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Los Valores
Organizacionales: De dnde vienen
y hacia dnde van?
Resumen
El artculo recoge una revisin de los conceptos ms conocidos dentro del mbito organizacional que abordan al valor como categora
cientfica. Se analizan y se destacan sus principales aportes al mundo laboral. Se logra concretar un conjunto de ideas y reflexiones
que guan investigaciones y nuevos juicios acerca de este proceso psicolgico con importante peso en la legitimacin y alineacin del
comportamiento.
Palabras claves: valores, valores organizacionales, comportamiento organizacional, responsabilidad social empresarial.
Artculos y Ensayos
Organizational Values: Where do they come from
and where are they headed?
Abstract
The article picks up a revision to the good known concepts inside the organizational environment that you/they approach to the value like
scientific category. They are analyzed and they stand out their main contributions to the labor world. It is possible to sum up a group of
ideas and reflections that guide investigations and new trials about this psychological process with important weight in the legitimation and
alignment of the behavior.
de su anlisis y a las que no todos los investigadores aquello que la gente desea o considera benfico para su
brindan el mismo peso dentro de sus pesquisas: la bienestar aunque la evidencia definitiva de los valores de
una persona se manifiesta en sus acciones
dimensin cognitiva, la afectiva y la comportamental.
Tambin le atribuye estabilidad temporal y carcter el conocimiento conceptual y perceptivo debe ser
social. adquirido a travs de la experiencia y el pensamiento. La
gente necesita descubrir el conocimiento que requiere su
Rokeach (1973), considerado como pionero en el supervivencia, incluido el cdigo de valores que gua las
estudio formal y sistemtico de los valores, lo define acciones y la toma de decisiones (p.291).
como una creencia perdurable de que un modo de
conducta especfico o fin en la vida, es personal o so- Se destaca por sus aportaciones Hofstede (1980),
cialmente preferible sobre otro modo de conducta o fin quien los define como tendencias generales a preferir
de existencia (p. 5). ciertos estados o asuntos sobre otros y quien simb-
A partir de su definicin, Rokeach define los va- licamente establece que los valores son sentimientos
lores como creencias prescriptas, donde la creencia como la punta de una flecha, por eso tienen un lado
define lo que es deseable o indeseable. Para el au- positivo y uno negativo.
tor, los valores son perdurables, como perdurable Schwartz (1992) desarrolla la teora universal
son tambin los procesos de socializacin donde s- sobre el contenido de los valores. Sus trabajos se ins-
tos se forman. Propone la clasificacin de valores en piraron en la propuesta de Rokeach, siendo sta una
terminales e instrumentales. Esta definicin ha sido continuidad terica. En su trabajo inicial (Schwartz y
ampliamente difundida, pero su comprobacin empri- Bilsky, 1987; 1990) se encuentran los elementos que
ca no es totalmente fiable. Sintetiza sus ideas acerca le permitieron una definicin de valores:
de este concepto en la siguiente sentencia:
`` Son conceptos o creencias acerca de fines
[] los valores son las representaciones cognitivas y existenciales o comportamientos deseados.
transformacionales de las necesidades, siendo el hombre `` Trascienden situaciones especficas.
el nico animal capaz de hacer dichas representaciones y
transformaciones Los valores no solo son la representacin
`` Guan o evalan la seleccin de
cognitiva de las necesidades individuales, sino tambin de comportamientos.
las demandas sociales e institucionales ya que la sociedad `` Se ordenan por importancia relativa.
y sus instituciones socializan al individuo sobre el bien
comn, interiorizndole las concepciones compartidas sobre
lo deseable. (p.20)
Para estos autores un valor:
comprender el comportamiento de los individuos en este autor (2010a) los valores son una realidad hu-
el trabajo. Sostiene que los valores se agrupan en manizada que tiene una significacin positiva para
estructuras, siendo stas el marco de referencias per- el hombre (p.42). Su clasificacin de los valores, to-
ceptuales de permanencia relativa, que moldean e mando como antecedente a los autores mencionados,
influyen en el comportamiento humano dentro de las la realiza considerando el tiempo en que operan en
organizaciones. las organizaciones, por lo que puede afirmar que los
Arciniega (2001) establece que los valores en valores pueden ser estratgicos y tcticos. Dentro de
el trabajo son concebidos como la representacin los estratgicos incluye la identidad, misin y visin
cognitiva de las necesidades universales que se ma- de la organizacin y dentro de los tcticos los ticos,
nifiestan a travs de metas transituacionales que se prcticos y de desarrollo.
