CONTROL DE

CALIDAD
Medicin del desempeo de
una Organizacin

REALIZADO: POR NUBIA SANCHEZ

 ndice

Competitividad

Calidad en productos

Evaluacin de desempeo

Costos de calidad anlisis competitivo

INTRODUCCION
La evaluacin del desempeo en las empresas permite mejorar la competitividad y
las formas de mejoramiento, el desempeo puede evaluarse constantemente
teniendo un control del mismo, es importante llevar documentacin de cada proceso
que se implementa para llevar una comparacin de competitividad y mejorar su
desempeo y aumentar la calidad en todos los mbitos empresariales.
En este trabajo se expresan las formas de medir la competitividad y los planes de
mejora continua para llegar a un nivel de calidad y mejor desempeo en las
empresas. Se habla tambin del desarrollo de la industria textil gracias a su nivel de
calidad y su desempeo como pionero en la economa del pas.
CONTENIDO:

La satisfaccin del cliente se puede entender como el resultado directo entre la

comparacin del rendimiento percibido en el producto o servicio con ls expectativas
que presentaba el cliente. El objetivo de cada empresa es que puede ofrecer calidad
al cliente para satisfacer cada una de las necesidades y ofrecer atencin de calidad
para cumplir una meta a la que aspiran todas las empresas, esa meta se determina
por el comportamiento y la preferencia del cliente.
La competitividad en una empresa le permite crecer y ampliar su relacin con los
clientes, ya que exige la relacin estrecha con el cliente para lograr captar sus
necesidades y proporcionarles calidad en sus productos y/o servicios y conseguir la
satisfaccin total del cliente.
Existen muchas estrategias que permiten que la planeacin, dentro de la empresa,
ligada a la organizacin, direccin y control, puedan lograr las metas en cuanto a la
competitividad, de la planeacin depende el xito de las empresas dentro del
mercado competitivo. Los planes estratgicos son elaborados para ayudar a las
empresas asegurando la consistencia de su negocio, ya que formaliza la
comunicacin de lo que se quiere hacer. Los planes estratgicos deben de
conocerlos y seguirlos todos los colaboradores de la empresa para poder cumplir
las metas y los objetivos y aumentar la competitividad.
Para desarrollar un plan estratgico, es necesario comprender lo siguiente:
CONOCIMIENTO: es necesario tener pleno conocimiento de la empresa, del
mercado, del producto y/o servicio y de la competencia, se puede realizar un
estudio dentro de los clientes para saber su nivel de satisfaccin y conocer
sus necesidades, se debe puntualizar cada una de las caractersticas de: los
productos, los clientes, la competencia y el ramo de la empresa, para ellos
es necesario saber los aspectos internos y externos de una empresa.
VISION ESTRATEGICA: es importante determinar la direccin de la
empresa, hacia a donde se dirige, ya sea a largo plazo y a corto plazo, y
establecer las acciones a cumplir para llevar a la empresa en un mbito
competitivo.
OBJETIVOS Y METAS: se definen las formas de como poder alcanzar los
resultados esperados, es reflejar la visin estratgica de forma especfica,
numricamente, y que esos resultados sean claros y medibles, en cuanto al
desempeo, que se debe lograr al tiempo establecido.
EJECUCION: esta es la parte fundamental de todo el proceso, con esto se
logra la alineacin de las metas de la empresa y deber ser orientada a
cumplir con los objetivos y metas de desempeo establecidas y asi poder
reestructurar lo necesario.
SEGUIMIENTO: en cada actividad que realiza es importante hacer una
evaluacin del rendimiento para, en base a los resultados, conocer el impacto
 del plan estratgico en las metes que se quieren alcanzar. La evaluacin del
desempeo y el seguimiento tiene como finalidad decidir si las actividades o
planes se estn haciendo bien al interior de la empresa y supervisar de cerca
los efectos o resultados externos.

Honduras, ubicado en el corazn de Centroamrica con una gran cantidad de

ventajas competitivas que pueden ayudar a convertirse en un centro de negocios, y
permitir traer inversiones, generar empleos, aumento en la recaudacin tributaria y
muchos beneficios en general.

Variables para medir la competitividad

El nivel de competitividad del pas es importante porque los elementos que lo

componen son fundamentales para el crecimiento del pas, para su productividad y
para incentivar la inversin, tanto de los inversores extranjeros como de los
inversores internos. Un pas competitivo permite su desarrollo de forma ms
eficiente y ms rpido. Adems, es importante que las condiciones que ayudan a
empresas a funcionar bien estn claras y que se mejoren cada vez ms.
Condiciones como las siguientes:

Las que establecen y esclarecen los derechos de propiedad.

Las que reducen los costos de resolucin de disputas.
Las que hacen ms predecibles las interacciones econmicas.
Las que proporcionan a las partes contratantes importantes medidas legales
de proteccin contra los abusos.

Se puede medir la competitividad tambin: ndice bajo de competitividad,

rendimiento econmico, la eficiencia del gobierno o de los gobiernos, la eficiencia
de las empresas y del mundo empresarial y la calidad de la infraestructura.

Honduras ha obtenido 3,92 puntos en el ndice de Competitividad publicado por el

Foro econmico Mundial, que mide cmo utiliza un pas sus recursos y capacidad
para proveer a sus habitantes de un alto nivel de prosperidad. Ha empeorado su
puntuacin respecto al informe de 2016 en el que en el que obtuvo 3,95 puntos.

