TEORIA NEOCLASICA TEORA NEOCLSICA

La Teora Neoclsica surgi en la dcada de los 50, los autores neoclsicos no forman
propiamente una escuela definida, si no un movimiento heterogneo, que recibe las
denominaciones de Escuela Operacional o de proceso, definiendo esta teora como un
enfoque universal de la Adminitracin, que no es ms que la actualizacin de la Teora
Clsica que aprovecha las otras teoras para su aplicacin a las empresas de hoy.
Para los autores neoclsicos la administracin consiste en orientar, dirigir y controlar los
esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un objetivo en comn. El buen
administrador es el que posibilita al grupo alcanzar sus objetivos con un mnimo de
recursos utilizados.

CARACTERISITICAS DE LA TEORIA NEOCLSICA

nfasis en la prctica de la administracin: La teora neoclsica se caracteriza
por hacer un fuerte anlisis en los aspectos prcticos de la administracin, por el
pragmatismo y por la bsqueda de resultados concretos y palpables, no se
preocupo mucho por los conceptos tericos de la administracin. Los autores
neoclsicos buscaron desarrollar sus conceptos en forma practica y utilizable, su
pensamiento era el de la teora solo tiene valor cuando se operacionaliza en la
practica
Reafirmaron de los postulados clsicos: Los autores neoclsicos retoman gran
parte del material desarrollado por la teora clsica, redimensionndolo y
reestructurndolo de acuerdo con las contingencias y dentro de un mbito
moderno y de poca actual, dndole as una configuracin mas flexible y amplia.
nfasis en los principios bsicos de la administracin: Los principios de la
administracin que utilizaban los autores clsicos como leyes cientficas, son
retomados por los neoclsicos como criterios mas o menos elsticos, en la
bsqueda de soluciones administrativas practicas, se basan en la presentacin de
y discusin de principios generales de cmo planear, organizar, dirigir y controlar.
nfasis en los objetivos y los resultados: Mientras que la administracin
cientfica hizo nfasis en los mtodos y en la racionalizacin del trabajo y la teora
clsica por su parte, en los principios generales de la administracin, la teora
neoclsica, los considera medios en la bsqueda de la eficiencia, pero enfatiza
fuertemente los fines y los resultados, en la bsqueda de sta. En este movimiento
se encuentra un fuerte cambio hacia los objetivos y los resultados.
Eclecticismo en la Teora Clsica: Los autores neoclsicos a pesar de basarse
mucho en la teora clsica, son ampliamente eclcticos, es decir rene lo que le
parece verdadero y til de varias teoras, y de esta manera recogen el contenido
de casi todas las teoras administrativas a saber:
De La Teora De Las Relaciones Humanas: Se basaban y hacan nfasis en la
Organizacin informal, las dinmicas de grupos, de comunicaciones y liderazgo.
Se podra catalogar al respecto como una corriente humanista, donde enfatizan la
maximizacin del capital de mano de obra mediante la socializacin y
establecimiento de comunidades productivas.
De La Teora Estructuralista: Retomas la importancia de las relaciones de la
organizacin y el ambiente externo, el estudio comparativo de las organizaciones a
travs de sus estructuras, la adopcin paralela entre los conceptos de
organizacin formal (teora clsica) y organizacin informal (teora de las
relaciones humanas) intentando de este modo hacerlos compatibles.
 De La Teora Del Comportamiento: Conceptos recientes de motivacin, estilos
de administracin, el comportamiento humano en las organizaciones, los conflictos
organizacionales e individuales, equilibrio organizacional entre el sistema de
recompensas y contribuciones.
De La Teora Matemtica: Intento de aplicar la investigacin operacional y sus
mtodos de cuantificacin, el enfoque de medicin de resultados.
De La Teora De Sistemas: El enfoque de la organizacin compuesta por
mltiples subsistemas su de integracin y reciprocidad.

PRINCIPALES REPRESENTANTES:

1. Peter Ferdinan Druker (1909-2005): Naci en Austria, trabajo como, prcticamente

invent la moderna Administracin y se reconoce generalmente que desempeo un
importante papel en la formacin del pensamiento administrativo. Fue el primero en hacer
claro que "no business without a customer" (no hay negocios sin un cliente).

fue un abogado y tratadista austraco autor de mltiples obras reconocidas mundialmente

sobre temas referentes a la gestin de las organizaciones, sistemas de informacin y
sociedad del conocimiento, rea de la cual es reconocido como padre y mentor en
conjunto con Fritz Machlup. Sus ancestros fueron impresores en Holanda; en alemn,
Drucker significa "impresor" y de ah deriva su apellido. Drucker dej huella en sus obras
de su gran inteligencia y su incansable actividad. Hoy es considerado ampliamente como
el padre delmanagement como disciplina y sigue siendo objeto de estudio en las ms
prestigiosas escuelas de negocios.

Su carrera como pensador del mundo de la empresa despeg en 1943, cuando sus
primeros escritos sobre poltica y sociedad le dieron acceso a las entraas de la General
Motors, que se haba convertido en una de las mayores compaas del mundo del
momento. Sus experiencias en Europa le dejaron fascinado con el problema de la
autoridad.

2.Harold koontz (1909-1984): Fue consultor para organizaciones de negocios ms

grande de EEUU, es coautor de Los principios de libro de gestin, su enfoque de Admn.
fue la gestin de relaciones humanas.

fue consultor para organizaciones ms grandes de Estados Unidos de negocios. Fue co-
autor del libro Principios de la gestin con Cyril J. O'Donell , que ha vendido alrededor de
dos millones de copias y ha sido traducido a 15 idiomas. Muri a la edad de 75 aos el 11
de febrero de 1984, despus de sufrir de artritis.
El Sr. Koontz, fue profesor de gestin empresarial en la Universidad de California en Los
ngeles.Comenz como analista de costos en 1936, recibi su doctorado de la
Universidad de Yale. Su enfoque de la gestin fue "relaciones humanas".Se ha dicho con
razn gestionar-men-t donde "t" es el tacto.

3.Cyril J. ODonnell (1909-2005): Naci en Lincoln, Nebraska, Fue coautor del libro
Principios de Gestin , en todos los librosde administracin que public, defini gestin
como un proceso que consiste en un conjunto de funciones interdependientes.
Profesor O'Donnell naci en Lincoln, Nebraska, en diciembre de 1900. Se cri en la zona
rural de Alberta, Canad, y asisti a la Universidad de Alberta , de donde recibi el grado
de Licenciatura de Comercio en 1924 y el de las Artes Master en 1926. Regres a
Estados Unidos y en 1930 fue nombrado director del Departamento de Economa de la
Universidad De Paul . En 1944 el profesor O'Donnell recibi su doctorado de la
Universidad de Chicago