organizan en forma jerrquica y que se manifiestan en Desde nuestro criterio el valor es un contenido so-
el contexto organizacional. cio-psicolgico, estable y con fuerte carga reguladora
En el contexto latinoamericano contemporneo, del comportamiento en todos los niveles (organizacio-
donde es difcil encontrar aportes originales aje- nal, grupal e individual) que se concreta a partir de
nos a las propuestas Made in U.S.A. o de Harvard la socializacin del sujeto con el entorno. En ste se
Business Review, aparecen dos autores mexicanos reconocen las prcticas que han sido evaluadas como
con amplia trayectoria investigativa en el siglo XXI. positivas o de xito y encuentran la aprobacin de la
Son autores que realizan un exhaustivo anlisis de los organizacin.
principales aportes cientficos de las investigaciones Ahora bien, la rpida revisin de estos conceptos,
sobre valores, lo que les permite llegar a importantes nos permiten reconocer los antecedentes y el esta-
conclusiones de referencia en este tema. En su obra do del arte del concepto de valor y, por encima de
Desarrollo de valores en el trabajo, Zazueta Beltrn todo, reconocer el lugar que est ocupando el valor
y Arciniega Ruz de Esparza (2010) sintetizan las ca- y su gestin dentro de la planeacin estratgica y el
ractersticas que ms inciden en el concepto de valor: pensamiento estratgico en la actualidad. Resulta
`` Son representaciones cognitivas de necesida- muy llamativa la utilizacin de libros de texto clsi-
des universales. cos de administracin escritos por Stoner (1996) y
`` Son de carcter abstracto. Chiavenato (1995) donde el valor organizacional es
`` Tienden a formar una estructura dinmica. trado a anlisis sin una comprensin de sus deter-
`` Se ordenan en forma jerrquica. minantes, funciones, premisas y dimensiones, entre
`` Expresan un objetivo motivacional. otros.
`` Se expresan a travs de metas transituacio- Las posiciones epistemolgicas de estos clsicos
nales. de la administracin (con sus ya mostradas limitacio-
`` Son producto de la socializacin del sujeto. nes en este y otros artculos) han calado en procesos
`` Poseen estabilidad temporal. esenciales como la planeacin estratgica, la direc-
`` La mayora de ellos se ubican a nivel cin por objetivos y el perfeccionamiento empresarial,
inconsciente. entre otros. Si se revisa el libro: Bases metodolgicas
`` Es propio de los seres humanos. y conceptuales para el proceso de diseo, imple-
`` Ocupan un lugar central en el sistema cogniti- mentacin y control de la planificacin estratgica y
vo del sujeto. la direccin por objetivo basada en valores, de un
`` Influyen sobre las percepciones y actitudes y, Colectivo del Autores de la Direccin de Capacitacin
en general, sobre toda la actividad humana. de Cuadros y Estudios de Direccin, del Ministerio de
`` Sirven de estndares de evaluacin. Educacin Superior en Cuba (2005) se puede arribar
`` Son smbolos compartidos en un grupo social a interesantes conclusiones.
que determinan el comportamiento deseable. Por ejemplo, en dicho texto se afirma que:
Estos autores, logran diferenciar las actitudes de [] un importante componente de los Diseos Estratgicos de
los valores en el trabajo. A diferencia de las actitu- las Organizaciones lo constituyen los Valores Compartidos,
los que constituyen los elementos ms novedosos del
des, los valores trascienden a situaciones y objetos sistema, por tanto, en los que existe menor experiencia y se
especficos. presentan las mayores dificultades en la determinacin y el
En Cuba se destaca los aportes de Daz (2010a; trabajo con los mismos (p.35)
2010b), investigador con una prolija obra cientfica
en torno a los valores en las organizaciones, quien a Ello es un Importante reconocimiento que da
partir del estudio de Garca y Dolan (1997) propone lugar a nuestro marcado inters por las siguientes
la estrategia de valores en las organizaciones. Para reflexiones.
