IMPACTO DE LA PUBLICIDAD Y CALIDAD DE SERVICIO
Autor: Flor Mara, Salazar Prez
Universidad: Universidad de Hunuco
PRESENTACIN
El impacto de la publicidad y calidad de
servicio son dos conceptos necesarios
en las organizaciones que son puestos
en prctica por los directivos,
impactando de diversas formas sea
positiva o negativa en las instituciones,
empresas y organizaciones a todo nivel.
Es por ello que el investigador trato de
entender Cul es la relacin que existe
entre el impacto de la publicidad y
calidad del servicio Centro Tcnico-
Productiva ALEVE AXDA (CETPRO) en
Hunuco 2017?
El investigador observo que la mayora
de las empresas no llegan hacer un
adecuado uso de la publicidad ya
sea por falta de orientacin o falta de
inters por brindar un servicio ptimo
de calidad.
Asimismo para la presente
investigacin se emple un tipo de
estudio aplicada; tipo de investigacin
cuyo propsito es dar solucin a
situaciones o problemas concretos e
identificables. Como tcnicas e existir entre el impacto de la publicidad
instrumentos el investigador utilizo el
Cuestionario y como instrumento la
Encuesta; tambin hicimos el uso de la
biografa como tcnica y como
instrumento de ella empleamos las
fichas bibliogrficas. Como tcnicas de
procesamiento de la informacin se hizo
uso del sistema SPS, el cual proceso y
analizo nuestros datos de investigacin
de forma estadstica, brindndonos las
tablas de frecuencia y grficos como
resultados de la investigacin. Tambin
La vida es muy simple pero insistimos
en hacerla complicada-Confucio
hicimos uso de herramientas
informticas como Excel,
Word Access, en donde podemos sacar
los promedios.
El investigador busco mejorar los
resultados de manera beneficiosa en el
rol que vino desempendose en el
Centro Tcnico- Productiva ALEVE
AXDA (CETPRO) la cual fue de
formular, ejecutar, evaluar, dirigir, los
planes y estrategias en materia de
desarrollo de cmo impacta la
publicidad y calidad de servicio en
nuestra ciudad.
Palabras claves:
- Publicidad
- Calidad de servicio
- CEPTRO
- Variables
- Impacto
INTRODUCCIN
La presente investigacin tuvo como
finalidad analizar la relacin que podra
y calidad en el servicio del CETPRO
ALEVE AXDA HUANUCO.
En el primer captulo describe y formula
el problema en torno al impacto de
publicidad, es una parte muy importante
que tus clientes perciben de muchas
formas y que se puede optimizar para
evitar su prdida y la satisfaccin de los
mismos y como la calidad de servicio precisin las conclusiones y
podra relacionarse a este suceso. recomendaciones de la investigacin.

En segunda pate de la investigacin, se En la ltima parte se concluye

ha recopilado diversas teoras y bases efectivamente el impacto de la la
que den sustento a nuestra indagacin, publicidad y calidad en el servicio,
en este caso a la relacin que podrn fueron trazadas en funcin a los
guardar las variables antes objetivos y conclusiones planteadas,
mencionadas .Para ello se seleccion para beneficio de la empresa y su mejor
determinados factores estrictamente desarrollo.
ligados al impacto publicidad y calidad
MATERIAL Y MTODO
en el servicio que guardan relacin con
DISEO: El presente estudio
cierta similitud con alguno de los temas de investigacin corresponde
tratados. a un nivel alcance o nivel
descriptivo- correlacional
En tercer lugar se estableci que esta porque est basada en el
modelo cuantitativo, ya que
investigacin es de carcter descriptivo
describe o correlaciona las
correlacional; se us la tcnica e variables. Segn Hernndez
cuestionario y el instrumento de Sampieri (2010).
encuesta recopilacin de informacin. POBLACIN: La poblacin del
presente estudio estuvo
Asimismo, se identific la poblacin y
compuesto por alumnos 90
muestra de que participo en la del CETPRO ALEVE AXDA.
aplicacin del instrumento de MUESTRA: Se tom como
muestra a 20 alumnos del
investigacin.
CETPRO ALEVE AXDA.
Dicha muestra hemos
En la cuarta parte, se efectu el trabajo
seleccionado previamente
de campo y posterior a ello se realiz el empleando la tcnica no
procesamiento de datos y probabilstica a criterio del
transformacin en cuadros y grficos investigador.

estadsticos para el anlisis e INTERVENCIONES TCNICAS E

interpretacin de resultados. INSTRUMENTOS DE
RECOLECCIN DE DATOS
En el quinto captulo se produjo la
discusin de resultados y la Las tcnicas e instrumentos que se
utilizaron son: El cuestionario como
contratacin de los mismos con las
tcnica y la encuesta como
hiptesis y las bases tericas instrumento con la finalidad de conocer
presentadas con anterioridad en el estados de opinin, caractersticas o
hechos especficos para tener la
estudio, con el fin de plantear con
informacin adecuada para poder
 validar este trabajo. Tambin hacemos
uso de la bibliografa como tcnica y
como instrumento las fichas
bibliogrficas para poder consolidar el
marco terico, tambin para facilitar la
elaboracin de la bibliografa, ya que
recoge todos los datos necesarios; y
por ultimo tambin empleamos como
tcnica la observacin y como
instrumento la formulacin de
observacin, registros administrativos,
fotografas.
TCNICAS PARA EL
PROSESAMIENTO Y ANLISIS DE
LA INVESTIGACIN.
El investigador hizo uso del sistema
SPS, el cual procesara y analizara
nuestros datos de investigacin de
forma estadstica, brindndonos las
tablas de frecuencias y grficos como
resultados de la investigacin.
Tambin se utiliz herramientas
informticas como Excel, Word.
RESULTADOS
El impacto de publicidad influye de
manera media en la calidad de servicio
en CETPRO ALEVE AXDA.
VARIABLE DEPENDIENTE
Cuadro N 19:
Correlacin de Pearson.
Correlaciones
V1 V2
Correlacin de
1 ,552
Pearson
V1
Sig. (bilateral) ,089
N 50
Correlacin de
,552
Pearson
V2
Sig. (bilateral) ,089
N 50
Fuente: Encuesta, 2017.
Elaboracin: El investigador.
DISCUSIN DE RESULTADOS
Se obtuvo un valor relacional de 0.552,
el cual manifiesta que hay una relacin
media entre las variables de estudio:
Redes Sociales y el Nivel de
Rendimiento Acadmico de la
Asignatura de Informtica I. De esta
forma se acepta la hiptesis alterna.
Tambin debemos indicar que el impacto
de la publicidad y calidad de servicio se
ve afectadas por la poca importancia que
se le brinda, por lo cual hacen que las
personas desconozcan de las carreras
tcnicas que se ofrecen en este
CETPRO-Hunuco.
BIOGRAFA
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Villegas. Barcelona
Robalino, A. (2012) Promocin
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Propuesta de mejora de Calidad en el
1
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