilidad de la puesta en marcha y funcionamiento del
programa. Su apoyo supuso facilitar la aprobacin por parte del resto de los rganos.

34
 5. CAPTACIN Y SELECCIN
DEL ALUMNADO MEDIADOR

Objetivo: determinar quinez formarn parte del programa de medicacin

La seleccin del alumnado mediador es una labor

enormemente delicada puesto queremos trasmitir la
idea de que todos podemos colaborar en la vida del
centro y participar de manera activa; as como ga-
rantizar un cierto xito, seriedad y compromiso del
servicio de mediacin.

Entre las primeras preocupaciones que surgen al

respecto suelen ser qu cualidades y requisitos debe
reunir el alumnado, qu pasos generales se pueden
dar para captar y seleccionarles y finalmente qu ocurre con el alumnado que no se
ajusta a este perfil.

Perfil del alumnado mediador: requisitos y cualidades.

Es aconsejable que el alumnado mediador tenga o desarrolle a lo largo del pro-

grama una serie de cualidades:

Ser sensible ante los conflictos de los dems y tener una actitud activa y posi
tiva ante ellos. Percibir estas situaciones como una oportunidad de aprendizaje.

Saber escuchar activamente.

Tener empata.

Comprometerse a respetar la confidencialidad y neutralidad en la gestin del

conflicto.

Reconocer, comprender y expresar emociones coordinando mensajes ver

bales y no verbales (expresin corporal, mirar a los ojos, gesticular, asentir...).

Tener liderazgo positivo en el grupo.

Ser creativo en la bsqueda de soluciones, motivando a las partes para el cam

bio.

Tener capacidad para soportar situaciones de tensin emocional.

Obviamente, algunas de estas caractersticas se encuentran de manera natural

en el alumnado aunque se potenciarn y mejorarn durante la formacin.

35
 Pasos generales para captar y seleccionar al alumnado mediador.

Los modos de seleccionar as como de invitar- al alumnado mediador son mltiples:

Invitacin abierta extensiva a todo el alumnado.

Eleccin por votacin en clase previa a una dinmica de grupo basada en los
distintos modos de resolver un conflicto y a la discusin de cules son las cuali
dades de un buen alumnado mediador (algo parecido a cmo se realizara una
sesin de tutora orientada a elegir a un delegado o delegada de clase).

Designacin de quien coordina el programa de mediacin a partir de las apor
taciones del equipo educativo.

Nuestra propuesta se basa en un proceso secuenciado en seis pasos que especi-

ficamos a continuacin:

1. Campaa de sensibilizacin, informacin y divulgacin: el alumnado

debe conocer bien de qu trata el servicio de una manera atractiva sin
eludir la importancia de esfuerzo y compromiso que se requiere. (Ver
apartado 2).

2. Prueba escrita de Mediacin (ver Anexo IX) enfocada a valorar los

siguientes aspectos entre otros:

a) Sus motivos para formar parte del proyecto.

b) Sus cualidades como mediadores y mediadoras.
c) Su conocimiento de la medida.
d) Su grado de compromiso.
e) Su postura ante los conflictos.
f) Su deseo de ayudar a los dems.

Para esta prueba convocamos al alumnado durante un recreo valorando as su

esfuerzo e inters desde el primer momento.

3. Recogida de informacin. La informacin obtenida en esta prueba se

complementa con:

a) La opinin del equipo educativo a travs del profesorado tutor.

b) La cantidad y tipologa de amonestaciones que jefatura de es
tudios tiene de este alumnado en caso de que las hubiera.
c) La participacin e implicacin del alumnado en la vida del cen
tro.

De esta forma favorecemos la implicacin del resto de la comunidad educativa y
se consensua la eleccin del alumnado. Toda esta informacin es recogida en una tabla
y analizada por el equipo responsable de mediacin.

36
 4. Entrevista personal. Cuando estimemos oportuno ampliar la infor
macin sobre algn candidato o candidata haremos entrevistas individu
ales en las que se valore su nivel de madurez, de implicacin, su moti
vacin, su disponibilidad, etc.

5. Reunin del alumnado seleccionado. En la que se establecen sus fun

ciones, obligaciones y se aclaran sus dudas. No solo tienen que mediar,
sino que son un referente a seguir por sus compaeros y compaeras.
Adems, como miembros de un grupo, exigimos su compromiso y re
sponsabilidad para asistir a su formacin y a las sesiones de seguimien
to, as como su participacin activa en las tareas del equipo de medi
acin. Deben firmar un acuerdo que recoge todos estos compromisos y
responsabilidades (ver Anexo X . Contrato de mediacin).

6. Carta de felicitacin y bienvenida como punto final del proceso con

la que adems informamos a las familias y las hacemos partcipes del
proyecto. Esto, a su vez, le otorga un carcter ms formal. (Ver Anexo XI.
Carta del responsable de mediacin a las familias).

Alumnado que no desarrolla las cualidades ni cumple con los requisitos establecidos.

Atendiendo a nuestra experiencia, el alumnado mediador no tiene por qu tener
un buen rendimiento acadmico; sin embargo, consideramos que, como norma general,
no deben mantener actitudes que perjudiquen la convivencia del centro.

La implantacin bien dinamizada de este tipo de programas atrae a un perfil muy

variado de alumnado. No todos ni todas desarrollan las cualidades ni cumplen los requi-
sitos deseados.

Todo el alumnado es bienvenido en un principio, pueden participan en otras ac-
tividades relacionadas con la medida como acompaar al alumnado nuevo, disear y
crear materiales, neutralizar el conflicto y derivarlo a mediacin, etc.; aunque no todos
podrn realizar mediaciones. (Ver apartado 9)

37
38
6. FORMACIN DEL ALUMNADO MEDIADOR

Objetivo: determinar los recursos, momentos, contenidos y metodologa de la formacin

Normalmente, la formacin del alumnado me-

diador es uno de los temas que ms preocupa a aquellos
centros que desean iniciar un servicio de mediacin entre
iguales. En este apartado respondemos a las siguientes
cuestiones: Quin realiza el curso de formacin? Cundo
se realizar el curso formacin? Qu contenido tendr la
formacin?Qu metodologa utilizaremos?

QUIN IMPARTE EL CURSO DE FORMACIN?

Los centros pueden elegir entre varios modelos de formacin.