4.William Newman: Agrega una sexta funcin a las enunciadas por Fayol, a la que llama
Excepcin: ejecucin por parte de los administradores de tareas no delegadas.
Naci en Estados Unidos. Fue un educador de negocios permanente, autor influyente, y el
ltimo sobreviviente de los fundadores de la Academy of Management. Muri el 31 de
mayo de 2002 a los 92 aos de edad. El Dr. Newman fue el primer profesor de Empresas
y Negocios en la Universidad de Columbia, la ctedra creada durante el mandato de
Dwight D.Eisen hower como presidente de Columbia. Ocup el puesto hasta su jubilacin
en 1978. Se uni a la Columbia Business School en 1949 y lleg a crear su departamento
de gestin, as como su programa de educacin ejecutiva en Arden House.
El Dr. Newman ense a ejecutivos de negocios de17 pases, incluyendo Turqua y
Nigeria, y fue uno de los primeros profesores occidentales en ensear en China tras la
institucin de la poltica de puertas abiertas en 1979. El Dr. Newman co-fund la Academy
of Management en 1936. Hoy la Academia es la sociedad ms importante para los
estudiosos de la administracin, con 12.000 miembros a nivel internacional. En 1999 la
Academia cre un premio en nombre del Dr. Newman, destinado a reconocer destacados
jvenes investigadores. Antes de entrar en la Academia, el Dr. Newman trabaj como
consultor de gestin. Durante varios aos fue asistente ejecutivo de James McKinsey,
primeramente en la incipiente McKinsey & Company y ms tarde en Marshall Field's.
Ense en la Universidad de Pennsylvania Wharton School desde 1939 hasta 1949. El
Dr. Newman es autor de unos diez libros, incluyendo libros de texto que por primera vez
trataban las prcticas bsicas de gestin y estrategia. Sus obras han sido traducidas a
diez idiomas. Educador y viajero incansable, fue profesor de altos ejecutivos en China
hasta 1995. En abril de 2002 dio clases en la Escuela Darden de la Universidad de
Virginia. Durante los ltimos diez aos visit Tailandia, Siberia y el Tbet. A los 90 aos
viaj al Polo Norte. Miembro de la Sociedad Religiosa de Amigos, el Dr. Newman estuvo
activo en el Ridgewood, NJ reunin. Sirvi en el Consejo de Administracin de Pendle Hill,
una comunidad cuquera en Wallingford, Pensilvana.

CENTRALIZACIN VERSUS DECENTRALIZACIN

En la teora neoclsica se expone y discute a cerca de puntos de vista clasistas, como la

organizacin lineal caracterizada por la centralizacin de la autoridad, y los de la teora
cientfica, la cual defenda la organizacin funcional, la cual se destacaba por una
excesiva descentralizacin de la autoridad.
De esta manera los neoclasistas nos presentan un cuadro comparativo entre las ventajas
y desventajas de la centralizacin y descentralizacin.
CENTRALIZACIN
Este grado determina el mximo de autoridad, control, decisin e intervencin que recaen
sobre una sola persona, que generalmente es quien esta en los niveles mas altos de la
escala jerrquica.
La centralizacin ocurre cuando la autoridad es retenida y se circunscribe a las manos de
un alto ejecutivo de la organizacin.
Ventajas de la Centralizacin:
Las decisiones son tomadas por administradores que poseen una visin global de
la empresa.
Quienes tomas decisiones y estn situados en altas posiciones, estn
generalmente mejor entrenados que quienes estn en niveles mas bajos.
Las decisiones son mas consistentes con los objetivos empresariales globales.
Elimina la duplicacin de esfuerzos y reduce los costos operacionales de la
descentralizacin.
Desventajas de la Centralizacin:
Las decisiones son tomadas por administradores diestros en su oficio, pero que a
su vez estn lejos de los hechos reales de la empresa.
Quienes toman las decisiones, situados en la cima, raramente tienen contacto
con las personas y situaciones involucradas.
Los administradores situados en niveles inferiores estn distanciados de los
objetivos globales
Las lneas de comunicacin mas distanciadas ocasionan demoras y un mayor
costo operacional.
DESCENTRALIZACIN
La descentralizacin permite una autoridad parcialmente delegada y distribuida en los
niveles de supervisin, situados en los niveles jerrquicos inferiores. Se define como la
accin de delegar a una a la instancia mas cercana, las decisiones y acciones que afectan
directamente al proceso productivo y de administracin de la organizacin , procurando
as una aumento considerable de eficiencia.
Ventajas de la Descentralizacin:
Los jefes estn mas cerca del punto donde deben tomarse las decisiones. La
descentralizacin administrativa disminuye los atrasos causados por las consultas
a la casa matriz o a los superiores distantes. Las personas que viven los
problemas son las mas indicadas para resolverlos localmente, economizando
tiempo y dinero.
Permite aumentar la eficiencia aprovechando mejor el tiempo y la aptitud de los
funcionarios, evitando que rehuyan la responsabilidad, dado que es mas fcil el
transitar la estructura organizacional llegar al jefe.
Permite mejorar la calidad de decisiones a medida que su volumen y complejidad
se reducen, aliviando a los jefes principales del exceso de trabajo decisorio,
pudiendo as ocuparse de problemas mas importantes, dejando de lado
trivialidades.
La cantidad de papel, as como los gastos respectivos, debido a que el tramite de
documentos del personal de las oficinas centrales, puede reducirse
considerablemente. Adems que de esto, se gana tiempo, ya que se tomas mas
rpido las decisiones que tardaran varios das en ser comunicadas.
Permite la formacin de ejecutivos locales o regionales mas motivados y mas
concientes de sus resultados operacionales, que el ejecutivo corriente, pues la
estructura descentralizada produce gerentes generales en vez de simples
especialistas en produccin, finanzas y en recursos humanos.
Desventajas de la Centralizacin:
Falta de uniformidad en las decisiones lo que incurrira en costos operacionales,
para lo cual existen reuniones de coordinacin entre los jefes inmediatos y la
oficina central.
Insuficiente aprovechamiento de los especialistas, generalmente los especialistas
se encuentran las oficinas centrales, lo cual conlleva a pensar que ya no se
necesita la asesora de la casa matriz.
Falta de equipo apropiado o de funcionarios en el campo de actividades. Al
proceder a descentralizar, se debe prever el entrenamiento necesario. Quizs el
mejor sistema consista en la delegacin paulatina de las funciones, comprobando
con regularidad el desempeo con el fin de cerciorarse de que las funciones
existentes fueron satisfactoriamente asimiladas, antes de delegar nuevas
funciones.
Al haber muchas personas involucradas, crece la posibilidad de que haya
distorsiones y errores personales en el proceso.
CONCLUSIONES:
la teora neoclasica fue una corriente que perfeccion las teoria clsica de taylor,
ya que toma dicha teora como base, de alli provienen sus fundamentos, pero a la
vez toma las mejores propuestas de muchas otras teoras, con el fin de formar
una teoria que tenga en cuenta todos los principios posibles dentro de la
organizacin.
Se toman en cuenta dos caractersicas mas como lo son la eficiencia y la eficacia,
claves para aumenar la productividad y calidad dentro de una organizacin.
Incorpora otros enfoques tericos que se consideran de importancia: la
organizacin informal,la dinmica de grupos, la comunicacin interpersonal, el
liderazgo, la apertura hacia la direccin democrtica.
Podemos ver que ahora en las empresas se utiliza mucho el modelo ACME para
estructurar mejor las funciones de la la empresa.
Tambin podemos ver que se utilizan los niveles de la empresa
institucional.intermedio y operacional.
La teoria estructuralista de la administracin