la participacin e integracin de los trabajadores a la declarados, que de ninguna forma agota el potencial
vida y cultura organizacional. moral de su momento. Aquellos responden, en un
Esta es una implicacin terica que nos lleva a grado elevado, a la forma en que los lderes y/o gru-
proponer nuevos anlisis del concepto de valores pos de poder dentro de cualesquiera de las unidades
compartidos. Si lo unimos a que existe solo utilizacin sociales mencionadas comprenden e interpretan los
parcial de toda la amplitud epistemolgica que mues- valores que sienten como definitorios del proceso que
tra el estudio del valor desde otras ciencias, estamos dirigen, lo cual con frecuencia ha conducido, en Cuba,
proponiendo entonces revisar y redefinir este concep- a un arbitraje del carcter adecuado o no de ciertos
to que hoy se utiliza en Cuba con tanta fuerza. eventos o formas de expresin, concretamente desde
Los valores encierran en s una complejidad me- la direccin poltica.
todolgica a veces minimizada. En su estudio no se Los valores son entonces, una expresin de la
debe de perder de vista su carcter de unidad de realidad viva y actuante de cada uno de los sectores
elemento social e individual, un aporte esencial de la constitutivos de la trama social, as como de los indi-
filosofa materialista dialctico. Esta idea crea la ne- viduos que la integran. No deben por tanto, resultar
cesidad de reconocer el sujeto concreto portador de sacralizados como resultado de una forma dominante
valores y a la vez, su integracin a unidades sociales de ver la realidad, por justa que sta sea, pues en su
como el grupo, la organizacin, la sociedad. propia generalizacin estara contenida una injusticia
Sera un sesgo insalvable en las investigaciones esencial: el desconocimiento de su naturaleza y de su
sobre los valores organizacionales considerar que de funcin social.
manera mecnica llega a la organizacin un individuo, Los valores individuales tienen extraordinaria
se despoja de sus valores personales, familiares, en- significacin para la investigacin social. Separar
tre otros, activa los de su organizacin y se pone a lo individual de lo social, constituye un error no solo
trabajar. Los conflictos entre valores de diferente nivel terico, sino tambin metodolgico. Con frecuencia
de jerarqua y actuacin resulta un rea de especial valores que no han logrado una forma orgnica de
inters dentro del estudio de los valores organiza- expresin a nivel social, se presentan estructurados a
cionales y que aun no se ha explotado en su total nivel individual y se convierten en un elemento esen-
potencialidad. cial para el anlisis social que se realice.
Tambin resulta necesario que en estas investi- Los valores sociales no son un conjunto homog-
gaciones se profundice en la relacin de los valores neo e indiferenciado, sino un nuevo nivel cualitativo
organizacionales con otros contenidos de la persona- de organizacin de valores individuales, altamente
lidad como motivacin y necesidades, no solamente diferenciados y personalizados. Cuando se trata de
en el plano de la organizacin, sino del individuo, ya imponer valores sociales por encima del proceso con-
que muchas veces, los principales comportamientos tradictorio de su individualizacin, puede producirse
que hacen dudar de la existencia de determinados va- una formalizacin de aquellos, que conduzca a la
lores en los trabajadores, se encuentran mediatizados separacin entre su expresin conductual y su confi-
por las carencias e insatisfacciones de los mismos. guracin subjetiva.
A nuestro entender este hecho tiene relacin, con En el aspecto terico, si valoramos la magnitud
el sistema de produccin y las relaciones sociales. del nuevo empeo, nos percataremos que hay mu-
Si en el capitalismo los hombres tienen solo su valor cho por hacer, pero esto genera un reto metodolgico
como fuerza de trabajo en el mercado laboral, todos cada vez mayor. Las incongruencias en lo terico han
son iguales y luchan por lo mismo, la enajenacin y permeado los posibles estudios e investigaciones
el consumismo estn a la orden del da; los que tra- desde categoras melladas, fragmentadas e incom-
tamos de promover la direccin empresarial desde pletas por su naturaleza humana.