FORMACIN EXTERNA:

Esta formacin corre a cuenta de un equipo externo al centro que prepara a

un nmero determinado de alumnado mediador. Actualmente existen centros de for-
macin, ayuntamientos, servicios sociales, ONGs, etc. que ofrecen a los centros una for-
macin especializada. Destacamos como ventajas de esta tipo de formacin:

El profesorado responsable de la medida coordina la formacin pero no se en

carga directamente de impartirla, descargndolo de exceso de tareas.

La colaboracin de agentes externos y especializados enriquece el centro ya

que supone una apertura a la comunidad.

Se conocen otras metodologas.

Sin embargo, esta opcin supone una importante inversin econmica y un esfu-
erzo extraordinario para los centros que no cuenta con el apoyo institucional necesario.

FORMACIN INTERNA:

Todo profesorado formado en resolucin de conflictos, convivencia o mediacin
escolar puede llevar a cabo la formacin en su centro. Existen hoy en da muy buenos
materiales sobre mediacin escolar en el contexto educativo, algunos de ellos mencio-
nados en nuestra referencia bibliogrfica. Requiere, as mismo, un alto compromiso y
un aprendizaje continuo para mantenerse actualizado a travs de publicaciones, cursos,
congresos, jornadas, grupos de trabajo, msters especializados, etc.

De este modo, destacamos las siguientes ventajas:

39
 Mayor apego y confianza del alumnado mediador ya que cuenta con referen
tes en todo momento a los que poder recurrir.

Se posibilita una formacin ms adaptada a la filosofa del propio proyecto,

introduciendo al alumnado en la organizacin, funciones, protocolos, etc.

Permite adaptar los materiales al alumnado que va dirigido.

Supone una menor inversin econmica, pero un gran esfuerzo por parte del
profesorado implicado.

FORMACIN MIXTA:

Es una apuesta ms enriquecedora y diversa que engloba las ventajas de los dos
modelos anteriormente descritos.

No debemos entender las opciones anteriores como contrapuestas ya que la im-

plantacin del servicio requiere un gran trabajo. Empezar con formacin externa e intro-
ducir poco a poco la formacin interna es un proceso natural y una buena opcin.

CUNDO SE REALIZAR EL CURSO FORMACIN?

La temporalizacin de la formacin es otra de las decisiones importantes que

hay que afrontar. Tenemos dos posibilidades atendiendo a las caractersticas del centro:
dentro del periodo lectivo o fuera de l.

- Dentro del periodo lectivo.

La nica opcin posible de realizar la formacin dentro del horario lectivo, ajus-
tndonos a la normativa vigente, es la propuesta del I.E.S. Alto Naln, donde la coordi-
nadora del servicio de mediacin propuso a la Jefatura de Estudios hacer coincidir todas
las sesiones de tutora de los grupos de la E.S.O., de tal manera que la formacin se efec-
tuara en esas horas y el alumnado interesado pudiera asistir. Se cont con el acuerdo del
profesorado tutor y del Departamento de Orientacin. Esta opcin da respuesta a una
dificultad derivada de la dispersin rural, caracterstica del centro: la mayor parte del
alumnado se desplaza en transporte escolar y la asistencia por las tardes resulta compli-
cada.

- Fuera del perodo lectivo:

La opcin de realizar la formacin por las tardes es la que menos polmica sus-
cita, sobre todo entre el profesorado. La naturaleza de los contenidos y la metodologa
que proponemos requieren al menos una formacin de 25 horas. La disponibilidad de las
tardes facilita sesiones ms largas y por tanto ms productivas. Se cumple, adems, uno
de los requisitos exigidos en la seleccin del alumnado mediador: el compromiso.
Dentro de la temporalizacin del curso escolar se recomienda realizar esta for-
macin una vez finalizado el perodo de sensibilizacin y seleccin del alumnado.

40
QU CONTENIDOS TENDR LA FORMACIN?

Bsicamente los contenidos de la formacin sern los siguientes:

1. Introduccin al conflicto:
1.1. Qu es un conflicto? Educar en el conflicto.

1.2. Estilos de afrontamiento del conflicto: agresivo, asertivo y pasivo.

1.3. Tipos de conflictos.

1.4. Percepciones.

2. Habilidades de comunicacin.

2.1. Concepto de comunicacin.

2.2. Obstculos para una comunicacin eficaz.

2.3. Tipos de comunicacin:

2.3.1. Comunicacin verbal.

2.3.2. Comunicacin no verbal: espacios, postura, orientacin, tono y
volumen de voz, gestos

2.4. La escucha activa.

2.5. Los mensajes en primera persona.

2.6. Asertividad.

3. Expresin de emociones y sentimientos.

4. Habilidades socioafectivas.

5. Qu es la mediacin? Figura del mediador: funciones y compromisos.

6. Proceso de mediacin y sus fases.

7. Mediacin en accin: protocolo de actuacin.

41
METODOLOGA DE LA FORMACIN

La metodologa ha de ser activa y participativa asegurando que el alumnado sea

responsable de su propio proceso de aprendizaje y se involucre directamente en las ac-
tividades. Por ello es recomendable que el grupo no sea numeroso.

Los contenidos se trasmiten a travs de las siguientes tcnicas:

Dinmicas para constituir grupo: de presentacin, de conocimiento y de cohe
sin del grupo.

Otras dinmicas de grupo: lluvia de ideas, trabajo en pequeos grupo, puesta

en comn, elaboracin de conclusiones, etc.

Actividades de cooperacin.

Creacin y elaboracin de sus propios materiales: carteles, logos, lemas, solici
tudes, dpticos, cuentos...

Simulacros o dramatizaciones.

El uso de las nuevas tecnologas, medios audiovisuales y otros recursos seme-

jantes son un apoyo para la puesta en prctica de esta metodologa, por ejemplo, gra-
bacin de dramatizaciones, preparacin de montajes audiovisuales, etc.

Todas estas tcnicas confieren un carcter atractivo y cercano asegurando tanto

la motivacin como la asimilacin fluida de los contenidos y, adems, favorecen tanto la
cohesin del grupo como el buen clima de trabajo. Este enfoque debe ir acompaado de
una reflexin sobre la intencionalidad de estas actividades y una puesta en comn final
rigurosa.

Todo lo expuesto hasta ahora en cuanto a la metodologa se complementa con

las exposiciones magistrales necesarias para introducir, clarificar y trasmitir contenidos.

Es preferible no trabajar los contenidos de forma aislada sino como habilidades

necesarias para desarrollar cada una de las fases de la mediacin.