Toda organizacin requiere de un mtodo, de un conjunto mnimo de reglas que orienten

la conducta del grupo hacia el logro de metas tiles para la sobrevivencia de la
comunidad. De tal modo, las tcnicas de administracin surgen desde que aparecen las
primeras formas de organizacin. Incluso entre los animales, sobre todo los que viven en
grupo, es posible detectar algunos rituales y conductas que tienen por objeto el facilitar la
consecucin de una meta para el bien de la comunidad. Casi todas las teoras de la
administracin conocidas han surgido en los ltimos cien aos, en ello han tenido que ver
los avances de la ciencia y de la tcnica, pero tambin la modificacin de nuestra cultura
para poder adaptarse a las necesidades que tiene una sociedad cada vez ms compleja
que ha creado el aparato para producir riqueza ms grande y eficiente de la historia.
La palabra administracin significa hacer algo, y podemos entenderla como hacer algo
para un fin en comn y bajo el mando de otro, quien se basa en ciertas tcnicas para
poder lograr los objetivos propuestos de la mejor manera posible.

La Administracin como ciencia, est influida por otras ciencias, y ha tenido desde su
origen, diversas maneras de llevarse a cabo, es decir, a medida que avanzan los
conocimientos, no solo cientficos, sino tambin los relacionados con el ser humano, la
administracin van cambiando, y va utilizando las tcnicas y disciplinas modernas.

Actualmente, la administracin es una ciencia que ha ido experimentando cambios

importantes dentro de sus teoras o estructuras. Las bases han sido modificadas en base
a lo que ciertos autores pueden considerar ms importante. Algunos consideran un factor
importante la tecnologa existente; otros, consideran importante al ser humano como
principal factor dentro de la administracin

LA TEORIA ESTRUCTURALISTA DE LA ADMINISTRACIN

ANTECEDENTES

La teora estructuralista surgi en la dcada de 1950, como una orientacin hacia la

sociologa organizacional, y bsicamente busca interrelacionar las organizaciones con su
ambiente externo, que es la macro sociedad (sociedad organizacional), caracterizada por
la interdependencia entre las organizaciones (hombre organizacional).

El estructuralismo se preocupa por el todo y por la relacin de las partes en la constitucin

del todo.

A comienzos del siglo XX, el socilogo alemn Max Weber, publico una bibliografa a
cerca de las grandes organizaciones de su poca, a las que denomino burocracia. El
modelo burocrtico de organizacin surgi como reaccin en contra de la crueldad, el
nepotismo y los juicios tendenciosos y parcializados tpicos de las prcticas a comienzos
de la revolucin industrial. Burnham public un xito editorial en el que mencionaba que ni
el capitalismo ni el socialismo tendran larga duracin, segn l, el sistema del futuro sera
el gerencialismo. Y la nueva clase dirigente del mundo serian los administradores.
MOTIVOS PARA SU CREACIN

Esta teora se origin principalmente por los siguientes factores:

La oposicin que ya exista entre la teora clsica y la teora de las relaciones humanas.
Se necesitaba abarcar los aspectos que eran considerados por la una e ignorados por la
otra y viceversa.

La necesidad de considerar la organizacin como una unidad social grande y compleja en

la que interactan muchos grupos sociales que comparten algunos de los objetivos de la
organizacin

Era necesario dar un nuevo concepto de estructura. Es decir, la estructura se mantiene

aun cuando se altera uno de sus elementos o relaciones

Su origen se da a consecuencia de la baja productividad, ya que las corrientes cientficas

y del humano relacionismo haban tomado en cuenta a la productividad o al personal pero
en forma aislada y esta integrada por un grupo de psiclogos y socilogos que se dedican
a estudiar el comportamiento humano. Este modelo clasifica a las organizaciones en
formales (aquellas que perduran en el tiempo y los empleados pasan por ellas) e
informales (aquellas circunstanciales o definidas para una tarea especfica emergente o
transitoria). A la vez, permite la relacin entre los componentes de la organizacin, y
afirma que cada cargo debe tener sus atribuciones como por ejemplo la capacidad de
tomar decisiones en forma independiente.

Por otra parte, este enfoque permite iniciar estudios acerca del ambiente que rodea a las
empresas (oportunidades y amenazas) ya que las empresas interactan con el ambiente
que las rodea.

CONCEPTO

El estructuralismo se preocup solo por las estructuras, es un mtodo analtico y

comparativo que estudia los elementos o fenmenos en relacin con la totalidad,
destacando el valor de su posicin. Tiene en cuenta las relaciones que se dan entre los
elementos, concibe al hombre como, el hombre organizacional, el cual desempea roles
simultneos en diversas organizaciones, en comparacin con el burocrtico este toma en
cuenta aspectos ms externos. La organizacin es un sistema social, reconoce la
organizacin formal e informal, tambin considera el efecto de las recompensas y las
sanciones materiales y sociales en el comportamiento de las personas, tiene en cuenta
distintos tipos de organizacin.
La oposicin surgida entre la teora tradicional y la teora de las relaciones humanas, hizo
necesaria una posicin ms amplia y ms comprensiva, que abarcara aquellos aspectos
que eran considerados por una e ignorados por la otra. La teora estructuralista pretende
ser una sntesis de la teora clsica (formal) y de la teora de las relaciones humanas
(informal), inspirndose en el enfoque de Max Weber y, hasta cierto punto, en los trabajos
de Karl Marx.

La Teora Estructural da origen a un nuevo concepto de organizacin (global: intra e inter-

organizacional) y un nuevo concepto de hombre , el hombre organizacional, flexible, que
sabe escuchar, tolerante a personas y problemas, dispuesto al cambio, con deseos de
superacin, capaz de diferenciar recompensas y sanciones. Una organizacin que puede
aprovechar los problemas para convertirlos en oportunidades o ventajas. Las necesidades
de considerar a la organizacin como una unidad social grande y compleja, donde
interactan grupos sociales que comparten algunos de los objetivos de la organizacin. La
influencia del estructuralismo en las ciencias sociales y la repercusin en stas en el
estudio de las organizaciones.

La estructura se mantiene aun con la alteracin de uno de sus elementos o relaciones. La

misma estructura puede ser orientada en diferentes reas, de ah que la comprensin de
las estructuras fundamentales en algunos campos de actividad permite el reconocimiento
de las mismas estructuras en otros campos.

SUS OBJETIVOS

Los orgenes de la teora estructuralista en la administracin fueron los siguientes:

La oposicin surgida entre la teora tradicional y el de las relaciones humanas, requiri

una visin ms amplia y ms comprensiva que abarca los aspectos considerados por una
e ignoradas por otra.

La necesidad de considerar la organizacin como una unidad social y compleja donde

interactan muchos grupos sociales.

La influencia del estructuralismo en las ciencias sociales y la repercusin de stas en el

estudio de las organizaciones.