Ese valor sita Honduras en el puesto nmero 96, es decir que tiene un nivel de
competitividad mundial bastante deficiente si lo comparamos con el resto de los 140
pases del ranking. Ha empeorado su situacin, ya que en 2016 estaba en el puesto
88.
INDUSTRIA TEXTIL

El sector textil es uno de los pilares de la economa del pas, y representa uno de
los ndices mas latos del producto interno bruto, es parte primordial en el desarrollo
de las exportaciones, con ms de tres dcadas de experiencia, donde la inversin
del sector privado y el aprovechamiento de los tratados de libre comercio que el
gobierno de Honduras ha suscrito con ms de 40 pases que dan acceso a ms
1,500 millones de consumidores, han abierto las puertas para otros subsectores.
Actualmente la industria de la maquila genera ms de 150,000 puestos de trabajo y
mediante el Programa Presidencial Honduras 20/20 tiene contemplado generar 600
mil empleos en los prximos cinco aos, de los cuales se estima 200 mil sern
dentro del rubro textil. Por lo anterior, resulta evidente la importancia y el impacto
positivo de la industria textil en la economa nacional.

El desarrollo de la industria textil abre el paso a nuevos servicios, dentro de la

manufactura textil, esto genera ms empleos y desarrollo para el sector textil. El
Gobierno de Honduras ofrece importantes beneficios en el sector textil, esto permite
que sus costos de mano de obra y logstica se encuentren entre los ms bajos de
la regin centroamericana obteniendo mayor produccin y oportunidades de
exportacin.

En conclusin, la industria textil pone en alto la calidad de productos y la eficiencia

en el trabajo y en la responsabilidad de crecimiento y mejora continua, presentado
as un sistema de produccin accesible con oportunidad de crecimiento y desarrollo.
 Determinar los pasos que se deben seguir en un programa de mejora continua
cuales costos de calidad disminuyen y cuales aumentan.
MEJORA CONTINUA
La mejora continua es un proceso elemental para alcanzar la Calidad Total y la
Excelencia empresarial. Este proceso de mejora pone el nfasis en la capacidad
que tienen las empresas para evolucionar, progresar y desarrollarse de manera
progresiva, obteniendo resultados eficientes y de calidad.
Uno de los objetivos de toda empresa debe ser la mejora de la calidad y con esto
se pueden definir los siguientes objetivos para implementar un plan de
mejoramiento continuo:
Mejorar los procesos y dar estabilidad
Disminuir los costos productivos
Incrementar la calidad de los productos
Aumentar la productividad
Hacer ms competitivas a las empresas

Dicho proceso tiene que hacerse a travs de una continua autoevaluacin.

muchas empresas han incorporado planes de mejora continua a su filosofa
corporativa. Esto contribuye a:
a) Una oportuna documentacin. Para llevar una planeacin precisa, detalla y
estructurada.
b) Un sistema de medicin. Para una oportuna evaluacin.
c) Una participacin conjunta. Es importante que todas las partes de la empresa
tengan pleno conocimiento de los planes de mejora continua para una mejor
implementacin y mejores resultados
Existen varias herramientas de mejora continua, una de ellas es el denominado
Crculo de Deming es el que contiene los elementos bsicos de cualquier proceso
de mejora. Veamos cules son:
1. Planificacin: se establecen los objetivos a los que aspira el grupo de trabajo y
se acuerdan los indicadores de medida con los que se evaluarn los resultados.
2. Hacer: se aplica lo establecido en el plan de manera exhaustiva y sistemtica
3. Comprobar: verificacin de los resultados.
4. Ajustar: los resultados obtenidos destacan fallos o inconvenientes que no
estaban previstos.
Las ventajas de implementar esta planeacin de mejora continua podran ser:
 Capacitacin constante que incrementa el conocimiento y habilidad es de
los colaboradores.
Cambio cultural de los colaboradores hacia un sentido de perteneca hacia
la compaa.
Convertir en reales las ideas de los colaboradores en los procesos y sitio de
trabajo.
Despertar la intuicin de siempre mejorar los procesos de sus actividades
con un enfoque de implicacin enfocado en el incremento de la
productividad.
Cuando todos dentro de la empresa trabajan en conjunto por un mismo objetivo, la
mejora continua, se logra tener diferentes puntos de vistas y aumento en las
posibles soluciones a las fallas que se presentan en el proceso, esto aumenta la
comunicacin en todos los sectores y mayor responsabilidad y sentido de
pertenencia por todas las partes.
Dentro de cada proceso tambin pueden identificarse desventajas tales como:

Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la

organizacin, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe
entre todos los miembros de la empresa.
Requiere de un cambio en toda la organizacin.
El Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo cuando no se logra
que el proceso sea en conjunto.
Hay que hacer inversiones importantes.

El costo de la implementacin podra variar (disminuir o aumentar) en muchos

casos ya que es necesario:
Capacitaciones
Restructuracin
Inversiones
Costos por contratacin o despidos
Horas de trabajo extra
Etc.
Preguntas como ejercicios:

Qu aspectos influyen en la compra de una compra de una computadora?

- Marca y modelo

- Espacio de almacenamiento

- sistema operativo

- memoria ram

- color de la compu (estetica)

- capacidad de rendimiento

Cules son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol han
dejado de asistir a estos encuentros deportivos?

- cantidad de aficionados

- inseguridad

- boletos caros

- violencia

- no hay parqueo fuera del estadio

- ubicacin
Por qu el trnsito de la ciudad es lento?
Muchos factores influyen para que el trfico sea lento, como:

- conductores imprudentes

- no sealizan las calles

- personas de trancito no hacen bien su trabajo (algunas)

- muchas construcciones al mismo tiempo

- sin muchas rutas alternas

Cules son los motivos por los cuales los muchos estudiantes reprueban
la clase de fsica y matemticas?
- no estudian

- poco interes en la materia

- no prestan atencion

- no son buenos con los numeros