42
 7. COORDINACIN Y
SEGUIMIENTO DEL SERVICIO

Objetivo: organizar y dirigir las actuaciones relacionadas con el servicio de mediacin

El equipo impulsor de la mediacin del que hemos

venido hablado desde el inicio de este manual, debe es-
tar dirigido por una persona coordinadora. Uno de los
elementos centrales para garantizar el xito de la me-
dida es, sin duda alguna, la realizacin de una buena
coordinacin lo que implica una esmerada seleccin de
esta figura.

Perfil de la persona coordinadora:

Es designada atendiendo a una serie de cualidades y caractersticas fundamentales:

1. Formada en temas de resolucin de conflictos, convivencia, mediacin esco

lar...

2. Capacitada para coordinar y organizar desde la colegialidad.

3. Con facilidad para la dinamizacin de grupos.

4. Dotada de liderazgo positivo tanto entre el profesorado como entre el alum

nado.

5. Cercana y a la vez con autoridad hacia el alumnado.

6. Paciente, dialogante, emptica.

7. Creativa.

Las funciones:

Coordinar y dinamizar el servicio de mediacin.

Dirigir las reuniones de seguimiento con el alumnado mediador.
Programar e impulsar la formacin continua del alumnado.
Gestionar el programa de sensibilizacin.
Fomentar la cohesin de grupo del equipo de mediacin.
Coordinarse con los responsables de la convivencia escolar.
Responsabilizarse de la evaluacin continua del servicio, informar peridica
mente a los rganos de gestin y participacin del centro.

43
Reuniones de seguimiento:

La organizacin, planificacin y ejecucin de las reuniones de seguimiento, junto

con la seleccin de la persona coordinadora, es otro de los puntos clave para mantener
vivo el programa.

Estas reuniones sern semanales y su periodicidad debe respetarse tanto si hay
temas relevantes que tratar como si no, ya que fomentar la cohesin del grupo es funda-
mental para el xito del programa.

Por otro lado, estas reuniones suponen una continuacin de la formacin. La

evolucin del alumnado, su madurez para solventar conflictos y enfrentarse a ellos se
ven reflejados en estas sesiones. Son, adems, el momento y el lugar para compartir
experiencias, para consultar dudas, para sentirse arropado y arropada, y como no- para
plantear casos que puedan derivar en conflictos. Se comparten tambin miedos e inse-
guridades, pero tambin se buscan soluciones, se intercambian estrategias; se anima y
se valora la buena evolucin del equipo.

Estas reuniones estn enfocadas a:

1. Realizar el seguimiento exhaustivo de los casos que surgen, as como a mejorar

la organizacin del servicio. Es una oportunidad nica de formacin basada en la experi-
encia y en la reflexin, apoyndonos en el contrato de confidencialidad, que nos permite
compartir las vivencias en cada uno de los procesos de mediacin y buscar soluciones
entre todos y todas a las dificultades encontradas.

2. Crear y fomentar la cohesin en el grupo y un buen clima de trabajo con la

finalidad de que funcione bien en su conjunto.

3. Continuar con la formacin del alumnado mediador: aprovechamos este mo-

mento para recordar la teora tratada pero esta vez basndonos en una realidad vivida.
As, los contenidos se hacen ms reales para el alumnado, los interiorizan mucho mejor.
Es un complemento necesario para su formacin terica inicial.

4. Entrenar en la observacin de los conflictos: el alumnado mediador aprende

a ser sensible ante los conflictos, aprende a identificarlos y detectarlos. Se compromete
desde un principio a no tener una actitud pasiva.

5. Fomentar la funcin denuncia. No se trata de crear un grupo de chivatos

profesionales, sino que el alumnado mediador se compromete con la mejora de la con-
vivencia, y eso pasa por observar, y tambin por denunciar y neutralizar estas situa-
ciones.

6. Adaptar los materiales de formacin a su manera de expresarse, aportar otros

puntos de vista, facilitar nuevas ideas e incluso proponer cambios. Por ejemplo, en el
IES Portada Alta el alumnado lleg a la conclusin de que era ms operativa una mesa
camilla redonda para el proceso de mediacin al situar en un espacio de igualdad tanto
al alumnado mediador como al mediado.

44
 7. Crear materiales para la divulgacin del servicio de mediacin. El mismo alum-
nado disea sus carteles con un lenguaje propio, con un tono cercano, de confianza y
con una creatividad inmejorable. Ensear lo que hacen y verse reflejados por los pasillos
en forma de carteles, llamamientos, murales..., es muy motivador para ellos.

8. Planificar y participar tanto en actividades relacionadas con la mediacin (en-

cuentros, viajes, excursiones, acampadas), como en aquellas relacionadas con la con-
vivencia del centro, por ejemplo, celebracin del Da de la Paz, Da de la mujer, Da
de los derechos humanos, Da de los derechos de la infancia

M E D I A M O S
Asignacin:

Cmo se asignan los casos a los mediadores y mediadoras? Qu criterios se

siguen? Cmo informamos a quines tienen que mediar? Cmo recopilamos y ges-
tionamos esta informacin?

El rol de alumnado mediador, en el modelo escolar, est representado por dos

personas con el fin de garantizar la neutralidad del proceso, el apoyo mutuo en el desar-
rollo de sus funciones, el aprendizaje entre iguales, etc.

En cuanto a la asignacin, en muchos centros es el propio alumnado en conflicto

quien elige a sus mediadores y mediadoras. Fruto de nuestra experiencia, proponemos
que aunque se atienda a estas preferencias, sea la persona coordinadora del proyecto
quin elija al alumnado mediador ms idneo para cada caso por los siguientes moti-
vos:

1. Garanta de confidencialidad y neutralidad: a veces nos hemos encontrado

con que el alumnado en conflicto hace esta eleccin atendiendo a criterios de
amistad o de cercana. Evidentemente, esto dificulta an ms la neutralidad del
proceso, su desarrollo y su confidencialidad.

2. Equilibrio en la asignacin: se controla que todos y todas puedan participar

por igual en los procesos de mediacin.

3. Asignacin de casos segn el nivel de conflictividad o dificultad y tipologa.

4. Necesidad de urgencia de atencin del caso. La persona coordinadora con

oce la disponibilidad horaria del alumnado mediador y por tanto, puede realizar

45
 la eleccin de manera ms rpida y efectiva.
La coordinacin en las mediaciones:

La comunicacin entre la persona coordinadora y el alumnado mediador es gil

y sencilla en los centros pequeos o de escasa conflictividad. No sucede igual en los cen-
tros grandes o con un nmero mayor de solicitudes donde la comunicacin es mucho
ms compleja. Por ello, el equipo de mediacin disea estrategias propias como es el
caso del IES Portada Alta con su carpeta rosa (ver Anexo XVIII).