La corriente estructuralista, pretende equilibrar los recursos de la empresa, prestando

atencin tanto a su estructura como al recurso humano. Es una corriente que tiene como
objetivo principal estudiar los problemas de la empresa y sus causas prestando especial
atencin a los aspectos de autoridad y comunicacin.
PRINCIPALES EXPONENTES DE LA TEORIA

Entre los principales exponentes se pueden mencionar a:

Pearsons,

Etzioni,

Blau

Gouldner.

5.1 RENATE MAYNTZ

Las organizaciones modernas no son un producto de un contexto cultural y social

determinado, sino que pueden ser importadas junto con la tecnologa y ciencias
modernas, son estas organizaciones una mera superestructura formal y de ningn modo
caractersticas de una estructura social determinada. Cuando se toca el tema del
desarrollo histrico de las organizaciones, cita seis de ellas como las ms importantes a
analizar para un estudio de las actuales:

Las empresas. Naci de la industrializacin y como consecuencia de las condiciones

tecnolgicas y sociales que hicieron esta posible.

La iglesia. La iglesia cristiana era ya desde el mismo comienzo de la poca de 1500

considerada una institucin completamente formada, diferenciada y en varios aspectos
burocratizada.

La escuela, el hospital, la prisin. Destaca ante todo su difusin, pero en el transcurso de

su desarrollo se hicieron cada vez ms burocrticas. En las escuelas es donde resulta
ms manifiesto el proceso de crecimiento.

l ejercito. Fue una institucin importante durante toda la poca considerada. Su forma de
organizacin ha sufrido, desde luego, respectivos cambios significativos.

La administracin. El desarrollo de la administracin se caracteriza tanto por su difusin e

independencia como por el cambio de su estructura en la direccin de la burocracia
moderna

Las asociaciones. Las asociaciones voluntarias tienen origen predominante municipal. Por
ejemplo los partidos polticos nacieron hasta que hubo un parlamento con representantes
elegidos.
En su sociologa de la organizacin define tambin Mayntz, a la organizacin como un
sistema social cuyos elementos determinantes son los siguientes:

Orientacin hacia un objetivo. Un sistema social solo est orientado hacia un objetivo, en
tanto que halla grupos de personas que tengan una representacin consciente del
objetivo para el sistema.

Accin recproca con el medio ambiente. En la organizacin dependen del medio

ambiente no solo los medios, las condiciones previas y los caminos permitidos para la
realizacin de los objetivos, sino tambin los objetivos mismos.

La autopreservacin. En los sistemas orgnicos puede hablarse de una tendencia a la

autopreservacin, a la cual sirve tambin la orientacin osmeoptica de los organismos
hacia un objetivo.

La integracin. Podra opinarse, especialmente cuando se est bajo la influencia de las

idas de los sistemas orgnicos, que un sistema social se caracteriza por una fuerte
interaccin y una cooperacin armnica.

De acuerdo con su estructura y con los elementos que la integran sta, tenemos los
siguientes tres tipos de organizacin:

La estructura funcional de la organizacin. El anlisis de la estructura de la organizacin

puede comenzar por descubrir los papeles que desempean todos los miembros. En
cuanto a los papeles que desempean los miembros de una organizacin y su relacin
con la posibilidad de conflictos, hace Mayntz especial nfasis porque seala que la
posibilidad de conflictos se encuentra en el hacho de que el miembro conciba sus
papeles, sus obligaciones y sus derechos en la organizacin de manera distinta a la que
corresponde a la expectativa de los papeles, y aqu nuevamente encontramos la
contradiccin en todo el estudio de Mayntz.

Formalizacin y burocratizacin. Las organizaciones tienen siempre por definicin una

estructura funcional, actividades diferenciadas con arreglo a la divisin del trabajo, estn
establecidas en ellas mediante reglas y encomendadas como trabajo especficas a
titulares de determinados puestos o cargos. En este sentido la palabra formalizacin la
empleamos para expresar en qu medida las actividades y relaciones de una
organizacin vienen determinadas por reglas firmemente establecidas. Las
organizaciones democrticas, en el sentido segn Weber, se caracterizan por una
ordenacin de reglas, por una delimitacin precisa de las competencias y, por tanto, y la
ordenacin tambin de aquellas relaciones que confan a un miembro facultades de
mando y sealan sus responsabilidades de obediencia.
La estructura de las comunicaciones. Las comunicaciones en una organizacin pueden
discurrir en sentido horizontal, entre posiciones iguales o sentido vertical entre rangos
diferentes, de arriba hacia abajo, o viceversa, pueden ser transmitidas de diferentes
maneras: por telfono, oralmente, por escrito, etc. La informacin es importante para
todos los miembros, es la materia prima del decidir racional

La estructura de la autoridad. En este sentido todas las organizaciones estn

estructuradas jerrquicamente con canales de mando que van de arriba hacia abajo;
donde en los miembros de una organizacin unos manden y otros obedezcan.

El estructuralismo se presenta como una teora progresista dentro del rea de la

administracin en cuanto al estudio de las diferentes cor4rientes y niveles organizativos,
en cuanto a su preescisin en la definicin de los conflictos organizativos y su relacin
con las contradicciones de la estructura social, da por sentado que la estructura social
actual es inamovible y, por tanto, acepta las contradicciones existentes, la divisin y la
enajenacin brutal del trabajo entre decidir y ejecutar, y busca solamente desarrollar los
elementos adecuados para que estas relaciones justas o injustas sean cada vez ms
aceptables. As que busca resolver el conflicto mediante procesos legales.

5.2 ETZIONI: ORGANIZACIONES MODERNAS.

Nos dice que la sociedad es organizacional: nacemos dentro de organizaciones, somos

educados por ellas y la mayor parte de nosotros consumimos buena parte de nuestra vida
trabajando para ellas. La sociedad moderna, lejos de ser una comunidad, una asamblea,
se asemeja a un campo de batalla donde se enfrentan diferentes organizaciones; las
cuales se caracterizan por los siguientes elementos;

Divisin del trabajo, del poder y de las responsabilidades.

Presencia de uno o ms centros de poder que controlan los esfuerzos concertados de la

organizacin.

Sustitucin de personas, que personas que no satisfacen pueden ser depuestas y sus
tareas designadas a otras.

Las organizaciones estn constituidas de manera que sean las unidades sociales ms
efectivas y ms eficientes. La efectividad real de una organizacin especfica viene
determinada por el grado en que realiza sus fines y la eficiencia se mide por el momento
de los recursos empleados para producir una unidad de produccin. Etzioni seala que el
estructuralista ve la organizacin como una unidad social amplia y compleja, en la que
interactan muchos grupos sociales. Estos pueden cooperar en algunas esferas y
competir en otras, pero difcilmente son o pueden llegar a hacer una gran familia, como
suponen frecuentemente los autores de relaciones humanas.

En realidad lo que los estructuralistas buscan es solamente la expresin del conflicto para
controlarlo y no su resolucin; sin embargo, Etzioni centra su estudio sobre la
organizacin moderna en los problemas de control, autoridad y jefatura en la
organizacin. El poder de una organizacin para controlar a sus miembros se basa en
puestos especficos: jefe de departamento seccin, presidente, gerente, etc.; en una
persona en una combinacin de ambos. El poder personal es siempre un poder
normativo.