ese otro mundo mejor y posible, nos empeamos en Una preocupacin que gua en este anlisis es
defender que la medida del hombre es el propio hom- la siguiente: en el caso del modelo que se ensaya
bre, su existencia nica, compleja, multideterminada en las empresas cubanas sobre los valores organi-
y socio-individual. zacionales, se definen unos valores compartidos que
La lgica del desarrollo de los valores sociales supuestamente todos deben poseer para que la or-
es inseparable de la de los valores individuales, pues ganizacin funcione, cumpla con su misin y logre
todo valor social declarado que no aparezca confi- alcanzar su visin a travs de los objetivos determina-
gurado a nivel individual deja de serlo en la praxis, dos. Entonces se determina un pequeo nmero de
y se convierte en formal y vaco, presente solo en el valores, digamos por ejemplo: patriotismo, solidaridad
discurso oficial, pero sin ningn sentido para el com- y responsabilidad, los cuales deben compartir los tra-
portamiento humano. bajadores. Ahora bien, en cada lugar de la empresa,
Toda sociedad, institucin, comunidad o grupo son exclusivos estos valores? Slo son importan-
humano expresa, en general, un conjunto de valores tes estos? Cmo se jerarquizan?
Este igualitarismo exclusivo de los valores llama la al respecto, s se puede afirmar que existen elemen-
atencin, porque en un directivo y en un empleado co- tos que son abordados por la mayora de los autores
mn, los valores y su jerarqua van a depender de sus como son sus tres dimensiones (cognitiva, afectiva y
funciones y est demostrado que los valores se ponen comportamental), su carcter social, dinamizador y
de manifiesto en niveles complejos de regulacin del legitimador del comportamiento, as como su impor-
comportamiento, es decir en solucin de problemas tancia dentro del mundo organizacional.
y toma de decisiones. En niveles de regulacin ms No obstante, existe un gran nmero de interrogan-
sencillos las actitudes desempean un papel central tes que aun no encuentran explicacin y se prestan
en la determinacin de esas conductas. como marco para futuras investigaciones en torno a
Otra situacin que puede ilustrar la complejidad este proceso socio psicolgico.
incomprendida de los valores es la siguiente: todos, Hoy ms nunca urge encontrar en los valores
en el socialismo comparten los medios de produccin; una referencia para lograr mejores resultados en las
por lo tanto, todos poseen la tecnologa y el resultado organizaciones siempre amparados en un buen fun-
de la produccin es de todos. Entonces para quien cionamiento a nivel comunitario, brindando el mximo
tiene que ser significativa la pieza concreta, el auto, de aporte a la sociedad y al desarrollo pleno de los
la computadora? El valor de stos es para todos o trabajadores.
para la persona que tiene que desempearse con el Los valores vienen de las principales concepcio-
uso de estos medios de produccin? Sencillamente, nes del siglo XX en las investigaciones antropolgicas,
el auto del director es de todos, pero Quin es el que sociolgicas y de la psicologa social. Encierran en s
lo utiliza? Es importante tener en cuenta los recursos una funcin altamente reguladora del comportamien-
a los que tienen acceso los trabajadores y entonces to organizacional, estructuran una serie de contenidos
se entrar en estrecha relacin con los valores. compartidos que matizan la forma en que las organi-
El sistema de valores est directamente relacio- zaciones aprueban realizar desde lo ms complejo de
nado con la realidad social. En la medida que la ltima su estrategia, hasta lo ms simple de su cotidianidad.
cambia, tambin cambian la expresin de los valores Los valores van a mostrar el camino de la
y su jerarqua. Ello hace que se establezcan nuevas transdisciplinariedad en este tipo de estudio en las
valoraciones, que reflejan la realidad cotidiana en la instituciones y grupos sociales; en este caso espe-
que se inserta el individuo. cfico de la direccin como un proceso que legitima
las mejores prcticas, compromete y alinea a toda la
Conclusiones organizacin y permite concentrar los esfuerzos ms
all de resultados financieros e inmediatos, hacia re-
sultados integrales y potenciales y como forma de
perpetuar a la organizacin en un contexto inestable,
El anlisis realizado al concepto valor ha per- competitivo y que necesita de organizaciones que se
mitido profundizar en la dimensin social de esta comprometan con sus trabajadores y con el entorno a
categora cientfica. Aunque como ya ha sido recono- travs de la responsabilidad social empresarial.
cido, no existe consenso en la comunidad de expertos
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