El alumnado mediador acude al departamento de orientacin donde se encuen-

tra esta carpeta. En la hoja de registro observa si tiene alguna mediacin que realizar,
quines son las partes en conflicto, de qu curso, quin la deriva, cundo se ha solicitado
y qu ha pasado de forma breve. As, los mediadores o mediadoras preparan su inter-
vencin que realizarn cuando establece el protocolo (hora de tutora, guardia, recreo,
etc.). Al mismo tiempo, a este alumnado mediador se le facilita una autorizacin para
que ambas partes salgan de sus aulas (Ver Anexo XVII. Pase de pasillo). Una vez que la
mediacin es realizada, se informa del estado del proceso a la persona coordinadora
a travs de una pegatina que responde a un cdigo de colores: amarillo, en proceso;
verde, resuelto; rojo, sin resolver.

La carpeta rosa facilita mucho la extraccin de informacin y de datos rele-

vantes para la evaluacin del proceso. Esta forma de comunicacin resuelve la dificultad
con la que se enfrenta el profesorado coordinador que se encuentra en el aula ejercien-
do su labor docente y no puede hablar directamente con el alumnado mediador.

El registro de informacin:

Toda la documentacin empleada durante el proceso: ficha de solicitud, registro

de mediacin, ficha de acuerdos y hojas de seguimiento quedan archivadas en el centro
y se utilizan para el seguimiento, control y evaluacin.

La coordinacin en las primeras mediaciones:

Algunas ideas que pueden mejorar la coordinacin durante las primeras media-
ciones son:

Tranquilizar a las personas mediadoras. Hacerles saber que pueden recurrir al

coordinador o coordinadora en cualquier momento les da mucha confianza, y
saber que no pasa nada si se equivocan, tambin. Cmo ayudarles?:

Transmitindoles seguridad aludiendo a su buena preparacin.

Haciendo dramatizaciones o ensayos de situaciones con las que se van
a encontrar (la prctica y modelar sobre ella les tranquiliza mucho).

Sugerirles que lleven anotaciones en su agenda de alumnado media

46
 dor (normas, frases hechas para el parafraseo, etc.).
Asignar personas mediadoras en funcin de sus habilidades y tipologa del
caso.

A veces nos hemos encontrado con resistencias del alumnado hacia la utilizacin
de esta ayuda de resolucin de conflictos. Hemos comprobado que esta actitud bajo la
que subyace la novedad del servicio e inexperiencia de su uso, responde a los siguientes
motivos:

Falta de confianza en la confidencialidad y neutralidad del proceso.

Demasiado rencor para hablar con la otra parte.

Miedo a represalias.

Falta de confianza en la utilidad de la mediacin.

No querer perder clases.

Negarse a dedicar su tiempo libre.

En estos casos, nosotros hemos recurrido a asesorar de forma individual a las

partes involucradas, fomentar confianza en las ventajas de esta ayuda o simplemente a
dejar que pase el tiempo para atemperar los nimos.

47
48
 8. EVALUACIN DEL SERVICIO

Objetivo: promover la valoracin continua para la mejora del servicio

Apostamos por una evaluacin continua,

centrada en el proceso y en la que hayan partici-
pado todos los agentes involucrados en el progra-
ma.

Es importante que se valoren no solo datos
cuantitativos sino tambin los resultados cualitati-
vos que revelen los cambios de actitudes o la con-
cienciacin de la comunidad educativa, as como
el impacto que a largo plazo haya causado la cultura de la mediacin en el entorno edu-
cativo.

En la siguiente tabla recogemos algunos indicadores y herramientas que pueden

servir para disear el plan de evaluacin:

49
 EVALUACINDEUNSERVICIODEMEDIACIN

QUEVALUAR CUANDOEVALUAR COMOEVALUAR


Anlisisdelaconvivencia:cuestionarios,anlisisde
Indicadoresdeevaluacin: Inicialmente lospartesdeconducta,observacindirecta,estudio
sociocultural.
x Nmerodealumnadoyprofesoradoquesolicita
entrarenelequipodemediacin. Observacindirecta.

x Nmerodesolicitudesdemediacin. Registrodeasistenciaalasreunionessemanalesde

x Sectoresdelacomunidadeducativaquederivan coordinacin.

casosdemediacin. Estadsticosdelaconflictividad.

50
Procesualmente
x Cursos/gruposquesolicitanelservicio. Comentariosrecogidosenlasactasymemoriasde
x Gradodeimplicacinyconcienciacindela CCPs,claustros,consejosescolares,equipos
comunidadeducativaanteelproyecto. educativos

x Nmerodealumnadoquecomienzayque Registrosdeevaluacindelproceso.Portfolio.
finalizaelcursodeformacin.

x Asistenciaalcurso.  

x Gradodesatisfaccindelalumnadoqueacabael  
cursodeformacin.
 Cuestionarios.
x Gradodeadecuacindeloscontenidos,
 Encuestas.
metodologa,materialesytiemposdeloscursos
 EVALUACINDEUNSERVICIODEMEDIACIN

QUEVALUAR CUANDOEVALUAR COMOEVALUAR


deformacin.
Indicadoresdeevaluacin:
x Gradodesatisfaccindelalumnadomediado.
x Nmerodealumnadoyprofesoradoquesolicita
x Nmerodemediacionesresueltas
entrarenelequipodemediacin.
satisfactoriamente.
x Nmerodesolicitudesdemediacin.
Sectoresdelacomunidadeducativaquederivan
xx Cumplimientodelosacuerdos.
casosdemediacin.
x Gradodeconocimiento,implicaciny Procesualmente
x Cursos/gruposquesolicitanelservicio.
satisfaccindelacomunidadeducativa.
 Observacindirecta.
Anlisisdelaconvivencia:cuestionarios,anlisisde
Inicialmente lospartesdeconducta,observacindirecta,estudio
Finalmente Registrosdeevaluacin.
sociocultural.
Comentariosrecogidosenlasactasymemoriasde
Observacindirecta.
CCPs,claustrosconsejosescolares,equipos
Registrodeasistenciaalasreunionessemanalesde
educativos.
coordinacin.
Estadsticosdelaconflictividad.
Enlamemoriafinalseharconstar:
Comentariosrecogidosenlasactasymemoriasde
x Objetivosalcanzados