Los medios de control se usan en todas las organizaciones para hacer cumplir las normas
que fijan los niveles de actuacin. Para las organizaciones se diferencia marcadamente la
penetracin de las normas que intentan establecer y hacer cumplir. En su anlisis
concluye Etzioni, que para una sociedad moderna, con todo su conjunto de
organizaciones, existe la necesidad de ir de una a otra parte entre las diversas unidades
sociales, especialmente entre la familia y la comunidad. Por un lado, las organizaciones
de trabajo y las organizaciones polticas y culturales por otro. Y en este sentido es muy
importante analizar la interaccin de las organizaciones y del medio social. El modelo que
plantea Etzioni es un modelo estrictamente elitista, que se fundamenta, s acaso, en la
diferenciacin ms o menos democrtica de la actuacin de los estratos de administracin
o el gobierno sobre la organizacin y sobre las diferentes organizaciones dentro de un
contexto.

5.3 RALPH DAHRENDORF: SOCIOLOGA DE LA INDUSTRIAL Y DE LA

EMPRESA.

Nos dice Dahrendorf que la mecanizacin del conjunto de la vida, el crecimiento de las
grandes ciudades, la concentracin de las masas humanas, el relajamiento de la unidad
familiar, los conflictos, las tensiones sociales entre empresarios y trabajadores, son
consecuencia o fenmenos concomitantes de la produccin industrial. Al hablar de
sociologa en general, aunque dentro de esta podemos distinguir problemas especficos.
Esta visin de Dahrendorf es propia de la corriente emprica que se deriva de la sociologa
norteamericana y de all l deriva sus tcnicas y mtodos de anlisis. Entre las tcnicas
ms importantes nos dice:
El estudio de documentos.

La observacin participante.

La observacin sistemtica, un punto de vista ms cientfico y ms productivo.

La encuesta estadstica, dispone de material estadstico.

La encuesta emprica, a travs de encuestas obtiene datos empricos acerca de las

situaciones de relaciones existentes de una organizacin.

La discusin en grupo.

La sociometra es el ms antiguo y ms seguro de los mtodos, pero solo aplicable a

determinados problemas.

La experimentacin.

Un conflicto que se produce en la empresa moderna es resultado del conflicto social, por
lo cual su diferenciacin entre conflicto industrial y conflicto social es evidentemente
inexistente; pero la parte verdaderamente importante en cuanto al tratamiento de los
conflictos industriales es la proposicin para una reglamentacin de estos. Los principios
de las relaciones industriales son:

Que los conflictos sean reconocidos y aceptados por parte de todos.

Toda reglamentacin de conflictos ha de concentrarse en sus formas particulares de

expresin.

Analizar los conflictos de manera obligatoria para todos o sea en sacarlos de la etapa de
antagonismo.

Se deben poner de acuerdo acerca de ciertas normas de negociacin que oponen a las
disputas violentas una valla de negociaciones pacficas. Las relaciones bsicas de la
sociedad, tienen que concentrar sus esfuerzos para la suavizacin, control y
encauzamiento de la expresin violenta de este antagonismo.

As podemos concluir que dentro de las corrientes administrativas en las sociedades

industrializadas, el estructuralismo es una de las ms avanzadas, ya que maneja una
serie de elementos tericos y analticos que dejan atrs el simple empirismo de algunas
escuelas norteamericanas.

CARACTERSTICAS GENERALES DE LA ESCUELA ESTRUCTURALISTA

Esta corriente aparece a fines de los aos cincuenta y est integrada por un grupo de
psiclogos y socilogos que se dedican a estudiar el comportamiento humano.
La corriente estructuralista pretende equilibrar los recursos de la empresa, prestando
atencin tanto a su estructura como al recurso humano, abordando aspectos tales como
la correspondencia entre la organizacin formal e informal, entre los objetivos de la
organizacin y los objetivos personales y entre los estmulos materiales y sociales. Tiene
como objetivo principal estudiar los problemas de las empresas y sus causas prestando
especial atencin a los aspectos de autoridad y comunicacin. Considera que hay cuatro
elementos comunes a todas las empresas: autoridad, comunicacin, estructura de
comportamiento, estructura de formalizacin. Uno de sus ms importantes investigadores
fue Max Weber, como as tambin lo fueron Mayntz, Barnard, Etzioni.

El estructuralismo se preocupo exclusivamente por las estructuras e ignor otros modos

de comprender la realidad. El estructuralismo es un mtodo analtico y comparativo que
estudia los elementos o fenmenos en relacin con una totalidad destacando el valor de
su posicin. El concepto de estructura implica el anlisis interno de los elementos
constitutivos de un sistema, su disposicin, sus interrelaciones, etc., permitiendo
compararlos, pues puede aplicarse a cosas diferentes. Adems de su aspecto totalizante,
el estructuralismo es fundamentalmente comparativo.

Los autores estructuralistas buscan interrelacionar las organizaciones con su ambiente

externo, que es la sociedad organizacional, caracterizada por la interdependencia de las
organizaciones. Es por esto que nace un nuevo concepto de organizacin y un nuevo
concepto de hombre: el hombre organizacional, que desempea roles simultneos en
diversas organizaciones. Desde el punto de vista estructuralista, el anlisis de las
organizaciones, utiliza un enfoque mltiple y globalizante que abarca la organizacin
formal y la informal, considera el efecto de las recompensas y las sanciones materiales y
sociales en el comportamiento de las personas, toma en cuenta los diferentes tipos de
organizaciones.

Las caractersticas principales de esta teora son:

Analiza los elementos formales e informales de la organizacin, as como la relacin que

existe entre ambos.

Toda la dinmica social que se produce dentro de una unidad productiva analizando sta
como una organizacin.

Dirigen un anlisis a todos los niveles de la organizacin.

Estudia todo tipo de estmulos materiales como sociales, ambientales, la interdependencia

de estos estmulos y la influencia mutua.
Estudian las relaciones, intercambio, influencia entre la organizacin y su medio ambiente.
Ven a la organizacin como parte de una estructura social que se encuentra
constantemente influida e influyendo a esta.

Estudio de todo tipo de organizaciones, van ms all al anlisis de todo tipo de

organizaciones: productivas, de lucro, sociales, polticas, etc.; a fin de poder realizar
anlisis comparativos entre las organizaciones y el medio social y la relacin de las
organizaciones entre s.

Esta corriente estructuralista parte del estudio que los socilogos y algunos otros
especialistas de las ciencias sociales realizan sobre la organizacin.

Estos socilogos de la organizacin que actan dentro del area administrativa, centran su
anlisis en cinco puntos fundamentales:

Los objetivos de la organizacin. Aqu se dedican al estudio de la participacin de los

miembros de una organizacin en la fijacin de los objetivos de la misma.

Tipologa de las organizaciones. Buscan definir y diferenciar los distintos tipos de

organizacin; para llegar a definir diferentes tipologas basadas ya sea en los fines y
objetivos, en las estructuras mismas de la organizacin, en el encaje de las
organizaciones dentro del sistema global, social y econmico.

Las relaciones sociales dentro de la organizacin. Estudian las mltiples interrelaciones

sociales que se producen dentro de una organizacin; intereses, actitudes y necesidades.

La organizacin y su relacin con el medio ambiente social. Este punto es de gran

importancia para la administracin, ya que sita a la organizacin productiva o de otro tipo
dentro de un contexto social y econmico determinado y auxilia al administrador a
entender los fenmenos y relaciones que se producen dentro de la organizacin en
relacin con el sistema social, econmico, poltico, que rodea a esta.

Los conflictos en la organizacin. Desarrollan una serie de tcnicas, procedimientos y

mecanismos que auxilian a los administradores a evitar, suavizar los conflictos dentro de
una organizacin, partiendo de que los conflictos son el reflejo de las contradicciones que
se encuentran en la estructura social.

La teora estructuralista inicia los estudios ambientales, partiendo del concepto de que las
organizaciones son sistemas abiertos en constante interaccin con su medio ambiente.
Sin embargo, las organizaciones no marchan sin tropezar. En ocasiones se presentan
conflictos y dilemas organizacionales que provocan tensiones y provocan antagonismo e
involucran aspectos positivos y negativos, cuya solucin exige innovacin y cambios en la
organizacin. Esta teora es eminentemente crtica. Adems, se citan y comentan algunos
cuestionamientos satricos a la organizacin como los que hacen Parkinson, Peter
Thompson y Jay.
En este enfoque existen varios enfoques que se caracterizan por que consideran un
conjunto de datos como un sistema de interrelaciones, lo cual genera tambin una
estructura mental a partir de esos datos o elementos. Este enfoque plantea que las
organizaciones de un mismo tipo deberan tener las mismas estructuras y las mismas
metas.

ORGANIZACIN FORMAL E INFORMAL

Mientras que la teora clsica se concentra exclusivamente en la organizacin formal y la

teora de las relaciones humanas lo hace solamente en la organizacin informal, la teora
estructuralista estudia la relacin entre ambos tipos de organizaciones, la formal y la
informal, en un enfoque mltiple. Para los estructuralistas, la teora de las relaciones
humanas no permita una visin completa de la organizacin. Esa visin parcial favoreca
a la administracin en perjuicio de los trabajadores. Los estructuralistas ven la
organizacin como una unidad social grande y compleja, donde se integran muchos
grupos sociales. La teora de las relaciones humanas dedic mucha atencin de las
relaciones informales entre trabajadores y supervisores, descuidando las relaciones
formales y la articulacin de stas de las relaciones informales.

La teora estructuralista se sita en el problema de las relaciones entre la organizacin

formal y la informal. En este sentido, el estructuralismo es una sntesis de la teora clsica
(formal) y de la teora de las relaciones humanas (informal). Encontrar equilibrio entre los
elementos racionales y no racionales del comportamiento humano constituye un punto
principal de la vida, de la sociedad y del pensamiento moderno constituye tambin el
problema central de la teora de las organizaciones.

Esta perspectiva ms amplia y equilibrada que incluye la organizacin formal y la

organizacin informal conjuntamente, no slo impulsa el desarrollo de un estudio no
valorativo -ni a favor de la administracin, ni a favor del obrero-, sino que tambin ampla
su campo con el fin de reunir todos los elementos de la organizacin. A partir del
estructuralismo, se pas a analizar otros tipos diferentes de organizaciones pequeas,
medianas y grandes, pblicas y privadas, empresas de los diversos tipos, organizaciones
militares, organizaciones religiosas, etc.

Toda organizacin, a medida que crece se vuele compleja y necesita ser administrada
adecuadamente.
DIVISIN DE LA ESCUELA ESTRUCTURALISTA

La escuela estructuralista se divide en cuatro partes que son:

Coactivas cuando concentran el poder en una sola persona Normativas Algn

beneficio Utilitarias Organizaciones lucrativas Mixtas beneficio mutuo (bancos,
Escuelas privadas)

Determinstico Determinar el futuro Probabilstica Determinar por probabilidad

(pronosticamos)

Teora de colas Optimizacin del servicio

Programacin lineal a travs de las matrices se fija tiempo de produccin, cantidad de

produccin

LOS FACTORES CONSIDERADOS POR LA ESCUELA ESTRUCTURALISTA

El ser humano: Es considerado como un recurso ms que la organizacin puede utilizar

para lograr sus objetivos. Una de las principales caractersticas de este individuo es su
obediencia tanto a sus superiores, como a las normas, reglas y reglamentos que su
puesto en la organizacin estipula. El hombre tiene la capacidad de desechar todos sus
valores internos para adoptar nicamente el valor de la eficiencia.

El medio ambiente: Es considerado como una variable esttica.

La motivacin: En este modelo es instrumentada por medio de dos tipos de

intervenciones. La primera se da a travs del movimiento que el personal realiza a lo largo
de la estructura organizacional. Existe un sistema de escalafn que permite a los
empleados ascender a los diferentes niveles jerrquicos. La segunda corresponde a los
propios individuos, y se basa en el supuesto de que el trabajador desea efectuar su
carrera profesional en la Burocracia.

El liderazgo: Bajo este no es necesario, ya que los dirigentes solamente requieren

desarrollar las actividades que el puesto especfica.

La comunicacin: Se puede realizar fundamentalmente en dos sentidos:

El descendente que establece la relacin superior-subordinado, donde la comunicacin se

orienta a la generacin de rdenes por parte del jefe y a la obediencia de las mismas por
parte del empleado.

En forma ascendente subordinado-superior, donde la relacin cumple funciones

generalmente orientadas a presentar inconformidades que el empleado siente respecto al
desempeo de sus labores, as como al informar los resultados obtenidos.
El conflicto: Prcticamente no es considerado, debido a las funciones especficas
desempeadas en los cargos y los departamentos que conforman la organizacin, debido
a que se encuentran perfectamente delimitadas.

El poder: Se confunde con la autoridad formal. Esto conduce a que cada uno de los
plazas de mando establecidos por la empresa sean considerados una fuente de dominio.
Por lo tanto, el poder lo tiene en ltima instancia el puesto y no la persona.

El cambio: Es temido por los empleados de la organizacin, y se considera como un

sntoma de fracaso que la institucin ha tenido al lograr la coherencia de sus acciones.

La toma de decisiones: Se hace a travs de las normas, reglas y reglamentos

establecidos, o a travs de los actos de los individuos, orientadas por aspectos lgicos. La
toma de decisiones se hace mecnicamente relacionando el problema con las reglas
estipuladas por la organizacin,

o por la sensatez que l mismo asunto requiere.

La participacin: Es nula, las personas se deben a los puestos y stos, a su vez estn
delimitados a ciertas reas de competencia que los individuos no pueden sobrepasar.

APORTES DE LA ADMINISTRACIN ESTRUCTURALISTA.

Algunos de los aportes que ha realizado esta teora son los siguientes:

Da importancia a la variable; Entorno organizacional (ambiente)

Manifiesta una visin organizacional a largo plazo

Concepcin del hombre organizacional: ordenado, metdico, que planifica, dispuesto al

cambio, que crece con la organizacin, con una manera de hacer eficiente y eficaz el
trabajo

Toma argumentos de la Teora Clsica, de Relaciones Humanas, y de la Teora

Burocrtica para formar su propia teora.