51
x Gradodeimplicacinyconcienciacindela CCPs,claustros,consejosescolares,equipos
x Aprovechamientodelosrecursos(materiales,
comunidadeducativaanteelproyecto. educativos
x Dificultadesencontradas
x humanosyorganizativos).
Nmerodealumnadoquecomienzayque Registrosdeevaluacindelproceso.Portfolio.
Propuestasdemejora.
finalizaelcursodeformacin.
x Asistenciaygradodeimplicacindelos
x Asistenciaalcurso.  
asistentesalasreunionesdeseguimiento.
x Gradodesatisfaccindelalumnadoqueacabael  
x Gradodeconsecucindelosobjetivos.
cursodeformacin.
 Cuestionarios.
Gradodeadecuacindeloscontenidos,
xx Calidadyfuncionalidaddelosmateriales  Encuestas.
metodologa,materialesytiemposdeloscursos
elaborados.

o de la mediacin no debe medirse por el nmero de acuerdos
oporlasrepercusionesemocionalesqueelprocesoproduceenlas
os,2005)
52
 9. ESPECIALIZACIN Y
CONSOLIDACIN DEL SERVICIO

Objetivo: mantener activo el servicio y favorecer una red especializada

Algunos centros que cuentan con cierta experien-

cia y trayectoria, donde las generaciones de alumnado
mediador se van sucediendo ao tras ao, han estable-
cido agrupamientos en funcin del grado de formacin,
experiencia, edad, perfil, compromiso, etc., especializan-
do sus funciones. De esta forma se consigue un sistema
inclusivo donde no todos y todas median pero s hay un
lugar para cada uno de ellos: el equipo de mediacin.

Un ejemplo claro de lo expuesto es el del IES Portada Alta que cuenta con seis
grupos; cada uno de ellos con una persona responsable que junto con persona coordina-
dora configuran el grupo impulsor de mediacin:

Ayudantes de convivencia: A este grupo pertenece un alumnado con caractersticas muy

concretas: con conductas disruptivas en el centro, con escasas habilidades sociales, sin
referentes positivos que seguir, falta de autoestima y que incluso sufren de soledad. La
mayora solo sabe resolver sus conflictos de manera violenta. Pero han solicitado formar
parte del equipo de mediacin, quieren hacer algo por el instituto, algo bueno y posi-
tivo. Es decir, no cumplen con el perfil a priori pero estn motivados y muestran inters.
Tambin hay un sitio para este alumnado en el equipo de mediacin. Sus funciones son
mantener el orden en los pasillos durante el cambio de clase y echar una mano en el
buen clima del aula; en los recreos; que cuiden el Centro, etc.

Alumnado Mediador de Aula: se encargan de neutralizar conflictos dentro del aula y de

derivarlos a Orientacin, Jefatura o a Mediacin. No median, ya que no estn formados
an en la materia en s aunque han recibido formacin bsica sobre habilidades sociales,
empata, asertividad, etc. Otra de sus funciones es acompaar al alumnado que padece
soledad; bien porque han llegado de otros pases o porque son etiquetados como difer-
entes. Hacen lo posible por favorecer su integracin en el aula y nos trasmiten infor-
macin sobre su situacin. Adems nos ayudan a mantener el orden en los pasillos y en
el aula durante el cambio de clase. Suele ser alumnado de 1 ESO.

Alumnado Mediador entre Iguales I: ayudan a gestionar los conflictos a travs de la

estrategia de la mediacin. Adems, son un referente para el alumnado menor. A este
grupo suele pertenecer alumnado de 2, 3 y 4 de la ESO. Si ya han sido mediadores de
aula no es necesario que pasen por las pruebas de seleccin. Son formados en el conflic-
to y su tratamiento; la comunicacin y percepcin; sentimientos y empata; en las fases y
pilares de la mediacin; en la escucha activa y en las funciones del alumnado mediador.

53
Alumnado Mediador entre Iguales II: se responsabilizan de gestionar los conflictos ms
complejos; son los expertos y las expertas en mediacin. Anteriormente han sido alum-
nado mediador entre Iguales I y preferiblemente comenzaron siendo alumnado media-
dor de Aula. Surgieron para dar respuesta a aquellos casos que por su complejidad y
tipologa no se resolvan de manera satisfactoria. Tras su anlisis, en el IES Protada Alta,
se hace patente que la mayora de estos casos llevaban implcitos sesgos de violencia de
gnero entre adolescentes, ideas racistas y xenfobas, rechazo e insultos homfobos,
conflictos relacionados con las nuevas tecnologas, conflictos en los que se ve involu-
crado alumnado con Necesidades Especficas de Apoyo Educativo. Para gestionar estos
casos sin duda alguna, se necesitaba una formacin especfica dando as respuesta a
nuestras necesidades.

Tutoras personales: de estas se responsabiliza el alumnado de 4 de la ESO y de bachil-

lerato con mayor trayectoria. Ayudan de forma personalizada a alumnado, siempre
de menor edad, con dificultades para relacionarse, con ciertos problemas de compor-
tamiento, que necesitan un referente, con dificultades leves de aprendizaje, con escasa
motivacin, baja autoestima, con problemas familiares, medianamente conflictivos. Su
principal funcin es la de ser modelo del alumnado al que tutorizan; son su acompa-
ante, su asesor o asesora, su hermano o hermana mayor. Les escuchan, les animan
con los estudios, conjuntamente marcan objetivos asumibles que peridicamente re-
visan y analizan, etc. Reciben formacin especfica sobre autoconcepto y autoestima,
orientacin profesional y vocacional, crean materiales dirigidos a los objetivos marca-
dos...

Mediadores y mediadoras en el Banquillo: es un grupo al que se deriva de forma tem-

poral a cualquier mediador o mediadora que en un momento determinado comete con-
ductas contrarias a las normas de convivencia. El alumnado sancionado se entrevista
con el responsable de la medida para revisar sus compromisos a travs de una serie de
tareas de reflexin. Adems, est excluido de las actividades ldicas de las que el resto
del equipo de mediacin disfruta.

54
 En las siguientes tablas observamos las funciones y la formacin de cada uno de
los grupos anteriormente descritos.

55
 La especializacin del servicio de mediacin escolar no solo se ve reflejada en la
estructura de los agrupamientos de mediadores y mediadoras, sino tambin en la sensi-
bilizacin, formacin, derivacin, etc.

SENSIBILIZACIN: el alumnado con experiencia divulga este sistema fuera del

centro incluso en niveles superiores de enseanza como la universidad, asistien
do a estos eventos en compaa de la persona coordinadora de mediacin.

FORMACIN: Tanto el propio alumnado mediador de nivel II o nivel superior

como antiguo alumnado del centro es a su vez formador de otros compaeros
y compaeras bajo la supervisin y coordinacin de la persona responsable de
mediacin.

El equipo de mediacin disea y mejora materiales de formacin adaptados a

las caractersticas del alumnado.

DERIVACIN: al incrementarse la sensibilizacin en la comunidad educativa,

la derivacin se efecta desde todos los sectores: familias, equipos educativos,
personal no docente, etc. Tal y como se muestra en el siguiente grfico.

La consolidacin del servicio de mediacin supone un reto para el centro edu-

cativo que va adquiriendo experiencia en esta modalidad de la resolucin pacfica de
conflictos. As pues, aseguramos que la complicacin radica ms en el mantenimiento y
dinamizacin que en la propia implantacin.

56
 Tal y como hemos venido desarrollando a lo largo de este documento, considera-
mos esenciales para la consolidacin de la mediacin en un centro educativo:
La implicacin del equipo directivo.

La existencia de un grupo de profesorado impulsor junto con una persona co

ordinadora.

El trabajo continuo en la sensibilizacin y difusin del servicio.

La realizacin de actividades de formacin continua y de reuniones de segui

miento con el alumnado y el profesorado.

El uso de actividades atractivas.

La evaluacin del proceso orientada a la mejora del servicio.

La creacin de encuentros entre diferentes centros educativos que estn desar-

rollando experiencias en mediacin escolar o bien que deseen implantarla fomenta ig-
ualmente la consolidacin del servicio. En estos encuentros conviven tanto profesorado
como alumnado. Constituyen plataformas cuya intencionalidad es perfeccionar la for-
macin de alumnado mediador, intercambiar sus experiencias y al mismo tiempo, para
el profesorado supone un apoyo mutuo y un contagio de buenas prcticas (ver Anexo
XXIII. Encuentros entre el profesorado y el alumnado mediador). Por supuesto, estos
encuentros pueden incluir a centros de primaria y de secundaria de la zona, con el fin de
consolidar la continuidad de la mediacin entre etapas.

Es un proceso natural que observamos en muchos centros el iniciar el programa

con la mediacin entre iguales, y que cuando el equipo se consolida, crendose una
cierta cultura de mediacin en el centro, poco a poco se van uniendo a la medida pro-
fesorado, familias, personal no docente, servicios sociales, etc. configurando un servicio
integral de mediacin.

57
 BIBLIOGRAFACOMENTADA

Aspectos Autor/a Obra Comentario

Paraempezar Binaburo BinaburoIturbide,J.A.(2006)Educar Librointroductorioenconflictoymediacinescolar

Iturbide,J.A. desdeelconflicto.Guaparala quenossirvedemarcodereferenciaparaestablecer

mediacinescolar.Barcelona, dequhablamosenlosconflictosescolaresycmola

ConserjeradeEducacindelaJuntade mediacinesunabuenaherramientaparaabordar

AndalucayCEACPlaneta algunosdeellos.

Formacinen Torrego,J.C. TORREGO,J.C.Coord.(2000): Manualdeformacinenlasfasesdelamediacin.

mediacin Resolucindeconflictosen Muytillosdocumentosdetrabajoenescuchaactiva

58
institucioneseducativas:manualpara yelcuadrodelasfasesdelamediacinaunquees

laformacindemediadores.Ed. aconsejableactualizarloyadaptarlo.Paraseguirun

Narcea. esquemasencilloyfuncionaldelaformacineste

manualesdesupervivenciaparaelformadoren

mediacin.

Boqu BOQUTORREMORELL,C.(2005) Guaparalaformacinenmediacinescolar

Torremorell,C. TiempodeMediacin.Conserjera especialmenteenlosiniciosdelproyecto.Las

deEducacindelaJuntadeAndaluca actividadespresentadassonfcilmenteadaptablesa

lasdistintasrealidadesdeloscentroseducativos.

Interesanteelcdadjuntoconmaterialespararealizar

lasactividades.
 BIBLIOGRAFACOMENTADA

Aspectos Autor/a Obra Comentario

Paraempezar Binaburo BinaburoIturbide,J.A.(2006)Educar Librointroductorioenconflictoymediacinescolar

Fernndez,I. FERNNDEZ,I.VILLOSALADA,E. Manualdetrabajosobreconflictosescolaresque
Iturbide,J.A. desdeelconflicto.Guaparala quenossirvedemarcodereferenciaparaestablecer
Villosalada,E. FUNES,S.(2002)Conflictoenel presentaelmodelodealumnoayudantecomo
mediacinescolar.Barcelona, dequhablamosenlosconflictosescolaresycmola
Funes,S. Centroescolar.Elmodelodelalumno estrategiadeintervencin.Delpodemosextraer
ConserjeradeEducacindelaJuntade mediacinesunabuenaherramientaparaabordar
ayudantecomoestrategiade dinmicasdeescuchaactiva,comunicacin,anlisis
AndalucayCEACPlaneta algunosdeellos.
intervencineducativa.LosLibrosde deconflictosyestrategiaspararesolverlos.
Formacinen Torrego,J.C. TORREGO,J.C.Coord.(2000):
laCatarata Manualdeformacinenlasfasesdelamediacin.
Destacamoslasdinmicasqueplanteaeneste
mediacin Resolucindeconflictosen Muytillosdocumentosdetrabajoenescuchaactiva
aspectoalfinaldellibro.Estmuycontextualizado
institucioneseducativas:manualpara yelcuadrodelasfasesdelamediacinaunquees
enloscentrosescolares.
laformacindemediadores.Ed. aconsejableactualizarloyadaptarlo.Paraseguirun