Realizaron aportes de conocimientos, en un rea en la que an no se registraba

autosuficiencia cientfica. Los autores del estructuralismo persiguieron en sus teoras y
trabajos la construccin de modelos de ciencias, que resultaron necesidades de mayor
peso y mayor profundidad cientfica La administracin de los neoclsicos careca de
modelos de ciencias que pudieran integrar a todas las variables administrativas que se
venan mejorando y adaptando desde los trabajos de Fayol. La administracin recibe de
las ciencias sociales los modelos de ciencias, pero en su aplicacin se demostrar su
impotencia para la explicacin y conduccin de ese fenmeno complejo, que es la
organizacin, en razn de su insuficiencia conceptual. Su relacin con la escuela de
relaciones humanas implic un avance en el estructuralismo, dado que en gran medida
sus teoras se elaboran como respuesta crtica a las premisas de aquella escuela.

Etzioni dice al respecto del estructuralismo que explorando el punto de vista de la armona
de los escritores de las relaciones humanas, los escritores estructuralistas reconocen, en
1 lugar, completamente el dilema de la organizacin: las tensiones inevitables, que
pueden reducirse pero no eliminarse, entre necesidades de la organizacin y necesidades
personales, entre la racionalidad y la irracionalidad.

El estructuralismo trata de realizar estudios multifactoriales como llaman a las teoras

integradoras de las 2 dimensiones. Se mostr sumamente preocupado por esbozar
teoras y modelos de que abarcaran tanto a las relaciones informales como a las
formales. Dentro de las teoras estructuralistas Weber elabor el 1 modelo de burocracia.
Por otra parte, distintos socilogos formularon modelos complementarios al de Weber
consolidando e integrando los esquemas de burocracia tanto en los aspectos descriptivos
del fenmeno organizacional como en lo normativo.

EVALUACIN CRTICA DEL ESTRUCTURALISMO

Convergencia de varios enfoques divergentes: En el estructuralismo se observa una

convergencia gradual de varios enfoques: la teora clsica, la teora de las relaciones
humanas y la teora dela burocracia, en una ntido intento por integrar y ampliar los
conceptos de tales teoras. Es el llamado enfoque mltiple en el anlisis de las
organizaciones.

Ampliacin del enfoque: El estructuralismo cambia el foco de atencin orientado hacia el

individuo (teora clsica) y hacia el grupo (teora de las relaciones humanas), hacia la
estructura de la organizacin como un todo.

Doble tendencia terica: En el estructuralismo pueden notarse dos tendencias tericas

muy marcadas: la de integracin y la de conflicto: esta teora conduce a una visin ms
amplia en que los conflictos y los antagonismos no pueden relegarse, simplemente, a la
esfera de los roces interpersonales. Su comprensin exige una atencin mayor. De igual
manera se preocupa por los problemas de conflicto social y los de poder.

Anlisis organizacional ms extenso: La teora estructuralista estimul el inters en el

estudio de organizaciones no industriales y de organizaciones sin nimo de lucro, como
escuelas, universidades, hospitales, sindicatos, crceles, etc. Este hecho indica una
concientizacin acerca de lo inadecuado de los conceptos administrativos derivados
exclusivamente de las empresas industriales, campo de estudio preferido por la teora
clsica y por la de las relaciones humanas.
Inadecuacin de las tipologas organizacionales: Las tipologas apoyadas en un simple
principio bsico, como las de Etzioni o Blau y Scott, no discriminan suficientemente las
organizaciones y solamente las dividen con base en una variable significativa. La
intencin de elaborar una taxonoma, a partir de un conjunto de datos empricos, peca por
la debilidad de los datos y por las limitaciones sobre la importancia de las variables
medidas. En resumen, esas tipologas son simples, unidimensionales, y reducen las
organizaciones a una nica dimensin para poder compararlas.

Teora de la crisis: Los autores estructuralistas son profundamente crticos y se preocupan

por localizar en las organizaciones el centro de sus problemas.

Teora de transicin: La teora estructuralista es una teora de transicin y de cambio, en

la que el campo parece hallarse en un estado de crecimiento acelerado, faltando todava
una exacta definicin de los componentes y relaciones que la teora de sistemas defini
posteriormente. Los estructuralistas se quejan, frecuentemente, de que ciertas reas de
anlisis carecen de estudio y de definicin, como son los casos del medio ambiente, de
las relaciones interorganizacionales, etc.

CONCLUSION

En resumen, los autores estructuralistas son muy conocidos y su contribucin es muy

grande en el campo de la teora administrativa. El intento de conciliacin e integracin de
los conceptos clsicos y humansticos, la visin crtica del modelo burocrtico y su
desarrollo terico, la ampliacin del enfoque en el estudio de las organizaciones,
involucrando el contexto ambiental y las relaciones interorganizacionales, adems de
destacar las variables organizacionales internas y el avance hacia el enfoque sistmico,
son aspectos que marcaron profundamente la teora administrativa.

En trminos generales, la teora organizacional no ha intentado hasta fechas recientes

incorporar a su modelo ninguna consideracin sistemtica de los diferentes tipos de
organizacin. De acuerdo a esta escuela cada teora es un modelo y las relaciones reales
se aproximan ms al modelo cuanto mejor sea este. De aqu que el concepto de
estructura sea un concepto dinmico. El estructuralismo extiende el estudio sobre los
grupos de la teora de relaciones humanas, pasando de las relaciones entre grupos a las
relaciones entre empresas y otras organizaciones. Los estructuralistas buscaron as la
relacin entre la organizacin formal y la informal. La consideracin del entorno es
fundamental para comprender el estructuralismo.
II. ENFOQUE CONDUCTUAL

1940. Tambin se conoce como humanista o humano relacionista; llamado as

porque da un nuevo enfoque a las relaciones humanas en las empresas, considera que la
administracin debe adaptase a las necesidades de los individuos que integran la
empresa y que este enfoque no puede ser casual sino que debe fundamentarse en
estudios psicolgicos del individuo, sus motivaciones, y sus necesidades, ya que el factor
humano resulta determinante en la empresa. Sus principales representantes son Elton
Mayo, Abraham Maslow, Herzberg, Douglas Mc Gregor, y Mc Clelland.

Los psiclogos iniciaron las investigaciones sobre la seleccin de personal

elaborando test, pruebas para escoger a los mejores hombres para las tareas concretas,
relacionar aspectos fsicos con el rendimiento, como la temperatura, luminosidad,
humedad, ruido, etc., y establecer cuales son las causas del aburrimiento producido por
un trabajo repetitivo. Esta escuela otorga mayor importancia al hombre, al hacer de la
conducta de ste el punto focal de la accin administrativa.

Estas teoras surgieron a partir de las investigaciones que Elton Mayo realiz en
Hawthorne, a mediados de los aos veinte, en donde estudio las diferentes condiciones
ambientales, psicolgicas y de grupo, valindose para ello de estudios sobre motivacin,
participacin, grupos, etc.