59
Dinamizacin Cascn,P.y CASCN,P.yMARTN,C.(1986 Librosesencialesendinmicasyjuegosdeeducacin
Narcea. esquemasencilloyfuncionaldelaformacineste
constante Martn,C. paralapaz,quenospermiteformaralaspersonasen
2004)LaalternativaaljuegoIyIILos manualesdesupervivenciaparaelformadoren

librosdelaCatarata
Boqu BOQUTORREMORELL,C.(2005)
Torremorell,C. TiempodeMediacin.Conserjera
deEducacindelaJuntadeAndaluca
gruposdesdesupresentacin,conocimiento,
mediacin.
afirmacin,cooperacin,confianza,comunicacin,
Guaparalaformacinenmediacinescolar
resolucindeconflictosydistensin.Muchasdeellas
especialmenteenlosiniciosdelproyecto.Las
sepuedenaplicarencualquiermomentodela
actividadespresentadassonfcilmenteadaptablesa
formacin,enlasreunionesdeseguimiento,
lasdistintasrealidadesdeloscentroseducativos.
convivencias,etc.
Interesanteelcdadjuntoconmaterialespararealizar

Formacin lasactividades.
DazAguado, DIAZAGUADO,M.J.(2004) Sonmultitudlasobrasquesepuedenconsultary
continua M.J. Prevencindelaviolenciaylucha utilizardeestaautora.

contralaexclusindesdela
67

 BIBLIOGRAFACOMENTADA

Aspectos Autor/a Obra Comentario

Paraempezar Binaburo BinaburoIturbide,J.A.(2006)Educar

adolescencia. Librointroductorioenconflictoymediacinescolar
Iturbide,J.A. desdeelconflicto.Guaparala
Destacamosporejemplolostrabajosypublicaciones
quenossirvedemarcodereferenciaparaestablecer

mediacinescolar.Barcelona, dequhablamosenlosconflictosescolaresycmola
sobreacosoescolar,prevencindelaviolenciaenla
ConserjeradeEducacindelaJuntade mediacinesunabuenaherramientaparaabordar
adolescencia,toleranciaeinterculturalidadytrabajo
AndalucayCEACPlaneta algunosdeellos.
cooperativo.
Formacinen Torrego,J.C. TORREGO,J.C.Coord.(2000): Manualdeformacinenlasfasesdelamediacin.
mediacin Resolucindeconflictosen Muytillosdocumentosdetrabajoenescuchaactiva

institucioneseducativas:manualpara yelcuadrodelasfasesdelamediacinaunquees

laformacindemediadores.Ed. aconsejableactualizarloyadaptarlo.Paraseguirun

60
Narcea. esquemasencilloyfuncionaldelaformacineste

manualesdesupervivenciaparaelformadoren

mediacin.

Boqu BOQUTORREMORELL,C.(2005) Guaparalaformacinenmediacinescolar

Torremorell,C. TiempodeMediacin.Conserjera especialmenteenlosiniciosdelproyecto.Las

deEducacindelaJuntadeAndaluca actividadespresentadassonfcilmenteadaptablesa

lasdistintasrealidadesdeloscentroseducativos.

Interesanteelcdadjuntoconmaterialespararealizar

lasactividades.
 MATERIAL ANEXO

61
 MATERIALES ANEXOS

1. PARA EL ANLISIS DE LA CONVIVENCIA ........................................................................................... 6

2. PARA LA SENSIBILIZACIN .................................................................................................................. 11

3. PARA EL PROTOCOLO DE ACTUACIN ....18

4. PARA LA INTRODUCCIN EL EL PLAN DE CONVIVENCIA...18

5. PARA LA SELECCIN DE ALUMNADO..19

6. PARA LA FORMACIN DEL ALUMNADO .......................................................................................... 22
7. PARA LA COORDINACIN .....................................................................................................................23
8. PARA LA EVALUACIN..29
9. PARA LA CONSOLIDACIN DEL SERVICIO DE MEDIACIN ........................................................ 31
 NDICE DESCRIPTIVO DE LOS MATERIALES ANEXOS

1. PARA EL ANLISIS DE LA CONVIVENCIA

Anexo I. CUESTIONARIOS PARA EL ANLISIS DE LA CONVIVENCIA: Ejemplo de una encuesta dirigida a las familias, al alumnado y al profesorado, con una escala
de respuesta de 1 a 4.

2. PARA LA SENSIBILIZACIN

Anexo II. LOGOTIPOS DE MEDIACIN: Han sido diseados para identificar al grupo. Algunos se han creado de forma participativa entre el alumnado y el
profesorado de diferentes reas, a travs de concursos de logos.

Anexo III. DPTICOS INFORMATIVOS: Tienen como objetivo informar a la comunidad educativa sobre la medida.

Anexos IV. PRESENTACIN INFORMTICA: Vietas para una presentacin al alumnado, contraponiendo las consecuencias de una forma agresiva de resolver los
conflictos a otra de carcter asertiva, desde la mediacin.

Anexo V. RAP DE MEDIACIN: Transcripcin de un rap escrito por un alumno que trata sobre la mediacin escolar, dentro de un festival de clausura del curso
de mediacin.

Anexo VI. CARTELES Y PUBLICIDAD: Diversos carteles, marcapginas, cartulinas para los pomos de las puertas, etc. ubicados en diferentes espacios del centro.

2
3. PARA LA REDACCIN DE UN PROTOCOLO

Anexo VII. PROTOCOLO DE ACTUACIN: Ejemplo de un protocolo para que la comunidad educativa conozca los pasos para solicitar la mediacin.

4. PARA LA INTRODUCCIN EN EL PLAN DE CONVIVENCIA

Anexo VIII. LA MEDIACIN EN EL N.O.F: Ejemplo parcial de un protocolo de mediacin dentro de las Normas de Organizacin y Funcionamiento de un centro.

5. PARA LA SELECCIN DEL ALUMNADO

Anexo IX. PRUEBA ESCRITA DE MEDIACIN. Al aplicarlo se busca averiguar algunas actitudes y cualidades de entre los voluntarios que solicitan el curso de
mediacin.

Anexo X. CONTRATO DE MEDIACIN: Se utiliza para dejar claros desde un principio los compromisos que adquieren los miembros del equipo.

Anexo XI. CARTA DEL RESPONSABLE DE MEDIACIN A LAS FAMILIAS: Se enva a las familias del alumnado seleccionado con el objetivo de felicitarles y favorecer
su implicacin en el proyecto.

3
6. PARA LA FORMACIN DEL ALUMNADO

Anexo XII. MATERIALES PARA LA FORMACIN: Breves ejemplos de diferentes materiales de formacin elaborados por los propios centros para adaptar la
formacin a su alumnado.

7. PARA LA COORDINACIN

Anexo XIII. DPTICOS DEL EQUIPO DE MEDIACIN: Varios ejemplos. Su objetivo es dar a conocer quines forman parte de esta red de ayuda ao a ao.

Anexo XIV. SOLICITUD DE MEDIACIN: Ficha que cubre la persona o personas que solicitan la mediacin y que recoge informacin bsica sobre el conflicto.

Anexo XV. REGISTRO DE MEDIACIN: Varios ejemplos de fichas que se utilizan para que las personas mediadoras tomen nota durante las mediaciones de las
actitudes, posiciones o necesidades de las partes y tambin de los compromisos alcanzados.

Anexo XVI. REGISTRO DE COMPROMISOS: Estos modelos se utilizan para registrar los acuerdos y los compromisos alcanzados por las partes. Tienen especial
utilidad en la revisin y el seguimiento de la mediacin.

Anexo XVII. PASE DE PASILLO: Se utiliza para que el alumnado mediador se identifique y pueda ir a buscar al alumnado en conflicto con el permiso del
profesorado.

XVIII. CARPETA ROSA: Es una va de comunicacin entre la persona responsable de la mediacin y el alumnado mediador, que permite conocer de una
pasada qu ha pasado, cuando y dnde, quines son los protagonistas del conflicto, el alumnado mediador asignado, las personas que han derivado el caso y
en qu momento de la intervencin se encuentra el conflicto.

XIX. DIARIO DEL MEDIADOR: Breve muestra de un diario del mediador. Los integrantes del servicio anotan aqu las mediaciones pendientes, las frases y apuntes

4
importantes para mediar, los cumpleaos o las direcciones de sus compaeros/as mediadores/as.

8. PARA LA EVALUACIN FORMATIVA

XX. CUESTIONARIOS DE EVALUACIN A LOS MEDIADOS: Modelos utilizados para evaluar la satisfaccin de las partes en conflicto sobre el proceso.

XXI. CUESTIONARIOS A LOS MEDIADORES: Modelos para evaluar la satisfaccin y la utilidad que para el alumnado ha tenido el curso de mediacin.

XXII. REGISTRO DE MEDIACIN: Ejemplo de una tabla de registro trimestral para evaluar la marcha del servicio.

9. PARA LA CONSOLIDACIN DEL SERVICIO

XXIII ENCUENTROS ENTRE EL PROFESORADO Y EL ALUMNADO MEDIADOR: Carteles y programas respectivamente de los encuentros que anualmente se realizan
con el objetivo de intercambiar experiencias entre algunos centros que estn implantando servicios de mediacin. Tienen un papel motivador para los
participantes y se consideran tiles para la consolidacin del servicio.

5
1. ANLISIS DE LA CONVIVENCIA

Anexo I

6
7
8
9
10
 2. SENSIBILIZACIN

Anexo
II

IES Portada Alta. Mlaga

IES Fin do Camio. Fisterra

11
 Anexo
III

* Autora

12
13
presentacin: Muriel Padilla Martn (alumna del IES Portada Alta. Mlaga). Anexo
IV

14
15
 Rap mediacin Anexo
V

La mediacin va A ayudar a los dems Os peleasteis y solo eran habladuras

De ayudar a los dems Y tambin a pensar antes de actuar Lo mejor antes de actuar

Con solo hablar y los puos no utilizar Nada ms necesitas Es siempre hablar

Eso no te sirve pa`na Solo alguien que te escuche y comprenda Porque por una insignificancia

Solo problemas encontrars Sabes que? Puede llegar a ms

Y te ir mal Un problema tuve yo Escucha con el corazn y no con la cabeza

En la mediacin Y acud a mediacin Tambin ten paciencia

Encontrars la solucin El problema se solucion Lo repito otra vez piensa antes de actuar

Dialogando tus problemas contando Tener amigos es lo mejor No hagas necesario tener que mediar

Y terminars gozando Van diciendo por ah Mejor evita el problema antes de entrar

Amigos encontrando Que estn hablando mal de ti No soy quien para esto contar

Hay que aprender a escuchar Te dijeron nombres y Pero si hablas con un profesional

A las personas con experiencia ya. No os miris no os hablis Lo mismo te dir.

Ellos te ayudarn Ve a mediar ToroMc

Los mejores consejos tendrs La solucin ah est Autor: JUAN CAMILO TORO MUOZ

Aprenders a razonar Todo eran mentiras

16
Anexo
VI
3 . PROTOCOLOS DE ACTUACIN//4. INTRODUCCIN EN EL PLAN DE CONVIVENCIA

Anexo
Anexo
VIII
VII

18
5. SELECCIN DEL ALUMNADO

Anexo
IX

19
20
Anexo Anexo
X XI

21
6. FORMACIN DEL ALUMNADO

Anexo
XII

22
7. COORDINACIN DEL SERVICIO

Anexo
XIII

23
24
* Autora de este dptico con ttulo Jaque mate al conflicto: Lourdes Rodrguez Morn

25
 Anexo
Anexo XV
XIV

Anexo
XVI

26
Anexo
Anexo
XV XVI

27
 Anexo
XVII

Anexo
XVIII

CURSO 2010-2011
Alumnos/as mediados Observaciones (acoso, gnero, Derivacin Fecha M ediadores/as
racismo, NEE..?
1
Y. S. 1 C A Y. le insulta M., cuando l le mira. Alumno 04-10-10 F.R.
M. M. 1 C A.M.

2
S. M. 3 D A S. le hacen bromas pesadas. Alumno 07-10-10 J.A.
K. L. 3 D R.R.
A. B. 3 D
3
C.D. 1 B Cristian se queja de que Csar est Jefatura P.A.
A.P. 1 B animando a Daniel Vlez para que lo 14-10-10 M.J.A.
C.O. 1 C intimide.
4
R.P. 1A Se insultan en clase. Orientacin 14-10-10 R.R.
*Se han codificado los nombres del M.F. 1 B R. le ha amenazado y van a Jefatura. M.C.
alumnado para preservar su
5
intimidad A.T.P. 2 B La madre de E. informa de que E. le saca A.M.
E.V. 2 B la lengua a A. El ao pasado tuvieron Familia / Orientacin 19-10-10 F.R.
incidentes provocados por A. K.L.
6
T.S. 2 A T. le coge las gafas a E. y l responde J.A.M.
E.H. 2 A insultando gravemente. Ella se enfad Profesorado 19-10-10 S.B.
mucho y le pusieron un parte.

28
Anexo
XIX

29
 8. EVALUACIN

Anexo
XX Anexo
XXI

30
Anexo
XXII

31
9. CONSOLIDACIN

Anexo
XXIII

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33
34