La desventaja de esta corriente es que el idealismo respecto a las relaciones humanas

est condenado a la impopularidad en un campo tan prctico como la empresa, ya que en
muchas ocasiones se descuida el aspecto tcnico y el paternalismo exagerado ocasiona
resultados muy pobres. Su aportacin a la administracin es muy grande, ya que todas
las nuevas corrientes administrativas se basan en esta escuela.

II.1. ELTON MAYO Y LOS ESTUDIOS DE HOWTHORNE

Los estudios de Hawthorne representan en la teora administrativa una base fundamental
de la corriente conductual, ya que fue la planta de la Western Electric , ubicada en
Hawthorne, en una pequea comunidad cercada a Chicago, la primera en permitir que se
estudiara el comportamiento humano en la organizacin.

A) INICIO DEL EXPERIMENTO:

(Etapa Previa a Elton Mayo)

En 1924, la compaa Western Electric, bajo el patrocinio de la fundacin

Rockefeller y el consejo de Investigacin de la Academia Nacional de Ciencias de
Estados Unidos, comenz a estudiar ciertas condiciones de trabajo, como luminosidad,
fatiga, ruido, etc. y su relacin con la productividad.

Los experimentos duraron tres aos y los resultados fueron muy confusos: la
productividad del obrero en los locales experimentales (en donde se modificaron las
condiciones ambientales) era casi igual que a la de aquellos que trabajaban en
condiciones normales.

En 1927 se seleccion a un grupo de seis empleados para continuar la

investigacin, a los cuales se les inform que participaran en un importante experimento
destinado a mejorar las condiciones de trabajo de todos los empleados de la fbrica.
Posteriormente fueron trasladados a un local pequeo donde eran observados por
personal capacitado que registraba con la mayor meticulosidad no solo la productividad y
las condiciones de trabajo sino tambin su estado de nimo, sus comentarios, sus
relaciones interpersonales, etc.

Tambin se observ su salud fsica, y mediante una serie de entrevistas

personales, se averiguaron pormenores de su vida privada. Durante 18 meses se
realizaron investigaciones cambiando la jornada de trabajo y los descansos; adems se
les daban almuerzos gratuitos; todo ello produjo un aumento de productividad.

B) INVESTIGACIN DE ELTON MAYO:

En 1928 se contrato al Psiclogo Elton Mayo, que trabajaba en la Escuela Superior

de Administracin de la Universidad de Harvard, para que se hiciese cargo de la
investigacin junto con F.J. Roethlisberger y W. J. Dickson, quienes efectuaban los
estudios de Hawthorne.

I. EXPERIMENTO (La participacin)

1. Mayo orden que todas las mejoras implantadas fueran anuladas.

2. Resultado: Todos los investigadores quedaron sorprendidos, ya que pensaban que
la productividad se reducira, pero sucedi todo lo contrario.

3. Opinin de Mayo: El factor fundamental para explicar los resultados era de

carcter psicolgico. El aumento de la productividad se deba a que se haba persuadido
a los obreros a colaborar y se les haba convencido de la importancia del experimento.

4. Interrogatorio de los empleados: Posteriormente Mayo orden que se preguntara a

los empleados a que atribuan ellos el aumento de la productividad.

5. Respuesta de los empleados: Ellos haban sido invitados al experimento, lo cual

representaba una distincin (tal como Mayo lo pens. Adems se haba evitado la
presencia de los capataces que les infundan temor y seguan prcticas muy
desagradables.

Esto sorprendi a Mayo, ya que le haban informado que la Western Electric tena
un magnifico sistema de supervisin, por lo que decidi llevar a cabo un segundo
experimento: basado en la entrevista.

II. Experimento (La Importancia de la comunicacin y de la Entrevista)

Comenz la investigacin con cerca de 22 000 obreros. El experimento se

desarroll bajo la tcnica de la entrevista, esta se llev a cabo mediante preguntas y
respuesta. Se descubri rpidamente que, en esa situacin ese tipo de entrevista era til,
puesto que los empleados deseaban hablar, hablar y hablar con libertad, bajo el sello del
secreto profesional.

Utilizacin de la Entrevista:

Mayo dijo, refirindose a este tipo de entrevista: La experiencia misma era

desacostumbrada: existen pocas personas en este mundo que hayan encontrado a
alguien inteligente, atento y ansioso de escuchar sin interrupcin todo lo que l o ella tiene
que decir. Fue necesario adiestrar a los entrevistadores a escuchar y, por lo mismo,
se elaboraron guas generales para realizar la entrevista. Las guas eran las siguientes:

1. Preste toda su atencin a la persona entrevistada, haga que ello sea evidente.

2. Escuche, no hable.

3. Nunca discuta, nunca d consejos.

4. Preste atencin a:

Lo que l desea decir.

Lo que l no quiere decir.

 Lo que l no puede decir sin ayuda.

5. Mientras escucha, trace provisionalmente y, para correccin subsiguiente, el

patrn de lo que se est exponiendo ante usted. Para comprobacin resuma lo que se
diga y comntelo con el entrevistado. Hgalo siempre con la mayor precaucin, esto es,
aclare, pero no aada ni cambie de sentido.

6. Recuerde que todo lo dicho se tiene que considerar como un secreto profesional.

Mayo en su libro enumero las cinco ventajas de la entrevista:

1. El descubrimiento inicial de que la entrevista ayuda emocionalmente a los

empleados ya que les permite realizar una descarga emocional de su problema.

2. Ayuda al individuo a colaborar ms fcilmente y con mayor satisfaccin, con otras

personas, compaeros de trabajo o supervisores, con los que estn en contacto directo.

3. Desarrolla el deseo por parte del empleado para cooperar con la administracin.

4. Tiene una importancia inmersa para el adiestramiento de administradores.

5. La entrevista ha demostrado ser una fuente de informacin de gran valor objetivo

para la administracin.

III.- Experimento: (Grupos Formales e Informales)

Noviembre de 1931. Mayo se dedic a observar las variaciones de la productividad

con la relacin en los incentivos econmicos. Descubriendo que:

1. Los incentivos econmicos tenan muy poca repercusin sobre la productividad.

2. Los obreros mantienen una estrecha relacin entre ellos (amistad); demostrando
que ni los incentivos econmicos ni las relaciones formales son los que determinan la
conducta.

En este experimento Mayo observ que los obreros despreciaban a los que
violaban las pautas establecidas, ya que trabajan de ms a menos, y que no era la accin
de los individuos la que modificaba el nivel de productividad, sino la actitud espontnea
del grupo social.

En sus conclusiones Mayo subraya los conceptos de grupos formales e informales:

Grupos Formales: incluye al personal y sus relaciones reglamentariamente

establecidas en cualquier organizacin industrial, comercial, estatal, militar, etc.

Grupos Informales: se refiere a las agrupaciones espontneas basadas en la

simpata, la amistad, la comunidad de intereses y rasgos comunes de intereses y de
carcter. Estos grupos pequeos establecen sus lderes, costumbres, reglas, obligaciones
y hasta sus rituales.